Clasificación de las habilidades directivas

-Habilidades personales

A. Desarrollo del autoconocimiento

Conocerse, saber qué se quiere en la vida e identificar los recursos personales con que se cuenta
para lograrlo, son aspectos que le permiten a una persona tener claridad sobre el proyecto vital
que quiere emprender y desarrollar las competencias que necesita para lograrlo. Conocerse es el
soporte y el motor de la identidad y de la capacidad de comportarse con autonomía.
Conocerse no es sólo mirar hacia dentro de sí, también es saber con qué fuentes sociales de
afecto, ejemplo, apoyo o reconocimiento se cuenta. Saber con qué recursos personales y sociales
contamos en los momentos de adversidad.

Es el proceso reflexivo por el cual la persona adquiere noción de su yo y de sus propias cualidades
y características. Como todo proceso, puede ser desglosado en diversas fases, como:
autopercepción, autoobservación, memoria autobiográfica, autoestima, autoaceptación. No puede
haber, pues, autoestima sin autoconocimiento. De ahí la importancia del autoconocimiento para
el desarrollo personal.

El autoconocimiento está basado en aprender a querernos y a conocernos a nosotros mismos.

B. Manejo del estrés personal

El estrés emocional generalmente ocurre en situaciones que las personas consideran difíciles o
desafiantes. Las personas se pueden sentir estresadas en diversas situaciones.

El estrés físico es una reacción física del cuerpo a diversos desencadenantes, como por ejemplo el
dolor que se siente después de una cirugía. El estrés físico a menudo lleva al estrés emocional y
este último con frecuencia se presenta en la forma de estrés físico (por ejemplo, cólicos
estomacales).

El manejo del estrés implica controlar y reducir la tensión que ocurre en situaciones estresantes,
haciendo cambios emocionales y físicos. El grado de estrés y el deseo de hacer modificaciones
determinarán qué tanto cambio tiene lugar.

C. Solución analítica y creativa de problemas

Cuando se nos presenta un problema, estamos tan acostumbrados a querer encontrar la solución
lo más rápido posible, sin querer ahondar en el verdadero problema, es decir, sin buscar el porqué
de las cosas solo buscar la solución aunque sea solo para sobrellevar las cosas; pero debemos
aprender a buscar soluciones creativas, soluciones a fondo para que de la misma manera
solucionemos el problema desde la raíz y no nos vuelva a ocurrir, ya que de lo contrario sino
empezamos por cambiar nuestra manera de solucionar los problemas nos seguirán ocurriendo
varias veces.

El buscar soluciones creativas es algo complicado, por lo mismo que no estamos acostumbrados;
se nos plantean varias opciones que podemos llevar a cabo, al principio será complicado y
considero que en ocasiones querremos seguir como siempre, pero si realmente hacemos de la
creatividad algo inherente a nosotros poco a poco será más sencillo, y hasta podemos llegar a
motivar a compañeros a que también aprendan a solucionar sus problemas de otra manera. Por
desgracia, mientras más educación formal tenga un individuo menos creativo se hará y esto
sucede por las situaciones a las que se enfrenta, así como a las responsabilidades y al estrés que
puede llegar a tener en su trabajo, ya que por desgracia mientras más responsabilidades, menos
tiempo y mientras menos tiempo más estrés y mientras más estrés que uno tiene menos ganas
de buscar nuevas alternativas a las cosas.

-Habilidades interpersonales

A. Coaching, consultoría y comunicación de apoyo

Coaching

Metodología moderna a través de un estilo de liderazgo que incluye conceptos, estructuras,

procesos, herramientas e instrumentos que nos acerca al logro de nuestros objetivos permitiendo
desarrollarnos personal y profesionalmente. Una forma particular de explotar el potencial humano
ayudando a pensar de forma diferente a como se hace, es decir rompiendo paradigmas, a mejorar
la comunicación.

El coaching es el arte de trabajar con los demás para que obtengan resultados fuera de lo común
y mejoren su forma de hacer las cosas. Genera nuevas posibilidades de acción y permite la
obtención de resultados extraordinarios.

Consultoría

Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría de empresas u organizacional en

general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las
organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones
para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las
causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su
perfeccionamiento y que estas se implemente. La labor actual del consultor como "agente de
cambio", implica la transferencia de conocimientos, Know How y la capacitación del personal de
las organizaciones, de forma implícita o explícita.

La consultoría es un "Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas

en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización,
procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en
la aplicación de dichas recomendaciones

Comunicación de apoyo

Es la clase de comunicación interpersonal que ayuda a comunicar de manera precisa y honesta

con el fin de preservar la relación positiva entre los comunicadores en el momento en el que están
abordando el problema en cuestión; permitiendo proporcionar retroalimentación negativa o
resolver un asunto difícil con otra persona, y como resultado fortalecer su relación.

B. Ganar poder e influencia

Robbins destaca que, según investigación del Centro de Liderazgo Creativo, “la mayoría de los
gerentes son sustituidos por sus malas relaciones interpersonales, más que por su falta de
competencias técnicas”. Las investigaciones de Goleman sobre el papel de las aptitudes de la
inteligencia emocional en el éxito profesional ratifican esto, “Más que las competencias técnicas,
las empresas prefieren a los que pueden trabajar mejor con la gente”, plantea.

Los autores que presentan las “estrategias para ganar poder en las organizaciones” de una forma
más sistematizada son Whetten y Cameron en “Developing Management Skills”. Por tratarse de
un texto, incorporan resultados de investigaciones y criterios de otros autores, lo que le concede
más interés a lo que exponen. En correspondencia con los dos factores básicos que son fuentes
para generar poder en las organizaciones, se presentan estas estrategias separadas en dos partes:
las relacionadas con los “atributos personales”, y las que se pueden aplicar a partir de “la posición
que se ocupe”.

Por el interés que tiene en los estudios sobre el tema que se ha estado analizando, se presenta
un resumen de los aspectos que parecen más relevantes de lo que presentan estos autores,
intercalando criterios de otros especialistas, cuando se ha considerado que resulta pertinente.

Whetten y Cameron plantean que, las cuatro características más importantes de los “atributos
personales”, como fuentes de poder son:

 Conocimientos y competencias, que representan capacidades cognoscitivas;

 La atracción personal, posibilidades de influir afectivamente en la gente, a partir de algún
rasgo o comportamiento, que se aprecia por la gente como “modelo deseado”;
 El esfuerzo, que sugiere un compromiso personal; y
 La legitimidad, que transmite credibilidad.

C. Motivación a los demás

La motivación es algo de suma importancia, ya que sin ésta las cosas dentro de la organización
no funcionarían de la misma forma. Para que ésta sea eficiente y eficaz se debe tomar en cuenta
lo siguiente: establecer metas que sean moderadamente difíciles para que de esta manera puedan
ser comprendidas y a su vez aceptadas por todas las personas dentro de la empresa; por otra
parte deben ser eliminados los obstáculos personales y organizacionales al desempeño. Una vez
que se haya obtenido el resultado deseado se deben de utilizar recompensas para que de esta
manera incentivemos al personal para que se extinga el comportamiento inaceptable y al mismo
tiempo se aliente el comportamiento que nosotros deseamos.

Al utilizar recompensas, éstas deben ser importantes para la persona ya sean internos o externos,
deben darse de manera equitativa, sin favoritismos y deben ser otorgados de manera oportuna y
honesta, y muy importante no siempre pueden ser de índole monetario. Todo lo anterior nos lleva
a lo siguiente:

La buena motivación conlleva a un desempeño, y esto a su vez a buenos resultados finales y por
consiguiente esto ocasiona la satisfacción tanto al jefe como al subordinado.

D. Manejo de conflictos

Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y
grupos, que definen estas metas como mutuamente incompatibles. Pueden existir o no una
expresión agresiva de esta incompatibilidad. Dos o más partes perciben que todo o en parte tienen
intereses divergentes y así lo expresan.
Clases de conflictos: Interpersonal, organizacional e internacional
-El Conflicto Positivo: • Estimula la discusión • Aclara puntos de vista • Obliga buscar nuevos
enfoques • Fomenta creatividad • Fuente de autoestima
-El Conflicto Negativo: • Dificulta la comunicación • Disminuye la cooperación • Limita la habilidad
de escuchar • Destruye la unidad • Reduce el nivel de confianza
-Habilidades de grupo

A. Facultamiento y delegación

DELEGACIÓN.
Este se basa en un conjunto de suposiciones que son opuestas a las que normalmente hacen los
directivos.
Facultamiento es proporcionar libertad a las personas para realizar con éxito lo que ellos deseen,
más que hacerlos que hagan lo que usted quiere.
También hablamos de una habilidad que debe ser desarrollada y practicada, porque a pesar de la
alta visión su práctica real es demasiado rara en la directiva moderna.

FACULTAMIENTO: Otorgar, permitir, ayudar a las personas a desarrollar un sentido de confianza

personal, ayudar a las personas a superar sentimientos de falta de poder o impotencia; significa
vigorizar a las personas para que tomen acción; significa movilizar una motivación intrínseca para
cumplir una actividad.

B. Formación de equipos de trabajo

Un equipo de trabajo consiste en un grupo de personas trabajando juntas que “comparten

percepciones, tienen una propuesta en común, están de acuerdo con los procedimientos de trabajo,
cooperan entre sí, aceptan un compromiso, resuelven sus desacuerdos en discusiones abiertas y
que todo eso no aparece automáticamente, sino que debe irse construyendo poco a poco”.

Múltiples estudios señalan con claridad y contundencia que el trabajo colaborativo constituye uno
de los más determinantes criterios de calidad.

C. Liderear el cambio positivo

Los líderes del cambio más exitosos suelen utilizar mucho el ciclo de “ver-sentir-cambiar”. No se
ganan a la gente con toneladas de información. Los líderes del cambio son sensibles a las emociones
ajenas. Son capaces de aumentar las emociones positivas despertadas por los programas de cambio,
así como disminuir las emociones negativas. De este modo, los líderes ayudan a sus organizaciones
a dar un salto hacia el futuro.

Los buenos líderes son capaces de pensar claramente. Se detienen e identifican no sólo donde está
el problema en la organización, sino por qué su gente actúa de esa forma en ese momento. Así
pueden anticipar de antemano lo que se necesitará para generar un nuevo conjunto de emociones
que sostengan un modo distinto de actuar.

Al entender que los sentimientos cambian el comportamiento, los líderes tienen la clave para ayudar
a sus organizaciones a evolucionar como sea requerido. Pero no basta contar con un equipo
gerencial que entienda el proceso de cambio. También son necesarios los líderes del cambio a todo
nivel de la estructura organizacional. Reúna dentro de la organización a un conjunto de empleados
que sean líderes del cambio y obtendrá una compañía exitosa independientemente de las
condiciones externas.
-Habilidades de comunicación

A. Conducción de presentaciones orales y escritas

Las diferencias entre una presentación oral adecuada y una presentación oral profesional son muy
sutiles. Sin embargo, es relativamente fácil llegar a desarrollar una presentación altamente
profesional si se le planifica de antemano y se practica. El objetivo de este informativo es explicitar
aquellos factores que conducen a una presentación efectiva y exitosa.

B. Conducción de entrevistas

En el momento que nos sentamos a entrevistar a un candidato. La importancia de la entrevista

reside en que determina a quien se le permite formar parte del equipo de trabajo.

Es el ejecutivo el que decide invitar a la persona a su equipo y por ende es su responsabilidad lograr
que esa persona se acople y cumpla con los objetivos de la empresa. Es por esto que es tan
importante saber como entrevistar y seleccionar personal.

C. Conducción de juntas

Una junta directiva es un grupo de gente que pertenecen a una empresa, o a una institución, y son
los que dirigen la misma, está formada por presidente, vice presidente, tesorero, secretario,
secretario de actas, vocales titulares y vocales suplentes. Los cargos son como los cargos públicos,
el presidente es el que dirige, es la figura máxima, el vice presidente cumple la misma función en
ausencia del presidente, el tesorero es el que dirige la parte contable, asesorado por un contador,
es el que les demuestra al resto el tema finanzas, El secretario general es el que se ocupa de todo,
y generalmente esta ayudado por secretarias administrativas.

Bibliografía

Etling, A. (2005). Liderazgo efectivo. México: Trillas.

Lussier, R. N., & Achua, C. F. (2005). Liderazgo: Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades (2da.
ed.). México: Thomson.

Madrigal, B. E. (2008). Habilidades directivas (2da. ed.). México: McGraw-Hill.