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    de 23

    Comisin para la Promocin de las Exportaciones PROMPEX

    NEGOCIOS ELECTRNICOS II
    www.prompex.gob.pe www.perumarketplaces.com

    [email protected] [email protected] Repblica de Panam 3647 San Isidro. Lima Per Telef.: 511 222-1222 / 511 221-0880

    Aplicaciones de Soluciones E-Business

    Tomado de Telef nica S.A. - Espa a

    Aplicaciones de Soluciones E-Business


    E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a travs de sistemas que operan en Internet. El objetivo es incrementar la relacin con el cliente, efectuando marketing one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente, optimizando campaas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su fidelizacin.

    Aplicaciones de Soluciones E-Business


    E-Commerce: Traslado y adaptacin de los procesos de

    compra y venta de productos y servicios a Internet. E-Employee: Permite que la informacin fluya y se comparta dentro de la organizacin haciendo uso de las tecnologas de Internet mediante soluciones como: portales corporativos, e-learning, Intranet. E-Collaboration: Permite optimizar los procesos del negocio a travs del establecimiento de relaciones con clientes y proveedores, haciendo uso de las tecnologas de Internet mediante aplicaciones de e-marketplaces, comercio colaborativo B2B.

    Aplicaciones de Soluciones E-Business


    E-SCM (Supply Chain Management): Permite la adecuada gestin de la cadena de suministros (intercambio de materiales, informacin y flujo financiero entre proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor) haciendo uso de las tecnologas de Internet. E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten tanto a vendedores como compradores agilizar sus procesos de compra/venta.
    E-Procurement: Gestiona los procesos de

    aprovisionamiento a travs de Internet, desde la solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo.

    E-Marketplaces y E-Procurement

    Evolucin del concepto de E-Marketplace


    E-Marketplaces
    (uso del Internet de manera abierta para el acceso a multi-compradores y multivendedores)

    Extranet
    (uso del Internet para la interconexin entre dos o ms compaas)

    Conexin con socios de negocio Sistemas integrados


    (pocas compaas)

    Ventajas de los E-Marketplaces


    Puede proporcionar transparencia de mercado, desde la disponibilidad, los precios, stocks, plazos de entrega y los trminos de pago de productos que sern mostrados en el e-marketplace. Puede simplificar los negocios internacionales, pues los e-marketplaces hacen ms fcil comprar y vender con eficacia productos en el pas local y en el exterior. No tienen limitaciones de tiempo ni de espacio, pues el comercio es posible 24 horas al da y 7 das a la semana.

    Ventajas de los E-Marketplaces


    Para Vendedores Permite la introduccin de nuevos productos. Obtener requerimientos de cotizaciones de sus productos por parte no slo de actuales clientes, sino tambin de nuevos clientes. Accesar a una herramienta que les permita actualizar informacin de sus productos en un solo lugar y el cual est accesible a todos los clientes. Acceso a nuevos mercados. Permite obtener informacin sobre sus competidores.

    Ventajas de los E-Marketplaces


    Para Compradores Una manera eficiente para buscar, comparar y comprar productos. Ahorro de tiempo y costos. La informacin actualizada sobre disponibilidad y precios de productos permite al comprador seleccionar la mejor oferta.

    Clasificacin de los E-Marketplaces


    De acuerdo al operador: Independiente: Operado por una tercera parte que no es ni comprador ni vendedor. Est abierto para todos lo compradores y vendedores de una industria o regin. Orientado a las compras: Operado por pocos compradores para muchos vendedores. Orientado a las ventas: Operado por pocos vendedores para muchos compradores. De acuerdo al sector: Vertical: Agrupan empresas de un mismo sector. Ej. Textil. Horizontal: Atienden necesidades especficas de diferentes negocios. Ej. compra de materiales, equipos de oficina.

    Ejemplos de E-Marketplaces

    http://www.emarketservices.com

    La Cadena de Suministro Tradicional


    Flujo de Productos Flujo de Pago
    Modelo de Negocios

    Proveedor

    Fabricante

    Distribuidor

    Consumidor

    Flujo de Informacin
    Paso I: Paso II: Paso III: Paso IV: Paso V: Paso VI: El cliente pone una orden, el distribuidor la pasa al fabricante. La fbrica no puede notificar el incremento de la demanda de componentes a tiempo. El proveedor de los componentes no puede surtirlos a tiempo. La fbrica falla al notificar al distribuidor que el tiempo de entrega aument. El distribuidor no puede embarcar los productos a tiempo y tampoco notifica al cliente a tiempo. El cliente cambia de proveedor para tener sus productos.

    Nuevo enfoque de la Cadena de Suministro


    Consumidor Proveedor

    Distribuidor Paso I: Paso II: Paso III: Paso IV: Paso V: El cliente pone una orden al distribuidor.

    Fabricante

    El fabricante ve inmediatamente la orden. El fabricante y el proveedor crean un nuevo plan para este incremento en la demanda en forma colaborativa. El producto se fabrica y se env a al distribuidor a tiempo. El distribuidor entrega los bienes al cliente a tiempo.

    Nuevo enfoque de la Cadena de Suministro


    La oportunidad est en la fusin de los sistemas internos de cada empresa con los de sus proveedores, partners y clientes. La adecuada gestin de la cadena de suministro transforma un conjunto de procesos fragmentados en un sistema cohesionado capaz de ofrecer un valor aadido para el cliente. Objetivo: Suministrar al cliente LO QUE QUIERE, CUANDO LO QUIERE, DONDE LO QUIERE Y AL MENOR COSTE POSIBLE.

    EPC (Electronic Product Code)


    Es un nmero nico que identifica a un artculo especfico en la cadena de suministro. Se almacena en una etiqueta de identificacin por radio frecuencia (RFID), la cual una vez leda permite obtener datos como: lugar en donde se origin un artculo o la fecha de su produccin .
    Informaci n del Producto

    Ondas de radio

    Lector

    Sistema de aplicaci n local

    Beneficios de la red EPC


    Menos existencias agotadas. Mejores ventas y promociones. Rapidez en la caja. Reduccin de inventario. Reduccin en mermas. Anti falsificaciones. Mejor utilizacin de los activos Recuperacin de productos Reciclado ms eficiente

    Beneficios del E-Procurement


    Reduccin de tiempos y costos asociados con la compra de bienes y servicios que la empresa necesita para su operacin cotidiana. Informacin de proveedores ms organizada. Mayor control sobre la cadena de suministros. Decisiones de compra de mayor calidad dentro de la organizacin.
    Factor de xito: Grado de vinculacin que se logre con los proveedores, operadores log sticos, servicios financieros y distintos agentes de la cadena de abastecimiento.

    http://www.senegocia.com.pe

    Comprador

    10

    Proveedor

    Comprador

    http://www.mercadoeletronico.com.br/

    http://www.elagora.com

    11

    Diseo de Negocios Electrnicos

    Plan de Negocios Electrnicos


    1. Definicin de la Cadena de Valor 2. Visin, Misin, Objetivos y Metas

    6. Implementacin Iniciativas E-Business

    Anlisis de Mercado y Tendencias E-Business

    3. Anlisis de Competencias Internas y Tercerizadas

    5. Definicin y Seleccin de Iniciativas E-Business


    Tomado de Dise o de Negocios Electr nicos de Luis Madrid

    4. Anlisis FODA

    12

    Plan de Negocios Electrnicos

    Anlisis de Mercado y Tendencias E-Business (1)


    Impacto de los negocios electrnicos sobre el mercado objetivo. Anlisis de benchmarking (anlisis de las mejores prcticas aplicadas). Anlisis de las tendencias de las tecnologas de la informacin.
    Tecnologa Wireless EPC (Electronic Product Code) Convergencia de voz, datos y video. Mayor uso de Internet Reduccin de costos de equipos de cmputo.

    www.x.x www.y.y www.z.z

    Plan de Negocios Electrnicos

    Anlisis de Mercado y Tendencias E-Business (2)


    Anlisis de las 5 fuerzas competitivas.
    Poder de negociaci n de los proveedores Amenaza de nuevos ingresantes

    Competidores en el sector

    Poder de negociaci n de los clientes

    Amenaza de productos sustitutos

    Determinacin del plan de marketing.

    Mercado objetivo (usuarios locales o extranjeros, por edad, sexo, nivel socioeconmico, etc.) Definici n de Producto o Servicio Precio (son variables, riesgo de fidelizar el precio antes que la marca) Promocin (correo electrnico, banners en la web) Plaza (entrega de informaci n, no de producto) Presencia (dise o, facilidad de navegaci n)

    13

    Plan de Negocios Electrnicos

    Definicin de la Cadena de Valor


    Propuestas de valor para los clientes: necesidades del cliente y beneficios a ofrecer. Propuesta de valor para los proveedores. Modelo de negocios propuesto y la creacin de valor en cada etapa.
    Logstica de entrada Procesos Logstica de salida Marketing Servicio Post Venta

    Plan de Negocios Electrnicos

    Visin, Misin, Objetivos y Metas


    Visin: Estado que la empresa espera alcanzar o los resultados que buscar conseguir en un tiempo dado. Misin: Propsito, actividad de la empresa. Objetivo: Meta o nivel que se desea alcanzar en un perodo de tiempo determinado. Meta: Es la cuantificacin del objetivo especfico. Indica la cantidad y unidad de medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo.

    14

    Plan de Negocios Electrnicos

    Anlisis de Competencias Internas y Tercerizadas


    Decidir que procesos conservar y cuales tercerizar, de acuerdo a las fortalezas y debilidades de la empresa. Tomar como base la cadena de valor de la empresa.
    Cadena de Valor de Porter

    Plan de Negocios Electrnicos

    Anlisis FODA
    Identificacin de las fortalezas internas de la empresa y que son relevantes al negocio e-business. Identificacin de las debilidades internas de la empresa y que son relevantes al negocio e-business. Identificacin de oportunidades con el e-business y los cuales se convierten en desafos para la empresa: Acceso a nuevos mercados. Reduccin de costos. Incremento de la cartera de clientes, entre otros.
    Positivas Negativas

    Exterior

    Oportunidades

    Amenazas

    Interior

    Fortalezas

    Debilidades

    15

    Plan de Negocios Electrnicos

    Definicin y Seleccin de Iniciativas E-Business


    Definir un inventario de iniciativas e-business. Clasificarlas en trminos de beneficio y complejidad. Utilizar el enfoque de business case y anlisis de escenarios.
    Catlogo electr nico de productos Seguimiento de pedidos Cotizaciones Pago electr nicos Subastas en l nea Creaci n de productos y servicios personalizados Interfaz sencillo de usar Publicacin de noticias relacionadas al negocio

    10 Beneficio

    I1, I2

    I4

    I5, I7

    I3, I6

    1 1 5 Complejidad 10

    Plan de Negocios Electrnicos

    Implementacin Iniciativas E-Business


    Comenzar por la iniciativa que le genere mayor beneficio al negocio y que resulte menos complejo de realizar. Implementar las iniciativas de e-business elegidas. Realizar seguimiento y medicin de los avances obtenidos.

    16

    Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos


    1. Modelo de Negocios y Cadena de Valor 2. Modelo de Aprovisionamiento 3. Modelo de Distribucin 4. Modelo de Generacin de Demanda 5. Modelo de Ingresos 6. Modelo de Soporte al Cliente 7. Modelo de Tecnologa Requerida

    Tomado de Dise o de Negocios Electr nicos de Luis Madrid

    Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

    Modelo de Negocios y Cadena de Valor

    Usuarios Data Center Call Center Empresas

    Proveedores de Contenido

    Negocio Tradicional

    Productos y Servicios

    Infraestructura Tecnolgica

    17

    Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

    Modelo de Aprovisionamiento
    Abastecimiento del producto/servicio a ofrecer. Abarca la compra, transporte, almacenaje, recepcin y pago del producto/servicio.
    w c
    E-Business

    j z

    Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

    Modelo de Distribucin
    Retailers (minoristas detallistas). Distribucin fsica del producto. Documentos electrnicos. Seguimiento de envos por toda la red de transporte multimodal.

    18

    Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

    Modelo de Generacin de Demanda


    Marketing Tradicional - Publicidad en medios: escritos, radio, TV. - Campaas de lanzamiento: publicidad en empresas. - Cartas fsicas, catlogos, brochures. - Auspicio de eventos. e-Marketing - Correo electrnico. - Motores de Bsqueda - Portales: banners, popups - Intercambio de links - Grupos de discusin y foros

    Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

    Modelo de Ingresos
    Publicidad: Banners Venta de informacin Comisin por venta de productos

    19

    Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

    Modelo de Soporte al Cliente


    Call Center Portal (Web) Data Center E-mail Fax

    Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

    Modelo de Tecnologa Requerida


    Router

    Empresa

    Router

    Proveedor

    INTERNET

    Router

    PBX

    Distribuidor

    Router
    Mo B mk e n d a

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 8 # *

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 8 # *

    1 2 4 5 7 8 8 *

    3 6 9 #

    Servidores

    Call Center

    Data Center

    20

    Business Case
    Estado de Resultados (anuales, en US$) Ingresos Ventas 452,640 Egresos Costo de Ventas CostoAdquisiciones 384,800 216,000 21,600 4,800 123,200 19,200

    Retorno de la Inversin (ROI)


    Utilidad Bruta Costos Administrativos

    Costo Financ. Adquisiones Inventarios Mano de obra Gastos generales

    67,840 54,317 Gastos de Administracin Gastos de Ventas Gastos de Prom. y Publicidad 4,526 4,526 45,264

    Anlisis Costo/Beneficio (C/B)


    Utilidad de Operacin Gastos Financieros

    13,523

    208 PrstamoBanco A tasa inters 10% anual 208

    Anlisis de beneficios (tangibles e intangibles) Anlisis de Riesgos Estado de Situacin


    Pasivos Pasivos corrientes Activos Activos corrientes

    Resultados antes de Impuestos Impuesto a la Renta (30%) Utilidad neta

    13,315

    3,994

    9,320

    Estado de Situacin de Inicio (en US$)

    82,067

    Efectivo C uentas por cobrar (*)

    10,000 32,067

    Acivos No corrientes Depreciacin (20% ao) Mquinas y Diversos (10,000) 50,000

    57,067

    Estado de Resultados
    Deuda a largo plazo (50% inversin total) Patrimonio Capital social (50% inversin total) BALANCE

    Cuentas por pagar (*)

    32,067

    25,000

    25,000 25,000

    (*) Generadas por crditos (demoras) de pago a proveedores y de clientes

    Deuda a Largo Plazo: Inversiones Fijas (5 aos)

    Prototipo del Portal del Negocio


    1. Estructura del Portal

    2. Principales Prestaciones

    3. Principales Pantallas

    Tomado de Dise o de Negocios Electr nicos de Luis Madrid

    21

    Prototipo del Portal del Negocio

    Estructura del Portal


    Pgina Principal - Bsquedas (por producto, empresa, categora de producto). - Carrito de Compras. - Catlogo de Productos (promociones, ofertas). - Informacin para proveedores (Seguimiento de rdenes de compra) - Informacin de inters, noticias - Links relacionados

    Prototipo del Portal del Negocio

    Principales Prestaciones
    Subastas en lnea Solicitud de cotizacin de productos Pasarela de pagos Seguimiento de rdenes de compra por parte de proveedores Calificacin del proveedor por parte del cliente.

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    Prototipo del Portal del Negocio

    Principales Pantallas

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