Manual de identidad

Material de lectura
1. INTRODUCCIÓN

Bienvenidos a un nuevo tema: el manual de identidad corporativa. ¿Sabías que el manual de identidad
corporativa puede ser un documento tan importante que incluso puede llegar a convertirse en un activo
de la empresa?

Esto se debe a que el manual de identidad contiene información valiosa sobre la marca, como su
historia, valores, objetivos y público objetivo. Esta información puede ser utilizada para proteger la
marca de la competencia y evitar que sea utilizada de manera indebida.

En esta lectura, aprenderás a identificar las características y funciones de un manual corporativo y de

identidad, elementos cruciales que van más allá del logotipo y colores, transformando una idea en un
símbolo reconocible en cualquier contexto. También, explorarás la creación de la imagen corporativa,
desde el concepto hasta su materialización en tipografías y estrategias de comercialización. Cada punto
de venta se convierte en un escenario donde la identidad de la marca debe brillar de manera coherente
y atractiva, creando una experiencia inolvidable para el cliente.

Al finalizar la lectura, tendrás una comprensión clara de la importancia del manual de identidad
corporativa y de los elementos que lo componen.

2. ESTRUCTURA DE CONTENIDOS

1. Manual de identidad
1.1 Características y funciones del manual corporativo
1.2 Características y funciones del manual de identidad
1.3 Creación de la imagen corporativa
1.4 Tipografía corporativa
1.5 Comercialización y puntos de venta

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3. DESARROLLO DE CONTENIDOS

1. Manual de identidad

La idea de la personalidad va de la mano con el concepto de identidad. Esto se aplica tanto a los
individuos como a las empresas. Entendemos que la identidad de una empresa se manifiesta en su
forma de actuar, su cultura y su carácter distintivo. Así, la personalidad de una empresa es la manera
intencional y estructurada en la que comunica su propia identidad (Villafañe, 2021).

Un manual de identidad corporativa actúa como una guía que instruye sobre la presentación visual y
el estilo comunicativo de una empresa. Considera a la empresa como si fuera una persona que desea
presentarse de la mejor forma posible al mundo. Este manual le dice cómo vestirse, qué colores le
quedan bien y cómo debe hablar para que la gente la reconozca fácilmente en diferentes lugares, como
en anuncios, tiendas o en internet.

La relevancia de este manual radica en su capacidad para asegurar una imagen coherente de la empresa
en todos los ámbitos. Una presentación inconsistente puede llevar a la confusión y al olvido por parte
del público. En cambio, una identidad visual y un estilo comunicativo consistentes facilitan que la
empresa se mantenga en la memoria de las personas, similar a cómo recordamos el rostro de un buen
amigo.

1.1 Características y funciones del manual corporativo

El manual corporativo es un documento estratégico que define la identidad de una empresa, es decir,
quiénes son. El contenido del manual incluye los objetivos, valores, estructura, procesos y
procedimientos de una organización. Es una herramienta esencial para la gestión y el funcionamiento
de la empresa.

Sus características son:

• Completo: El manual debe contener toda la información necesaria para el funcionamiento de
la empresa, desde sus objetivos y valores hasta sus procesos y procedimientos. Esto incluye
información sobre la misión y visión de la empresa, su estructura organizativa, sus políticas y
procedimientos, sus estándares de calidad, etc.

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 • Actualizado: El manual debe estar siempre actualizado para reflejar los cambios en la empresa.
Esto es importante para garantizar que la información sea precisa y que la empresa funcione de
forma eficiente y eficaz.
• Escrito de forma clara y concisa: El manual debe ser fácil de entender y de aplicar. La
información debe ser clara y concisa, y debe estar organizada de forma lógica.

Dentro de las funciones más importantes de un manual corporativo destacan el proporcionar pautas
claras para la gestión de la empresa, ayudar a proteger la empresa de riesgos legales y financieros y el
alinear a los empleados con los objetivos y valores de la empresa.

Algunos ejemplos de manuales corporativos pueden ser:

• Manual de organización y funciones: Este manual define las funciones y responsabilidades de

cada puesto de trabajo en la empresa.
• Manual de políticas y procedimientos: Este manual establece las políticas y procedimientos que
deben seguirse en la empresa.
• Manual de calidad: Este manual establece los estándares de calidad que deben cumplirse en la
empresa.

1.2 Características y funciones del manual de identidad

En el ámbito de la mercadotecnia, el manual de identidad corporativa es un documento fundamental

que establece las normas para el uso de los elementos visuales y comunicativos de una marca.

El manual de identidad corporativa es una guía que ayuda a que la marca sea consistente en todos sus
puntos de contacto con el público. Esto permite que los consumidores reconozcan la marca fácilmente
y la asocien con ciertos valores y atributos. En su esencia, este documento detalla cómo deben aplicarse
los logos, la paleta de colores, tipografías, y otros elementos gráficos en diferentes medios y
plataformas, desde papelería corporativa hasta presencia digital.

El manual de identidad corporativa es un documento que debe ser claro y preciso. Debe proporcionar
instrucciones detalladas sobre el uso de los elementos de la marca, pero también debe ser flexible para
adaptarse a diversas aplicaciones. Por ejemplo, puede especificar las dimensiones exactas del logotipo,

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los espacios de seguridad alrededor del mismo, y cómo debe aplicarse sobre fondos de diferentes
colores o texturas.

El manual de identidad corporativa tiene varias funciones. En primer lugar, proporciona orientación a
los diseñadores y proveedores que trabajan con la marca. En segundo lugar, educa a los empleados
sobre cómo representar la marca de manera consistente. En tercer lugar, actúa como un guardián de la
marca, asegurando que se utilice de manera coherente en todos los puntos de contacto con el cliente.

Por ejemplo, si una empresa decide patrocinar un evento, el manual ofrecerá directrices sobre cómo
debe aparecer su logo en los materiales del evento, qué tipo de lenguaje debe usarse en las
comunicaciones relacionadas, y cómo deben vestir los representantes de la empresa para reflejar los
valores de la marca.

La principal diferencia entre un manual corporativo y un manual de identidad corporativa es su

contenido. El manual corporativo se centra en los aspectos internos de la empresa, mientras que el
manual de identidad corporativa se centra en los aspectos externos de la marca. Otra diferencia
importante es su alcance. El manual corporativo es un documento que debe ser conocido y seguido por
todos los empleados de la empresa, mientras que el manual de identidad corporativa es un documento
que debe ser conocido y seguido por todos los empleados y colaboradores que tengan contacto con la
marca.

1.3 Creación de la imagen corporativa

La creación de una imagen corporativa efectiva es un proceso complejo que requiere una planificación
cuidadosa. No se trata solo de crear un logotipo llamativo o seleccionar una paleta de colores bonita,
sino de desarrollar una identidad de marca completa que sea significativa para el público objetivo y que
diferencie a la empresa de sus competidores.

Elementos Visuales
Los elementos visuales son la primera impresión que los clientes tienen de una marca. Estos elementos,
que incluyen el logotipo, los colores, la tipografía y otros elementos de diseño gráfico, deben ser únicos,
memorables y representativos de la marca.

Por ejemplo, el logotipo de Nike, el famoso "Swoosh", es un ejemplo perfecto de un elemento visual
efectivo. Es simple pero poderoso, y evoca el movimiento y la excelencia sin necesidad de palabras.

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Comunicación Consistente
La comunicación de la marca debe ser consistente para que los consumidores puedan asociarla con un
mensaje claro y coherente. Esto incluye todos los canales de comunicación, como la publicidad, el
empaque, las redes sociales y otros.

La consistencia de la comunicación ayuda a que los consumidores recuerden y entiendan la marca. Por
ejemplo, Apple es conocida por comunicar sus valores de simplicidad e innovación en todos sus canales
de comunicación. Esto ha contribuido a su fuerte imagen de marca.

Conexión Emocional
La imagen corporativa también debe establecer una conexión emocional con los clientes. Los valores
de la marca y su misión deben reflejarse en cada aspecto de la comunicación y experiencia de la marca.
Por ejemplo, Coca-Cola crea una conexión emocional con los clientes a través de campañas publicitarias
centradas en la felicidad y la unidad, utilizando imágenes de personas disfrutando de momentos
especiales juntos.

Estrategia de Creación de Imagen Corporativa

La creación de una imagen corporativa eficaz requiere una estrategia bien pensada. El primer paso es
comprender a los clientes objetivo y el posicionamiento de la empresa en el mercado. Una vez que se
tiene una comprensión clara de estos factores, se puede desarrollar una propuesta de valor única para
la marca. Esta propuesta de valor se traduce en elementos visuales y comunicativos que transmiten el
mensaje de la marca a los clientes. Es importante monitorear la implementación de esta estrategia y
ajustarla según sea necesario. Esto puede hacerse midiendo la respuesta del público y las tendencias
del mercado.

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1.4 Tipografía corporativa

La tipografía corporativa es un elemento clave de la identidad de marca. Es más que una simple elección
de letra, sino una expresión de la personalidad y los valores de la marca. La tipografía adecuada puede
ayudar a crear una impresión positiva en los clientes y reforzar el mensaje de la marca.

La tipografía y normas tipográficas son dos componentes de la estructura visual de la identidad. Según
Argüello (2011) estos elementos se definen como:

• Tipografía: Caracteres tipográficos seleccionados en concordancia con los signos de identidad.

• Normas Tipográficas: Es el conjunto de reglas derivadas del concepto general de la identidad y
de su materialización sobre el soporte gráfico. Es la forma de componer у distribuir la tipografía
seleccionada en el espacio.

Elementos Claves en la Elección de la Tipografía Corporativa

• Legibilidad: Debe ser fácil de leer en todos los tamaños y en diferentes medios. Esto es
importante para que los clientes puedan comprender fácilmente el mensaje de la marca.
• Personalidad: Debe reflejar la personalidad de la marca. Esto puede hacerse mediante el uso
de una fuente formal y tradicional para una marca sofisticada o una fuente moderna y dinámica
para una marca innovadora.
• Diferenciación: Debe ser distintiva para separar la marca de sus competidores. Esto puede
hacerse mediante el uso de una fuente única o inusual.

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1.5 Comercialización y puntos de venta

La comercialización y los puntos de venta son aspectos importantes del manual de identidad
corporativa. Estos aspectos garantizan que la marca se presente de forma coherente y efectiva en todos
los entornos de venta. El manual proporciona directrices detalladas sobre cómo la marca debe ser
representada física y visualmente en los puntos de venta. Estas directrices ayudan a crear una
experiencia de cliente consistente que esté alineada con la identidad de la marca.

El manual de identidad debe contemplar la comercialización como un elemento esencial. Esto incluye
instrucciones sobre cómo deben ser diseñados y presentados los materiales promocionales, el
empaquetado de los productos, y hasta el diseño del espacio de venta. La consistencia en estos
elementos ayuda a fortalecer la identificación de la marca y a mejorar la experiencia de compra del
cliente.

Puntos de Venta y Experiencia de Marca

En los puntos de venta, la marca se materializa. Es donde el cliente interactúa directamente con la
marca, por lo tanto, la presentación visual en estos espacios es fundamental. El manual debe especificar
cómo deben ser los displays, la señalización, la distribución del espacio, y hasta el uniforme del personal,
todo en consonancia con la identidad y valores de la marca.

Coherencia en Diversos Puntos de Venta

Una empresa puede tener múltiples puntos de venta en distintas ubicaciones. El manual de identidad
asegura que, sin importar dónde se encuentre el cliente, la experiencia de marca sea uniforme. Esto
incluye la coherencia en el diseño de las tiendas, la presentación del producto, y el servicio al cliente.

Tomemos como ejemplo a Starbucks, una empresa globalmente reconocida en el sector de cafeterías.
Starbucks no solo se distingue por su café, sino también por la experiencia única que ofrece en sus
espacios de venta, lo cual está profundamente arraigado en su manual de identidad corporativa.

En el caso de Starbucks, el manual de identidad corporativa es una herramienta crucial para garantizar
que cada punto de venta refleje la esencia de la marca. Desde el diseño interior hasta la interacción con
el cliente, cada aspecto está cuidadosamente diseñado para crear una experiencia única y agradable, lo
que convierte a Starbucks en mucho más que una simple cadena de cafeterías, sino en un destino en sí
mismo.

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4. BIBLIOGRAFÍA

• Argüello, J. (2011). Identidad e imagen corporativa. Santa Fe, Argentina, Argentina: El

Cid Editor.
• Villafañe Gallego, J. (2021). La gestión profesional de la imagen corporativa. (1 ed.).
Madrid: Difusora Larousse - Ediciones Pirámide.