Pureza Final

CAPÍTULO I: IDENTIFICACIÓN
DE LA OPORTUNIDAD
Pureza elite
GUEVARA HUANCAS, Miguel
ORDOÑEZ SUCLUPE, Jimena
Chiclayo
2023
CAPÍTULO I: IDENTIFICACIÓN
DE LA OPORTUNIDAD
1.1. GENERACIÓN DE IDEA DE NEGOCIO
1.1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA O NECESIDAD A RESOLVER.

Los servicios de limpieza se han convertido en una necesidad fundamental para
los hogares, debido principalmente a dos factores: la pandemia a causa del
Covid-19, falta de maquinaria y conocimiento necesario.
Desde que inició la pandemia, una de las mayores recomendaciones de los
sistemas de salud de todo el mundo para combatir el coronavirus fue la higiene;
desde el lavado constante de manos y la limpieza de los hogares, hasta la
desinfección de lugares públicos.
(Una encuesta mundial de Dyson descubrió que 3 de cada 5 personas aumentó
la frecuencia con que limpian su casa a partir de la pandemia).
https://cutt.ly/sCMfnyK
Actividades de servicios aumentaron
Según INEI, los servicios de limpieza prestados a empresas incrementaron 4,39%
en diciembre del año 2021, las actividades de agencias de trabajo temporal y
colocación de empleo se incrementaron por la creciente búsqueda y contratación
de personal especializado para campañas, así como la limpieza general de
edificios debido a los mayores servicios de limpieza integral de instalaciones.
https://bit.ly/3XojYX9
Según El INACAL, En la guía para la limpieza y desinfección de manos y
superficies.
A nivel nacional, la limpieza y desinfección constituyen procedimientos claves
para mantener las condiciones sanitarias en diversos ambientes. Fallas o
insuficiencias en estos procedimientos son frecuentemente la causa de diversos
brotes de infecciones de diferentes orígenes.
Los procedimientos de limpieza y desinfección de los ambientes en los domicilios
y en los ambientes de trabajo, así como la higiene de las personas, deberían ser
parte del conocimiento de la población para incorporar hábitos de higiene y
promover prácticas sanitarias adecuadas.
https://cutt.ly/lCMjmJt
SEGÚN PERU 21, En un reportaje acerca de la realización de limpieza y

desinfección en espacios públicos por el COVID-19 , Debido a la coyuntura
actual ocasionada por la pandemia COVID-19, muchas familias Lambayecanas
han modificado el ritmo y estilo de vida, algunas se encuentran con miembros de
familia que se movilizan por temas laborales y enfrentan mayor nivel de riesgo de
contagios y ser portadores de virus, éstos tienen contacto los miembros de las
familias de manera cotidiana y consideran de vital importancia para conservar la
salud y prevenir enfermedades; ya que, estos microorganismos son invisibles y
pueden desarrollarse en cualquier sitio, por lo que demandan este servicio
constantemente para cubrir con las tareas de limpieza. Ante ello, surgen
recomendaciones e implementaciones tomados por el gobierno, instituciones
privadas, entre otras que enfatizan la desinfección de pisos y servicios higiénicos,
implementación de dispensadores de alcohol en gel, mayor dosificación de
desinfectantes.
https://cutt.ly/6CMn3Un
1.2 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN.

Pureza Elite, es la propuesta de negocio que se basa en brindar servicios de
limpieza en general para hogares como casas, departamentos, habitaciones de
alquiler, entre otros; a los que se le ofrecerá el servicio de limpieza y desinfección
de habitaciones y espacios de cocinas, baños, lavanderías, salas comedor,
escaleras entre otros. Asimismo, el servicio se brindará para medianas y
pequeñas empresas en limpieza integral y desinfección de oficinas baños,
auditorios, patios, y otros espacios que requieran limpieza y desinfección
cumpliendo con los protocolos y medidas indicadas para la operación de sus
actividades por el Ministerio de Salud (MINSA) y 2 el Ministerio de Trabajo y
Promoción del Empleo (MTPE).
Mediante nuestra página web ofreceremos el servicio de limpieza para hogares,
este servicio será brindado por paquetes donde el cliente elegirá el que más se
adapte a sus necesidades y horarios, en esta página web también se podrá
visualizar una hoja de vida del personal, así mismo nuestros canales de contacto
para una previa cotización del servicio.
COMPETENCIA DIRECTA
Dirección: Av. Cajamarca N°1510, Perú.
Teléfono: 975 755 706
Correo: [email protected]
Sitio Web: https://maxima-limpieza-
eirl.negocio.site/
Detalles: Brindamos los servicios de saneamiento
ambiental y limpieza integral de ambientes,
contamos con permiso.
Dirección: Mz B lote 7 Urbanización La Riviera

Chiclayo
Teléfono: 977 991 352
Correo: ………………….
Sitio Web: https://dcleaner-chiclayo.negocio.site/
Detalles: Contamos con la experiencia y técnica para
brindar resultados totalmente diferentes a la
competencia actual. Evita deterioros en el tapiz, tela
áspera, opaca o amarillenta por malas prácticas sin
base y experiencia. Somos líderes, altamente
recomendados por miles de hogares.
Dirección: Urb. san Eduardo #211

Teléfono: +51 976 431 049
Sitio Web:
Detalles: Nosotros, AC AMBIENTAL, somos una
empresa con más de 28 años de experiencia
ayudando a las empresas con soluciones para la
limpieza y saneamiento ambiental.
Estamos formados por un equipo de profesionales
especializados con sólidos conocimientos y
experiencia en el rubro.
Tabla Nº 1 “COMPETENCIA DIRECTA”

Fuente: Elaboración propia
COMPETENCIA INDIRECTA
Dirección: C. Los Negocios 336, Surquillo 15047

Teléfono: 6144600-Anexo 601
Sitio Web: http://www.silsa.com.pe/
Detalles: Servicios Integrados de Limpieza S.A. – SILSA, es una
empresa de servicios generales especializados en brindar
máxima garantía de eficacia y calidad de “Limpieza” con una
trayectoria de más de 30 años de experiencia, contamos con
personal especializado y un despliegue de medios materiales sin
competencia, para ofrecer a empresas la mejor relación calidad-
precio.
Dirección: Calle Manuel Gonzales Olaechea 380 - San Isidro.

Teléfono: 01 389-5725
Sitio Web: www.baxperu.com
Detalles: GRUPO BAX es una empresa de limpieza y
mantenimiento con oficinas en todo el Perú. Desarrollamos
nuestras actividades con un enfoque basado en procesos de
mejoramiento continuo y calidad total, para poder brindar la mejor
atención a los clientes antes, durante y después del servicio.
Dirección: Avenida Panamericana Sur Nº273, Barranco.

Teléfono: 251-1516 / 251-1520 / 248-1560
Sitio Web: http://www.limpiesac.com.pe/
Detalles: LIMPIE S.A.C. Inició sus actividades en abril de 1978.
Su historia comenzó a construirse a partir del conocimiento y la
experiencia adquiridos, por sus socios fundadores, en la limpieza
integral de oficinas.
Tabla Nº 2 “COMPETENCIA INDIRECTA”
1.1.3 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO MÍNIMO VIABLE.
Imagen: Nº1
“Descripción
de producto
mínimo
viable”
Fuente:
Elaboración
Propia
1.1.4 LECCIONES APRENDIDAS
➔ En varias ocasiones no pudimos encontrar información relevante que nos ayude a nuestro
proyecto, así mismo no había páginas actualizadas de datos que necesitábamos para completar
y dar validez a nuestro negocio.
➔ Aplicamos la importancia de utilizar herramientas digitales y tecnológicas, proponiendo
respuestas rápidas y precisas para nuestros clientes facilitando todo el proceso.
➔ Colocamos en marcha el desarrollo del Tablero Eco-Canva gracias a eso aprendimos a analizar
y definir con claridad nuestra idea de negocio, también nos ha permitido representar fácilmente
nuestro aplicativo que será muy útil.
➔ Reforzamos el uso de herramientas para el análisis de información así también como de
recopilación.
1.1.5 FICHA TÉCNICA DEL PROTOTIPO FINAL
Imagen N°
2: Ficha Técnica “PUREZA ELITE” / Fuente: Elaboración propia
CAPÍTULO II: GENERACIÓN Y
VALIDACIÓN DEL MODELO DE
NEGOCIO
2.1 TABLERO ECOCANVAS
Imagen Nº3 “PUREZA ELITE” / Fuente: Elaboración propia

2.2 RESULTADOS DE ENCUESTAS Y/O ENTREVISTAS
Fecha de la realización de campo 1 - 10 - 2022 al 26 - 10 - 2022
Grupo objetivo Hombres y mujeres entre 20 y 70 años de

la ciudad de Lambayeque y Chiclayo
Diseño Muestral Muestra aleatoria
Marco Muestral Google forms, contacto con encuestados.
Tamaño de la muestra 200 encuestas
Técnica de recolección Encuestas digitales
Temas Link de encuesta realizada:

https://forms.gle/3imWWtpv6VsBFxZh9
Tabla Nª 4 “Resultados encuestas”

Fuente: elaboración propia
Respuestas Porcentaje % Número
Masculino 48% 96
Femenino 52% 104
Total de respuestas 98% 200
No respondieron 2% 10
Resultados e interpretación de las preguntas de las encuestas
Figura 1. Pregunta N°1: Indique usted el género al que pertenece
Fuente: Muestra de 200 encuestas en Chiclayo Elaboración: Propia
Comentario: De acuerdo con los resultados de encuestas un 51.8% pertenece al género

femenino y un 48.2% pertenece al género masculino.
Figura 2. Pregunta N°2: Indique usted su edad
Fuente: Muestra de 200 encuestas en Chiclayo / Elaboración: Propia
Comentario: De acuerdo con los resultados de encuestas al 100% se observa que el

29,3% pertenecen a encuestados de 20 - 30 años, el 32,3% pertenecen a encuestados de
31 - 40 años, 25% pertenece a encuestados de 41 - 50 años y por último un 13.4%
pertenece a encuestados de 51 - 60 años de edad.
Figura 3. Pregunta N°3: Indique usted el nivel de importancia de la limpieza en el
hogar
Fuente: Muestra de 200 encuestas en Chiclayo / Elaboración: Propia
Comentario: Según los encuestados un 59,8% concuerda que la correcta limpieza en el

hogar es muy importante para llevar un buen estilo de vida saludable. A lo que el 28% lo
considera importante y un 11% poco importante.
Figura 4. Pregunta N°4: Indique usted las veces por semana que hace una correcta
limpieza general en su hogar.
Comentario: Esta pregunta formulada en nuestras encuestas nos da la frecuencia con la

que hacen limpieza general de manera correcta en sus hogares, a lo cual nos respondieron,
Un 10.4% hace limpieza general una vez por semana, 37.2% hace limpieza general 2 veces
por semana, 36.6% hace limpieza general 3 veces por semana, 15,9% hace limpieza
general 4 veces por semana.
Figura 5. Pregunta N°5: Indique usted que paquete de limpieza le interesa que le
brindemos.
Comentario: Nuestros encuestados respondieron que tienen una preferencia del 48.8%
por el paquete de 3 - 5 horas, mientras que un 32.3% nos indica la preferencia del paquete
de 2 -3 horas y un 18.9% nos indica la preferencia del paquete de 5 -7 horas.
Figura 6. Pregunta N°6: Indique usted la manera en que le gustase que nos
contactemos y enviemos información necesaria para que adquiera nuestro servicio.

Comentario: De nuestros encuestados un 61.6% prefieren que se les contacte por correo
electrónico, un 22% prefiere que la información se brinde en nuestra página web, un 14%
prefiere un contacto por nuestra página de Facebook.
Figura 7. Pregunta N°7: Indique usted cuánto estaría dispuesto a pagar por nuestro
servicio (POR HORA)
Comentario: Un 47% de nuestros encuestados escoge que se le haga un cobro de 13

soles por una hora de limpieza, 36% escogió el costo de 15 soles por una hora de limpieza,
un 14% escogió el pago de 20 soles por nuestro servicio de limpieza por hora.
2.2.2 ENTREVISTAS CON EXPERTOS: SE REALIZARÁN CUATRO ENTREVISTAS EN
TOTAL.
Ficha Técnica Entrevista con el experto
Nombre del entrevistado: Sabina Chunga
Edad: 48 años
Estado Civil: Soltera
Nivel de Estudios: Secundaria
Empresa: “Chunga Services”
Cargo/responsabilidad: Dueña, creadora
La entrevistada Sabina tiene 12 años dedicada a la limpieza de hogares, nos

comentó que cuando ella se introdujo al mercado de la limpieza, no le fue muy bien
debido a que no realizó un estudio de mercado correspondiente. Esto le trajo varias
complicaciones al momento de lanzarse al mercado, donde solo eran 2 personas
intervinientes en el proyecto.
Tabla Nª 5 “Ficha técnica de entrevistado”

Nombre del entrevistado: Juan Izquierdo
Edad: 25 años
Estado Civil: Casado
Nivel de Estudios: Titulado técnico en Computación e

informática.
Empresa: “AC Ambiental”
Cargo/responsabilidad: Personal
El joven Juan, es trabajador en Ac ambiental, donde lleva laborando 5 años, el

ingreso sin ningún conocimiento a trabajar pero gracias a las capacitaciones
constantes que da la empresa a sus trabajadores, ha logado buenos resultados en
su trabajo y ya ha sido reconocido como empleado del mes, teniendo recompensas
por parte de la empresa por su gran desempeño y desenvolvimiento.


Nombre del entrevistado: Franklin Villanueva
Edad: 43 años
Estado Civil: Conviviente
Empresa: LISER SAC
Cargo/responsabilidad: Operario de saneamiento
El señor Franklin, operario de saneamiento de la empresa LISER SAC, lleva en el

rubro de la limpieza desde hace ya 10 años, debido al constante esfuerzo y
dedicación a su trabajo actualmente está a cargo de un grupo de 10 personas las
cuales llevan a cabo una gran labor dentro de muchas empresas. Ellos son la
primera línea de defensa dentro del rubro de la limpieza.


Nombre del entrevistado: Benjamín Cumpa
Edad: 37 años
Estado Civil: Casado
Empresa: TOPAL SAC
Cargo/responsabilidad: Operario de limpieza
El señor benjamín, empezó en el servicio de la limpieza por un tiempo de

determinado pero por cuestiones de la vida lleva 2 años dentro de empresa TOPAL
SAC, debido a los constantes talleres y capacitaciones está capacitado para afrontar
todo tipo de situaciones, teniendo más experiencia en la limpieza de superficies,
limpieza y pulido de pisos, desinfección de ambientes cerrados.

MAPA DE EMPATÍA
Imagen: Nº4 “Mapa de empatía” / Fuente: Elaboración Propia
CUSTOMER JOURNEY MAP

Imagen: Nº5
Fuente: Elaboración Propia
2.3 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
CRITERIO PORCENTAJE CANTIDAD UNIDAD FUENTE
Fuente: INEI 2022

Población Total: 33,396,700.00
Perú 100 % Personas https://bit.ly/
3DnOFCs
Total: 1,360.500
Población 4.1 % Chiclayo: 916.000
Lambayequ Lambayeque:335.40 Personas
Fuente: CPI 2022
e Ferreñafe: 109,100
Género: Total: 1,360.500 https://bit.ly/
Hombres y 4.1 % Hombres: 665.100 Personas 3WqVYSQ
mujeres Mujeres: 695.400
Edades:
20 - 70 años 2,8 % Total: 953.4 Personas
Tabla Nª 9 “Segmentación de mercado”
2.4 BUYER PERSON
Imagen: Nº5
Fuente: Elaboración Propia
CAPÍTULO III:
PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO
3.1 VISIÓN DE LA EMPRESA
Ser reconocidos como una empresa digital posicionada en el mercado del servicio de
limpieza por su confiabilidad, efectividad y con un servicio de excelencia.
3.2 MISIÓN DE LA EMPRESA

Pureza elite brinda un servicio de limpieza con total confiabilidad donde nuestros clientes
quedarán satisfechos con nuestro servicio brindado.
3.3 POLÍTICAS CORPORATIVAS Y VALORES:
Políticas corporativas
Facilitar posibles soluciones a las necesidades de la comunidad que se encuentre en el

entorno de la empresa como resultado final de la misma así mismo ofrecer precios
accesibles que causan atracción al consumidor.
Fomentar un espíritu laboral agradable tanto en líderes como empleados para el buen
funcionamiento de la empresa.
Facilitar y promocionar cursos de capacitación que formen parte de un proceso obligatorio a

los nuevos ingresos de la empresa.
Proporcionar a los empleados de la organización un ambiente agradable, reconfortante,

seguro y divertido como parte del estímulo que les permite llevar a cabo una buena
ejecución de sus labores diarias.
Valores
➢ Escucha: Se dará total importancia a la opinión del cliente para saber lo que desea.
➢ Empatía: Junto a la escucha activa se logrará satisfacer la necesidad poniéndonos
en los zapatos del cliente.
➢ Honestidad: Se brindará un servicio con la mayor confiabilidad y seguridad.
➢ Responsabilidad: Otorgamos un trabajo cumpliendo los requisitos de nuestro cliente,
cumpliendo con cada pedido.
➢ Liderazgo: Trabajamos en equipo, el líder se encarga de guiar a nuestros
colaboradores de trabajo
3.4 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: OBJETIVOS SMART
Verbo infinitivo Indicador a Porcentaje / Periodo activo Beneficio /

medir Cantidad Relevancia.
Una mayor
Maximizar Ingresos 15 % Inicios de 2024 ganancia y con
(Febrero) ello la mejora
de nuestros
servicios.
Habrá una
mayor
Incrementar Servicios a 3 A término de captación de
ofrecer 2023 mercados al
(Noviembre) ofrecer más
servicios.
Reconocimiento
Marca en el 18 % Finales de 2023 a nivel
Expansión mercado (Diciembre departamental y
2023) aumento de
clientes.
Cantidad de Mediados de Crecimiento y

Aumentar socios 3-6 2023 expansión de la
( Julio) empresa..
Inicios 2024 Mayor cantidad

Posicionar Servicio 5% (Enero) de clientes
requiriendo de
nuestro servicio.
Tabla Nª 10 “Objetivos SMART”

3.5 ANÁLISIS EXTERNO: PESTMA
Variable Descripción Fuente
De acuerdo con la Política General de

Gobierno (PGG), aprobada mediante https://busqued
Decreto Supremo Nº 056-2018-PCM, los as.elperuano.pe
ejes prioritarios para el gobierno son: /normaslegales/
Integridad y lucha contra la corrupción; decreto-
Fortalecimiento institucional para la supremo-que-
gobernabilidad; Crecimiento económico, aprueba-la-
equitativo, competitivo y sostenible; politica-general-
Desarrollo social y bienestar de la de-gobierno-
población; y Descentralización efectiva para decreto-
el desarrollo. Las políticas nacionales se supremo-n-056-
enmarcan en las políticas de Estado y 2018-pcm-
responden a la identificación de problemas 1651713-2/
POLÍTICO o necesidades que enfrenta la población
que son priorizados en la agenda pública.
En la actualidad, el gobierno peruano
mantiene una política de apoyo a nuevos
emprendimientos y a empresas afectadas
por la pandemia a causa del COVID-19
que, desaceleraron la economía peruana
con una caída importante del PBI en los
tres primeros meses del 2020 tras
anunciarse el estado de emergencia en el
país restringiendo drásticamente casi el
100% de las actividades comerciales. A
través del Decreto Supremo N° 225-2020-
EF, el gobierno aprobó el reglamento del
fondo MIPYME Emprendedor cuyo
propósito fue la de promover el desarrollo
productivo y la productividad de alrededor
de 200,000 mil pymes y emprendimientos
innovadores de alto impacto mediante
instrumentos no financieros. Las MIPYME
que representan el 99.59% de las
empresas del país, se estarían
beneficiando inicialmente con recursos por
125 millones de soles. Por otro lado, el
gobierno bajo el programa Reactiva Perú
otorgó 60 mil millones de soles a las
empresas peruanas para que 19 puedan
acceder a créditos a plazos de hasta tres
años con periodo de gracia de hasta 12
meses (MEF, 2020).
La actividad del sector servicios se redujo

12.3% interanual entre enero y septiembre
de 2020. El sector registró una contracción
de 10.9% en el tercer trimestre debido
principalmente al menor dinamismo de los https://
subsectores de alojamiento y restaurantes www.bcrp.gob.pe
(- 61.5%), el cual habría sido la rama más /docs/
Publicaciones/
afectada debido a la paralización del sector Reporte-
turismo y al alto grado de interacción entre Inflacion/2020/
personas que requiere el sector, transporte diciembre/
reporte-de-
y almacenamiento (-28.4%), y servicios
inflacion-
prestados a empresas (-20.9%). El alto diciembre-
ECONÓMICO
grado de interacción personal que gran 2020.pdf
parte del sector requiere dificultará su
recuperación este año, por lo que
promediaba una caída de 10.6% en 2020.
Asimismo, esta proyección toma en cuenta
un impacto de la pandemia más prolongado
sobre las ramas ligadas al turismo, como
restaurantes y alojamiento, respecto a los
demás subsectores. Se espera una
recuperación del sector de 9.5% en 2021,
mientras que para 2022 se espera un
crecimiento de 4.3% (BCRP, 2020).
La población con edad de 14 a más años

para desempeñar una actividad económica
alcanzó 22 millones 128 mil 833 personas,
es decir, de cada 100 personas de la
población total censada, alrededor de 75
tiene edad para desempeñar una actividad
económica. Comparado con los resultados
de 2007, la población en edad de trabajar
se incrementó en 12.6%, con una tasa de
crecimiento promedio anual de 1.2%. Cabe
precisar, que la población en edad de
trabajar del área urbana alcanzó 17
millones 832 mil 617 personas; es decir,
https://
SOCIOCULTURAL 76.5%; y en el área rural 4 millones 296 mil
www.inei.gob.pe/
216 personas con 70.8%. Según el sexo, media/
de la población total en edad de trabajar, el MenuRecursivo/
publicaciones_di
51.3% son mujeres, y el 48.7% son
gitales/Est/
hombres; comparando con los resultados Lib1544/00TOM
del Censo anterior de 2007, la población en O_01.pdf
edad de trabajar (PET) creció en 3.6 puntos
porcentuales al pasar de 71.7% en el año
2007 a 75.3% en el 2017 (INEI, 2018). La
tasa de empleo y la población
económicamente activa (PEA) se encontró
fuertemente afectada dada las medidas de
contención que generaron la paralización
de operaciones de la mayoría de las
empresas por la emergencia sanitaria del
COVID-19, lo cual trajo consigo una fuerte
disminución de compras de bienes y
servicios, y un gran deterioro en los
indicadores relativos al consumo privado.
No obstante, la gradual reapertura de la
economía, sumada a los estímulos fiscales
y monetarios, han impulsado desde mayo
una reversión en la caída de los
indicadores de consumo de frecuencia más
alta. En el trimestre móvil a agosto se
registró una caída de 26.8% en la población
ocupada de Lima Metropolitana,
equivalente a una pérdida de 1.3 millones
de empleos, esta caída se dio
principalmente en el sector servicios y en
empresas pequeñas con uno a diez
trabajadores.
En un reciente estudio global sobre el

comportamiento de los consumidores
digitales señala como resultados más
relevantes que el 69% de los usuarios de
Internet móvil en el Perú han realizado una
compra a través de su Smartphone o Tablet
en los últimos seis meses. Entre los
principales productos o servicios que se https://
adquieren por Internet, el 39% corresponde contenttu.com/
TECNOLÓGICO
blog/marketing-
a la compra de juegos o apps para de-contenidos/
Smartphone o Tablet, el 29% suele pagar cual-es-el-perfil-
servicios públicos, otro 29% para moda, del-consumidor-
peruano#:~:text=
29% en boletos para eventos, 27% en
Seg%C3%BAn
servicios de transporte, y un 23% en %20los%20datos
productos de entrenamientos digitales. Por %20sobre
%20el,en
tanto, se evidencia las preferencias del
%20cualquier
público por la compra activa vía online. El %20sucursal
método de pago más utilizado al momento %20del
%20ecommerce.
de comprar por Internet es el uso de
tarjetas de crédito o débito (45%), le sigue
el pago online como PayPal (30%) y en
tercer lugar está el uso de Boucher o
códigos de oferta (18%). Esto indica que el
comercio electrónico en el mercado
nacional cuenta con una mayor interacción
con la publicidad y se encuentra con un
nivel de satisfacción alto.
La tendencia saludable en el país ha sido

penetrante en los últimos años originando
el crecimiento económico que se ha dado
en Lima Metropolitana, siendo uno de los
factores importantes que motivan la compra
a los consumidores es la contribución al
https://
cuidado de la salud. Es muy importante
peru21.pe/
MEDIO mencionar que el uso de productos
economia/
AMBIENTAL compuestos por elementos nocivos para la
tendencia-
salud es muy perjudicial para el
consumo-
ecosistema. No se toma consciencia del
saludable-
impacto que ocasionan las industrias en el
nuevos-habitos-
medio ambiente por la utilización de
alimentacion-
productos químicos que contengan una
tendencia-de-
composición tóxica para el organismo
consumo-
humano, para lo cual existe gran variedad
saludable-
en el mercado.
influye-en-
nuevos-habitos-
alimenticios-
noticia/
Tabla Nª 11 “Análisis externo: PETSMA”
3.6 ANÁLISIS INTERNO: ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER
5 FUERZAS DE PORTER DESCRIPCIÓN ESTRATEGIAS
M ● Reclutar a socios capitalistas para la

empresa.
Las empresas que desean E ● Realizar alianzas estratégicas con alguna
realizar un servicio de de las empresas de nuestro mismo rubro
1 Amenaza de los D
limpieza necesitan con un para la ampliación de nuestros servicios.
nuevos gran capital para el ingreso I
competidores al mercado.
A
M ● Búsqueda de proveedores nuevos en el

mercado, formales y con precios
Poder de Debemos tener 4 proveedores E cómodos.
negociación de como mínimo que nos brindan ● Realizar consultas en el portal de Sunat
proveedores diferentes propuestas D para la comprobación real del proveedor.
● Buscar referencias de los proveedores
2 I
con antiguos clientes.
A
● Realizaremos promociones cada cierto
tiempo con respecto a nuestro servicio
3 Aquí es donde creamos una A teniendo como finalidad fidelizar nuestros
propuesta de valor que nos clientes.
Poder de L ● Personal altamente capacitado para
negociación con diferencia de la competencia y hace
brindar el servicio y dar satisfacción al
los clientes que el cliente nos elija a nosotros. T
cliente.
A
● Dar a conocer el valor y beneficio que

Existen empresas que M generamos con nuestros servicios.
brindan servicios sustitutos ● Tener un valor agregado que nos
Amenaza de que son más económicos. E
diferencia de la competencia y haga que
productos el cliente se oriente por nosotros.
4 D
sustitutos Tenemos a: Silsa, Grupo
Bax, Limpie SAC I
Son pocas las empresas A ● Aliarnos con alguna empresa proveedora

que brindan el servicio de de recursos y brindar un servicio amplio y
limpieza de manera eficiente L de calidad.
y de calidad. ● Ofrecer un servicio adicional de
5 Rivalidad de T
complemento a nuestro rubro.
competidores Tenemos a:
A
● Limpio tu depa
● Ac Ambiental
Tabla Nª 12 “Fuerzas de porter” / Fuente: elaboración propia

3.7 ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. Variedad de formas de pago por el D1. Al ser una empresa que recién empieza,
servicio (efectivo o tarjeta). contamos con un plan de marketing ajustado
F2. Contar con un seguro de honestidad, a la capacidad financiera inicial de la
de manera que la seguridad brindada por empresa.
este, impacte en el número de ventas, por D2. No contar con una cartera de clientes.
la seguridad que brinda al cliente. D3. Los costos fijos son altos al inicio del
FODA CRUZADO
F3. Personal estrictamente seleccionado, proyecto.
teniendo como aspecto medular sus D4. Poca experiencia en el rubro.
antecedentes para evitar problemas de
deshonestidad.
F4. Administración de una base de datos
de nuestros clientes.
OPORTUNI O1. Necesidad latente del ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)

DADES servicio de limpieza de hogares. F1-O1. Nuestro personal estrictamente D1-O1. Brindar servicios de limpieza
O2. Escaso conocimiento de seleccionado (antecedentes penales, enfocados en el cuidado de la salud y
empresas de limpieza de policiales.), reforzará el concepto de preservación del medio ambiente.
hogares seguridad del servicio, aspecto que no es D2-O2. Búsqueda de inversionistas y
O3. Gran cantidad y variedad de considerado por nuestra competencia y financiamiento en entidades financieras a
proveedores de insumos de productos sustitutos. mediano plazo.
limpieza. F2-O2. A través de la buena imagen de D3-O3. Controlar la experiencia del ciclo del
O4. Solo existen 4 competidores nuestros operarios de limpieza y el seguro servicio brindado por el personal de limpieza
directos. de deshonestidad ofrecido, fortaleceremos para mantener una red de clientes, así como
la imagen de seriedad, seguridad y calidad sus recomendaciones de nuestro servicio.
de la empresa y el servicio brindado. D4-O4. Aprovechar el uso acelerado de la
F3-O3. Promocionar el servicio con tecnología para patrocinar la marca y captar
productos ecológicos para la limpieza del clientes con campañas de Marketing online
hogar mediante la participación en ferias vía página web y redes sociales.
ecológicas y publicación de videos
demostrando los beneficios.
F4-O4. Difundir la prestación del servicio
mediante una plataforma Web amigable en
la que podrán interactuar haciendo
reservas del servicio, así como la post
venta.
AMENAZA A1. Preferencia del cliente por el ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)
S producto sustituto. F1-A1. posicionar en la mente de los D1-A1. Fomentar una cultura ecológica en los
A2. Barreda de ingreso por clientes de la competencia un impacto colaboradores que forman la empresa
temas de privacidad e intimidad visual de las bondades del servicio y mediante charlas informativas.
del hogar. resultados de los productos ecológicos. D2-A2. usar de manera más efectiva posible
A3. Paradigma de las personas F2-A2. Sensibilización al uso de los los canales económicos de comunicación, a
de asociar al personal de productos ecológicos a comparación de los fin de transmitir una imagen de calidad y
limpieza de hogares con la tradicionales, difundiendo los beneficios y seguridad de la empresa, para poder acceder
deshonestidad. participando en campañas de a nuestro mercado objetivo, lo más pronto
A4. Empresas formales con concientización para el público objetivo. posible y buscar su lealtad.
cartera de clientes y referidos. F3-A3. contando con un personal D3-A3. establecer precio de penetración
estrictamente seleccionado que cumple diferenciado de la competencia durante el
protocolos de calidad y servicio fortalecido primer periodo para captar más clientes e
con un seguro de deshonestidad; mitigará incrementar el volumen del servicio que
el paradigma de falta de honestidad y permita cubrir los costos fijos.
seguridad del personal dedicado a la D4-A4. Implementar una plataforma virtual de
limpieza de hogares; diferenciándonos de alto impacto para captar la atención de los
esta manera de la competencia y usuarios a primera vista e interactuar con
productos sustitutos. ellos para generar confianza.
F4-A4. Capacitación constante al personal
para brindar el servicio de limpieza
especial garantizado agilidad y flexibilidad
por encima de nuestra competencia,
generando confianza y seguridad a
nuestros clientes.
Tabla Nª 13 “Análisis FODA” / Fuente: elaboración propia

CAPÍTULO IV:
ASPECTOS TÉCNICOS DEL
MODELO DE NEGOCIO
4.1 DESARROLLO DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO (EXPORTAR O IMPORTAR)
● Evidencia de INDECOPI:
Nuestra marca “Pureza elite” fue elegida porque tiene un significado de lo más puro de la
limpieza de nuestros hogares para ello, hemos buscado si la marca está registrada en
INDECOPI para garantizar la originalidad de nuestra marca.
Imagen: Nº6 “Búsqueda de marca” / Fuente: Elaboración Propia
● Imágenes gráficas de los diseños para la marca. (presentar imagen)
Imagen: Nº 7 “Logo Pureza Elite” / Fuente: Elaboración Propia


● IMÁGENES DEL PROCESO DE PROTOTIPADO DE PRODUCTO Y/O SERVICIO FINAL
Imagen: Nº 12 “Prototipo Final de servicio – Pureza Elite” / Fuente: Elaboración Propia

4.1.1 PROPIEDADES Y EXPERIENCIA DE USO DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO
Una plataforma digital que posee

información detallada acerca de los
Propiedades paquetes de limpieza a ofrecer, https://
hojas de vida del personal a elegir, humbert1599.wixsite.
contacto directo con la empresa, com/-pureza-elite
recomendaciones.
En esta plataforma los usuarios

podrán recibir información acerca
del servicio, podrán reservar una https://
Uso consulta donde nos humbert1599.wixsite.
comunicaremos con ellos, de igual com/-pureza-elite
manera los medios de contacto con
nosotros.
Tabla Nª 14 “Uso del Servicio” / Fuente: elaboración propia
4.1.2 FICHA COMERCIAL DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO
Aplicación “PUREZA ELITE”
Nombre “Pureza Elite”
Presentación Logo llamativo con nombre de la empresa.
Brindamos un servicio de limpieza de hogares

y saneamiento ambiental.
Descripción del servicio
Este servicio será brindado con reserva
anticipada.
Usuario Personas de 20 - 70 años

Paso 1: Reserva de consulta, donde el usuario
dejará sus datos para que se comuniquen con
Proceso del servicio
él.
Paso 2: El usuario escoge el paquete que

desea, de acuerdo a su necesidad, con el
precio que puede ser negociable.
Paso 3: El usuario descarga la carpeta con

información y selecciona al personal.
Paso 4: El usuario se contacta con nosotros.
Tiempo de vida Esto se calcula de acuerdo a los cuidados del

cliente ya que es el encargado de su respectivo
mantenimiento.
Elaborado por Ordoñez Suclupe Jimena
Guevara Huancas Miguel
Lunes a viernes:
Horarios de atención 8 am - 6 pm
Sábado:
8 am – 1 pm
Precios Por horas
Aspirador
Equipamiento
Rotativa (33 cm)
Barredora
Fregadora
Pulidora
Hidro-limpiadora
Teléfonos 936111170 - 944994964

Email / Sitio web [email protected]
https://humbert1599.wixsite.com/-pureza-elite
ISO 9001 Certificación – Sistemas de gestión de

calidad.
ISO 45001 Sistema de gestión de la salud y la

Certificaciones
seguridad en el trabajo. (OHSMS)
ISO 14001 Un enfoque cada vez más

estratégico de la gestión medioambiental
ISO/IEC 27001 Sistema de gestión de seguridad
de la información.
Tabla Nª 15 “Ficha comercial del Servicio” / Fuente: elaboración propia
4.2 MERCADO OBJETIVO

4.2.1 TENDENCIA DEFINIDA PARA MODELO DE NEGOCIO
Imagen Nª 13 “Tendencia para modelo de negocio” / Fuente: elaboración propia
4.2.2 SELECCIÓN DE MERCADO OBJETIVO

Realizar el cuadro de selección de mercado potencial, analizando al menos 3 opciones
(ejemplo Mercado 1: Edad 17-26 años en lugares de clase Ay B … etc.).
Mercado 1 Mercado 2 Mercado 3
Personas de 20 Personas de 20 - Amas de casa
- 60 años de la 60 años de la interesadas en
ciudad de ciudad de mejorar la
Criterios Peso Lambayeque Chiclayo limpieza de su
hogar
Puntaje Total Puntaje Total Puntaje Total
Interés en la
limpieza y 40% 4 1.6 3 1.2 3 1.6
saneamiento del
hogar
Población de 20 - 20% 3 0.6 2 0.4 4 0.8

60 años
Presencia de 20% 2 0.4 2 0.4 2 0.4

competidores
Precios 10% 1 0.1 3 0.3 3 0.3

accesibles
Tecnología en la 10% 2 0.2 1 0.1 2 0.2

limpieza del hogar
Total 100% 12 2.09 11 2.04 14 3.3
Tabla Nª “Selección de mercado objetivo” / Fuente: elaboración propia

Leyenda de calificación (0 al 5)
5 Oportunidad muy alta
4 Oportunidad alta
3 Oportunidad buena
2 Oportunidad media
1 Oportunidad Baja
4.2.3 PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE GRUPO OBJETIVO (PERFIL DE CLIENTE-

CONSUMIDOR)
Regional Lambayeque - Lambayeque

Tamaño de ciudad o país Densidad de población, 33,396.700
Densidad de población 335.40 habitantes
Edad 20 a 70 años
Género Femenino y Masculino
Ingresos 1,200.00 mensuales.
Ocupación Trabajadores dependientes e

independientes, técnicos, profesionales.
Generación Baby boom, Generación X, Millennials,

Generación Z.
Personalidad Trabajador, conservadores de la

limpieza, mente abierta e innovador.
Estilo de vida Formal y moderna.
Motivaciones Salir adelante, contribuir con la limpieza

de nuestro planeta.
Tabla Nª a 17 “Principal grupo objetivo” / Fuente: elaboración propia
4.2.4 NIVEL DE CONSUMO (PER CÁPITA)

El consumo per cápita está enfocado en el resultado de uso de por personas de la
del departamento Lambayeque y el Perú
N° de habitantes en el
Uso de Servicios Perú Per cápita
11,789.035 33.396.700 35.3 %

N° de habitantes en
Lambayeque
Uso de Servicios Per cápita
1,143.536 335.40 9.70 %
Tabla Nª 18 “Consumo Per Cápita” / Fuente: elaboración propia
4.3 ORGANIZACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO
4.3.1 TIPO DE PERSONERÍA JURÍDICA
Cantidad de Organización Capital y acciones

accionistas
Se debe PUREZA ELITE

establecer:
El capital de una
● Junta empresa SAC será
Sociedad ● Ordoñez
general de definido por la
Suclupe
Anónima accionistas. cantidad de aporte
Jimena
● Gerencia. a la compañía y las
Cerrada ● Guevara
● Directorio acciones de la
Huancas
● Operacione empresa deben
Miguel
s estar registradas en
● Marketing el Registro de
Matrícula de
Acciones.
Tabla Nª 19 “Personería Jurídica” / Fuente: elaboración propia

La razón por la que hemos elegido el tipo de personería jurídica S.A.C son:
1. Las empresas SAC pueden seguir funcionando incluso si fallece uno de sus socios.
2. Se protegen los bienes de los accionistas ya que los acreedores de la empresa
pueden actuar sobre los activos de la unión de la sociedad, más no sobre el de los
particulares que la conforman.
3. Es más fácil para las empresas SAC obtener préstamos o créditos más grandes, por
un plazo mayor.
4. Se puede constituir una empresa SAC sin directorio.
5. Podrá emplear personas y ofrecerles todos los beneficios de un contrato laboral.
6. Podrá trabajar bajo la legalidad sin tener problemas con el Estado.
4.3.2 RÉGIMEN TRIBUTARIO
Régimen MYPE Tributario - RMT
 Fue creado para micro y

 Tributar de acuerdo a las
pequeñas empresas.
ganancias propias de la empresa.
 Realiza procesos de
 Llevan libros contables según los
comercialización de productos o
ingresos.
servicios, ya sea producidos o
comercializados.
 Acepta cualquier actividad

 Emitir todos los tipos de
económica
comprobantes de pago según tu
actividad
 Promueve su crecimiento al
brindarles condiciones más
simples para cumplir con sus
obligaciones tributarias.
Tabla Nª 20 “Régimen Tributario” / Fuente: elaboración propia
4.3.3 DISTRIBUCIÓN DE RESPONSABILIDADES EN EL EQUIPO (MOF)
EMPRESA PUREZA ELITE
Cargo: Gerente General
Área: Gerencia
Jerárquicamente Funcionalmente
Jefe inmediato:
Jimena Ordoñez Suclupe Correcto funcionamiento de la
empresa
Supervisar a: Jerárquicamente Funcionalmente
Personal a cargo Control del servicio brindado
FUNCIONES GENERALES
Organizar y supervisar las actividades de trabajo para verificar el cumplimiento de las funciones.
Planifica el crecimiento de la empresa a corto y largo plazo implementando cambios estructurales.
Además, presenta al directorio los estados financieros, el presupuesto, programas de trabajo y
demás obligaciones que lo requieran. Es parte importante en la toma de decisiones, buenas
relaciones con los grupos de interés y saber trabajar bajo presión, para la mejora de la empresa,
mantener alianzas, brindar línea de carrera y tener un buen clima laboral.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
 Diseñar estrategias para la organización y desempeño interno, y presencia en el mercado

 Supervisar, motivar y coordinar el equipo de trabajo de la empresa y supervisar todas las
actividades de la empresa
 Analizar y comprobar estrategias de marketing y contratación de personal
 Presentar propuestas para mejorar la relación con socios y proveedores
PERFIL DEL PUESTO
Profesión/Ocupación: Administrador de empresas
Grado de instrucción (Marcar con Estudios superiores Maestría y experiencia mayor a 1 años
una x)
Otros cursos y/o maestrías en Diplomado en Dirección y Ejecución de empresas

administración de empresas o
negocios internacionales
Tabla Nª 21 “MOF” / Fuente: elaboración propia
Cargo: Contador General
Área: Gerencia
Jefe inmediato: Jerárquicamente Funcionalmente
Miguel Guevara Huancas Contador General
Personal a cargo Auxiliares y logística
FUNCIONES GENERALES
Asegurar y verificar la correcta aplicación de las normas contables y tributarias vigentes en el

registro de las transacciones contables diarias. Elaborar las liquidaciones de impuestos. Realizar el
análisis y conciliación de cuentas.
 Realizar informes financieros en base a los libros contables, estados financieros, y los
balances.
 Auditar los procesos de la empresa
 Asesorar financiera y tributariamente para la toma de decisiones, para el futuro de la
empresa.
 Supervisar, motivar y coordinar el equipo de trabajo contable
 Cerciorar la veracidad de la información contenida en los registros de ingresos y gastos,
además de documentarlos.
 Analizar y administrar los recursos financieros
 Elaborar inventarios y gestionar planillas
 Desarrollo, planificación e implementación de mejoras en el proceso de producción (costos)
y registros de información.
PERFIL DEL PUESTO
Profesión/Ocupación: Contador Público Colegiado
Grado de instrucción (Marcar Bachiller titulado de Contador Publico

con una x)
Otros cursos y/o maestrías en Diplomado en Normas Internacionales de Información

administración de empresas o Financiera
Cargo: Marketing
Área: Gerencia
Jefe inmediato: Jerárquicamente Funcionalmente
Marketing
Personal a cargo
FUNCIONES GENERALES
Manejar y coordinar estrategias de venta, descubrir y buscar nuevas oportunidades de

ventas, negociar acuerdos y mantener la satisfacción del cliente. Utiliza sus excelentes
capacidades comunicativas en cerrar acuerdos y buscando posibles clientes para
demostrar nuestros servicios a través página web y las redes. Es parte importante en la
toma de decisiones, buenas relaciones con los grupos de interés y saber trabajar bajo
presión
 Realizar estudios de mercado para identificar posibilidades de venta y evaluar las

necesidades del cliente
 Buscar activamente nuevas oportunidades de venta a través de llamadas en frío,
Redes sociales y la página web
 Fijar reuniones con posibles clientes y escuchar sus deseos y preocupaciones
 Crear revisiones e informes frecuentes con datos de ventas
 Garantizar la disponibilidad de existencias para ventas y demostraciones
 Colaborar con miembros del equipo para obtener mejores resultados
 Recopilar comentarios y opiniones de los clientes actuales o posibles y
compartirlos con los equipos internos
PERFIL DEL PUESTO
Profesión/Ocupación: Marketing
Grado de instrucción (Marcar Bachiller titulado en marketing, experiencia mayor a 1 año

con una x)
Otros cursos y/o maestrías en Gestión del talento humano, capacidad negociadora y
administración de empresas o
negocios internacionales diplomado en publicidad y ventas
Cargo: Administrador
Área: Gerencia
Jerárquicamente Funcionalmente
Jefe inmediato:
Administración
Personal a cargo
FUNCIONES GENERALES
Organizar y supervisar las actividades de trabajo para verificar el cumplimiento de las

funciones. Planifica el crecimiento de la empresa a corto y largo plazo implementando
cambios estructurales. Además, presenta al directorio los estados financieros, el
presupuesto, programas de trabajo y demás obligaciones que lo requieran. Es parte
importante en la toma de decisiones, buenas relaciones con los grupos de interés y saber
trabajar bajo presión, para la mejora de la empresa, mantener alianzas, brindar línea de
carrera y tener un buen clima laboral
 Diseñar estrategias para la organización y desempeño interno, y presencia en el mercado

 Supervisar, motivar y coordinar el equipo de trabajo de la empresa y supervisar todas las
actividades de la empresa
 Analizar y comprobar estrategias de marketing y contratación de personal
 Presentar propuestas para mejorar la relación con socios y proveedores
PERFIL DEL PUESTO
Profesión/Ocupación: Administrador
Grado de instrucción (Marcar con Bachiller titulado en administración, experiencia

una x) mayor a 1 año
Otros cursos y/o maestrías en Gestión del talento humano, capacidad negociadora
administración de empresas o y
diplomado en dirección de empresas
Tabla Nª 24 “MOF” / Fuente: elaboración propia
4.3.4 EL EQUIPO DIRECTIVO Y EL ORGANIGRAMA
Imagen Nª 13 “Organigrama empresa PUREZA ELITE” / Fuente: Elaboración propia

4.4 STAKEHOLDERS
Alianzas
estratégicas
h
Colaborador
Jimena Ordoñez Municipalidad
Gobierno De
Proveedor Lambayeque
Miguel Guevara
Accionistas
Entidades
financieras
Imagen N°14: Stakeholders Map “PUREZA ELITE”

4.4.1 ALIANZAS ESTRATÉGICAS
ALIANZAS NIVEL DE SUSTENTAR SU NIVEL FUENTE

ESTRATÉGICAS PRIORID DE IMPORTANCIA
AD
Debido a las labores que

realizaremos es
necesario contar con la
https://
colaboración de
Alta www.cocinailko.co
VIRUTEX una empresa m.pe/virutex
que nos facilitara con los
materiales de limpieza
(Desinfectantes,
Aromatizantes, Quita
sarro, etc.)
TENNANT COMPANY es
de vital importancia
porque a través de ellos
obtendremos las
https://
máquinas esenciales para la.tennantco.com/
la-es/Pages/
la limpieza especializada
Alta default.aspx
(Las barredoras, las
restregadoras, los
equipos de limpieza de
alfombras, las
aspiradoras, las
máquinas para pisos, las
pulidoras).
Para mantenernos a la
vanguardia del rubro de la
limpieza nuestro personal
estará en constante
https://
Media aprendizaje con www.euroinnova.pe
/
EUROINNOVA que
ofrece cursos que los
mantendrá al tanto de los
mejores procesos y
métodos de limpieza y
saneamiento ambiental.
Tabla Nª 25 “Alianzas estratégicas” / Fuente: elaboración propia
4.4.2 PARTICIPACIÓN EN PROGRAMAS DE APOYO EL EMPRENDIMIENTO

StartUP Perú
Es una iniciativa del Programa Nacional de Innovación para la Competitividad y
Productividad – INNÓVATE PERÚ, del Ministerio de la Producción, que comprende
concursos de capital semilla y escalamiento para emprendimientos innovadores, dinámicos
y de alto impacto.
Startup Perú es una herramienta, y a la vez una oportunidad, para que los emprendedores
innovadores tengan una vía y un medio para llevar adelante sus ideas de negocio de alto
valor agregado que contribuyan al desarrollo del país.
Tu Empresa
Es un Programa del Ministerio de la Producción que llega a todo el Perú, brindando
acompañamiento personalizado y herramientas necesarias para potenciar las capacidades
empresariales de las micro y pequeñas empresas, así como de emprendedores; con la
finalidad de contribuir al aumento de la productividad y ventas favoreciendo la mejora de la
calidad de vida de las familias peruanas.
Innóvate Perú
El Programa Innóvate Perú cofinancia proyectos de innovación empresarial, desarrollo
productivo, emprendimiento e instituciones del ecosistema, a través de concursos
nacionales agrupados en cuatro portafolios:
● Innovación Empresarial
● Desarrollo Productivo
● Emprendimiento
● Instituciones del Ecosistema
CAPÍTULO V:
ASPECTOS COMERCIALES DEL
MODELO DE NEGOCIO
5.1 ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS COMERCIALES
5.1.1 OBJETIVOS COMERCIALES
Nuestro objetivo a corto plazo es alcanzar una participación dentro

del mercado local de un porcentaje de % gracias al reconocimiento
de nuestros clientes al prestar servicios
Aumentar paulatinamente los servicios a brindar a nuestros clientes

siendo así que, tras el primer año del negocio, se haya duplicado la
variedad de productos
La compañía prevé un mayor porcentaje de participación dentro

Objetivos del mercado consolidando la marca comercial como empresa
comerciales que brinda los mejores servicios de limpieza.
En tres años la empresa aumentará el porcentaje de su presencia

como pequeña empresa, donde se ofrecerá también servicios de
asistencia por ejemplo ante la necesidad de la instalación de
electrodomésticos o el armado de muebles, la empresa contará con
empleados dispuestos a ofrecer estos servicios adicionales que
harán ganar el liderazgo dentro del mercado.
Tabla Nª 26 “Objetivos comerciales” / Fuente: elaboración propia
5.1.2 ESTRATEGIAS DE IMAGEN INSTITUCIONAL
Tendremos profesionales que serán encargados de marketing para

el diseño de nuestra publicidad que se brindará por las redes
sociales.
Imagen
institucional Contaremos con una asesoría calificada para el uso de los
instrumentos y uniforme necesario para nuestro personal.
Personal altamente capacitado y con hojas de vida intachables,

comprometido con la empresa y el cumplimiento de valores y
normas.
Participaremos en labores sociales en las áreas más vulnerables de

nuestro Lambayeque.
Tabla Nª 27 “Imagen Institucional” / Fuente: elaboración propia
5.1.3 ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO
Marketing concentrado: esto quiere decir que permite atender

mejor a segmentos pequeños o sub-segmentos y se pueden
Posicionamiento alcanzar grandes participaciones
del Servicio
Contaremos con una página web donde nuestros usuarios

tendrán un fácil acceso, con información actualizada de nuestro
servicio.
Tabla Nª 28 “Posicionamiento del servicio” / Fuente: elaboración propia
5.2 MARKETING MIX DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO
5.2.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTO Y/O SERVICIO
Profesionalismo: Nuestro servicio será brindado por personal

calificado, brindando la seguridad y garantía que el usuario necesita.
Así mismo contaremos con las certificaciones que se requieren.
Supervisión: Habrá un supervisor que reportará las tareas realizadas.
Servicio Establecimiento de horarios de atención al público: En la página

web están estipulados los horarios de comercio para la recepción de
quejas, reclamos o sugerencias de los usuarios y las cuales serán
atendidas por el propietario o personal administrativo.
Eficiencia: Nuestro servicio será brindado con eficiencia, ágil y eficaz.
Pre servicio: Antes de iniciar con el servicio, el personal a cargo hará

el recorrido por la vivienda del cliente para saber cuál y cómo será su
método de trabajo y organizarse de manera apropiada con el equipo
correspondiente.
Tabla Nª 29 “Estrategias de Servicio” / Fuente: elaboración propia
5.2.2 ESTRATEGIA DE PRECIO
Lanzamiento: Tendremos unos precios de lanzamiento exclusivos

por el mes de introducción al mercado, así mismo la separación del
servicio en el horario de nuestros clientes.
Precio
Descuentos: Ofrecemos descuentos periódicos de 3 semanas, 3
veces al año, que serán comunicados por medio de nuestra página
web y redes sociales, para generar interacción con nuestros
posibles y futuros clientes.
Tabla Nª 30 “Estrategias de Precio” / Fuente: elaboración propia
5.2.3 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN Y/O PLAZA
Redes sociales: Ofreceremos nuestro servicio por medio

de publicidad de las diversas redes sociales,
Alianzas: Nos aliamos con empresas que nos brindaran los

productos necesarios para nuestro trabajo y así generamos
Distribución y/o
menos costes.
Plaza
Recomendaciones: Nuestros clientes también nos darán
publicidad de “boca a boca” es decir recomendando
nuestros servicios, otorgando beneficios a nuestros
recomendadores.
Tabla Nª 31 “Estrategias de Plaza” / Fuente: elaboración propia
5.2.4 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
Descuentos: Contaremos con descuentos por

recomendaciones, es decir, si un cliente A nos recomienda con
un cliente B y este adquiere nuestro servicio, el cliente A será
Promoción recompensado con un porcentaje descuento.
Sorteos: Se realizarán sorteos de manera periódica, es decir

que por la adquisición de nuestro servicio ingresarán
automáticamente al sorteo.
Tabla Nª 32 “Estrategias de Promoción” / Fuente: elaboración propia
5.2.5 ESTRATEGIAS DEL SERVICIO AL CLIENTE Y/O POST VENTA
Nos comunicaremos con nuestro cliente para que nos permita

brindarle una encuesta de satisfacción con respecto al trato
recibido por el personal. En dicha encuesta se preguntará:
¿Con cuanto califica el trato brindado por el personal a cargo?
Mediremos la satisfacción de nuestro cliente con respecto al

Servicio al cliente servicio brindado: ¿Qué tan satisfecho se encuentra con el
y/o post venta servicio brindado? ¿Qué nos recomienda para seguir
mejorando?
Ofreceremos a nuestro cliente la opción de seguir en contacto

con nosotros por medio de canales de soporte en tiempo real
para solucionar sus dudas o quejas.
Tabla Nª 33 “Estrategias de Servicio al cliente” / Fuente: elaboración propia

5.3 PRESUPUESTO DEL PLAN DE MARKETING
5.3.1 PROYECCIÓN DE VENTAS PARA EL PRIMER AÑO DE FUNCIONAMIENTO
Ventas proyectadas para el año 1
Órdenes Enero Febrer Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiem Octubr Novie Diciem Total
o bre e mbre bre
de 63 67 71 75 79 83 87 91 98 103 109 118 1044

servicio
Tabla N° 34 “Ventas proyectadas – PUREZA ELITE” / Fuente: elaboración propia
En esta proyección de ventas nuestro servicio se brindará de 2 a 3 veces diarias con un horario de trabajo de lunes a sábados aumentando
progresivamente por cada mes, mejorando la eficiencia y eficacia de nuestros trabajadores.
5.3.3 GASTOS EN PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN PLATAFORMAS DIGITALES

Año 1
Detalle
s En Feb Mar Abr May Jun Jul Ag Sep. Oct Nov Dic Total
S/ S/ S/ S/ S/
Fac. S/ 100 150 S/ 100 100 S/ 100 S/ 100 S/ 150 S/ 100 100 S/ 100 100 150 S/1350
S/ S/ S/ S/ S/ S/
Ig. S/ 100 170 100 100 S/ 150 S/ 150 S/ 200 S/ 150 150 S/ 150 150 220 S/ 1,890
S/ S/ S/ S/ S/
TT S/ 100 150 S/ 100 100 S/ 100 S/ 100 S/ 150 S/ 100 100 S/ 100 100 150 S/,350
S/ 4,590.
Tabla Nª 35 “Gastos en publicidad – PUREZA ELITE” / Fuente: elaboración propia
Se hará publicidad en:

Facebook, 2 publicaciones promocionales donde se tendrá un alcance de 9,800 personas por publicación, con una duración de 7
días.
Instagram, 2 publicaciones promocionales donde se tendrá un alcance de 7600 personas por publicación, con una duración de 7 días.
Tik tok, 2 publicaciones promocionales donde se tendrá un alcance de … personas por publicación, con una duración de 7 días.
5.3.4 GASTOS DE OPERACIONES COMERCIALES
GASTOS ADMINISTRATIVOS EN ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS
Bienes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiem Octubr Noviem Diciem
bre e bre bre
Laptop HP S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/
4,700.0 - - -
9,400.0 4,700.0 4,700.00 0 4,700.0 4,700.00 4,700.00 - 9,400.0
0 0 0 0
Maquinaria: S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/
Aspiradora 1,050.0 - - -
2,100.0 1,050.0 1,050.00 0 1,050.0 1,050.00 1,050.00 - 2,100.0
0 0 0 0
Hidrolavadora - - -
1,530.0 765.00 765.00 765.00 765.00 765.00 765.00 - 1,530.0
0 0
Barredora 4,900.0 - - -
9,800.0 4,900.0 4,900.00 0 4,900.0 4,900.00 4,900.00 - 9,800.0
0 0 0 0
Pulidora 2,500.0 - - -
5,000.0 2,500.0 2,500.00 0 2,500.0 2,500.00 2,500.00 - 5,000.0
0 0 0 0
Material de S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/
limpieza: 1,885.0 2,175.0 2,291.0
Detergente, Lejía, 1,450.0 1,450.0 1,740.00 0 2,030.0 0 S/ 2,247.50 2,262.0 0 2,320.0 2,537.5
aromatizantes, 0 0 0 2,175.00 0 0 0
desinfectantes,
Costo total S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/
10,665. 11,100. 11,245. 2,175.0 2,291.0 20,967.
29,280. 00 10,955.0 00 00 0 11,390.00 11,462.5 2,262.0 0 2,320.0 50
00 0 0 0 0
Tabla N° 36 “Gastos en Adquisición de bienes – PUREZA ELITE” / Fuente: elaboración propia
En gastos comerciales se hará la compra de la maquinaria necesaria para brindar el servicio, en el mes de enero se adquirirán 2 ejemplares de
cada máquina según su función y paulatinamente en los mese de febrero, marzo, abril, mayo, julio, agosto y diciembre.
Enero Febrer Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiem Oct. Novie Diciem
Servicios o bre mbre bre
Luz S/100 S/100 S/100 S/100 S/100 S/100 S/100 S/100 S/100 S/100 S/100 S/100
Agua S/50 S/50 S/50 S/50 S/50 S/50 S/50 S/50 S/50 S/50 S/50 S/50
Internet, S/100 S/100 S/100 S/100 S/100 S/100 S/100 S/100 S/100 S/100 S/100 S/100
Teléfono
Gastos de S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/
representación
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Mantenimiento S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/
350 - 350 - 350 - 350 - 350 - 350 -
Costo total S/ S/ 350 S/ 750 S/ 350 S/ 750 S/ 350 S/ 750 S/ 350 S/ 750 S/ 350 S/ 750 S/ 350
750
Tabla Nª 37 “Gastos en Servicios – PUREZA ELITE” / Fuente: elaboración propia
Debido a las funciones diarias que se realizaran en la empresa se generaran servicios que cancelar: Luz, Agua, Teléfono, Internet y gastos de
representacion.
1. Planilla de sueldos
Concep Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembr Octubre Noviemb Diciembr
to e re e
Gerente S/ 1,400 S/ 1,400 S/ 1,400 S/ 1,400 S/1,400 S/ 1,400 S/ 1,400 S/ 1,400 S/ 1,400 S/ 1,400 S/ 1,400 S/ 1,400
Marketi S/ 1,000 S/ 1,000 S/ 1,000 S/ 1,000 S/1,000 S/ 1,000 S/ 1,000 S/ 1,000 S/ 1,000 S/ 1,000 S/ 1,000 S/ 1,000
ng
Contad S/300 S/300 S/300 S/ 300 S/ 300 S/300 S/ 300 S/ 300 S/300.00 S/ 300 S/ 300 S/300
or
Total S/ 2,700 S/ 2,700 S/ 2,700 S/ 2,700 S/ 2,700 S/ 2,700 S/ 2,700 S/ 2,700 S/ 2,700 S/ 2,700 S/ 2,700 S/ 2,700
sueldo
Tabla Nª 35 “Planillas de sueldos – PUREZA ELITE” / Fuente: elaboración propia
Especificaciones de sueldo para el personal con el que contara la empresa por un año.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
Cuadro: Nº1
https://www.canva.com/design/DAFSCiQF81o/5TGu10P_PGquCXNKUZQMqA/edit?
utm_content=DAFSCiQF81o&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_sour
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Cuadro: Nº2
https://www.canva.com/design/DAFSOAiBbP8/DVilUHUr7XdAjAuhfSAKEg/edit?
utm_content=DAFSOAiBbP8&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_sour
ce=sharebutton
Cuadro: Nº3
https://www.canva.com/design/DAFSOTaQP4c/yHRnwOCfygL7GRVzOOXx1w/edit?
utm_content=DAFSOTaQP4c&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_sou
rce=sharebutton
Cuadro: Nº4
https://www.canva.com/design/DAFSOfxuO-o/rKjOqFWO552NjsisAet-ag/edit?
utm_content=DAFSOfxuO-
o&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton
Cuadro: Nº5
https://www.canva.com/design/DAFSVTSfBbg/NbEjafvs-mjq9YyNP3cpkQ/edit?
utm_content=DAFSVTSfBbg&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_sour
ce=sharebutton
Tabla: Nº1
https://www.canva.com/design/DAFSCxehOtw/i021EAccGNWccF-5hE4YCw/edit?
utm_content=DAFSCxehOtw&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_sour
ce=sharebutton
Tabla: Nº2
https://www.canva.com/design/DAFOLtG-4GI/bQQrg50armw0DMFOC4RT0w/edit?
utm_content=DAFOLtG-
4GI&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton
Ficha: 1.1.5
https://www.canva.com/design/DAFSCxehOtw/i021EAccGNWccF-5hE4YCw/edit?
utm_content=DAFSCxehOtw&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_sour
ce=sharebutton
Páginas: 4.2.4
https://empresaylimpieza.com/art/1466/el-93-de-los-profesionales-de-limpieza-y-el-68-de-
quienes-contratan-estos-servicios-son-mujeres
Páginas: 4.4.2
https://startup.proinnovate.gob.pe
https://www.tuempresa.gob.pe
https://www.proinnovate.gob.pe
Anexo:
https://www.canva.com/design/DAFSC8fmCfs/3_dGHd5zg7K34BFWs_rwfg/edit?
utm_content=DAFSC8fmCfs&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_sour
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Anexos:
Fuente: Elaboración prototipado

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CAPÍTULO I: IDENTIFICACIÓN

1.1. GENERACIÓN DE IDEA DE NEGOCIO

1.1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA O NECESIDAD A RESOLVER.

SEGÚN PERU 21, En un reportaje acerca de la realización de limpieza y

1.2 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN.

Dirección: Mz B lote 7 Urbanización La Riviera

Dirección: Urb. san Eduardo #211

Tabla Nº 1 “COMPETENCIA DIRECTA”

Dirección: C. Los Negocios 336, Surquillo 15047

Dirección: Calle Manuel Gonzales Olaechea 380 - San Isidro.

Dirección: Avenida Panamericana Sur Nº273, Barranco.

1.1.3 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO MÍNIMO VIABLE.

Imagen Nº3 “PUREZA ELITE” / Fuente: Elaboración propia

Fecha de la realización de campo 1 - 10 - 2022 al 26 - 10 - 2022

Grupo objetivo Hombres y mujeres entre 20 y 70 años de

Diseño Muestral Muestra aleatoria

Marco Muestral Google forms, contacto con encuestados.

Tamaño de la muestra 200 encuestas

Técnica de recolección Encuestas digitales

Temas Link de encuesta realizada:

Tabla Nª 4 “Resultados encuestas”

Respuestas Porcentaje % Número

Femenino 52% 104

Total de respuestas 98% 200

Figura 1. Pregunta N°1: Indique usted el género al que pertenece

Fuente: Muestra de 200 encuestas en Chiclayo Elaboración: Propia

Comentario: De acuerdo con los resultados de encuestas un 51.8% pertenece al género

Figura 2. Pregunta N°2: Indique usted su edad

Fuente: Muestra de 200 encuestas en Chiclayo / Elaboración: Propia

Comentario: De acuerdo con los resultados de encuestas al 100% se observa que el

Fuente: Muestra de 200 encuestas en Chiclayo / Elaboración: Propia

Comentario: Según los encuestados un 59,8% concuerda que la correcta limpieza en el

Fuente: Muestra de 200 encuestas en Chiclayo Elaboración: Propia

Comentario: Esta pregunta formulada en nuestras encuestas nos da la frecuencia con la

Fuente: Muestra de 200 encuestas en Chiclayo Elaboración: Propia

Fuente: Muestra de 200 encuestas en Chiclayo Elaboración: Propia

Fuente: Muestra de 200 encuestas en Chiclayo Elaboración: Propia

Comentario: Un 47% de nuestros encuestados escoge que se le haga un cobro de 13

Ficha Técnica Entrevista con el experto

Nombre del entrevistado: Sabina Chunga

Estado Civil: Soltera

Nivel de Estudios: Secundaria

Empresa: “Chunga Services”

Cargo/responsabilidad: Dueña, creadora

La entrevistada Sabina tiene 12 años dedicada a la limpieza de hogares, nos

Tabla Nª 5 “Ficha técnica de entrevistado”

Nombre del entrevistado: Juan Izquierdo

Estado Civil: Casado

Nivel de Estudios: Titulado técnico en Computación e

Empresa: “AC Ambiental”

El joven Juan, es trabajador en Ac ambiental, donde lleva laborando 5 años, el

Tabla Nª 6 “Ficha técnica de entrevistado”

Ficha Técnica Entrevista con el experto

Estado Civil: Conviviente

Nivel de Estudios: Secundaria

Empresa: LISER SAC

Cargo/responsabilidad: Operario de saneamiento

El señor Franklin, operario de saneamiento de la empresa LISER SAC, lleva en el

Tabla Nª 7 “Ficha técnica de entrevistado”