Pedro Fuentes Tarea6 INVME

EVALUACIÓN
Investigación de
Mercado
Semana 6
Nombre del estudiante:

Pedro Fuentes Aravena
Fecha de entrega: 28 jul.
24
Carrera: Ingeniería en
Administración de
EVALUACIÓN
DESARROLLO:
En esta etapa debemos recordar los pasos que ya hemos desarrollado de la Investigación de
Mercado planteada, para la empresa seleccionada en la etapa inicial:
• Definimos el problema de investigación de mercado a abordar
• Definimos la(s) pregunta(s) de investigación e hipótesis
• Se establecieron los objetivos de investigación de mercado.
• Identificamos la población y seleccionamos la muestra representativa.
Debemos ahora avanzar en la recolección de los datos, para lo cual deberás elaborar un
instrumento de recolección de datos, realizando los siguientes pasos:
1. DESCRIBE EL DISEÑO DESCRIPTIVO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO, RELACIONANDO LAS
FASES PREVIAS DE LA INVESTIGACIÓN.
“El diseño descriptivo de una investigación de mercado se enfoca en describir
características y comportamientos relevantes para entender un fenómeno específico”, para la
empresa seleccionada, Doggis, la pérdida del 4% de sus clientes en 10 años. El proceso relacionado
con las fases previas de la investigación lo represento así:
Definición del Problema: Doggis Chile pierde el 4% de sus consumidores en 10 años, urge conocer
las causas ya que la pérdida de clientes se ha convertido en tendencia. Razón por la cual se deben
buscar y aplicar soluciones efectivas.
Formulación de Hipótesis: debido a la inexistencia de literatura acerca del problema que padece la
empresa en estudio, basaré mis hipótesis en algunos sitios web de reclamos, pero
fundamentalmente en mi experiencia empírica en locales de Santiago, Rancagua, y San Fernando:
 Hipótesis 1: mala atención.
 Hipótesis 2: mala calidad de insumos para sus productos.
 Hipótesis 3: productos expendidos a temperatura inadecuada.
La hipótesis 3 es la que considero basal y diferenciadora para encontrar la razón de los malos
resultados de ventas de la empresa.
Objetivos de la Investigación: se establecieron objetivos específicos para guiar la investigación:
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EVALUACIÓN
 Analizar las preferencias y comportamientos de compra de los consumidores respecto a

productos Doggis. Específicamente en el aspecto temperatura de la comida.
DISEÑO DESCRIPTIVO DE LA INVESTIGACIÓN:

a) Definición de la Población y Muestra: la población la componen todos los clientes de
Doggis Chile. La muestra será seleccionada para representar adecuadamente el segmento que
considero entregará una visión certera, es decir, mujeres y hombres trabajadores mayores de 30
años. Como indiqué en semanas anteriores, dicha muestra será obtenido de mis contactos de
Facebook y compañeras (os) de carrera, con un total aproximado de 800 personas, extrayendo una
submuestra al azar de 80 personas para llevar a cabo esta investigación de mercado.
b) Método de Recolección de Datos: aplicaré una encuesta cuantitativa para recolectar datos
numéricos sobre preferencias, comportamientos de compra y percepciones de los consumidores.
El cuestionario de la encuesta se estructurará sobre la base de preguntas como:
 Frecuencia de compra de productos Doggis.
 Factores decisivos de elección de marca.
 Percepciones sobre precio, calidad, variedad.
a) Análisis de Datos: análisis estadístico para determinar relaciones entre variables

propuestas, validar o refutar hipótesis, y definir potenciales soluciones. El proceso incluirá análisis
de frecuencias y correlaciones basado en los datos recopilados.
Este diseño descriptivo de la investigación de mercado para empresa Doggis busca la comprensión
exhaustiva de las causas de la pérdida del 4% de sus clientes en 10 años, para desde ese
conocimiento encontrar y aplicar mejoras y soluciones efectivas para recuperar consumidores, y
volver a ser líder dentro de la industria, ya que ha perdido participación de mercado frente a sus
competidores directos: KFC y McDonald. Todo el proceso basado en un enfoque estructurado
conformado por análisis previos, hipótesis claras, objetivos específicos y métodos de recolección y
análisis de datos adecuados.
3
EVALUACIÓN
2. SELECCIONA UN MÉTODO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO DESCRIPTIVO A APLICAR EN SU

INVESTIGACIÓN. JUSTIFICANDO TU ELECCIÓN.
“La investigación descriptiva es un tipo de investigación que se encarga de describir la
población, situación o fenómeno alrededor del cual se centra su estudio. Procura brindar
información acerca del qué, cómo, cuándo y dónde, relativo al problema de investigación, sin darle
prioridad a responder al “por qué” ocurre dicho problema. Como dice su propio nombre, esta
forma de investigar “describe”, no explica”.
Se aplicará como método de investigación de mercado descriptivo la encuesta cuantitativa por
internet o electrónica, por las oportunidades que brindan sus características:
 Amplia cobertura de encuestados o población.
 Ahorro de tiempo por la tecnología que la sustenta.
 Bajos costos por la tecnología empleada.
 Utilización de medios audiovisuales durante la encuesta.
3. DISEÑA UNA ENCUESTA QUE PERMITA ABORDAR LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

PROPUESTA, TU PROBLEMÁTICA, OBJETIVOS Y PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN PLANTEADA.
Encuesta: Preferencias en consumo de comida rápida
A. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA
1. ¿Edad?
25 y más
36-50
Más de 50
2. ¿Género?
Masculino
Femenino
Prefiero no contestar
3. ¿Situación laboral?
Independiente
Dependiente
Propietario
Desempleado
4
EVALUACIÓN
4. ¿Consumes comida rápida?

Sí
No
5. ¿Con qué frecuencia consumes comida rápida semanalmente?
1-2 veces
3-4 veces
5-6 veces
7 veces o más
6. ¿Cadena de comida rápida preferida?
KFC
McDonald's
Doggis
Burger King
7. ¿Por qué? (Seleccione todos los que correspondan)
Precio
Calidad
Temperatura de la comida
Variedad
8. Clasifique lo siguiente, en el orden de mayor a menor importancia, mientras selecciona un
restaurante de comida rápida.
Temperatura
Sabor
Precio
Atención
Calidad
9. ¿Ha notado una falta de preocupación por entregar productos a la temperatura correcta en
Doggis?
Sí
No
No estoy seguro/a
10. ¿Qué tipo de productos consume con mayor frecuencia en Doggis? (Especifique)
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EVALUACIÓN
Completos
Papas fritas
Helados
Hamburguesas
Combos
11. ¿Qué haría cambiar su marca preferida a Doggis?
Calidad de los alimentos
Temperatura adecuada de los productos
Atención
Promociones
Variedad de productos
12. ¿Tiene alguna sugerencia o comentario adicional acerca de la comida de Doggis?
_________
La encuesta será estructurada y aplicada mediante la plataforma de Forms Google (Google

Workspace).
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EVALUACIÓN
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. (2024). COMENCEMOS A REALIZAR EL DISEÑO DESCRIPTIVO DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADO. Investigación de Mercado. Semana 6.
IACC. (2024). INFORMACION ACERTADA. Investigación de Mercado. Semana 6.
IACC. (2024). EN LA MIRA DE LA INFORMACION. Investigación de Mercado. Semana 6.
IACC. (2024). Infografía SINTETICEMOS SOBRE EL DISEÑO DESCRIPTIVO. Investigación de Mercado.
Semana 6.
IACC. (2024). ACTIVIDAD FORMATIVA - CIERRE DE LA UNIDAD 2. Investigación de Mercado. Semana
6.

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Nombre del estudiante:

Objetivos de la Investigación: se establecieron objetivos específicos para guiar la investigación:

 Analizar las preferencias y comportamientos de compra de los consumidores respecto a

DISEÑO DESCRIPTIVO DE LA INVESTIGACIÓN:

a) Análisis de Datos: análisis estadístico para determinar relaciones entre variables

2. SELECCIONA UN MÉTODO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO DESCRIPTIVO A APLICAR EN SU

3. DISEÑA UNA ENCUESTA QUE PERMITA ABORDAR LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

4. ¿Consumes comida rápida?

La encuesta será estructurada y aplicada mediante la plataforma de Forms Google (Google

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