M.Hurtado C.Maldonado Tesis Titulo Profesional 2022

Facultad de Administración y Negocios
Administración de Empresas
Tesis:
“La gestión del tiempo con respecto a la
productividad en los trabajadores de Famisalud
SAC en la sede de Lima en el 2021”
Manuela Hurtado Totocayo

Carlos Antonio Maldonado Paredes
para optar el Título Profesional de Licenciada

en Administración de Empresas
Asesor: José Luis Matos Carrasco
Lima – Perú
2022
I
DEDICATORIA
Esta investigación se lo dedicamos a Dios y a
todos los que nos han brindado su apoyo en la
realización de la misma.
II
AGRADECIMIENTO
Le agradecemos a nuestros padres, aquí en la
tierra y en el cielo, por estar siempre a nuestro
lado, a nuestros asesores Víctor Iván Saravia
Aguilar y José Luis Matos Carrasco que fueron los
guías en este camino y a los demás docentes que
nos brindaron su apoyo.
III
RESUMEN
Este estudio de tipo cualitativo con nivel descriptivo correlacional - no experimental, busca
identificar la relación entre la gestión del tiempo y productividad, en colaboradores de
Famisalud SAC de la sede de Lima en el presente año. Para ello, se utilizará una muestra de
36 trabajadores en los que se aplicará el cuestionario como instrumento de medición y la
herramienta a emplear en el procesamiento de la información será el estadístico IBM SPSS.
Palabras Clave: Gestión del tiempo y productividad.
IV
ABSTRACT
This qualitative study with a descriptive correlational level - non-experimental, seeks to identify
the existing relationship between time management and productivity in Famisalud SAC
collaborators from the Lima headquarters this year. For this, a sample of 36 workers will be
used in which the questionnaire will be applied as a measurement instrument and the tool to
be used in the information processing will be the IBM SPSS statistic.
Key Words: Time management and productivity.
V
ÍNDICE
CAPÍTULO 1: PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN ........................................ 1
1.1. Realidad Problemática 1
1.1.1. Pregunta principal de investigación .......................................................... 1
1.1.2. Preguntas secundarias de investigación .................................................. 2
1.2. Objetivo de la investigación 2
1.2.1. Objetivo General ...................................................................................... 2
1.2.2. Objetivos específicos ............................................................................... 2
1.3. Hipótesis general 2
1.3.1. Hipótesis específicas ............................................................................... 3
1.4. Justificación e importancia 3
1.4.1. Práctica.................................................................................................... 3
1.4.2. Económica ............................................................................................... 3
1.5. Limitaciones 4
CAPÍTULO 2: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ........................................................... 5
2.1. Revisión de la Literatura 5
2.1.1. Teorías de la variable independiente ....................................................... 5
2.1.2. Teorías de la variable dependiente .......................................................... 7
2.2. Marco Teórico 9
2.2.1. Antecedentes de la variable independiente .............................................. 9
2.2.2. Antecedentes de la variable dependiente .............................................. 12
CAPÍTULO 3: ASPECTOS METODOLÓGICOS ....................................................... 16
VI
3.1. Método y Diseño del estudio. 16
3.1.1. Tipo de investigación .......................................................................... 16
3.1.2. Enfoque de la investigación ................................................................ 16
3.1.3. Diseño de la investigación .................................................................. 16
3.2. Operacionalización de las variables 16
3.3. Organización 18
3.3.1. Organigrama ........................................................................................ 18
3.3.2. Presentación de la empresa ................................................................ 18
3.3.3. Descripción de las funciones de los trabajadores ............................ 19
3.4. Población y muestra 21
3.5. Técnicas de observación e instrumentos de recolección y procesamiento de

datos 22
3.6. Validación del instrumento 22
3.7. Aspectos éticos 23
3.8. Aspectos administrativos 23
3.8.1. Recursos y presupuesto ........................................................................ 23
3.8.2. Financiamiento ...................................................................................... 24
3.8.3. Cronograma de ejecución ...................................................................... 24
CAPÍTULO 4: RESULTADOS ................................................................................... 25
CAPÍTULO 5: DISCUSIÓN........................................................................................ 31
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................. 32
REFERENCIAS ......................................................................................................... 33
ANEXOS ................................................................................................................... 37
Anexo 1: Teorías de indicadores de la dimensión hábitos de comunicación 37
VII
Anexo 2: Teorías de indicadores de la dimensión hábitos de organización 38
Anexo 3: Matriz de consistencia 43
Anexo 4: Matriz de operacionalización de las variables 44
Anexo 5: Matriz de instrumento para el recojo los datos 45
Anexo 6: Encuesta y cuestionario de gestión del tiempo y productividad 48
Anexo 7: Cronograma de ejecución 50
Anexo 8: Organigrama 51
VIII
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 ...................................................................................................................... 17
Tabla 2 ...................................................................................................................... 18
Tabla 3 ...................................................................................................................... 21
Tabla 4 ...................................................................................................................... 24
INDICE DE FIGURAS
Figura 1 ..................................................................................................................... 25
Figura 2 ..................................................................................................................... 25
Figura 3 ..................................................................................................................... 26
Figura 4 ..................................................................................................................... 26
Figura 5 ..................................................................................................................... 27
Figura 6 ..................................................................................................................... 27
Figura 7 ..................................................................................................................... 28
Figura 8 ..................................................................................................................... 29
Figura 9 ..................................................................................................................... 29
IX
INTRODUCCIÓN
Esta investigación tiene como tema la administración del tiempo y productividad. La unidad de
estudio son los trabajadores pertenecientes a la empresa Famisalud SAC de Lima-Miraflores.
Lo que nos ha motivado en realizar dicha investigación es conocer el valor del tiempo y su
gestión tanto para el uso individual como profesional. Efectuando una adecuada
administración del tiempo se podrá lograr el cumplimiento de más actividades con el fin de
añadir valor a cada tarea personal o colectiva.
El contenido está desarrollado con información útil y fiable de diferentes estudios que parten
de la necesidad de potenciar el tiempo y lograr así ser más productivos en cada actividad
personal o los que cumplimos un determinado rol en alguna organización. Es por ello que el
propósito general es identificar la relación existente entre ambas variables dentro de un
entorno que demanda una mayor adaptabilidad.
X
CAPÍTULO 1: PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
1.1. Realidad Problemática
Diversas organizaciones a nivel internacional, analizan la forma de ingresar
nuevamente en el mercado laboral tan competitivo que existe hoy en día.
La pandemia del covid-19 ha cambiado radicalmente la manera de como muchas
empresas gestionan y utilizan el tiempo en función a sus actividades específicas. Dado este
acontecimiento se han ido creando diversas estrategias que contribuyan a dividir
adecuadamente el tiempo destinado a cada trabajador, esto con la finalidad de apartar
tareas que no son importantes ni rentables para la organización.
La gestión del tiempo se ha vuelto una herramienta imprescindible para toda
organización que busca alcanzar el equilibrio entre las tareas y el tiempo que demanda en
desarrollarse. Por esta razón se ha ido incluyendo la tecnología y ciertos hábitos que
contribuyan a tener una mayor comunicación y organización en función a las actividades.
Estos factores logran ser determinantes para potenciar la productividad de los trabajadores.
Es por ello que esta investigación determinará la relación entre la variable
independiente, gestión del tiempo frente a la dependiente, productividad, de los
trabajadores de la empresa en mención, por lo que se consideró teorías y estudios que
analicen dichas variables.
1.1.1. Pregunta principal de investigación
¿Cuál es la relación que existe entre la gestión del tiempo y la productividad
en los trabajadores de Famisalud SAC de la sede Lima en el año 2021?
1
1.1.2. Preguntas secundarias de investigación
a) ¿Cómo los hábitos de comunicación se relacionan con la productividad en
los trabajadores de Famisalud SAC?
b) ¿Cómo los hábitos de organización se relacionan con la productividad en
los trabajadores de Famisalud SAC de la sede Lima en el año 2021?
1.2. Objetivo de la investigación
1.2.1. Objetivo General
Determinar la relación que existe entre la gestión del tiempo y la
productividad en los trabajadores de Famisalud SAC de la sede Lima en el año
2021.
1.2.2. Objetivos específicos
a) Comparar cómo los hábitos de comunicación se relacionan con la
productividad en los trabajadores de Famisalud SAC de la sede Lima en el
año 2021.
b) Comparar cómo los hábitos de organización se relacionan con la
año 2021.
1.3. Hipótesis general
Existe relación significativa entre la gestión del tiempo y la productividad en los
trabajadores de Famisalud SAC de la sede Lima en el año 2021
2
1.3.1. Hipótesis específicas
a) Existe una relación positiva entre los hábitos de comunicación y la
año 2021
b) Existe una relación positiva entre los hábitos de organización y la
año 2021
1.4. Justificación e importancia
1.4.1. Práctica
Este estudio permitirá a la empresa Famisalud conocer la importancia que
existe entre la administración del tiempo de los trabajadores y su relación con la
productividad, lo que conllevará a realizar un análisis sobre la distribución del
tiempo en relación a las tareas, logrando así que el equipo ejecutivo pueda tomar
las mejores decisiones con la finalidad de incrementar productividad laboral.
1.4.2. Económica
Con el presente estudio se busca identificar la forma en la que se distribuye
el tiempo y como esto aporta a maximizar la rentabilidad de las organizaciones.
Salazar Duque (2017) indica en su estudio lo siguiente: La utilización de
recursos claves con una correcta gestión del tiempo ayuda a maximizar la
productividad de los trabajadores. Estos recursos importantes son: técnicos y
tecnológicos, bienes, humanos y financieros (Mirón y Hernández, 2002).
3
1.5. Limitaciones
La investigación presenta como limitación la obtención del tamaño de la muestra
debido a que los datos recolectados dificultan encontrar una relación entre las mismas.
Por temas económicos no se pudo adquirir el programa original del SPSS, es por ello
que se trabajó con una versión demo del programa propio.
4
CAPÍTULO 2: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
2.1. Revisión de la Literatura
2.1.1. Teorías de la variable independiente
En relación a la variable 1, Pfeiffer León (2017) afirma que es poseer la
capacidad para ejecutar un mayor control en función a las horas que se destinan a
ciertas tareas específicas; los que están relacionados en hábitos de comunicación
y hábitos de organización. En este sentido, sale a relucir la importancia de generar
constantes cambios en el entorno laboral que conlleve a la realización de las tareas
establecidas por la organización y se logrará si se implementan los hábitos
sugeridos por la autora.
Es decir, la administración del tiempo ayuda a determinar el valor del tiempo
en relación a un proceso dado por la organización. Por este motivo se deben incluir
ciertos hábitos laborales que permitan la ejecución de acciones repetitivas,
voluntarias, y que estén orientadas a cumplir con ciertos objetivos en un menor
tiempo. Estos se basan en la forma como nos comunicamos y la manera en que
nos organizamos para contribuir con una mayor productividad laboral.
Covey (como se citó en Cruzado, 2017) menciona hábitos que conduce a la
personas a tener una mayor efectividad, esto corresponde a la manera de:
"organizar y realizar según prioridades, como noción básica de la gestión del
tiempo". Por esta razón se debe priorizar el orden de cada actividad, sin presentar
postergaciones, brindando el tiempo necesario para su ejecución, esto ayudara a
reducir la sobre carga laboral, porque no se acumula el trabajo, pensando después
que no se podrá cumplir en el momento, que de pronto parezca una tarea difícil y
5
sin tener la ayuda de algún jefe inmediato para su realización, mientras se espera
que el tiempo pase, esto se convierte en un "tiempo muerto" o “cuello de botella”.
Tracy (2016), presenta en su libro 21 métodos eficaces que potencian una
correcta gestión del tiempo en las organizaciones. Las cuales son:
La administración psicológica del tiempo, define el plan estratégico,
categorización de objetivos, un correcto registro de ideas, categorización de
relación diaria , reducir procrastinación, manejo de imprevistos, organización
de actividades, gestión de aparatos telefónicos, gestión prioritaria de
reuniones, enfocarse en el crecimiento personal, organizar según
prioridades, manejo de la información, organización laboral minimizando así
los imprevistos laborales, mensajería y conectividad, identificación de
resultados por cada área, priorización de tareas, agrupar las actividades
según su grado de importancia. (p. 30).
La gestión del tiempo influye de manera directa en los resultados de cada
proceso administrativo, aportando así un incremento de la productividad en el
sistema de toda organización. Martínez Guillén (2013) especifica en su libro
"Administración y planificación del tiempo: La gestión empresarial" sobre el valor del
tiempo, como un recurso importante para toda organización, un recurso valioso y
limitado que posee todos los miembros de la organización frente a sus
responsabilidades delegadas, en algunas empresas este tiempo no es aprovechado
o es destinado a tareas que no generan valor para la organización, causando
tiempos perdidos y por lo tanto, una reducción en la productividad.
6
2.1.2. Teorías de la variable dependiente
En relación a la variable 2, éste término ha sido estudiado por diferentes
conocedores a lo largo del tiempo. Según Pfeiffer León (2017), define la
productividad como la interacción de los recursos disponibles + las acciones
realizadas + el esfuerzo dedicado + el tiempo establecido y resultados logrados. En
ese sentido, al analizar dichos criterios se podrá conocer cuan productivo puede
llegar a ser un colaborador en función a sus obligaciones.
Además, existen diferentes factores que son determinantes para la
consecución de resultados, estos elementos se miden según Pfeiffer León (2017)
en relación a la facilidad de concentrarse, a la autonomía propia para la toma
decisiones, a su independencia para ejecutar la innovación, a las ocasiones de
aprendizaje y enseñanza, a la motivación requerida, a la manera cómo se gestiona
las evaluaciones en relación a las capacidades y el nivel de estrés. En ese sentido,
al adquirir ciertos factores ayudaría a generar un impacto positivo en la productividad
y bienestar de los colaboradores.
Para lograr una mayor productividad, se debe gestionar la manera de como
sobrellevamos los cambios, a la adaptabilidad, la post pandemia y diversas
exigencias de la vida laboral. Del mismo modo el aprendizaje que se obtiene al vivir
ciertas experiencias, a la concentración y la manera de cómo controlamos diversas
actividades, nos generaría la obtención de buenos resultados.
Nevel Thomas (2012), en su libro analiza los secretos de la productividad
personal, menciona que para lograr una mayor productividad en las organizaciones,
es necesario que existan directrices para la gestión del tiempo, esto se basa en un
7
sistema productivo que tenga como metodología la organización del flujo del trabajo
tanto personal y profesional que permitan gestionar y controlar los compromisos, la
organización, la información y todo lo que relaciona al buen funcionamiento de la
comunicación tanto interna y externa de la empresa.
Para lograr un control sobre la desorganización, se debe establecer manejos
en los correos electrónicos y chat de voz, a las redes sociales, a conversaciones
ociosas y a un escritorio de pantalla desordenado, estos tienden a generar tiempos
muertos. Para ello se debe priorizar las tareas importantes y se debe dedicar menor
tiempo a las tareas que no suman en los resultados con el fin de obtener un buen
aprovechamiento del tiempo para las actividades de la organización.
El aprendizaje es un factor determinante para todo trabajador ya que este
proceso ayuda a contribuir con una mayor concentración, atención y al control de
las actividades que conduzcan a buenos resultados. Las herramientas electrónicas
son fundamentales para el seguimiento de tareas en comparación de las formas
antiguas que consistían en un sistema de papel. Estas herramientas digitales tienen
que poseer “calendario, lista de quehaceres, contactos y notas”, así como la
conexión a email y al correo electrónico. Estas herramientas digitales permiten tener
una mayor organización en las actividades específicas, porque al ser empleadas
adecuadamente ayudan a incrementar la productividad en las organizaciones.
8
2.2. Marco Teórico
2.2.1. Antecedentes de la variable independiente
Trejo Gutiérrez (2020), en su investigación para la obtención del grado
maestro / doctor, determina el nivel de aceptación significativa de la primera
variable gestión del tiempo y con respecto a la segunda variable productividad,
esto se da mediante un estudio realizado a universitarios. La investigación es de
tipo cuantitativo con diseño no-experimental, descriptivo, correlacional y
transversal. Con una muestra por conveniencia de 30 estudiantes de dicha
facultad, en los que se imputó una encuesta (Likert ordinal), que consistía de 32
interrogantes y fueron divididas en: 12 para información general, 10 para la gestión
del tiempo y 10 para productividad. Se comprobó la hipótesis a través del
coeficiente de Pearson arrojando un resultado de .65. Esto que significa la
existencia de una correlación moderada entre las variables estudiadas.
El autor concluye que la correcta administración del tiempo arroja niveles
altos de productividad, por lo que los alumnos que dedican más tiempo en planear
y organizar su tiempo de estudio, logran cumplir con sus objetivos académicos.
Para esto se debe implementar una serie de hábitos que conduzcan a una mayor
comunicación y organización, así como también el uso de diferentes herramientas
que permitan obtener la visualización de sus actividades.
Este estudio identificará el vínculo existente entre la gestión del tiempo y la
productividad, por lo que se tomará en cuenta el aporte del autor sobre la creación
de hábitos de comunicación y organización. Esta información será recolectada a
través de un cuestionario, así como aplicó la autora Trejo Gutiérrez para su estudio.
9
Por otro lado, Garrote et al. (2018) los autores analizan cómo los estudiantes
gestionan su tiempo académico a través del uso de diferentes herramientas
tecnológicas que contribuyen a la comunicación y organización eficiente. Se usó
el método cuantitativo con un análisis de carácter descriptivo y fue medido por
medio de 41 ítems del cuestionario Problemático de Nuevas Tecnologías (UPNT).
Se eligió una muestra de 108 estudiantes de la misma universidad. La
fiabilidad del cuestionario muestra un alfa de Cronbach de 0.876 en escala total.
Estos fueron obtenidos a través de un análisis estadístico de datos (SPSS) versión
22.0.Los resultados indican que un 39.6% de la muestra arrojan un resultado
negativo e indican que el uso incorrecto de la tecnología trae problemas con la
atención y concentración de los estudiantes. El autor concluye que se debe educar
a la población sobre el uso correcto de la tecnología de comunicación, para
prevenir problemas derivados del sistema educativo.
Las TIC es un recurso importante para toda organización que busca
gestionar de manera eficiente la utilización del tiempo, su uso adecuado permite la
administración y distribución de la información de forma rápida y segura. Es muy
importante la creación de hábitos para lograr una mayor comunicación y
organización con el fin de potenciar los niveles productivos. Asimismo, el uso de la
tecnología contribuye a minimizar el tiempo destinado a cada tarea.
En ese sentido, al utilizar adecuadamente las herramientas tecnológicas en
una organización, como lo mencionan los autores, se podrá gestionar el tiempo en
los trabajadores y potenciar la productividad.
Recalcar que en este estudio se usará el cuestionario para la obtención de
datos y serán medidos por el programa estadístico SPSS.
10
La gestión de tiempo en el Perú no ha sido un tema muy conocido por el
sector empresarial, cabe indicar que éste ha tenido una mayor consideración a raíz
de la pandemia del Covid 19, es por ello, que diversas empresas peruanas han ido
implementando esta herramienta con la finalidad de maximizar la productividad.
Poco a poco el manejo de la gestión del tiempo se ha ido desarrollando y
mejorando con apoyo de diversas herramientas de gestión.
Se realizó una investigación sobre cómo se maneja la comunicación y cómo
se estructura la información en trabajadores con cargos directivos de empresas de
Lima, Perú, asociado a la gestión del tiempo y productividad. Pfeiffer León (2017)
identificó variables, dimensiones e indicadores que ayudaron a medir la relación
positiva de su estudio. Estas dos dimensiones consisten en hábitos de
comunicación y organización.
Se empleó una metodología secuencial mixta con un alcance descriptivo
correlacional, en ésta se analizaron 346 casos de trabajadores de 15 empresas en
Lima Centro. Asimismo, los indicadores usados por Pfeiffer León (2017) son: La
G. de interrupciones, La G. de reuniones, La G. de email, La conectividad, La
prioridad por el multitasking, organizar según prioridades, El uso correcto de la
tecnología para la gestión, El manejo adecuado de la información y la utilización
del tiempo libre-bienestar. La autora utilizó el programa estadístico SPSS como
herramienta para medir los resultados.
Se obtuvo una relación positiva entre la variable1 con respecto a la variable
2, a través de una correlación lineal positiva de 0.735, esto se da cuando se aplica
la comunicación y organización entre los colaboradores de la organización.
11
En este estudio se analizará las variables, dimensiones e indicadores
tomadas por la autora, estos serán trabajados por medio del cuestionario para
luego ser ejecutado en programa estadístico SPSS. Esto con la finalidad de
maximizar la productividad de la empresa Famisalud.
2.2.2. Antecedentes de la variable dependiente
En relación a la productividad, éste término ha sido estudiado por diferentes
autores a lo largo del tiempo. En la actualidad algunas empresas abordan la
gestión del tiempo de manera errada por lo que no logran alcanzar una
productividad óptima.
Ganga y Villacís (2018) los autores mencionan sobre "la existencia de
factores individuales y grupales que contribuyen en la productividad de los
colaboradores de grandes y medianas empresas". Se realizó un estudio
documental teniendo como limitación, investigaciones locales de campo, por lo que
se apoyó en estudios foráneos. Dicho estudio no experimental tuvo un análisis
cualitativo, en el que se empleó un cuestionario a expertos relacionados al tema y
a gerentes operativos de diferentes organizaciones. Se obtuvo una muestra de 80
personas de la base de datos ESPOLFCSH, siendo estas seleccionadas de
manera no probabilística por el método de muestreo por juicio y se tomó por
conveniencia a 56 grandes y 24 medianas empresas para el siguiente estudio.
Dichos autores aplicaron la escala de Likert con 5 niveles y fueron
procesados por el método SPSS. Concluyeron que existen factores significativos
que afectan directamente en la productividad de los colaboradores, esto es
evidenciado con los datos obtenidos de 13 de los 19 factores con respecto a los
factores individuales y los factores grupales arrojan un resultado de 4/4. El
12
resultado permite tener un panorama claro de los factores que influyen en los
trabajadores y que estos conducen a un incremento de su productividad. Estos
factores son: concentración, desempeño laboral, estrés, laboral, autonomía,
motivación, la comunicación, aprendizaje, innovación, actitudes, interacción social.
Para maximizar la productividad de los colaboradores, se debe conocer la
manera de como ellos destinan el tiempo a cada actividad, así mismo, darle mayor
relevancia a ciertos factores que permitan desarrollar las tareas de manera
eficiente.
En la presente investigación se estudiará algunos de estos factores que se
relacionan a la productividad, para ello se aplicará el cuestionario y serán
procesados bajo el método estadístico SPSS.
De igual manera, se menciona la existencia de factores determinantes que
conducen a una mayor productividad. Los indicadores que se emplearon para
medición de la productividad fueron según Pfeiffer León (2017) la facilidad de
concentrarse, a la autonomía propia para la toma decisiones, su independencia
para ejecutar la innovación, a las ocasiones de aprendizaje y enseñanza, a la
motivación requerida, a la manera cómo se gestiona las evaluaciones en relación
a las capacidades y el nivel de estrés.
Se realizó una investigación sobre cómo se maneja la comunicación y cómo
se estructura la información en trabajadores con cargos directivos de empresas de
Lima, Perú La metodología utilizada es de tipo secuencial mixto, con un análisis
descriptivo correlacional, en ésta se analizaron 346 casos de trabajadores de 15
empresas en Lima Centro. Se utilizó el programa estadístico SPSS para analizar
dichas variables.
13
Se obtuvo una relación significativa de 0.735 entre la variable 1 con respecto
a la variable 2, esto se da cuando se aplica los hábitos presentados por la autora.
En ese sentido, Es importante implementación de hábitos individuales y grupales
que contribuyan a generar cambios en relación a las tareas pendientes, a la
minimización de distracciones, a una mejor concentración en los trabajos
importantes y a la reducir la procrastinación. Esto con la finalidad de lograr mayores
beneficios en productividad laboral.
Este estudio se utilizará la matriz propuesta por la investigadora, ya que
dicha matriz ha sido dimensionada y validada para su aplicación en cualquier
institución que busque gestionar de manera correcta el tiempo y la productividad.
Así también citar a Cruzado Mejía (2017), la autora en su indagación de tipo
no experimental con diseño descriptivo correlacional, identificó la relación existente
entre la administración del tiempo y productividad. Para ello trabajó con una muestra
de 45 colaboradores, en lo que se aplicó el cuestionario como medio para recolectar
los datos de cada una de las variables.
Se procesó la información en el programa estadístico SPSS, obteniendo una
positiva relación de dichas variables de estudio. La autora concluye que los
trabajadores gestionan correctamente su tiempo y esto se ve reflejado en la
productividad de los mismos. El estudio destaca la manera de cómo las
organizaciones logran que sus colaboradores sean cada vez más productivos, para
ello han optado por eliminar o reducir las tareas menos importantes y sustituirlas
con las que aportan valor agregado.
Para la investigación se considera la utilización de un cuestionario, en el que
se empleó la motivación y modernización o innovación, como indicadores
14
propuestos por la autora Cruzado, los que nos ayudará a determinar la relación entre
nuestras variables de estudio. Asimismo, se utilizará el estadístico SPSS como
programa para el proceso de información.
15
CAPÍTULO 3: ASPECTOS METODOLÓGICOS
3.1. Método y Diseño del estudio.
En esta parte se analizó el tipo, enfoque y diseño de la investigación que contribuyó
a determinar la relación que existe entre la variable independiente, gestión del tiempo y la
dependiente, productividad, en los colaboradores de Famisalud-SAC ubicada en la ciudad
de Lima- Miraflores en el presente año.
3.1.1. Tipo de investigación
Se basó en un estudio de tipo cualitativo, tuvo como objetivo en determinar
la relación significativa entre ambas variables.
3.1.2. Enfoque de la investigación
El estudio tuvo un enfoque descriptivo correlacional, como primer paso se
procedió a definir y comparar las variables.
3.1.3. Diseño de la investigación
Asimismo, se utilizó el diseño no-experimental debido a que no hubo
manipulación de los datos. El contenido del estudio parte de teorías presentadas
por investigadores que conocen ampliamente del tema. A través de este
acercamiento metodológico se buscó identificar, entender y describir la relación
existente entre ambas variables de estudio.
3.2. Operacionalización de las variables
Al operacionalizar las variables se consideraron los atributos más adecuados para
la aplicación del presente estudio.
16
Para Valderrama Santiago (2013), las variables son atributos medibles que alinea
a cada individuo, objeto u organización, y que, al ser medida en forma cualitativa y
cualitativamente determina a establecer una relación entre ambas.
Tabla 1
Operacionalización de la Variable Independiente Gestión del Tiempo
Comparar cómo los hábitos de comunicación se relacionan con la productividad en los

trabajadores de Famisalud SAC de la sede Lima en el año 2021.
17
Tabla 2
Operacionalización de la Variable Dependiente Productividad
Comparar cómo los hábitos de organización se relacionan con la productividad en los

trabajadores de Famisalud SAC de la sede Lima en el año 2021.
3.3. Organización
3.3.1. Organigrama
Se presenta la estructura organizacional de la empresa Famisalud SAC.
3.3.2. Presentación de la empresa
Famisalud es una entidad privada con más de 10 años de experiencia en el rubro
de la salud. Este policlínico brinda el servicio de exámenes médicos ocupacionales,
exámenes médicos para el brevete, exámenes psicológicos para la obtención de
la licencia de arma, exámenes físicos y mentales para la obtención del carnet
sucamec, pruebas para la detección del COVID – 19 y exámenes particulares.
18
3.3.3. Descripción de las funciones de los trabajadores
Para que los colaboradores puedan desempeñarse correctamente en sus puestos
de trabajo y lograr con el objetivo establecido por la gerencia, deben conocer sus
funciones. Se presentará los de cinco puestos de trabajo establecidas en el MOF.
3.3.3.1. Funciones del Administrador.
 Supervisa el trabajo de las diferentes áreas administrativas y consultorios del
Policlínico.
 Desarrollar y aplicar las políticas y procedimientos del Policlínico.
 Garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos sanitarios vigentes y
principios éticos elevados.
 Organiza, elabora e implementa procedimientos y sistemas de trabajo que
garanticen el óptimo aprovechamiento de los recursos humanos, financieros
y materiales del Policlínico Servicios Médicos Integrales Famisalud SAC.
3.3.3.2. Funciones de la Contadora.
 Elaboración de los estados financieros parciales o periódicos que se
requieran.
 Verificación de la cancelación de cuentas de control, la supervisión de los
trabajos de la contabilización y registro contable que realice el personal de
las diferentes sedes del Policlínico.
 Conciliar saldos quincenales para tener una buena planificación fiscal.
 Plan de cuentas estructurado a las necesidades del Policlínico.
3.3.3.3. Funciones del Director Médico.
 Cumplir y garantizar el cumplimiento de las leyes, reglamentos, manuales,
normas, procedimientos y disposiciones establecidas por el Ministerio de
Salud.
19
 Autorizar bajo firma los trámites necesarios para la atención médica
dependiendo del servicio brindado.
 Gestionar al personal que conforma el área de medicina para la ejecución
de las funciones conjuntas, mejorando el funcionamiento de la organización.
 Promover la capacitación permanente del personal profesional y no
profesional de la organización.
3.3.3.4. Funciones de la Jefa de Enfermeras.
 Supervisar el desarrollo de las funciones de todo el personal del área de
enfermería.
 Planificar y coordinar las actividades de los procesos de audiometría,
electrocardiograma, oftalmología, entre otros.
 Elaborar un plan de trabajo y distribución de actividades sobre la base de
necesidades del proceso y verificar el cumplimiento del mismo.
 Supervisar y distribuir las actividades del personal a su cargo en cada
servicio en coordinación con el director médico.
 Mantener coordinación y comunicación con todos los procesos de EMO.
3.3.3.5. Funciones del Jefe de Laboratorio
 Realizar exámenes bioquímicos, microbiológicos y hematológicos de las
secreciones y fluidos corporales.
 Organizar y supervisar las funciones del personal del área de laboratorio,
designar tareas y garantizar su correcta ejecución.
 Revisar y estudiar informes técnicos y elaborar informes según la labor
realizada.
 Recepción y gestión del inventario de los equipos y materiales de laboratorio.
20
3.4. Población y muestra
Castro (2003) afirma que si la muestra es inferior a 50 personas, la población será
igual a la muestra. Este estudio se desarrollará con 36 trabajadores, todo el personal de
Famisalud.
Con respecto a la población según Hernández et al. (2014) afirma que la población
está conformada por un grupo de individuos que participan en la investigación.
Tabla 3
Distribución del total de la población de la empresa Famisalud SAC
21
3.5. Técnicas de observación e instrumentos de recolección y procesamiento de
datos
Se procedió a realizar la encuesta como técnica y para la recolección de datos se
utilizó el cuestionario.
Hernández et al. (2014), El temario conforma una serie de preguntas relacionadas a
las variables establecidas en el estudio, esto con la finalidad de ser evaluados.
Para el trabajo de investigación se usó el programa IBM SPSS, a través de ella se analizó
ambas variables para determinar su relación e implicancia de las mismas.
3.6. Validación del instrumento
Para realizar la validación del instrumento hemos utilizado el Alfa de Conbrach y se
utilizaron las variables:
Donde:
El resultado se determinó empleando una hoja de cálculo en Microsoft Excel y
fueron los siguientes:
22
K ΣVi Vt α
65 13.2 37.2 0.7
Se observa que al analizar el conjunto de ítems, el valor del coeficiente de
confiabilidad es de 0.7, indicando que la consistencia interna de dicho instrumento es
aceptable.
3.7. Aspectos éticos
El estudio se midió a través de cuestionarios, por lo que se solicitó al personal
responder con total honestidad, asimismo, los encuestados fueron comunicados acerca de
las preguntas que correspondían al estudio, donde dieron su aprobación y autorización,
estos fueron basados en los principios legales que proponen la universidad y la empresa.
3.8. Aspectos administrativos
3.8.1. Recursos y presupuesto
En la presente investigación se utilizó los siguientes recursos:
23
Tabla 4
Presupuesto de la investigación
3.8.2. Financiamiento
El financiamiento del presente trabajo fue asumido por los tesistas de la
investigación.
3.8.3. Cronograma de ejecución
Las actividades fueron establecidas dentro de un cronograma, donde nos
permitió conocer la fecha de inicio, el tiempo de desarrollo y el final de cada una de
las etapas propuestas para el desarrollo de la investigación.
24
CAPÍTULO 4: RESULTADOS
Figura 1
Pruebas de normalidad
Fuente: Elaboración propia. UTP (2021).
Ambas pruebas son mayores a 0, 05 (p>0,05) por lo tanto se confirma que la
distribución de los datos analizados cumplen el supuesto de normalidad.
Figura 2
Prueba de chi - cuadrado
Como el nivel de significancia es menor al 0,05, aceptamos la hipótesis nula (H0) y
rechazamos la hipótesis alternativa (Ha).
Se puede concluir que a un nivel de significancia de 0,05, existe relación
significativa entre la gestión del tiempo y la productividad en los trabajadores de
Famisalud SAC de la sede Lima en el año 2021.
25
Figura 3
Coeficiente de contingencia
Como el nivel de contingencia es menor al 0,05, aceptamos la hipótesis nula (H0)
y rechazamos la hipótesis alternativa (Ha).
Se puede concluir que a un nivel de contingencia de 0,05, existe relación
significativa entre la gestión del tiempo y la productividad en los trabajadores de
Famisalud SAC de la sede Lima en el año 2021.
Figura 4
Resumen del procesamiento de los casos
Se evidencia que se ha tomado la totalidad de los casos demostrándose una
integridad en los valores del orden del 100%.
26
FACTORES DETERMINANTES Y HABITOS DE COMUNICACIÓN
Figura 5
Se puede concluir que a un nivel de significancia de 0,05, existe relación positiva
entre los hábitos de comunicación y la productividad en los trabajadores de Famisalud
SAC de la sede Lima en el año 2021.
Figura 6
27
Se puede concluir que a un nivel de contingencia de 0,05, existe relación positiva
entre los hábitos de comunicación y la productividad en los trabajadores de Famisalud
SAC de la sede Lima en el año 2021.
Figura 7
Resumen del procesamiento de los casos
Se evidencia que se ha tomado la totalidad de los casos demostrándose una
integridad en los valores del orden del 100%.
28
FACTORES DETERMINANTES Y HABITOS DE ORGANIZACIÓN
Figura 8
Se puede concluir que a un nivel de significancia de 0,05, existe relación positiva
entre los hábitos de organización y la productividad en los trabajadores de Famisalud SAC
de la sede Lima en el año 2021.
Figura 9
29
Se puede concluir que a un nivel de contingencia de 0,05, existe relación positiva
entre los hábitos de organización y la productividad en los trabajadores de Famisalud SAC
de la sede Lima en el año 2021.
30
CAPÍTULO 5: DISCUSIÓN
Al momento de desarrollar el problema de la investigación, se necesitaba conocer
si existe relación entre las variable independiente, gestión del tiempo frente a la
dependiente, productividad, es por ello que se consideró teorías, antecedentes
internacionales, nacionales y locales con la finalidad de analizar dichas variables.
Posteriormente se procedió a definir los objetivos e hipótesis de la investigación. Luego se
procedió a recolectar, se procesaron los datos para luego obtener los siguientes resultados:
Existe relación significativa entre la gestión del tiempo y la productividad en los
trabajadores de Famisalud SAC de la sede Lima en el año 2021, puesto que la correlación
de chi- cuadrado de Pearson devuelve un valor de 0,001 representando una correlación
positiva.
Pfeiffer León (2017), analiza sobre la gestión del tiempo y productividad, lo cual llega
a concluir que existe una relación positiva y significativa con respecto a ambas variables, y
resalta la importancia de implementar los hábitos de comunicación y organización con la
finalidad de obtener mejores resultados en un menor tiempo.
Cabe indicar que para el presente estudio se utilizó la matriz propuesta por la
investigadora Pfeiffer León, ya que dicha matriz ha sido dimensionada y validada para su
aplicación en cualquier institución que busque gestionar de manera correcta el tiempo y la
productividad.
31
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
a) En el presente estudio se comprobó la hipótesis de investigación a través de la
prueba Chi cuadrado indicando que existe una relación significativa entre la gestión
del tiempo y la productividad en la empresa; por lo que se recomienda al equipo
ejecutivo, diseñar un plan de gestión del tiempo, para conocer la distribución actual
del tiempo destinado a ciertas actividades específicas, esto con el fin de tomar las
mejores decisiones para maximizar la productividad.
b) La investigación concluye que los hábitos de comunicación se encuentran
relacionados con la productividad, ya que estos hábitos se basan en la forma de
cómo se establece el intercambio de mensajes entre los colaboradores de
Famisalud, es por ello que se recomienda implementar el uso de herramientas
tecnológicas con el fin de maximizar la productividad y eficiencia en las actividades.
c) La investigación evidencia que los hábitos de organización están relacionados con
los factores determinantes de la productividad, es por ello que se recomienda
fomentar el desarrollo de dichos hábitos en los colaboradores de Famisalud que les
permitirá optimizar el tiempo de sus actividades.
32
REFERENCIAS
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Zevallos Delgado, A. Y. (2014). Estrategias de enseñanza basadas en organizadores
gráficos para el desarrollo de capacidades de manejo de información.
36
ANEXOS
Anexo 1: Teorías de indicadores de la dimensión hábitos de comunicación
Gestión de interrupciones
Castaño Álvarez (2016) indica que la interrupción es un incidente no planeado que
impacta directamente a las operaciones de la empresa, trayendo como consecuencia
negativa la reducción de la calidad del servicio y/o producto, como también afecta la
actividad planificada.
Esquivel Asenjo (2015) comenta que las empresas de hoy han implementado
estrategias con el fin de mejorar las operaciones del negocio minimizando la mayor
cantidad de interrupciones. Las organizaciones están optando por gestionar mecanismos
que permitan brindar soluciones alternas frente a diversas eventualidades.
Gestión de reuniones
Chávez Milla (2019) comenta que es la capacidad de priorizar, clasificar, controlar
normas e incentivar la participación conjunta de los miembros de una organización a través
de una reunión productiva. A través de esta actividad se crea un vínculo de comunicación
recíproca que implica a todos los niveles de la organización. En estas reuniones se discute
y define objetivos y estrategias para la toma de decisión conjunta.
Gestión de email
Álvarez Risco (2020) menciona que la comunicación virtual determina nuevas
exigencias para los trabajadores. Con el aumento del uso del internet en este contexto se
busca responder a la pregunta ¿existe una eficiente manera de administrar los mensajes
que llegan al correo electrónico? En la actualidad existen diversas fuentes: aplicaciones,
37
redes sociales, correos electrónicos y video llamadas que ayudan a los colaboradores a
atender los mensajes de forma rápida y eficiente. A pesar de que existen otras fuentes de
comunicación como la formal en muchos de los casos se opta por un mensaje instantáneo
que se da por correos electrónicos corporativos o personales.
Conectividad
Romaña Trigueros (2020) comenta que la conectividad es un factor importante para
toda entidad que busca adaptarse a la nueva normalidad. Es por ello que las organizaciones
poseen el desafío de definir si después de esta crisis siguen con la modalidad del teletrabajo
ya que a través de esta actividad laboral permite conectarse de manera rápida y eficiente
con el objetivo de cumplir con las tareas organizaciones. A su vez la conectividad permite
un mayor desarrollo disruptivo para todos los miembros de la organización.
Preferencia por el multitasking
Pfeiffer León (2017) define el multitasking como la ejecución simultánea de las tareas;
escribir email, responder consultar, contestar llamadas y responder mensajes estos son
actividades que se combinan frecuentemente en las horas laborales. Menciona también que
la mayoría de los empresarios consultados en su estudio no están conformes de combinar
muchas actividades a la vez porque mencionan que no logran ser satisfactorios.
Anexo 2: Teorías de indicadores de la dimensión hábitos de organización
Organización según prioridades
Una de las herramientas de organización de tareas por prioridades dentro de un puesto
laboral es la Matriz de Eisenhower. Los autores Centeno y Gasparetti (2018) en el boletín
expresan que dicha matriz "contiene dos dimensiones: importante-no importante y urgente-
no urgente".
38
Uso de la tecnología para la gestión
Herrera et al. (2016) menciona que las organizaciones de hoy necesitan un cambio
significativo con respecto a la implementación de la tecnología para la ejecución de las
actividades, estos cambios tienen que ser de manera paulatina y gradual. Pfeiffer León
(2017) menciona que existen empresarios que usan diversas aplicaciones en sus
dispositivos móviles que están vinculadas directamente con la gestión que ellos desarrollan
para el cumplimiento de sus tareas.
Manejo de la información
Sobre el manejo de la información, (OTP, 2010, como se citó en Zevallos, 2011)
menciona que esta actividad implica la capacidad detectar, elegir, planificar, examinar,
explicar y evaluar la información" para poder transformarlos en conocimientos para la toma
de decisiones.
Uso del tiempo libre / bienestar
El uso del tiempo libre se relaciona con aquel tiempo que se encuentra fuera del horario
laboral y de otras obligaciones que son asumidas por el individuo.
Sandoval Castillo (2017) determina el tiempo libre como una actividad que satisface la
necesidad de los individuos de acuerdo a sus gustos y preferencias, mayormente este
tiempo lo usa para descansar o establecer un tiempo de desconexión.
Concentración
Bakker et al. (2005) se refieren a la concentración total del trabajador, la manera de
realizar sus tareas laborales con mayor precaución y dedicación posible. Al obtener una
mayor concentración laboral se logra aumentar el desempeño del trabajador individual y
colectivo.
39
Autonomía
Según Smith (2016), es la capacidad de poseer el control de una situación laboral. Esta
acción permite al trabajador la realización de funciones autónomas para la realización de
las tareas.
Smith y Bharthapudi (2016) indican los beneficios que se adquieren cuando se brinda
autonomía a los empleados para la ejecución de sus actividades. Estas delegaciones
influyen directamente en la satisfacción de los colaboradores a través de métodos laborales,
horarios y criterios. Lo que el autor menciona sobre la autonomía es que el trabajador no
posee ninguna limitación en desarrollar sus competencias. Si el trabajador se siente libre
en el trabajo ayudará a lograr ser más productivos.
Innovación
Buhalis y Law, (2008) Toda innovación viene de la mano con un cambio en los procesos
que están destinados a potenciar la eficiencia y productividad de toda organización. El autor
menciona que todo proceso de innovación tiene relación directa con el uso de diferentes
herramientas tecnológicas. Esta relación determina una mayor gestión que busca
maximizar la productividad de la empresa.
Quiroga et al. (2014) mencionan que la innovación impacta directamente en la
productividad de la organización generando nuevos modelos o roles organizacionales.
Menciona también que el uso de las TIC genera condiciones para innovación empresarial.
40
Aprendizaje continúo
A medida que los individuos adquieren métodos, procedimientos o técnicas nuevas
dentro de su puesto laboral, logran paulatinamente resultados eficientes. Esto se basa con
el aprendizaje continuo que se obtiene mediante experiencias y/o capacitaciones adquiridas
en la organización, esto se da a medida que el trabajador adquiere un tiempo determinado
realizando las mismas funciones en el puesto laboral. Esto genera un mayor rendimiento y
productividad laboral.
Cangelosi y Dill (1965) consideran que el aprendizaje se da por medio de interacciones
a nivel individual o grupal, por medio de otros miembros de la organización. Fernández y
González (2017) consideran que la formación del aprendizaje se encuentra basado a través
de la experiencia que se obtiene en la solución de un determinado problema. En relación
con eso, Ordóñez et al. (2019) indican que sólo se adquiere durante el ejercicio de ciertas
actividades y esto se da a medida de experiencias anteriores que modifica la capacidad de
respuesta o percepción del trabajador.
El aprendizaje tiene relación con la experiencia acumulada del individuo con el fin de
potenciar el desempeño organizacional. Huber, P. (1991) parte de un modelo matemático
catalogado como curva de aprendizaje que se basa en predecir la magnitud de los
conocimientos alcanzados por el individuo.
Enseñanza continúa
Navarro Fonseca (2018) hace énfasis sobre el conocimiento preliminar que facilita el
aprendizaje. Este modelo contribuye al proceso de enseñanza continua que requieren las
organizaciones para sostener el desarrollo activo del aprendizaje de los empleados. Es muy
importante que los miembros de cada organización compartan los conocimientos
aprendidos con los demás y establezcan un modelo de enseñanza continúa interna.
41
Evaluación sobre capacidades
Díez De Castro et al. (2002) Es la capacidad administrativa que reúne el trabajador con
el propósito de alcanzar las metas y cumplir con los resultados propuestos por la
organización.
Motivación
Valdivia Soto (2018) determina la motivación como un proceso que impulsa, dinamiza,
conduce y guía el comportamiento de los colaboradores hacia los cumplimientos de
objetivos propuestos.
El autor menciona que se necesita satisfacer las demandas de los colaboradores para
tener resultados favorables en la realización de sus tareas. Con esto se elevaría el
desempeño y la motivación de los colaboradores.
Nivel de Estrés
Sarsosa et al. (2018) es un estado de tensión interpretado por diferentes mecanismos
que evidencia situaciones fisiológicas, emocionales y comportamentales, esto a causa de
asumir una variedad de demandas laborales que sobrecargan las condiciones y limitaciones
de cada individuo.
Moreno et al. (2011) define el estrés laboral como un riesgo psicosocial que afecta
directamente al individuo en el desarrollo de sus actividades.
42
Anexo 3: Matriz de consistencia
Título: "La gestión del tiempo con respecto a la productividad en los trabajadores de Famisalud SAC en la sede Lima en el 2021".
43
Anexo 4: Matriz de operacionalización de las variables
44
Anexo 5: Matriz de instrumento para el recojo los datos
45
46
47
Anexo 6: Encuesta y cuestionario de gestión del tiempo y productividad
48
49
Anexo 7: Cronograma de ejecución
50
Anexo 8: Organigrama
51

M.Hurtado C.Maldonado Tesis Titulo Profesional 2022

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Facultad de Administración y Negocios

Manuela Hurtado Totocayo

para optar el Título Profesional de Licenciada

Asesor: José Luis Matos Carrasco

Esta investigación se lo dedicamos a Dios y a

todos los que nos han brindado su apoyo en la

Le agradecemos a nuestros padres, aquí en la

tierra y en el cielo, por estar siempre a nuestro

lado, a nuestros asesores Víctor Iván Saravia

Aguilar y José Luis Matos Carrasco que fueron los

guías en este camino y a los demás docentes que

nos brindaron su apoyo.

identificar la relación entre la gestión del tiempo y productividad, en colaboradores de

36 trabajadores en los que se aplicará el cuestionario como instrumento de medición y la

herramienta a emplear en el procesamiento de la información será el estadístico IBM SPSS.

Palabras Clave: Gestión del tiempo y productividad.

be used in the information processing will be the IBM SPSS statistic.

Key Words: Time management and productivity.

CAPÍTULO 1: PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN ........................................ 1

1.1. Realidad Problemática 1

1.1.1. Pregunta principal de investigación .......................................................... 1

1.1.2. Preguntas secundarias de investigación .................................................. 2

1.2. Objetivo de la investigación 2

1.2.1. Objetivo General ...................................................................................... 2

1.2.2. Objetivos específicos ............................................................................... 2

1.3. Hipótesis general 2

1.3.1. Hipótesis específicas ............................................................................... 3

1.4. Justificación e importancia 3

1.4.2. Económica ............................................................................................... 3

CAPÍTULO 2: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ........................................................... 5

2.1. Revisión de la Literatura 5

2.1.1. Teorías de la variable independiente ....................................................... 5

2.1.2. Teorías de la variable dependiente .......................................................... 7

2.2. Marco Teórico 9

2.2.1. Antecedentes de la variable independiente .............................................. 9

2.2.2. Antecedentes de la variable dependiente .............................................. 12

CAPÍTULO 3: ASPECTOS METODOLÓGICOS ....................................................... 16

3.1.1. Tipo de investigación .......................................................................... 16

3.1.2. Enfoque de la investigación ................................................................ 16

3.1.3. Diseño de la investigación .................................................................. 16

3.2. Operacionalización de las variables 16

3.3.1. Organigrama ........................................................................................ 18

3.3.2. Presentación de la empresa ................................................................ 18

3.3.3. Descripción de las funciones de los trabajadores ............................ 19

3.4. Población y muestra 21

3.5. Técnicas de observación e instrumentos de recolección y procesamiento de

3.6. Validación del instrumento 22

3.7. Aspectos éticos 23

3.8. Aspectos administrativos 23

3.8.1. Recursos y presupuesto ........................................................................ 23

3.8.2. Financiamiento ...................................................................................... 24

3.8.3. Cronograma de ejecución ...................................................................... 24

CAPÍTULO 4: RESULTADOS ................................................................................... 25

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................. 32

Anexo 1: Teorías de indicadores de la dimensión hábitos de comunicación 37

Anexo 3: Matriz de consistencia 43

Anexo 4: Matriz de operacionalización de las variables 44

Anexo 5: Matriz de instrumento para el recojo los datos 45

Anexo 6: Encuesta y cuestionario de gestión del tiempo y productividad 48