Preproyecto Integradora Accion de Mejora

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CÉDULA DE ANTEPROYECTO DE ESTADÍA
X TSU
INGENIERÍA / LICENCIATURA
División:
Económico-Administrativa
Programa educativo:
Técnico Superior Universitario en Contaduría
Título del anteproyecto: Deficiencias en el proceso contable de un despacho
contable: Un enfoque hacia la optimización de los
servicios y la satisfacción del cliente.
Nombre del estudiante: JAVIER ABIMAEL UCAN BRICEÑO
Matrícula: 22302245 Grupo: CO 32
Teléfono: 9984767591 Correo [email protected]

electrónico: .edu.mx
Fecha de inicio del 23-07-2023 Fecha de 23-07-2023
Proyecto: término del
proyecto:
Empresa: Notaria No. 69
Dirección: Av. Tulum Sn, 77513 Cancún, Q.R.
Nombre del asesor Lic. José Gabriel Fuentes Morales

empresarial:
Cargo: Auditor del despacho
Teléfono: 800 300 3435 Correo: Notaria69CQ.outlook.com
Área donde se Oficinas de trabajos, equipo de computo de la Notaria y la cartera

realizará el proyecto: de clientes de la notaria.
Fecha de Revisión: 03 de mayo de 2019 Revisión No. 5 AEP-P03-F04

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1. Planteamiento del Problema: exponer los aspectos, elementos y relaciones del

problema.
Planteamiento del Problema:
El despacho contable No. 69 con una trayectoria de 10 años en el mercado, ha

experimentado un crecimiento sostenido en su cartera de clientes, lo que
representa un incremento en la demanda de servicios contables, fiscales y de
asesoría. Sin embargo, esta expansión también ha puesto de manifiesto la
existencia de diversas deficiencias en su proceso contable, que afectan la calidad
y eficiencia de los servicios ofrecidos. Los aspectos, elementos y relaciones del
problema se describen a continuación:
Aspectos del Problema:
Procesos Ineficientes: El despacho presenta una serie de procesos contables

que resultan ineficientes, lo que ocasiona retrasos en la entrega de informes
financieros y fiscales a los clientes, y aumenta el riesgo de errores en la
información procesada.
Tecnología Obsoleta: El uso de sistemas y herramientas contables obsoletas

limita la automatización de tareas y la integración de la información, lo que impide
una gestión más ágil y precisa de los datos contables.
Falta de Capacitación: El personal del despacho contable no ha recibido

capacitación adecuada en el manejo de nuevas regulaciones y actualizaciones
fiscales, lo que afecta la calidad de la asesoría brindada y la capacidad para
adaptarse a cambios normativos.
Comunicación Deficiente: Existe una falta de comunicación efectiva entre los

miembros del equipo contable, lo que puede generar malentendidos, duplicación
de tareas y disminución de la productividad general.
Elementos del Problema:
Recursos Humanos: El equipo contable del despacho es el encargado de llevar a

cabo los procesos y brindar los servicios a los clientes. La falta de capacitación y
comunicación inadecuada impacta directamente en su desempeño.
Tecnología: Los sistemas y herramientas contables utilizados son esenciales

para el procesamiento de la información y la generación de reportes. La
obsolescencia tecnológica limita la eficiencia y precisión del proceso.
Clientes: La satisfacción y fidelidad de los clientes dependen de la calidad de los

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servicios y la puntualidad en la entrega de informes y asesoría.
Relaciones del Problema:
La ineficiencia en los procesos contables impacta en la calidad y oportunidad de

los informes financieros y fiscales entregados a los clientes.
La falta de capacitación y actualización en normativas fiscales puede conducir a

errores en la asesoría brindada, afectando la confianza de los clientes en el
despacho.
La comunicación deficiente entre el equipo contable conlleva a malentendidos y

duplicación de esfuerzos, lo que afecta la eficiencia y productividad general del
despacho.
La tecnología obsoleta dificulta la automatización de tareas y la integración de

datos, lo que influye en la rapidez y precisión del proceso contable.
2. Justificación: debe manifestarse de manera clara y precisa del por qué y para
qué se va a llevar a cabo el estudio. Causas y propósitos que motivan la
investigación. Contesta las preguntas: ¿Cuáles son los beneficios que este
trabajo proporcionará? ¿Quiénes serán los beneficiados? ¿Cuál es su
utilidad?
El propósito del estudio es identificar y analizar las deficiencias presentes en el

proceso contable del despacho, con el fin de proponer estrategias y soluciones
que permitan mejorar la eficiencia, la calidad de los servicios y la satisfacción del
cliente. Además, se busca potenciar la capacidad del despacho para adaptarse a
los cambios normativos y tecnológicos, y así mantenerse competitivo en el
mercado.
Beneficios del Estudio:
Los beneficios que este estudio proporciona son y diversos significativos:
Mejora de la Calidad del Servicio: Al abordar las deficiencias identificadas, el

despacho podrá ofrecer un servicio más eficiente y preciso, lo que confirmará la
satisfacción de los clientes.

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Optimización de Procesos: La identificación de procesos ineficientes y la

implementación de soluciones permitirán una gestión más ágil y organizada de la
información contable, reducir los tiempos de entrega y minimizar errores.
Mayor Cumplimiento Normativo: La capacitación del personal en normativas

fiscales actualizadas garantizará una asesoría más precisa y oportuna a los
clientes, lo que favorecerá el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.
Incremento de la Competitividad: Al mejorar la calidad y eficiencia de los servicios,

el despacho se posicionará como una opción más atractiva en el mercado
contable, lo que puede generar una mayor captación de nuevos clientes.
Beneficiarios y Utilidades:
Los principales beneficiados de este estudio son:
Clientes: Los clientes del despacho serán los más beneficiados, ya que recibirán
un servicio contable de mayor calidad, con informes más precisos y asesoría
adecuada, lo que generará una mayor confianza y satisfacción.
Equipo Contable: El personal del despacho se verá beneficiado con la

capacitación y las mejoras en los procesos, lo que disminuyó su desempeño y
eficiencia en el trabajo diario.
El Despacho Contable: La implementación de soluciones para corregir las

deficiencias identificadas mejorará la reputación del despacho, perjudicará su
competitividad y le podrán mantener como una empresa líder en el sector.
La utilidad de este estudio radica en brindar soluciones prácticas y estratégicas

para mejorar la operatividad del despacho contable, lo que repercutirá en una
mayor satisfacción de los clientes, una mejora en la gestión interna y un aumento
de la competitividad en el mercado contable. En última instancia, la investigación
busca fortalecer la posición del despacho y contribuir al éxito y crecer sostenido
de su negocio en el futuro.
3. Actividades para realizar: listar las actividades a llevar a cabo en orden.

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se presenta una lista de actividades en orden para llevar a cabo cada uno de los
planteamientos acordados:
Análisis de Procesos Contables:
1. Realizar una revisión exhaustiva de los procesos contables actuales del despacho.
2. Identificar áreas donde se han presentado retrasos y errores en la entrega de
informes y asesoría.
3. Documentar y analizar las causas de ineficiencia en los procesos.
Evaluación de Tecnología Utilizada:
1. Realizar un inventario de los sistemas y herramientas contables utilizados en el

despacho.
2. Evaluar el nivel de obsolescencia de la tecnología y su impacto en la automatización
de tareas.
3. Identificar las limitaciones y áreas de mejora en el uso de la tecnología contable.
Relevamiento de Necesidades de Capacitación:
1. Realice una encuesta o entrevista con el equipo contable para identificar las áreas en
las que se requiere capacitación.
2. Investigue las actualizaciones y cambios normativos relevantes para el despacho y el
equipo.
3. Diseñar un plan de capacitación adecuado para el personal, considerando las
necesidades identificadas.
Mejora de Comunicación Interna:
1. Establecer canales de comunicación más efectivos entre los miembros del equipo
contable.
2. Implementar herramientas de colaboración y gestión de tareas para mejorar la
coordinación interna.
3. Fomentar la comunicación abierta y efectiva entre los diferentes departamentos del
despacho.
Propuestas de solución y Estrategias:
1. Basado en los resultados del análisis, diseñar propuestas de mejora para los
procesos ineficientes.

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2. Investigue y seleccione nuevas herramientas tecnológicas que mejoren la

automatización y precisión del proceso contable.
3. Definir un programa de capacitación adecuado para el personal, enfocado en las
actualizaciones fiscales y contables.
Implementación de Soluciones:
1. Establecer un cronograma para la implementación de las mejoras propuestas.

2. Capacitar al personal en el uso de nuevas herramientas y procesos.
3. Asegurar la correcta integración de la nueva tecnología y procesos en el despacho.
Evaluación y Monitoreo Continuo:
1. Realizar evaluaciones periódicas para medir la efectividad de las soluciones

implementadas.
2. Obtener retroalimentación de los clientes y el equipo contable sobre la mejora en la
calidad del servicio.
3. Realizar ajustes y mejoras adicionales en base a los resultados obtenidos.
Comunicación Externa:
1. Comunicar a los clientes sobre las mejoras implementadas y los beneficios para
ellos.
2. Promover las fortalezas y ventajas competitivas del despacho tras las mejoras
realizadas.
3. Usando casos de éxito y testimonios para demostrar el impacto positivo de las
mejoras en el servicio.
Al llevar a cabo estas actividades en el orden establecido, el despacho contable podrá

abordar de manera efectiva las deficiencias identificadas, mejorar la calidad de sus
servicios y aumentar la satisfacción de sus clientes, lo que a su vez contribuirá al
crecimiento y éxito continuo del negocio.
EVALUACIÓN DEL ANTEPROYECTO

Para ser llenado por la Comisión de Estadía
Se aprueba: ____ Si ____ No

Observaciones y/o
comentarios

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Asesor académico (Para ser llenado por el estudiante)
Correo electrónico (Para ser llenado por el estudiante)

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Teléfono: 9984767591 Correo [email protected]

Empresa: Notaria No. 69

Dirección: Av. Tulum Sn, 77513 Cancún, Q.R.

Nombre del asesor Lic. José Gabriel Fuentes Morales

Teléfono: 800 300 3435 Correo: Notaria69CQ.outlook.com

Área donde se Oficinas de trabajos, equipo de computo de la Notaria y la cartera

Fecha de Revisión: 03 de mayo de 2019 Revisión No. 5 AEP-P03-F04

1. Planteamiento del Problema: exponer los aspectos, elementos y relaciones del

Planteamiento del Problema:

El despacho contable No. 69 con una trayectoria de 10 años en el mercado, ha

Aspectos del Problema:

Procesos Ineficientes: El despacho presenta una serie de procesos contables

Tecnología Obsoleta: El uso de sistemas y herramientas contables obsoletas

Falta de Capacitación: El personal del despacho contable no ha recibido

Comunicación Deficiente: Existe una falta de comunicación efectiva entre los

Elementos del Problema:

Recursos Humanos: El equipo contable del despacho es el encargado de llevar a

Tecnología: Los sistemas y herramientas contables utilizados son esenciales

Clientes: La satisfacción y fidelidad de los clientes dependen de la calidad de los

servicios y la puntualidad en la entrega de informes y asesoría.

Relaciones del Problema:

La ineficiencia en los procesos contables impacta en la calidad y oportunidad de

La falta de capacitación y actualización en normativas fiscales puede conducir a

La comunicación deficiente entre el equipo contable conlleva a malentendidos y

La tecnología obsoleta dificulta la automatización de tareas y la integración de

El propósito del estudio es identificar y analizar las deficiencias presentes en el

Beneficios del Estudio:

Los beneficios que este estudio proporciona son y diversos significativos:

Mejora de la Calidad del Servicio: Al abordar las deficiencias identificadas, el

Fecha de Revisión: 03 de mayo de 2019 Revisión No. 5 AEP-P03-F04

Optimización de Procesos: La identificación de procesos ineficientes y la

Mayor Cumplimiento Normativo: La capacitación del personal en normativas

Incremento de la Competitividad: Al mejorar la calidad y eficiencia de los servicios,

Los principales beneficiados de este estudio son:

Equipo Contable: El personal del despacho se verá beneficiado con la

El Despacho Contable: La implementación de soluciones para corregir las

La utilidad de este estudio radica en brindar soluciones prácticas y estratégicas

3. Actividades para realizar: listar las actividades a llevar a cabo en orden.

Fecha de Revisión: 03 de mayo de 2019 Revisión No. 5 AEP-P03-F04

Análisis de Procesos Contables:

Evaluación de Tecnología Utilizada:

1. Realizar un inventario de los sistemas y herramientas contables utilizados en el

Relevamiento de Necesidades de Capacitación:

Mejora de Comunicación Interna:

Propuestas de solución y Estrategias:

Fecha de Revisión: 03 de mayo de 2019 Revisión No. 5 AEP-P03-F04

2. Investigue y seleccione nuevas herramientas tecnológicas que mejoren la

1. Establecer un cronograma para la implementación de las mejoras propuestas.

Evaluación y Monitoreo Continuo:

1. Realizar evaluaciones periódicas para medir la efectividad de las soluciones

Al llevar a cabo estas actividades en el orden establecido, el despacho contable podrá

EVALUACIÓN DEL ANTEPROYECTO

Se aprueba: ____ Si ____ No

Fecha de Revisión: 03 de mayo de 2019 Revisión No. 5 AEP-P03-F04

Asesor académico (Para ser llenado por el estudiante)

Correo electrónico (Para ser llenado por el estudiante)

Fecha de Revisión: 03 de mayo de 2019 Revisión No. 5 AEP-P03-F04

Se aprueba: Si No