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    Interacción entre el individuo y la Sistemas de información de recursos humanos, 454

    organización, 419
    Planeación de un sistema de información de
    Objetivos individuales y objetivos recursos humanos, 456
    organizacionales, 420
    Principales aplicaciones del sistema de
    Características del DO, 421 información de recursos humanos, 457
    Procesos de DO, 422 Disciplina, 460
    Técnicas de intervención en el DO, 422 Administración del conocimiento: información y
    comportamiento, 461
    Intervención del DO en un nivel individual: el
    entrenamiento de la sensibilidad, 422 Caso: General Motors, el ejemplo brasileño, 463
    Intervención del DO para dos o más personas: Resumen, 464
    análisis transaccional, 423
    Conceptos clave, 464
    Intervención del DO para equipos y grupos:
    consultoría de procedimientos, 424 Preguntas de análisis, 464

    Intervención del DO para relaciones intergru- Ejercicio, 464


    pales: reuniones de confrontación, 425
    17 ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL, 466
    Intervención del DO para la organización en su
    conjunto: retroalimentación de datos, 426 Responsabilidad social de la organización, 467
    Modelos de DO, 427 Balance social, 467
    Rejilla gerencial (Managerial grid), 427 Clasificación de las cuentas sociales, 471
    Objetivos del DO, 430 Auditoría de recursos humanos, 474
    Organizaciones de aprendizaje, 431 Estándares de evaluación y control de los
    Cambio organizacional, 435 recursos humanos, 474
    Caso: Visteon se prepara para ser una organización Fuente de información para la auditoría de
    de aprendizaje, 436 recursos humanos, 475
    Resumen, 438 Amplitud y profundidad de acción de la
    auditoría de recursos humanos, 477
    Conceptos clave, 438
    Caso: Terceros ganan status en Petrobras, 478
    Preguntas de análisis, 438
    Caso: El banco ABN Amro Real. Valores para
    Ejercicio, 438
    valer, 479
    Parte VII SUBSISTEMA DE AUDITORÍA DE Resumen, 480
    RECURSOS HUMANOS, 441 Conceptos clave, 481
    Preguntas de análisis, 481
    16 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE RECURSOS
    HUMANOS, 449 Ejercicio, 481
    Concepto de datos y de información, 450
    Banco de datos de recursos humanos, 450 Bibliografía, 483
    Procesamiento de datos, 451
    Sistema de información administrativa (SIA), 452 Índice, 493

    xiv Contenido
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    Prefacio

    La administración de recursos humanos (ARH) es un cimiento de las características, proporciones y naturale-


    área extremadamente sensible a la mentalidad que impe- za del área de RH y, sobre todo, a la falta de considera-
    ra en las organizaciones, razón por la cual es contingente ción a las personas: personas como recursos y personas
    y situacional. Depende de la cultura que exista en cada como personas.
    organización, así como de la cultura organizacional que Sin embargo, la ARH tiene grandes cambios e inno-
    se adopte. E igualmente depende de las características vaciones. Especialmente, en este tercer milenio, debido a
    del contexto ambiental, del giro de la organización, de la creciente globalización de las empresas y a la gradual
    las características internas, de sus funciones y procesos exposición a la fuerte competencia mundial; actualmen-
    y de un sinnúmero de otras variables importantes. te, cuando las palabras de moda son productividad, cali-
    En una época llena de incertidumbre, restricciones, dad y competitividad. En este nuevo contexto, las perso-
    problemas, amenazas y dificultades de toda índole, en nas ya no son un problema para las organizaciones sino la
    la que se acentúa la inflación, la recesión y el desempleo, solución de sus problemas. Las personas ya no son un
    la administración de recursos organizacionales se hace desafío sino una ventaja competitiva para aquellas or-
    cada vez más compleja y desafiante. Especialmente la ganizaciones que saben manejarlas. Las personas ya no
    ARH, donde la reducción de gastos parece ser más fácil son el recurso organizacional más importante sino el so-
    y de efectos más inmediatos y visibles desde el punto cio principal del negocio, el que le da dinamismo, vigor
    de vista estrictamente financiero; a muchos administra- e inteligencia.
    dores les resulta fácil lograr una reducción de costos por Este libro constituye una modesta contribución pa-
    medio de implacables recortes de nómina o de los bene- ra que los estudiantes de administración en general, y
    ficios otorgados a los empleados. de recursos humanos en particular, tengan una visión
    Así, en tiempos de austeridad, la ARH suele ser el más humana y estratégica de la ARH en nuestras orga-
    área más afectada: una especie de reserva a costa de la nizaciones. Esta edición es el resultado de una reformu-
    cual algunas empresas suelen hacer sus ahorros o re- lación de la edición compacta. Para los profesores que
    ducciones para salvaguardar sus resultados a corto pla- adopten este libro como texto básico, existe el Manual
    zo, poniendo en riesgo la salud organizacional y los re- del profesor que puede solicitarse a través de nuestro sitio
    sultados a mediano y largo plazo. Tal estrategia se debe www.chiavenato.com.
    casi siempre, en la mayoría de las empresas, al descono- Idalberto Chiavenato

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