Ciclo Lectivo Tecnicatura Universitaria en

2.024 Programación

Organización Empresarial

UTN Profesora:
Dra. Lonati, Marcela Paola
 ¿Qué es un Sistema de Información?
Podemos plantear la definición técnica de un sistema de información como un conjunto
de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y
distribuyen información para apoyar los procesos de toma de decisiones y de control
en una organización. Además, los sistemas de información también pueden ayudar a
los gerentes y trabajadores del conocimiento a analizar problemas, visualizar temas Un breve ejemplo para
diferenciar la información
complejos y crear nuevos productos. de los datos: Las cajas en
los supermercados
Los sistemas de información contienen exploran millones de
información sobre personas, lugares y piezas de datos de los
cosas importantes dentro de la códigos de barras que se
organización o en el entorno que la encargan de describir
cada uno de los
rodea. Los datos son el flujo de productos disponibles. Se
elementos en bruto que representan los puede obtener un total
eventos que ocurren en la organización de dichas piezas de
datos y analizarlas para
o en el entorno físico antes de conseguir información
ordenarlos e interpretarlos en una relevante. Como el
forma que las personas puedan número total de botellas
comprender y usar. Por información nos de detergente que se
vendieron, las marcas de
referimos a los datos que se han detergente que se venden
moldeado en una forma con más rapidez o la
significativamente útil para los seres cantidad total que se
gastó en esa marca de
humanos. detergente.
 ¿Qué es un Sistema de Información?
Hay tres actividades en un sistema de información que producen los datos
necesarios para que las organizaciones tomen decisiones, controlen
operaciones, analicen problemas y creen nuevos productos o servicios.

La entrada captura o
recolecta los datos en
crudo desde el interior
de la organización o a
través de su entorno
externo. El
procesamiento
convierte esta entrada
en bruto en un
formato significativo.
La salida transfiere la
información procesada
a las personas que
harán uso de ellas.
Los sistemas de información también requieren
retroalimentación: la salida que se devuelve a los
miembros apropiados de la organización para
ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada.
 ¿Qué es un Sistema de Información?
La técnica de relevamiento de la información, también conocida como recolección de información o recopilación
de datos, se refiere al proceso sistemático de recopilación de datos relevantes y significativos para un
proyecto, investigación o análisis específico. Esta técnica es fundamental en diversos campos, incluyendo la
investigación académica, el desarrollo de software, la gestión de proyectos, entre otros.
El objetivo del relevamiento de información es obtener datos precisos y confiables que puedan ser utilizados
para tomar decisiones informadas, identificar problemas, analizar tendencias, comprender necesidades, entre
otros propósitos. Para llevar a cabo este proceso de manera efectiva, se utilizan una variedad de métodos y
técnicas, que pueden incluir:
1.Entrevistas: Conversaciones estructuradas o semiestructuradas con individuos relevantes para obtener
información específica sobre un tema determinado.
2.Encuestas: Cuestionarios diseñados para recopilar información de una muestra representativa de la
población objetivo. Pueden ser realizadas de forma presencial, telefónica, por correo electrónico o en línea.
3.Observación: Observación directa de eventos, comportamientos o procesos relevantes para el estudio, sin
interferir en ellos. Puede ser participativa (el observador interactúa con el entorno) o no participativa (el
observador es un observador externo).
4.Revisión de documentos: Análisis de documentos existentes, como informes, registros, archivos, literatura
especializada, entre otros, para extraer información relevante.
5.Grupos de enfoque (focus groups): Sesiones grupales dirigidas por un moderador para recopilar
información cualitativa sobre temas específicos a través de la discusión entre los participantes.
6.Análisis de datos existentes: Utilización de datos previamente recopilados y disponibles para extraer
información relevante para el proyecto o análisis en curso.
La selección de la técnica de relevamiento de información adecuada depende del contexto del proyecto, los
recursos disponibles, la naturaleza de la información requerida y otros factores. Es importante realizar un
diseño cuidadoso del proceso de relevamiento para garantizar la validez y fiabilidad de los datos obtenidos.
 Toma de Decisiones

La toma de decisiones en las empresas solía limitarse a la gerencia. En la actualidad los empleados de
menor nivel son responsables de algunas de estas decisiones Ya que los sistemas de información hacen
que la información esté disponible para los niveles inferiores de la empresa. Pero, ¿cómo se realiza la
toma de decisiones en las empresas y otras organizaciones?¿Qué significa para la empresa poder tomar
mejores decisiones?¿Cuál es el valor monetario de la toma de decisiones?

La empresa ha identificado varias decisiones claves donde las inversiones en nuevo sistemas
podrían mejorar la calidad de toma de decisiones. La tabla provee las estimaciones
seleccionadas del valor anual como producto de la toma de decisiones mejoradas en áreas
selectas de la empresa.
 Toma de Decisiones
Hay distintos niveles en una organización, cada uno tienes distintos niveles de información para el soporte
de decisiones y responsabilidades para distintos tipos de decisiones:

Las decisiones no estructuradas son aquellas en las que el encargado de tomarlas debe proporcionar un
juicio, una evaluación y una perspectiva para resolver el problema. Cada una de estas decisiones es novel,
importante y no rutinaria, por lo que no hay un procedimiento bien comprendido o acordado para tomarlas.
Por el contrario las decisiones estructuradas son repetitivas y rutinarias, además, se requiere un procedimiento
definido para manejarlas. Muchas decisiones tienen elementos de ambos tipos y son semiestructuradas, donde
sólo una parte del problema tiene una respuestas clara proporcionada por un procedimiento aceptado. Por lo
general, las decisiones estructuradas son más prevalentes en los niveles más bajos de la organización, en tanto
que los problemas no estructurados son más comunes en los niveles más altos de la empresa.
 Toma de Decisiones
Tomar una decisión es un proceso que consta de varios pasos.
La Inteligencia consisten en descubrir, identificar y
comprender los problemas que ocurren en la
organización: Por qué existe un problema, dónde y
qué efectos tiene sobre la empresa.
El diseño implica y
identificar y
explorar varias
soluciones para el
problema.
La elección consiste en elegir
una de varias alternativas de
solución.
La implementación ¿Qué sucede si la solución que ha elegido no funciona? La
implica hacer que figura muestra que se puede regresar a una etapa anterior
funcione la en el proceso de tomas de decisiones y repetirla si es
necesario. Ej.: a raíz de una disminución en las ventas, un
alternativa elegida
equipo de administración de ventas puede decidir si paga
y continuar a la fuerza laboral una comisión más alta para estimular el
monitoreando que esfuerzo de ventas. Sí esto no produce incrementos en las
tan bien funciona la ventas, los gerentes tendrían que investigar una variedad
implementación. de causas distintas para nuevas soluciones.
 Toma de Decisiones
Los gerentes desempeñan roles claves en las organizaciones. Sus responsabilidades varían desde tomar
decisiones, redactar informes, asistir a las reuniones, etc.
Henry Mintzberg, profesor
académico canadiense
internacionalmente
reconocido y autor de varias
publicaciones sobre negocios
y gestión.

Al analizar el comportamiento diario de los gerentes, Mintzberg descubrió que se podía clasificar en 10
roles gerenciales.
• En su rol interpersonal los gerentes actúan como testaferros para la
organización cuando representan a sus compañías ante el mundo exterior y
realizan tareas simbólicas, como otorgar premios a los empleados.
• En su rol de información, los gerentes actúan como los centros nerviosos de
sus organizaciones, puesto que reciben la información más concreta y
actualizada para distribuirla a quienes necesitan conocerla. Por lo tanto, son
diseminadores de información y voceros para sus organizaciones.
• En su rol de decisiones, actúan como emprendedores al iniciar nuevos tipos
de actividades; manejan los disturbios que surgen en la organización;
asignan los recursos a los miembros del personal que los necesitan; además,
negocian conflictos y actúan como mediadores entre los grupos en pugna
 Toma de Decisiones
• Calidad de la información. Las decisiones de alta calidad requieren información de alta
calidad. Si la salida de los sistemas de información no cumple con estos criterios de calidad, la
toma de decisiones se verá afectada.
• Filtros gerenciales. Incluso con información oportuna y precisa, algunos gerentes toman malas
decisiones. Los gerentes (como todos los seres humanos) absorben información, tienen atención
selectiva y tienen una variedad de predisposiciones que rechazan la información que no se
ajusta a sus nociones previas.

• Inercia y política organizacional. Las organizaciones son burocracias con capacidades y

competencias limitadas para actuar de manera decisiva. Las decisiones que una empresa ha
tomado a menudo representan un balance de los diversos grupos de interés de la compañía, en
vez de ser la mejor solución para el problema.
 Toma de Decisiones
En la actualidad, muchas de las decisiones tomadas por las compañías no son responsabilidad de los
gerentes, ni de ningún ser humano. Por ejemplo, cuando usted introduce una consulta en el motor de
búsqueda de Google, éste tiene que decidir qué direcciones URL va a mostrar en un tiempo
aproximado promedio de medio segundo (500 milisegundos).
La clase de decisiones que son muy estructuradas y automatizadas está creciendo con rapidez. Es
posible realizar este tipo de toma de decisiones automatizadas de alta velocidad gracias a los
algoritmos de computadora que definen con precisión los pasos a seguir para producir una decisión,
bases de datos muy grandes, procesadores de muy alta velocidad y software optimizado para la
tarea. En estos casos, los humanos (incluyendo a los gerentes) se eliminan de la cadena de decisión
debido a que son demasiado lentos.
Esto también significa que las organizaciones, en estas áreas, están tomando decisiones con más
rapidez de la que los gerentes pueden monitorear o controlar.
 Sistema de Información
Los gerentes operacionales necesitan sistemas que lleven el registro de las actividades y transacciones
elementales de la organización, como ventas, recibos, depósitos en efectivo, nóminas, decisiones de créditos y
el flujo de materiales en una fábrica.
• Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) proveen este tipo de información. Un sistema de
procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que efectúa y registra las transacciones
diarias de rutina necesarias para realizar negocios, como introducir pedidos de ventas, reservaciones de
hoteles, nómina, registro de empleados y envíos.
La figura ilustra un TPS para el procesamiento de nóminas. Un sistema de nóminas
mantiene el registro del dinero que se paga a los empleados. Una hoja de
asistencia de trabajadores con el nombre, número de seguro social y cantidad de
horas laboradas por semana de cada empleado representa una sola transacción
para el sistema. Los gerentes necesitan el TPS para supervisar el estado de las
operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno externo. Los TPS
también son importantes productores de información para los otros sistemas y
funciones de negocios. Por ejemplo, el sistema de nómina que se ilustra en la figura
junto con otro TPS de contabilidad, suministra datos al sistema de contabilidad
general de la compañía, el cual es responsable de mantener los registros de
ingresos y gastos de la empresa, y de producir informes como estados de ingresos y
hojas de balance. También suministra los datos del historial de pagos de los
empleados para el cálculo del seguro, pensión y otros beneficios para la función de
recursos humanos de la empresa, además de los datos sobre los pagos de los
empleados para las agencias gubernamentales, como el Servicio Interno de Ingresos
(IRS) y la Administración del seguro social.
 Sistema de Información
La inteligencia de negocios es un término contemporáneo para las herramientas de software y datos para organizar,
analizar y proporcionar acceso a los datos de modo que los gerentes y demás usuarios empresariales tomen decisiones
más informadas. La inteligencia de negocios trata las necesidades de toma de decisiones de todos los niveles de la
gerencia. Los sistemas de inteligencia de negocios para la gerencia de nivel medio ayudan con la supervisión, el control, la
toma de decisiones y las actividades administrativas. En el capítulo 1 definimos los sistemas de información gerencial como
el estudio de los sistemas de información en los negocios y la administración.
• El término sistemas de información gerencial (MIS) también designa una categoría específica de sistemas de
información que dan servicio a la gerencia de nivel medio. Los MIS proveen a los gerentes de este nivel reportes sobre
el desempeño actual de la organización. Esta información se utiliza para supervisar y controlar la empresa, además de
predecir su desempeño en el futuro. Los MIS sintetizan e informan sobre las operaciones básicas de la compañía
mediante el uso de datos suministrados por los sistemas de procesamiento de transacciones. Los datos básicos de las
negociaciones que proporcionan los TPS se comprimen y, por lo general, se presentan en informes que se producen en
un itinerario regular.

Las figuras muestran cómo

un MIS típico transforma
los datos a nivel de
transacción que provienen
del inventario, la
producción y la
contabilidad, en archivos
de MIS que se utilizan
para proveer informes a
los gerentes.
 Sistema de Información
• Otros tipos de sistemas de inteligencia de negocios apoyan una toma de decisiones que no es rutinaria.
Los sistemas de soporte de decisiones (DSS) se enfocan en problemas que son únicos y cambian con
rapidez, para los cuales el proceso para llegar a una solución tal vez no esté por completo predefinido
de antemano. Tratan de responder a preguntas como éstas: ¿cuál sería el impacto en los itinerarios de
producción si se duplicaran las ventas en el mes de diciembre? ¿Qué ocurriría con nuestro rendimiento
sobre la inversión si se retrasara el itinerario de una fábrica por seis meses?
• Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) ayudan a la gerencia de nivel superior a tomar estas
resoluciones. Se encargan de las decisiones no rutinarias que requieren de juicio, evaluación y perspectiva,
debido a que no hay un procedimiento acordado de antemano para llegar a una solución. Los ESS
presentan gráficos y datos de muchas fuentes a través de una interfaz sencilla de manejar para los
gerentes de nivel superior. A menudo la información se ofrece a los altos ejecutivos por medio de un
portal, el cual utiliza una interfaz Web para presentar contenido de negocios personalizado e integrado.
Los ESS están diseñados para incorporar datos sobre eventos externos, como leyes fiscales o competidores
nuevos, pero también obtienen información sintetizada proveniente de sistemas MIS y DSS. Filtran,
comprimen y rastrean datos críticos, para mostrar la información de mayor importancia a los gerentes de
nivel superior. Dichos sistemas incluyen cada vez en mayor grado los análisis de inteligencia de negocios
para examinar tendencias, realizar pronósticos y “desglosar” los datos para obtener mayores niveles de
detalle.
 Ciclo de vida de los Sistema
El ciclo de vida de sistemas es el método más antiguo para crear sistemas de información. La metodología
del ciclo de vida es un método basado en fases para la creación de un sistema, en la cual el desarrollo de
sistemas se divide en etapas formales, como se ilustra en la figura. La metodología del ciclo de desarrollo de
sistemas mantiene una división muy formal de la labor entre los usuarios finales y los especialistas en sistemas
de información. Los especialistas técnicos, como los analistas de sistemas y los programadores son
responsables de gran parte del trabajo de análisis, diseño e implementación de los sistemas; los usuarios
finales se limitan a proveer los requerimientos de información y revisar el trabajo del personal técnico. El
ciclo de vida también enfatiza las especificaciones formales y los documentos de trabajo, por lo que durante
el curso de un proyecto de sistemas se generan muchos documentos.