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    Repaso Examen G. Calidad

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    ¿Qué es la Calidad 4.0?

    La Calidad 4.0 es un término que hace referencia al futuro de la calidad y la excelencia


    organizacional en el contexto de las necesidades y expectativas de rendimiento de la
    Industria 4.0.

    Principios clave de la Calidad 4.0


    • Enfoque preventivo
    • Calidad en tiempo real
    • Calidad conectada
    • Calidad impulsada

    Beneficios de la Calidad 4.0


    • Mejora de la calidad del producto y del servicio
    • Mayor eficiencia
    • Mayor agilidad
    • Mejora de la toma de decisiones
    • Mayor innovación

    Tecnologías clave de la Calidad 4.0


    • Inteligencia artificial (IA)
    • Aprendizaje automático (ML)
    • Internet de las cosas (IoT)
    • Computación en la nube

    Cómo implementar la Calidad 4.0


    • Evaluar el estado actual de la calidad
    • Desarrollar una estrategia de Calidad 4.0
    • Seleccionar e implementar tecnologías
    • Capacitar a los empleados
    • Monitorear y mejorar

    Herramientas de Gestión
    Se entiende que las Herramientas de Gestión a todos los sistemas, aplicaciones,
    controles, soluciones de cálculo, metodología, etc., que ayudan a la gestión de una
    empresa en los siguientes aspectos generales:
    • Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento
    empresarial.
    • Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales.
    • Herramientas para la consolidación de datos y toma de decisiones.
    Por qué medir y para qué ?
    Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se
    puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.

    Atributos de los indicadores


    • Medible
    • Entendible
    • Controlable

    Gestión de la calidad Total


    Es una nueva filosofía de trabajo caracterizada por una actitud permanente
    encaminada a la mejora continua de la calidad y que supone un cambio cultural que
    afecta e involucra a todos los niveles y colectivos de la empresa.
    La calidad total es una apuesta por la mejora continua, con el objetivo de lograr la
    calidad óptima en la totalidad de las áreas.

    Principios de Calidad total


    1. Los Principios de la Calidad Total: una filosofía de trabajo.
    2. Un conjunto de estrategias o políticas de acción.
    3. Un conjunto de instrumentos o herramientas de trabajo.

    Gestión de la Calidad
    La Gestión de la Calidad es un conjunto de acciones y herramientas que se
    implementan en una organización con el objetivo de garantizar y mejorar la calidad de
    los productos o servicios que ofrece.
    ¿Qué necesitamos para ser competitivos?
    • BRINDAR CALIDAD
    • NO FALLAR EN EL SERVICIO, la atención al cliente, el cumplimiento de los
    plazos de entregas y los volúmenes acordados, la atención pre-y post-venta.
    • COSTOS, si no se tiene costos competitivos de nada valen la calidad y el
    servicio.
    FUNDAMENTOS DE LA COMPETITIVIDAD
    Calidad +Servicios + Costos = Competitividad

    Las siglas,PDCA son el acrónimo de Plan,Do,Check,Act (Planificar, Hacer, Verificar,


    Actuar).
    El ciclo de Deming, también conocido como círculo PDCA (EdwardsDeming), es una
    estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto
    ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua, Es
    muy utilizado por los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC).

    Herramientas para Planear


    • Diagramas de flujo
    • Mapeo cliente/proveedor
    • Lluvia de ideas
    • Análisis de Pareto
    • Matriz de evaluación
    • Diagramas de causa efecto
    Herramientas para Hacer
    • Capacitación en el puesto de trabajo
    • Diseño de experimentos
    • Trabajar en equipo mejora las habilidades de liderazgo
    • Resolución de conflictos
    • Gestion a los riesgos
    Herramientas para Verificar
    • Hojas de datos
    • Las gráficas de control
    • Indicadores clave de rendimiento
    • Análisis gráfico

    Herramientas para Actuar


    • Mapeo de procesos
    • Estandarización de procesos
    • La capacitación formal para el nuevo proceso
    Círculos de Calidad
    El Dr. Ishikawa es responsable del comienzo de los círculos de calidad al iniciar en
    1962 discusiones en grupo sobre la resolución de problemas através del control
    estadístico de calidad.
    Lo esencial de los círculos de la calidad
    1. Se integran al grupo de forma voluntaria
    2. Su objetivo principal es la solución de problemas relacionados con su área
    3. Solución de problemas en formasistemática (ordenada)
    OBJETIVOS
    • Participación del personal
    • Desarrollo de los empleados
    • Generación de beneficios tangibles
    Características
    • Es un grupo reducido de trabajadores voluntarios, que puede oscilar entre 3 y
    15, pero habitualmente está comprendido entre 6 y 10.
    • Es un grupo de personas que tienen un trabajo común, generalmente trabajan
    en el mismo taller, sección, área, etc.
    • Se reúnen periódicamente en sesiones cortas, lo más habitual es que lo hagan
    cuatro veces al mes, una hora por semana.
    • Las reuniones se realizan regularmente y no solo cuando hay problemas.
    • El círculo de calidad tiene un líder que puede ser impuesto o elegido por el
    grupo.
    Pasos principales en la operación de los círculos de calidad
    1. Se seleccionan los problemas a resolver.
    2. Se define o establece la situación actual del problema.
    3. Se analiza el problema, obteniendo datos y la informació n necesaria.
    4. Se definen las alternativas de solución y decisión por consenso.
    5. Se define el plan de implementación.
    6. Se presenta el plan para su ejecución.
    7. Se ejecuta el plan.
    8. Se evalúan los resultados.
    -Confirmación del efecto de la mejora realizada.
    -Implementación
    9. Se tiene un control para mantener el efecto de la mejora.
    Beneficios esperados de los círculos de calidad
    • Mejoras en la calidad de los productos y en la productividad de la empresa.
    • Reducción de costos.
    • Promoción de la satisfacción del personal por su trabajo.
    • Autodesarrollo del personal.
    • Creación de conciencia por la calidad y la productividad.
    • Mejora en las relaciones humanas dentro de la empresa.

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