Antecedentes de las Agencias de Viajes.

Al hablar del negocio turstico y especialmente de agencias de viajes, necesariamente hay que comenzar por referirse a aquellos pioneros que muchsimo tiempo antes de que el turismo se manifestara como un fenmeno capaz de generar beneficios econmicos y sociales para una poblacin, ya comercializaban con xito en esta actividad. Razn por la cual es necesario referirse a Thomas Cook y Henry Wells, quienes por rara coincidencia comienzan sus actividades en este campo en el mismo ao 1841. Evidentemente es mucho lo que la actividad turstica debe a Thomas Cook & sons y american express, esta ultima creada en 1850. Y de manera muy especial a Thomas Cook, reconocido como el primer agente de viajes profesional dedicado tiempo completo a su actividad. Cook comienza en 1841 fletando un tren para transportar 540 personas en un viaje de ida y vuelta entre las ciudades Leicester y Loughborough, distantes 22 millas una de otra, para asistir a un congreso de alcohlicos. Efectu todos los arreglos del viaje sin pretender obtener, ni pretender por otra parte, ningn tipo de beneficio personal, pero inmediatamente se dio cuenta del potencial existente en otros tipos de personas para los cuales tambin se podran organizar viajes. El objeto de la excursin de Cook era convencer a los trabajadores que era mejor pasar el da en la campia que emborrachndose en una taberna. Y es as que en 1845 inicia su actividad de tiempo completo como organizador de excursiones. Comienza con las caractersticas de lo que hoy conocemos como un tour y desde un principio su principal preocupacin fue elaborar tours de acuerdo con el inters y la conveniencia del turista, lo que seguramente contribuyo en gran medida a su xito como agente de viajes. Ya en el mismo ao de 1845, con motivo de una excursin que organizara al puerto de Liverpool y a Gales, desde la ciudad de Leicester, el condado donde el resida preparo para los participantes lo que llamo el handbook of the trip que constituye el primer itinerario de viajes descriptivo para clientes. A fin de que los trabajadores pobres viajaran, Cook llevo a cabo negociaciones para que establecieran precios especiales las compaas ferroviarias. Se fijo un precio para los grupos y otro para los pasajeros individuales. Son innumerables los aportes de Cook en su calidad de agente de viajes a la industria turstica. En 1846 se efecta el primer tour con empleo de

guas. Llevando a 350 personas en un viaje a travs de Escocia. En 1850 Thomas Bennet crea el individual inclusive tour conocido como el IIT . Cook que hasta ese momento se dedicaba a los viajes en grupo, lo adopta inmediatamente y en el mismo ao, en un solo mes vende 500 con la Great Eastern Railway. Como Dato curioso se puede mencionar que los ferrocarriles le otorgaron el 30% de comisin. En oportunidad de la primera exposicin mundial realizada en Londres en 1851 y a la cual concurrieron 6 millones de personas, se calcula que no menos de 165000 personas hicieron uso de los servicios brindados por Cook para los arreglos de transporte y alojamiento. Cook comenz a ampliar sus horizontes y en 1855 condujo un grupo a Holanda, Blgica, Alemania y Francia. En 1863 organiza su primera gira a Suiza. Aseguro as su xito como organizador de viajes por Europa, y estos primeros turistas y los miles que le siguieron constituyeron el incentivo para que los suizos desarrollaran su propia industria de hoteles y de transportes para turistas. En 1867 crea el cupn de hotel, que hoy conocemos como voucher y en 1874 lanza lo que se llamo en ese entonces la circular note , verdadera antecesora del traveler check puesto que esta nota circular era aceptada por bancos, hoteles, restaurantes y casa comerciales en distintas partes del mundo. Uno de los ltimos hechos relevantes de Cook, por su trascendencia, es la realizacin de la primera vuelta al mundo en viaje turstico que efectuara en 1872 con un grupo de 9 personas en la cual tardo 222 das. Pero es evidente que si bien Cook fue un pionero en el desarrollo del negocio de los viajes de turismo, tampoco fue el nico. En todo negocio lucrativo rpidamente nace la competencia y ya en 1884 Henry Wells se convierte en el primer competidor serio de Cook en el negocio de organizacin de tours, especialmente entre los aos de 1860 a 1880. Para el ao de 1878 ao en que se funda la primera agencia de viajes Italiana se calculaba la existencia de unas 250 agencias de viajes funcionando en todo el mundo. En el ao de 1892 muere Thomas Cook, heredando esta empresa a su hijo el negocio, contando esta empresa en 1898 con 85 agencias en todo el mundo, en 1931 las empresas Wagons-Lits y Cook & sons, se fusionan creando Wagon-Lits viajes, esta empresa es la mas destacada del mundo y tiene en la

actualidad 1600 oficinas en mas de 100 pases. Para el ao de 1999 Carlson Wagon Lit travel se integro con Thomas Cook, tomando el liderazgo a nivel mundial. Con el correr del tiempo el numero de agencias de viajes fue aumentando y con ello fuero mejorando sus aportes al desarrollo de la industria turstica en todo el mundo. En 1928 en Estados Unidos comienza la actividad mayorista en turismo. Pero la mayor contribucin de las agencias de viajes al desarrollo del turismo se produce a partir de 1950, con la entrada en el negocio turstico de una serie de empresas que si bien no perteneca a la actividad, tenan una basta experiencia en otros campos de los negocios y contaban adems con el dominio de las modernas tcnicas del marketing. Hacia 1950 el sector distributivo de la industria turstica emprendi una mutacin considerable, evolucin debida a la tendencia hacia una mayor integracin dentro de la industria, como consecuencia de la entrada a la misma empresas que hasta entonces activas en esferas no relacionadas directamente con el turismo. Este periodo es sumamente importante en la actividad turstica, por cuanto es el periodo en que se introducen tcnicas de marketing en este campo y con ellas los nuevos conceptos de comercializacin. En Mxico la actividad de las agencias de viajes se inicio aproximadamente en los aos veinte. En 1926 se celebro en Me3xico la primera convencin del club de rotarios y, nace el turismo en forma masiva en el pas, de ah se siguieron realizando una serie de convenciones y desplazamientos tursticos. Estos hechos permitieron que se formara la primera agencia de viajes oficial en la ciudad de Mxico, misma que empez a operar con el nombre de Wagons Lits/Cook, el 25 de junio de 1935. En 1938 existan en Mxico 16 agencias de viajes, la mayora fueron creadas por guas de turistas nacionales. El 7 de julio de 1945 es cuando se funda en la ciudad de Mxico la Asociacin Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV), de carcter civil. Entre 1956 y 1957 se instituye en la ciudad de Mxico la Confederacin de Organizaciones Tursticas de Amrica Latina (COTAL), que rene a agencias de viajes de los pases de Latinoamrica. Durante la gestin del Lic. Adolfo Lpez Mateos, presidente de la repblica es creado el departamento de turismo, el 24 de diciembre de 1958. El 1 de marzo de 1961 se publica la ley federal de turismo, que sustituye a la del 31 de diciembre de 1949. Para

fomentar la promocin de Mxico en el exterior, ese mismo ao el ejecutivo federal fenda el consejo nacional de turismo y al frente, con carcter de presidente vitalicio el Lic. Miguel Alemn Valds. En 1969, el Lic. Gustavo Daz Ordaz, tiene a bien a publicar en el diario oficial el reglamento de agencias de viajes, consecuencia de la ley federal de turismo vigente. El 28 de enero de 1974 se publica en el diario oficial de la federacin la ley federal del fomento al turismo. Durante el periodo gubernamental del Lic. Luis Echeverra lvarez, se crea la secretaria de turismo, el 29 de diciembre, como encargada de la formular la programacin turstica nacional. En 1980 el entonces presidente, Jos Lpez Portillo y la secretaria de turismo, Rosa Luz Alegra, reforman por cuarta ocasin la ley federal de turismo. En 1983 al fallecer el Lic. Miguel Alemn Valds, desaparece el consejo nacional de turismo y sus funciones las absorbe la subsecretaria de promocin y fomento, dependiente de la secretaria de turismo, (SECTUR). En el rgimen de Miguel de la Madrid Hurtado se publica y modifica por quinta ocasin la ley federal de turismo, el 6 de febrero de 1984. El 16 de agosto de ese mismo ao, se expide el reglamento de las agencias de viaje. A fines de 1993, el secretario de turismo Pedro Joaqun Coldwell derog tal reglamentacin con la finalidad de motivar la inversin en el sector, al reducirse los tramites burocrticos ante la institucin que diriga. (Enviado por: Raul Escolastico A, Fuente oficial: Archivo de consulta personal..) LAS FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Clasificacin de las funciones: FUNCIN ASESORA Asesorar:
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Informar al viajero sobre las caractersticas de los destinos, servicios, proveedores y viajes existentes. Ayudarle en la seleccin de lo ms adecuado en su caso concreto.

Exigencias para cumplir esta funcin asesora:

Contar con amplias fuentes de informacin; para ello cuentan con varios sistemas:

a. Deben disponer de conexiones con sistemas computerizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR, Ej. Amadeus). b. Deben disponer de conexiones va Internet, tanto para estar en contacto con sus clientes, como para sus relaciones con los proveedores de servicios tursticos. c. Otra fuente de informacin consiste en la recopilacin de mapas, manuales tcnicos, guas y bibliotecas especializadas de folletos. d. Otra fuente de informacin es que la agencia cree su propio banco de datos, lo que le permite facilitar informacin exclusiva y personalizada. Tambin puede permitirle guardar informacin sobre los clientes para poder llevar a cabo determinadas campaas de marketing.
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Contar con una adecuada comunicacin con el viajero, de manera que trate de captar de la mejor forma posible las necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en el viaje; para ello la agencia debe contar con profesionales expertos en destinos y viajes con la adecuada preparacin cultural y tcnica y, a su vez, con profesionales con cualidades como el don de gentes y con capacidad para captar las necesidades de los clientes. Contar con una ubicacin adecuada y con el equipamiento apropiado que favorezca el contacto personalizado con el mercado.

.FUNCIN MEDIADORA Consiste en gestionar e intermediar la reserva, distribucin y venta de productos tursticos. Aunque no sea imprescindible es importante, ya que permite acercar el producto al cliente y multiplica los puntos de venta. Normalmente esta funcin mediadora es ejercida por las agencias minoristas, que materializan la reserva, el alquiler o venta de los siguientes grupos de servicios:
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Pueden ofrecer al cliente servicios sueltos ofertados de forma aislada como puedan ser billetes de un determinado medio de transporte, alojamientos en establecimientos hoteleros, alojamientos en establecimientos extrahoteleros, entradas para espectculos culturales o deportivos, alquiler de vehculos, alquiler de salones para banquetes o congresos, plizas de seguro de viajes, venta de guas tursticas, etc.

Tambin pueden ofrecer viajes combinados, ofertados generalmente por mayoristas o touroperadores; en este caso la funcin mediadora se puede resumir en una mera funcin distribuidora. Tambin ofrecen servicios subsidiarios como el cambio de divisas, el cambio y venta de cheques de viajes, la modificacin o cancelacin de reservas y la tramitacin de la documentacin necesaria para el viaje como el pasaporte o el visado. Otro grupo de servicios corresponde a la representacin de proveedores, destinos u otras agencias de viajes, en este caso, la empresa no acta como un mero distribuidor, sino que adquiere el producto y luego lo vende, por lo tanto est asumiendo el riesgo de la operacin.

La funcin mediadora es, en principio, la ms vulnerable desde la incorporacin de las nuevas tecnologas de la informacin, que permiten la venta directa al cliente por parte de los proveedores y los productos tursticos. De todas formas, las agencias de viajes tambin tienen sus ventajas: adems de asesorar al cliente pueden abaratar los productos gracias al poder negociador que tienen al comprar a mayor escala, por lo tanto es muy importante a la hora de considerar la funcin elegir bien a los proveedores, que concedern licencias a la agencia y le exigirn fianzas para que acte en su nombre. As es como funciona: El proveedor del producto turstico se compromete a suministrar a la agencia la informacin necesaria sobre sus servicios y a aportar los documentos o billetes que formalizan la venta. La agencia se compromete a conocer y promover los servicios de sus proveedores vendindolos al precio fijado por los mismos. La agencia tambin se compromete a guardar o depositar el dinero recibido y liquidarlo con el proveedor. El proveedor tiene el compromiso de abonar la comisin acordada con la agencia por la venta. Implcitamente en la funcin vendedora hay que resaltar la formalizacin del contrato. FUNCIN PRODUCTORA Consiste en disear, organizar, comercializar y operar productos tursticos generados por la combinacin de servicios y que se ofertan a un precio global establecido, que se suele conocer por viajes combinados o paquetes (viajes viajes y distintos es lo que estndar

programados a la oferta) o tambin podemos encontrarnos con forfaits (viajes programados a la demanda, que estn adaptados a cada cliente o customizados). Esta funcin est gestionada por touroperadores y agencias mayoristas. Para llevar a cabo esta funcin productora, se exigen varias cosas:
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La investigacin permanente de los mercados para conocer las tendencias y necesidades de los clientes, as como las ofertas de la competencia. La creatividad o imaginacin para disear nuevos productos que permitan a la agencia diferenciarse frente a la competencia. La calidad del servicio, que en este caso se suele basar en la adecuada eleccin de los proveedores y en el trato dado a los clientes. Una adecuada gestin de los costes.

Adems, para potenciar su funcin productora, una agencia no puede limitarse a organizar viajes, debe ampliar constantemente sus actividades, para ello puede pasar a organizar congresos, ferias, cruceros, prcticas deportivas (Ej. Club Mediterrneo, Catai Tours, Nuevas Fronteras). Para crear los productos, las agencias deben aprovechar las economas de escala y negociar los precios netos con los proveedores, si la agencia no organiza el viaje, slo lo vende, obtendr un porcentaje de beneficio y el precio de venta al pblico se obtendr sumando el precio negociado con el proveedor ms el porcentaje de las agencias. La funcin productora culmina con la comercializacin y venta del producto turstico, para ello habr que realizar las acciones oportunas para dar a conocer los productos al consumidor final; lo que podramos denominar funcin comercializadora, que consiste en las labores de marketing necesarias, las cuales requerirn elevados costes. Funcin Tcnica: A travs de esta funcin las AAVV proyectan, confeccionan, y ponen en marcha los productos tursticos. Esta funcin deriva 4 actividades: 1 Planificacin del programa que se pretende poner en marcha ( la gente est motiva de ira un sitio, pues hay que investigare se sitio donde quieren ir, recurso, transporte, etc) 2 Diseo del viaje (al saber donde vamos realizamos las contrataciones) 3 Distribucin ( se organizan las plazas, segn las que vengan son las que vendo, no vender ms de las que vienen ni viceversa)

4 Control de las operaciones llevar un control segn vaya saliendo el viaje para ver si va bien o no. Funcin Financiera: mejorar la administracin de los recursos econmicos de la empresa, para esto es necesario:
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Conocer y analizar la estructura econmica-financiera de la empresa. Realizar los presupuestos Establecer un mtodo adecuado de ingreso y gastos y de cobros y pagos. (Gast 30000 en telfono pero hasta 1 de mes el banco no se lo cobra, no lo he pagado.)

Funcin Contable: registra todos los hechos contables que se hacen las AAVV, es til y obligatoria, le interesa a los proveedores, la opinin pblica, posibles nuevos inversores, a los empleados. Funcin Social ( factor humano muy importante): Los empleados deben ser considerados con especial atencin en las empresas de sector turstico, la calidad personal y profesional de los trabajadores debe ser buena. Esta funcin examina sus actividades hacia: 1. Una implantacin de sistemaaprendizaje y actualizacin que estimule al trabajador y se le integre en un plan de formacin. 2. Conseguir una estructura satisfactoria del trabajo ( valorar el trabajo) 3. Conseguir el bienestar del personal ( vacaciones, festivos) 4. Aplicacin rigurosa de carcter laboral entre los representantes de la empresa y los trabajadores. Funcin Comercial: se pretende conectar la empresa con el exterior, contactando por un lado con los proveedores y por otro con los consumidores. Mejorar las condiciones de ventas y compra de la empresa. Funcin Administrativa: abarca la planificacin, organizacin mando y control d todas las actividades que se realizan en las AAVV. En las grandes empresas existen departamentos que llevan a cabo estas funciones, sin embargo en las AAVV pequeas las funciones administrativas las ejecuta el director. CLASIFICACIN DE LAS AAVV Existen varios criterios de clasificacin: 1: Clasificacin segn el reglamento jurdico:

Establece el nuevo reglamento jurdico por la que se han de regir las AAVV en Espaa, si bien las comunidades autnomas que tengan transferencia competitiva con el fin de que en ellos queden regladas y reguladas algunas cuestiones peculiares, aunque hay aspectos que en todas las AAVV tienen que coincidir. Uno de los factores en los que debe coincidir es en el de sus clasificaciones. AAVV Mayoristas: son aquellas que proyectan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes combinados para su afianzamiento. No pudiendo vender ni ofrecer su producto al usuario. AAVV Minorista: comercializan el producto de los AAVV mayoristas vendiendo directamente al usuario turstico o proyectan, elaboran, organizan o venden toda clase de servicios y viajes combinados al turista, no pudiendo ofrecen ni comercializar sus productos a travs de otros servicios. Agencias de Viajes de Publicidad: las agencias de viajes aunque suele contar con mucho folletos publicitarios y promocinales suministrado por los operadores de tours, tienen a menudos la necesidad de hacer publicidad. Cuando este es el caso, las agencias de viajes concentras sus esfuerzos en dos grandes categora, que dependern del rea donde operan. Si lo hace en un pas que reciben mucho turismo, orientarn su gesto publicitario hacia la informacin y venta de aquellos servicios que le sern de utilidad al viajero mientras visita el punto de destino. Es decir, es tratar de hacer su estada lo ms cmodas e interesantes posible, ofrecindole, por ejemplo, facilidades de cambio de moneda, venta, de boletos para eventos locales, alquiler de autos, diseo de excursiones, etctera. Por otro lado, si la agencia de viajes tiene su negocio en zona que son grandes mercados tursticos, que genera corriente de turista hacia otros lugares, se inclinara hacia a venta de tours y servicios a quienes son clientes potenciales para viajar a otros lugares. AAVV Mayoristas Minoristas: pueden simultar las actividades de los 2 grupos. Atendiendo a la actividad que realizan pueden ser:
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AAVV emisoras, donde est la gente que tiene intencin de viaje AAVV receptiva, est donde llega el turismo de masas AAVV emisora receptiva, simultan las 2 actividades.

Atendiendo al Producto o al Mercado: La amplia variedad de oferta turstica unida a las ganas de viajar han obligado a pequeas empresas a especializarse en determinados productos ( viajes, trabajo, excursiones,) o se especializan en el sector del mercado de la 3 edad, estudiante, deportistas. Segn el trfico de viajeros: Emisoras (outgoing) Envan viajeros a reas geogrficas distintas del lugar donde se encuentra la propia agencia. En Espaa el 56,3% de las agencias de viajes son emisoras. Receptivas (incoming) Se ocupan de atender o traer turistas de otras reas geogrficas, a pesar de que Espaa es un destino turstico importante, slo el 7,9% de las agencias son receptivas. Dentro de estas hay varias modalidades:
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Las situadas en zonas de gran afluencia turstica. Agencias de viajes grandes o medianas con departamentos receptores.

Emisoras - Receptivas. Simultneamente organizan el trfico en ambos sentidos. El 35,8% de las agencias son de este tipo. La decisin de quedarse un tipo u otro de agencia depender de la experiencia de los gestores de la agencia. A pesar de todo, conviene llevar a cabo un estudio de mercado, pues suele ser difcil lanzarse hacia un mercado receptivo sin contar con contactos previos en el mercado emisor extranjero. Segn el canal de distribucin: Agencias in plant. Se trata de pequeas oficinas o dependencias que las agencias de viajes instalan en empresas clientes con el fin de que operen eficientemente los servicios que estas solicitan. Normalmente se trata de oficinas que cuentan con uno o dos empleados que estn en constante contacto con los viajeros de la empresa. En el ao 96 haba 200 empresas de este tipo.

Agencias de viajes en franquicia. Franquicia: sistema de colaboracin entre dos empresas independientes en el que una, la franquiciadora, concede a la otra, la franquiciada, el derecho de explotar un negocio siguiendo unas tcnicas comerciales uniformes. La franquiciadora aporta tambin la marca y la imagen corporativa, el saber hacer, los productos, la formacin de los trabajadores, el plan de marketing y la gestin de las compras. La franquiciada pagar una cuota peridica a la franquiciadora. Agencias de viajes virtuales. Nacen debido al cada vez mayor uso de Internet, de esta tendencia surgen los sistemas rpidos de reservas basados en pginas web. Ej que op3era con WORLDSPAN. Las agencias tradicionales las ven como una fuerte amenaza y comienzan a incorporar esta modalidad ofreciendo, adems de los servicios directos, servicios a travs de Internet. Esta modalidad presenta dos grandes problemas que actualmente estn siendo solventados: el pago y la privacidad de la informacin. Las agencias de viajes proporciona:
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Viajes de Vacaciones. Viajes domstico independiente. Viaje sencillo. Viaje Sentimental. Viaje de todo incluido. Viajeros de trnsito. Viajero solitario. Viaje de familiarizacin. Viajes de incentivo.

http://www.arqhys.com/contenidos/viajesagencias-historia.html http://www.monografias.com/trabajos11/trabagenc/trabagenc.shtml