NOMBRE DE LA ACTIVIDAD:

Fundamentos de la Comunicación (Análisis de Casos)

TUTOR:
Licda. Sonia Elizabeth Damas García

NOMBRE DE ESTUDIANTE:

Blanca Adela Vásquez VV20006 GRUPO 2

Jennifer Libertad Barrera Rivera BR16006 GRUPO 2
Keyla Stephannie Urrutia Colocho UC20004 GRUPO 2
Liliana Paola Vásquez Menjívar VM20017 GRUPO 2

CIUDAD UNIVERSITARIA, 26 de agosto de 2024

INDICE

INTRODUCCION ...................................................................................................................................................3
OBJETIVOS ...........................................................................................................................................................4
HISTORIA EMPRESA LA CONSTANCIA .........................................................................................................5
PRODUCTOS QUE OFRECE .............................................................................................................................5
ANALICE LA MARCA ..........................................................................................................................................5
PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO ..................................................................................................................6
OBJETIVOS DE LA MARCA ..............................................................................................................................6
CAMPAÑA PUBLICITARIA .................................................................................................................................6
RECEPTOR ............................................................................................................................................................7
NIVEL SOCIOECONÓMICO ...............................................................................................................................7
VARIABLES PSICOGRÁFICAS/CONDUCTUALES ......................................................................................8
MENSAJE DEL ANUNCIO ..................................................................................................................................8
CANAL ....................................................................................................................................................................9
CÓDIGO ............................................................................................................................................................... 10
RETROALIMENTACIÓN ................................................................................................................................... 11
INTERFERENCIA O RUIDO ............................................................................................................................. 11
CASO 2: EMPRESA ABC................................................................................................................................. 12
TIPOS DE COMUNICACIÓN ........................................................................................................................... 12
BARRERAS DE COMUNICACIÓN ................................................................................................................. 13
REALICE UN ANÁLISIS DEL LENGUAJE CORPORAL DEL PONENTE. ............................................. 14
IMPORTANCIA DEL LENGUAJE NO VERBAL EN EL CONTACTO VISUAL ....................................... 15
IMPORTANCIA DE LA EXPRESION FACIAL ............................................................................................... 15
IMPORTANCIA DE LOS GESTOS .................................................................................................................. 16
IMPORTANCIA DE LA POSTURA .................................................................................................................. 17
IMPORTANCIA DE LA SONRISA ................................................................................................................... 17
CONCLUSIONES ............................................................................................................................................... 19
BIBLIORAFIA ..................................................................................................................................................... 20
INTRODUCCION

La comunicación es un proceso fundamental en las interacciones humanas que permite el

intercambio de información, ideas y emociones. Desde sus aspectos más básicos hasta sus
manifestaciones más complejas, los fundamentos de la comunicación son esenciales para
comprender cómo se construyen y mantienen las relaciones interpersonales y profesionales.

Este trabajo explora los principios fundamentales de la comunicación, incluyendo los modelos
teóricos que explican su funcionamiento, los canales a través de los cuales se transmite el
mensaje y los factores que pueden afectar su efectividad. La comunicación efectiva no solo
requiere un manejo adecuado del lenguaje verbal, sino también una comprensión profunda de
la comunicación no verbal, la empatía y la capacidad para escuchar activamente.

En un entorno cada vez más globalizado y digital, la habilidad para comunicar de manera clara
y eficiente es crucial para el éxito en diversos ámbitos, desde el personal hasta el profesional.
Al examinar los fundamentos de la comunicación, este trabajo busca ofrecer una visión integral
de cómo se puede mejorar la interacción y la comprensión mutua, facilitando así la
construcción de relaciones más sólidas y productivas en todos los aspectos de la vida.
OBJETIVOS

 Examinar los elementos esenciales de la comunicación, como el emisor, el receptor, el

mensaje y el canal, para entender cómo estos interactúan para facilitar la transmisión
efectiva de información y cómo pueden influir en la claridad y precisión del mensaje.

 Investigar cómo diferentes contextos (cultural, social, profesional) afectan la

interpretación y efectividad de los mensajes, evaluando la importancia del entorno en la
adaptación y comprensión de la comunicación entre diversos interlocutores.

 Identificar cómo los elementos no verbales, como el lenguaje corporal, las expresiones
faciales y el tono de voz, contribuyen a la comunicación y cómo influyen en la percepción
y comprensión del mensaje en diferentes situaciones interpersonales.

 Proponer métodos y técnicas para mejorar la comunicación efectiva, enfocándose en

habilidades como la escucha activa, la empatía y la adaptación del mensaje al receptor,
con el objetivo de optimizar la interacción en contextos diversos.
HISTORIA EMPRESA LA CONSTANCIA

La historia de La Constancia empieza a escribirse en 1906 en el Barrio Santa Cruz de Santa

Ana como un emprendimiento familiar. Inició haciendo una bebida a base de cereales
fermentados, sueños y anhelos, y fue conquistando el paladar de los salvadoreños con
paciencia y maestría.

Durante su recorrido por este camino centenario, que inició en el empuje de la era industrial,
ha acompañado a los salvadoreños en sus mejores momentos y retos más grandes, creciendo
y evolucionando con ellos.

Como una empresa local de corazón y global por evolución, parte del conglomerado
internacional AB InBev, sigue consolidando su historia, que acumula más de 100 años de
constancia y maestría cervecera, buscando representar la mejor versión de lo que significa ser
salvadoreños y ser una empresa de la cual puedan sentirse orgullosos.

PRODUCTOS QUE OFRECE

5 marcas de cerveza (Pilsener, Golden extra, Golden, Corona y Michelob Ultra) 4 marcas
de bebidas carbonatadas (Coca Cola, Fanta, Tropical, Sprite) variedad de jugos ( Powerade,
Jugo del Valle, Agua Cristal y Fuze Tea)

1. Emisor:

En el video la marca Pilsener, está utilizando el anuncio para promover la cerveza en el marco
de la Copa América 2024. Como vemos en el modelo de comunicación publicitaria, el emisor
es quien envía el mensaje, y en el video, la marca busca conectar con su público meta para
lograr un efecto determinado en este caso lograr el consumo de la bebida mientras disfrutan
de los encuentros futbolísticos, al mismo tiempo que pretende aumentar el reconocimiento

ANALICE LA MARCA

Analizando la Identidad de la Marca pilsener, esta desea posicionar en el mercado como una
opción dominante, buscando destacarse por su calidad y sabor, al mismo tiempo por su
capacidad de conectar emocionalmente y concentrar a sus consumidores (Cheros) a través de
eventos de tan grande magnitud.

La marca pilsener es reconocida porque reúne familia y amistades en diferentes celebraciones

y se disfruta al compartirla, sabiendo que los eventos deportivos son la mejor excusa para
degustar una morenita o heladita. Lo que permite reforzar en gran escala el posicionamiento
de la marca y compañía.

PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

Es una cerveza en lata, la cual se presenta en la campaña, denotando su consumo

generalmente en reuniones de amigos o familiares. La presentación visual del producto en el
anuncio, así como el lenguaje utilizado, el ambiente íntimo de una sala, refuerza la imagen de
una bebida ideal para disfrutar con los cheros durante encuentros futbolísticos. Destacando
que el anuncio, no cuenta con un detalle o características específicas del producto,
simplemente muestra latas de cervezas pilsener, las cuales hacen referencia o se asocian a la
experiencia de consumo en momentos de diversión y pasión por el fútbol, más que en las
características técnicas de la cerveza.

OBJETIVOS DE LA MARCA

Uno de los principales objetivos es hacer que Pilsener sea cada día más perceptible y
reconocida durante los eventos deportivos mundiales. La Copa América 2024 es un eslabón
de alto perfil que ofrece una multitud de audiencia, lo que ayuda a aumentar el posicionamiento
y reconocimiento de la marca. Al asociarse con un evento de alto perfil, busca impulsar las
ventas durante el desarrollo de este. para atraer a los aficionados al fútbol, quienes podrían
elegir Pilsener como su bebida preferida.

CAMPAÑA PUBLICITARIA

La campaña utiliza un mensaje claro que es culturizada en la familia futbolera. Frases como
“Somos futboleros y el mascón de tu vida siempre serán tus cheros y un par de morenitas bien
frías” penetra en la mente la idea de que Pilsener es la mejor elección para disfrutar os
mascones en buena compañía.

RECEPTOR

Segmento de Mercado considerando Variables Geográficas

La campaña está orientada hacia mercados donde el fútbol tiene una gran relevancia y donde
la cerveza es una bebida popular. Dado que el evento es la Copa América 2024, que se
celebrará en EE.UU. y que Pilsener es una marca de El Salvador, pero viven y comparten el
futbol con muchos latinos en los EE.UU, es probable que la campaña apunte a ellos como
aficionados al fútbol y los de América Latina.

El anuncio está enfoca en la celebración y la pasión futbolera, lo que está relacionado con
climas más cálidos y eventos al aire libre, como partidos de fútbol y reuniones sociales en
verano. Esto es relevante tanto para América Latina como para las regiones de EE.UU.

Variables Demográficas:

El público objetivo principal son adultos y jóvenes, generalmente entre 18 y 70 años. Este
grupo es más atraído a asistir a eventos deportivos, y disfrutar de la cerveza durante el
encuentro futbolistico

Aunque el fútbol y la cerveza son consumidos por ambos géneros, las campañas de este tipo
suelen tener una tendencia hacia el sexo masculino. Sin embargo, la presencia de mujeres en
el mercado de la cerveza y el fútbol está en aumento, por lo que la campaña también puede
ser atractiva para mujeres jóvenes y aficionadas al fútbol.

NIVEL SOCIOECONÓMICO

El público objetivo envuelve a personas de toda clase social que tienen el poder adquisitivo
para asistir a eventos deportivos y consumir bebidas como la cerveza. El nivel socioeconómico
también puede influir al momento de disponerse a gastar en productos relacionados con el
entretenimiento y el deporte.
VARIABLES PSICOGRÁFICAS/CONDUCTUALES

El público objetivo tiene un interés significativo en el fútbol y las actividades sociales que giran
en torno a él. Son aficionados al fútbol y valoran el consumo de cerveza como parte de su
experiencia social durante estos eventos. La campaña suple su deseo de compartir momentos
especiales y degustar de un buen vaso de cerveza que hará más ameno el encuentro. No
dejando de lado que en el mundo tiene la conducta que en tiempos de ocio y futbolísticos tiene
que haber cerveza

Para analizar el mensaje en la campaña publicitaria de Pilsener para la Copa CONMEBOL

2024, debemos desglosar los siguientes aspectos:

MENSAJE DEL ANUNCIO

El mensaje principal de la campaña de Pilsener se centra en conectar emocionalmente con el

público al resaltar la cerveza como un elemento esencial para disfrutar de la pasión del fútbol
y la compañía de amigos durante un evento deportivo importante. La campaña utiliza un
lenguaje coloquial y un tono festivo para resonar con el público objetivo.

“Somos futboleros y el mascón de tu vida siempre serán tus cheros y un par de morenitas bien
frías."

Este mensaje enmarca la idea de que disfrutar del fútbol es mejor cuando se comparte con
cheros y se acompaña de una cerveza “morenitas bien frías”. La frase denota que Pilsener es
la bebida ideal para complementar estos momentos de celebración y familiaridad.

El principal beneficio que transmite el anuncio es la compañía de Pilsener con la socialización

y la celebración de eventos deportivos. La campaña hace énfasis en que la cerveza es un
complemento perfecto para disfrutar en compañía de amigos mientras se mira el mascón. No
dejando de lado que Pilsener enriquece la experiencia de ver y disfrutar del fútbol.

Al usar términos coloquiales y hashtags relacionados con la Copa América, la campaña

también busca crear una sensación de pertenencia entre los aficionados al fútbol y los
consumidores de Pilsener. Esto hace que la marca sea vista no solo como una bebida, sino
como parte de la cultura y las tradiciones asociadas con el fútbol.

CANAL

YouTube

Es una plataforma de videos en línea que permite a los usuarios subir, compartir y ver
contenido multimedia. Es muy accesible a través de dispositivos móviles, computadoras y
televisores inteligentes, lo que la convierte en un medio versátil para llegar a una gran
audiencia, teniendo un alcance total, lo que permite que el anuncio llegue a audiencias no solo
en América Latina, sino también en comunidades latinas en EE.UU. y otras regiones donde se
hable español. Esto la hace relevante para conectar una campaña que busca aficionados al
fútbol y consumidores de cerveza en diferentes ubicaciones.

YouTube ofrece herramientas de segmentación avanzadas para que los anunciantes puedan
dirigir sus mensajes a grupos específicos según intereses, ubicación, edad y otros factores
demográficos y psicográficos. En el caso de la campaña de Pilsener, esto permite dirigir el
anuncio a aficionados del fútbol y personas interesadas en eventos deportivos, así como a
aquellos que consumen contenido relacionado con cerveza y celebraciones. Permitiendo la
interacción directa con los usuarios a través de comentarios, "me gusta" y comparticiones. Los
espectadores pueden interactuar con el anuncio, aumentando la visibilidad de este y fomentar
una mayor participación del público.

Esta plataforma admite diferentes formatos de anuncios, como los que aparecen antes del
video, anuncios que pueden ser reproducidos durante el contenido, y anuncios de banners y
superposiciones brindando flexibilidad para adaptar el mensaje a diversos contextos y captar
la atención del espectador de diferentes maneras.

Los usuarios pueden acceder a YouTube en cualquier momento y lugar, lo que asegura que el
anuncio de Pilsener pueda ser visto por el público objetivo durante los momentos en que están
más receptivos, como durante la visualización de contenido relacionado con deportes o
mientras buscan videos sobre la Copa América.

Lo importante de YouTube es que proporciona herramientas analíticas que permiten a los

anunciantes medir el rendimiento de sus campañas, incluyendo métricas como el número de
vistas, la tasa de clics, el tiempo de visualización y la interacción del usuario. Esto permitirá un
análisis de efectividad de su anuncio y a ajustar estrategias si es necesario. Permitiendo la
integración con otras redes sociales y plataformas digitales, ampliado el mensaje a otros
perfiles de redes sociales, aumentando el alcance y la visibilidad de la campaña.

CÓDIGO

Código Audiovisual se refiere a los elementos visuales y sonoros que se utilizan en el anuncio.
En YouTube, donde se transmite el anuncio, estos componentes son esenciales para captar
la atención y comunicar el mensaje de manera efectiva. Proporcionando imágenes
relacionadas con los amigos, aficionados disfrutando del sonido del evento futbolístico. Esto
ayuda a situar el anuncio en el contexto de la Copa América 202.

La cerveza Pilsener se muestra de manera destacada, con imágenes de las latas en

situaciones de consumo durante eventos sociales futbolístico. Estas imágenes resaltan el
producto y su rol en la celebración. No dejando afuera los colores que están alineados con la
identidad visual de Pilsener, como el color dorado, rojo, blanco y negro de la etiqueta. Estos
colores ayudan a hacerla fácilmente reconocible.

El estilo visual es vibrante y festivo, con un diseño que refleje la energía pasión y la emoción
del fútbol. Aunado la música de fondo relacionada con el ambiente del fútbol. No olvidando los
efectos sonoros, como las aclamaciones de los aficionados o el sonido de una lata abriéndose,
contribuye a la armonía del anuncio, haciendo que la experiencia sea más inmersiva y
atractiva. Luego el código oral se refiere al uso del lenguaje hablado incluyendo la voz y
diálogos que forman parte de la comunicación verbal utilizada.

El código escrito abarca todos los elementos textuales presentes en el anuncio como el slogan
“Somos futboleros y el mascón de tu vida siempre serán tus cheros y un par de morenitas bien
frías." Este mensaje escrito del anuncio. Utiliza un lenguaje coloquial que resuena con el
público objetivo, haciendo que el mensaje sea más accesible y relatable. Al igual que el
hashtags de la descripción como #LaPasiónDelFútbolNosUne, #CopaAmérica2024,
#USA2024 y #PilsenerSV se utilizan para conectar el anuncio con el evento y fomentar la
participación en redes sociales. Ayudan a crear una identidad digital para la campaña y a
facilitar la interacción del público.
RETROALIMENTACIÓN

En la parte de la comunicación empresa cliente la aplicación de YouTube permite a los usuarios

dejar comentarios en los videos. Los cuales pueden ofrecer a Pilsener una visión directa de
cómo los espectadores perciben el anuncio, qué les gusta y qué no les gusta. Esto puede
incluir elogios, críticas, y preguntas sobre el producto. La empresa puede monitorear estos
comentarios para evaluar la efectividad del anuncio y entender mejor las necesidades y
expectativas del público.

Otra manera son los "me gusta" y "no me gusta" proporcionan una forma rápida y cuantificable
de medir la recepción del anuncio. Un alto número de "me gusta" o visualizaciones puede
indicar una recepción positiva, mientras que un número elevado de "no me gusta" puede
señalar que el anuncio no está resonando con el público. Otra manera es mediante la cantidad
de veces que el anuncio es compartido en redes sociales y otras plataformas también es una
forma de retroalimentación. Las diferentes plataformas donde se puede visualizar el anuncio
tienen herramientas analíticas detalladas que permiten a Pilsener rastrear métricas como el
tiempo de visualización, la tasa de clics y la tasa de retención. Estos datos ayudan a evaluar
cuántas personas vieron el anuncio completo, cómo interactuaron con él y qué tan efectivo fue
en captar la atención del público.

La retroalimentación le permitirá a Pilsener hacer ajustes en tiempo real o en futuras

campañas. Por ejemplo, si ciertos aspectos del anuncio reciben una respuesta negativa, la
empresa puede modificar el contenido, el mensaje o el enfoque para mejorar la recepción.

INTERFERENCIA O RUIDO

Los consumidores pueden tener preferencias personales que influyan en cómo perciben la
marca Pilsener. Si ya tienen una preferencia por otra marca de cerveza o si tienen una
percepción negativa previa de Pilsener, esto puede afectar cómo reciben el mensaje. Al igual
si las experiencias previas con anuncios similares o con la marca en sí influyen en la forma en
que los consumidores interpretan el nuevo anuncio. Si los consumidores han tenido
experiencias negativas con campañas anteriores o con el producto, esto puede reducir la
efectividad del nuevo mensaje.

La actitud general hacia la publicidad puede verse afectada. Si los consumidores son
escépticos o desinteresados en los anuncios publicitarios, pueden no prestar atención al
mensaje de Pilsener. Y si son aficionados al fútbol pueden tener expectativas específicas. Si
el anuncio no cumple con estas expectativas o no refleja adecuadamente la pasión por el fútbol,
puede ser menos efectivo.

CASO 2: EMPRESA ABC

1. Considerando las jerarquías dentro de la empresa, la comunicación puede darse

en varias direcciones ¿Qué tipos de comunicación identifica? Relacione la teoría
con la información del caso

TIPOS DE COMUNICACIÓN

En el contexto de la empresa ABC y el caso presentado, podemos identificar varios tipos de

comunicación:

 Comunicación vertical: Este es el tipo de comunicación que se da entre diferentes

niveles jerárquicos. La conversación entre Virginia Mendoza y Adeline Müller representa
una comunicación vertical descendente, donde Adeline, como colega de una oficina
central, se dirige a Virginia, quien tiene la responsabilidad de implementar las
instrucciones en México. También existe comunicación vertical ascendente, que puede
reflejarse en el feedback que Virginia reciba de su equipo respecto a la conferencia.

 Comunicación horizontal: Esta es la que se produce entre colegas o personas del

mismo nivel jerárquico. En este caso, las interacciones entre Virginia y su equipo
durante la planificación de la conferencia son comunicativas horizontales. Esto implica
la colaboración entre colegas para discutir detalles logísticos y asignar tareas.
  Comunicación informal: Aunque no se menciona explícitamente en el caso, puede ser
que existan interacciones informales en el equipo que influyan en las percepciones de
la conferencia del año anterior y en la predisposición de los asistentes. Las
conversaciones informales pueden afectar la disposición y la motivación del equipo
antes de la conferencia.

2. Identifique las distintas barreras de comunicación, proporcione su respectiva

explicación y determine las posibles soluciones para eliminarlas o disminuir su
efecto.

BARRERAS DE COMUNICACIÓN

 Barreras físicas: El lugar seleccionado para la conferencia cuenta con una mala
iluminación y un fuerte olor a humedad, lo que puede distraer a los asistentes y dificultar
el intercambio de información. Además, el hecho de que las ventanas den a una calle
con mucho tráfico puede generar ruido ambiente que interfiere con la comunicación.

Soluciones: Buscar un lugar alternativo que esté bien iluminado, con buena ventilación y con
un ambiente más controlado. Considerar la instalación de equipos de sonido para mejorar la
audibilidad de las intervenciones.

 Barreras lingüísticas: La experiencia anterior vinculada a un ponente que no logró

conectar con la audiencia por dificultades en el idioma puede crear una expectativa
negativa en los asistentes sobre la capacidad de comunicación del nuevo ponente.

Soluciones: Proporcionar recursos de interpretación si es necesario y asegurar que el nuevo

ponente tenga un dominio adecuado del idioma local o que se adapte a la audiencia.

 Barreras psicológicas: La experiencia previa del año anterior, donde el ponente fue
considerado aburrido, puede haber creado una predisposición negativa hacia futuras
conferencias. Los miembros del equipo pueden estar reacios a involucrarse o a prestar
atención debido a esto.
Soluciones: Establecer un ambiente positivo al fomentar un enfoque proactivo y participativo
en la preparación de la conferencia. Además, presentar al nuevo ponente de manera atractiva,
destacando sus habilidades y experiencia.

 Barreras tecnológicas: La falta de equipo de sonido adecuado puede limitar la

efectividad de la presentación.

Soluciones: Garantizar que se cuenta con el equipo necesario antes del evento y realizar
pruebas técnicas anticipadas.

 Barreras de inclusión: La participación de una persona con discapacidad auditiva

requiere especial atención. No mencionarlo o no prepararse adecuadamente puede
generar exclusión.

Soluciones: Proveer apoyo adecuado, como intérpretes de lengua de señas o dispositivos

que faciliten la comprensión, para asegurar que la persona pueda participar plenamente.

REALICE UN ANÁLISIS DEL LENGUAJE CORPORAL DEL PONENTE.

Se mencionan varias características del lenguaje corporal del ponente de la conferencia

anterior:

 Desviación de la mirada: Esto puede indicar incomodidad o inseguridad, lo que

probablemente contribuyó a que la audiencia se sintiera desconectada.

 Parpadeo rápido: Puede ser un signo de nerviosismo o ansiedad, lo que podría distraer
a los participantes.

 Frotarse los ojos: Esto puede interpretarse como una señal de cansancio o estrés, lo
que, nuevamente, no facilita una buena conexión con la audiencia.

 Cruzar los brazos: Esta postura suele interpretarse como defensiva o cerrada, lo que
puede rechazar la apertura y la accesibilidad del ponente.
  Manos en las caderas: Esta postura puede evocar una actitud de autoridad, pero en
combinación con otros comportamientos puede ser percibida como arrogante o poco
accesible.

 Interrupciones y sarcasmo: Estas actitudes son perjudiciales para el ambiente

colaborativo que se busca fomentar, generando un clima hostil que puede inhibir la
participación del público.

IMPORTANCIA DEL LENGUAJE NO VERBAL EN EL CONTACTO VISUAL

El lenguaje no verbal es crucial en una negociación, ya que comunica actitudes, emociones y

nivel de confianza, a menudo más que las palabras mismas. El contacto visual, en particular,
es una herramienta poderosa. Mantener un contacto visual directo demuestra seguridad,
sinceridad y respeto, lo que ayuda a construir confianza entre las partes. Por otro lado, evitar
el contacto visual puede interpretarse como inseguridad o deshonestidad, socavando la
credibilidad del negociador.

Por ejemplo, en una negociación entre un vendedor y un cliente, el vendedor que mantiene un
contacto visual firme mientras presenta su oferta muestra confianza en su producto y en sí
mismo. Si el cliente siente esta seguridad, es más probable que considere la oferta como
valiosa y creíble. El contacto visual aquí ayuda a establecer una conexión emocional,
facilitando la resolución de dudas y el cierre del trato.

IMPORTANCIA DE LA EXPRESION FACIAL

La expresión facial juega un papel fundamental en una negociación, ya que refleja emociones
y actitudes que pueden influir en el curso de la conversación. Durante una negociación, las
expresiones faciales pueden revelar confianza, sinceridad, interés o duda, afectando la
percepción y respuesta del interlocutor. Son especialmente importantes en la creación de
empatía y confianza entre las partes, lo que es esencial para alcanzar un acuerdo satisfactorio.
Una sonrisa genuina, por ejemplo, puede suavizar tensiones y generar un ambiente de
cooperación. Por otro lado, una expresión de escepticismo puede inducir a la otra parte a
reconsiderar su propuesta.

Por ejemplo, en una negociación de bienes raíces, un agente inmobiliario que muestra una
expresión facial abierta y amigable mientras presenta una propiedad puede generar un clima
de confianza con los compradores potenciales. Si el agente reacciona positivamente a las
preocupaciones del cliente con expresiones de comprensión y empatía, es más probable que
el cliente se sienta cómodo y dispuesto a continuar con la compra.

IMPORTANCIA DE LOS GESTOS

Los gestos son una parte esencial de la comunicación no verbal en una negociación, ya que
complementan y refuerzan el mensaje verbal, ayudando a transmitir intenciones, emociones y
actitudes. Los gestos abiertos, como manos extendidas o palmas hacia arriba, pueden indicar
transparencia y disposición a colaborar, lo que genera confianza entre las partes. Por otro lado,
gestos cerrados, como brazos cruzados, pueden ser interpretados como una señal de defensa
o falta de apertura.

En la venta de ropa íntima femenina, los gestos juegan un papel crucial en crear un ambiente
cómodo y de confianza.

Un ejemplo sería un vendedor que utiliza gestos suaves y delicados al presentar un producto,
lo que transmite respeto y profesionalismo. Al mostrar la prenda, si el vendedor usa gestos
fluidos y naturales para destacar la calidad del material o los detalles de diseño, puede crear
una experiencia más atractiva y tranquilizadora para el cliente, facilitando la compra. Estos
gestos sutiles ayudan a eliminar posibles incomodidades, haciendo que la cliente se sienta
valorada y segura en su decisión de compra.
IMPORTANCIA DE LA POSTURA

La postura es un elemento clave en las negociaciones, ya que influye en la percepción de

confianza, autoridad y apertura. Una postura abierta y erguida transmite seguridad y
disposición para colaborar, mientras que una postura cerrada o encorvada puede sugerir
inseguridad o falta de interés. Mantener una postura adecuada ayuda a establecer una
presencia firme y respetuosa, facilitando la comunicación efectiva y la creación de una relación
de confianza con la otra parte.

Ejemplo, en la venta de seguros de vida, la postura del agente puede jugar un papel crucial.
Si el agente se sienta erguido y adopta una postura abierta, con las piernas ligeramente
separadas y las manos visibles sobre la mesa, transmite confianza y profesionalismo. Esto
puede hacer que el cliente se sienta más cómodo y confiado en la capacidad del agente para
ofrecer un producto que satisfaga sus necesidades. Por el contrario, una postura encorvada o
excesivamente relajada puede generar dudas sobre la competencia del agente y afectar
negativamente la percepción del cliente. En resumen, una postura adecuada en la negociación
de seguros de vida puede mejorar la interacción, fortalecer la relación y aumentar la
probabilidad de cerrar la venta.

IMPORTANCIA DE LA SONRISA

La sonrisa es un elemento poderoso en las negociaciones, ya que transmite cordialidad,

apertura y confianza. Una sonrisa genuina puede desarmar tensiones, crear un ambiente
positivo y facilitar la conexión entre las partes. En el contexto de una negociación, sonreír
puede suavizar el tono de la conversación, hacer que el interlocutor se sienta valorado y
dispuesto a colaborar. Además, la sonrisa contribuye a crear una imagen de seguridad y
control, lo cual es crucial para influir en la percepción del otro y generar un clima de
cooperación.

Ejemplo, en la venta de artículos para fiestas infantiles, una sonrisa auténtica del vendedor es
especialmente efectiva. Por ejemplo, cuando un cliente está indeciso sobre qué productos
elegir, un vendedor que mantiene una sonrisa amigable mientras ofrece sugerencias y muestra
los artículos transmite un ambiente de entusiasmo y diversión, alineado con el espíritu festivo
del producto. Esta actitud puede hacer que el cliente se sienta más confiado y animado a
comprar, aumentando la probabilidad de cerrar la venta. La sonrisa, en este caso, no solo
refuerza la relación entre vendedor y cliente, sino que también asocia la compra con emociones
positivas, fundamentales en este tipo de productos.
CONCLUSIONES

 La comunicación efectiva requiere claridad y precisión en el mensaje. Mensajes

ambiguos o vagos pueden causar malentendidos y reducir la efectividad de la
comunicación. La precisión asegura que la información transmitida es entendida
correctamente por el receptor.

 La escucha activa es fundamental para una comunicación efectiva. No solo implica oír
las palabras, sino también comprender el contexto, interpretar el lenguaje no verbal y
responder de manera adecuada. Esto mejora la comprensión mutua y fomenta
relaciones más fuertes.

 El lenguaje no verbal, como gestos, expresiones faciales y tono de voz, complementa y

a veces reemplaza el lenguaje verbal. Es crucial para transmitir emociones y actitudes,
y puede influir significativamente en la percepción y recepción del mensaje.

 La comunicación debe adaptarse al contexto y al público objetivo. Diferentes situaciones

y audiencias requieren ajustes en el tono, el estilo y el contenido del mensaje. La
adaptabilidad mejora la eficacia de la comunicación y la relación entre emisor y receptor.
BIBLIORAFIA

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Nuestras Cervezas – La Constancia. (s/f). Laconstancia.com. Recuperado el 26 de agosto de

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Bebidas no Alcohólicas – La Constancia. (s/f). Laconstancia.com. Recuperado el 26 de agosto

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