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    Proyecto Plant Pals:

    Plan de operaciones y capacitación


    15 de febrero

    Estado del documento: Borrador | En revisión | Aprobado

    Resumen ejecutivo:

    Al aplicar una estrategia de mejora de procesos de entrega y satisfacción del cliente,


    aumentara los ingresos 5%, ayudándose de buenas prácticas para cumplir a los clientes en
    los tiempos de entrega de sus plantas en oficina, así como promover una congruencia con el
    medio ambiente y con el apoyo de una buena gestión de software que permita una atención
    mas pronta de solicitudes de compra, para evitar pérdidas económicas.

    Objetivo del proyecto

    SMART: Specific (específico), Measurable (medible), Attainable (alcanzable),


    Relevant (relevante) y Time-bound (de duración determinada)
    ●

    Entregables

    1. Al aumentar las entregas pueden realizar pedidos de más de 100,000 plantas


    en el primer trimestre
    2. Satisfacción del cliente con los productos recibidos en el tiempo estipulado de
    entregas, ya que seria una ventaja competitiva las entregas rápidas.
    3. Mejoras de software en los procesos de compra y entrega, atención
    personalizada de parte del equipo de
    4.

    Caso de negocio/ Contexto

    ¿Por qué hacemos esto?


    ● Posicionarnos como primera opción en entregas a través de la mejora en
    nuestro equipo de trabajo, en atención y compromiso, complementando con un
    software que atienda las necesidades del usuario para realizar compras

    Beneficios, costos y presupuesto

    Beneficios:
    ● Respaldar un nuevo servicio que va a derivar en un 5% de crecimiento de los
    ingresos, reducir envíos tardíos y costos relacionados, y mejorar la satisfacción
    del cliente
    ● Beneficios adicionales (opcional):
    ● Fidelidad de los clientes a compras futuras y recomendaciones de la marca
    ● Incrementar las ventas tanto en línea como en la página web
    ● Incrementar la base de datos de clientes y ofertar promociones especiales
    ●
    Costos:
    ● Previo del software, tarifas de instalación, tiempo que se destina a contratar y
    capacitar personal
    ● Áreas adicionales en los que se gasta (opcional):
    ● Costos de reparación de vehículos de entrega
    ● Reparación de software en caso de falla
    ● Costos por contratación de personal no contemplados

    Presupuesto necesario:
    ● USD 75,000

    Alcance y exclusión

    Dentro del alcance:


    ● Estándares de servicio al cliente, procesos de entrega, protocolos de
    capacitación
    ● Otros elementos dentro del alcance (opcional):
    ● Software en correcto funcionamiento
    Fuera del alcance:
    ● Desarrollo de productos, contratos con proveedores
    ● Otros elementos fuera del alcance (opcional):
    ● Rotación de personal

    Equipo del proyecto

    Patrocinador del proyecto: Director de Operaciones

    Director del proyecto: Gerente de proyectos (tú)

    Equipo del proyecto: Director de Cumplimiento, tester de QA, gerente de Inventario,


    analista financiero, especialista en Recursos Humanos, gerente de Capacitación

    Interesados adicionales: Vicepresidente de Éxito del cliente, gerente de Cuenta,


    recepcionista, director de Ventas, equipo de Ventas, director de Marketing, Inversores

    Medición del éxito

    ¿Qué es aceptable?:
    1. Los clientes aumentaron en satisfacción un 15% en un mes
    2. Precios accesibles a los consumidores en sus entregas, y devoluciones en
    tiempo y forma.
    3. Acceso a promociones y descuentos una vez que se alcance un número
    determinado de compras.

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