Universidad San Marcos

Prácticas de Responsabilidad Social

ASPECTOS HISTORICOS Y GEOGRAFICOS

DE COSTA RICA

Prof. Jenny Borges

Ivan Valverde Soto

05/04/2021
Contenido

Introducción.......................................................................................................................................3
Objetivos de la actividad....................................................................................................................3
Ficha Técnica de la Organización........................................................................................................4
Cuestionario de Evaluación................................................................................................................4
Medio Ambiente................................................................................................................................5
El medio ambiente como compromiso empresarial............................................................5
Prácticas de cuidado del Medio Ambiente.........................................................................................5
Impacto Medioambiental...................................................................................................................6
Sustentabilidad de la Economía Forestal............................................................................................6
Minimización de residuos..................................................................................................................6
Comunidad.........................................................................................................................................7
Política de Apoyo a la Comunidad........................................................................................7
Voluntariado y participación..............................................................................................................8
Financiamiento de Acciones sociales.................................................................................................8
Análisis FODA.....................................................................................................................................8
Calidad de los Productos y Servicios................................................................................................10
Responsabilidad Social Personal......................................................................................................11
Conclusión........................................................................................................................................12
Bibliografía.......................................................................................................................................12
Introducción
Como lo indica Asociación de Empresarios Cristianos. (2009). Responsabilidad
Social Empresarial RSE Guía de Implementación para PYMES [archivo PDF], la
responsabilidad social corporativa se está convirtiendo en uno de los mayores retos que
deben enfrentar tanto los sectores privados, públicos y la sociedad Civil, esto debido a
que las empresas del sector privado esta predominando el mercado por lo cual se ha
vuelto una iniciativa que insta a tener un mayor impacto en temas de responsabilidad
hacia el medio ambiente y la comunidad.

En el texto adjunto en este trabajo también detalla lo siguiente respecto al término

de RSE el cual detalla lo siguiente Asociación de Empresarios Cristianos. (2009).
Responsabilidad Social Empresarial RSE Guía de Implementación para PYMES [archivo
PDF], “Es la capacidad de gestión que tiene una empresa o una entidad frente a los
efectos e implicancias de sus acciones sobre los diferentes grupos con los que se
relaciona”.

En el trabajo adjunto valoraremos como un Banco Privado, utiliza todos los

recursos que tiene en su alcance para gestionar correctamente sus acciones de cara a los
grupos de interés. Actualmente una empresa que hace frente a sus implicancias tiene un
reconocimiento muy grande en la comunidad donde opera; la comunidad es esa
asociación de personas que comparten intereses comunes o se relacionan ya que tienen
perspectivas comunes, es importante conocer este término ya que una empresa al estar
situada en este lugar es 100% parte de ella por lo cual debe hacerse cargo de sus
acciones.

En el documento adjunto también hablaremos del como la responsabilidad social

también involucra al medio ambiente, el concepto de medio ambiente es ese espacio
donde se desarrolla la vida de los organismos y que permite su interacción.

Objetivos de la actividad
 Se pretende analizar como las empresas privadas manejan el tema de la
Responsabilidad Social corporativa, en la comunidad donde operan.

 Se valora cuáles son los puntos para mejorar y como mantener los que actualmente
se tienen sobre el manejo de RSE.

 Analizaremos el hecho que no solo las empresas deben tener un sistema de RSE,
nosotros como ciudadanos responsables debemos aplicar los mismos estándares más
que todo en temas ambientales.
Ficha Técnica de la Organización
A) Ficha Técnica de la Organización. Llene la siguiente tabla:

Nombre de la organización BAC

Teléfono de la organización 2295 9898
Correo de la organización servicioalclientebaccredomatic.cr
Provincia, cantón y distrito donde se ubica
Curridabat, Cipreses, San José.
la organización
Año de fundación 1995
Actividad comercial Financiera/Banca Privada
Tiene programa de RSE Sí
Presupuesto destinado a RSE No especificado
Contacto dentro de la organización
Roxana Viquez
(encargado de la RSE)**
Teléfono del contacto 2202 3000
Correo del contacto
Facilitar con excelencia el intercambio y
financiamiento de bienes y servicios, a través
de sistemas de pago y soluciones financieras
Misión de la organización innovadoras y rentables que contribuyan a
generar riqueza, a crear empleo y a promover
el crecimiento económico sostenible y solidario
de los mercados donde operamos
Ser la organización financiera preferida de
todas las comunidades que servimos por
nuestra conectividad con personas y
Visión de la organización
empresas, por nuestra confiabilidad, espíritu
innovador, solidez y claro liderazgo en los
sistemas de pago de la Región
Valores de la organización Integridad, Respeto, Excelencia,
Responsabilidad, Innovación

Cuestionario de Evaluación
B) Cuestionario de Evaluación. Realice el siguiente cuestionario al contacto de la
organización que está estudiando o utilice el Programa de RSE. Marque con X, puede
ampliar la explicación de ciertos aspectos en cada celda o debajo del cuadro. Tomado de
Responsabilidad Social Empresarial RSE Guía de Implementación para PYMES (ADEC,
2009).

Medio Ambiente
El medio ambiente como compromiso empresarial

Preguntas Sí En Parte No
1. La empresa dispone de procesos de capacitación en
X
temas medio ambientales.
2. La empresa dispone de procesos orientados a la
X
preservación medioambiental.
3. La empresa genera o participa en alianzas con otras
organizaciones desarrollando acciones en favor del X
cuidado del medio ambiente.
4. Se consideran aspectos ambientales al seleccionar
X
proveedores.

Prácticas de cuidado del Medio Ambiente

Preguntas Sí En Parte No
1. Se promueve el reciclado de insumos y otros
X
productos.
2. Se tiene establecido un sistema de retorno de
envases, embalajes, productos obsoletos, etc., X
generados por la propia empresa.
3. Se procura disminuir al máximo la utilización de
X
productos tóxicos en la empresa.
4. Se promueve la reducción en el consumo de energía y
X
agua.
5. Se implementan procesos para el destino adecuado
de los residuos generados por la actividad específica de X
la empresa.
6. Se implementan procesos para el destino de "otros"
residuos generados en la empresa (Vasos, cartuchos, X
papel, envases plásticos, etc.).
7. Se dispone de una política tendiente al uso de
X
combustibles/energías menos contaminantes.
8. Se busca minimizar la liberación a la atmósfera de
X
gases nocivos para la capa de ozono.
Impacto Medioambiental
Preguntas Sí En Parte No
1. Se dispone de controles del impacto ambiental
X
generado por sus actividades.
2. Provee a los consumidores y clientes informaciones
detalladas sobre el impacto ambiental resultante del uso X
y del destino final de sus productos.
3. La empresa discute con sus colaboradores,
consumidores, clientes y con la comunidad sobre el
X
impacto ambiental causado por sus productos o
servicios.
4. Se posee un programa de gerenciamiento de residuos
con la participación de clientes, así como para la X
recolección o reciclaje de materiales tóxicos.
5. Es política de la empresa atender quejas y/o
X
denuncias referidas a la agresión al medio ambiente.

Sustentabilidad de la Economía Forestal

Preguntas Sí En Parte No
1. La empresa realiza visitas eventuales o programadas
para realizar el monitoreo del origen o de la cadena de
X
producción de los insumos madereros o forestales que
utiliza.
2. Incentiva a los proveedores a obtener la certificación
X
forestal
3. Prioriza y apoya a los proveedores en la búsqueda de
X
sustentabilidad de los bosques.

Minimización de residuos
Preguntas Sí En Parte No
1. La empresa posee iniciativas para el uso de fuentes
X
de energía renovable.
2. Realiza acciones de control de la polución causada
X
por vehículos propios y de terceros a su servicio.
3. La empresa posee un sistema de monitoreo para el
aumento de eficiencia energética, la reducción del
consumo del agua, la reducción de residuos sólidos y la X
reducción de emisión de CO2 u otros gases de efecto
invernadero a la atmósfera.
Comunidad
Política de Apoyo a la Comunidad

Preguntas Sí En Parte No
1. Dentro de la planificación, la empresa establece una
X
política de apoyo a la comunidad.
2. Se consulta a los trabajadores para las acciones y/o X
programas de apoyo a la comunidad que realiza la
empresa.
3. La empresa genera y/o participa de alianzas con otras
empresas u organizaciones para desarrollar acciones de X
apoyo a la comunidad.
4. Se prevé de espacios para desarrollar pasantías en la
empresa destinadas a jóvenes como apoyo a la X
formación laboral de los mismos.
5. Se promueve la integración de personas con
X
"discapacidad" en la empresa.
6. Se ofrece apoyo a instituciones educativas locales,
impulsando y sosteniendo procesos de transferencia
X
tecnológica a escuelas primarias y secundarias y se
colabora con su equipamiento.
7. Siempre que sea necesario (y posible), la empresa
colabora con la mejora de los equipamientos públicos de
X
su zona, como en escuelas, puestos de salud, plazas,
áreas verdes, etc.
8. Se desarrollan o apoyan proyectos para los niños y
X
adolescentes de la comunidad.
9. La empresa participa activamente de discusiones
sobre problemas comunitarios y de la búsqueda de X
soluciones.
10. Se tienen prácticas de compra y de inversiones
orientadas a favorecer el desarrollo socioeconómico de X
la comunidad en la que se encuentra.
11. La empresa mejora los impactos de la misma en la
comunidad próxima más allá de las regulaciones
X
existentes (ruidos, olores, movimientos de vehículos,
etc.).
12. Posee indicadores para monitorear los impactos
causados por sus actividades en la comunidad en la que X
se encuentra.
Voluntariado y participación
Preguntas Sí En Parte No
1. Se posee un programa de voluntariado empresarial. X
2. La empresa genera oportunidades para que los
trabajadores desarrollen actividades de apoyo X
comunitario.
3. Los directivos y gerentes de la empresa participan en
actividades de apoyo a organizaciones sociales y/o X
comunitarias.
4. Los colaboradores desarrollan acciones de apoyo a la
X
comunidad por iniciativa propia.
5. La empresa comunica internamente a todo el personal
sobre las actividades de apoyo comunitario en las que X
participa o apoya.
6. La empresa procura involucrar a sus proveedores en
X
programas y/o acciones de apoyo comunitario.

Financiamiento de Acciones sociales

Preguntas Sí En Parte No
1. En el presupuesto anual se prevén fondos para No
apoyar programas comunitarios y/u ONG. Indica
2. La empresa destina recursos (no económicos) para
X
programas de apoyo comunitario.
3. Se evalúan los resultados de los programas y/o
X
apoyos destinados al desarrollo de la comunidad.
4. La empresa autoriza el uso controlado de horas
X
pagadas para el trabajo voluntario de los colaboradores.

Análisis FODA
C) Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas). Analizando la
información obtenida y considerando la misión, visión y los valores de la organización
llene la siguiente tabla, sintetice las ideas y debajo del mismo amplíe la explicación:

Internos Externos
 Debilidades Amenazas
Altos costos Crisis Económicas
Negativos Bajo Compromiso de los colaboradores. Competidores homologan RSE

Fortalezas Oportunidades
Calidad de los Productos y Servicios Disminución de la contaminación
Liderazgo en el Mercado Ampliar cobertura programas de
Positivos
ayuda.
Marketing
Relación con los Proveedores- Clientes

D) Propuesta de mejora. Cada uno de los cuatro cuadrantes del FODA le permitirá definir
las acciones de la estrategia RSE:

• Debilidades:

¿Qué acciones debe llevar a cabo la organización/empresa para solventar las debilidades
detectadas?

La empresa se certificó en ISO 14 001, estar dentro de esta norma es bastante

caro, por lo cual actualmente el banco está en proceso de desvincularse ya que todas las
normas y políticas están bastante maduras, la mayoría del personal sabe lo que tiene que
hacer, por lo cual me parece bien ya que en esta época tan turbia se requiere tener los
menos gastos posibles.

Los colaboradores son pieza fundamental para que cualquier proyecto funcione,
por lo cual los altos mandos deben tomar más en cuenta las oportunidades de mejora que
los colaboradores puedan dar, además debemos tener claro cuáles son los siguientes
pasos que va a tener nuestra organización en temas de RSE.

• Amenazas:

¿Qué acciones debe llevar a cabo la organización/empresa para evitar los riesgos que
representan las amenazas identificadas?

Actualmente los bancos están en proceso de cambio esto por el tema de la ley de usura,
lo que conlleva a la perdida de muchos clientes, además por el tema del Covid-19 también
se esperan nuevos retos en temas económicos este año, por los cual el Bac deberá
establecer cuales procesos son los más rentables y enfocarse en ellos. La RSE en mi
opinión es uno de ellos ya queda claro que el marketing de una empresa es muy rentable,
entonces el banco no se puede dar el lujo de simplemente decir ya no soy una empresa
responsable socialmente. Por lo cual el tema que expuse anteriormente de desvincularse
del ISO dará mayor solvencia económica, lo que ayudará a que el programa se mantenga.
 Debido a lo antes mencionado la RSE se ha vuelto indispensable para cualquier
organización, esto es bueno ya que todos nos vemos beneficiados, pero a nivel del Bac
ellos tienen que esforzarse para ser los mejores en la rama, ya que como todos lo
sabemos los clientes siempre van a buscar al mejor.

Fortalezas:

¿Qué acciones debe llevar a cabo la organización/empresa para mantener y fomentar

aquellos aspectos que están ya en funcionamiento?

Calidad de los Productos y Servicios

Vivimos en un mundo donde todo avanza muy rápido, por lo cual los productos y
servicios que brinda una empresa deben ir enfocados a estos cambios, pero también
deben llevar la línea de ser responsables ante la comunidad. En cuanto a esto el banco es
uno de los que va a la vanguardia en temas tecnológicos, por ejemplo, en la mayoría de
las transacciones ya no se está utilizando el papel sino que se usa una iPad donde el
cliente firma por el producto recibido. Esto conlleva a un ahorro de papel que a su vez
causa que se preserven los bosques, el agua, la electricidad etc.

Liderazgo en el Mercado

El BAC es una de las empresas más grandes de Costa Rica y Latinoamérica esto
debido a su buena relación con sus clientes ya que busca ofrecer productos de calidad y
que sean ambientalmente responsables, por lo cual para mantenerse debe seguir con la
misma línea.

Marketing

Uno de los temas más rentables que tiene este banco es el marketing, podemos
ver el logo que es ambientalmente responsable en todas las sucursales lo que produce
que muchos de los clientes se sientan cómodos, se han hecho varias ferias de empleo
donde se han contratado a varias personas con algún tipo de discapacidad. Todo esto
genera gran impacto en los clientes, lo que produce que prefieran al BAC antes que a la
competencia.

Relación con los Proveedores

Una empresa no solo puede basar sus esfuerzos en satisfacer a sus clientes, los
proveedores tienen una relevancia muy importante ya que estos prefieren a las empresas
que buscan satisfacer las necesidades de los clientes, entonces en temas económicos se
ven beneficiados.

• Oportunidades:

¿Qué acciones debe llevar a cabo la organización/empresa para aprovechar las

oportunidades que le ofrece el entorno?
 La contaminación es algo que nos preocupa a todos, el Bac actualmente genera
mucha contaminación esto debido a los carros remeseros, a los mensajeros encargados
de entregar las tarjetas de crédito etc., estamos en una época donde los carros van a
llegar a ser eléctricos y el banco debía empezar en invertir en esto, sería algo importante
ya que a nivel de mercadotecnia ser el primer banco en recurrir a esta tecnología.

Otra oportunidad es la de ayudar más, hay miles de personas que requieren por ejemplo
que se les asesore en temas financieros, el banco lo hace, pero solo a las comunidades
donde opera, deben extenderse a todo el país, actualmente ningún banco nacional ni
privado lo hace.

Responsabilidad Social Personal

Como ciudadano responsable debe usted estar consciente de su consumo, de los
valorizables y desechos que genera, para disponer de ellos adecuadamente:

¿Tiene Su Municipalidad programa de reciclaje?

No, actualmente la municipalidad de Goicoechea no tiene programa de reciclaje.

Llene la siguiente tabla.

Si su Municipalidad no ofrece este servicio indíquelo en la tabla y plantee una estrategia
personal para disponer de sus valorizables y desechos adecuadamente:

Preguntas Respuestas
1. Nombre de la Municipalidad Municipalidad de Curridabat
2. ¿Cuál es el horario de recolección de residuos
valorizables? Asegúrese de anotar el que funciona para No posee programa de recolección
usted de acuerdo a su ubicación en el cantón.
3. ¿Cómo se deben entregar los residuos valorizables? No posee programa de recolección

Como la municipalidad de nuestro cantón no tiene un programa de recolección, por

lo cual lo primero que debemos hacer es aprender a separar los desechos que
generamos en nuestro hogar, debemos tener basureros para cada tipo.

Uno donde deben ir los desechos ordinarios, basura que no se puede reciclar ni
reutilizar, esta se debe de sacar para que la municipalidad la deposite en un relleno
sanitario.

Debemos tener otro para el papel o cartón, estos deben ir por aparte ya que el
papel no se puede mojar ni ir sucio esto para que se puede reutilizar. Y por último un
basurero para los residuos plásticos y latas las cuales deben ir si líquidos.

Actualmente estos basureros los venden en toda parte, y serían muy beneficiosos
para poder separar adecuadamente la basura.

Además, el gobierno de Costa Rica está impulsando el reciclaje por medio de los eco
colones, nada más se debe llevar los desechos reciclables a los centros de apio, y de
acuerdo con la cantidad así son el número de eco colones recibidos. Este “dinero” se
puede cambiar por descuentos en hoteles, entradas al cine etc.

Conclusión

Después analizar el trabajo anterior me queda claro que la Responsabilidad Social

Empresarial debe ser una metodología obligatoria para todas las empresas que operen en
nuestro país, ya que es una forma leal de cumplir con el deterioro que muchas veces
causan a la sociedad.

Con respecto al BAC me parece muy importante la labor que están realizando,
esto motiva ya que se ve que una empresa puede ser responsable con su comunidad y a
la vez se la mejor en su ámbito.

Sobre el tema de la Responsabilidad Personal vamos a implementar la

reutilización de los desechos valorizables ya que, aunque irresponsablemente nuestra
municipalidad no tiene un sistema de recolección de este tipo de “desperdicios”, existen
otros lugares donde se pueden ir a dejar.

Bibliografía

Cristianos, A. d. (2009). Responsabilidad Social Empresarial RSE Guía de

Implementación para PYMES. Responsabilidad Social Empresarial RSE Guía de
Implementación para PYMES, 9-11.
https://www.significados.com/medio-ambiente/. (6 de 8 de 2020).
https://www.significados.com/medio-ambiente/. Obtenido de
https://www.significados.com/medio-ambiente/: https://www.significados.com/medio-
ambiente/