Sección IV y V

SECCIÓN IV
REFERENTES METODOLÓGICOS
Según Alles, M. (2015). Los referentes metodológic son el aporte del trabajo que dará el giro a la
investigación, y hacen referencia a los elementos clave o principios fundamentales que guían el diseño y
la implementación de un determinado método o proceso.
Paradigma de Investigación
El paradigma de investigación es una concepción del objeto de estudio de una ciencia, de los problemas
para estudiar, de la naturaleza de sus métodos y de la forma de explicar, interpretar o comprender los
resultados de la investigación realizada. En este sentido, el estudio se fundamenta en una paradigma
socio-critico el cual según Habermas, J. (2010):
El paradigma sociocrítico se enfoca en desenmascarar las relaciones de poder y la desigualdad social,

cuestionando las estructuras y prácticas que perpetúan la opresión. Desde esta perspectiva, la
investigación no es neutral, sino que tiene un compromiso explícito con la transformación social y la
emancipación de los grupos marginados."
El paradigma socio-critico, permitirá en el presente trabajo conocer y comprender la importancia de

llevar a cabo una evaluación de desempeño más completa en la organización, tomando en cuenta las
preocupaciones del personal y de esta forma también tener una visión global del trabajador en cuanto a
sus habilidades, fortalezas y destrezas.
Tipo de Investigación
La presente investigación es de tipo cualitativa, lo cual es definido por Hernández, Fernández y Baptista
(2010), "La investigación cualitativa está orientada al estudio de los significados de las acciones humanas
y de la vida social. Utiliza la recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar
preguntas de investigación en el proceso de interpretación. Se centra en descubrir el significado que las
personas dan a sus experiencias, más que en medir o cuantificar". Esto da a comprender que es una
aproximación sistemática que permite describir las experiencias de la vida y darle significado y nos
permite buscar sus soluciones.
La modalidad de este tipo de investigación, es factible para el desarrollo de la empresa ya que a través
de esta investigación se pueden determinar factores y cualidades negativas y positivas que permitan a
su vez, conocer la incidencia de potenciar los procesos de evaluación y analizar las alternativas de
solución al método de evaluación 360 grados en los resultados del rendimiento de los trabajadores de la
Empresa Turística stica Inversora La Real.
Modelo de Investigación
El método utilizado en esta investigación es la investigación acción participativa, la cual es definida por
Fals Borda, O. (2008), como un " enfoque de investigación social en el que el investigador y los
participantes colaboran para identificar y resolver problemas. Se caracteriza por ser un proceso
colectivo, reflexivo y orientado a la acción, donde las comunidades se convierten en sujetos y no en
objetos de estudio". En atención a la cita, se implementó la mejora de los procesos de evaluación y
análisis de las alternativas de solución al método 360 grados con el fin de que los grupos de población o
colectivos a investigar pasen de ser "objetos" de estudio a "sujeto" protagonista de la investigación,
controlando e interactuando a lo largo del proceso investigador (diseño, fases, evolución, acciones y
propuestas) y necesitando una implicación y convivencia del personal técnico investigador en la
comunidad a estudiar.
Técnicas e instrumentos de recolección de Información
Técnicas: Técnica: en esta investigación, la técnica de recolección de información que se

empleó fue la entrevista. La entrevista, según Ander-Egg, E. (1995), "es una técnica para
obtener datos que consisten en un diálogo entre dos personas: el entrevistador (el investigador)
y el entrevistado; se realiza con el fin de obtener información de parte de este, que es, por lo
general, una persona entendida en la materia de la investigación".
Instrumento: a los efectos del presente estudio, se tiene que la entrevista será operacional
izada mediante el uso de una guía de preguntas, que según Ruiz Olabuénaga, J.I. (2012), "es
un instrumento que contiene los temas y subtemas que deben abordarse durante la entrevista.
Funciona como una herramienta de referencia que le permite al entrevistador mantener el foco
en los objetivos de la investigación, sin que ello implique un listado cerrado de preguntas
formuladas de antemano".
A continuación se mencionan las preguntas que se realizaron en las entrevistas que se llevaron
a cabo dentro de la empresa.
Preguntas de la primera entrevista realizada por vía telefónica a la jefa del departamento de
recursos humanos:
✓ ¿Cuál es su experiencia con la evaluación de desempeño 360° en la empresa?
✓ ¿Cuáles fueron los principales retos u obstáculos que enfrentaron durante la
implementación?
✓ ¿Cómo se brindó retroalimentación a los empleados evaluados?
✓ ¿Qué tan abiertos y receptivos fueron los empleados al proceso de evaluación 360°?
✓ ¿Cuáles fueron los principales resultados y hallazgos de las evaluaciones 360°?
✓ ¿Cómo se utilizaron los resultados de las evaluaciones 360° para el desarrollo del personal y
la mejora continua?
✓ ¿Considera que el método 360° fue productivo y útil para la empresa? ¿Por qué?
✓ ¿Qué lecciones aprendieron y qué cambiarían si volvieran a implementar un proceso de
evaluación 360°?
✓ ¿Recomendaría el uso del método 360° a otras empresas? ¿Bajo qué condiciones?
Preguntas de la segunda entrevista:
✓ ¿Cómo se ha medido el impacto del método de evaluación 360 grados en el rendimiento y la

satisfacción de los empleados?
✓ ¿Qué modificaciones u otras alternativas se han considerado para mejorar el proceso de evaluación?
✓ ¿Qué impactos espera en la cultura organizacional al implementar cambios en el proceso de
evaluación de desempeño?
✓ ¿Se ha considerado o planteado nuevas tendencias o alternativas al método de evaluación 360°?
✓ ¿A pesar del resultado no satisfactorio que se obtuvo, consideraría volver a implementar el método
de evaluación 360° luego de potenciar su proceso de evaluación?
Cobertura Poblacional y Geográfica del Proyecto

En general, los indicadores de cobertura se calculan dividiendo el número de personas que
reciben una intervención definida, entre la población que tiene derecho a recibirla o la necesita,
siendo la Empresa Turística Inversora La Real C.A., seleccionada. En este aspecto, se puede
mencionar que, los beneficiados y/o recibieron la propuesta respecto a la potenciación de
procesos de evaluación y análisis de alternativas de solución al método 360 grados para
evaluar el desempeño laboral, buscando mejorar la forma en que el método fue aplicado para
obtener una mayor aceptación y receptividad por parte de los trabajadores, directamente al
personal del Departamento departamento de Recursos Humanos, integrado por la Jefa del
Departamento y su Asistente, indirectamente fue la Empresa, puesto que la información se las
hacen llegar el personal del Departamento de Recursos Humanos.
Sistematización de la Investigación
Diagnóstico: en esta primera fase, el grupo de investigadores al no poder concertar una
reunión en persona con el personal de RRHH debido al horario ocupado y demandante que
tienen, decidieron que lo más oportuno sería comenzar con una entrevista vía telefónica para
hablar con la jefa del departamento de recursos humanos Carolina Gutiérrez y su asistente
Yesurica Bello, en este transcurso, se dio lugar a la aplicación de un instrumento para la
recolección de información, el cual fue una entrevista directa y abierta aplicada a la jefa de este
departamento, esta entrevista fue aplicada a través de una guía de entrevista lo que permitió
conocer cuál era la problemática existente en el departamento. En este mismo orden, esta
problemática consiste básicamente en que luego de haber aplicado el método de evaluación
360 grados no fue recibió la aceptación esperada del personal del resto de departamentos.
Planificación: seguidamente; luego de esta primera entrevista y llegar a un diagnóstico de la
problemática, el grupo investigador se reunió para coordinar, planificar y organizar los pasos a
seguir para darle una solución a esta problemática, se realizó un cronograma de actividades,
para tener un orden y saber así qué tipo de actividades se podrían realizar para llevar a los
miembros del Departamento de Recursos Humanos y a la Organización General. En este
mismo orden de ideas, se planificaron, una entrevista, formularios, tablas comparativas con el
objetivo de modificar para mejorar la forma en la que se estaba aplicando el método en
cuestión.
Ejecución: a continuación, luego de planificar las actividades a realizar en la empresa; El
equipo investigador se dirigió a la misma para llevar a cabo una reunión con el personal del
departamento de recursos humanos para presentar recomendaciones para potenciar la
aplicación del método 360 grados para evaluar el desempeño. Es importante resaltar que, en
esta reunión, se brindó nuevamente la información sobre lo que es el método de evaluación
360 grados, cuál es su objetivo dentro de una empresa u organización, para que se usaba el
método cuáles eran sus beneficios, y cómo solucionar las posibles consecuencias negativas
que afectaron al personal. Luego de haber culminado la reunión, se llegó a la conclusión de
que el método en sí no necesitaba modificación sino la forma en la que fue aplicado y se
consideró necesario enviar vía correo electrónico a la jefa del departamento, las
recomendaciones que fueron planteadas durante la reunión para darle un mayor énfasis.
Evaluación: en esta última fase, se visitó a la empresa para conocer si había sido de provecho
la ejecución del proyecto, en este encuentro se realizó un Focus group, con la intención de
conocer las diferentes opiniones sobre la nueva forma de implementación del método de
evaluación 360 grados. En este Focus group, el personal del departamento de recursos
humanos se mostró positivo a que la nueva forma de implementar el método será mejor
recibida por sus pares.
SECCIÓN V
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO DEL PROYECTO
✓ Método de evaluación 360°

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SECCIÓN IV

El paradigma sociocrítico se enfoca en desenmascarar las relaciones de poder y la desigualdad social,

El paradigma socio-critico, permitirá en el presente trabajo conocer y comprender la importancia de

Técnicas: Técnica: en esta investigación, la técnica de recolección de información que se

Preguntas de la segunda entrevista:

✓ ¿Cómo se ha medido el impacto del método de evaluación 360 grados en el rendimiento y la

✓ ¿Se ha considerado o planteado nuevas tendencias o alternativas al método de evaluación 360°?

Cobertura Poblacional y Geográfica del Proyecto

✓ Método de evaluación 360°

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