TEMA 1: CONCEPTOS GENERALES

Introducción
Toda organización es fundamentalmente un equipo constituido por sus miembros. Desde el nacimiento de ésta, el acuerdo
básico que establecen sus integrantes es: trabajar en conjunto, ya sea a través de los grupos que inicialmente se
conforman y que posteriormente pueden evolucionar a un grupo que verdaderamente trabaja en equipo. En estos equipos
se definen las estrategias, procedimientos y metodologías que utilizan sus integrantes para lograr metas de alto nivel. De
ahí la necesidad de identificar los elementos básicos para lograr “trabajar en equipo”. Para lograr una mejor comprensión
de lo que es trabajo en equipo, revisaremos la definición de lo que es un equipo y los factores que afectan la dinámica del
mismo, así como la identificación de las metas de los miembros del equipo, los tipos de equipo, sus características así
como las 7c de los equipos de trabajo.
Desarrollo:
Antes de iniciar con los conceptos, realicemos una autoevaluación de como está nuestro equipo de trabajo en nuestro
trabajo, te invitamos a que contestes de manera sincera el siguiente ejercicio:
1.1. ¿Qué es un grupo?
Se define grupo como el conjunto de dos o más individuos que se relacionan y son interdependientes y que se reunieron
para conseguir objetivos específicos.
Clases de Grupos
o Grupo formal: grupo designado de trabajo definido por la estructura de la organización. Ejemplo: asociación de
abogados.
o Grupo informal: grupo que no está estructurado formalmente ni está determinado por la organización; aparece en
respuesta a la necesidad de contacto social. Ejemplo: Grupo de amigos. Ya que no está estructurado y no tiene
fin de lucro, es un grupo ocasional.
o Grupo de mando: grupo compuesto por individuos que reportan a determinado gerente.
Ejemplo: En una empresa ya que las personas que trabajan y reportan todas sus acciones al gerente de la
empresa del lugar ya que el administra todo lo que su jefe le ha asignado
o Grupo de intereses: quienes trabajan juntos para alcanzar determinado objetivo que concierne a todos. Ejemplo:
grupo de trabajo que tiene una meta en común. Que podría ser un techo para mi país.
o Grupo de amigos: personas que se reúnen porque tienen una o más características comunes.
Ejemplo: personas que tienes sentimientos en común sin un fin de lucro. Seria los grupos sociales.

Etapas de desarrollo de los grupos

En general, los grupos pasan en su evolución por una secuencia básica que denominamos etapas del desarrollo de los
grupos. Ahora bien, en estudios recientes se indica que los grupos que deben realizar tareas específicas en un tiempo
determinado, siguen un esquema muy diferente. Estas etapas son:
 1. Formación: El comportamiento individual se conduce por un deseo de ser aceptado por los otros, evadir la
controversia y el conflicto. Los problemas grandes y sentimientos se dejan de lado y las personas se focalizan
por cumplir con la rutina, al igual que la organización del equipo quien hace que cosa, cuando se encuentran,
etc. En esta etapa es cuando los individuos recopilan información e impresiones de los otros, y del alcance de la
tarea a realizar y como abordarla. Es una etapa confortable, no hay demasiada prevención de conflictos.
Ejemplo: Cuando se empieza a socializar con diferentes grupos del colegio, formar nuevas amistades, la
integración con nuevas personas y nuevas rutinas.
2. Estableciendo normas: Como la etapa 2 tiene que ver con "las reglas del compromiso" para el grupo que se
establece, y el alcance de las tareas o responsabilidades del grupo son claras y acordadas. Se entienden unos
con otros y pueden apreciar las habilidades y experiencias del otro. Los individuos escuchan al otro, se aprecian,
se apoyan mutuamente y están preparados para modificar puntos de vista pre concebido: sienten que son parte
de un grupo efectivo y cohesionado. Los individuos han tenido que trabajar duro para lograr esta etapa y puede
que resistan cualquier presión para cambiar, especialmente del afuera, por miedo a que el grupo se desmorone o
cambie a la etapa de asalto. Ejemplo: la hora de llegada a las instituciones educativas, que establecen ciertas
normas y hay que acatarlas.
3. Aceptación mutua: En las primeras etapas de la formación de un grupo, por lo general, los miembros se
resisten a comunicarse unos con otros. Aún cuando el grupo para solucionar problemas tenga que ejecutar una
tarea, es típico que los miembros no estén dispuestos a expresar sus opiniones, actitudes y convicciones.
Ejemplo: Cuando un nuevo integrante de un equipo es aceptado por sus miembros y empiezan a interactuar
entre ellos.

1.2. ¿Qué es un equipo?

Un equipo de trabajo es un grupo de personas organizadas, que trabajan juntas para lograr una meta. Un equipo de
trabajo pretende alcanzar unas metas comunes. El equipo se forma con la convicción de que las metas propuestas
pueden ser conseguidas poniendo en juego los conocimientos, capacidades, habilidades, información y, en general, las
competencias, de las distintas personas que lo integran. El término que se asocia con esta combinación de
conocimientos, talentos y habilidades de los miembros del equipo en un esfuerzo común.
¿Qué hace a un equipo de trabajo diferente a un grupo de trabajo? ¿Se tiene un equipo de trabajo solamente porque un
grupo de personas trabajan juntas para conseguir algo? Hay grupos que no son en realidad un equipo de trabajo (y tal
vez no necesiten serlo) porque no poseen una meta común, relaciones duraderas o una necesidad de trabajar de un
modo integrado. Por ejemplo, los grupos “ad hoc” pueden ser formados para trabajar en una sola reunión, o en proyectos
de corta duración. O los “grupos focalizados” que son reunidos con el sólo propósito de obtener información de entrada
para un proyecto, no para que sus participantes trabajen juntos.
Tales grupos no reflejan las características típicamente atribuidas a los equipos. Para que un grupo de personas sea
considerado un equipo de trabajo es preciso que se tenga un objetivo común. Y que se pretenda el alcance de la meta
cooperando y ayudándose mutuamente. No hay equipo, sin meta compartida.
Características esenciales de un equipo
 Están formados por diferentes personas con diferentes experiencias, edades, actitudes, etc. Por lo que necesitan
conocerse.
 Interacción entre los diferentes miembros, se relacionan y comunican.
 Persiguen una misma finalidad u objetivo.
 Existe un sentimiento de pertenencia al equipo.
 Con unas normas establecidas por todos.
 Roles diferentes: cada persona representa un papel y una función en el equipo.
Beneficios del trabajo en equipo
La importancia de los equipos de trabajo se puso de manifiesto con la implantación de los círculos de control de calidad,
posteriormente llamados círculos de calidad. En 1962 se comienza aplicar el concepto y, para 1964, la Toyota Motor
Company implanta y desarrolla estos particulares grupos de trabajo que permitirían a Japón, a la postre, llegar a altos
niveles de excelencia en las décadas de los 70 y 80.
Pero aquellos círculos de calidad, en opinión de muchos, se crearon más para motivar al personal que para reducir
costes.
Así, tenemos dos razones más que explican la importancia de estructurar equipos de trabajo: el factor motivacional, y de
compromiso con la organización que se opera en el personal participante; y la aplicación de las capacidades y
habilidades de los individuos, que permite generar sinergia a través del equipo de trabajo. Aquí describiremos más
beneficios:
 Más motivación. Los equipos satisfacen necesidades de rango superior. Los miembros de un equipo de trabajo
tienen la oportunidad de aplicar sus conocimientos y competencias y ser reconocidos por ello, desarrollando un
sentimiento de autoeficacia y pertenencia al grupo.
 Mayor compromiso. Participar en el análisis y toma de decisiones compromete con las metas del equipo y los
objetivos organizacionales.
 Más ideas. El efecto sinérgico que se produce cuando las personas trabajan juntas tienen como resultado la
producción de un mayor número de ideas que cuando una persona trabaja en solitario.
 Más creatividad. La creatividad es estimulada con la combinación de los esfuerzos de los individuos, lo que
ayuda a generar nuevos caminos para el pensamiento y la reflexión sobre los problemas, procesos y sistemas.
 Mejora la comunicación. Compartir ideas y puntos de vista con otros, en un entorno que estimula la
comunicación abierta y positiva, contribuye a mejorar el funcionamiento de la organización.
 Mejores resultados. Cuando las personas trabajan en equipo, es indiscutible que se mejoran los resultados.
1.3. ¿Qué es el trabajo en equipo?
Según el reconocido especialista Jon Katzenbach, el trabajo en equipo puede considerarse al "Número reducido de
personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento
comunes y con responsabilidad mutua compartida".

Etapas del desarrollo del trabajo en equipo.

El desarrollo del trabajo en equipo se construye a través de una serie de etapas que los participantes atraviesan para
poder funcionar en función del objetivo con el que fueron integrados.
1. Formación: Los participantes comparten información personal, comienzan a conocerse y aceptarse.
2. Confrontación/Ajuste: Los participantes compiten por el estatus, buscan posiciones y discuten acerca de la dirección
apropiada del grupo.
3. Normalización/Regulación: El grupo comienza a actuar de manera cooperativa, se establece un equilibrio.
4. Rendimiento/Desempeño: El grupo madura y aprende a manejar retos complejos.
5. Despedida/Terminación: En el grupo se comienza a disolver las relaciones sociales y regresan a sus labores
personales.
1.4. Tipos de equipos de trabajo.
Existen diversos equipos de trabajo, en esta ocasión revisaremos algunos de ellos:
1. Equipos para resolver problemas y toma de decisiones
Estos son los equipos creados con la meta de resolver problemas y tomar decisiones que merecen atención especial,
porque sus actividades son muy importantes y porque la información que está relacionada con este esfuerzo de equipo
se consigue más rápidamente que entre los equipos funcionales. Los equipos para la toma decisiones han sido el centro
de muchas controversias que se han originado en torno a este tema.
2. Equipos funcionales
Estos equipos suelen tener sus propios objetivos, como la realización de ciertas funciones de ciertas organizaciones (por
lo federal o en forma continua). Entre los participantes del equipo hay una diferencia de sus funciones. De igual manera,
las funciones de interacción y los miembros del equipo funcional hacen sus labores funcionales como parte de sus
propias responsabilidades de las organizaciones. Se pueden dar fuerzas especiales designadas para la integración de
esfuerzos y la ejecución de una tarea extraordinaria. Un grupo funcional que sea más constante lo ejemplificaría en un
equipo de empleados que trabajan en conjunto todos los días en una línea de ensamble o en otras instituciones.
3. Equipos tradicionales
Estos equipos se preparan arduamente porque serán evaluados como equipo, los integrantes trabajan juntos, aunque se
sienten más satisfechos cuando trabajan solos. Suele aparecer sinergia y multiplicación, pero suele ser por debajo del
potencial.
4. Pseudo equipos
En este tipo de equipos no existe el interés de trabajar y cooperar. No hay multiplicación, ni energía, ni sinergia, ni
ninguna clase de aprendizaje. Suelen competir entre si y el resultado lo da uno solo.
5. Equipo cooperativo
En este equipo el resultado final dependerá de todos, son los que se superan y se esfuerzan para lograr su objetivo final,
al momento de obtener lo que querían todos se llevan el merito y no uno solo. Algunas cualidades que tiene este equipo:
o Responsabilidad individual: Todos los participantes son responsables del trabajo en equipo, en caso de uno
fallar puede tener un sustituto.
o Interdependencia: Esta clase de equipo debe de superarse el doble para lograr mejores resultados, todos
deben de aportar de su esfuerzo e intelecto.
o Evaluación integral: Aquí el trabajo en cooperación no es una excepción. Los estudiantes deben de estar de
acuerdo con los métodos que se impartan y de la manera en las que se impartan.

6. Equipos de mejora
Su objetivo principal es mejorar la calidad y se encargan de buscar soluciones, analizar e identificar los fallos detectados
que haya en el propio trabajo, persiguiendo la constante mejora de la calidad. Estos equipos están formados por los
propios trabajadores, que son los que mejor conocen el trabajo.

7. Equipos de alto rendimiento

Son grupos de trabajadores que están muy preparados procedentes de diferentes áreas funcionales de la empresa en la
que laboran, estos son dirigidos por un coordinador o líder, a la consecución de unos objetivos claros y con muchos
desafíos. Tienen un elevado compromiso con el equipo y participación para la obtención de sus objetivos. Estos equipos
son recompensados colectiva-mente o individualmente cuando alcanzan su objetivo final.
8. Equipos de calidad
Estos equipos son los que están formados por 4 y 10 trabajadores de una misma área en donde laboran o se juntan.
Surgen de forma periódica, voluntaria y espontanea, se unen con la finalidad de solucionar sus problemas o introducir
mejoras en aspectos específicos de su trabajo en general. Teniendo unos resultados o conclusiones, estos conflictos son
planteados a sus superiores quienes deciden aprobarlas y darles los recursos necesarios para llevarlos a cabo.
1.5. Elementos de un equipo de trabajo.
Entre los requerimientos más importantes del trabajo en equipo se destacan los siguientes:
 o Comunicación: Una adecuada comunicación entre los integrantes del equipo es fundamental para llegar a un
consenso e ir en búsqueda del logro de objetivos.
o Planificación: A través del liderazgo se debe definir el plan de acción para el trabajo en equipo.
o Complementación: sobre la base de la diversidad en cuanto a formas de pensar, nivel educacional, experiencia,
cargos, etc., los integrantes deben lograr complementarse.
o Formalidad de las relaciones: Las relaciones interpersonales son formales.
o Dirección: Debe contarse con un líder para que oriente las acciones y evalúe los resultados.
o Claridad en los objetivos: Poner bien en claro los objetivos a seguir es la base sobre la cual se desarrolla un
efectivo trabajo en equipo.
o Confianza: El trabajo en equipo requiere de la confianza mutua para llevar adelante en forma efectiva tareas que
pueden requerir compartir información confidencial, delegar en otro alguna tarea que requiere de un alto grado
de responsabilidad, etc.
o Compromiso: Debe fomentarse que el conjunto de personas que trabajan en equipo se sientan parte de él,
como si fuera algo propio.
o Relaciones: Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los integrantes del equipo.
o Lealtad: Ser leales consigo mismo y con los demás.
o Tener espíritu de autocrítica y de crítica constructiva.
o Tener sentido de responsabilidad para cumplir con los objetivos.
o Tener capacidad de autodeterminación, optimismo, iniciativa y tenacidad.
o Tener inquietud de perfeccionamiento, para la superación.
1.6. Características de los equipos de trabajo.

1. Tamaño

Grupos de trabajo pequeños (no más de 4 a 8 personas) con miembros heterogéneos (distintos géneros, edades,
personalidades, formación…).
2. Liderazgo
Ejercer un liderazgo democrático. Liderazgo participativo, crea interdependencia dando fuerza, liberando y sirviendo
a otros.
3. Tarea
Organizar la tarea y las responsabilidades favoreciendo la autonomía del grupo
4. Recompensas

Favorecer la cooperación de todo el equipo. Talentos creativos, los talentos y la creatividad individuales están al
servicio del trabajo del equipo.Recompensas y castigos comunes.
5. Objetivos

Claros y conocidos por todo el equipo. Concentración en la tarea, se mantienen reuniones centradas en los
objetivos (resultados) previstos.

6. Normas

Favorecer el conocimiento de las normas a todo el equipo, la discusión de éstas y el consenso. .Responsabilidad
compartida, establecen un estilo de trabajo en el que todos los miembros del equipo se sienten tan responsables
como el gerente por la eficiencia del equipo.

7. Cohesión

Realizar acciones que incrementen la cohesión entre los miembros.

8. Participación

Clima de participación en el que todos los miembros se sientan con libertad de expresión.
Comunidad de propósito, todos tienen claro el por qué y el para qué de la existencia del equipo y sus funciones.

9. Ambiente

Clima de trabajo relajado y exento de formalidades innecesarias. Buena comunicación, crean un clima de confianza
y comunicación abierta y franca.

10. Conflicto

Ventilar los conflictos cuando se detecten y superar las discrepancias. La mira en el futuro, para ver el cambio como una
oportunidad de crecimiento.

Actitudes que favorecen el Funcionamiento en Equipo.

o Proactividad: Dar, generar respuestas, acciones, crear. No quedarse esperando que los demás actúen.
o Sencillez: Aportar desde lo que somos y sabemos. Lo importante es contribuir, no sobresalir.
o Optimismo: Siempre existe algo bueno que aprender.
o Disposición: ¿Qué hay que hacer? No perdamos tiempo y esfuerzo. Lo importante es crear soluciones.
o Humor: Una sonrisa y buen ánimo.
 o Puntualidad: Aprovechar el tiempo a lo máximo.
o Colaboración: Con la ayuda de todos y todas lo lograremos.
o Comprensión: Tener la disposición para volver a ver y considerar posiciones. Perdonar.
o Confianza: En nuestras capacidades y en las de otras personas.

1.7. Las 7C del trabajo en equipo

Dentro de un equipo de trabajo debe existir la claridad suficiente para determinar las funciones de cada quien, los logros
obtenidos, el reconocimiento de esos logros, así como mediciones objetivas de su desempeño. Para ello, a continuación
se enlistan los elementos clave que toda organización debe considerar en la conformación y administración de equipos
de trabajo:

1.- Complementariedad. Aprovechar las diferencias a favor de la organización. Al compartir conocimientos dentro del
equipo se puede lograr evolucionar profesionalmente, y lograr la complementariedad a través de saberse diferentes.

2.- Coordinación. En la etapa de formación de un equipo los integrantes muestran altas expectativas de resultados y por
ello también el nivel de energía al interior es muy alta, es muy probable que se presente cierta ansiedad al no conocer a
los miembros y lo que se espera de cada individuo, por ello la buena planificación por parte del líder ayudará a
sobreponer cualquier contratiempo que merme la coordinación.

3.-Comunicación. Sin comunicación no existiría coordinación ni complementariedad. La comunicación forma parte de

nuestra inteligencia interpersonal, así que el tipo de comunicación que establezcan los integrantes será directamente
proporcional a la personalidad del individuo, por lo tanto, la inteligencia interpersonal del líder y la de los integrantes
formará la personalidad de la organización.

4.- Confianza. Se va ganando con el tiempo, no es algo que se pueda dar de inmediato, cada persona va a abonando o
haciendo retiros.

5.- Compromiso. “Lo mejor de ti por lo mejor de mí, para trabajar en conjunto”. Se dice que los colaboradores
comprometidos con los objetivos de la empresa tienen 50% más clientes, las estrategias de venta no quedan de lado,
¿pero quién hace a la empresa? Sus colaboradores. ¿Cómo se logra el compromiso? Generando orgullo y satisfacción
de pertenencia, que son el resultado de la integración, respeto, la imparcialidad, y por último del reconocimiento.

6.-Credibilidad. ¿Qué puedo hacer para ganar credibilidad? ¿Qué acciones me restan credibilidad? Estas son preguntas
que tanto el líder del equipo como los integrantes deben hacerse con regularidad. Cada promesa no cumplida; ascensos,
permisos, acuerdos económicos, promesa de apoyo, van minando la credibilidad. Por ello se debe hacer lo que se
promete.

7.- Cooperación. Dice Dale Carnegie en su libro Cómo disfrutar de la vida y del trabajo: “La razón por la cual los ríos y los
mares reciben el homenaje de cien torrentes de la montaña es que se mantienen por debajo de ellos. Así son capaces de
reinar sobre todos los torrentes de la montaña. De igual modo, el sabio que desea estar por encima de los hombres se
coloca debajo de ellos; el que quiere estar delante de ellos, se coloca detrás. De tal manera, aunque su lugar sea por
encima de los hombres, éstos no sienten su peso; aunque su lugar sea delante de ellos, no lo toman como insulto”. Tanto
en la política como en los negocios, intercambiar ideas y permitir que el interlocutor sienta que sus ideas son valiosas,
promoverá la cooperación.

BIBLIOGRAFÍA:

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 Maddux. R (2000). Como formar Equipo de Trabajo: Liderazgo en acción.
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 Dyer, W. (s/f) . Libro “Serie del desarrollo Organizacional. Problemas y alternativas” Segunda Edición.
 Buchloz y Roth. (1992), Libro “Cómo crear un Equipo de Alto Rendimiento en su Empresa” .Editorial Atlántida, Buenos
Aires