AÑO 2020 N° 1 GERENTIA

GENERAR UNA APROXIMACIÓN TEÓRICA

DE CULTURA ORGANIZACIONAL, COMO
RECURSO ESTRATÉGICO, EN LA
PRODUCTIVIDAD LABORAL

Autora: Medina Katiuska

[email protected]

Línea de Investigación: Potencialidad Social desde las Organizaciones

RESUMEN

La presente investigación tuvo como propósito explicar

una aproximación teórica de cultura organizacional, como PALABRAS CLAVE
recurso estratégico, en la productividad laboral. La cultura, organización,
Metodología del estudio se en marco de Campo-
Descriptivo. La muestra estuvo conformada por Seis (06) productividad
personas de Recursos Humanos.La Validez se realizo
mediante Kuder Rincharson el cual aporto un coeficiente
de cero con noventa y siete 0,97 cuyo valor indica alto
Coeficiente y una prueba Homogénea. Línea de
Investigación: Potencialidad Social desde las Organizaciones: buscando una
relación entre el individuo y el colectivo y promulgando nuevas tendencia
organizativas y que forma parte de la sociedad y de objeto social jurídicamente
reconocido. Además que toda organización – Individuo busca cambios radicales
en todas sus maneras. En este estudio, con base en los resultados obtenidos se
concluye, que la institución posee características: valores individuales y en
común, estos representan una característica de esta Institución, por otra parte,
sostienen que poseen valores, aptitudes, conducta empresarial Se recomienda
necesariamente, el mercado corporativo es ahora global vincula las actividades
propias, con todas las funciones motoras de la Organización y de muchas
organizaciones de un país con las de muchos países, los compromisos son de
mayor envergadura y relevancia, la sobrevivencia ahora es mas difícil utilizando
políticas muy completas, se le recomienda a la empresa rediseñar los cargos,
elaborar nuevos manuales organizacionales ya que de lo anterior las funciones de
los cargos deben fortalecerse

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GENERATE A THEORICAL APPROXIMATION OF

ORGANIZATIONAL CULTURE, AS A STRATEGIC REMEDY, IN THE
LABOR PRODUCTIVITY

Author: Medina Katiuska

[email protected]

Research Line: Social Potential from Organizations

ABSTRACT

The purpose of this research was to explain a theoretical approach to

organizational culture, as a strategic resource, in labor productivity. The
methodology of the study is in the field of Descriptive Field. The sample consisted
of Six (06) people from Human Resources. Validity was carried out by Kuder
Rincharson which contributed a zero coefficient with ninety-seven 0.97 whose
value indicates high Coefficient and a homogeneous test.
Research Line: Social Potential from Organizations: seeking a relationship
between the individual and the collective and promulgating new organizational
trends and that is part of society and a legally recognized corporate purpose. In
addition to any organization - Individual seeks radical changes in all its ways.
In this study, based on the results obtained, it is concluded that the institution has
characteristics: individual values and in common, these represent a characteristic
of this Institution, on the other hand, they maintain that they possess values, skills,
business conduct It is necessarily recommended, The corporate market is now
global links its own activities, with all the motor functions of the Organization and of
many organizations of a country with those of many countries, the commitments
are of greater scope and relevance, survival is now more difficult using policies
very complete, the company is recommended to redesign the charges, develop
new organizational manuals since the above functions of the charges must be
strengthened

Descriptors: Culture, Organization, Productivity.

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INTRODUCCIÓN cada una de las personas

involucradas en las actividades
En la actualidad, la
laborales de su empresa. Bastamente
aproximación teórica de la cultura
conocido es, que el desarrollo de la
organizacional, como recurso
cultura organizacional, permite a los
estratégico, en la productividad
integrantes de la institución ciertas
laboral, ha sido un tema de marcado
aptitudes pero los inhiben de otras.
interés desde hace años atrás,
Por lo tanto, la cultura abierta,
dejando de ser un elemento periférico
además de la humana alienta la
en las organizaciones para
participación y conducta madura de
convertirse en un recurso de relevada
todos los miembros de la
importancia estratégica. Es por ello,
organización.
que las formas de realizar las
Desde esta perspectiva,
actividades, plantear como solucionar
Thompson y Strickland (2001),
inconvenientes, además de la manera
indican que el concepto de la cultura
de socializarse los individuos con el
organizacional se puede definir como
entorno en cada organización
“los valores, principios, formación y
permiten divisar las diferencias
arraigo que se le da al lugar de
culturales en determinado momento
trabajo. Estas son percibidas directa
establecen barreras que perturban el
o indirectamente por los trabajadores
logro de los objetivos laborales, el
que se desempeñan en ese medio
clima organizacional y el desempeño
ambiente” (p. 11). Esta definición
profesional del trabajador.
permite entender que éste repercute
Debido a ello, el desempeño
sobre los incentivos de los miembros
laboral de un trabajador debe medirse
de la institución y sobre su
por su rendimiento, por lo cual, debe
correspondiente comportamiento.
contarse con adecuadas acciones a
Esta conducta tiene obviamente una
fin de lograr lo mejor de sí, como un
gran variedad de consecuencias para
esfuerzo individual que depende de
la organización como, por ejemplo,
las habilidades y capacidades de

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rendimiento, deleite, rotación, laborales debido al ausentismo,

armonía. escaso incentivo laboral, renuncias, la
En virtud de lo antes citado, pérdida del salario real, así como la
nace la inquietud de realizar una rotación del personal, con frecuencia
investigación, cuya finalidad será la se cometen errores que afectan el
de destacar la importancia de la rendimiento laboral de la misma,
cultura laboral como factor acarrear serios inconvenientes que
determinante de la eficacia del dificultan las acciones de trabajo y
personal de la Gerencia de Recursos traen como consecuencia pérdidas
Humanos de la empresa PDVSA- para la industria petrolera. Estas
Asfalto Barinas, la misma permitirá incidencias de índole laboral influyen
lograr una integración cultural al negativamente en la estatal petrolera
proceso administrativo como factor de que busca ser una compañía
productividad laboral, así mismo, se multilateral eficaz y eficiente en sus
pretende incorporar un modelo de procesos laborales.
gestión laboral donde sea más Partiendo de estas
eficiente la tarea de cada trabajador, afirmaciones investigación se orienta
donde se puedan detectar los a destacar la importancia de la cultura
potenciales problemas e como vehículo que conduce a la
inconvenientes estratégicos de índole organización hacia el éxito,
laboral, que le permitan a priori específicamente en el contexto
efectuar su análisis o estudio, para petrolero. Los cambios constantes en
lograr la mejor toma decisiones y su el mundo actual obligan a las
posible solución. organizaciones públicas y privadas a
Cabe indicar, que dentro de la enrumbar sus acciones de un
Gerencia de Recursos Humanos de desarrollo sistemático y permanente
la empresa PDVSA- Asfalto Barinas, para dar respuesta a los problemas
producto de la presión por la gran planteados por el ambiente. Este
cantidad de trabajo existente y el hecho, es reflejo de los nuevos
apresuramiento de las actividades paradigmas de cambios que obligan a

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revisar y renovar los conceptos que decir, que la parte laboral debe
oriente las labores inherentes a los conocer muy bien los planes y
procesos administrativos, como vía propósitos con los cuales trabaja el
de búsqueda de respuesta a la crisis, subordinado.
encauzándose a ejercer cambios Es evidente entonces, que cada
estructurales y estratégicos variable laboral constituye un factor
principalmente en lo administrativo y productivo de la organización el cual,
gerencial para que la gestión sea de se expone a los cambios a la
calidad. problemáticas funcionales en las
En este sentido, las empresas empresas,la expresión de una
petroleras, tanto públicas como realidad cultural, llamadas a vivir en
privadas están sometidas a los un mundo de permanentes cambios,
constantes cambios, así como a los tanto en lo económico, político como
problemas planteados por el en lo social, debido que las
desarrollo organizacional que influyen instituciones visionarias con éxito del
en las variables administrativas. De mundo, han basado su estrategia en
hecho, Chiavenato (2010), señala el desarrollo de su principal fortaleza,
que éste “surge como una estrategia su gente (recurso humano), como
orientada a lograr el cambio y la elemento ineludible. En otras
flexibilidad organizacional, no basta palabras, es importante para la
sólo proporcionar entrenamiento, industria contar con una alta gerencia
adecuación individual o grupal sin formada de la mejor manera que le
establecer un patrón de desempeño y permita lograr sus propias acciones
programa coherente de cambio en organizacionales para obtener con
toda la organización” (p. 630). Sin éxitos y eficiencia los procesos
duda alguna, que la flexibilidad que administrativos, especialmente en el
se refiere el autor, implica que la área laboral situación que se desea
gerencia debe involucrar a todo el dentro del proyecto investigativo
personal para que conozca lo que se desarrollado.
proyecta, pero también viceversa; es

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En la actualidad mundial se herramienta para construir a mejorar

viven momentos de cambios, propios el desempeño laboral, de allí que
de los procesos de la globalización. Solana (2003), explique que los
Entre ellos se puede mencionar los procesos gerenciales “deben estar
avances tecnológicos, así como la aplicado al acrecentamiento y
modernización de las organizaciones conservación del esfuerzo, las
en todos sus aspectos y niveles, por experiencias, los conocimientos,
lo cual se requiere de las empresas, además de las habilidades de sus
en especial las de mayor miembros, en beneficios del
envergaduras para las naciones individuo, de la organización y del
como la petrolera, el diseño, así como medio ambiente en general” (p. 148).
la aplicación de acciones que Esta aseveración permite entender
garanticen la optimización de los que deben diseñar políticas
procesos laborales que satisfagan la institucionales, innovaciones en
demanda de sus trabajadores, materia laboral, además de incorporar
además puedan cumplir con los nuevas estrategias al servicio de los
objetivos trazados al inicio de su trabajadores, que pudieran ser más
actividad. beneficiosas para la propia empresa.
Las empresas petroleras deben En Latinoamérica, las empresas
integrar procesos rigurosos de petroleras están desafiadas por
organización, planificación, dirección, fuerzas que se despliegan por un
evaluación y control con detallados ambiente cambiante (político,
elementos que le permitan conocer la económico y climático), elementos
evolución de las misma, el progreso importantes que deben ser tomados
de su gestión, la productividad, en cuentas al momento de programar
además de la competencia sostenible cualquier actividad de índole laboral.
de la organización; así como también Todo esto ejerce fuerte presión sobre
le permita acercarse a nuevos el desarrollo de las fuerzas
escenarios de trabajos, incorporando productivas; de hecho la diversidad
el proceso administrativo como como la novedad de estos fenómenos

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son tan impredecibles que Cabe aclarar, que en Venezuela

literalmente están sacudiendo a la existe la empresa estatal Petróleos
sociedad del continente. de Venezuela Sociedad Anónima
Sin duda alguna, que es una (PDVSA), que es la encargada de
simpleza ignorar como se viene administrar así como vender el crudo
transformando las naciones venezolano, cuya misión principal se
latinoamericanas en sus procesos centra en garantizar la confiabilidad
internos, reconocerlo es el reto y la conceptual y volumétrica de las
necesidad de adecuase a sus reservas de hidrocarburos,
métodos laborales es la prioridad, a conjuntamente con las unidades de
fin de lograr una mejor calidad de negocio, a través del asesoramiento,
vida de sus asociados, como más análisis, además de la validación de
equitativa para los trabajadores en el la información técnica, cumpliendo
presente inmediato. Al respecto con las normas establecidas por el
Melinkoff (2009), señala que los Ministerio Popular para la Energía y
procesos laborales “son de gran Petróleo, a fin de soportar la toma de
importancia para todas las empresas, decisiones para el desarrollo de las
porque estos forman parte de las reservas e identificación de
destrezas con que se propone lograr oportunidades de negocios de la
la eficacia y eficiencia productiva industria y el accionista.
laboral esperada, lo cual forma parte De ahí que, el cumplimiento de
de sus objetivos” (p. 374). En lo especificado en la misión requiere
consecuencia, se puede considerar de una óptima administración de
que éstos son la conducción racional todos sus recursos (económico,
de las acciones de una empresa. Ello humano y administrativo), esto con el
implica la planeación, la organización, fin de atender las obligaciones y
la dirección y el control de todas las necesidades que hoy en día
actividades diferenciadas por la demanda cualquier organización
división del trabajo, que se ejecutan moderna, utilizando métodos que
dentro de una organización. permitan sobresalir en el difícil campo

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de la comercialización de sus ésta, atributo o ingrediente para la

productos. planificación estratégica de la
Por ello, se debe entender que empresa, para afrontar los cambios,
la industria petrolera por razones así como fortalecer el proceso
obvias debe mantener administrativo. Según, Chiavenato
adecuadamente un proceso laboral (2010), la cultura organizacional “es
para alcanzar sus objetivos la forma aceptada y estable de
propuestos. interacciones y relaciones sociales
Se debe acotar, que en el características de cada organización”
estado Barinas existen diversas (p. 36). Este concepto permite afirmar
empresas que prestan sus servicios a que es un conjunto de valores,
la estatal PDVSA, tales como: San creencias, tradiciones y maneras de
Antonio Internacional, PEMEX y ejecutar tareas adoptadas por la
PETROBLAS entre otras organización al transcurrir el tiempo,
organizaciones que la industria se desprende del sistema formal e
petrolera Venezolana informal de trabajo en que el sistema
estratégicamente ha ido asumido organizacional se proyecta bajo una
compromisos por lo cual, requiere un imagen que genera un valor
mayor volumen de personal para agregado.
cumplir cabalmente con los mismos. Así mismo, la cultura
Por lo tanto, el cumplimento del organizacional permite desarrollar o
proceso laboral en sus diferentes formar cada uno de los integrantes
niveles debe ser novedoso, así como del personal, además que cada
productivo que evite el desgaste de trabajador adapte su cultura en la
energía laboral dentro del proceso respectiva institución que este
productivo de la organización. laborando, estableciéndose y
El desarrollar un estudio de una conociéndola, para poder así darle un
variable administrativa de PDVSA valor agregado a la organización tal
generada por sus empleados como lo es el caso de la estatal Petróleos de
es la cultura organizacional siendo Venezuela Sociedad Anónima

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(PDVSA) – Asfalto, requiere de se pretende formulan las siguientes

planes operativos de la Interrogantes:
organizaciones formalizadas que
ayudan al proceso de las tomas de ¿Por qué se requiere indagar
decisiones tales como: El Plan Simón sobre la cultura organizacional, el
Bolívar, la Cinco (5) Líneas sistema de valores, creencias,
Estratégicas y el Convenio China – además de las tradiciones adoptadas
Venezuela. como recurso estratégico en la
Dentro de este contexto, en el productividad laboral de la empresa
diagnóstico efectuado a la empresa PDVSA – Asfalto?
petrolera, se pudo evidenciar que ¿Cuál será la cultura
derivado del bloqueo económico, la organizacional como aplicación del
Gerencia de Recursos Humanos proceso administrativo en la empresa
presenta fallas estructurales en su PDVSA – Asfalto?
proceso laboral, la causa de ello se ¿Por qué se debe caracterizar la
debe a diferentes inconveniente entre cultura como valor agregado en la
los que se puede mencionar: las gestión de la empresa PDVSA –
renuncias masivas que se han Asfalto?
efectuado en los últimos tres (3) Con base en las
años, altísima tasa de rotación de presentaciones anteriores
personal, ausentismo, además de la interrogantes relacionadas con las
escasa motivación que genera los variables investigativas se proyectan
sueldos productos de la inflación que los siguientes objetivos:
se ha venido produciendo en el país,
lo que trae como consecuencia una Objetivos de la Investigación
menor productividad, mayor desgaste Objetivo General
del trabajador, así como una baja
rentabilidad a la misma. Derivado de Generar una aproximación
esta circunstancia dentro del estudio teórica de cultura organizacional, en
relación con el recurso estratégico, en

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la productividad laboral de la empresa grado de Doctor en Administración

PDVSA ubicada en el Municipio Estratégica de Empresas, titulado:
Barinas del estado Barinas. “La Relación entre el sector industrial
y el tamaño de empresa con las
Objetivos Específicos prácticas de la calidad total y el
desempeño organizacional” El
- Indagar sobre la cultura objetivo del estudio cuantitativo es
organizacional, el sistema de valores, determinar si las prácticas de la
creencias, además de las tradiciones calidad total están relacionadas con
adoptadas como recurso estratégico el desempeño operacional y
en la productividad laboral de la organizacional, y describir en qué
empresa PDVSA - Asfalto. medidas de las prácticas de la calidad
 total y el desempeño operacional es
-Analizar la cultura distinto de acuerdo al sector industrial
organizacional como aplicación del y al tamaño de la organización.
proceso administrativo en la empresa Por otro lado, se intenta analizar
PDVSA - Asfalto. si la concordancia entre la cultura
-Caracterizar la cultura como nacional y las prácticas de la calidad
valor agregado en la gestión de la total conlleva a un mejor trabajo
empresa PDVSA - Asfalto. operacional. De esta manera se
Para desarrollar esta contribuirá a la generación de
exploración se revisaron diversos conocimiento de cómo lograr mejores
trabajos de investigación resultados para la empresa en la
relacionados con el tema a tratar y el implementación de un programa de
caso de estudio, allí se encontraron gestión de la calidad total.
bases conceptuales que sirvieron La presente investigación busca
para los fines previstos entre los contribuir a cerrar la brecha de
cuales se citan a continuación: conocimiento existente de la relación
El trabajo de grado efectuado entre las prácticas de la calidad total
por Pino (2008), para obtener el y el desempeño, considerando la

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cultura nacional, el sector industrial, y dialéctico entre modernidad y

el tamaño de la organización como posmodernidad, y sobre la base de
variables moderadoras en la las categorías de deconstrucción,
investigación., el este estudio se discurso y subjetividad –que
consideran tanto aspectos operativos, sustentan la mirada de que la
como la satisfacción del cliente o realidad se constituye por medio del
calidad del producto; como los de lenguaje se elucida el concepto de la
resultados del negocio, referidos al dimensión simbólica del espacio-
crecimiento en ventas y utilidades. La dinámica organizacional.
misma permitió realizar una Además, por medio del análisis
búsqueda más exhaustiva y entrar a de las formaciones discursivas sobre
profundidad, las investigaciones cultura organizacional, la
realizadas en otros países, el cual, investigación examina las metas
servirá de guía para la indagación. narrativas y los conceptos positivistas
En una segunda Investigación de las teorías modernistas en la
efectuada por Merchán (2015), y gestión, en contraste con las teorías
presentada al Programa de posmodernistas que visibilizan las
Doctorado en Administración en subjetividades, que según este
Ecuador denominada: “Cultura estudio son parte de las presunciones
organizacional en clave (pos) básicas de la cultura organizacional.
modernista. Esta investigación, La fundamentación metodológica
esencialmente teórica, reflexiona forma parte de la reflexión teórica de
sobre la construcción del discurso la tesis, haciendo posible identificar
funcionalista de la cultura una epistemología afín al
organizacional, a partir de los postmodernismo organizacional como
estudios críticos en la gestión y de las una contribución científica.
teorías organizacionales Los datos empíricos que ilustran
posmodernistas que se sitúan en los la comprensión de los planteamientos
márgenes del centro hegemónico en ontológicos fueron recogidos por
la administración. En un contexto medio de una etnografía enfocada,

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como estrategia metodológica redefinidos y luego divulgados. El

antitética al concepto funcionalista de objetivo básico de la definición de
comprobación empírica, y se llevó a valores corporativos es el tener un
cabo en una organización cultural en marco de referencia que inspire y
la ciudad de París: el Musée du Quai regule la vida de la organización una
Branly. La tesis contempla un aporte ley empresarial.
autorreflexivo del investigador, como Todo ello con el objetivo de
leit motiv de este estudio, cuyo eje afrontar los cambios
gira en torno a la comprensión de las sistemáticamente en la empresa, uno
teorías organizacionales críticas y de los aportes y el más fundamental
posmodernistas.” de esta investigación es generar un
El resultado de la anterior desarrollo sistémico de la
investigación, confirma la tesis, de organización de PDVSA- Asfalto. Se
que la incorporación de las variables busca ayudar a que el proceso de
administrativas explicadas toma de decisiones se lleve a cabo
suficientemente por la teoría general con mayor eficiencia, eficacia y
de la administración a la elaboración efectividad.
de proceso administrativo posee En ese sentido, PDVSA está
validez científica y artística. subordinada al Estado Venezolano y
Se trata de incluir la variable, por lo tanto actúa bajo los
cultura organizacional como elemento lineamientos trazados en los Planes
propio de la planificación estratégica de Desarrollo Nacional y de acuerdo
característico, generador del valor a las políticas, directrices, planes y
agregado corporativo. Así como todas estrategias para el sector de los
las variables expuestas por la teoría hidrocarburos, dictadas por el
general de la administración. Toda Ministerio del Poder Popular de
institución implícita o explícitamente Energía y Petróleo.
tiene un conjunto de valores
corporativos, por lo tanto estos deben Metodología
ser analizados, ajustados o

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estudio. La ejecución de este

Las ciencias sociales se enfocan proyecto, se realizó bajo ciertos

dos (02) posiciones con el paradigma criterios y métodos los cuales

positivista con Durkhein y otro el representa el conjunto de técnicas,

paradigma humanista de Weber; hay así como procedimientos

que establecer una diferencia metodológicos, impredecibles para

histórica entre ambos y encontrando obtener información científica, con el

lo epistemológico en la investigación. fin de dar respuestas a las

Este proyecto no se podría olvidar lo interrogantes formuladas en el

ontológico otro elemento fundamental problema de investigación, para de

para la investigación, lo ontológico esta manera cumplir con los objetivos

permitirá conocer el ser y la esencia planteados.

del mismo. En relación con el Específicamente en el marco de

enfoque epistemológico el Manual la propuesta metodológica se debe

para la elaboración, presentación y dar cuenta de los procesos de

evaluación del trabajo de grado y investigación que dieron lugar al

tesis doctoral de los programas de desarrollo y finalización del proyecto

postgrado de la Universidad investigativo. Así pues, se refiere al

Bicentenaria de Aragua (2017), indica tipo de investigación seleccionada,

que “en este aspecto debe señalarse finalizando con un recuentro entre el

la orientación del paradigma instrumento de recolección de datos y

interpretativo, hermenéutico, las estrategias para el análisis de la

fenomenológico, critico, feminismo, información.

postmodernismo u otro según el autor Desde esta perspectiva, el

considerado” (p. 69). presente proyecto investigativo se

Lo epistemológico en la orienta desde el punto epistémico de

investigación permitirá conocer de lo una investigación cuantitativa dentro

histórico y así poder entrar en lo del paradigma interpretativo,

científico que es fundamental para el amparada en una exploración

documental, bajo el diseño no

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 AÑO 2020 N° 1 GERENTIA

experimental sustentada en el nivel De igual manera, la exploración

descriptivo, para profundizar más en se caracterizó por ser un proyecto en
el fenómeno estudiado. fase de campo, sobre el particular,
Para efectos del estudio, éste es Farci y Ruiz (2007), expresan que
de índole cuantitativo, Álvarez (2018), dentro de los estudio de campo “el
desde su perspectiva indica que “está investigador se pone en contacto con
basada en una filosofía positivista la realidad de la situación, tomando la
que supone la existencia de hechos información directamente de ella” (p.
sociales con una realidad objetiva, 47). En consecuencia se logra la
independiente de las creencias de los obtención de información a través de
individuos” (p. 61). según este datos primarios, desde el mismo lugar
concepto este tipo de paradigma se donde acontece el fenómeno para
fundamenta en el positivismo, el cual proceder a elaborar el estudio. Por
percibe la uniformidad de los consiguiente, se tuvo que asistir a la
fenómenos, aplica la concepción empresa poder desarrollar la
hipotética – deductiva como una aproximación teórica de cultura
forma de acotación, así mismo organizacional, en relación con el
predica que la materialización del recurso estratégico, en la
dato es el resultado de procesos productividad laboral de la empresa
derivados de la experiencia y PDVSA ubicada en el Municipio
además, se puede enmarcar dentro Barinas del estado Barinas.
de una investigación de campo, es Con respecto al diseño no
decir, se visitó una empresa del experimental, Farci y Ruiz (ob. cit.),
sector público en este caso de explican que “la característica de esta
PDVSA- Asfalto, para obtener investigación es que, a diferencia de
información directamente del la experimental, el investigador no
personal de Recursos Humanos, a fin tiene control directo sobre las
de conocer la relación entre cultura y variables, sino que construye
proceso administrativos. explicaciones sobre las posibles
causas que produjeron un fenómeno

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observado” (p. 46). Para efecto de la entre variables de investigación” (p.

indagación, el estudio es 137). De acuerdo con los objetivos
conceptualizado como no planteados, el investigador señala el
experimental, debido que en ningún tipo de descripción que se propone
momento se manejaron las variables, realizar.
allí, sólo se limitó a su estudio y Según el citado autor explica
observación de las variables. que cuando los trabajos descriptivos
Por su parte, Arias (2012), se acuden a técnicas específicas,
plantea que “los estudios descriptivos como entrevistas, cuestionario y la
miden de forma independiente las mayoría de las veces usan el
variables, y aun cuando no se muestreo y la misma es utilizada en
formulen hipótesis, las primeras un proceso de codificación,
aparecen enunciadas en los objetivos fabulación y análisis estadístico.
de investigación (p.48). Arias hace En cuanto a la población y
énfasis en que los estudios muestra ésta quedó constituida por
descriptivos miden de forma seis (06) personas que laboran en la
independiente las variables y por Gerencia de Recursos Humanos de
ende se refleja en los objetivos de la PDVSA. Asfalto que es la que va a
Investigación. permitir realizar el trabajo de
La presente investigación se Investigación. En este aspecto,
embarcó en un diseño no Hernández, Fernández y Baptista
experimental del tipo descriptivo (2016), definen “la población como
Según, Méndez (2004), lo define todas las unidades de investigación
como: “el estudio descriptivo identifica que se seleccionan de acuerdo con la
características del universo de naturaleza de un problema, para
investigación, señala formas de generalizar hasta ello los datos
conducta y actitudes del universo recolectados” (p. 280).
investigado, establece Señala Hurtado (2000), la
comportamientos concretos y muestra según dada la característica
descubre, comprueba asociación de una población pequeña y finita, se

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tomará como unidad de estudio a calculándosele la distribución de

todos los individuos que lo integran, frecuencias según, lo estipulado por
por consiguiente, no se aplicaran Casanova (2005), lo define como el
criterios muéstrale a objeto de extraer “número de veces con que se
una muestra reducida del universo (p. presenta, ya sea, uno o varios valores
130). Así bien, la población de esta de una variable cuantitativa” (p. 51).
investigación es finita, es igual a la Los instrumentos de recolección
muestra, estará conformada por todo de datos, deben tener entre sus
el personal que labora en Recursos características la validez. En este
Humanos PDVSA- Asfalto, en lo sentido, Balestrini (2016), señala que
administrativo y directivo, pues de la validez en términos generales "se
estos dependen la cultura y el refiere al grado en que un
Proceso Administrativo. instrumento realmente mide la
El investigador se sitúa frente al variable que pretende medir" (p.138).
investigado y le formula preguntas, a De manera que para cumplir con los
partir de cuyas respuestas habrán de requerimientos técnicos y
surgir los datos de interés. Se metodológicos referente a la validez y
establece así un diálogo peculiar, confiabilidad de los instrumentos,
asimétrico, donde una de las partes estos, serán sometidos por un
busca recoger informaciones y la otra proceso de validación mediante la
se presenta como fuente de estas técnica de criterio o juicio de expertos
informaciones. siendo los Profesores de la
En este sentido, se recolectarán Universidad Fermín Toro en el área
los datos a través de la aplicación de metodología y dos de contenido en
un (1) cuestionario auto administrado cuanto a las variables a medir,
con preguntas dicotómicas al redacción, estilo, pertinencia,
personal administrativo y gerencial. coherencia y claridad de los ítems
Una vez respondidos los cuestionario con las dimensiones o indicadores.
por los mismos, se organizaran y Hernández, Fernández y
tabularan los datos obtenidos Baptista (2016), establecen que la

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confiabilidad, "se refiere al grado en la empresa a alcanzar una forma

que su aplicación repetida al mismo organizacional más flexible que le
sujeto u objeto produce iguales permita tener capacidad de
resultados. La confiabilidad varía de adaptación bajo condiciones de
acuerdo con el número de ítems que incertidumbre así como a la
se incluya en el instrumento de racionalización de su recurso
medición" (p. 135). Para determinar la humano, una vez detectada esta
confiabilidad del instrumento como una debilidad el caso de la
(cuestionario), se aplicará una prueba empresa PDVSA- Asfalto en estudio,
piloto a seis (06) sujetos de la ésta tuvo que centrar sus esfuerzos
población, seleccionados al azar, los en pro de recuperarse tras largos
datos que se obtengan serán períodos en donde sus resultados
procesados manualmente, se arrojaban pérdidas y la carga laboral
someterán a una prueba para era muy pesada.
preguntas dicotómicas Kuder And
Richardson (KR20) utilizado por Conclusiones
Bernal y otros (2008), en su
investigación en el tema. En este Es muy importante resaltar que
sentido la confiabilidad se asocia con las empresas consideren, según el
el grado de consistencia que presenta reconocimiento, hagan de su entorno
el instrumento para arrojar la y de los factores propios de su
información precisa sobre el actividad; el adecuar sus estructuras
problema o situación de estudio. o implementar estrategias donde
El tomar la decisión de ir a un permitan enfrentar las
cambio organizacional se puede transformaciones económicas,
evaluar a cabo a través de una políticas, culturales, tecnológicas y
reorganización de procesos de sociales la realidad les presenta. La
trabajo en donde todos se vean productividad de una empresa
beneficiados y que la cultura depende de todos sus actores así
organizacional pueda proporcionarr a

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como de las variables endógenas y característica de esta institución, por

exógenas. otra parte sostienen poseen valores
El tomar la decisión de ir a un que permiten adoptar aptitudes,
cambio organizacional se puede conducta empresarial representado
llevar a cabo a través de una en un colectivo.
reorganización de procesos de La reestructuración organizativa
trabajo en donde todos se vean la llevó a incentivar la participación
beneficiados, la cultura del personal para que se involucrara
organizacional puede ayudar a la con los resultados económicos de la
empresa a alcanzar una forma empresa, implementando programas
organizacional más flexible que le de capacitación y entrenamiento
permita tener capacidad de orientados a encontrar debilidades
adaptación bajo condiciones de con base a una forma distinta de
incertidumbre así como a la participación.
racionalización de su recurso Desde la perspectiva
humano. La reestructuración institucional, uno de los resultados
organizativa la llevó a incentivar la más relevantes es la institución posee
participación del personal para que se características: valores individuales y
involucrara con los resultados en común, estos representan una
económicos de la empresa, característica de esta institución, por
implementando programas de otra parte sostienen poseen valores
capacitación y entrenamiento que permiten adoptar aptitudes,
orientados a encontrar debilidades conducta empresarial representado
con base a una forma distinta de en un colectivo.
participación. El personal respondió es
Desde la perspectiva factible, formular planes de cultura
institucional, uno de los resultados para minimizar los conflictos internos
más relevantes es la institución posee y externos humanos opinaron,
características: valores individuales y realizando a cabo las tradiciones
en común, estos representan una adoptadas por PDVSA. Dichos

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valores individuales forman un empresa e influyen sobre sus

conjunto corporativo, el cual, deben miembros en su comportamiento y
añadir en la planificación estratégica, funcionamiento como parte integrante
táctica y operacional de la empresa de la misma.
para generar valor agregado, Se le recomienda a la empresa
influyendo en los resultados PDVSA, diseñar anualmente planes a
obtenidos por cada gestión para los procesos administrativos, que
luego ocasionar fortalecimiento del permitan caracterizar la institución,
proceso administrativo aplicado en puede ser la causa de las debilidades
dicha empresa, consecuentemente, propias de la empresa, los valores del
se mejoraría el clima laboral, la personal de la gerencia de recursos
efectividad de los empleados, la humanos, el tener cultura
cultura organizacional es importante organizacional le permite hacer sus
para elaborar planes administrativos. funciones de su cargo con mayor
Además que otra aproximación claridad es un modelo a incluir dentro
teórica es el control de calidad de la de los procesos de recursos
empresa, la participación de los humanos.
trabajadores y por su puesto sean Consecuentemente las
eficiente eficaces en el trabajo. relaciones sociales deben estar
inmersas en planes formalizados de
personal, se deben añadir las
relaciones sociales como base de los
Recomendaciones procesos administrativos y de
recursos humanos podría ser una
Los resultados del estudio dan a política corporativa. la cultura
conocer que la organización presento organizacional se propone como
una serie de características propias tema de entrada para ayuda a unir a
en relación a las dimensiones: la organización con las demás
cultura, productividad y recursos organizaciones, para anunciar
humanos, que la distinguen como estándares apropiados de

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 AÑO 2020 N° 1 GERENTIA

operatividad, sirve como un

mecanismo de control Álvarez, W. (2018). La Naturaleza de
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puede proyectar la imagen de PDVSA Arias, F. (2012). El Proyecto de

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empresa, generan valor agregado en medición: Criterios de Validez y
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PDVSA- se recomienda a la empresa Mc. Graw Hill
elaborar un modelo de
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funcionamiento estratégico con base Elabora el Proyecto de
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Descriptivos, Diagnósticos,
El mercado corporativo es ahora Evaluativos Experimentales y
global vincula las actividades propias, los Proyectos Factibles). (7ª ed.).
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organización y de muchas
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la sobrevivencia ahora es más difícil Chiavenato, I. (2000). Introducción a
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le recomienda a la empresa rediseñar Bogotá – Colombia: McGraw - Hill
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