Técnicas de Entrevista Compendio 2024 4 DELTA 2

INDICE
TEMA 1.......................................................................................................................................7
1.2. INTRODUCCIÓN...........................................................................................................7
1.3. CONCEPTOS CLAVES.................................................................................................8
1.4. CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO...............................................................8
1.5. CÓDIGO DE PROCEDIMIENTO PENAL...................................................................9
1.6. POLICÍA NACIONAL E INSTITUTO DE INVESTIGACIONES FORENSES........10
1.6.1 IMPUTADO.................................................................................................................10
1.6.2. DECLARACIÓN DEL IMPUTADO..........................................................................10
1.6.3 INTERVENCIÓN POLICIAL PREVENTIVA............................................................11
1.7. LEY ORGÁNICA DE LA POLICÍA NACIONAL (BOLIVIANA)................................12
2. TÍTULO DEL TEMA............................................................................................................15
2.1INTRODUCCIÓN...........................................................................................................15
2.2. CONCEPTOS CLAVES...............................................................................................15
2.3. DESARROLLO DEL TEMA........................................................................................16
2.4. Concepto de la Entrevista Policial.............................................................................16
2.5. Consideraciones Éticas y Legales.............................................................................18
2.6. Técnicas De Entrevistas.............................................................................................18
2.7. RESUMEN....................................................................................................................19
2.8. REFERENCIAS ADICIONALES................................................................................21
TÍTULO 3..................................................................................................................................22
3.1 INTRODUCCIÓN..............................................................................................................22
3.2 CONCEPTOS CLAVES................................................................................................22
3.3 DESARROLLO DEL TEMA.........................................................................................23
3.4 En técnicas de entrevista.................................................................................................23
3.5. Toma de decisiones en la investigación.......................................................................23
3.6. Cualidades de un buen entrevistador...........................................................................24
3.6.1. Preparación...............................................................................................................24
3.6.2. Control de sí mismo.................................................................................................25
3.6.3. Capacidad de observación e interpretación..........................................................26
3.6.4. Manejo adecuado del lenguaje...............................................................................27
3.7. RAZONES PARA EL FRACASO DE UN/A ENTREVISTADOR/A.............................28
3.8. RESUMEN........................................................................................................................28
3.9. REFERENCIAS ADICIONALES....................................................................................29
TEMA 4.....................................................................................................................................30
4.1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................................30
4.2. CONCEPTOS CLAVES..................................................................................................30
4.3. DESARROLLO DEL TEMA............................................................................................31
4.4. Tipos de la entrevista......................................................................................................31
4.4.1. Entrevista no estructurada......................................................................................31
4.4.2. Entrevista estructurada............................................................................................32
4.4.3. Entrevistas semiestructuradas................................................................................32
4.5. Planificación..................................................................................................................33
4.6. Preparación..................................................................................................................34
4.7. Narración.......................................................................................................................35
4.8. Preguntas......................................................................................................................36
4.9. Finalización...................................................................................................................38
4.10. Evaluación..................................................................................................................38
4.11. RESUMEN......................................................................................................................39
4.12. REFERENCIAS ADICIONALES..................................................................................40
TEMA 5.....................................................................................................................................41
5.1. INTRODUCCIÓN.........................................................................................................41
5.3.1. Preparación Exhaustiva...........................................................................................43
5.3.2. Construcción de Rapporte.......................................................................................44
5.3.3. Técnicas de Entrevista.............................................................................................44
5.4. Técnicas de Entrevista Avanzadas............................................................................44
5.4.1. Manejo de la Conducta del Entrevistado...............................................................44
5.4.2. Técnicas de Persuasión y Motivación....................................................................44
5.4.3. Documentación y Registro......................................................................................45
5.5. Aspectos Legales y Éticos..........................................................................................45
5.5.2. Evaluación Post-Entrevista.....................................................................................45
5.6. RESUMEN........................................................................................................................45
5.7. PREGUNTAS DE REPASO............................................................................................46
TEMA 6.....................................................................................................................................48
6.1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................................48
6.4. EL ENTREVISTADO....................................................................................................49
6.5. TIPOS DE ENTREVISTADOS...................................................................................49
6.5.1. COOPERATIVAS......................................................................................................50
6.5.2. NEUTRALES E INDEPENDIENTES......................................................................50
6.5.2. HOSTILES Y ANTAGÓNICAS................................................................................51
6.5.3. MIEDOSAS Y TIMIDAS...........................................................................................52
6.5.4. DESINTERESADAS.................................................................................................53
6.5.5. CONTRADICTORIOS..............................................................................................54
6.5.6. MANIPULADORES..................................................................................................56
6.5.7. DESCONFIADAS.....................................................................................................57
6.6. RESUMEN........................................................................................................................58
6.7. PREGUNTAS DE REPASO............................................................................................59
TEMA 7.....................................................................................................................................60
7.1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................................60
7.5. LENGUAJE NO VERBAL...........................................................................................61
7.6.1. CONCEPTO..............................................................................................................62
7.6.2. FACTORES PSICOLÓGICOS QUE INFLUYEN EN EL LENGUAJE NO
VERBAL................................................................................................................................62
7.6.3. FACTORES FISIOLÓGICOS QUE INFLUYEN EN EL LENGUAJE NO
VERBAL................................................................................................................................63
7.6.4. IMPORTANCIA DEL LENGUAJE NO VERBAL, EN LA ENTREVISTA
INVESTIGATIVA..................................................................................................................65
TEMA 8....................................................................................................................................72
8.1. INTRODUCCIÓN.........................................................................................................72
8.4. Análisis del Comportamiento en Entrevistas Policiales..........................................73
8.4.1. Definición y Enfoque del Análisis del Comportamiento.......................................73
8.4.2. Enfoque......................................................................................................................73
8.5. Técnicas de Análisis del Comportamiento................................................................73
8.5.1. Evaluación de la Coherencia del Relato:..............................................................73
8.5.2. Análisis de la Estrategia Narrativa:.........................................................................74
8.5.3. Evaluación de la Complejidad Cognitiva:..............................................................74
8.5.3. Revisión de las Respuestas a Preguntas de Control:.........................................74
8.6. Entrevista Cognitiva:....................................................................................................74
8.6.1. Descripción................................................................................................................74
8.6.2. Aplicación...................................................................................................................75
8.7. Método Reid:................................................................................................................75
8.7.1. Descripción................................................................................................................75
8.7.2. Aplicación...................................................................................................................75
8.8. Consideraciones Prácticas y Teóricas......................................................................75
8.8.1. Capacitación y Práctica:..........................................................................................75
8.8.2. Consideraciones Éticas:..........................................................................................75
8.9. RESUMEN....................................................................................................................76
8.10. PREGUNTAS DE REPASO......................................................................................76
8.11. REFERENCIAS ADICIONALES...............................................................................77
TEMA 9....................................................................................................................................78
9.1. INTRODUCCIÓN.........................................................................................................78
9.4. CONCEPTO.................................................................................................................79
9.5. FUNDAMENTOS TEORICOS....................................................................................79
9.6. MODELO DEL PROCESO Pregunta-Respuesta....................................................80
9.7 IMPLICACIONES PARA ENTREVISTAS COGNITIVAS..........................................80
9.7.1. EVIDENCIA DE VALIDEZ........................................................................................80
9.7.2. LA NATURALEZA DE LA MEMORIA.....................................................................81
9.8. CARACTERISTICAS DE LA MEMORIA...................................................................81
9.10. PRINCIPIOS PSICOLOGICOS................................................................................81
9.10.1 Teoría de la Recuperación de la Memoria...........................................................82
9.10.2 Contexto y Estado Emocional................................................................................82
9.10.3 Efecto de la Información Post-Acontecimiento....................................................82
9.10.4 Estrategias de Recuperación.................................................................................82
9.10.4 Enfoque en el Testigo..............................................................................................82
9.11. TECNICAS DE LA ENTREVISTA COGNITIVA......................................................83
9.12. BENEFICIOS DE LA ENTREVISTA COGNITIVA..................................................84
9.13. LIMITACIONES..........................................................................................................85
9.14. APLICACIONES DE LA ENTREVISTA COGNITIVA.............................................86
9.15. RESUMEN..................................................................................................................86
9.17. REFERENCIAS ADICIONALES..............................................................................88
TEMA 10...................................................................................................................................88
10.1 INTRODUCCIÓN........................................................................................................88
10.2 CONCEPTOS CLAVES.............................................................................................89
10.3. DESARROLLO DEL TEMA......................................................................................89
10.3.1. Qué es escuchar....................................................................................................89
10.3.2. Diferencia entre oír y escuchar.............................................................................89
10.5. ESCUCHAR PASIVAMENTE...................................................................................90
10.6. ESCUCHAR ACTIVAMENTE...................................................................................90
10.7. BUENOS HÁBITOS DE ESCUCHAR.....................................................................91
10.8. MALOS HÁBITOS DE ESCUCHAR........................................................................91
10.9. RESUMEN..................................................................................................................92
10.10. PREGUNTAS DE REPASO...................................................................................92
10.11. REFERENCIAS ADICIONALES............................................................................93
TEMA 11...................................................................................................................................93
11.1. INTRODUCCIÓN.......................................................................................................93
11.2. CONCEPTOS CLAVES.............................................................................................93
11.4. Definición de Comunicación.....................................................................................94
11.5. Elementos De La Comunicación..............................................................................95
11.6. Importancia De La Comunicación............................................................................95
11.7. Obstáculos a la Comunicación.................................................................................95
11.8. RESUMEN..................................................................................................................96
11.10. REFERENCIAS ADICIONALES............................................................................97
TEMA 12...................................................................................................................................97
12.1. INTRODUCCIÓN.......................................................................................................97
12.2. CONCEPTOS CLAVES............................................................................................98
12.4. CARACTERISTICAS DEL INTERROGATORIO...................................................98
12.5. IMPORTANCIA EN LA INVESTIGACION...............................................................99
12.6. DESAFIOS..................................................................................................................99
12.6.1. CONCEPTO............................................................................................................99
12.6.2. IMPORTANCIA.......................................................................................................99
12.6.3. EL INTERROGATORIO EN JUICIO..................................................................100
12.6.4. Quiénes interrogan...............................................................................................100
12.6.5. Quiénes son sujetos de interrogatorio...............................................................100
12.6.6. MODERACIÓN DEL INTERROGATORIO........................................................101
12.7. PREGUNTAS NO PERMITIDAS...........................................................................101
12.7.1. Capciosas..............................................................................................................101
12.7.2. Sugestivas.............................................................................................................102
12.7.3. Alternativas............................................................................................................103
12.7.4. Impertinentes........................................................................................................103
12.7.5. Consecuencias.....................................................................................................104
12.7.6. Alternativas............................................................................................................104
12.8. RESUMEN................................................................................................................104
12.9. PREGUNTAS DE REPASO....................................................................................105
12.10. REFERENCIAS ADICIONALES..........................................................................105
TEMA 1
FUNDAMENTOS LEGALES DE LA ENTREVISTA
1.2. INTRODUCCIÓN
La utilización de la técnica de la entrevista en la investigación criminal es un
proceso que exige el cumplimiento riguroso de normativas legales específicas
para garantizar su efectividad y validez. Es fundamental que las acciones de
los cuerpos policiales se realicen dentro del marco de las leyes vigentes en el
país, lo que implica que los investigadores deben estar plenamente informados
sobre los derechos y responsabilidades que les otorgan estas normativas. Este
conocimiento no solo respalda el ejercicio de sus funciones, sino que también
es crucial para el desarrollo adecuado de la entrevista, que se considera un
paso preliminar esencial antes de proceder a la declaración formal de los
involucrados.
La entrevista debe ser entendida como una herramienta que facilita la

recolección de información relevante, permitiendo a los investigadores
establecer un contexto claro y preciso sobre los hechos investigados. Este
proceso no solo ayuda a esclarecer los eventos, sino que también contribuye a
la identificación de posibles testigos y sospechosos, lo que es vital para el
avance de la investigación. En este sentido, la calidad de la entrevista puede
influir significativamente en la dirección que tome el caso, ya que una entrevista
bien ejecutada puede resultar en la obtención de datos cruciales que ayuden a
construir un caso sólido ante las autoridades judiciales.
Es importante destacar que la entrevista no se limita a ser un simple

cuestionario, sino que debe ser abordada con técnicas adecuadas que
fomenten un ambiente de confianza y respeto. Esto es esencial para que el
entrevistado se sienta cómodo y dispuesto a compartir información valiosa. Por
lo tanto, los investigadores deben prepararse adecuadamente, no solo en
términos de conocimiento legal, sino también en habilidades interpersonales y
técnicas de comunicación que faciliten un diálogo efectivo y productivo.
1.3. CONCEPTOS CLAVES

 C.P.E.: CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO
 C.P.P.: CÓDIGO DE PROCEDIMIENTO PENAL
 L.O.P.B.: LEY ORGÁNICA DE LA POLICÍA NACIONAL
(BOLIVIANA)
1.4. CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO

 Art. 14.
IV. En el ejercicio de los derechos, nadie será obligado a hacer lo que la
Constitución y las leyes no manden, ni a privarse de lo que éstas no
prohíban.
 Art. 22.
La dignidad y la libertad de la persona son inviolables. Respetarlas y
protegerlas es deber primordial del Estado.
 Art. 108.
Son deberes de las bolivianas y los bolivianos:
Conocer, cumplir y hacer cumplir la Constitución y las leyes.
Conocer, respetar y promover los derechos reconocidos en la

Constitución.
 Art. 114.
Las declaraciones, acciones u omisiones obtenidas o realizadas

mediante el empleo de tortura, coacción, exacción o cualquier forma de
violencia, son nulas de pleno derecho.
 Art. 116.
Se garantiza la presunción de inocencia. Durante el proceso, en caso de

duda sobre la norma aplicable, regirá la más favorable al imputado o
procesado.
Cualquier sanción debe fundarse en una ley anterior al hecho punible.
 Art. 121.
En materia penal, ninguna persona podrá ser obligada a declarar contra
sí misma, ni contra sus parientes consanguíneos hasta el cuarto grado o
sus afines hasta el segundo grado. El derecho de guardar silencio no
será considerado como indicio de culpabilidad.
 Art. 251.
La Policía Boliviana, como fuerza pública, tiene la misión específica de
la defensa de la sociedad y la conservación del orden público, y el
cumplimiento de las leyes en todo el territorio boliviano. Ejercerá la
función policial de manera integral, indivisible y bajo mando único, en
conformidad con la ley Orgánica de la Policía Boliviana y las demás
leyes del Estado.
1.5. CÓDIGO DE PROCEDIMIENTO PENAL

GARANTÍAS CONSTITUCIONALES
 Art. 10.- (Intérprete).

El imputado que no comprenda el idioma español tendrá derecho a
elegir un traductor o interprete para que lo asista en todos los actos
necesarios para su defensa. Cuando no haga uso de ese derecho o no
cuente con los recursos suficientes, se le designara uno de oficio.
 Art. 13.- (Legalidad de la prueba).
Los elementos de prueba solo tendrán valor si han sido obtenidos por
medios lícitos e incorporados al proceso conforme a las disposiciones
de la Constitución Política del Estado y de este código.
No tendrá valor la prueba obtenida mediante torturas, malos tratos,
coacciones, amenazas engaños o violación de los derechos
fundamentales de las personas, ni la obtenida en virtud de información
originada en un procedimiento o medio ilícito.
1.6. POLICÍA NACIONAL E INSTITUTO DE INVESTIGACIONES FORENSES

 Art. 74.- (Policía Nacional).
 La Policía Nacional, en la investigación de los delitos se encargará de la
identificación y aprehensión de los presuntos responsables, de la
identificación y auxilio las víctimas, de la acumulación y seguridad de las
pruebas y de toda actuación dispuesta por el fiscal que dirige la
investigación, diligencias que serán remitidas a los órganos
competentes.
1.6.1 IMPUTADO
 Art. 83.- (Identificación).
El imputado desde el primer acto del proceso, será identificado por su
nombre, datos personales y señas particulares. Si se abstiene de
proporcionar esos datos o los proporciona de manera falsa, se
procederá a su identificación por testigos, fotografías, identificación
dactiloscópica u otros medios lícitos.
La duda sobre los datos obtenidos no alterara el curso del proceso y los
errores podrán ser corregidos en cualquier oportunidad aun durante la
ejecución penal.
 Art. 84.- (Derechos del imputado).
Toda Autoridad que intervenga en el proceso se asegurara de que el
imputado conozca los DERECHOS QUE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA
DEL ESTADO, Y ESTE CÓDIGO LE RECONOCEN.
El imputado desde el inicio de su captura tendrá derecho a ser asistido y
a ENTREVISTARSE en privado con su defensor.
Si el imputado esta privado de libertad, el encargado de su custodia
transmitirá al Juez las peticiones u observaciones que aquel formule
dentro de las veinticuatro horas siguientes facilitará en todo momento su
comunicación con el defensor.
1.6.2. DECLARACIÓN DEL IMPUTADO

 Art. 92.- (Advertencias Preliminares).
Antes de iniciar la declaración se comunicará al imputado el hecho que
se le atribuye, con todas las circunstancias de tiempo, lugar y forma de
su comisión, incluyendo aquellas que sean de importancia para la
calificación jurídica un resumen del contenido de los elementos de
prueba existentes y las disposiciones penales que se juzguen
aplicables.
Se le advertirá que puede abstenerse de declarar y que esa decisión no
podrá ser utilizada en su perjuicio.
La Policía solo podrá interrogar al imputado con la presencia del fiscal y
su abogado defensor excepto para constatar su identidad.
 Art. 93.- (Métodos prohibidos para la declaración).
En ningún caso se exigirá juramento al imputado, ni será sometido a
ninguna clase de coacción, amenaza o promesa, ni se usara medio
alguno para obligarlo, inducirlo o instigarlo a declarar contra su voluntad,
ni se le harán cargos tendientes a obtener su confesión.
La declaración del imputado sin la presencia del fiscal y su abogado
defensor que contenga una confesión del delito será nula y no podrá ser
utilizada en el proceso, sin perjuicio de la responsabilidad administrativa
de quienes la reciban o utilicen.
Si por la duración del acto se notan signos de fatiga o falta de serenidad
en el imputado, la declaración del imputado será suspendida hasta que
ellos desaparezcan.
En todos los casos la declaración del imputado se llevará a cabo en un
lugar adecuado.
 Art. 98.- (Registro de la declaración).
Las declaraciones del imputado en la etapa preparatoria constaran en
acta escrita u otra forma de registro que reproduzca del modo más fiel lo
sucedido en la audiencia, esta finalizara con la lectura y firma del acta
por todas las partes o con las medidas dispuestas para garantizar la
individualización, fidelidad e inalterabilidad de otros medios de registro.
Si el imputado se abstiene de declarar, se hará constar en acta. Si
rehúsa o no puede suscribirla, se consignará el motivo.
La declaración o en su caso, la constancia de la incomparecencia se
presentará junto con la acusación.
1.6.3 INTERVENCIÓN POLICIAL PREVENTIVA

 Art. 295.- (Facultades).
Los miembros de la Policía Nacional, cuando cumplan funciones de Policía
Judicial, en el marco de las disposiciones establecidas en este Código, tendrán
las siguientes facultades.
1. Recibir las denuncias levantando acta de las verbales, así como las
declaraciones de los/as denunciantes.
2. Practicar las diligencias orientadas a la individualización de los

resuntos autores y participes del delito,
3. Recabar los datos que sirvan para la identificación del imputado.
1.7. LEY ORGÁNICA DE LA POLICÍA NACIONAL (BOLIVIANA)

MISIÓN Y ATRIBUCIONES
Art. 6 La Policía Nacional tiene por misión fundamental, conservar el orden

público, defensa de la sociedad y la garantía del cumplimiento de las leyes,
con la finalidad de hacer posible que los habitantes y la sociedad se
desarrollen a plenitud, en un clima de paz y tranquilidad.
Art. 7 Son atribuciones de la Policía Nacional las siguientes:
a.- Preservar los derechos y garantías fundamentales reconocidos a las

personas por la Constitución Política del Estado.
b.- Investigar los delitos y accidentes de tránsito.
c.- Practicar Diligencias de Policía Judicial aprehender a los delincuentes y

culpables para ponerlos a disposición de las autoridades competente.
RESUMEN.
1. Fundamentos Legales de la Entrevista: La entrevista es una técnica

fundamental en la investigación criminal, que debe realizarse
cumpliendo con normativas legales para garantizar la legalidad y
efectividad del proceso.
2. Constitución Política del Estado:
o Derechos Fundamentales: La dignidad, libertad, y la integridad
física, psicológica y sexual de las personas son inviolables. La
presunción de inocencia y el derecho a un juicio justo son
garantizados.
o Tratamiento de Detenidos: Toda persona privada de libertad debe
ser tratada con respeto a la dignidad humana y tiene derecho a
comunicarse con su defensor y familiares.
o Prohibición de Tortura: Está prohibida cualquier forma de tortura,
coacción o violencia. Las declaraciones obtenidas bajo estas
condiciones son nulas.
Código de Procedimiento Penal:
o Presunción de Inocencia: Se considera al imputado inocente

hasta que se demuestre lo contrario mediante una sentencia
ejecutoriada.
o Derechos del Imputado: Incluyen el derecho a no declarar en
contra de sí mismo, a ser asistido por un intérprete si no
comprende el idioma español, y a ser informado de los cargos y
pruebas en su contra antes de la declaración.
o Legalidad de la Prueba: Las pruebas deben ser obtenidas de
manera lícita y respetando los derechos fundamentales.
3. Ley Orgánica de la Policía Nacional:
o Misión y Atribuciones: La misión de la Policía Nacional incluye la
conservación del orden público, la defensa de la sociedad, y la
garantía del cumplimiento de las leyes.
o Atribuciones Específicas: Incluyen preservar los derechos
fundamentales, investigar delitos y accidentes de tránsito, y
practicar diligencias de Policía Judicial.
1.5.REFERENCIAS ADICIONALES
 C.P.E.: CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO

 L.O.P.B.: LEY ORGÁNICA DE LA POLICÍA NACIONAL
(BOLIVIANA)
 “GUÍA PRÁCTICA PARA LA REALIZACIÓN DE
ENTREVISTAS Y ELABORACIÓN DE INFORMES
POLICIALES EN CASOS DE VIOLENCIA CONTRA LAS
MUJERES”
 MANUAL DE ACTUACIONES INVESTIGATIVAS DE
FISCALES POLICÍAS Y PERITOS MINISTERIO PÚBLICO
República de Bolivia, POLICÍA NACIONAL DE BOLIVIA
RESOLUCIÓN CONJUNTA DE LA FISCALIA GENERAL DE
LA REPUBLICA Y COMANDO GENERAL DE LA POLICIA
NACIONAL No 001/2007 Cochabamba, 22 de febrero de 2007
 CÓDIGO DE CONDUCTA DE LAS NACIONES UNIDAS
PARA FUNCIONARIOS ENCARGADOS DE HACER
CUMPLIR LA LEY
2. TÍTULO DEL TEMA
LA ENTREVISTA
2.1INTRODUCCIÓN
La entrevista es una herramienta esencial en la investigación de delitos,
definida como un diálogo estructurado diseñado para recopilar información de
manera intencionada. Este proceso permite a los investigadores obtener datos
valiosos de víctimas, testigos y sospechosos, facilitando la aclaración de
hechos y la identificación de culpables.
La eficacia de la entrevista depende de la habilidad del investigador para crear

un ambiente de confianza y comunicación abierta, combinando destrezas
técnicas y emocionales. La práctica continua y la evaluación de métodos son
fundamentales para mejorar estas habilidades.
Es crucial que las entrevistas se realicen respetando los derechos humanos y

las normativas legales, garantizando la confidencialidad y minimizando la
revictimización, especialmente en el caso de personas vulnerables. La ética en
la entrevista no solo asegura la validez de la información, sino que también
impacta en el éxito de la investigación

 Recopilación de Información: Obtener información útil que
permita esclarecer hechos y circunstancias relacionadas con un
delito.
 Admisión de Culpabilidad: Facilitar la confesión de los
involucrados.
 Descartar Sospechosos: Identificar y eliminar a personas que no
están implicadas en el delito.
 Identificación de Involucrados: Establecer la identidad de
víctimas, testigos y sospechosos.
2.3. DESARROLLO DEL TEMA

Concepto de la Entrevista. -
Es un diálogo diseñado para recopilar información de manera intencionada,

aplicable en diversos contextos. En el ámbito de la investigación de delitos, la
entrevista se define como un procedimiento llevado a cabo por el investigador,
que combina elementos técnicos, habilidades cognitivas y emocionales, así
como destrezas comunicativas. Su objetivo es obtener la mayor cantidad de
información útil posible a través de preguntas formuladas adecuadamente.
Este proceso se dirige a diversas personas que podrían tener conocimiento o

antecedentes relevantes sobre un delito, con el fin de conseguir información
que ayude a esclarecer el hecho. A través de este método, se puede lograr la
admisión de culpabilidad, así como descartar a sospechosos en la
investigación. Además, permite determinar las circunstancias en las que
ocurrieron los hechos y establecer la identidad de todos los involucrados
(víctima, testigos, sospechosos, entre otros).
La habilidad para entrevistar se perfecciona con la práctica y la evaluación

continua de métodos y técnicas. Con cada entrevista, el investigador mejora
sus capacidades para formular preguntas y registrar respuestas de manera
precisa, lógica y completa. Las deficiencias en el proceso de entrevista pueden
dar lugar a impresiones negativas y afectar la calidad de la investigación en su
totalidad.
Obtener información útil a través de la formulación adecuada de preguntas, que

permita esclarecer los hechos y las circunstancias relacionadas con un delito.
2.4. Concepto de la Entrevista Policial
La entrevista policial se define como una conversación intencionada entre un
oficial y un individuo, con el propósito de recabar información sobre un hecho
delictivo. Esta interacción busca obtener datos precisos que el entrevistado
haya presenciado o de los cuales tenga conocimiento, lo que puede ser crucial
para el esclarecimiento de un caso
Con este procedimiento se establece la posibilidad de obtener la admisión de

culpabilidad, también se puede descartar sospechosos de los hechos delictivos
investigados; nos permite también determinar las circunstancias de cómo
sucedieron los hechos, así como establecer la identidad de todos los partícipes
en el hecho investigado (víctima, testigos, sospechoso entre otros).
El proceso de entrevistar a alguien se perfecciona con el tiempo, mediante la

permanente evaluación de métodos y técnicas. Con cada entrevista, el/la
investigador/a fortalece sus habilidades y mejora su capacidad para plantear
las preguntas y registrar las respuestas en forma precisa, lógica y completa.
Las deficiencias en las entrevistas pueden generar una impresión desfavorable
y afectar la calidad de toda investigación.
La entrevista informativa prestada por la víctima, debe precautelar los derechos
de la misma como ser: el derecho a la intimidad y la reducción de niveles de
revictimización. Se recomienda procurar realizarla en Cámara Gesell o un
medio análogo.
Para este cometido el o la psicólogo/a de la Instancia Promotora u otro/a, en

calidad de agente de acompañamiento, deberá preparar a la víctima para la
toma de su entrevista, proporcionándole información en los siguientes términos:
 Ante qué autoridad o ante quién va prestar su entrevista, sea

como anticipo de prueba o simplemente entrevista.
 Debe explicarle la finalidad de la entrevista, en términos
claros, sencillos y sin tecnicismos, el porqué de la misma y su
importancia, indicándole que relate todo cuanto le ha
sucedido sin obviar detalles. En caso de que la víctima sea
mujer, niña, niño o adolescente indígena originaria campesina
o persona con discapacidad u otras circunstancias especiales,
deberá efectuarse a través de un o una traductor/a o
intérprete y considerarse estas particularidades.
 Deberá explicarle el tipo de procedimiento al que será
sometida/o, resaltando que no debe sentirse pre-juzgada/o,
avergonzada/o y culpable, porque la persona que le va tomar
la entrevista tiene el deber de reservar y guardar la
confidencialidad de la información que proporcione la víctima
y que sólo será utilizada para el desarrollo del proceso.
 Los familiares o tutores y Defensoría de la Niñez y
Adolescencia siempre deberán acompañar a las víctimas
cuando éstas sean niños, niñas y adolescentes.
2.5. Consideraciones Éticas y Legales

Es esencial que las entrevistas se realicen respetando los derechos humanos y
las normativas legales vigentes. El uso de métodos coercitivos está prohibido y
puede comprometer la validez de la información obtenida. Incluir estos
elementos en un compendio policial no solo proporcionará una guía clara sobre
cómo llevar a cabo entrevistas efectivas, sino que también resaltará la
importancia de la ética y la legalidad en el proceso de investigación.
2.6. Técnicas De Entrevistas

Son instrumentos o herramientas de investigación que se utilizan para buscar
la verdad de los hechos a través de las personas que presenciaron, oyeron o
conocen algo del caso; de gran utilidad práctica para los Jueces de Instrucción,
Técnicos y Ciudadanos; abogados litigantes, Fiscales y Policías Investigadores
al tomar declaraciones de víctimas, testigos e incluso imputados cuando
deciden declarar, realizar careos, reconocimientos de persona, obtener
descripciones para confeccionar retratos hablados e identikit, en Audiencias de
Medidas Cautelares, Salidas Alternativas, para la preparación de testigos y los
interrogatorios o contrainterrogatorios del Juicio.
Existen muchas razones para considerar lo valioso que es la utilización de las

técnicas de entrevista en la toma de declaraciones testificales para el
descubrimiento de la verdad de un hecho delictivo; la más importante de ellas
es que, en muchos casos se presentan las denominadas “escenas limpias”,
donde no se encuentra una sola evidencia utilizable, y se debe buscar la
verdad de los hechos a través de las personas que presenciaron, oyeron o
conocen algo del hecho.
Antes de iniciar cualquier entrevista o declaración, como primera medida debe

siempre verificarse con claridad la identidad del entrevistado (Carnet u otro
documento) y ya en el desarrollo de la misma determinar su capacidad o
aptitud psíquica (facultades mentales), el grado de conocimiento que tiene de
cuanto afirma y luego comprobar o corroborar cuanto nos ha referido.
En la toma de declaraciones a testigos es también recomendable una

entrevista previa que nos permita generar convicción de que el testigo no solo
será capaz de prestar su declaración, sino que también se hará presente en el
juicio a testificar en la misma forma y con el tenor que nos refirió lo que sabe,
ya que esta es la única forma de que esa información adquiera valor probatorio
Cuando se trata del imputado la legislación boliviana limita la posibilidad y

prohíbe expresamente esta entrevista informal, especialmente para la policía
que solo puede preguntar los datos referidos a su identidad, e incluso para el
Fiscal que deberá interrogarlo solo en presencia de su abogado, bajo riesgo de
nulidad por violación de su derecho de defensa.
También es preciso tener claro, que la declaración del imputado no es una

actuación investigativa destinada a la obtención de información o elementos
probatorios, sino por el contrario un acto y oportunidad del imputado para
ejercer su inviolable e irrenunciable acto de defensa.
2.7. RESUMEN
Definición y Propósito
La entrevista es un diálogo estructurado diseñado para recopilar información de

manera intencionada, aplicable en diversos contextos, especialmente en la
investigación de delitos. Este procedimiento es llevado a cabo por un
investigador que utiliza habilidades técnicas, cognitivas, emocionales y
comunicativas para obtener información útil mediante preguntas formuladas de
manera adecuada.
Objetivos de la Entrevista
El objetivo principal de la entrevista es esclarecer los hechos y las
circunstancias relacionadas con un delito. Esto incluye:
 Obtener información de personas que puedan tener

conocimiento relevante sobre el delito.
 Lograr la admisión de culpabilidad de los involucrados.
 Descartar a sospechosos.
 Determinar las circunstancias del hecho y la identidad de
todos los participantes (víctimas, testigos, sospechosos).
Mejora Continua
La habilidad para entrevistar se perfecciona con la práctica y la evaluación

continua de métodos y técnicas. Cada entrevista permite al investigador
mejorar su capacidad para formular preguntas y registrar respuestas de
manera precisa y lógica. Las deficiencias en este proceso pueden afectar
negativamente la calidad de la investigación.
Concepto de la Entrevista Policial
Características
La entrevista policial es una conversación intencionada entre un oficial y un

individuo, enfocada en recabar información sobre un hecho delictivo. Busca
obtener datos precisos que pueden ser cruciales para el esclarecimiento de un
caso.
Proceso de Entrevista
 Permite obtener la admisión de culpabilidad y descartar

sospechosos.
 Facilita la determinación de las circunstancias del hecho y la
identificación de todos los involucrados.
 La entrevista informativa a la víctima debe respetar sus
derechos, como el derecho a la intimidad y la reducción de la
revictimización. Se recomienda realizarla en un entorno
adecuado, como una Cámara Gesell.
Preparación de la Víctima
Un psicólogo o agente de acompañamiento debe preparar a la víctima para la
entrevista, brindándole información clara sobre:
 La autoridad ante la que se presentará.

 La finalidad y la importancia de la entrevista.
 El tipo de procedimiento y la confidencialidad de la información
proporcionada.
 La necesidad de acompañamiento por parte de familiares o
tutores, especialmente en el caso de niños y adolescentes.
Consideraciones Éticas y Legales
Es fundamental que las entrevistas se realicen respetando los derechos

humanos y las normativas legales vigentes. El uso de métodos coercitivos está
prohibido y puede comprometer la validez de la información obtenida. Incluir
consideraciones éticas y legales en un compendio policial no solo guiará la
realización de entrevistas efectivas, sino que también subrayará la importancia
de la ética en el proceso de investigación.
2.8. REFERENCIAS ADICIONALES

 Pagina web Policía Actualizado,
https://policiaactualizado.com/entrevista-policial/
 Breve introducción a la entrevista de investigación Guía para
el profesional, Fomento de principios y normas profesionales
comunes en la policía europea CONSEJO DE EUROPA,
Michael Boyle Jean-Claude Vullierme
MUJERES”
TÍTULO 3
EL ENTREVISTADOR
3.1 INTRODUCCIÓN
La figura del entrevistador es fundamental en el ámbito de la investigación,
especialmente en el contexto de la psicología criminal. Un entrevistador
efectivo no solo debe poseer ciertas cualidades personales, sino que también
necesita un sólido conocimiento sobre las diversas personalidades que puede
encontrar durante el proceso de entrevista. Este conocimiento incluye la
comprensión de las características de las personalidades criminales, los
procesos psicológicos que llevan a una persona a delinquir, y las técnicas de
manipulación que pueden utilizar los delincuentes. Además, el entrevistador
debe dominar diferentes técnicas de entrevista y ser capaz de adaptarlas
según el tipo de personalidad del entrevistado. A través de una adecuada
preparación y el desarrollo de habilidades interpersonales, el entrevistador
puede obtener información valiosa que influye en la toma de decisiones dentro
de la investigación. En este contexto, la capacidad de observación, la memoria,
y el manejo del lenguaje son elementos esenciales que contribuyen al éxito del
proceso de entrevista.
3.2 CONCEPTOS CLAVES

 Conocimientos y Habilidades del Entrevistado
 Proceso de Entrevista
3.3 DESARROLLO DEL TEMA

Concepto del Entrevistador
Un entrevistador efectivo, además de tener ciertas cualidades personales, debe

poseer una serie de conocimientos básicos relacionados con la psicología
criminal y las diferentes personalidades a las que puede enfrentar durante el
proceso de entrevista. Estos conocimientos le permitirán establecer el método y
la técnica más adecuada para cada situación. Así mismo necesitara
conocimientos en psicología criminal para:
 Comprender los diferentes tipos de personalidades criminales y

sus características.
 Entender los procesos psicológicos que llevan a una persona a
cometer actos delictivos.
 Conocer las técnicas de manipulación y engaño utilizadas por
los delincuentes.
 Estar familiarizado con los patrones de comportamiento y
lenguaje corporal de los sospechosos.
3.4 En técnicas de entrevista

 Dominar diversas técnicas de entrevista, como la entrevista no
estructurada, la entrevista estructurada y la entrevista cognitiva.
 Saber adaptar las técnicas de entrevista según el tipo de
personalidad del entrevistado.
 Tener habilidades de comunicación efectiva, incluyendo
escucha activa y formulación de preguntas abiertas y cerradas.
 Ser capaz de detectar señales de engaño y manipulación
durante la entrevista.
3.5. Toma de decisiones en la investigación

Las entrevistas realizadas por el entrevistador son fundamentales para la toma
de decisiones en el proceso de investigación. Los resultados de las entrevistas
pueden llevar a la realización de diversas acciones, como:
 Vigilancias para obtener más información o confirmar datos.

 Búsqueda de indicios y evidencias relacionadas con el caso.
 Recopilación de informaciones adicionales de testigos o
fuentes.
 Incursiones en lugares relacionados con el delito.
 Arrestos o aprehensiones de sospechosos
3.6. Cualidades de un buen entrevistador

3.6.1. Preparación
La entrevista en principio requiere, de la persona que aplica, habilidad,
destreza, además de estar debidamente entrenado en una serie de técnicas ya
que se basa en un conjunto de procedimientos, de desarrollo de un método
policial que siga un razonamiento lógico frente a las circunstancias de un hecho
hasta lograr comprobar la verdad.
Para conducir correctamente el desarrollo de una entrevista, la persona

encargada debe tener una preparación básica, sin descuidar la parte física y
mental.
 Debe haber desarrollado diversas habilidades, entre ellas las

de observación y lógica.
 Debe tener una cultura general y especializada con el tema. •
Adaptarse rápidamente a cada situación nueva que se le
presente
 Debe conocer los métodos y técnicas más convenientes para
cada caso específico, porque ninguna entrevista es igual a
otra, por distintos factores.
 Debe tener conocimiento de procedimientos legales que
garanticen la legitimidad de la entrevista y, antes de proceder a
ella debe buscar la información necesaria referente al caso que
se está investigando. Por lo tanto, el/la entrevistador/a debe
conocer para que sirve, donde encaja la información que
obtiene.
 Es difícil pero deseable que el/la entrevistador/a deje de lado
religión, opinión política, presiones motivadas por intereses
personales, amistades y rivalidades.
 Debe saber manejar las emociones del/la entrevistado/a.
 El/la entrevistador/a debe estar unido a la experiencia del/ la
investigador/a, la preparación profesional, incluye estar
familiarizados y ser competentes en su campo de investigación,
a la vez que conoce otros aspectos profesionales.
 Estar capacitado en procedimiento policial. Esto le permitirá
actuar con seguridad, frente al objetivo de la entrevista.
 La entrevista se desenvuelve en medio de una pugna de
ingenio entre el/la entrevistado/a y el/la entrevistador/a y gana
el mejor preparado.
 Conoce de conductas y motivaciones, debe tener en cuenta
que las personas actúan por alguna razón o motivación.
 Toda entrevista se basa en el manejo de la información y en la
medida que el/la entrevistador/a tenga una base de datos
contundente, podrá utilizarla estratégicamente.
 Por último, toda persona que aspire ser un/a buen/a
entrevistador/a debe asumir un compromiso personal que parte
de la autoformación
3.6.2. Control de sí mismo

 Un/a entrevistador/a parte del reconocimiento pleno de sus
habilidades y destrezas, así como de sus limitaciones.
 Debe conocerse a sí mismo, debe saber valorar sus propias
posibilidades de actuación en diferentes contextos, antes de
actuar debe estar seguro de tener el control integral de la
situación.
 Debe tener el control de sus emociones, pues de lo contrario
no tendrá la claridad necesaria para pensar y ello implica
concentrarse en su labor.
 Debe estar entrenado para manejar convenientemente su
temperamento, porque de lo contrario puede llegar con
facilidad a la violencia física y verbal.
3.6.3. Capacidad de observación e interpretación

 El/la entrevistador/a debe tener una gran capacidad de
observación para captar las reacciones que producen las
preguntas que formula.
 Debe estar atento a los detalles: Palabras, gestos, movimientos
e interpretarlos dentro del contexto como un complemento
necesario de la entrevista.
 Rapidez mental para establecer contradicciones o
discrepancias.
 Capacidad de síntesis
Buena memoria y concentración
 El/la entrevistador/a debe estar dotado de buena memoria para
recordar hechos y lugares.
 Para determinar si el/la entrevistado/a está mintiendo y se
pueda identificar otros detalles de interés para la investigación.
 Asimismo, cuando por las circunstancias no puede tomar los
apuntes necesarios, sea por no tener las facilidades para ello o
para quitar espontaneidad al/la entrevistado/a.
 Es importante la concentración ya que hay personas muy
dispersas en sus declaraciones.
 Asimismo, debe articular las declaraciones con el valor jurídico
de ello.
 La concentración es la base para el control de los procesos.
 La capacidad de memoria es un proceso que puede desarrollar
cualquier entrevistador/a a través de pequeñas técnicas.
 Una característica usual en una entrevista o interrogatorio es el
contenido vertido de manera inesperada por el/la
entrevistado/a, situación que obliga al/la entrevistador/a a
buscar estrategias para registrar esa valiosa información.
 Los/as entrevistados/as, dependiendo del tiempo transcurrido,
pueden presentar dificultades para recordad hechos, es
importante resaltar que no siempre determinados hechos se
valoran como importantes, por lo tanto, no quedan registrados
en la memoria de las personas
3.6.4. Manejo adecuado del lenguaje

 Es de mucha importancia que el entrevistador/a tenga la
capacidad de expresarse con claridad, coherencia, con
propiedad, adecuando el nivel de lenguaje del/la
entrevistado/a.
 En muchas ocasiones es necesario conocer la jerga utilizada
por determinado grupo social para una comunicación eficaz,
pero ello no debe hacer bajar el nivel de respeto o producir la
pérdida de control por parte del/la entrevistador/a. Ello también
implica que en algunas circunstancias tenga que incorporar
términos científicos.
 Las personas no solo comunicamos con las palabras sino
también con los gestos, la manera de vestir, las actitudes, que
pueden provocar rechazo desde un primer momento.
Fuente. GUÍA PRÁCTICA PARA LA REALIZACIÓN DE
MUJERES
3.7. RAZONES PARA EL FRACASO DE UN/A ENTREVISTADOR/A

• Falta de confianza.
• Falta de planificación o estrategia.
• Falta de preparación o conocimiento del caso con anterioridad.
• Conflicto de personalidad entre el/la entrevistador/a y
entrevistado/a.
3.8. RESUMEN
Un entrevistador efectivo debe poseer tanto cualidades personales como
conocimientos especializados para manejar diversas personalidades y
situaciones durante el proceso de entrevista. Debe comprender las
características de las personalidades criminales, identificar técnicas de
manipulación utilizadas por los delincuentes, y estar familiarizado con patrones
de comportamiento y lenguaje corporal de los sospechosos.
Es esencial que el entrevistador domine diferentes técnicas de entrevista, como

las estructuradas, no estructuradas y cognitivas, adaptándolas según la
personalidad del entrevistado. Debe poseer habilidades comunicativas como la
escucha activa y la formulación de preguntas adecuadas, siendo capaz de
detectar señales de engaño y manipulación durante la entrevista. Las
entrevistas son cruciales para la investigación, ya que pueden llevar a
vigilancias, búsqueda de evidencias, recopilación de información de testigos, e
incluso arrestos de sospechosos.
Un buen entrevistador debe estar preparado, con las habilidades y destrezas

necesarias para aplicar técnicas adecuadas, conocimiento previo del caso, y
control emocional para no dejarse influenciar por prejuicios. Debe tener
autoconocimiento para reconocer sus habilidades y limitaciones, y manejar su
temperamento para mantener la claridad mental. La capacidad de observación
e interpretación es clave para atender a detalles como palabras, gestos y
movimientos, y tener rapidez mental para identificar contradicciones. Una
buena memoria y concentración son fundamentales para recordar hechos,
seguir el hilo de la conversación y registrar información relevante. Finalmente,
el manejo adecuado del lenguaje, adaptándolo al contexto social del
entrevistado, es esencial para una comunicación efectiva.

 Universidad Centroamericana. "La entrevista".
 Diccionario electrónico de enseñanza y aprendizaje de
lenguas. "Definición de entrevistador/a"
MUJERES”
 MANUAL DE ACTUACIONES INVESTIGATIVAS DE
FISCALES POLICÍAS Y PERITOS MINISTERIO PÚBLICO
República de Bolivia, POLICÍA NACIONAL DE BOLIVIA
RESOLUCIÓN CONJUNTA DE LA FISCALIA GENERAL DE
LA REPUBLICA Y COMANDO GENERAL DE LA POLICIA
NACIONAL No 001/2007 Cochabamba, 22 de febrero de 2007
TEMA 4
ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA
4.1. INTRODUCCIÓN
La entrevista policial es una herramienta esencial en el ámbito de la
investigación criminal, desempeñando un papel crucial en la obtención de
información relevante y en la resolución de casos. A través de un enfoque
metódico y estructurado, los investigadores buscan no solo recopilar datos,
sino también comprender la psicología de los entrevistados, ya sean testigos,
víctimas o sospechosos. La efectividad de una entrevista depende de diversos
factores, incluyendo la preparación del entrevistador, la técnica utilizada y el
ambiente en el que se lleva a cabo. Este texto explora la estructura de la
entrevista policial, sus tipos, objetivos y el proceso involucrado, proporcionando
una visión integral que resalta su importancia en el ámbito de la justicia penal.

 Objetivos: Definir claramente qué se espera lograr con la
entrevista.
 Preparación de Información: Conocer el caso, antecedentes
del sospechoso y detalles relevantes.
 Previsión de Escenarios: Anticipar posibles respuestas y
preparar tácticas.
 Derechos del Sospechoso: Informar sobre derechos y el
proceso que se seguirá.
 Creación de Empatía: Establecer una conexión respetuosa
con el sospechoso.
 Silencio Estratégico: Utilizar el silencio para alentar la
expansión de la narración.
 Grabación: Registrar la narración para referencia futura.
 Presentación de Pruebas: Revelar y discutir pruebas
estratégicamente para obtener explicaciones.
 Cierre: Preguntar si el sospechoso tiene algo más que añadir
y mantener una relación profesional para futuras entrevistas.
 Siguientes Pasos: Informar sobre lo que sucederá después de
la entrevista.
 Planificación de Acciones Futuras: Decidir si se necesita una
segunda entrevista y cómo proceder con la investigación.
4.4. Tipos de la entrevista

4.4.1. Entrevista no estructurada
La entrevista no estructurada o libre es aquella que no sigue un cronograma de
preguntas estricto. A diferencia de una entrevista estructurada, este modelo de
interrogatorio es bastante flexible, lo cual da lugar a que la profundidad de las
respuestas sea variable. A pesar de que la conversación se desarrolla con base
en un tópico específico, en este caso, el entrevistado puede hablar sobre temas
que no están relacionados con el objetivo de la entrevista de forma directa.
Las características que posee una entrevista no estructurada son las

siguientes:
Brinda mayor libertad tanto al entrevistado como al entrevistador para mantener

una conversación más fluida y cómoda en términos generales.
El tiempo que toma para ser llevada a cabo no es medible de forma exacta.
Los participantes en una conversación deben tener un nivel de conocimientos

avanzados sobre los temas tratados para poder formular opiniones más
profundas y elaboradas.
4.4.2. Entrevista estructurada

También se le conoce como entrevista formal y es un tipo de interrogatorio que
tiene un planteamiento estandarizado, es decir, cuya estructura es fija. Las
preguntas que realiza el entrevistador, en este caso, han sido determinadas
previamente por él.
Una entrevista estructurada presenta las siguientes características:
Limita tanto a quien pregunta como al entrevistado, ya que los

cuestionamientos que se exponen no tienen su origen dentro de la misma
conversación, sino de un plan previamente establecido.
La información que se plantea siguiendo este tipo de entrevista es fácil de

interpretar.
No requiere que el entrevistador posea mucha experiencia profesional, puesto
que solamente debe seguir el cronograma de preguntas ya planteado de
antemano.
4.4.3. Entrevistas semiestructuradas

Combinan preguntas cerradas y abiertas, permitiendo cierta flexibilidad en el
diálogo. Esto facilita una exploración más profunda de la información.
Estructura de la entrevista
Si bien cada fase de la entrevista se puede desglosar y etiquetar de manera

diferente, habrá poca variación en la estructura exacta de una entrevista de
investigación debidamente estructurada. Éstas deben seguirse de manera
sistemática. El proceso que se describe a continuación puede parecer que fluye
en una sola dirección, pero quizás el investigador tenga que volver a una etapa
anterior. Por ejemplo, cuando durante el interrogatorio, el sospechoso cambia
su historia y admite su culpabilidad ante las pruebas irrebatibles presentadas
por el entrevistador. Esto requerirá volver a la fase de “narración” e invitar al
sospechoso a que explique nuevamente lo ocurrido. Sin embargo, el éxito o
fracaso de cada fase afectará considerablemente a la siguiente. A continuación,
se describe por separado cada fase:
4.5. Planificación
Una adecuada planificación es fundamental para llevar a cabo una buena
entrevista. Es esencial que usted tenga claro lo que quiere conseguir con la
entrevista, es decir, cuáles son sus objetivos. Quizá necesite verificar cierta
información que ya obra en su poder. Puede haber aspectos del delito que
usted está tratando de aclarar o probar. Es posible que necesite verificar si
existe una coartada sólida o cómo cuestionarla. Quizá esté buscando pruebas
adicionales y quiera saber dónde puede conseguirlas. Estar preparado
aumenta la probabilidad de obtener del sospechoso la información que usted
necesita. Si no está preparado, es probable que “se atore” en la entrevista y
transmita falta de confianza y seguridad en lo que está haciendo. Poco muy
poco tiempo que crea tener, siempre debe tomarse tiempo para prepararse.
En primer lugar, asegúrese de conocer lo más detalladamente posible el delito

que esté investigando. No sólo las circunstancias del caso, sino también toda la
información disponible (datos forenses, declaraciones, opiniones de expertos) y
la definición jurídica de los delitos que se investigan, en particular las pruebas
necesarias para el enjuiciamiento. También debe conocer lo más posible los
antecedentes personales del sospechoso, incluidos los antecedentes penales.
Tendrá que ser capaz de adaptarse a lo que pueda ocurrir espontáneamente
durante la entrevista y que le exija pensar y actuar sin dilación, tal vez incluso
cambiar de táctica. Por regla general, es mejor que haya dos entrevistadores, y
si se está entrevistando a una sospechosa, lo ideal es que uno de los dos
agentes sea mujer. Ahora bien, en ese caso es necesario planificar y ponerse
de acuerdo en el papel que va a desempeñar cada uno: quién hará las
presentaciones, quién dará las explicaciones, quién dirigirá la entrevista,
cuándo podrá intervenir el otro entrevistador, etc. Tendrá que prever cómo
responder al sospechoso si éste niega o admite su culpabilidad o simplemente
se niega a cooperar y permanece en silencio. Si el sospechoso niega estar
involucrado, ¿es porque afirma haber estado en otro lugar en ese momento,
porque aduce que ha sido identificado erróneamente o porque da pretextos
(por ejemplo, que la propiedad robada era suya, que reaccionó en defensa
propia, que estaba actuando correctamente, pero estaba mal informado)? Es
necesario que prevea las posibles respuestas del sospechoso y cómo
reaccionar para descubrir la “verdad”. Planifique cuándo revelará las pruebas.
¿En qué momento es mejor anunciar al sospechoso algo de lo que usted ya
sabe y ver su reacción?
4.6. Preparación
La preparación también conlleva estar psicológicamente preparado para la
entrevista. Necesita estar preparado para reaccionar positivamente ante el
comportamiento del sospechoso, incluso cuando se sienta frustrado o
provocado. Debe concentrarse en mantener cierta empatía y crear un ambiente
idóneo para lograr sus objetivos. También debe ser consciente de sus propias
emociones y sentimientos y de cómo contenerlos y controlarlos para que no
obstruyan el curso de la entrevista. Recuerde que el entrevistador principal
puede ceder el paso a su colega cuando su personalidad o temperamento
pudiera estar impidiendo la creación de empatía con el sospechoso. La
preparación también exige la creación de un entorno físico óptimo, con sujeción
a los recursos disponibles, en el que realizar la entrevista. Es preciso que
considere dónde tendrá lugar la entrevista: por ejemplo, cómo disponer la sala
de entrevistas y acceder al material o equipo de grabación adecuado. Incluso la
disposición de los asientos en la entrevista debe estudiarse con detenimiento y
puede cambiar en función de quiénes estén presentes en la sala en cada
momento, de cuáles sean sus objetivos y de las características o necesidades
particulares del propio sospechoso.
Deberá asegurarse de que no haya nada que cause distracción, a usted o al

sospechoso, durante la entrevista y de que la sala sea tranquila, privada y sin
interrupciones innecesarias.
No debe permitir que le distraiga o ponga nervioso la presencia de terceros,

como un abogado, un intérprete o un acompañante adulto en el caso de
menores. Estas personas tienen funciones definidas que usted debe tener
presente en su etapa de planificación y dejar en claro con ellos cuando se
prepare para la entrevista
No olvide que es indispensable establecer y mantener cierta empatía y que

ésta comienza desde que se presenta por primera vez al sospechoso. Esta
conexión se afianzará si muestra interés en el sospechoso y preocupación por
su bienestar. No se trata de hacerse su “amigo”, sino de tratarlo de manera que
él sienta que usted lo respecta como persona y que entiende el estrés y los
problemas que suscita la situación por la que está pasando.
Preséntese dando su nombre e identifique de manera similar a los demás

agentes de policía y oficiales presentes. Explique cuáles serán sus funciones y
las de sus colegas durante el proceso.
Con independencia de si esto se aplica o no, asegúrese de informar al

sospechoso, en un lenguaje claro y un idioma que entienda, acerca de los
delitos que presuntamente ha cometido y sobre qué se le va a preguntar.
Explique cómo transcurrirá y en qué consistirá la entrevista. Advierta al

sospechoso de que quizá le haga preguntas sobre otros asuntos que puedan
surgir durante la entrevista, con el fin de explicar ciertos hechos y asuntos.
Explíquele sus derechos, en particular el derecho a un abogado y en qué
momento puede solicitarlo de acuerdo con la legislación de su país.
Pregunte al sospechoso si quiere formular alguna pregunta en este momento o

si necesita algo (como ir al baño o beber agua). En particular, asegúrese de
que entienda lo que le está diciendo.
Todo lo anterior, expuesto de manera clara, comprensible, abierta y respetuosa,

es importante para crear empatía.
4.7. Narración
Una vez haya finalizado su presentación y verificado que el sospechoso
entiende plenamente lo que se espera de él, debe ofrecerle la oportunidad de
narrar los hechos de manera detallada e ininterrumpida. Debe dar
explicaciones sobre cualquier información que pudiera sugerir su
responsabilidad en el delito objeto de la investigación. Dele tiempo al
sospechoso para pensar y reflexionar durante su narración y no sienta que
necesita llenar inmediatamente el “silencio” cuando haga pausas. El silencio
puede ser una herramienta eficaz, si se utiliza adecuadamente, para instar al
entrevistado a ampliar lo que ha dicho y a añadir más detalles o seguir
narrando los hechos. Es importante instar al sospechoso a que dé su
testimonio y no interrumpirlo, aun cuando le surjan dudas acerca de la
veracidad o exactitud de ciertos aspectos. Recuerde que le está permitiendo al
sospechoso dar “su” versión de los hechos, con lo que conseguirá obtener
información que luego podrá verificar y que puede apuntar a su culpabilidad o
inocencia.
Tendrá que grabar esa narración de los hechos, no sólo como prueba, sino
también para poder remitir luego a los aspectos críticos que el sospechoso hay
planteado, y que más tarde podrá aclarar o cuestionar si los detalles
contradicen otra información que ya obre en su poder. Usted puede contribuir a
que el sospechoso esté al tanto de sus propias declaraciones repitiéndole un
resumen de lo que él mismo ha narrado. Dele la oportunidad de estar de
acuerdo con el resumen o de modificarlo según estime conveniente.
Recuerde que mediante su lenguaje corporal y comentarios sencillos puede

animar al sospechoso a dar una explicación más detallada y exhaustiva. Por
ejemplo, puede mostrar señales de interés y de que usted está escuchando
atentamente lo que tiene que decir. Esto puede demostrarse simplemente
asintiendo con la cabeza o comentando “interesante” o “ya veo”.
4.8. Preguntas
Partiendo de la narración de los hechos por el sospechoso, usted identificará
los aspectos sobre los que le pedirá más detalles. Es posible que necesite
pedirle información más específica y aclarar ciertos aspectos turbios o que
parecen ambivalentes. Al instar al sospechoso a que explique más
detalladamente, debe seguir concentrándose en formular preguntas abiertas
que le permita no tener la mayor cantidad de información posible, sin moldear o
restringir sus respuestas. Puede que al principio no desee interpelar
directamente al sospechoso, sino más bien hacerle saber que necesita más
información y que debe seguir narrando hasta que considere haber dado “su”
explicación completa. Seguidamente, usted planteará sus propios puntos, ya
que necesitará establecer una serie de pruebas en relación con el delito. Usted
deseará presentar pruebas que tal vez no hayan sido explicadas ya por el
sospechoso en su narración de los hechos y pedirle una explicación, por
ejemplo: por qué estaban en la escena del crimen, por qué sus huellas
dactilares fueron encontradas en el pomo de la puerta o por qué la propiedad
robada estaba en su automóvil. También puede presentar pruebas físicas o
imágenes fotográficas durante la entrevista, por ejemplo: “¿Reconoce este
destornillador?” Tendrá que haber preparado con antelación sus “pruebas” y
estudiado cómo presentarlas en su interrogatorio. Utilice tácticamente su
información, dé al sospechoso la oportunidad de “explicarla” o dar cuenta de
ella antes de revelar lo que sabe. Por ejemplo, si encontró las huellas dactilares
del sospechoso en la escena de un crimen que ocurrió un martes, pregúntele
qué hizo ese martes. ¿Admite haber estado en la escena del crimen o afirma
haber estado en otro lugar? Si usted comienza diciendo “sus huellas dactilares
fueron encontradas en la escena” entonces el sospechoso tratará de aducir una
razón de por qué estaba allí. Recuerde que siempre tiene que hacer las
preguntas con amplitud de miras. Debe escuchar la explicación del sospechoso
en lugar de asumir que usted conoce la razón de estos hechos. El sospechoso
puede tener una explicación plausible e inocente que también encaje en todos
los hechos. A continuación, tendrá proceder a abordar aspectos en los que
existen incoherencias entre lo narrado por el sospechoso y las pruebas o la
información que obra en su poder.
Estos puntos tendrán un valor probatorio diferente para probar (o refutar) que el
sospechoso es culpable del delito. Una posibilidad es comenzar con los
aspectos menos importantes y proceder después a los más probatorios Usted
tendrá que decidir sobre cómo desea obtener aclaraciones sobre la información
refutada. Dependerá en parte de su comprensión del sospechoso y de la
relación que haya establecido durante la entrevista. Supongamos por ejemplo
ser que el sospechoso afirma haber estado en un determinado lugar X, pero
usted tiene un testigo que lo vio en otro lugar Y. Usted puede optar por
confrontar directamente al sospechoso, diciendo: “Eso no es cierto; sabemos
que estuvo en Y. ¿Por qué no lo admite?” Si bien esto puede llevar al
sospechoso a reconocer el hecho, también cabe la posibilidad de que lo
niegue, haciendo que luego le resulte más difícil admitirlo, con lo que
comenzará a deteriorarse la relación y el sospechoso esté menos dispuesto a
revelar información. En lugar de confrontar al sospechoso, usted también
podría abordar esa misma discrepancia diciendo: “Tenemos un problema,
porque hay un testigo muy fiable que afirma haberle visto en Y en el momento
en que usted dice haber estado en X. ¿Cómo podríamos explicar esto? Tal vez
desee añadir algo más que pueda ayudarnos a aclarar esto”. En este último
ejemplo, el uso de “nosotros” ayuda a mantener la empatía y da la impresión de
que usted y el sospechoso están trabajando juntos para aclarar lo que
realmente sucedió. Puede hacer un seguimiento de lo narrado por el
sospechoso si sigue habiendo discrepancia con las pruebas presentadas,
recurriendo a preguntas cerradas, por ejemplo: “¿Todavía afirma que no estuvo
en Y?” El sospechoso se dará cuenta del peso de las pruebas en su contra a
medida que usted las vaya revelando estratégicamente en el transcurso de la
entrevista. Esto puede convencerlos de que admitir la culpabilidad es su mejor
opción. Si el sospechoso admite su culpabilidad, usted debe permitirle volver a
narrar los hechos y tratar de obtener una explicación completa y precisa de los
hechos, recurriendo para ello a preguntas abiertas y al tanteo, según estime
necesario.
Usted debe mantener la calma, la serenidad y la cortesía durante toda la
entrevista. Incluso cuando deba cuestionar enérgicamente ciertos aspectos de
los hechos narrados por el sospechoso, hágalo sin hostilidad o agresión.
4.9. Finalización
Terminar la entrevista es una etapa importante y no se debe hacer rápidamente
creyendo que la entrevista termina cuando se completa el interrogatorio. Hay
una serie de puntos importantes que tratar. En primer lugar, debe preguntar al
sospechoso si tiene algo más que añadir a lo que ha dicho, si desea aclarar
algo o si desea formular alguna pregunta. Recuerde que quizá tenga que volver
a entrevistar al sospechoso, por lo que es importante mantener una relación
profesional y respetuosa. Llegado este punto infórmele, si ya lo sabe, de cuál
será el objeto de las futuras entrevistas.
4.10. Evaluación
Al final de la entrevista, lo primero que debe evaluar es si ha alcanzado o no los
objetivos que se había fijado en la fase de planificación de la entrevista. Debe
examinar cómo proceder a continuación para avanzar la investigación habida
cuenta de lo narrado por el sospechoso, sus respuestas durante el
interrogatorio y la información que ya obra en su poder. Es posible que tenga
que hacer más averiguaciones para comprobar la veracidad de las
declaraciones realizadas o de lo alegado en su defensa, así como localizar y
obtener pruebas, incluidos otros posibles testigos o sospechosos. Es posible
que tenga que considerar si conviene hacer una segunda entrevista y la mejor
manera de prepararse para ello.
La etapa de evaluación ofrece también la oportunidad para reflexionar sobre su

propio desempeño. La evaluación no sólo consiste en criticar los aspectos que
no salieron bien y sobre los que habrá de prestar mayor atención en el futuro,
sino también para sentirse orgulloso de lo que funcionó y de lo que seguirá
utilizando. Estas evaluaciones son incluso más positivas si consigue que las
evalúe un tercero, cuya opinión puede integrarse en su plan de desarrollo
profesional y en el establecimiento de sus metas personales.
4.11. RESUMEN
La entrevista no estructurada nos da una flexibilidad en su desarrollo, sin seguir
un guion fijo de preguntas, permite una conversación fluida y cómoda, brinda
libertad tanto al entrevistado como al entrevistador, aunque se enfoca en un
tema específico, el entrevistado puede abordar aspectos tangenciales o no
directamente relacionados con el tema central.
Por otro lado, la entrevista estructurada es un formato preestablecido que

facilita la comparación de respuestas y no requiere una gran experiencia del
entrevistador, a cambio de limitar la flexibilidad de la conversación.
Las entrevistas semiestructuradas combinan elementos de ambos enfoques

anteriores. Usan tanto preguntas cerradas como abiertas, lo que permite cierta
flexibilidad y facilita una exploración más profunda de la información.
En cuanto a la estructura de una entrevista de investigación, se sigue un

proceso sistemático que consta de varias fases clave. Primero está la
planificación, donde se definen los objetivos de la entrevista y se recopila toda
la información relevante sobre el caso y el sospechoso. Esto incluye conocer
los detalles del delito, la evidencia disponible y los antecedentes del
entrevistado, y prever posibles respuestas y escenarios.
La preparación también es crucial e involucra estar psicológicamente listo para

la entrevista, manteniendo una actitud empática y profesional. Esto también
incluye la preparación logística del entorno de la entrevista, asegurándose de
que sea adecuado, privado y libre de distracciones.
La narración permite que el sospechoso cuente su versión de los hechos de

manera detallada y sin interrupciones, utilizando el silencio para fomentar la
expansión de la narración. Es importante grabar esta parte para referencia y
análisis futuros.
En la fase de preguntas, el entrevistador profundiza en la narración del

sospechoso, buscando aclaraciones y detalles adicionales. Se deben utilizar
preguntas abiertas para obtener información amplia y preguntas cerradas para
clarificaciones específicas, así como presentar pruebas de manera estratégica
para evaluar la veracidad de las respuestas.
La finalización de la entrevista es igualmente importante. Se debe preguntar al
sospechoso si tiene algo más que añadir o aclarar, manteniendo una actitud
profesional para posibles futuras entrevistas. Además, se informa al
sospechoso sobre los siguientes pasos del proceso.
Finalmente, en la evaluación, se revisa si se lograron los objetivos de la

entrevista y se decide cómo avanzar en la investigación. Esta fase también
ofrece la oportunidad de reflexionar sobre el propio desempeño, identificar
áreas de mejora y considerar la posibilidad de realizar una segunda entrevista.
La evaluación puede ser más enriquecedora si incluye la opinión de un tercero,
lo que puede contribuir al desarrollo profesional del entrevistador.

 Breve introducción a la entrevista de investigación Guía
para el profesional Fomento de principios y normas
profesionales comunes en la policía europea Michael Boyle
Jean-Claude Vullierme
TEMA 5
ESTRATEGIAS DEL INVESTIGADOR
5.1. INTRODUCCIÓN
Las estrategias del investigador en una entrevista policial son cruciales para
obtener información precisa y útil de los entrevistados. A continuación, se
detallan las estrategias clave que los investigadores deben considerar para
llevar a cabo entrevistas efectivas.
Primero, la preparación exhaustiva es fundamental. Conocer los detalles del

caso, incluyendo informes previos, evidencias y perfiles de las personas
involucradas, asegura que las preguntas sean relevantes y basadas en
información actualizada. Definir objetivos claros también es esencial para
orientar la entrevista y facilitar la obtención de datos específicos que
contribuyan a la investigación.
En segundo lugar, la construcción de rapport juega un papel crucial. Establecer

un ambiente de confianza y comodidad permite que el entrevistado se sienta
relajado y dispuesto a colaborar. Mostrar empatía y respeto, adaptando el tono
y lenguaje según la situación del entrevistado, también ayuda a fomentar una
comunicación abierta y honesta.
Las técnicas de entrevista son otra estrategia clave. Utilizar preguntas abiertas
fomenta respuestas detalladas y extensas, como “¿Puede contarme lo que vio
en la escena del crimen?”, lo que permite al entrevistado proporcionar
información más rica y contextual. Las preguntas cerradas, por ejemplo,
“¿Estaba usted presente en el lugar a las 8 p.m.?” ayudan a obtener
respuestas concretas y específicas. Además, las preguntas de control verifican
la consistencia de las respuestas con preguntas adicionales como “¿A qué hora
llegó al lugar el segundo testigo?”, ayudando a identificar posibles
discrepancias.
Las técnicas de entrevista avanzadas incluyen el uso de la entrevista cognitiva,

que emplea técnicas para mejorar la memoria y obtener detalles más precisos,
como pedir al entrevistado que reconstruya el evento en orden cronológico. El
método de Entrevista Basado en el Testimonio (TBI) enfatiza el relato del
entrevistado para obtener una narrativa rica y detallada.
El manejo de la conducta del entrevistado es igualmente importante.

Reconocer señales no verbales de estrés o evasión, como cambios en el
lenguaje corporal, y ajustar el enfoque según sea necesario, ayuda a mejorar la
calidad de la información obtenida. Adaptar las estrategias en función de las
reacciones del entrevistado puede aliviar la tensión y mantener la cooperación.
Las técnicas de persuasión y motivación también juegan un papel clave. El

refuerzo positivo, como elogiar al entrevistado por su cooperación y honestidad,
puede fomentar una comunicación más abierta. Asimismo, explicar cómo la
información proporcionada puede beneficiar al entrevistado o a la investigación,
sin coacción, puede motivar al entrevistado a compartir datos valiosos.
La documentación y el registro son cruciales para la validez de la información

recabada. Asegurarse de registrar toda la conversación de manera completa y
precisa, ya sea a través de grabaciones o notas detalladas, es esencial.
Además, documentar observaciones sobre el comportamiento y el entorno
durante la entrevista puede proporcionar contexto adicional.
Los aspectos legales y éticos también deben ser considerados. Informar al

entrevistado sobre sus derechos, incluyendo el derecho a permanecer en
silencio y a tener un abogado presente, es fundamental para asegurar la
integridad del proceso. Manejar la información obtenida con la máxima
confidencialidad y de acuerdo con los protocolos legales y éticos es igualmente
importante para mantener la confianza y la integridad del proceso.
Finalmente, la evaluación post-entrevista incluye revisar y analizar la

información obtenida para evaluar su coherencia y relevancia, buscando
inconsistencias o elementos que necesiten más investigación. La planificación
de seguimiento garantiza que se tomen las acciones necesarias para completar
la investigación, decidiendo si se requieren entrevistas adicionales o si es
necesario corroborar la información con otras fuentes o evidencias.
Estas estrategias proporcionan una guía integral para llevar a cabo entrevistas
policiales efectivas, asegurando que se obtenga la información necesaria para
resolver casos de manera justa y eficiente.

 Revisión de Datos del Caso: Estudio detallado de informes,
evidencias y perfiles para una entrevista informada.
 Objetivos Claros: Metas específicas para guiar el enfoque
de la entrevista y la obtención de información relevante.
 Establecer Confianza: Crear un ambiente seguro y cómodo
para fomentar la cooperación del entrevistado.
 Empatía y Cortesía: Mostrar respeto y comprensión para
facilitar una comunicación abierta y sincera.
 Preguntas Abiertas: Formulaciones que permiten
respuestas detalladas
 Preguntas Cerradas: Preguntas que requieren respuestas
concretas

Las estrategias del investigador en una entrevista policial son cruciales para
obtener información precisa y útil de los entrevistados a continuación se
detallan las siguientes
5.3.1. Preparación Exhaustiva

Revisión de Datos del Caso: Conoce los detalles del caso, incluyendo informes
previos, evidencias y perfiles de personas involucradas.
Objetivos Claros: Define qué información necesitas obtener y cómo cada

respuesta puede contribuir a la investigación.
5.3.2. Construcción de Rapporte

Establecer Confianza: Crea un ambiente de confianza y comodidad para que el
entrevistado se sienta relajado y dispuesto a colaborar.
Empatía y Cortesía: Muestra empatía y respeto, adaptando tu tono y lenguaje
según la situación del entrevistado.
5.3.3. Técnicas de Entrevista

Preguntas Abiertas: Fomenta respuestas detalladas y extensas. Por ejemplo,
"¿Puede contarme lo que vio en la escena del crimen?"
Preguntas Cerradas: Obtén respuestas concretas y específicas. Por ejemplo,

"¿Estaba usted presente en el lugar a las 8 p.m.?"
Preguntas de Control: Verifica la consistencia de las respuestas con preguntas

adicionales. Por ejemplo, "¿A qué hora llegó al lugar el segundo testigo?"
5.4. Técnicas de Entrevista Avanzadas

Entrevista Cognitiva: Utiliza técnicas que ayudan a mejorar la memoria y a
obtener detalles más precisos, como pedir al entrevistado que reconstruya el
evento en orden cronológico.
Método de Entrevista Basado en el Testimonio (TBI): Enfatiza el relato del

entrevistado para obtener una narrativa rica y detallada.
5.4.1. Manejo de la Conducta del Entrevistado

Reconocimiento de Señales No Verbales: Observa el lenguaje corporal y otros
indicadores de estrés o evasión, y ajusta tu enfoque según sea necesario.
Adaptación de Estrategias: Modifica tus preguntas y enfoque en función de las

reacciones del entrevistado, buscando aliviar la tensión y mantener la
cooperación.
5.4.2. Técnicas de Persuasión y Motivación

Refuerzo Positivo: Elogia al entrevistado por su cooperación y honestidad para
fomentar una comunicación abierta.
Uso de Consecuencias: Si es necesario, explica cómo la información

proporcionada puede beneficiar al entrevistado o a la investigación en general,
pero sin coacción.
5.4.3. Documentación y Registro

Registro Detallado: Asegúrate de registrar toda la conversación de manera
completa y precisa, ya sea a través de grabaciones o notas detalladas.
Notas Adicionales: Documenta observaciones sobre el comportamiento y el
entorno durante la entrevista, ya que estos pueden proporcionar contexto
adicional.
5.5. Aspectos Legales y Éticos

Derechos del Entrevistado: Asegúrate de informar al entrevistado sobre sus
derechos, incluyendo el derecho a permanecer en silencio y a tener un
abogado presente si así lo desea.
Confidencialidad: Maneja la información obtenida con la máxima

confidencialidad y de acuerdo con los protocolos legales y éticos.
5.5.2. Evaluación Post-Entrevista

Análisis de la Información: Revisa y analiza la información obtenida para
evaluar su coherencia y relevancia. Busca inconsistencias o elementos que
necesiten más investigación.
Planificación de Seguimiento: Decide si se requieren entrevistas adicionales o

si es necesario corroborar la información con otras fuentes o evidencias.
5.6. RESUMEN
Las estrategias del investigador en una entrevista policial son esenciales para
obtener información precisa y útil. Estas estrategias se dividen en varias áreas
clave:
Preparación Exhaustiva: Implica revisar a fondo los datos del caso y establecer
objetivos claros para guiar la entrevista y obtener información relevante.
Construcción de Rapporte: Crear un ambiente de confianza y comodidad para

que el entrevistado se sienta relajado y dispuesto a colaborar, mostrando
empatía y cortesía.
Técnicas de Entrevista: Utilizar preguntas abiertas para obtener respuestas

detalladas, preguntas cerradas para datos específicos, y preguntas de control
para verificar la consistencia de las respuestas.
Técnicas de Entrevista Avanzadas: Aplicar métodos como la entrevista
cognitiva para mejorar la memoria del entrevistado y el método basado en el
testimonio para obtener narrativas completas.
Manejo de la Conducta del Entrevistado: Observar señales no verbales para

identificar estrés o evasión y ajustar las estrategias de acuerdo con el
comportamiento del entrevistado.
Técnicas de Persuasión y Motivación: Utilizar refuerzo positivo para fomentar la

cooperación y explicar cómo la información puede beneficiar al entrevistado o a
la investigación, sin coacción.
Documentación y Registro: Registrar detalladamente la entrevista, ya sea a

través de grabaciones o notas, y documentar observaciones adicionales sobre
el comportamiento y el entorno.
Aspectos Legales y Éticos: Informar al entrevistado sobre sus derechos y

manejar la información obtenida con confidencialidad para mantener la
integridad del proceso.
Evaluación Post-Entrevista: Revisar y analizar la información obtenida para

evaluar su coherencia y relevancia, y planificar el seguimiento necesario para
corroborar la información o realizar entrevistas adicionales.
5.7. PREGUNTAS DE REPASO

 ¿Qué elementos clave deben revisarse durante la preparación
para una entrevista policial?
 ¿Por qué es importante establecer objetivos claros antes de
realizar una entrevista?
 ¿Cómo contribuye la preparación exhaustiva a la efectividad
de la entrevista?
 ¿Cuáles son las diferencias clave entre preguntas abiertas,
cerradas y de control?
 ¿Cómo se utilizan las preguntas abiertas para obtener
respuestas detalladas de los entrevistados?
 ¿De qué manera las preguntas de control ayudan a verificar la
consistencia de las respuestas?
 ¿En qué consiste la técnica de la entrevista cognitiva y cómo
mejora la memoria del entrevistado?
 ¿Cómo se aplica el método basado en el testimonio para
obtener narrativas completas durante una entrevista?
 ¿Por qué es útil emplear técnicas de entrevista avanzadas en
la recopilación de información?
 ¿Qué señales no verbales deben observarse para identificar
posibles signos de estrés o evasión en el entrevistado?
 ¿Cómo puede un investigador ajustar su enfoque en función
del comportamiento del entrevistado?
 ¿Qué importancia tiene el manejo de la conducta del
entrevistado en la calidad de la información obtenida?
 ¿Cómo puede el refuerzo positivo contribuir a la cooperación
del entrevistado?
 ¿Cómo se evalúa la coherencia y relevancia de la información
recopilada?
 ¿Qué consideraciones deben tenerse en cuenta al planificar el
seguimiento de la información o realizar entrevistas
adicionales?

 Preparación Exhaustiva , Milne, R., & Bull, R. (1999).
Interviewing in Investigations and the Importance of
Preparation. Criminal Justice and Behavior, 26(3), 270-285.
 Construcción de Rapporte, Patterson, M. L., & Reddy, K.
(2008). Building Rapport in Law Enforcement Interviews. Law
and Human Behavior, 32(4), 355-368.
 Técnicas de Entrevista, Fisher, R. P., & Geiselman, R. E.
(1992). The Cognitive Interview: A New and Improved
Technique for Investi
TEMA 6
CARACTERÍSTICAS Y ESTADOS DE LOS ENTREVISTADOS
6.1. INTRODUCCIÓN
La entrevista es un proceso de comunicación esencial en contextos como la
selección de personal, la investigación y el periodismo. Se define como un
intercambio de información donde un entrevistador formula preguntas a un
entrevistado para obtener datos relevantes sobre experiencias y opiniones.
Existen diferentes tipos de entrevistas, desde estructuradas, que siguen un

guion específico, hasta no estructuradas, que permiten una conversación más
abierta. La escucha activa es fundamental, ya que implica prestar atención,
parafrasear y clarificar para asegurar una comprensión adecuada.
El lenguaje no verbal, como el contacto visual y la postura, también es crucial

para establecer una conexión. Para llevar a cabo una entrevista efectiva, es
importante prepararse con preguntas relevantes y crear un ambiente cómodo.
Al finalizar, un resumen de los puntos discutidos y un agradecimiento al
entrevistado contribuyen a una experiencia positiva.

 Escucha Activa: Es la habilidad de prestar atención plena al
entrevistado, utilizando técnicas como parafrasear y clarificar
para asegurar una comprensión adecuada. La escucha activa
crea un ambiente de confianza y fomenta respuestas más
abiertas y sinceras.
 Lenguaje No Verbal: Este incluye elementos como el contacto
visual, la postura y las expresiones faciales, que complementan
y enriquecen la comunicación verbal. Un buen manejo del
lenguaje no verbal ayuda a establecer una conexión positiva
entre el entrevistador y el entrevistado.
 Formulación de Preguntas: La capacidad de formular preguntas
efectivas, tanto abiertas como cerradas, es esencial para guiar la
conversación y obtener información relevante. Preguntas bien
diseñadas permiten profundizar en temas importantes y evaluar
al candidato de manera objetiva.

6.4. EL ENTREVISTADO
Es la persona que participa en una entrevista, respondiendo a las preguntas del
entrevistador. Su papel es fundamental, ya que proporciona la información o las
opiniones que se buscan.
El entrevistado debe tener conocimiento sobre el tema, se debe conocer su

estado emocional y su disposición para compartir información. La dinámica de
la entrevista puede variar según el tipo de entrevista, pero el objetivo principal
de este es obtener datos relevantes que sirvan al propósito del entrevistador,
ya sea en contextos laborales, periodísticos o clínicos.
6.5. TIPOS DE ENTREVISTADOS

Las personas son diferentes unas de otras, tanto física como psíquicamente,
esta combinación hace que reaccionen de diferente manera durante una
entrevista. Cada persona responderá de acuerdo a su temperamento,
personalidad, situación del momento, costumbres y todo lo que en él ha
influido, como la sociedad y la familia.
No existen mentalidades idénticas, la misma información recibida por personas

diferentes, tendrá análisis, ideas y opiniones distintas. Los tipos más usuales
que se presentan en una entrevista son:
6.5.1. COOPERATIVAS
Son personas que por lo general tienen facilidad de palabra es decir, hablan
con soltura sobre cualquier tema, si es testigo orientará su información según
su interés, si es sospechoso evitará cualquier tema que lo incrimine y si está
mintiendo, su coartada será bien pensada y la dirá de manera convincente.
Con ellas es importante que el/la entrevistador/a se mantenga alerta

manteniendo una actitud amistosa, sin que ello signifique que la entrevista
pierda la seriedad requerida.
Sus características incluyen:
● Apertura: Están dispuestos a hablar y compartir experiencias, lo

que facilita la obtención de datos relevantes.
● Colaboración: Trabajan con el entrevistador para profundizar en

los temas, proporcionando respuestas detalladas y contextuales.
● Empatía: Comprenden el propósito de la entrevista y se sienten

cómodos al expresar sus opiniones.
● Interés: Muestran interés en el tema tratado, lo que enriquece la

conversación y la calidad de la información obtenida.
Este tipo de entrevistados es crucial para el éxito de la investigación, ya que su

participación activa puede llevar a resultados más significativos y útiles.
6.5.2. NEUTRALES E INDEPENDIENTES

Son personas que mantienen una actitud neutral frente a los hechos, son
cooperativos hasta cierto grado porque responderán a las preguntas que se les
plantee no dan información de forma voluntaria.
El entrevistador debe actuar con paciencia con mucho tacto, debe absolver las
dudas hasta lograr que se involucre en la investigación.
Los entrevistados neutrales e independientes participan en una entrevista sin

sesgos ni influencias externas, proporcionando respuestas objetivas y sinceras.
● Objetividad: Responden sin prejuicios, lo que permite obtener

información veraz y no sesgada.
● Independencia: No están influenciados por opiniones externas o
por la relación con el entrevistador, lo que fomenta un ambiente de
confianza.
● Colaboración: Aunque son neutrales, están dispuestos a colaborar

y compartir información relevante, lo que enriquece la entrevista.
Importancia: La neutralidad del entrevistado es crucial para la validez de los

datos recolectados, ya que permite que las opiniones y experiencias sean
expresadas de manera auténtica, contribuyendo a resultados más precisos en
la investigación
6.5.2. HOSTILES Y ANTAGÓNICAS

Son personas que se niegan a dar información, cuestionan cualquier cosa que
se les diga. Con frecuencia su actitud hostil encubre la inseguridad y el miedo
que sienten, a veces su hostilidad y su actitud permiten que aflore
inadvertidamente la información que quiere ocultar.
En estos casos el/la entrevistador/a debe actuar con paciencia, con mucho
tacto debe absolver las dudas y reservas hasta lograr que se involucren en la
investigación.
Un entrevistado hostil y antagónico es aquel que muestra una actitud negativa

y confrontativa durante la entrevista, dificultando la obtención de información.
Algunas características de este tipo de entrevistado son:
● Agresividad: Puede desafiar al entrevistador, ser confrontativo y

hasta ofensivo en sus respuestas.
● Resistencia: Se muestra reacio a responder preguntas, evitando

proporcionar información relevante.
● Manipulación: Intenta controlar la conversación, desviando el tema

o proporcionando respuestas sesgadas.
● Falta de empatía: No muestra interés en colaborar con el propósito

de la entrevista.
● Hostilidad: Percibe al entrevistador como una amenaza, generando

un ambiente tenso e incómodo.
Manejar a un entrevistado hostil requiere habilidades por parte del entrevistador
para mantener la calma, evitar confrontaciones y tratar de generar confianza,
sin perder el objetivo de obtener información valiosa. En casos extremos, si la
hostilidad persiste, puede ser necesario terminar la entrevista.
6.5.3. MIEDOSAS Y TIMIDAS

Son personas que exageran sus fuentes de información y muestran temor, se
desconciertan fácilmente ante un ambiente o situaciones nuevas, se dejan
dominar por sentimientos de inseguridad y ansiedad.
El/la entrevistador/a debe acercarse a ellas con una actitud amistosa y

comprensiva, procurando tranquilizarlas, generando un ambiente de seguridad
que les permita expresarse serenamente.
Un entrevistado miedoso o tímido es aquel que muestra inseguridad o ansiedad

durante la entrevista, lo que puede afectar su disposición para compartir
información.
Dentro de sus características podemos ver:
● Inseguridad: Puede dudar al responder preguntas, lo que indica

falta de confianza en sus opiniones o en el contexto de la
entrevista.
● Respuestas breves: Tienden a ofrecer respuestas cortas y poco

elaboradas, lo que puede limitar la profundidad de la información
obtenida.
● Evasión: Pueden evitar ciertos temas o preguntas, mostrando

incomodidad al abordarlos.
● Lenguaje corporal cerrado: Su postura puede ser defensiva (por

ejemplo, cruzar los brazos o evitar el contacto visual), lo que refleja
su nerviosismo.
Como estrategias para un buen manejo podemos:
● Crear un ambiente cómodo: Establecer un entorno relajado y

acogedor puede ayudar a que el entrevistado se sienta más a
gusto.
● Utilizar preguntas abiertas: Formular preguntas que inviten a
respuestas más elaboradas puede facilitar que el entrevistado se
exprese.
● Mostrar empatía y comprensión: Validar sus sentimientos y

mostrar interés genuino puede ayudar a construir confianza.
● Dar tiempo para responder: Permitir pausas en la conversación

puede ayudar al entrevistado a organizar sus pensamientos y
sentirse menos presionado.
● Usar un tono amigable: Un enfoque cálido y amigable puede

hacer que el entrevistado se sienta más seguro al compartir
información.
Al abordar a un entrevistado tímido o miedoso con sensibilidad y apoyo, se

pueden obtener respuestas más ricas y significativas, lo que enriquece el
proceso de investigación.
6.5.4. DESINTERESADAS
Generalmente asumen una actitud desinteresada las personas que están muy
comprometidas en el hecho delictivo, este es su mecanismo de defensa, es
decir, adoptan esta actitud para aparentar que no están involucradas
mostrando falta de interés en el hecho suscitado, con la finalidad de evitar que
el/la entrevistador/a sospeche de ella, lo que debe más bien llamarle la
atención.
Los entrevistados desinteresados son aquellos que muestran falta de

motivación o entusiasmo durante la entrevista.
● Respuestas breves: Tienden a ofrecer respuestas cortas y poco

elaboradas, lo que limita la profundidad de la información.
● Falta de compromiso: Pueden parecer distraídos o desinteresados

en el tema, lo que afecta la calidad de la conversación.
● Actitud pasiva: No muestran iniciativa para profundizar en los

temas o hacer preguntas.
Para manejar a estos entrevistados, es crucial que el entrevistador mantenga
una actitud de interés y cordialidad, fomentando un ambiente que invite a la
participación activa. Esto puede incluir el uso de preguntas abiertas y el
establecimiento de un clima de confianza que motive al entrevistado a
compartir más información
Algunas estrategias que pueden usar los entrevistadores para mantener el

interés de un entrevistado desinteresado incluyen:
● Crear un ambiente cómodo y relajado, estableciendo un clima de

confianza que invite al entrevistado a participar activamente.
● Mantener una actitud de interés genuino durante toda la entrevista,

evitando señales de desinterés a nivel corporal, gestual o verbal
que puedan inhibir al entrevistado.
● Utilizar preguntas abiertas que permitan respuestas más

elaboradas y profundas, evitando preguntas cerradas que limiten
las respuestas.
● Involucrar al entrevistado haciéndole preguntas, lo que demuestra

curiosidad e interés por su perspectiva.
● Ajustar el enfoque de la entrevista si se percibe desinterés,

intentando conectar mejor con las motivaciones del entrevistado.
● Reflejar positividad y entusiasmo, lo que puede contagiar al

entrevistado y mantener la energía de la conversación.
● Ofrecer al entrevistado la oportunidad de ampliar temas de su

interés o hacer comentarios adicionales al final.
6.5.5. CONTRADICTORIOS
Son personas que ocultan algo por lo que fácilmente entran en contradicción.
El/la entrevistador/a debe buscar la técnica más apropiada pidiendo vuelva a
describir ciertos episodios `restando atención en los detalles. Es recomendable
asumir una actitud seria e inquisitiva.
Los entrevistados contradictorios presentan características que pueden
dificultar la obtención de información clara y coherente. Algunas de estas
características incluyen:
● Inconsistencia en las respuestas: Proporcionan información que

varía significativamente entre preguntas, lo que puede generar
confusión.
● Falta de claridad: Sus respuestas pueden ser vagas o ambiguas,

dificultando la comprensión de su punto de vista.
● Evasión de temas: Pueden evitar ciertas preguntas o temas, lo

que puede resultar en respuestas contradictorias.
● Confusión emocional: Pueden mostrar inseguridad o ansiedad, lo

que contribuye a respuestas contradictorias.
● Desconocimiento del tema: A veces, la falta de información o

comprensión sobre el tema puede llevar a contradicciones en sus
respuestas.
Estrategias para Manejar Entrevistados Contradictorios
● Clarificación: Preguntar de manera específica sobre las

contradicciones para obtener más detalles y aclaraciones.
● Repetición: Reiterar preguntas anteriores para ver si el

entrevistado ofrece una respuesta diferente.
● Contextualización: Pedir al entrevistado que explique el contexto

de sus respuestas para entender mejor sus perspectivas.
● Comparación: Presentar información de otras fuentes para

contrastar y ver cómo responde el entrevistado.
● Escucha activa: Prestar atención a las emociones y el lenguaje

corporal del entrevistado, lo que puede proporcionar pistas sobre
la veracidad de sus respuestas.
● Documentación: Registrar cuidadosamente las respuestas para
identificar patrones de contradicción que puedan ser analizados
posteriormente.
Manejar a entrevistados contradictorios requiere habilidades de comunicación y

análisis, permitiendo al entrevistador obtener una visión más clara de la
situación.
6.5.6. MANIPULADORES
Estas personas que se caracterizan por ser hábiles y amables siempre tratan
de confundir los hechos y para ello apela a detalles muy puntuales trata de
desviar al/la entrevistador/a del tema principal. Frente a tal situación hay que
extender la entrevista para llevar al/la entrevistado/a a posibles contradicciones
y apuntarlas hasta tener argumentos contundentes para poner evidencia las
mismas.
Algunas de sus características son:
● Egocentrismo: Su principal interés es promover su propia agenda,

sin considerar las necesidades del entrevistador o el propósito de
la entrevista.
● Flexibilidad: Adaptan su comportamiento según lo requiera la

situación para lograr sus objetivos.
● Falta de escrúpulos: No tienen reparos en engañar, sabotear o

aprovecharse del entrevistador para obtener lo que quieren.
● Encanto superficial: Pueden ser sociables y carismáticos en un

principio para ganarse la confianza del entrevistador.
Para manejar a un entrevistado manipulador, el entrevistador debe mantener el

control de la entrevista, evitar ser adulado y confrontar con firmeza pero
amabilidad cualquier intento de manipulación. Verificar la información
proporcionada también es clave para no caer en sus engaños
Para evitar caer en las trampas de un entrevistado manipulador, los

entrevistadores pueden emplear varias técnicas efectivas:
● Establecer límites claros: Definir el propósito de la entrevista y
mantener el enfoque en los temas relevantes.
● Escucha activa: Prestar atención a las respuestas y el lenguaje

corporal del entrevistado, lo que ayuda a identificar
inconsistencias o intentos de manipulación.
● Preguntas abiertas: Formular preguntas que permitan respuestas

elaboradas, evitando que el entrevistado dirija la conversación
hacia su agenda.
● No ceder ante la presión: Mantener la calma y la objetividad, sin

dejarse influir por tácticas de manipulación emocional.
● Verificación de información: Contrastar las respuestas con datos o

fuentes externas para asegurar la veracidad de la información
proporcionada.
● Reformular preguntas: Si el entrevistado intenta manipular,

reformular la pregunta puede ayudar a obtener una respuesta más
clara y directa.
● Confrontación amable: Si se identifican contradicciones,

abordarlas de manera respetuosa puede ayudar a desactivar
intentos de manipulación.
Estas técnicas permiten al entrevistador mantener el control de la entrevista y

obtener información más precisa y útil.
6.5.7. DESCONFIADAS
Hoy en día las personas no desean colaborar, por no verse involucrados/as
frente a hechos que derivan en un proceso, el/la entrevistador/a deberá
motivar a esta persona para que pueda dar a conocer lo que sabe o conoce del
hecho.
Un entrevistado desconfiado es aquel que muestra reticencia a compartir

información, dudando de las intenciones del entrevistador. Algunas
características de este tipo de entrevistado incluyen:
● Respuestas evasivas: Evita dar respuestas directas, dando
rodeos o cambiando de tema.
● Preguntas constantes: Hace muchas preguntas sobre el propósito

de la entrevista y quién tendrá acceso a la información.
● Lenguaje corporal cerrado: Puede cruzar los brazos, evitar el

contacto visual o mantener una postura defensiva.
● Falta de apertura: Comparte poca información personal o

relevante al tema de la entrevista.
Para manejar a un entrevistado desconfiado, el entrevistador

debe:
● Establecer rapport: Crear un ambiente de confianza y empatía,

mostrándose accesible y genuino.
● Explicar claramente: Detallar el propósito de la entrevista y cómo

se usará la información, para disipar dudas.
● Respetar los límites: Si el entrevistado se siente incómodo con

una pregunta, no presionar y cambiar de tema.
● Ser paciente: Dar tiempo al entrevistado para abrirse a medida

que gana confianza en el proceso.
Con un enfoque respetuoso y transparente, el entrevistador puede ayudar a un

entrevistado desconfiado a sentirse más seguro y dispuesto a compartir
información valiosa.
6.6. RESUMEN
La comunicación es fundamental en una entrevista exitosa. Implica un diálogo
estructurado entre entrevistador y entrevistado para intercambiar información,
ideas y opiniones. Una comunicación efectiva permite al entrevistador evaluar
adecuadamente al candidato, mientras que para éste facilita expresar por qué
es el ideal para el puesto.
Existen diferentes tipos de entrevistas, desde estructuradas a no estructuradas,

cada una con un enfoque comunicativo adaptado. La escucha activa es clave,
incluyendo parafrasear, clarificar y reflejar emociones para crear confianza y
respuestas abiertas.
Obstáculos como distracciones, prejuicios o falta de preparación pueden

dificultar la comunicación. El lenguaje no verbal, como el contacto visual y la
postura, también juega un papel crucial.
Formular preguntas efectivas, tanto abiertas como cerradas, permite obtener

información relevante para evaluar objetivamente al candidato. El cierre de la
entrevista, con un resumen, agradecimiento y explicación de siguientes pasos,
contribuye a una impresión final positiva.
En resumen, la comunicación es el pilar de una entrevista efectiva, requiriendo

habilidades de escucha activa, lenguaje verbal y no verbal, y formulación de
preguntas. Aplicando estas técnicas, entrevistador y entrevistado pueden
aprovechar al máximo este proceso de interacción.

 ¿Por qué es fundamental la comunicación en una entrevista?
 ¿Qué beneficios aporta una comunicación efectiva tanto al
entrevistador como al entrevistado?
 ¿Cuáles son las diferencias entre entrevistas estructuradas y
no estructuradas?
 ¿Cómo se adapta el enfoque comunicativo en cada tipo de
entrevista?
 ¿Qué es la escucha activa y por qué es clave en una
entrevista?
 ¿Cuáles son algunas técnicas de escucha activa que pueden
utilizarse durante una entrevista?
 ¿Cómo pueden las habilidades de comunicación mejorar la
experiencia de la entrevista para ambas partes?
 ¿Qué técnicas adicionales podrían implementarse para
maximizar la efectividad de la comunicación en entrevistas?
 ¿Qué obstáculos pueden dificultar la comunicación durante
una entrevista?
 ¿Cómo se pueden superar distracciones y prejuicios para
mejorar la comunicación?

 Sánchez, C. (2020). Una nueva perspectiva / Entrevistado por
Jimmy Fallon.
 “GUÍA PRÁCTICA PARA LA REALIZACIÓN DE ENTREVISTAS Y
ELABORACIÓN DE INFORMES POLICIALES EN CASOS DE
VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES”
TEMA 7
LENGUAJE NO VERBAL
7.1. INTRODUCCIÓN
El lenguaje no verbal abarca todas las formas de comunicación que no
emplean palabras, como gestos, expresiones faciales, posturas y movimientos
corporales. Aunque a menudo se subestima en comparación con el lenguaje
verbal, juega un papel crucial en la transmisión de información y en la
interpretación de las intenciones y emociones de las personas.
Este tipo de lenguaje puede constituir entre el 50% y el 75% de nuestra

comunicación, y su comprensión es esencial para captar el verdadero
significado detrás de las palabras. En contextos como entrevistas y
conversaciones, el lenguaje no verbal complementa, amplifica y, en ocasiones,
contradice el mensaje verbal, proporcionando pistas valiosas sobre la
sinceridad, el estado emocional y las actitudes del interlocutor.
El dominio del lenguaje no verbal permite a los entrevistadores y
comunicadores interpretar mejor las respuestas y reacciones de las personas,
facilitando una comunicación más efectiva y una comprensión más profunda de
los mensajes que se transmiten en cualquier interacción.

 Contacto Visual: Mantener un contacto visual adecuado puede
mostrar interés, respeto y confianza, mientras que evitarlo
puede indicar desinterés o inseguridad.
 Expresiones Faciales: Las expresiones faciales, como sonrisas,
fruncimientos de ceño y levantamientos de cejas, revelan
emociones y actitudes que pueden no ser expresadas
verbalmente.
 Gestos y Postura: Los movimientos de las manos, brazos y
cuerpo, así como la postura, comunican estados de ánimo y
actitudes, y pueden indicar cómo se siente una persona en
relación con la conversación.
 Distancia Interpersonal: La proximidad física que mantenemos

con los demás refleja la relación y el nivel de comodidad,
variando según el contexto y las normas culturales.

7.5. LENGUAJE NO VERBAL
El lenguaje no verbal cumple un papel importante en la comunicación, por lo
que todo entrevistador/a debe estar preparado para poder identificar e
interpretar estos cambios que permiten tener un concepto cabal de la veracidad
o engaño en las respuestas de la persona entrevistada.
Aplicando porcentaje se dice que un 50 a 75 % de lo que tratamos de

comunicar lo hacemos de manera inconsciente, no utiliza palabras se lo realiza
a través de gestos, ademanes, movimiento de los ojos, lo que implica un
cambio en el comportamiento.
El lenguaje no verbal se refiere a la comunicación que ocurre sin el uso de
palabras, incluyendo una amplia gama de señales y gestos que utilizamos para
transmitir información.
Algunas características clave del lenguaje no verbal son:
● Contacto visual: Mantener un contacto visual adecuado puede

mostrar interés y respeto en una conversación.
● Expresiones faciales: Las expresiones faciales como sonrisas,

ceños fruncidos o levantamiento de cejas transmiten emociones
y actitudes.
● Gestos: Movimientos de las manos, brazos y otras partes del

cuerpo que acompañan o reemplazan el habla.
● Postura corporal: La forma en que nos paramos, nos sentamos o

nos movemos comunica mucho sobre nuestros estados de
ánimo y actitudes.
● Distancia interpersonal: La proximidad física que mantenemos

con los demás también envía mensajes sobre la relación y la
comodidad.
El lenguaje no verbal complementa y enfatiza el lenguaje verbal, y en

ocasiones puede contradecirlo o reemplazarlo.
7.6.1. CONCEPTO
El verdadero significado de lo que dice nuestro entrevistado/a viene de sus
reacciones corporales, las expresiones faciales pueden transmitir una actitud
de sinceridad, sobresalto, sorpresa; el tono de voz, las inflexiones en la forma
de expresarse, el énfasis en las palabras, es parte de la respuesta interna y
externamente a los acontecimientos, indican lo que percibimos estas
respuestas son objetivas.
Para entender la información que nos suministra debemos comprender lo que

nos dice con su lenguaje corporal o no verbal, un/a buen/a entrevistador/a
escucha con sus ojos, igual que con sus oídos.
7.6.2. FACTORES PSICOLÓGICOS QUE INFLUYEN EN EL LENGUAJE NO
VERBAL
● De acuerdo con las estadísticas el 85% de las personas normales,
saben diferenciar entre lo bueno y lo malo, el 5% corresponde a
los sociópatas, y el 10% a los débiles mentales.
● Se tiene reacciones específicas observables cuando se sabe que

lo que se hace es malo o pasa algo contrario a los valores.
● Se tiene reacciones específicas cuando algo causa ansiedad, esta

se puede observar en las reacciones físicas.
Varios factores psicológicos influyen en el lenguaje no verbal, afectando cómo

las personas comunican y reciben mensajes. Algunos de estos factores son:
● Estado emocional: Las emociones, como la ansiedad o la

felicidad, pueden alterar las expresiones faciales, la postura y el
contacto visual, afectando la interpretación del mensaje.
● Autoestima: Un nivel bajo de autoestima puede llevar a posturas

defensivas y a una comunicación menos asertiva, mientras que
una autoestima alta puede resultar en un lenguaje corporal más
abierto y confiado.
● Experiencias previas: Las experiencias pasadas influyen en cómo

una persona percibe y responde a las señales no verbales,
afectando su interpretación de las interacciones.
● Cultura: Las normas culturales determinan cómo se expresa el

lenguaje no verbal. Diferentes culturas pueden interpretar gestos y
expresiones de manera distinta.
● Contexto social: La situación en la que ocurre la comunicación

puede influir en el lenguaje no verbal, ya que las expectativas
sociales pueden dictar cómo se comportan las personas en
diferentes entornos.
Estos factores interactúan para dar forma a la comunicación no verbal,

haciéndola un componente complejo y multifacético del intercambio humano.
7.6.3. FACTORES FISIOLÓGICOS QUE INFLUYEN EN EL LENGUAJE NO
VERBAL
Los factores fisiológicos que influyen en el lenguaje no verbal son aquellos
aspectos relacionados con el funcionamiento del cuerpo y el sistema nervioso
que afectan cómo se comunican las emociones y las intenciones.
Algunos de estos factores incluyen:
● Estado emocional: Las emociones, como el estrés o la felicidad,

pueden manifestarse a través de expresiones faciales, cambios
en la postura y variaciones en el tono de voz.
● Tono y volumen de voz: La fisiología del sistema respiratorio y

vocal puede afectar cómo se modula el tono y el volumen,
impactando la percepción del mensaje.
● Gestos involuntarios: Movimientos corporales que pueden ser

reflejos de estados internos, como temblores por nerviosismo o
gestos de apertura cuando se siente cómodo.
● Reacciones fisiológicas: Respuestas del cuerpo, como sudoración

o palpitaciones, que pueden influir en el comportamiento no
verbal, como la postura o el contacto visual.
● Síndrome de lucha o fuga, es innato que los seres humanos

cuando se enfrentan al peligro o confrontaciones emocionales
generan respuestas en forma química y física, como parte de la
preparación del cuerpo para pelear o huir de estas amenazas.
● La ansiedad produce las mismas reacciones las que son

observables hasta cierto nivel.
● La respiración se incrementa para oxigenar la sangre que

abandona las partes del cuerpo que no la necesitan y se
concentran más en aquellas que es indispensable como la
cabeza, músculos mayores para que se pueda escapar o pelear.
● El aparato digestivo, se altera disminuyendo o deteniéndose

totalmente causando mayor ruido estomacal, frente a la ansiedad.
● Disminuye también la función las glándulas salivales ocasionando
sequedad en los labios, boca y garganta.
● El corazón palpita más rápido para llevar la sangre donde la

necesita, el cuerpo la cabeza y los músculos mayores.
● Los ojos cambian reaccionan dilatando la pupila permitiendo que

entre más luz.
● El sudor aumenta para liberar el incremento de hormonas en el

cuerpo como la cortisona, endorfinas, adrenalina que alivian el
dolor y dan fuerza y energía.
● Aumenta la coagulación de la sangre.
7.6.4. IMPORTANCIA DEL LENGUAJE NO VERBAL, EN LA ENTREVISTA

INVESTIGATIVA
La investigación del lenguaje no verbal es crucial en la entrevista investigativa,
ya que permite al entrevistador obtener información valiosa más allá de las
palabras del entrevistado.
Algunas razones por las que el estudio del lenguaje no verbal es importante en
este contexto:
● Complementa y enriquece la información verbal: El lenguaje no

verbal puede revelar emociones, actitudes y matices que las
palabras no transmiten. Esto permite al entrevistador comprender
mejor al entrevistado.
● Detecta inconsistencias y mentiras: Cuando el lenguaje no verbal

contradice el verbal, puede ser indicio de que el entrevistado no
está siendo sincero. Esto es clave en entrevistas investigativas
donde se busca la verdad.
● Establece rapport y confianza: Un lenguaje no verbal apropiado,

como un tono de voz cálido y contacto visual, ayuda a crear un
ambiente de confianza que facilita que el entrevistado se abra.
● Adapta el enfoque de la entrevista: Observar el lenguaje no verbal
permite al entrevistador evaluar en tiempo real cómo procede la
entrevista y ajustar su enfoque si es necesario.
El lenguaje no verbal, debe ser advertido tanto durante la pregunta cómo

durante la respuesta, e incluso después de la respuesta.
TIPOS DE LENGUAJE CORPORAL
Existen varios tipos de lenguaje corporal que se manifiestan a través de

diferentes partes del cuerpo y movimientos. Algunos de los principales tipos
son:
Lenguaje Kinético
Se expresa mediante movimientos de la cabeza, manos, brazos, tronco, cuerpo

entero, piernas y piel.
Se evidencia en la postura, gestos, expresiones faciales.
● POSTURA
La postura no es una clave acerca del carácter, es mas también

una expresión de la actitud en efecto, muchos de los estudios
psicológicos que se han hecho sobre la postura analizan según lo
que revelan acerca de los sentimientos de un individuo, con
respecto a las personas que los rodean.
Un/a investigador/a, ha observado que cuando un hombre se

inclina levemente hacia delante, pero relajado con la espalda
ligeramente encorvada probablemente simpatiza con la persona
que está con él, por otra parte, si se arrellana en el asiento puede
significar desagrado.
La postura es como hemos dicho elemento más fácil de observar y

de interpretar de todo el comportamiento no verbal, en cierto modo
es preocupante saber que algunos movimientos corporales que
teníamos por arbitrarios son tan circunscritos predecibles, y a
veces reveladores, pero por otra parte es muy agradable saber que
todo nuestro cuerpo responde continuamente al desenvolvimiento
de cualquier encuentro humano.
● MOVIMIENTO DEL CUERPO
Las manos.
Los brazos.
Los pies.
Los ojos.
Al entablar una conversación con una persona, esta de manera

inconsciente y dependiendo de la respuesta que está brindando
empieza a realizar movimientos de las manos (frotarse las manos,
tomar algún objeto entre las manos) los brazos, (tomarse los
brazos entrelazados), los pies que, al parecer de una manera
natural, cuando se encuentra recostado en una silla cruza los pies.
● EXPRESIONES DE LA CARA
Todo ser humano gesticula en una forma particular cuya

normalidad fácil de evidenciar.
Cuando los gestos son normales, el/la entrevistado/a experimenta

incomodidad y aumenta su ansiedad como un síntoma de estar
mintiendo.
Cuando estos no corresponden al contexto de la conversación y el

medio puede ser interpretado como indicadores de estrés o
mentira.
● SÍNTOMAS FISIOLÓGICOS
Sudar.
Pulso.
Las venas.
Los labios.
La boca.
El tragar saliva.
● LENGUAJE PROXÉMICO
Distancia personal, tiene que ver con la concepción del espacio

que se considera propio en el que se establece distancias
personales que brindan seguridad al cuerpo y que se evidencian en
orientación, maquillaje, ropa y artefactos.
El estudio del uso y percepción del espacio personal como la gente

responde en las relaciones espaciales, distancia conversacional
varían según el sexo, status social, roles dentro el contexto y la
orientación persona.
Espacio público 3 a 4 metros
Espacio social 1 a 3 metros
Espacio personal 0.30 a 1 metros
Espacio íntimo 0 a 0.30 metros
● LENGUAJE OCULÉTICO
Se relaciona con las reacciones que presentan los ojos a nivel de

movimientos del globo ocular y cambios de la pupila
(pupilométrico).
El lenguaje oculético se refiere a la comunicación no verbal que se expresa a

través de los ojos. Este tipo de lenguaje es fundamental para interpretar
emociones, intenciones y actitudes en las interacciones sociales.
 Transmisión de emociones: Los ojos pueden expresar una

amplia gama de emociones, desde alegría y tristeza hasta
sorpresa y desconfianza, a menudo más efectivamente que
las palabras.
 Establecimiento de conexión: El contacto visual adecuado
puede fortalecer la conexión entre las personas, mientras
que evitarlo puede transmitir desinterés o inseguridad.
 Interpretación de intenciones: La dirección de la mirada
puede indicar interés, atención o evasión, proporcionando
pistas sobre lo que realmente piensa o siente una persona.
 Influencia cultural: La interpretación del lenguaje oculético
puede variar según la cultura, lo que hace esencial entender
su contexto en interacciones interculturales.
El lenguaje oculético es, por tanto, un componente crucial de la comunicación

no verbal, ayudando a enriquecer y matizar las interacciones humanas.
LENGUAJE HÁPTICO
Es el lenguaje que se emite, percibe por medio del tacto.
Casi nunca es apropiado tocar a un/a entrevistado/a, excepto para confortarlo,

ampararlo, guiarlo y apoyarlo.
El lenguaje háptico se refiere a la comunicación a través del tacto y es un

componente importante en las entrevistas investigativas. Su relevancia radica
en cómo las interacciones físicas pueden influir en la dinámica de la entrevista.
Importancia del Lenguaje Háptico en Entrevistas Investigativas
● Establecimiento de Rapport: Un apretón de manos firme y

amigable puede ayudar a crear una conexión inicial, generando
confianza entre el entrevistador y el entrevistado.
● Expresión de Empatía: Un toque ligero en el brazo o el hombro

puede transmitir apoyo y comprensión, especialmente en
contextos sensibles.
● Interpretación de Reacciones: La respuesta del entrevistado a

los toques puede ofrecer información sobre su nivel de
comodidad o incomodidad, lo que puede guiar el enfoque del
entrevistador.
● Comunicación No Verbal: Los gestos hápticos pueden

complementar el lenguaje verbal, proporcionando un contexto
emocional adicional a las palabras.
Técnicas para Usar el Lenguaje Háptico
● Saludo Afectuoso: Iniciar con un saludo físico apropiado, como

un apretón de manos, puede establecer un tono positivo.
● Toques de Empatía: Utilizar toques sutiles para mostrar apoyo

emocional, siempre respetando el espacio personal del
entrevistado.
● Observación de Reacciones: Prestar atención a las respuestas

físicas del entrevistado ante el contacto, ajustando el enfoque
según su nivel de comodidad.
La integración del lenguaje háptico en las entrevistas investigativas puede

enriquecer la comunicación, facilitando una mejor comprensión y conexión
entre el entrevistador y el entrevistado.
RESUMEN
El lenguaje no verbal incluye todas las formas de comunicación sin palabras,

como gestos, expresiones faciales, y posturas. Representa entre el 50% y el
75% de lo que comunicamos y puede complementar, enfatizar o contradecir el
lenguaje verbal.
Aspectos Clave:
 Contacto Visual: Muestra interés y respeto.

 Expresiones Faciales: Revelan emociones como felicidad o
sorpresa.
 Gestos y Postura: Indican actitudes y estados de ánimo.
 Distancia Interpersonal: Refleja la relación y nivel de
comodidad.
Factores que Influyen:
 Psicológicos: Estado emocional, autoestima, cultura y contexto

social.
 Fisiológicos: Cambios en el cuerpo como sudoración o
palpitaciones afectan el comportamiento no verbal.
Importancia en Entrevistas:
 Complementa la Comunicación Verbal: Ofrece información

adicional sobre emociones y sinceridad.
 Detecta Inconsistencias: Ayuda a identificar posibles mentiras.
 Establece Confianza: Un lenguaje no verbal adecuado crea un
ambiente de apertura.
Tipos Principales:
 Lenguaje Kinético: Movimientos del cuerpo y postura.

 Lenguaje Proxémico: Uso del espacio personal.
 Lenguaje Oculético: Expresado a través de los ojos.
 Lenguaje Háptico: Comunicación a través del tacto, usado con
precaución
PREGUNTAS DE REPASO
 ¿Qué porcentaje de nuestra comunicación se realiza a través

del lenguaje no verbal?
 ¿Cómo puede el contacto visual influir en una conversación?
 ¿Qué tipo de emociones pueden transmitir las expresiones
faciales?
 ¿Qué información puede proporcionar la postura corporal en
una entrevista?
 ¿Cómo afecta la distancia interpersonal a la comunicación?
 ¿Qué papel juegan los gestos en la comunicación no verbal?
 ¿Cómo pueden los factores psicológicos influir en el lenguaje
no verbal?
 ¿Qué tipo de señales fisiológicas pueden observarse en
situaciones de alta ansiedad?
 ¿Por qué es importante el lenguaje no verbal en las
entrevistas investigativas?
 ¿Qué es el lenguaje háptico y cómo se usa en las entrevistas?
REFERENCIAS ADICIONALES
 Entrevista cognitiva Castillo, M. (2009). Utilidad de los
métodos pretest para la evaluación de los cuestionarios en la
investigación mediante encuesta. Tesis Doctoral, Universidad
de Granada.
 González, A., & Pérez, C. (2020). "Entrevistas Cognitivas
como Técnica para la Adaptación de Instrumentos en
Contextos Educativos". Revista de Educación y Tecnología,
15(2), 45-60.
 Pérez, J. (2018). "Entrevistas cognitivas: revisión, directrices
de uso y aplicación en investigaciones educativas". Psicología
y Educación, 12(1), 25-38
TEMA 8
ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO
8.1. INTRODUCCIÓN
El análisis del comportamiento es una herramienta esencial en el ámbito de las
entrevistas policiales, diseñada para mejorar la precisión y efectividad en la
obtención de información de los entrevistados. Esta metodología se enfoca en
examinar cómo los individuos procesan, organizan y presentan la información
durante una entrevista, con el objetivo de identificar patrones de veracidad o
engaño y evaluar la consistencia de sus respuestas.
El análisis del comportamiento no se limita a la observación de señales

verbales y no verbales; en cambio, se centra en aspectos como la coherencia
del relato, la estructura narrativa y la complejidad cognitiva de las respuestas.
Estas áreas permiten a los investigadores detectar incongruencias y evaluar la
calidad de la información proporcionada.
Las técnicas de análisis del comportamiento incluyen la evaluación de la

coherencia del relato, el análisis de la estrategia narrativa, la revisión de la
complejidad cognitiva y la aplicación de preguntas de control. Estas técnicas no
solo ayudan a determinar la veracidad de las respuestas, sino que también
complementan otros métodos de entrevista, como la Entrevista Cognitiva y el
Método Reid, ofreciendo una visión más completa del proceso de entrevista.

 Coherencia del Relato: Evaluar si el relato del entrevistado es
lógico y consistente con la evidencia y otras declaraciones. La
coherencia ayuda a identificar la veracidad y detectar posibles
engaños.
 Estrategia Narrativa: Analizar cómo el entrevistado organiza y
estructura su relato, incluyendo la organización temporal y la
inclusión de detalles relevantes. Una narrativa bien estructurada
puede reflejar una memoria precisa.
 Complejidad Cognitiva: Examinar cómo el entrevistado maneja y
organiza información compleja. La capacidad para proporcionar
respuestas detalladas y organizadas puede indicar un
conocimiento genuino del evento.
 Preguntas de Control: Utilizar preguntas diseñadas para verificar
la consistencia de la información proporcionada por el
entrevistado. Las respuestas consistentes pueden corroborar la
veracidad, mientras que las discrepancias pueden señalar áreas
que necesitan más investigación.

8.4. Análisis del Comportamiento en Entrevistas Policiales
8.4.1. Definición y Enfoque del Análisis del Comportamiento
Definición: El análisis del comportamiento en el contexto de una entrevista
policial implica evaluar las respuestas del entrevistado, su narrativa y el
contexto en el que se ofrece la información. Se busca identificar patrones que
puedan indicar veracidad o engaño, así como evaluar la consistencia de la
información proporcionada.
8.4.2. Enfoque
Se centra en cómo el entrevistado procesa y responde a las preguntas, cómo
estructura su relato, y cómo maneja las demandas cognitivas y emocionales de
la entrevista.
8.5. Técnicas de Análisis del Comportamiento

8.5.1. Evaluación de la Coherencia del Relato:
Descripción: Consiste en analizar si el relato del entrevistado es coherente en
términos de secuencia lógica y detalle. Se compara la información
proporcionada durante la entrevista con la evidencia y otras declaraciones.
Aplicación: Un relato coherente y detallado, que coincide con la evidencia

disponible, puede ser indicativo de veracidad. Las incoherencias y
contradicciones pueden señalar áreas que requieren más investigación.
8.5.2. Análisis de la Estrategia Narrativa:

Descripción: Examina cómo el entrevistado estructura su relato, incluyendo la
organización temporal y la inclusión de detalles significativos. Una narrativa
bien estructurada puede reflejar una memoria precisa, mientras que una
narrativa desorganizada puede sugerir dificultades para recordar o
deshonestidad.
Aplicación: Se evalúa si el entrevistado sigue un flujo lógico y cronológico, y si

los detalles se alinean con el contexto general del caso.
8.5.3. Evaluación de la Complejidad Cognitiva:

Descripción: Se refiere a cómo el entrevistado maneja y organiza la información
compleja durante la entrevista. La capacidad de proporcionar respuestas
detalladas y organizadas puede indicar un conocimiento genuino del evento.
Aplicación: Respuestas complejas y bien organizadas pueden ser evaluadas en

términos de su precisión y relevancia. La dificultad para manejar información
compleja puede sugerir un intento de engaño.
8.5.3. Revisión de las Respuestas a Preguntas de Control:

Descripción: Implica el análisis de cómo el entrevistado responde a preguntas
diseñadas para verificar la consistencia de la información. Las respuestas
consistentes pueden corroborar la veracidad, mientras que las discrepancias
pueden requerir más investigación.
Aplicación: Se utilizan preguntas de control para confirmar detalles específicos

y verificar la consistencia en las respuestas del entrevistado.
Interrelación con Técnicas de Entrevista
8.6. Entrevista Cognitiva:

8.6.1. Descripción
La Entrevista Cognitiva se enfoca en técnicas que ayudan a los entrevistados a
recuperar y relatar detalles de manera precisa. El análisis del comportamiento
puede ayudar a evaluar cómo bien el entrevistado sigue estas técnicas y cómo
esto impacta en la calidad de la información.
8.6.2. Aplicación
Se observa cómo el uso de técnicas como la reconstrucción en orden
cronológico afecta la claridad y coherencia del relato.
8.7. Método Reid:

8.7.1. Descripción
El Método Reid es una técnica de interrogación que incluye una serie de pasos
diseñados para inducir confesiones. El análisis del comportamiento puede
ayudar a evaluar la eficacia de este método y cómo las respuestas del
entrevistado se alinean con el enfoque del método.
8.7.2. Aplicación
Se analiza cómo las estrategias persuasivas del Método Reid influyen en la
conducta y respuestas del entrevistado.
8.8. Consideraciones Prácticas y Teóricas

Desafíos en la Interpretación del Comportamiento:
Descripción: La interpretación del comportamiento puede estar influenciada por

sesgos del investigador y la variabilidad en las respuestas de los entrevistados.
Es crucial reconocer estos desafíos para mejorar la precisión del análisis.
Aplicación: Se implementan estrategias para minimizar sesgos y asegurar que

el análisis se base en evidencia objetiva y criterios consistentes.
8.8.1. Capacitación y Práctica:
Descripción: La habilidad en el análisis del comportamiento mejora con la
capacitación y la práctica. Los investigadores deben recibir formación continua
en técnicas de análisis y actualización sobre nuevas metodologías.
Aplicación: Se recomienda la participación en talleres y cursos especializados

para desarrollar habilidades avanzadas en análisis del comportamiento.
8.8.2. Consideraciones Éticas:

Descripción: El análisis del comportamiento debe realizarse de manera ética,
respetando los derechos del entrevistado y evitando prácticas coercitivas. Es
importante mantener la integridad y la equidad durante la entrevista.
Aplicación: Se siguen protocolos éticos rigurosos para asegurar que el análisis

se realice de manera justa y profesional.
8.9. RESUMEN
El análisis del comportamiento en entrevistas policiales se centra en evaluar
cómo el entrevistado maneja, organiza y presenta la información durante la
entrevista. Este enfoque busca identificar patrones de veracidad o engaño al
examinar la coherencia del relato, la complejidad cognitiva y la respuesta a
preguntas de control.
Técnicas de Análisis del Comportamiento incluyen la evaluación de la

coherencia del relato, que se enfoca en si el relato es lógico y consistente con
la evidencia. El análisis de la estrategia narrativa examina cómo se estructura
el relato del entrevistado, mientras que la evaluación de la complejidad
cognitiva revisa cómo el entrevistado maneja la información compleja. Las
respuestas a preguntas de control se utilizan para verificar la consistencia de la
información proporcionada.
Interrelación con Técnicas de Entrevista: El análisis del comportamiento

complementa métodos como la Entrevista Cognitiva, que utiliza técnicas para
ayudar a recuperar detalles precisos, y el Método Reid, que incluye estrategias
persuasivas. El análisis del comportamiento permite evaluar cómo estas
técnicas influyen en la calidad y coherencia de la información obtenida.
Consideraciones Prácticas y Teóricas: En la interpretación del comportamiento,
los investigadores deben ser conscientes de los desafíos, como los sesgos
personales y la variabilidad entre los entrevistados. La capacitación continua es
esencial para mejorar las habilidades de análisis, y el análisis debe realizarse
de manera ética, respetando los derechos del entrevistado.

 ¿Qué es el análisis del comportamiento en una entrevista
policial?
 ¿Cómo se evalúa la coherencia del relato del entrevistado?
 ¿Qué aspectos se consideran al analizar la estrategia
narrativa del entrevistado?
 ¿Qué implica la evaluación de la complejidad cognitiva en una
entrevista?
 ¿Cómo se utilizan las preguntas de control en el análisis del
comportamiento?
 ¿De qué manera el análisis del comportamiento puede
complementar la Entrevista Cognitiva?
 ¿Qué desafíos pueden enfrentar los investigadores al
interpretar el comportamiento del entrevistado?
 ¿Por qué es importante la capacitación continua en técnicas
de análisis del comportamiento?
 ¿Cuáles son las consideraciones éticas en el análisis del
comportamiento durante una entrevista?
 ¿Qué materiales de referencia son recomendables para
profundizar en el análisis del comportamiento en entrevistas
policiales?

 The Psychology of Interrogations and Confessions de
Gudjonsson, The Psychology of Confessions de Kassin y
Gudjonsson, y Detecting Lies and Deceit
TEMA 9
LA ENTREVISTA COGNITIVA
9.1. INTRODUCCIÓN
La entrevista cognitiva es una técnica avanzada diseñada para mejorar la
recuperación de información de la memoria en contextos forenses y
psicológicos. A diferencia de los métodos tradicionales, que suelen ser directos
y estructurados, esta técnica se basa en principios psicológicos que reconocen
la memoria como un proceso reconstructivo. Su objetivo es crear un entorno
que facilite la recuperación de recuerdos más detallados y precisos mediante
técnicas como la reinstauración del contexto y el recuerdo libre. Al maximizar la
precisión y la cantidad de información obtenida, la entrevista cognitiva se ha
convertido en una herramienta valiosa para obtener testimonios fiables y
detallados en investigaciones y evaluaciones.
La técnica está diseñada para recuperar una mayor cantidad de detalles con
mayor precisión, es fundamental en las investigaciones criminales, donde cada
detalle puede ser crucial para resolver un caso.

 La constructividad de la memoria se refiere a la idea de que
los recuerdos no son reproducciones exactas de eventos
pasados, sino reconstrucciones activas. Cada vez que
recordamos algo, integramos nuevos detalles con la
información existente, lo que puede llevar a la creación de
recuerdos modificados o distorsionados. Esta característica es
crucial en la entrevista cognitiva, ya que la técnica busca
aprovechar este proceso reconstructivo para obtener la
información más completa posible.
 La evocación describe el proceso de recuperación de
recuerdos durante una entrevista. La forma en que se solicita
el recuerdo puede influir significativamente en la cantidad y
precisión de la información recuperada. Las técnicas de la
entrevista cognitiva, como la reinstauración del contexto y el
recuerdo libre, están diseñadas para facilitar la evocación de
recuerdos más detallados al permitir que el testigo o víctima
narre libremente sin interrupciones innecesarias.

9.4. CONCEPTO
La entrevista cognitiva es una técnica diseñada para optimizar la recuperación
de información de la memoria de una persona, especialmente en contextos
como investigaciones policiales o psicológicas. A diferencia de las entrevistas
tradicionales, que suelen ser directas y con preguntas concretas, la entrevista
cognitiva se basa en una serie de principios psicológicos que favorecen la
rememoración de detalle.
La entrevista cognitiva se fundamenta en la idea de que la memoria humana no
es como una grabación, sino más bien como una reconstrucción. Los
recuerdos pueden verse influidos por diversos factores, como las emociones,
las expectativas o la información posterior al evento. La entrevista cognitiva
busca crear un ambiente apropiado para que el entrevistado reconstruya su
memoria de la manera más completa y precisa posible.
9.5. FUNDAMENTOS TEORICOS

Los fundamentos teóricos de la entrevista cognitiva se basan principalmente en
principios de las ciencias cognitivas para comprender mejor los mecanismos
mentales involucrados cuando las personas responden a preguntas de un
cuestionario.
9.6. MODELO DEL PROCESO Pregunta-Respuesta

La entrevista cognitiva se enfoca en analizar las diferentes etapas que sigue
una persona al responder una pregunta:
● Comprensión: Entender lo que se quiere decir en una pregunta

usando las normas conversación y las pistas del contexto.
● Recuperación: Acceder a la información relevante en la memoria

para poder responder.
● Juicio: Formar la información recuperada para formular una

respuesta apropiada.
● Respuesta: Comunicar la respuesta final.
9.7 IMPLICACIONES PARA ENTREVISTAS COGNITIVAS

Las ciencias cognitivas han aportado conocimientos sobre cómo funciona la
mente humana, lo que impacta en la forma en que las personas contestan
cuestionarios:
● La limitada capacidad de la memoria de trabajo y los procesos

de recuperación de información de la memoria a largo plazo.
● La selectividad de la atención y los efectos de distracciones.
● La tendencia a inferir información faltante basándose en

conocimiento previo.
● La influencia de diversos sesgos cognitivos en la percepción y el
juicio.
Entender estos procesos permite identificar posibles problemas que pueden

surgir al responder preguntas y cómo mejorar el diseño de los cuestionarios.
9.7.1. EVIDENCIA DE VALIDEZ

Las entrevistas cognitivas aportan evidencia de validez basada en el proceso
de respuesta, complementando otros tipos de evidencia como la relacionada
con el contenido o con la estructura interna. Al identificar problemas en la
comprensión o respuesta a ítems, se puede mejorar la calidad de los
instrumentos de medición.
9.7.2. LA NATURALEZA DE LA MEMORIA

La forma en que funciona la memoria es crucial para entender cómo se pueden
mejorar los recuerdos de testigos y víctimas durante una entrevista. La
memoria no es algo fijo, sino que se puede cambiar y reconstruir cada vez que
recordamos algo. Esto es muy importante en el contexto de las entrevistas.
9.8. CARACTERISTICAS DE LA MEMORIA

● Constructividad: La memoria se basa en la integración de
información nueva con recuerdos previos, lo que puede dar lugar
a la creación de recuerdos falsos o distorsionados. Este
fenómeno es especialmente relevante en situaciones de alta
carga emocional, como en situaciones criminales, donde los
testigos pueden estar bajo estrés o influenciados por factores
externos.
● Evocación: Durante la entrevista, la forma en que se solicitan los

recuerdos puede afectar su recuperación. Las técnicas de la
entrevista cognitiva, como la reinstauración del contexto y el
recuerdo en orden inverso, están diseñadas para facilitar la
evocación de recuerdos más precisos y detallados.
● Influencias externas: La memoria puede ser alterada por

información posterior al evento, lo que se conoce como el efecto
de la información post-acontecimiento. Esto significa que la
forma en que se formula una pregunta o se presenta la
información puede influir en lo que un testigo recuerda.
9.10. PRINCIPIOS PSICOLOGICOS

Los principios psicológicos en la entrevista cognitiva se fundamentan en la
comprensión de cómo funciona la memoria y el proceso de recuperación de
información.
Estos principios son esenciales para maximizar la cantidad y calidad de la

información que los testigos y víctimas pueden proporcionar.
A continuación, se presentan algunos de los principales principios psicológicos

que sustentan esta técnica:
9.10.1 Teoría de la Recuperación de la Memoria

La memoria no es un registro exacto de eventos pasados, sino un proceso
reconstructivo. Esto significa que los recuerdos pueden ser influenciados por
diversos factores, como la sugestión y la información post-acontecimiento. La
entrevista cognitiva utiliza técnicas que ayudan a los testigos a acceder a sus
recuerdos de manera más efectiva, reconociendo que el contexto y la forma en
que se hacen las preguntas pueden afectar la recuperación.
9.10.2 Contexto y Estado Emocional

La reinstauración del contexto es un principio clave en la entrevista cognitiva.
Se basa en la idea de que recordar el ambiente y las circunstancias en las que
ocurrió un evento puede facilitar la recuperación de recuerdos. Además, el
estado emocional del testigo durante el evento y la entrevista puede influir en
cómo se recuperan los recuerdos, por lo que es importante crear un ambiente
cómodo y seguro.
9.10.3 Efecto de la Información Post-Acontecimiento

Este principio se refiere a cómo la información que se presenta después de un
evento puede alterar los recuerdos, busca minimizar este efecto al permitir que
los testigos relaten lo que recuerdan sin sugerencias o preguntas que puedan
influir en sus recuerdos.
9.10.4 Estrategias de Recuperación
La entrevista cognitiva incorpora diversas estrategias de recuperación, como el
recuerdo en orden inverso y el cambio de perspectiva. Estas técnicas están
diseñadas para activar diferentes vías de recuperación en la memoria, lo que
puede resultar en la obtención de detalles adicionales que de otro modo
podrían no ser recordados.
9.10.4 Enfoque en el Testigo

La entrevista cognitiva se centra en el testigo como el principal actor en el
proceso de recuperación de información. Se fomenta un ambiente de confianza
y se permite que el testigo narre su experiencia en sus propios términos, lo que
puede resultar en una mayor cantidad de información precisa.
Los principios psicológicos que sustentan la entrevista cognitiva son

fundamentales para su efectividad. Al comprender cómo funciona la memoria y
cómo se puede facilitar la recuperación de información, los entrevistadores
pueden obtener testimonios más completos y precisos.
9.11. TECNICAS DE LA ENTREVISTA COGNITIVA

Las principales técnicas de la entrevista cognitiva son:
● Reinstauración del contexto: Ayudar al testigo a recordar el

ambiente y las circunstancias en las que ocurrió el evento, lo que
puede facilitar la recuperación de recuerdos asociados.
● Recuerdo libre: Permitir que el testigo narre lo que recuerda sin

interrupciones, lo que puede llevar a la recuperación de detalles
que no se habrían mencionado en un formato de preguntas y
respuestas.
● Cambio de perspectiva: Pedir al testigo que describa el evento

desde diferentes puntos de vista, lo que puede ayudar a activar
recuerdos adicionales.
● Recuerdo en orden inverso: Solicitar que el testigo relate los

eventos en orden inverso, lo que puede ayudar a recuperar
detalles que de otro modo podrían no surgir.
● Preguntas específicas: Hacer preguntas que fomenten la
recuperación de detalles específicos, pero sin presionar al
testigo.
Otras técnicas incluidas en la entrevista cognitiva mejorada son:
● Presentación y personalización
● Establecer comunicación
● Explicar propósito
● Preparación para el interrogatorio
● Interrogatorio compatible con el testigo
● Resumen
● Cierre
Estas técnicas se basan en principios psicológicos sobre cómo funciona la

memoria y el proceso de recuperación de información, con el objetivo de
maximizar la cantidad y calidad de los testimonios de testigos y víctimas en
contextos forenses e investigativos.
9.12. BENEFICIOS DE LA ENTREVISTA COGNITIVA

La entrevista cognitiva ofrece varios beneficios en el contexto de la
investigación y el ámbito forense:
● Incrementa la cantidad y calidad de información obtenida de

testigos y víctimas. Las técnicas de la entrevista cognitiva, como
la reinstauración del contexto y el recuerdo libre, facilitan la
recuperación de más detalles precisos en comparación con
métodos tradicionales de interrogatorio.
● Mejora la precisión de los testimonios, reduciendo la cantidad de

errores. Al respetar las capacidades del testigo y evitar
sugerencias, se minimiza el riesgo de falsos recuerdos o
distorsiones.
● Proporciona evidencia de validez basada en el proceso de

respuesta al analizar las operaciones cognitivas que enfrentan
los participantes al responder ítems de un instrumento. Esto
permite refinar preguntas ambiguas y evaluar la relevancia y
claridad de los ítems.
● Facilita la adaptación transcultural de cuestionarios, evaluando la

equivalencia semántica y funcional de términos en diferentes
regiones o grupos etarios.
Es más efectiva que otros tipos de entrevista usados por las fuerzas policiales
o que una entrevista estructurada estándar. Estudios han demostrado que la
entrevista cognitiva mejorada produce testimonios más completos y precisos.
La entrevista cognitiva es una herramienta valiosa para obtener información

más confiable de testigos, evaluar la calidad de instrumentos de medición y
adaptar cuestionarios a diferentes contextos. Su efectividad la ha consolidado
como un protocolo clave en la investigación forense y psicológica.
9.13. LIMITACIONES
Algunas limitaciones de la entrevista cognitiva en el contexto de una
investigación incluyen:
● Tiempo de aplicación: La entrevista cognitiva completa puede

demandar más tiempo que otros métodos de entrevista, lo que
puede ser un inconveniente en algunas situaciones.
● Necesidad de entrenamiento: Para aplicar efectivamente la

entrevista cognitiva, los entrevistadores requieren un
entrenamiento adecuado en las técnicas específicas y en los
principios que la sustentan.
● Posible influencia del entrevistador: Aunque las técnicas de la

entrevista cognitiva están diseñadas para minimizar la influencia
del entrevistador, existe siempre el riesgo de que las preguntas o
el comportamiento del entrevistador puedan sesgar las
respuestas del testigo.
● Dificultad con ciertos tipos de testigos: La entrevista cognitiva

puede ser menos efectiva con testigos muy jóvenes, ancianos o
con problemas cognitivos, ya que requiere un nivel de memoria y
capacidad narrativa que estos grupos pueden tener limitada.
● Falta de estandarización: Al ser una entrevista semi-

estructurada, la entrevista cognitiva carece del nivel de
estandarización de otros métodos, lo que puede dificultar la
comparación entre casos.
● Posible incomodidad del testigo: Algunas de las técnicas, como

el recuerdo en orden inverso, pueden resultar extrañas o
incómodas para ciertos testigos, lo que podría inhibir sus
respuestas.
En resumen, si bien la entrevista cognitiva ofrece importantes ventajas para

obtener testimonios más completos y precisos, su aplicación requiere
considerar estas limitaciones y adaptarla según las necesidades de cada
investigación y las características de los testigos.
9.14. APLICACIONES DE LA ENTREVISTA COGNITIVA

La entrevista cognitiva tiene diversas aplicaciones en múltiples contextos,
destacándose principalmente en los siguientes:
● Investigaciones Forenses: Se utiliza para obtener testimonios más

precisos de testigos y víctimas en situaciones criminales. La
entrevista cognitiva mejora la calidad y cantidad de información
recordada, lo que es crucial para la resolución de casos.
● Contextos Educativos: Se aplica para evaluar la comprensión y

receptividad a preguntas en cuestionarios educativos. Permite
identificar dificultades en la comprensión de ítems y adaptar
preguntas para mejorar la calidad de los instrumentos de
medición.
● Detección de Mentiras: También ha demostrado ser útil en la

identificación de inconsistencias en los relatos de los testigos,
ayudando a detectar posibles engaños.
● Bienestar Mental: Se ha observado que las técnicas de la

entrevista cognitiva pueden contribuir al bienestar mental de las
víctimas al proporcionarles un espacio seguro para compartir sus
experiencias.
● Capacitación de Entrevistadores: La metodología se utiliza en la

formación de profesionales en técnicas de interrogatorio,
mejorando sus habilidades para obtener información de manera
ética y efectiva.
Estas aplicaciones resaltan la versatilidad y efectividad de la entrevista

cognitiva en la obtención de información valiosa en diversos contextos, desde
la justicia penal hasta la educación y la salud mental.
9.15. RESUMEN
La entrevista cognitiva es una técnica usada en investigaciones para obtener

mejor información de la memoria, utilizando principios psicológicos para ayudar
a recordar detalles de manera precisa. Se basa en la ciencia cognitiva para
entender cómo las personas recuerdan y responden a preguntas. El proceso
incluye comprender la pregunta, recordar la información, formar una respuesta
y decirla.
La memoria es constructiva y se reconstruye cada vez que recordamos,

influenciada por emociones y nueva información. Las principales técnicas de la
entrevista cognitiva son recordar el ambiente del evento, narrar sin
interrupciones, describir desde diferentes puntos de vista y relatar los eventos
al revés.
La entrevista cognitiva ofrece más información y precisión, y mejora la

adaptación de cuestionarios, aunque requiere más tiempo y entrenamiento, y
puede ser menos efectiva con testigos jóvenes, ancianos o con problemas
cognitivos. Se utiliza en investigaciones forenses, educación, detección de
mentiras y bienestar mental.

 ¿Qué diferencia fundamental existe entre la entrevista
cognitiva y los métodos tradicionales de entrevista?
 ¿Cómo define la entrevista cognitiva la naturaleza de la
memoria humana?
 ¿Qué es la constructividad de la memoria y cómo afecta la
recuperación de información en una entrevista cognitiva?
 ¿Cuál es el propósito de la técnica de reinstauración del
contexto en una entrevista cognitiva?
 ¿Qué papel juega la evocación en la efectividad de la
entrevista cognitiva?
 ¿Cómo pueden las influencias externas alterar los recuerdos,
y qué estrategias utiliza la entrevista cognitiva para minimizar
estos efectos?
 ¿Qué principios psicológicos subyacen a la entrevista
cognitiva, y cómo ayudan estos principios a mejorar la calidad
de la información obtenida?
 ¿Cuáles son algunos de los beneficios de utilizar la entrevista
cognitiva en contextos forenses?
 ¿Qué limitaciones pueden presentar la entrevista cognitiva y
cómo podrían impactar en su aplicación en una investigación?

 Drew, P. (1992). "Contested evidence in courtroom cross-
examination: the case of a trial for rape". En Talk at Work:
Interaction in Institutional Settings. Este estudio analiza el
interrogatorio en entornos judiciales.
 Ridao, P. (n.d.). "El interrogatorio como acto comunicativo". En
Actas del Congreso AESLA. Este artículo examina las
dinámicas del interrogatorio desde una perspectiva
comunicativa.
 González, A. (2020). "Técnicas de interrogatorio y
comunicación en el ámbito judicial". Revista de Psicología y
Derecho, 15(2), 45-60. Este artículo discute diversas técnicas
aplicadas en interrogatorios judiciales.
TEMA 10
DESTREZAS AL ESCUCHAR
10.1 INTRODUCCIÓN
La introducción a la entrevista abarca su definición y propósito, destacando su
importancia en diversos contextos, desde la investigación hasta la selección de
personal. La entrevista se considera una técnica de recolección de información
que permite obtener datos orales y personalizados sobre experiencias,
opiniones y comportamientos de las personas. Es fundamental en la
investigación cualitativa, donde se busca explorar percepciones y puntos de
vista.
Existen diferentes tipos de entrevistas, como las estructuradas,

semiestructuradas y no estructuradas, cada una con características específicas
que afectan la dinámica de la conversación. La estructura de la entrevista
puede variar según el número de entrevistados, pudiendo ser individuales o
grupales.
10.2 CONCEPTOS CLAVES

 Escuchar Activamente: Implica prestar atención plena al
entrevistado, utilizando técnicas como parafrasear, clarificar y
resumir para demostrar comprensión y empatía.
 Diferencia entre Oír y Escuchar: Oír es simplemente percibir
sonidos, mientras que escuchar implica entender y procesar el
mensaje que se transmite, lo que es esencial para una
comunicación efectiva.
 Obstáculos a la Escucha: Factores como la prisa, distracciones,
interrupciones y la toma de notas pueden dificultar la capacidad
de escuchar efectivamente, afectando la calidad de la entrevista.

Una destreza básica de todo/a entrevistador/a es saber escuchar, cuando se
escucha mucha más información se consigue.¡Hay que saber escuchar!
10.3.1. Qué es escuchar
Es prestar atención, entender lo que una persona trata de transmitir a través de
su lenguaje verbal y corporal, captando y decodificando el mensaje que la otra
persona transmite.
10.3.2. Diferencia entre oír y escuchar

¿Es lo mismo OIR que ESCUCHAR?
¡NO!
Oír, es percibir un ruido, sin entender su significado, una persona puede oír el
murmullo de un grupo de personas, el canto de un pájaro, etc.
Escuchar, es captar con atención y entender lo que tratan de darnos a conocer

un tema que es de interés para el/la entrevistador/a.
OBSTÁCULOS AL ESCUCHAR
Prisa
Tiene que saber controlar el tiempo (planificar).
¿Qué tiempo necesito para la entrevista?
¿Cuánto tiempo necesito para mi próxima actividad?
Distracciones
Qué el ambiente tenga elementos que distraigan la atención del/la

entrevistado/a.
Interrupciones
Estas deben controlarse Ej. Una llamada telefónica, ingreso de personas

ajenas a la entrevista, ruidos, etc.
Escribir
Si tomamos nota mientras el sujeto habla, estoy perdiendo importantes detalles

de la persona entrevistada, no estoy escuchando.
Objetos
También denominadas barreras, son todos aquellos elementos que separan
al/la entrevistador/a del/la entrevistado/a, sean estas físicas o psicológicas.
Lugar
Debe ser adecuado para el desarrollo de la entrevista, cómodo, ventilado,

reservado; considerando que el color de la pared sea neutro, sin adornos u
objetos distractores, ausencia de ruidos y personas que circulen por el mismo.
10.5. ESCUCHAR PASIVAMENTE

Es escuchar sin prestar atención, solo se puede oír lo que está hablando.
¡Siempre debemos prestar atención!
Esto no significa presionar solo debemos escuchar.
10.6. ESCUCHAR ACTIVAMENTE

La escucha activa implica emplear algunas técnicas para una buena entrevista,
que deben aplicarse por parte de el/la entrevistador/a.
Parafrasear
Es decir, repetir lo indicado por el/la entrevistado/a empleando otras palabras

de lo que ha expresado, retomando los hechos y sentimientos, lo que permite
tener una mejor comprensión y demostrar que se está prestando atención.
Clarificar
Sí los términos o significados no están claros pida que amplié su Explicación
Resumir
Una vez que el/la entrevistado/a TERMINA, repase la información que pudo
obtener de la entrevista.
¡Sirve también para clarificar!
10.7. BUENOS HÁBITOS DE ESCUCHAR

 Mantener buen contacto visual con el/la entrevistado/a (seguir
con la vista sus movimientos, reacciones, expresiones, etc.).
 Hacer preguntas para aclarar dudas, una vez que el/la
entrevistado/a da la respuesta, esto demuestra interés.
 Parafrasear las palabras dichas por el/la entrevistado/a.
 Prestar atención, de palabra y físicamente.
 Estar pausado y emocionalmente controlado. (Control de
emociones)
 No interrumpir, al hacerlo perdemos el hilo del tema.
 No cambie el tema de conversación hasta que el/la
entrevistado/a termine lo que quiere decirnos, aunque sepamos
qué es lo que nos quiere decir.
10.8. MALOS HÁBITOS DE ESCUCHAR

 Siempre se interrumpe al/la entrevistado/a, debemos tratar de
no hacerlo.
 Sacar conclusiones, no anticiparse a conclusiones, porque
obligamos a decir a la persona lo que no sabe (prejuicios).
 Perder el contacto visual y adoptar una postura no adecuada,
como recostarse en el asiento.
 Escribir a la vez que se escucha.
 No contestar las preguntas, saber definir el papel de
entrevistador/a y entrevistado/a.
 No tener paciencia.
 Perder el temperamento.
 Jugar con el bolígrafo lápiz o libreta, a la vez que se desarrolla
la entrevista
10.9. RESUMEN
La escucha es una destreza básica para todo entrevistador/a. Escuchar
atentamente permite obtener mucha más información y entender mejor el
mensaje que la persona entrevistada trata de transmitir a través de su lenguaje
verbal y corporal. Oír y escuchar no son lo mismo. Oír es percibir un sonido sin
entender su significado, mientras que escuchar implica prestar atención y
comprender el mensaje. Algunos obstáculos para escuchar efectivamente son:
prisa y falta de planificación del tiempo, distracciones y ruidos en el ambiente,
interrupciones como llamadas telefónicas o personas ajenas a la entrevista,
tomar notas mientras la persona habla, y barreras físicas o psicológicas entre
entrevistador y entrevistado. La escucha pasiva consiste en oír sin prestar real
atención, mientras que la escucha activa implica emplear técnicas como
parafrasear (repetir con otras palabras lo expresado por el entrevistado),
clarificar (pedir aclaraciones si algo no está claro), y resumir (repasar la
información obtenida al finalizar la entrevista). Buenos hábitos de escucha
incluyen mantener contacto visual, hacer preguntas para aclarar, parafrasear,
estar atento física y mentalmente, controlar emociones, y no interrumpir ni
cambiar de tema hasta que el entrevistado termine. Malos hábitos son
interrumpir constantemente, sacar conclusiones anticipadas, perder el contacto
visual y adoptar posturas inadecuadas, escribir mientras se escucha, perder la
paciencia o el temperamento, y jugar con objetos como bolígrafos o libretas. En
resumen, saber escuchar activamente es fundamental para el éxito de una
entrevista. Requiere atención, paciencia, empatía y el uso de técnicas que
demuestren interés y permitan comprender mejor el mensaje del entrevistado.

 ¿Cuáles son los principales deberes y responsabilidades del
puesto?
 ¿Cuáles son las habilidades y experiencia más importantes
para tener éxito en este rol?
 ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta la persona
en este puesto?
 ¿Cómo se mide el éxito en este rol?
 ¿Cuál es la cultura y el ambiente de trabajo en la empresa?
 ¿Cuáles son los próximos pasos en el proceso de
contratación?

“GUÍA PRÁCTICA PARA LA REALIZACIÓN DE ENTREVISTAS Y
TEMA 11
LA COMUNICACIÓN
11.1. INTRODUCCIÓN
La comunicación es un proceso fundamental en la interacción humana que se
define como el intercambio de información en el que un emisor transmite un
mensaje a un receptor a través de un canal, con la expectativa de recibir una
respuesta dentro de un contexto específico. Este proceso se desglosa en
varios elementos clave, cada uno con un papel esencial en la efectividad de la
comunicación.

Escucha Activa
La escucha activa es la habilidad de prestar total atención a lo que el

entrevistado está diciendo, mostrando interés y comprensión. Incluye la
capacidad de parafrasear y resumir la información para confirmar la
comprensión y clarificar detalles.
Empatía
La empatía es la capacidad de entender y compartir los sentimientos del

entrevistado. En una entrevista policial, mostrar empatía puede ayudar a
establecer una relación de confianza y facilitar una comunicación más abierta.
Claridad y Precisión
La claridad y precisión se refieren a la formulación de preguntas y la

transmisión de información de manera que sea comprensible y libre de
ambigüedades. Esto es esencial para evitar malentendidos y obtener
respuestas precisas.
Obstáculos a la Comunicación
Los obstáculos a la comunicación incluyen factores que pueden dificultar la
transmisión o recepción del mensaje, como distracciones, interrupciones, falta
de preparación, y barreras lingüísticas. Identificar y minimizar estos obstáculos
es crucial para mantener una comunicación efectiva

11.4. Definición de Comunicación
Es un proceso de intercambio de información en el que un emisor transmite a
un receptor algo a través de un canal esperando una respuesta en un contexto
determinado.
Fuente GUÍA PRÁCTICA PARA LA REALIZACIÓN DE

ENTREVISTAS Y ELABORACIÓN DE INFORMES POLICIALES EN
CASOS DE VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES
11.5. Elementos De La Comunicación

 Emisor. Es quien emite el mensaje.
 Receptor. Denominado también destinatario, es quien recibe el
mensaje y lo interpreta.
 Mensaje. Es la información que se quiere transmitir.
 Canal. El medio a través del cual se transmite el mensaje,
puede ser artificial como una carta, un cd, o natural como el
aire.
 Código. Se denomina al conjunto de signos, símbolos o reglas
que forman el lenguaje, es el medio por el cual se codifica el
mensaje, se puede encontrar lenguajes simples como por
ejempló la luz de roja sobre la puerta o la luz roja del semáforo,
o complejo como los distintos idiomas.
 Contexto. Circunstancias que existen el momento de la
Comunicación (lugar, hora, estado anímico). Muy importante el
momento de interpretar el mensaje.
11.6. Importancia De La Comunicación

En toda interacción humana la importancia de la comunicación no solamente es
hacerse entender, sino también comprender lo que la otra persona quiere
transmitir, esta habilidad se la desarrolla día a día; si la comunicación es
positiva el ambiente se torna agradable, afectiva; por el contrario si la
comunicación es deficiente, el ambiente se torna pesado e irrespirable.
El/la entrevistador/a debe ser empático, proactivo, es decir actuar con una
mentalidad positiva, dejando de lado el juego de la reacción.
11.7. Obstáculos a la Comunicación

Factores como distracciones, interrupciones y falta de preparación pueden
obstaculizar la comunicación efectiva en una entrevista. Es esencial identificar
y minimizar estos obstáculos para asegurar una interacción fluida y productiva.
11.8. RESUMEN
La comunicación en una entrevista policial es un proceso complejo que
involucra varios conceptos clave. El emisor es quien formula las preguntas y
transmite la información, mientras que el receptor es el entrevistado, quien
recibe y responde a las preguntas. El mensaje es la información que se desea
comunicar, y el canal es el medio a través del cual se transmite, ya sea verbal,
escrito o no verbal. El código es el sistema de signos y símbolos utilizado para
codificar y decodificar el mensaje, y el contexto incluye las circunstancias del
momento de la comunicación, como el entorno y el estado emocional de los
participantes.
La escucha activa es esencial, ya que permite al entrevistador prestar total

atención y entender la información proporcionada por el entrevistado. La
empatía ayuda a establecer una relación de confianza, facilitando una
comunicación más abierta. La claridad y precisión en la formulación de
preguntas aseguran que la información sea comprensible y libre de
ambigüedades. Los obstáculos a la comunicación, como distracciones e
interrupciones, deben ser identificados y minimizados para mantener la eficacia
del diálogo.
La neutralidad y objetividad garantizan que el entrevistador mantenga una

actitud imparcial, evitando influencias en las respuestas del entrevistado. La
confidencialidad protege la privacidad de la información obtenida, y la
documentación precisa es crucial para registrar y revisar la información de la
entrevista. Finalmente, la proactividad en la comunicación permite dirigir la
entrevista de manera efectiva, anticipando y abordando posibles problemas.
Estos conceptos son fundamentales para asegurar que la entrevista policial sea
efectiva, obteniendo información precisa y relevante para el proceso
investigativo

 ¿Qué rol desempeña el emisor en una entrevista policial?
 ¿Cómo se define el receptor en el proceso de comunicación?
 ¿Qué es el mensaje en el contexto de una entrevista?
 ¿Qué papel juega el canal en la comunicación?
 ¿Qué se entiende por código en la comunicación?
 ¿Cómo afecta el contexto a la interpretación del mensaje?
 ¿Qué es la escucha activa y por qué es importante en una
entrevista?
 ¿Qué rol desempeña la empatía en una entrevista policial?
 ¿Por qué es importante mantener la claridad y precisión en la
formulación de preguntas?
 ¿Qué obstáculos a la comunicación pueden surgir durante una
entrevista y cómo se pueden minimizar?

“GUÍA PRÁCTICA PARA LA REALIZACIÓN DE ENTREVISTAS Y
TEMA 12
EL INTERROGATORIO
12.1. INTRODUCCIÓN
El interrogatorio es una herramienta fundamental en la investigación y
administración de justicia, ya que proporciona testimonios cruciales que pueden
corroborar o refutar evidencias físicas, entender las motivaciones y
comportamientos de los involucrados, y recopilar detalles no documentados.
Este proceso sistematizado utiliza preguntas estructuradas para obtener
información fiable que ayuda a esclarecer hechos y tomar decisiones en el
ámbito legal. Sin embargo, el interrogatorio enfrenta varios desafíos, como el
riesgo de obtener información inexacta bajo presión o debido a técnicas
inapropiadas, lo que puede llevar a falsos testimonios.

 Testimonio: Es la declaración de una persona sobre lo que ha
visto, oído o experimentado en relación con un hecho. Los
testimonios son fundamentales en la investigación para
corroborar evidencias y entender el contexto de los eventos.
 Técnicas de Interrogatorio: Son métodos estructurados para

obtener información durante un interrogatorio. Incluyen
preguntas abiertas y cerradas, y se diseñan para maximizar la
precisión y relevancia de las respuestas, evitando técnicas que
puedan inducir a error o distorsión.
 Formalidades Legales: Se refiere a las normas y procedimientos
establecidos por la ley para realizar interrogatorios. Estas
formalidades aseguran que el proceso se lleve a cabo de
manera justa y respetuosa, protegiendo los derechos del
imputado y la validez de la información obtenida.

El interrogatorio en una investigación es un proceso sistemático mediante el
cual un investigador, generalmente en el ámbito policial o judicial, busca
obtener información relevante de un testigo, sospechoso o víctima sobre un
evento específico.
Este proceso es crucial para la recolección de evidencia y la resolución de

casos.
12.4. CARACTERISTICAS DEL INTERROGATORIO

● Objetivo: El principal objetivo es obtener información veraz y
detallada que ayude a esclarecer los hechos relacionados con un
delito o incidente.
● Técnicas: Existen diversas técnicas de interrogatorio, que pueden

incluir el uso de preguntas abiertas, cerradas, y estrategias
psicológicas para facilitar la comunicación y la recuperación de
recuerdos.
● Estrategias: Algunas estrategias pueden incluir la creación de un

ambiente de confianza, el uso de la entrevista cognitiva, o el
establecimiento de rapport con el entrevistado para fomentar la
apertura y la sinceridad.
12.5. IMPORTANCIA EN LA INVESTIGACION

El interrogatorio es fundamental porque:
● Proporciona testimonios que pueden corroborar o refutar

evidencias físicas.
● Ayuda a identificar y entender las motivaciones y
comportamientos de los involucrados.
● Permite la recopilación de detalles que pueden no estar

documentados en la evidencia física.
12.6. DESAFIOS
El interrogatorio también enfrenta desafíos, como la posibilidad de obtener
información inexacta debido a la presión psicológica, la suposición de
culpabilidad, o el uso de técnicas de interrogatorio inapropiadas que pueden
llevar a falsos testimonios.
12.6.1. CONCEPTO
Es un método sistematizado que parte del conocimiento previo de un hecho y
sobre la base de un conjunto de preguntas debidamente estructuradas
hábilmente planteadas para obtener respuestas que estén orientadas a obtener
información fiable que permitan a los/as investigadores/as y administradores/as
de justicia tomar un conocimiento del hecho ilícito.
12.6.2. IMPORTANCIA
El interrogatorio cumple un importante papel cuando se trata de tomar
decisiones en la administración de justicia o quienes aplican la ley, porque
significa conocer la información que posee el interrogado en relación con el
hecho investigado, pero esta información necesariamente tiene que ser
contrastada con los indicios recogidos en el transcurso de la investigación para
darle validez porque todos los seres humanos son diferentes, inteligentes
portadores de una determinada carga emocional e interés personal y por lo
tanto sus testimonios y confesiones no siempre son confiables por ello es
necesario atar los eslabones constituidos por las evidencias y testimonios de
las personas para ir estableciendo la verdad y comprobarla hasta establecer la
certeza.
La verdad es la correspondencia del conocimiento con la realidad objetiva, la

verdad legal es la adecuación practica de un caso concreto a la estructura
lógico jurídica de la norma que le es aplicable a través de la comprobación de
los hechos por medio de indicios, constituye el fundamento de la investigación
y juzgamiento penales, la certeza viene a ser esa comprobación de la verdad.
“Debido a los abusos históricos, el interrogatorio en equipo ha llegado a
considerarse un método ilegal de recopilación de información, por lo que en la
actualidad no debe usarse de ese modo”.
12.6.3. EL INTERROGATORIO EN JUICIO

Es el mecanismo para producir la realidad cronológica del proceso
investigativo, el fiscal debe tratar de presentar los hechos del caso por medio
de cada testigo e introducir todas las piezas de evidencias que son pertinentes
y materiales.
También tiene el deber de presentar al/la investigador/a como una persona

completamente confiable y capaz, en este sentido el/la investigador/a y los
testigos deben presentarse como personas que denoten credibilidad.
12.6.4. Quiénes interrogan

La parte que propone el testigo es quien realiza el interrogatorio, es decir
plantea las preguntas con la finalidad de hacer que los miembros del tribunal
tomen conocimiento de todo cuanto pudo haber ocurrido por medio del
testimonio del testigo de este modo transmitir todo lo que pudo presenciar o de
lo que fue testigo, es decir lo que se hizo, lo que se dijo es decir aquello que le
conste o fue objetivo para el testigo.
12.6.5. Quiénes son sujetos de interrogatorio

Todos los testigos propuestos, entre estos podemos citar a los miembros del
equipo multidisciplinario, entre estos: Asignado/a al caso, investigador/a
especial, huellógrafo/a, planimetrista, fotógrafo/a, peritos/as, que en si llegan a
ser los testigos profesionales con los que cuenta el/la Fiscal, testigos
presenciales del hecho y todos aquellos que tienen conocimiento relacionado al
caso.
12.6.6. MODERACIÓN DEL INTERROGATORIO

De acuerdo a nuestra Legislación, quien modera el interrogatorio es el/la
presidente/a del tribunal, en otras palabras, es el/la árbitro que pone las reglas
bajo las cuales se desarrollara el interrogatorio, es decir que este se realice sin
presiones indebidas al testigo, guardando el debido respeto a la dignidad del
declarante, así como los presentes en sala.
12.7. PREGUNTAS NO PERMITIDAS
Las preguntas no permitidas son:
12.7.1. Capciosas
Las preguntas capciosas deben evitarse en un interrogatorio, ya que pueden
llevar a respuestas poco confiables y distorsionar la información obtenida.
Algunas razones por las que no se recomienda usar preguntas capciosas son:
● Pueden confundir al entrevistado y generar respuestas imprecisas

o erróneas, al estar diseñadas para engañar y llevar al error.
● Introducen supuestos en la pregunta que pueden no ser válidos,

sesgando la información que se obtiene.
● Reducen la cantidad y calidad de detalles relevantes recordados

por el testigo, al no permitir una narración libre y espontánea.
● Aumentan el riesgo de obtener falsos testimonios, especialmente

cuando se interroga a menores o personas vulnerables.
En su lugar, se recomienda utilizar técnicas como la entrevista cognitiva, que se

ha demostrado más efectiva para obtener testimonios precisos y detallados de
testigos. Algunas características de la entrevista cognitiva que la hacen
superior a los interrogatorios tradicionales son:
Permite una narración libre inicial, sin interrupciones, para facilitar la

recuperación de recuerdos.
Utiliza la reinstauración del contexto para activar la memoria del testigo.
Pide cambios de perspectiva y orden para acceder a información adicional.
Se enfoca en las capacidades del testigo, creando un ambiente de confianza y

respeto.
Se considera una pregunta capciosa, aquella que tiene doble sentido en su

interpretación:
Ejemplo:
¿Sigue golpeando usted a su esposa?

Si la respuesta es afirmativa, este admite que golpea aun a su esposa.
Si la respuesta es negativa, entonces admite que golpeaba a su esposa.
12.7.2. Sugestivas
Las preguntas sugestivas en un interrogatorio son aquellas formuladas de tal
manera que pueden influir en la respuesta del entrevistado, sugiriendo una
respuesta específica o dirigiendo la atención hacia un tema particular. Este tipo
de preguntas puede tener efectos negativos en la calidad de la información
obtenida.
Algunas características y consecuencias de las preguntas sugestivas incluyen:
Características de las Preguntas Sugestivas
Direccionalidad: Estas preguntas tienden a guiar al entrevistado hacia una

respuesta particular, lo que puede limitar la espontaneidad y la autenticidad de
su relato.
Incorporación de supuestos: A menudo, incluyen supuestos que pueden no ser

ciertos, lo que puede llevar al entrevistado a confirmar información incorrecta o
distorsionada.
Influencia emocional: Pueden evocar respuestas emocionales que alteran la

percepción del evento y, por ende, la respuesta.
Consecuencias
● Falsos recuerdos: Las preguntas sugestivas pueden inducir a los

testigos a recordar eventos de manera incorrecta o a crear
recuerdos que nunca ocurrieron.
● Confusión: Pueden causar confusión en el entrevistado, lo que

resulta en respuestas imprecisas o evasivas.
● Reducción de la calidad de la información: La información

obtenida a través de preguntas sugestivas suele ser menos fiable
y más difícil de corroborar.
12.7.3. Alternativas
Para evitar los problemas asociados con las preguntas sugestivas, se
recomienda utilizar técnicas de entrevista que fomenten la recuperación de
recuerdos de manera más natural, como la entrevista cognitiva, que permite a
los testigos narrar sus experiencias sin influencias externas.
Son aquellas que al plantear la pregunta se sugiere la respuesta.
Ejemplo:
¿Usted realizo el trabajo de colectar todos los indicios en el lugar del hecho
donde falleció el señor Pedro Pablo Martínez?
La pregunta planteada al/la investigador/a especial, trae la respuesta que

quiere obtener quien la plantea.
12.7.4. Impertinentes
Las preguntas impertinentes en un interrogatorio son aquellas que pueden
resultar inapropiadas, irrelevantes o invasivas, y que pueden afectar
negativamente la calidad de la información obtenida. Estas preguntas suelen
generar incomodidad en el entrevistado y pueden llevar a respuestas evasivas
o defensivas. Algunas características y consecuencias de las preguntas
impertinentes incluyen:
Características de las Preguntas Impertinentes
● Invasivas: Pueden tocar temas personales o sensibles que no son

relevantes para el caso en cuestión.
● Desviadas del tema: No abordan directamente el evento o la

información que se busca, desviando la atención del objetivo
principal del interrogatorio.
● Emocionalmente cargadas: Pueden provocar reacciones

emocionales negativas, como ansiedad o enojo, lo que puede
dificultar la comunicación efectiva.
12.7.5. Consecuencias
● Reducción de la cooperación: Los entrevistados pueden volverse
menos cooperativos si sienten que se les está interrogando de
manera inapropiada.
● Obteniendo información inexacta: La incomodidad generada por

preguntas impertinentes puede llevar a respuestas poco confiables
o a la omisión de información relevante.
● Impacto en la relación: Puede deteriorar la relación entre el

entrevistador y el entrevistado, dificultando la construcción de
rapport, que es fundamental para obtener testimonios precisos.
12.7.6. Alternativas
Para evitar el uso de preguntas impertinentes, es recomendable adoptar
técnicas de entrevista que fomenten un ambiente de confianza y respeto, como
la entrevista cognitiva. Esta técnica se centra en la recuperación de recuerdos
de manera natural y sin presiones, utilizando preguntas abiertas y relevantes
que facilitan la comunicación.
Son aquellas que no tienen relación con el hecho.
12.8. RESUMEN
El interrogatorio es una herramienta crucial en la investigación, ya que permite
corroborar o refutar evidencias físicas, entender motivaciones y
comportamientos, y obtener detalles adicionales no documentados. Sin
embargo, enfrenta desafíos como la obtención de información inexacta y la
posibilidad de falsos testimonios debido a técnicas inapropiadas.
Según el Código de Procedimiento Penal, el interrogatorio debe realizarse con

la presencia del defensor del imputado y seguir ciertas formalidades para
garantizar la protección de los derechos del acusado y la validez de la
información obtenida. Durante el juicio, el interrogatorio es moderado por el
juez para asegurar que se realice de manera adecuada y respetuosa.
Preguntas capciosas, sugestivas e impertinentes deben evitarse, ya que

pueden distorsionar la información y afectar la calidad de los testimonios. En su
lugar, técnicas como la entrevista cognitiva, que fomenta una narración libre y
la recuperación natural de recuerdos, ofrecen una alternativa efectiva para
obtener información precisa y detallada

 ¿Cuál es el propósito principal del interrogatorio en una
investigación?
 ¿Qué desafíos pueden surgir durante un interrogatorio?
 ¿Qué normas establece el Código de Procedimiento Penal
para el interrogatorio?
 ¿Cuál es el papel del juez durante el interrogatorio en juicio?
 ¿Qué tipo de preguntas deben evitarse en un interrogatorio y
por qué?
 ¿Qué técnica se recomienda para mejorar la precisión de los
testimonios y por qué?
 ¿Cómo puede un interrogatorio ayudar a la toma de
decisiones en la administración de justicia?
 ¿Por qué es importante contrastar la información obtenida en
el interrogatorio con evidencias físicas?
 ¿Qué características hacen que una pregunta sea capciosa?
 ¿Qué efectos pueden tener las preguntas sugestivas en la
calidad de la información obtenida?

 “GUÍA PRÁCTICA PARA LA REALIZACIÓN DE ENTREVISTAS Y
 MANUAL DE ACTUACIONES INVESTIGATIVAS DE FISCALES
POLICÍAS Y PERITOS MINISTERIO PÚBLICO República de
Bolivia, POLICÍA NACIONAL DE BOLIVIA RESOLUCIÓN
CONJUNTA DE LA FISCALIA GENERAL DE LA REPUBLICA Y
COMANDO GENERAL DE LA POLICIA NACIONAL No 001/2007
Cochabamba, 22 de febrero de 2007

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INDICE

La entrevista debe ser entendida como una herramienta que facilita la

Es importante destacar que la entrevista no se limita a ser un simple

1.3. CONCEPTOS CLAVES

1.4. CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO

Conocer, cumplir y hacer cumplir la Constitución y las leyes.

Conocer, respetar y promover los derechos reconocidos en la

Las declaraciones, acciones u omisiones obtenidas o realizadas

Se garantiza la presunción de inocencia. Durante el proceso, en caso de

1.5. CÓDIGO DE PROCEDIMIENTO PENAL

 Art. 10.- (Intérprete).

1.6. POLICÍA NACIONAL E INSTITUTO DE INVESTIGACIONES FORENSES

1.6.2. DECLARACIÓN DEL IMPUTADO

1.6.3 INTERVENCIÓN POLICIAL PREVENTIVA

2. Practicar las diligencias orientadas a la individualización de los

3. Recabar los datos que sirvan para la identificación del imputado.

1.7. LEY ORGÁNICA DE LA POLICÍA NACIONAL (BOLIVIANA)

Art. 6 La Policía Nacional tiene por misión fundamental, conservar el orden

Art. 7 Son atribuciones de la Policía Nacional las siguientes:

a.- Preservar los derechos y garantías fundamentales reconocidos a las

b.- Investigar los delitos y accidentes de tránsito.

c.- Practicar Diligencias de Policía Judicial aprehender a los delincuentes y

1. Fundamentos Legales de la Entrevista: La entrevista es una técnica

Código de Procedimiento Penal:

o Presunción de Inocencia: Se considera al imputado inocente

 C.P.E.: CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO

La eficacia de la entrevista depende de la habilidad del investigador para crear

Es crucial que las entrevistas se realicen respetando los derechos humanos y

2.2. CONCEPTOS CLAVES

2.3. DESARROLLO DEL TEMA

Es un diálogo diseñado para recopilar información de manera intencionada,

Este proceso se dirige a diversas personas que podrían tener conocimiento o

La habilidad para entrevistar se perfecciona con la práctica y la evaluación

Obtener información útil a través de la formulación adecuada de preguntas, que

Con este procedimiento se establece la posibilidad de obtener la admisión de

El proceso de entrevistar a alguien se perfecciona con el tiempo, mediante la

Para este cometido el o la psicólogo/a de la Instancia Promotora u otro/a, en

 Ante qué autoridad o ante quién va prestar su entrevista, sea

2.5. Consideraciones Éticas y Legales

2.6. Técnicas De Entrevistas

Existen muchas razones para considerar lo valioso que es la utilización de las

Antes de iniciar cualquier entrevista o declaración, como primera medida debe

En la toma de declaraciones a testigos es también recomendable una

Cuando se trata del imputado la legislación boliviana limita la posibilidad y

También es preciso tener claro, que la declaración del imputado no es una

La entrevista es un diálogo estructurado diseñado para recopilar información de

 Obtener información de personas que puedan tener

La habilidad para entrevistar se perfecciona con la práctica y la evaluación

Concepto de la Entrevista Policial

La entrevista policial es una conversación intencionada entre un oficial y un

 Permite obtener la admisión de culpabilidad y descartar

 La autoridad ante la que se presentará.

Consideraciones Éticas y Legales

Es fundamental que las entrevistas se realicen respetando los derechos

2.8. REFERENCIAS ADICIONALES

3.2 CONCEPTOS CLAVES

3.3 DESARROLLO DEL TEMA

Un entrevistador efectivo, además de tener ciertas cualidades personales, debe

 Comprender los diferentes tipos de personalidades criminales y

3.4 En técnicas de entrevista