Gestión de Servicios de Salud

Comenzado el martes, 13 de agosto de 2024, 05:51

Estado Finalizado
Finalizado en martes, 13 de agosto de 2024, 07:31
Tiempo empleado 1 hora 40 minutos
Puntos 17,00/20,00
Calificación 8,50 de 10,00 (85%)
Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de los siguientes no corresponde a las competencias que debe poseer un
gerente en la organización?

Pregunta 1Respuesta

a.
Visión a largo plazo, administración del tiempo, planeación.

b.
Planeación, habilidad para manejo grupal, habilidad en la toma de decisiones.

c.
Voluntad para delegar, habilidad para implementar cambios, habilidad para
comunicación interpersonal.

d.
Manejo de conflictos, capacidad de negociación, visión a corto plazo.
CORRECTA. La visión a corto plazo no hace parte de las competencias que debe
poseer un gerente en la organización.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Manejo de conflictos, capacidad de negociación, visión a
corto plazo.

Pregunta 2
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
 Gestión de Servicios de Salud

El documento que describe los procedimientos normalizados, explícitos,

reproducibles y objetivos para la elección de las opciones diagnósticas y terapéuticas
¿A qué herramienta de la gestión clínica, pertenece?

Pregunta 2Respuesta

a.
Vías clínicas.

b.
Protocolos de atención médica.

c.
Algoritmos.

d.
Guías de práctica clínica.
CORRECTA. El enunciado hace referencia a esta herramienta.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Guías de práctica clínica.

Pregunta 3
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
De las siguientes afirmaciones ¿Cuál no es un requisito fundamental para la
implementación del control de gestión?
Pregunta 3Respuesta

a.
Todos los empleados, cualquiera que fuese su nivel de complejidad deben sentirse
implicados en el control de gestión y para ello es necesario que todos reciban
información sobre su trabajo, los resultados obtenidos y lo que se espera de ellos.

b.
El informe de control de gestión deben recibirlo únicamente los directivos y jefes de
área ya que ellos son los encargados de direccionar la organización.
CORRECTA. El informe de control de gestión deben recibirlo todos los responsables
de los centros de salud, porque todos ellos habrán suministrado información y, en
consecuencia, es obligado que la reciban de vuelta debidamente contrastada y
procesada.
 Gestión de Servicios de Salud

c.
El informe de control gestión tiene que centrarse en medir el grado de consecución de
los objetivos, y debe estar relacionado con los recursos empleados.

d.
Es indispensable realizar una planificación para ejercer control alguno.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: El informe de control de gestión deben recibirlo únicamente
los directivos y jefes de área ya que ellos son los encargados de direccionar la
organización.

Pregunta 4
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
¿Respecto al control de gestión, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Pregunta 4Respuesta

a.
El control de gestión actualmente es considerado como una serie de técnicas que
incluyen el control interno, el de costos, las auditorias internas y externas, y los puntos
de equilibrio.

b.
El control de gestión se centra únicamente en lo contable.

c.
El control de la gestión es un proceso que sirve para guiar la gestión hacia los
objetivos de la organización y un instrumento para evaluarla.
CORRECTA. Es la definición del control de gestión.

d.
Se recomienda que en control de gestión únicamente estén implicados los directivos y
jefes de áreas, por su mayor conocimiento y experticia.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: El control de la gestión es un proceso que sirve para guiar la
gestión hacia los objetivos de la organización y un instrumento para evaluarla.

Pregunta 5
Correcta
 Gestión de Servicios de Salud
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
A qué tipo de gestión hace referencia el siguiente enunciado: “Se busca reducir la
variabilidad que aparece habitualmente cuando se producen o prestan determinados
servicios y trata de eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las
acciones o actividades y al consumo inapropiado de recurso”.

Pregunta 5Respuesta

a.
Gestión de la calidad.

b.
Gestión de procesos.
CORRECTA. El enunciado corresponde a la gestión de procesos.

c.
Gestión clínica.

d.
Gestión documental.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Gestión de procesos.

Pregunta 6
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Indique cuál de los siguientes Sistemas de Medición del Case-Mix, no toma en cuenta
la severidad de la enfermedad.
Pregunta 6Respuesta

a.
Patient Management Index.
CORRECTA. Este sistema no existe. En todo caso, los sistemas que no toman en
cuenta la severidad de la enfermedad son los GRD y el Patient Management
Categories (PMC).
 Gestión de Servicios de Salud

b.
Patient Severity Index.

c.
APACHE.

d.
As-Score.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Patient Management Index.

Pregunta 7
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La determinación independiente por una entidad externa de reconocido prestigio
de la conformidad de un producto, proceso o servicio respecto a una cierta norma,
reglamentaria o profesional, se denomina:

Pregunta 7Respuesta

a.
Certificación.
CORRECTA. Determinación independiente por una entidad externa de reconocido
prestigio de la conformidad de un producto, proceso o servicio respecto a una cierta
norma, reglamentaria o profesional.

b.
Autorización.

c.
Acreditación.

d.
Normalización.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Certificación.

Pregunta 8
Correcta
 Gestión de Servicios de Salud
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
De las opciones presentadas seleccione cual no corresponde a los principios de la
Planificación.
Pregunta 8Respuesta

a.
Contribución a los objetivos (es decir, coherencia entre los planes).

b.
Precede a las demás funciones.

c.
Extensión de la planificación ya que les compete a todos los miembros de la
organización.

d.
Especificar las responsabilidades del puesto.
CORRECTA. Los principios de la planeación son: contribuir con los objetivos, precede
a las demás funciones, les compete a todos los miembros de la organización, y ayuda
a lograr los objetivos a un menor costo (eficacia).
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Especificar las responsabilidades del puesto.

Pregunta 9
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes opciones no se considera una herramienta utilizada para el
control de gestión?
Pregunta 9Respuesta

a.
Presupuestos.

b.
Inventarios.
 Gestión de Servicios de Salud

CORRECTA. Dentro de las herramientas se encuentran las auditorías internas, los

CMI, el tablero de control de indicadores, el Sistema de información financiera, y el
presupuesto, pero no los inventarios.

c.
Cuadro de Mando Integral.

d.
Sistema de información financiera.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Inventarios.

Pregunta 10
Incorrecta
Se puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de los siguientes no pertenece a los principios de la gestión de calidad de una
organización?
Pregunta 10Respuesta

a.
Transparencia.

b.
Prestar un servicio dirigido hacia el cliente.
INCORRECTA. Enfoque Hacia el Cliente es un principio de la gestión de calidad.

c.
Participación exclusiva de las áreas directivas.

d.
Plan de inducción y reinducción.
Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Participación exclusiva de las áreas directivas.

Pregunta 11
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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 Gestión de Servicios de Salud

Enunciado de la pregunta
A respecto de los Grupos Relacionados con el Diagnóstico (GRD) y el Patient
Management Categories (PMC), ¿cuál de los 4 enunciados siguientes es correcto?
Pregunta 11Respuesta

a.
A diferencia de los GRD, el PMC, agrupa a los pacientes exclusivamente por el
tratamiento clínico deseable.

b.
Los GRD y el PMC se basan también en la severidad de los pacientes (isoseveridad).

c.
El PMC tiene en cuenta el motivo por el que un paciente es admitido en el hospital.
CORRECTA. El PMC considera que dos pacientes con la misma enfermedad, pueden
ingresar al hospital por distintos motivos (tratamiento, evaluación, seguimiento, etc.)

d.
El PMC solo tiene en cuenta el motivo del alta del paciente.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: El PMC tiene en cuenta el motivo por el que un paciente es
admitido en el hospital.

Pregunta 12
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
De las siguientes afirmaciones cual no corresponde al sistema de gestión
documental.

Pregunta 12Respuesta

a.
Facilita el manejo y distribución de grandes volúmenes de información.

b.
Permite analizar, difundir y controlar sistemáticamente la información registrada,
recibida, creada y utilizada por una organización en correspondencia con su misión,
objetivos y procesos.

c.
 Gestión de Servicios de Salud

Es una actividad que no se relaciona con el sistema de gestión de calidad.

CORRECTA. Esta afirmación no corresponde al sistema de gestión documental dado
a que el sistema de gestión de los documentos constituye uno de los procesos de
soporte inherente a la implementación de un programa de gestión de calidad en salud.

d.
Es una forma centralizar la información para que los empleados puedan acceder de
forma fácil y sencilla.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Es una actividad que no se relaciona con el sistema de
gestión de calidad.

Pregunta 13
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
¿La comunicación interna y externa a cuál agrupación de los procesos corresponde
dentro de un mapa de procesos?

Pregunta 13Respuesta

a.
Procesos clave.

b.
Procesos operativos

c.
Procesos de dirección estratégica.
CORRECTA. son aquellos establecidos por la alta dirección, constituyen el soporte de
la toma de decisiones, su objetivo es la panificación la estrategia,
controlar y retroalimentar. También proporcionan directrices y límites al resto de
los procesos. Ejemplos de estos procesos están la planificación estratégica, la
comunicación interna y externa, el marketing, el diseño, la revisión del sistema, la
planificación estratégica, el diseño de planes de estudios, entre otros.

d.
Procesos de apoyo o soporte.
Retroalimentación
Respuesta correcta
 Gestión de Servicios de Salud

La respuesta correcta es: Procesos de dirección estratégica.

Pregunta 14
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Haciendo un paralelo entre el nivel de gestión y sus características, es falsa la
siguiente asociación:
Pregunta 14Respuesta

a.
Mandos intermedios - control funcional.
CORRECTA. Nivel operativo se asocia con control funcional no con mandos
intermedios.

b.
Alta dirección - control global.

c.
Mandos superiores - gestión táctica.

d.
Ejecutantes - gestión operativa.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Mandos intermedios - control funcional.

Pregunta 15
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La satisfacción de las expectativas y necesidades del cliente, se refiere a:

Pregunta 15Respuesta

a.
El desempeño.

b.
La calidad.
 Gestión de Servicios de Salud

CORRECTA. La calidad se refiere a la satisfacción de las expectativas y necesidades

del cliente.

c.
La efectividad.

d.
La eficacia.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: La calidad.

Pregunta 16
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
¿Cuáles son las fases del proceso productivo de un servicio de salud?
Pregunta 16Respuesta

a.
Entradas: como son los pacientes, el personal médico; procesos: marco legal;
salida: pacientes dados de alta; resultados: disminución de la enfermedad.

b.
Entradas: como son los pacientes, el personal médico; procesos: provisión de
servicios; salida: pacientes dados de alta; resultados: disminución de la enfermedad.
CORRECTA. Todas hacen parte de las fases de proceso productivo de un centro de
servicios.

c.
Entradas: como son los pacientes, el personal médico; procesos: provisión de
servicios; salida: Aumento de uso de tecnologías, resultados: disminución de la
enfermedad.

d.
Entradas: como son los pacientes y gestión; procesos: recurso humano; salida:
pacientes dados de alta; resultados: disminución de la enfermedad.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Entradas: como son los pacientes, el personal médico;
procesos: provisión de servicios; salida: pacientes dados de alta; resultados:
disminución de la enfermedad.
 Gestión de Servicios de Salud

Pregunta 17
Incorrecta
Se puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
¿Cuál no es una característica del case mix?

Pregunta 17Respuesta

a.
Crean grupos de pacientes homogéneos desde el punto de vista de gravedad de la
enfermedad, su pronóstico, dificultad de tratamiento, necesidad de actuación médica e
intensidad de consumo de recursos.
INCORRECTA. Es una de las características del case mix.

b.
Permite potenciar el control de la gestión clínica, sin embargo, desfavorece el análisis,
la medición, la planificación y la mejora de los procesos asistenciales.

c.
Permite ajustar los indicadores de actividad por la casuística.

d.
Permite comparar el desempeño de diversas unidades asistenciales u hospitales.
Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Permite potenciar el control de la gestión clínica, sin
embargo, desfavorece el análisis, la medición, la planificación y la mejora de los
procesos asistenciales.

Pregunta 18
Incorrecta
Se puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Marque lo correcto con respecto al Modelo Europeo para la Gestión de la Calidad.

Pregunta 18Respuesta

a.
El cumplimiento de la del EFQM es de carácter obligatoria para el funcionamiento de
un establecimiento de salud.
 Gestión de Servicios de Salud

INCORRECTA. No es obligatoria la implementación del modelo EFQM para el

funcionamiento de un establecimiento de salud.

b.
Solo una entidad externa certificada será la responsable de la implementación de los
requisitos de la norma ISO 9001:2008, no pudiendo intervenir los miembros de la
organización.

c.
La gestión de procesos y la orientación hacia resultados se excluyen de sus principios
para alcanzar la excelencia.

d.
Es un modelo de calidad cuyas funciones son permitir la autoevaluación y por otro
lado generar premios de excelencia de la gestión.
Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Es un modelo de calidad cuyas funciones son permitir la
autoevaluación y por otro lado generar premios de excelencia de la gestión.

Pregunta 19
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Un marco de trabajo que se caracteriza por estar basado en la autoevaluación es:

Pregunta 19Respuesta

a.
Auditoría de tercera parte.

b.
Modelo EFQM.
CORRECTA. Está basado en la autoevaluación.

c.
Certificación ISO 9001:2008.

d.
Acreditación sanitaria.
Retroalimentación
Respuesta correcta
 Gestión de Servicios de Salud

La respuesta correcta es: Modelo EFQM.

Pregunta 20
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
De las opciones presentadas a continuación respecto a estrategia organizacional,
selecciones cual no corresponde a uno de sus atributos.
Pregunta 20Respuesta

a.
Puede ser vista como maniobra, diseñada para engañar y/o superar al competidor.

b.
Puede ser vista como pauta en relación a la conducta organizacional.

c.
Corresponde a un plan de las principales políticas, metas y secuencias de acción de
una organización estructurada en un todo coherente.

d.
Su ejecución depende solo de la disponibilidad de recursos y del entorno.
CORRECTA. No corresponde a los atributos de una estrategia.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Su ejecución depende solo de la disponibilidad de recursos
y del entorno.