Ga5 210301097 Ata6 Ev02

SERVICIOS Y OPERACIONES
MICROFINANCIERAS
PRESENTADO POR GRUPO 2 :
MARIANA SASTOQUE
YANIRIS BERRIO
MAGALY FLOREZ
GA5-210301097-ATA6-EV02 Tablero de control

(Excel-Padlet)
FICHA: 2724920
2023
Ejercicio de afianzamiento
¿A qué se dedica la empresa ECONORTE?

Es una empresa prestadora de servicios de cobranza contratada
directamente por distribuidora en energía eléctrica DISNORTE
¿A qué se deben los buenos resultados que obtiene la empresa?

las acciones y estrategias que siguen para la recuperación de la
cuentas por cobrar de la empresa Disnorte son las correctas y se le
está dando el debido seguimiento a los clientes, además de estar en
comunicación con los Distribuidores de Facturas para coordinar el
cobro de las mismas.
¿Cuáles son los 5 consejos que presenta Sibila Intelligence?

Sibila Inteligencie realizó recientemente un estudio, del que
destacamos a continuación cinco consejos que podrían ser muy
útiles: Incorporar, de una manera efectiva, las redes sociales como
un canal más de captación, Segmentar los clientes potenciales para
racionalizar inversiones, conocer y explotar las redes de influencia y
relaciones entre los clientes, convertir las oportunidades de venta
en experiencias de compra para el cliente, y en cualquier caso,
escuchar a cliente
Por último, mencione su conclusión del documento, acerca de la

gestión de cobro y de las metas de la empresa ECONORTE.
Noté que según el cobro de deudas en validar las siguientes acciones
y estrategias para cobrar deudas DISNORTE es la gente adecuada y
son además e proporcionar la información de seguimiento necesaria
a los clientes comunícate con tus distribuidores factura para
coordinar su recogida.
¿Por qué considera usted que una entidad financiera debe realizar
seguimiento a la gestión de cobranza?
Porque sabemos lo importante que es para una empresa poder
gestionar sus cobros, para evitar la grave problemática que conlleva
la morosidad.
¿Qué pasaría si una empresa contrata a un personal de cobranza y

nunca les pide resultados sobre su gestión?
La empresa no tendría ni idea de si los clientes están pagando o si
hay alguna irregularidad o si la empresa puede estar a punto de
quebrar.
¿Considera que el personal de cobranza debe tener unas metas

asignadas y sobre ellas debe ganar comisión adicional a su sueldo?
Argumente
Para evitar la grave problemática que con lleva la morosidad.
Además de controlar la falta de pagos, contar con una política de
gestión de cobros es esencial para la credibilidad de la empresa u
continua constante e recogida de carteras.
1.2 Desde sus saberes previos, por favor conteste las siguientes
preguntas y compártalas en el foro.
A) ¿POR QUÉ CONSIDERA USTED QUE UNA ENTIDAD
FINANCIERA DEBE REALIZAR SEGUIMIENTO A LA GESTIÓN DE
COBRANZA?
• Es importante porque se garantiza la liquidez, hacer crecer la
rentabilidad y optimizar aún más los recursos de una empresa
QUÉ PASARÍA SI UNA EMPRESA CONTRATA A UN PERSONAL DE

¿COBRANZA Y NUNCA LES PIDE RESULTADOS SOBRE SU
GESTIÓN?
• Si no se pide el resultado se puede perder la emisión de facturas o
documentos tributarios electrónicos, control de pagos, orden
interno y hasta un seguimiento más exhaustivo de cada uno de los
créditos otorgados a los clientes.
C) ¿CONSIDERA QUE EL PERSONAL DE COBRANZA DEBE TENER

UNAS METAS ASIGNADAS Y SOBRE ELLAS DEBE GANAR
COMISIÓN ¿ADICIONAL A SU SUELDO? ARGUMENTE.
• Al tener personas capacitadas para el tema, ampliarás las
posibilidades para cobrar las deudas de acuerdo a las
características de las mismas, dando paso al desarrollo de
herramientas como el poder de persuasión, la capacidad de
negociación y el conocimiento tanto del área como del cliente, entre
otras.
.
1.3. A partir de los conocimientos, habilidades y actitudes, y
consulta que realice, responda las siguientes preguntas:
A) ¿QUÉ ES LA EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE COBRANZA?
• La gestión de cobranza puede ser una de las operaciones más
complejas en una empresa, pues conlleva una serie de acciones,
estrategias o planes que deben ser combinadas con una gran
capacidad de negociación y mucho tacto para lograr que los clientes
morosos cumplan con su obligación de pago
B) ¿QUÉ ELEMENTOS EXISTEN EN LA GESTIÓN DE COBRANZA?

• Primero que todo, es fundamental que las empresas cuenten con
procedimientos de facturación rápidos y eficaces, pues el plazo del
crédito otorgado empieza a transcurrir desde que el documento
electrónico es emitido: es decir, mientras más tardes en generarlo,
más se alarga la fecha de vencimiento. Como consecuencia de ello,
el cliente tendrá más tiempo a favor para el pago de la deuda, pero
esta acción tendrá un efecto contraproducente para la empresa
porque podría afectar la liquidez de la misma
C) ¿QUÉ SON LAS METAS?
Es convertir lo más rápido posible las cuentas por cobrar en activos
líquidos. Es así que la gestión se basa en contactar a los deudores
mediante SMS, llamadas, email, cartas y otros medios, para
informarles el estado de la obligación, solicitar el pago y ofrecerles
opciones y facilidades de pago
¿A QUÉ SE REFIERE TABLERO DE CONTROL Y PLANES DE
INCENTIVOS?
• El tipo de investigación que se realizó es descriptiva y analítica,
con propuesta y descriptiva porque se describió la situación actual
de la empresa y se analizan cuáles son las debilidades que les
afectan. Analítica porque abstrae el problema empresarial y lo
explica en sus causas y consecuencias de la problemática actual
Finalmente será con propuesta, porque se propondrán estrategias
de mejora a utilizar para atender el problema planteado.
2. EJERCICIO DE APROPIACION
2.1. Elabore un tablero de control en un Excel con datos
pertinentes a recaudo de cartera de una oficina de entidad
microfinanciera, compártalo con su instructor mediante la
herramienta Padlet; para hacerlo, dé clic en el siguiente enlace
tutorial
https://www.youtube.com/watch?v=IjqAWoihczU&ab_channel=LuzT
oribioValqui.
Los parámetros mínimos para realizar el tablero de control son: •
Herramienta en Excel. • Contener en las columnas los ítems (dados
por su instructor mínimo 10) y en las filas los valores (mínimo 20).
• Análisis final en el archivo de Excel. • Proponer estrategias de
acuerdo con el análisis. • Presentar tablero a través de la
herramienta Padlet. LI
https://padlet.com/magajohana141108_/mi-padlet-luminoso-
a6z7o41oauigbe8l
BIBLIOGRAFIA
• Auronix. (2019). Auronix: 5 tips para lograr la recuperación de
tu cartera de cobranza sin exceder el presupuesto.
https://www.auronix.mx/blog/cu%C3%A1l-es-el-mejor-medio-de-
contacto-paraincrementar-la-cobranza-sin-rebasar-el-
presupuesto
• Benavides, M. (2014). Evaluación de la gestión de cartera de la
empresa ECONORTE, en el departamento de Estelí / Ciencias
económicas Pág. 64-70.
https://repositorio.unan.edu.ni/6125/3/127-481-1-PB.pdf
• Debitia. (2020). ¿Qué es la gestión de cobranzas?
https://debitia.com.ar/gestion-de-cobranzas-2/
• M, A. (2018). HRTRENDS: Todo lo que debes saber sobre el plan
de incentivos. https://empresas.infoempleo.com/hrtrends/plan-
incentivos-lo-que-
debessaber#:~:text=Generan%20empleados%20leales%3A%20Si%
20un,y%20que %20aumente%20su%20rendimiento
• Toribio, L. (30 de marzo de 2018). Tutorial Cómo crear un
Padlet
(Archivo de video). Youtube.
https://www.youtube.com/watch?v=IjqAWoihczU&ab_channel=LuzT
oribioValqui

Ga5 210301097 Ata6 Ev02

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Ga5 210301097 Ata6 Ev02

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Ga5 210301097 Ata6 Ev02

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

SERVICIOS Y OPERACIONES

PRESENTADO POR GRUPO 2 :

GA5-210301097-ATA6-EV02 Tablero de control

¿A qué se dedica la empresa ECONORTE?

¿A qué se deben los buenos resultados que obtiene la empresa?

¿Cuáles son los 5 consejos que presenta Sibila Intelligence?

Por último, mencione su conclusión del documento, acerca de la

¿Qué pasaría si una empresa contrata a un personal de cobranza y

¿Considera que el personal de cobranza debe tener unas metas

QUÉ PASARÍA SI UNA EMPRESA CONTRATA A UN PERSONAL DE

C) ¿CONSIDERA QUE EL PERSONAL DE COBRANZA DEBE TENER

B) ¿QUÉ ELEMENTOS EXISTEN EN LA GESTIÓN DE COBRANZA?

También podría gustarte