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    Gestion de Calidad Grupo 6

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    FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, AUDITORÍA, SISTEMAS DE

    CONTROL DE GESTION Y FINAZAS

    CARRERA DE INFORMACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN

    CONSULTORA:
    CONDORI CONSULTING SRL
    MATERIA: TECNICAS EN AUDITORIA ASISTIDA POR COMPUTADORA
    DOCENTE: LIC ORTEGA BLANCA WILMA
    GRUPO: 6

    INTEGRANTES:
    220021473 MOZA TEJERINA FERNANDA ANDREA
    220052409 PALOMERO AICA BANEZA ALEXANDRA
    219039666 PATZI BARRIOS HUBERT
    216040302 PILLCO FERNANDEZ BISMAR
    218158289 RAMOS ARANCIBIA GUALBERTO
    219055351 URQUIZO COLQUE FABIOLA JIMENA
    Puntos clave: para la Investigación
    Técnicas, Mejora y Resolución de Problemas
    CONSULTORA
    CONDORI CONSULTING SRL

    Antecedente
    El propósito de esta investigación es explorar las técnicas más efectivas para la
    identificación, mejora y resolución de problemas dentro de una organización. Se busca
    proporcionar un marco claro y conciso que guíe a los equipos en la implementación de
    estrategias de mejora continua y resolución de problemas.

    Introducción
    La empresa CONDORI CONSULTING SRL, está en pleno funcionamiento, desde 2008,
    ofreciendo los servicios de asesoramiento, contabilidad y auditoría financiera a nivel
    nacional

    Organigrama de la Empresa

    ASAMBLEA DE SOCIOS

    GERENTE GENERAL

    Dpto. Auditoria Dpto. Administración y Dpto. Servicios al


    RRHH Cliente

    Financiera Emisión de Factura Declaraciones


    a los Clientes Juradas
    Impositiva
    Cobranza a los Registros de
    Clientes RC-IVA
    Operativa

    Planillas de Asesoramiento
    Trabajo a los Clientes

    Misión

    Nuestra misión, es dar el mejor servicio, a todos, para que nuestro país sea beneficiado,
    pero sin perjudicar a los contribuyentes

    Visión

    Crecimiento de nuestra empresa a nivel nacional, con todos los servicios, pero sin
    Concesiones, ni como representante extranjera

    PLANIFICAR
    planificar es un proceso sistemático en el que primero se establece una necesidad, y acto
    seguido, se desarrolla la mejor manera de enfrentarse a ella, dentro de un marco
    estratégico que permite identificar las prioridades y determina los principios funcionales.

    1.- Encontrar el Problema


    La problemática principal es al realizar el registro de compra y venta en la factura
    debido a que cuesta manejar el registro correctamente y provoca inconvenientes
    ya que al registrarlo lleva observación
    a. ¿Qué Ocurre?
    En la consultora con Condori Consulting SRL; ocurre que el personal le cuesta manejar el
    software para el registro de las facturas de compra y venta hoy lo que provoca son
    inconvenientes y observaciones ya que están mal registrados
    b. ¿Dónde Ocurre?
    La problemática principal ocurre en el personal que se encuentra en el Departamento de
    servicios y atención al cliente
    c. ¿Desde Cuando Ocurre?
    Los problemas relacionados con el Registro de Compras y Ventas (RCV) en la consultora
    empezó desde el mes febrero del año 2024.
    d. ¿Cómo se ha venido resolviendo hasta ahora?
    Hasta, ahora hemos ido presentando los descargos, pero con multas a la consultora
    debido al mal Registro de las Compras y Ventas (RCV) de nuestros clientes.
    e. ¿Cuál es el impacto económico del problema y/o el impacto en el
    negocio
    El impacto económico, es que hay que asumir las multas, pero también nos ocasiona
    pérdida de tiempo, y desconfianza con los clientes debido al mal registro de las fecha y
    montos según facturas presentadas.
    2.- Identificar las posibles Causas del problema
    1) Mantenimiento y actualización de sistemas
    2) Integración de nuevos sistemas
    3) Desde la implantación del nuevo sistema SIAT – RCV
    4) En la incorporación del nuevo personal temporal
    5) Retrasos en el Registro debido a la mala capacitación
    6) Incompatibilidad de Software con el formato usado por el cliente
    7) Incumplimiento Normativo de parte del personal
    8) Mala comunicación
    9) falta apoyo de los supervisores al personal encargada del registro de facturas
    a. ¿por qué ocurre?
    Las causas reconocidas por la administración de la empresa son:
     Retrasos en el Registro debido a la mala capacitación
     Incompatibilidad de Software con el formato usado por el cliente
     Mala comunicación
    b. ¿Cuándo Ocurre?
    La presencia de estas causas es debido principalmente al personal y su mala
    capacitación para el manejo de nuestro software
    c. Quien lo Ocurre?
    Se encontró que los supervisores no dan la suficiente importancia para ayudar al
    personal encargado del registro de facturas y no realización informes para
    comunicar a la administración
    d. ¿Cómo lo produce?
    Se produce a raíz del descuido de la atención en el apoyo al personal con la
    ayuda de los supervisores lo cual crean fallas en el registro de las facturas de los
    clientes
    e. ¿Cuántas veces Ocurre?
    Este problema o inconveniente con el registro de las facturas de compra y venta
    está presente desde febrero del año 2024 afectando continuamente en el
    desarrollo de las labores del personal y el funcionamiento de las actividades de la
    consultora.
    3.- Seleccionar las causas que parecen más importantes
     Retrasos en el Registro debido a la mala capacitación
     Desde la implantación del nuevo sistema SIAT – RCV
     Mala comunicación

    4.- Fijar la Solución al Problema


    Para resolver los problemas del mal registro de compras y ventas es fundamental
    optimizar y automatizar procesos contables, tenemos que capacitar al personal
    que se encarga de realizar el registro de estas facturas.
    a. Impacto o eficiencia de la medida adoptada en la resolución del
    problema

    Capacitar al personal en el manejo del Sistema Integrado de Administración


    Tributaria (SIAT) – Registro de Compras y Ventas (RCV) es una medida clave que
    puede impactar significativamente en la eficiencia y precisión del registro contable
    en la constructora optimizando procesos, mejorando la toma de decisiones, y
    reduciendo costos asociados a errores. La implementación de esta medida no solo
    facilita el cumplimiento tributario, sino que también contribuye al desarrollo
    profesional del personal, creando un entorno de trabajo más eficiente y
    satisfactorio.
    b. Costo de Solución

    Para capacitar a tres personas en el manejo del Sistema Integrado de


    Administración Tributaria (SIAT) – Registro de Compras y Ventas (RCV) , se
    puede estimar el costo considerando cursos de nivel básico o avanzado, y varios
    factores como capacitadores y materiales.

    Cálculo para 3 Personas (Curso Básico)

    - Materiales de Capacitación: Bs. 500.

    - Capacitadores Externos: Bs. 3,000.

    Total: Bs. 3,500.


    Cálculo para 3 Personas (Curso avanzado)

    - Materiales de Capacitación: Bs. 650.

    - Capacitadores Externos: Bs. 3,500.

    Total: Bs. 4,150.

    Estas estimaciones proporcionan una visión clara de los costos para capacitar a
    tres personas en el manejo del SIAT-RCV , optimizando la eficiencia en el registro
    contable.

    c. Tiempo de Implementación

    Tiempo Total Estimado para Implementación

    Planificación y Preparación: 2-3 semanas

    Capacitación del Personal:3-12 días (curso básico o avanzado)

    Práctica y Asimilación:1-2 semanas

    Evaluación y Ajustes:1-2 semanas

    Tiempo Total de Implementación:

    - Curso Básico: 4-6 semanas

    - Curso Avanzado: 5-8 semanas

    FASE TIEMPO ESTIMADO


    Planificación y preparación 2-3 semanas
    Capacitación del personal 3-12 días (dependiendo del curso)
    Practica y asimilación 1-2 semanas
    Evaluación y ajustes 1-2 semanas
    TOTAL 4-8 semanas
    Este cronograma proporciona una visión general del tiempo necesario para
    implementar la capacitación en SIAT-RCV para tres personas, asegurando una
    transición eficiente hacia un mejor manejo del sistema y optimización de procesos
    contables.
    d. Relación Costo/beneficio

    La relación costo/beneficio es altamente favorable, ya que la inversión en


    formación interna no solo resolverá el problema actual, sino que también
    proporcionará ventajas competitivas sostenibles que fortalecerán el desempeño
    global de la constructora.
    Para evaluar la relación costo/beneficio de capacitar a 3 personas en el manejo
    del Sistema Integrado de Administración Tributaria (SIAT) – Registro de Compras
    y Ventas (RCV) en una constructora, consideramos los siguientes aspectos:
    Beneficios Tangibles
     Reducción de Errores Contables
    Errores Comunes: Minimización de errores en la introducción de datos de
    compras y ventas.
    Costo de Correcciones: Disminución en costos asociados a la corrección de
    errores (estimado en 10-20% de ahorro en tiempo y recursos).
     Cumplimiento Tributario Mejorado
    Sanciones y Multas: Evitación de sanciones por errores en los reportes de ventas
    y compras (potencialmente Bs. 5,000 - Bs. 15,000 anuales).
     Eficiencia Operativa
    Tiempo de Registro: Reducción del tiempo dedicado a registrar transacciones
    (20-30% de ahorro en tiempo de procesamiento).
    Beneficios Intangibles
     Mejora en la Toma de Decisiones
    Información en Tiempo Real: Mejores decisiones financieras basadas en registros
    precisos.

     Satisfacción y Competencia del Personal


    Moral del Personal: Incremento en la moral y retención del personal debido a
    mayor confianza y competencia en el uso del sistema.
    ASPECTO COSTO (BS) BENEFICIO (BS)
    Costo de capacitación (curso básico) 3.500
    Costo de capacitación (curso avanzado) 4.150
    Reducción de errores y correcciones 1.000-5.000 anuales
    Evitación de sanciones 5.000-1.500 anuales
    Eficiencia operativa 2.000-6.000 anuales

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