Módulo I.

Sistemas de información de
establecimientos hoteleros

Unidad 1.18 Presencia en la Word Wide Web (WWW)

Profesor/a responsable: José Carlos Ruiz del Castillo

Índice
1 Consideraciones Iniciales ............................................................................................ 2
2 Presencia en la WWW .................................................................................................. 2
3 Los Dominios en la Red ................................................................................................ 3
4 Diseño Web.................................................................................................................... 9
5 Contenidos legales de un sitio web ......................................................................... 19
6 Alojamiento web ........................................................................................................ 20
7 La visibilidad del sitio web ......................................................................................... 23
8 Analítica web: mantenimiento y explotación del sitio web ................................ 23

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1 Consideraciones Iniciales

Objetivos de aprendizaje
Con esta unidad, los estudiantes deben familiarizarse con el funcionamiento del
principal servicio de la red Internet, la WWW, y ver qué deben hacer las empresas
y organizaciones para tener presencia en ella.
Concretamente iremos aprendiendo los distintos elementos necesarios para que
una empresa tenga presencia en el ciberespacio a través de su sitio web. Algunos
de estos elementos tendrán un marcado carácter técnico pido perdón anticipado
por el uso de terminología de este campo poco familiar); otros, especialmente
enfocados a la mejora de la experiencia del cliente en el sitio web como son la
usabilidad y la accesibilidad, sin olvidarnos de las obligaciones legales que deben
cumplir los sitios web. La mayoría, no obstante, girarán en torno a la manera de
organizar el diseño y creación del sitio web.

Resumen
La unidad comenzará revisando los elementos que se necesitan para que una
empresa u organización tenga presencia en la Red a través de la WWW, incidiendo
en factores legales y organizativos, además de los estrictamente técnicos.

2 Presencia en la WWW

Las diferentes categorías de sitios web que podemos desarrollar son:

 Sitios web informativos: Son sitios que suministran sólo información de la
empresa. Permiten dar a conocer el negocio, añadir visibilidad y credibilidad
al negocio (los clientes esperan encontrarte online en estos tiempos) y
ayudar a la gente a aprender más acerca del negocio.
 Sitios web catálogo: Tienen como objetivo presentar y mostrar lo que vende
una empresa.
 Sitios web transaccionales o comerciales: Bajo este modelo, las empresas
muestran sus productos y servicios en las páginas web para que los clientes
los compren a través de Internet. El principal objetivo de estas páginas o sitio
web es el de realizar ventas o transacciones online. Un sitio web de comercio
electrónico es aquel sitio web que permite la venta o compra de productos
y servicios desde Internet.

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Otra forma de tener presencia en Internet es a través de los medios o redes
sociales. Será objeto de estudio en otra unidad.
Los aspectos a considerar para tener presencia en la WWW son:

Registrar un dominio propio

Diseñar páginas web eficaces y atractivas

Alojar las páginas en un servidor web

Visibilidad del sitio web

Analítica web: mantener el sitio web y explotar su

información

Los analizamos a continuación.

3 Los Dominios en la Red

Si una empresa quiere tener presencia en la WWW, debería adquirir el derecho a

usar su propio nombre de dominio. Pero comencemos la casa por los cimientos:
¿qué es un nombre de dominio?

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Un nombre de dominio es un nombre único del ordenador asociado a una
dirección IP pública; también es la dirección por la cual se accede al sitio web y
que apunta a un servidor web: w3.org, elcorteingles.es, ikea.com son tres ejemplos
de nombres de dominios, que como podemos ver se componen del nombre de la
organización y seguido por un punto una extensión que indica el tipo de
organización que es.
Realmente, cada máquina que aloja contenido web se identifica por una
dirección IP, como hemos visto en unidades precedentes. Pero para los seres
humanos es más sencillo manejar palabras que números. Esa es la función de los
nombres de dominio: asignar a cada IP un nombre que facilite su manejo.
Vaya a estos dos sitios web y vea la diferencia:
https://193.147.175.38/ http://www.us.es/

Es posible que su navegador le advierta de algún problema de seguridad con la

primera opción. Pero si insiste, comprobará que ambas direcciones le conducen al
mismo contenido web.
Las ventajas de usar un nombre de dominio en lugar de la IP numérica son:
 El dominio de un sitio es mucho más fácil de recordar que la dirección IP
pública.
 Permite más flexibilidad: por ejemplo, si cambiamos de máquina, basta
asociar el nombre de dominio (que no cambia) a la nueva IP de la nueva
máquina.
 Permite tener muchos más sitios en Internet, porque muchos dominios web
pueden compartir la misma IP del servidor web donde están alojados (luego
internamente el servidor sabe a qué dominio se está accediendo).
Existen distribuidas por la red máquinas que traducen los nombres de dominio en la
dirección IP correspondiente y viceversa. Son los Servidores de Nombres de
Dominio (Domain Name Servers, DNS), gracias a los cuales el acceso a la
información en la Red es más humano. Pero recuerde. Tras cualquier nombre de
dominio se esconde su correspondiente dirección IP.
ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) lo explica: “El DNS
traduce el nombre del dominio a la dirección IP que le corresponde y lo conecta
con el sitio web que desea. El DNS también permite el funcionamiento del correo
electrónico, de manera tal que los mensajes que envía lleguen al destinatario que
corresponda, y muchos otros servicios de Internet”.
Analicemos una dirección URL cualquiera:

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La primera parte corresponde al protocolo de comunicación usado en Internet.
Http (o Https) en el caso de acceso al servicio de WWW. A continuación, delimitado
por las barras (/), el nombre de dominio, con la estructura de niveles que
corresponda. Cada nivel se delimita, a su vez, por un punto, estableciéndose los
niveles de derecha a izquierda: Nivel 1: es; Nivel 2: us; nivel 3: aloj. Por último, a la
derecha del dominio de nivel 1, la ubicación concreta de la información buscada.
Luego los diferentes dominios son:
Dominios de primer nivel: son las últimas extensiones: de ámbito genérico, como
.com o ,org, o de ámbito geográfico como .es o .eu
 En la URL www.elcorteingles.es, es el dominio de primer nivel
Dominios de segundo nivel: son los nombres de dominio que se pueden registrar
bajo un dominio de primer nivel.
 En la URL www.elcorteingles.es, elcorteingles es el dominio de segundo nivel.
Dominios de tercer nivel: son los nombres de dominio que se pueden registrar bajo
un dominio de segundo nivel.
 Si la URL anterior fuera: www.elcorteingles.com.es, elcorteingles es el
dominio de tercer nivel (com sería el del segundo y es el del primero).
Crear Subdominios. Al comprar un dominio de segundo/tercer nivel estamos
adquiriendo el derecho también a usar todos los subdominios que se nos ocurran
de ese dominio comprado.
Podemos decir que un subdominio es un dominio de más bajo nivel, asociado a un
nombre de dominio y representado con un punto seguido del nombre de dominio
en cuestión.
 En la URL http://ebooks.elcorteingles.es y http://reviews.elcorteingles.es
ebooks y reviews son subdominios o dominios de tercer nivel

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Estos subdominios suelen usarse, también, para las versiones para móvil de un sitio
web. Por ejemplo, si tenemos comprado el dominio de segundo nivel misitio.com,
para la versión móvil del sitio se puede utilizar por ejemplo: http://m.misitio.com ,
http.//mobi.misitio.com o http.//mobile.misitio.com, en donde m, mobi y mobile son
subdominios o dominios de tercer nivel. Por ejemplo, Facebook usa para su versión
móvil: m.facebook.com.

3.1 Asignación de Dominios

Internet es en una red global, accesible, con mayor o menor dificultad, desde
cualquier lugar de nuestro planeta. La administración de los nombres de dominio,
por tanto, también es global. El funcionamiento será descrito someramente a
continuación.
Existe un organismo internacional encargado, en primer lugar, del gobierno de la
Red. Se trata del ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers).
ICANN se constituyó en 1998 y no tiene ánimo de lucro. De ella forman parte
numerosas personas de todo el mundo, dedicadas a preservar la seguridad,
estabilidad y operatividad de la Red. ICANN no controla en contenido de la Red.
No puede detener el Spam y no puede conocer quién accede a Internet. Pero en
la medida que gobierna el sistema de asignación de nombres en el sistema, sí
desempeña un papel importante en la expansión y evolución de la Red de redes.
Entre otras funciones, ICANN (a través de IANA, Internet Assigned Numbers
Authority) se encarga de aprobar el uso de los dominios de primer nivel en Internet,
existiendo originariamente dos tipos:

Los genéricos, basados inicialmente en el plan de

direccionamiento para EEUU, en base realizan una
clasificación por tipo de organización: siete fueros los
originales (.com, .net, .org, .edu, .int, .gov, .mil),
teniendo los cuatro últimos carácter reservado, trece
más se aprobaron después (.info, .biz, .name,
.museum, .aero, .pro, .coop, .cat, .jobs, .mobi, .travel,
.asia y .tel), y desde 2012 se liberalizó, como veremos
más adelante.

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 Los geográficos, territoriales o nacionales que realizan
una clasificación por países (.fi, .fr, .ie, .pt, .uk, .de, .es,
etc.)
Puede ver la información actualizada en
https://www.iana.org/domains/root/db

Si queremos registrar (adquirir el derecho de uso) de un nombre de dominio

cualquiera, nos podremos encontrar con tres situaciones:
1. Que queramos registrar un nombre de dominio bajo un nivel geográfico (por
ejemplo, miempresa.es o miempresa.pt). Tendremos que atenernos a las
normas que al respecto existan en el país al que corresponda el dominio
geográfico (España o Portugal en nuestro ejemplo). Analizaremos con
detalle el caso español más adelante.
2. Que queramos registrar un nombre de dominio genérico no reservado:
existen decenas de agentes registradores autorizados por ICANN que nos
pueden gestionar el registro. Puede ver una lista completa pulsando aquí.
No obstante, sólo se admitirá el registro en determinados dominios si se
cumplen los requisitos bajo los cuales fueron aprobados. Por ejemplo, para
registrar un nombre de dominio bajo el .museum se debe acreditar ser un
museo o estar relacionado con alguno. Para registrar un dominio .cat se
debe pertenecer a la comunidad cultural en catalán.
3. Que queramos registrar un nombre de dominio reservado (.int, edu, .gov o
.mil). Pues vayamos olvidándonos, ya que el primero (.int) está reservado a
organismos nacidos al amparo de acuerdos internacionales y los tres
siguientes a instituciones educativas, del gobierno o militares de los Estados
Unidos de Norteamérica. El proceso de registro escapa del ámbito de los
agentes registradores autorizados por ICANN.

Actividad: Imagine que desea registrar un nombre de dominio tal como

suempresa.com. Busque ofertas de, al menos, tres agentes registradores de
ICANN de diferentes países y compare precios.

Desde 2012, ICANN ha liberalizado el sistema de nombres de los dominios genéricos

en Internet.

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ICANN ha decidido aprobar más de 2000 terminaciones nuevas, las cuales serán
otorgadas según diferentes criterios y con la presentación de documentos que
acrediten un interés legítimo por un determinado dominio. El objetivo de esta
medida es ser mucho más abiertos e ir más allá de los sufijos tradicionales de tres
letras como .com o .org, a la hora de registrar un nombre de dominio.
Extensiones para representar marcas (como los dominios “puntomarca” .mango
.lacaixa .danone), sociales (.bike .surf), geográficas (.madrid .barcelona), de
idiomas (.galo .eus) y la gran mayoría, extensiones generales de todo tipo (.photo
.web .music .guru .gratis .tienda .hotel…).
Algunos de estos dominios como ya están en periodo de registro libre, mientras otros
se encuentran en periodo de pre-registro. Ver
https://www.ionos.es/dominios/nuevas-terminaciones-dominios#opportunities. El
dominio .hotel es un dominio de primer nivel que se dedicará exclusivamente a los
hoteles, sus organizaciones y la actividad hotelera en todo el mundo. La
introducción del dominio .hotel está apoyada por una multiplicidad de
asociaciones hoteleras nacionales e internacionales, cadenas hoteleras, así como
por los principales proveedores de la industria. Puede ver más información sobre la
compra de este dominio en
https://www.dondominio.com/products/domains/hotel/
Según ICANN, con estos nuevos dominios se impulsará la innovación y creatividad,
y será de ayuda como imagen de marca para las empresas, aumentando la
visibilidad de la marca en los buscadores.

3.2 El dominio .es

Como hemos comentado, ICANN aprobó en su día el uso del dominio .es y es el
gobierno español quien administra, gestiona y legisla todo lo relacionado con
cualquier dominio bajo el .es (dominios de segundo o tercer nivel). Algo similar
ocurre en el resto de países.
En el caso español, Dominios, departamento de la Entidad Pública Empresarial
RED.ES, es la autoridad competente para la gestión del Registro de nombres de
dominio de Internet bajo el código de país “.es”. Se puede encontrar información
actualizada y completa en http://www.dominios.es/dominios.
El registro bajo el .es está liberalizado. Cualquier persona o entidad que mantenga
vínculos con España puede registrar nombre de dominio de primer o segundo nivel,
prácticamente de manera automática y sin limitación, salvo, como diría Mariano
Rajoy, alguna cosa: nombres relacionados con entidades institucionales del país o

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de la corona, por ejemplo, o dominios bajo el tercer nivel .edu.es o .gob.es que
precisan e autorización previa.
Para registrar nombre de dominios .es, aunque es posible hacerlo directamente en
dominios.es, se aconseja usar la intermediación de agentes registradores.
https://www.dominios.es/es/registra-un-dominio/como-registrar-dominio
Para cualquier empresa que quiera tener presencia en la web de cara a ckientes
españoles, disponer de un nombre de dominio registrado .es puede resultarle muy
ventajoso:
 Los servicios de Internet identificados por los dominios “.es” son prestados por
personas u organizaciones vinculadas con España, lo que garantiza la
proximidad a los usuarios españoles y a sus necesidades.
 Para el posicionamiento SEO local en buscadores como Google o Bing, tiene
bastante importancia que el dominio se corresponda con un dominio
territorial, como es el caso del “.es”.
 La flexibilización de los criterios de registro de dominios “.es” establecidos en
el nuevo Plan Nacional ha permitido reducir considerablemente el tiempo
de su registro.
 Están sometidos al Ordenamiento jurídico español (en previsión de posibles
litigios relacionados con el dominio)
Actividades:

Imagine que desea registrar un nombre de dominio tal como

suempresa.es (puede leer la siguiente entrada de blog:
http://www.lifestylealcuadrado.com/elegir-el-nombre-de-
dominio)
Además busque ofertas de, al menos, dos agentes
registradores de Dominios, así como directamente en
Dominios.

4 Diseño Web

Además de disponer del derecho de uso del nombre o nombres de dominios,

debemos disponer el diseño del sitio web de nuestra empresa. Esta tarea será, muy
probablemente, puesta en manos de una empresa especializada en esta labor,
que dispondrá de las capacidades técnicas para afrontar el diseño. Pero cuidado
con dejar en manos exclusiva de los técnicos el diseño. El sitio web debe estar

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alineado con la estrategia del negocio y creemos muy conveniente trasladarle
algunas cuestiones a considerar.
Toda la labor de diseño debe girar alrededor de estos tres pilares:

 Es necesario que el diseño despierte el interés del público al que dirigimos

nuestro diseño. El diseño debe girar en torno al que será el usuario del sitio
web. ¡El usuario es el Rey!
 Impidamos que el diseño web se convierta en una tela de araña que atrape
al usuario en un laberinto sin salida. Cuidemos la navegación del sitio.
Siempre se ha de saber dónde se está, a dónde ir, cómo volver. Si el sitio es
complejo, ¿por qué no proporcionar un mapa o mejor, un GPS?
 El usuario tiene mucho que contarnos (y nosotros a él). Diseñemos sistemas
que permitan la comunicación bidireccional y protejamos siempre la
información que el usuario nos proporcione. Hay que cumplir con la Ley.
 No olvidemos que el diseño atrae, pero es el contenido el que atrapa.
Los consejos de Hotel Electronic Distribution Network Association (HEDNA) sobre un
sitio web eficiente, es que sea fácil de navegar, rápido a la hora de cargarse,
visualmente atractivo, actualizado continuamente e interactivo.

4.1 Los lenguajes de la Web

Originalmente, el servicio WWW se basa en dos lenguajes creados por Tim Berners-
Lee: HTTP y HTML.

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 HTTP (Protocolo de transferencia de hipertexto -HyperText Transfer
Protocol) es el lenguaje usado en el servicio WWW para que las
máquinas servidores y clientes se comuniquen entre si y se envíen
documentos www a nivel global. Está diseñado en base a la
arquitectura cliente-servidor, reiteradamente comentada en este
tema.

HTML (Lenguaje de Etiquetas de Hipertexto -HyperText Markup

Language), permite la creación de documentos www, constituyendo
la base de cualquier documento presente en la WEB. Además, permite
incluir programación escrita en otros lenguajes (por ejemplo, java).

HTML es un lenguaje muy simple, basado en el empleo de diversas etiquetas, que

permite la creación de documentos hipermedia básicos. Para crear un documento
en HTML basta con disponer de un editor de texto, escribir el código y guardar el
fichero con extensión HTML. El navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge...)
interpretará las instrucciones de ese lenguaje y mostrará sus consecuencias en la
página del navegador. Si tiene curiosidad, realice la siguiente práctica:
1. Abra el editor de texto (el bloc de notas en Windows).
2. Transcriba el siguiente texto:

3. Guarde el fichero con cualquier nombre y extensión HTML (nombre.html)

4. Abra el fichero y verá el resultado en el navegador. Puede VER el código
fuente, modificarlo y observar las consecuencias (VER/CÓDIGO FUENTE –
Explorer- o VER/CÓDIGO FUENTE DE LA PÁGINA –Firefox-). También puede
pulsar <CTRL>+u en Chrome)
La estructura de un documento escrito en HTML es, básicamente, la siguiente:

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Y además de las etiquetas que estructuran el documento, existen etiquetas para
formatearlo. Aquí tiene algunas a título de ejemplo:

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 Actividad: aceda a la página web de cualquier hotel Por ejemplo, el del
Hotel Becquer (http://www.hotelbecquer.com).

Seleccione HERRAMIENTAS/DESARROLLADOR WEB/CÓDIGO FUENTE DE LA

PÁGINA (Firefox) o VER/CÓDIGO FUENTE DE LA PÁGINA (Explorer).

Tenga en cuenta que las opciones a elegir pueden ser diferentes según la
versión del navegador.

Suele funcionar también con la combinación de teclas <Ctrl>+ <u>

Visualizará el lenguaje HTML con el que la página activa está escrita.

Otros lenguajes
Además de HTML, las páginas web usan frecuentemente otros lenguajes que lo
complementan, implementando funcionalidades para las que HTML no está
capacitado: por ejemplo, para acceder a basas de datos y crear páginas
dinámicas o para crear animaciones gráficas de calidad.
Estos lenguajes pueden ser de servidor o de cliente, dependiendo de la máquina
en que actúen.

A nivel de servidor, si diseñamos páginas web que hagan uso de lenguajes distintos
de HTML, debemos asegurarnos que el servidor web nos prestará ese servicio, ya
que, en caso contrario, nuestro esfuerzo programador no servirá de nada. A la hora
de contratar un servidor debemos, pues, prestar atención a este aspecto.
A nivel de cliente, nuestro navegador entenderá HTML y, muy probablemente, ya
incorpore las capacidades necesarias para entender otros lenguajes (como Java).
Decimos que una página web es dinámica si su contenido depende de las
acciones del usuario, en otras palabras, si la página se diseña y muestra contenido
a medida para el usuario en cuestión. La página, por tanto, se adapta
dinámicamente a los requerimientos del internauta. Por ejemplo, cuando nos
conectamos para contratar un vuelo el contenido que en pantalla se presenta
depende de las opciones que hayamos elegido.

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Por el contrario, una página web es estática si siempre es la misma
independientemente del usuario y suele ser actualizada por programadores.

4.2 Herramientas de creación web

Son múltiples las herramientas y aplicaciones existentes que facilitan la creación,
diseño, mantenimiento y control de las páginas web de un sitio. Desde la más simple
(un editor de texto), hasta programas de carácter profesional. En este apartado
daremos un muy breve repaso pos distintas posibilidades.
Editores de páginas web. Permiten crear páginas web complejas, combinando
recursos multimedia de manera totalmente visual. Muchos de ellos son freeware o
shareware. Encontrarás muchos de estos en http://www.softonic.com
Aplicaciones ofimáticas, con módulos de diseño para la generación directa de
páginas web y/o que permiten exportar parte de sus contenidos a documentos en
HTML. MS-Office (Word, PowerPoint, etc.) u OpenOffice son dos claros ejemplos.
Aplicaciones en línea en la WWW (Builder Pages). Se encuentran localizadas en
servidores web y permiten la creación de páginas web (relativamente sencillas) a
partir de plantillas predefinidas y asistentes automáticos que guían el proceso
directamente en el servidor que aloja la página, realizándose todo el proceso vía
www. Véase por ejemplo algunos servicios gratuitos en:
 http://es.wix.com
 http://www.webnode.es
 http://www.aircus.com
 http://www.1minutesite.es
 http://es.jimdo.com
Software para el diseño y administración de sitios web. Son más completos,
ofreciendo más prestaciones que las opciones anteriores. Incluyen herramientas
para diseñar y gestionar un sitio web completo. Adobe o Microsoft son empresas
con varias aplicaciones profesionales de calidad en este terreno.
Sistema de Gestión de Contenidos web o CMS. Consiste en una interfaz que
controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio. El sistema
permite manejar de manera independiente el contenido y el diseño. Así, es posible
manejar el contenido y darle en cualquier momento un diseño distinto al sitio sin
tener que darle formato al contenido de nuevo, además de permitir la fácil y
controlada publicación en el sitio a varios editores. WordPress o Drupal son buenos
ejemplos de este tipo de soluciones.

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4.3 La usabilidad
Independientemente del lenguaje y aplicación elegida para crear el sitio web, el
diseño deberá tener siempre presente su usabilidad. Usabilidad es un término que,
en la frontera de un correcto uso del castellano1, ha sido ampliamente adoptado
para referirnos a que el sitio web debe ser fácil de usar. Procede (¡cómo no!) de un
vocablo inglés: Usability, y se ha extendido a partir de su empleo por uno de los
gurús más importantes en este campo: Jakob Nielsen. Para hacer que un sitio web
sea usable son muchos los factores que deben tenerse en cuenta. Nosotros
analizaremos algunos de ellos.
Jakob Nielsen es el autor y consultor más relacionado con el tema, de hecho, le
llaman el "gurú mundial de la usabilidad". Según Nielsen, para que una web sea
100% usable no debería de vulnerar ninguno de estos principios: 10 reglas heurísticas
de usabilidad de Jakob Nielsen. Algunos de sus consejos principales para mejorar
la usabilidad de un sitio web son:
 Aclarar el propósito del sitio: se refiere a que desde la primera mirada, el
usuario tenga claro quién hace el sitio y cuál es el alcance del mismo.
 Ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan: ofrecer una buena
organización de información con énfasis en los mensajes principales y
sistemas de búsqueda adecuados.
 Mostrar el contenido del sitio: consiste en mostrar los contenidos de manera
clara para evitar clics innecesarios, mostrando temas anteriores que hayan
sido destacados.
 Diseñar para mejorar Interacción, no para definirla: tener como meta que el
diseño coopere con la información, más que competir con ella.
En el caso de los sitios web de hoteles, estos deberían responder a todas las
preguntas que los visitantes puedan tener sobre su estancia y a la vez tener una
navegación sencilla e intuitiva.
Por otro lado, si el sitio web tiene un alto grado de usabilidad, los visitantes tendrán
una experiencia de usuario más satisfactoria y estarán más dispuestos a hacer
negocios con la empresa en lugar de con la competencia. Un sitio más fácil de
usar también mejorará el posicionamiento natural en los buscadores (SEO), como
veremos en otras unidades.

1 Acaban e aceptar en la RAE la palabra obispa. Imagino que adelantándose al futuro, por si la
Iglesia acepta que la mujer tenga un papel en su jerarquía igual que el del hombre (más bien, creo,
pensando que con ello contribuyen a un lenguaje no sexista, aunque, como en este caso, responda
a una realidad inexistente). Hace casi dos décadas que se usa usabilidad con absoluta frecuencia
y normalidad en el ámbito del diseño web. Pero sigue siendo un término proscrito. Con las obispas
de la RAE hemos topado.

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Ante la proliferación de dispositivos móviles como los smartphones y las tabletas y
su utilización para navegar por Internet, ha surgido el concepto de Diseño Web
Adaptable o Responsive Web Design en inglés, que se trata de una técnica que
permite que un mismo diseño y contenido web se adapte a las pantallas de los
dispositivos desde los que podemos ver dicha web, incluso dependiendo de la
orientación de la pantalla, ya sean smartphones, tabletas, pantallas de ordenador
e incluso las smart TV. Las ventajas son evidentes:
 Se consigue un ahorro en costes, no teniendo que hacer desarrollos ni
mantenimientos paralelos para cada dispositivo.
 Ahorro en tiempo, ya que solo hay que realizar las actualizaciones de
contenido una única vez para todos los entornos.
 Mejora el posicionamiento natural en los buscadores, SEO que estudiaremos
más adelante. Google incluso recomienda este tipo de prácticas y las valora
muy positivamente.
 Mejor rendimiento.
 Mayor soporte de navegadores.
Hoy día, todo diseño web debe ser adaptativo.

4.4 La accesibilidad
Aunque íntimamente relacionada con la usabilidad, la accesibilidad es el arte de
garantizar que la información y servicios en Internet estén disponibles para todas
las personas, independientemente de sus capacidades personales y tecnológicas
(Tim Berners-Lee).
Consiste en diseñar el sitio web de forma que el acceso a la información no tenga
límites por razón de deficiencia, discapacidad, o minusvalía o carencia de
tecnología punta. Muchas personas que acceden a nuestro sitio web: pueden
tener problemas de oído, visión, movilidad; pueden tener dificultades de lectura o
comprensión; quizás no pueden utilizar el teclado o el ratón, etc.
Como hemos visto en la definición, de nuevo nos encontramos con nuestro amigo
Tim Berners-Lee, que en lugar de dedicarse a dirigir una multinacional tecnológica
o a impartir conferencias por el planeta, ha optado por trabajar en un proyecto
cuyo objetivo es promover que Internet sea lo más accesible posible a todos los
habitantes del planeta: la iniciativa para una Web accesible (Web Accessibility
Initiative -WAI) https://www.w3.org/WAI/ Estas recomendaciones de accesibilidad
para la Web se dividen en tres niveles: A, AA y AAA. Cada uno de ellos da una serie
de normas a seguir para facilitar el acceso a nuestras webs.

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Es posible certificar que nuestro sitio web es accesible, cumpliendo los requisitos
establecidos para ello en WAI, como por ejemplo: que exista texto descriptivo en
las imágenes, atajos de teclado, lenguaje de programación optimizado para el
mayor número de navegadores o la posibilidad de aumentar el tamaño de la
fuente.
Según las leyes: LSSI-CE, LEY 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso
de la Sociedad de la Información y la Ley 11/2007, de 22 de junio de acceso
electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos estas normas de
accesibilidad son de obligado cumplimiento (como mínimo, con el nivel “AA” de
los estándares de accesibilidad web establecidos internacionalmente por la W3C)
para los sitios web de:
 Todas las administraciones o entidades financiadas por fondos públicos.
 Todas las páginas de las empresas que prestan servicios de especial
trascendencia económica (más de 100 trabajadores; volumen anual de
operaciones > 6.010.121,04 euros; y que opere en los siguientes sectores
económicos: Servicios de comunicaciones electrónicas a consumidores.
Servicios financieros destinados a consumidores. Servicios de suministro de
agua a consumidores. Servicios de suministro de gas al por menor. Servicios
de suministro eléctrico a consumidores finales. Servicios de agencia de viajes.
Servicios de transporte de viajeros por carretera, ferrocarril, por vía marítima,
o por vía aérea. Y finalmente, "Actividades de comercio al por menor“) han
de ser accesibles para personas con discapacidad y mayores, como mínimo
con el nivel medio de los criterios de accesibilidad al contenido).

4.5 Algunos consejos para el diseño del sitio web

 Debe ser diseñado pensando en el cliente (perfil del visitante) y no orientado
al producto.
 Debe ser una extensión de la estrategia de marketing online.
 Debe tener objetivos claros y precisos (presencia corporativa, vender online,
brindar información y documentación, permitir la comunicación e
interacción con clientes..).
 Debe tener contenidos acorde con los objetivos del negocio.
 Debe poder medirse permanentemente el cumplimiento de los objetivos
 Debe tener en cuenta el funcionamiento de los motores de búsqueda
(optimizándolo para el posicionamiento natural en los motores de búsqueda,
SEO, que estudiaremos en la U.D. 1.19)

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  Como en el sector turístico las ventas son lo principal, el diseño web de estos
sitios web deben llevar un motor de reservas que facilite la búsqueda y
reserva de las habitaciones. Este motor debe estar en la parte superior de la
web, que sea bien visible para el cliente y fácil de utilizar.
 Utilizar diferentes idiomas si la web tiene presencia internacional. Os dejo la
imagen de la página principal de http://destinia.com, pionera en la
traducción de sus servicios a tal cantidad de lenguas, lo que supone un salto
cualitativo para la agencia que le permite incrementar su posicionamiento
a nivel internacional y conseguir que sus usuarios accedan a sus productos
de forma más sencilla.

En definitiva, contar con un buen diseño web para cualquier tipo de empresas es
fundamental, ya que se trata de su imagen ante el mundo virtual y, en
consecuencia, ante infinidad de posibles clientes.
En al caso del sector turístico, esta importancia se acentúa por el tipo de servicio
que esos sitios web ofrecen; comodidad, relax, esparcimiento, vacaciones,
despreocupaciones, etc. Lo menos recomendable es empezar atosigando a los
usuarios antes de reservar una habitación de hotel con complicados trámites.

Vea ejemplos de sitios web de hoteles con muy buenos diseños web en

• https://yieldfanstravel.com/12-paginas-web-hoteles-cautivarn
• https://www.arturogarcia.com/sitios-web-de-hoteles-inspiracion
Y un diseño con graves problemas de usabilidad y lentitud:

• https://www.parador.es/

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5 Contenidos legales de un sitio web

No podemos olvidarnos de las obligaciones legales que deben cumplir los sitios
web. Todo sitio web debe poner a disposición del usuario una serie de información
exigida por las leyes (mediante la inclusión de una serie de textos legales). De estas
leyes vamos a estudiar las 2 fundamentales que afectan a los negocios en Internet,
como son:
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de
Comercio Electrónico (http://www.lssi.gob.es/paginas/Index.aspx). Los objetivos de
la LSSI-CE son:
 Promover la utilización de Internet y otros servicios interactivos.
 Impulsar el comercio electrónico.
 Proporcionar una mayor seguridad y confianza a usuarios y prestadores de
servicios.

Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y

garantía de los derechos digitales (https://www.boe.es/eli/es/lo/2018/12/05/3).
El objetivo de la LOPD es proteger los derechos fundamentales de las personas
físicas, especialmente el derecho al honor y a la intimidad, en lo que concierne al
tratamiento de datos de carácter personal
Los textos legales que deberán incluirse en el sitio web de cualquier empresa del
sector turístico dependerán de las características y finalidades de la web:
 Un “Aviso legal o información legal”, obligatorio para todas los sitios web,
poniendo a disposición del usuario la información que señala el art. 10 de la
LSSI-CE: datos identificativos sobre el titular de la página como razón social,
NIF/CIF, datos de contacto (email o teléfono), datos de inscripción al registro
mercantil, número de colegiado (si es el caso)…entre otros datos.
 Una “Política de privacidad”, si el sitio web recoge datos personales de los
usuarios (por ejemplo, mediante formulario de contacto, registro, datos del
pago… ).
 Una “política de cookies”. Lo más probable es que el sitio web utilice cookies no
exentas, por ejemplo las de Google Analytics. En ese caso deberá cumplirse la
ley e informar al usuario de su uso/finalidad, obteniendo el consentimiento
expreso previo de los usuarios.

En el caso de que la web permita llevar a cabo una transacción comercial (por
ejemplo, la reserva de una habtación), a diferencia de otras páginas meramente
informativas, deben incluir también las Condiciones generales de contratación.
Según el art. 27 de la LSSI-CE y otras leyes, en el caso de los sitios web que realicen
actividades de contratación electrónica online. Para el caso de un e-commerce

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deberemos incluir unas condiciones de contratación que incluyan aspectos como
los trámites para celebrar el contrato, la forma de aceptación del mismo, la lengua
o lenguas en las que podrá formalizarse el contrato, formas de pago, el derecho
de desistimiento, etc. Las CGC deben estar accesibles a cualquier usuario que
quiera consultarlas, y estar redactadas de forma clara y comprensible. Además
deberán ser aceptadas expresamente por el comprador antes de realizar el
pedido o reserva, por ejemplo a través de una casilla o check box para que las
acepte a través de un clic.

6 Alojamiento web

Una vez adquiridos los derechos de un nombre de dominio y diseñados los

contenidos (aunque la tarea de diseño es continua), nos queda un tercer
elemento: alojar el sitio web en un servidor web para que, desde ese momento,
nuestro sitio pase a formar parte del universo web.
El hosting o alojamiento web es la casa del sitio web, el lugar en el que se aloja y
desde el que es mostrado al mundo a través de Internet. El alojamiento web,
además, establece una conexión entre el dominio (es decir, el nombre de la web:
www.tudominio.com) y el proveedor de hosting, a través del sistema de nombres
de dominios DNS.
En el caso de que el sitio web haya sido creado directamente en el servidor web,
como es el caso del sitio web de la empresa que hemos creado con la aplicaciones
como Wix, no haría faltar realizar este paso: el alojamiento del sitio en un servidor
web, pues el sitio ya estará ubicado en los servidores web de la empresa que facilita
el servicio.
En el caso de que el sitio web haya que subirlo a un servidor web, la empresa puede
optar por dos alternativas:
1. Alojar el sitio en un servidor propio y gestionar por nosotros mismos las
cuestiones técnicas asociadas al alojamiento web (sean de hardware o de
software).
2. Contratar el servicio de alojamiento a un tercero, con distintas modalidades:
a. Hosting tradicional: alojamiento compartido: se contrata el
alojamiento en un servidor web que es compartido por varios clientes.
Varios sitios web comparten, por tanto, la misma máquina, la misma
IP y los mismos recursos de ésta. En otras palabras, se alquila el uso de
una cuota del espacio de un servidor. Esta modalidad también es
conocida como hosting virtual, hosting compartido o shared hosting.

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 b. Hosting virtual o VPS (Virtual Private Server), que permite alojar en un
mismo servidor a varios sitios web como máquinas virtuales (con su
propio sistema operativo pero utilizando de manera compartida los
recursos del servidor web como la CPU, memoria RAM, etc.). Estos
servidores virtuales suele ofrecer una mejor distribución de los recursos
que los servidores compartidos tradicionales o Hosting.
c. El Housing: alojamiento dedicado. Frente al hosting, esta modalidad
permite contratar un servicio de alojamiento basado en un servidor
dedicado por completo y en exclusiva a nuestro sitio web. Es más,
incluso el servidor (la máquina) puede ser de la propiedad del cliente
y se contrata el resto de servicios inherentes a tener presencia en la
web.

6.1 El mercado de alojamiento

Existen numerosas empresas que ofertan servicios de alojamiento. Puede ser
importante considerar la oferta mundial, ya que, dadas las características de
Internet, la competencia en los servicios de alojamiento es global. El usuario no
notará diferencia si nuestro sitio web está alojado en un servidor situado en Sevilla,
Madrid, Londres o Boston.
Los siguientes enlaces corresponden a buscadores de hosting presentes en la web:

BUSCADORES DE HOSTING

http://www.buscahosting.com

http://www.buscahost.com

Estos otros enlaces le conducirán a empresas reconocidas de alojamiento:

EMPRESAS PROVEEDORAS DE ALOJAMIENTO

http://www.arsys.es

http://www.acens.com

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 Actividad: pruebe las siguientes herramientas para saber la empresa
que tiene el alojamiento del sitio web de un hotel:
http://es.hostadvice.com/tools/whois
https://w3bin.com
http://www.whoishostingthis.com/es

6.2 Criterios a considerar

Vamos a analizar algunos criterios que se han de considerar a la hora de decidir la
contratación de un servicio de alojamiento.

Escalabilidad. Siempre será mejor que contratar un proveedor

que permita escalar entre los planes. Por ejemplo, ascender de
un hosting compartido a uno VPS, y de este, a uno dedicado.
Requisitos mínimos de tu CMS o aplicación web. Si vas a instalar
algún CMS, asegúrate de que el plan de hosting cuenta con unas
características mínimas para el editor web. Es importante, por
ejemplo, que el plan incluya al menos una base de datos MySQL
y una versión reciente de PHP, aunque estos requisitos pueden
variar dependiendo del CMS que escojas.
Especialización en CMS. A la hora de resolver problemas técnicos
o asesorarte, todo será mucho más sencillo Ej
https://raiolanetworks.es especializado en WordPress.
Seguridad. Debe revisarse cómo te protege el servidor en el caso
de que una web sea atacada: ¿Te protege contra malware o
virus? ¿Contra ataques de fuerza bruta (DDOS) o de SEO
negativo?
Localización de la IP
Atención al cliente: idioma y diferentes canales.
Otros criterios más técnicos:
Tasa de transferencia mensual: cantidad de datos transmitidos al
mes. Depende del tamaño de las páginas y de la cantidad de
visitantes. Una fórmula simple para un cálculo aproximado sería:
Páginas/mes: Nº visitas día * 30 * Nº pág./visita
Datos a transferir/mes: Páginas/mes * Tamaño medio página
Un cálculo aproximado puede ser: 4 Gb de transferencia sirve
para unas 700 visitas al día.

Espacio de disco
Hay que calcular no sólo el espacio del sitio web, sino todo el que
se requiera para el resto de servicios: correo, FTP, etc.

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 Cuentas de correo electrónico y de FTP
El plan de alojamiento puede incorporar un número de cuentas
de correo o de servicio de transferencia de fichero, con
características determinadas.

Herramientas de programación y de BD: hay que considerar las

capacidades de programación que acepte el servidor: acceso
vía Frontpage, ASP, PHP, CGI, ofrecer el protocolo de seguridad
SSL, etc. Este criterio determina el tipo de servidor (Windows o
Linux) a contratar.

Utilidades
Habrá que analizar la forma de controlar el servidor remoto (Panel
de control), la posibilidad de realizar copias de seguridad
(backups), antivirus, antispam …

Estadísticas del sitio

Es importante disponer de información sobre el uso que de nuestro
sitio hacen los usuarios.

Calidad general del proveedor

Habrá que analizar la calidad de servicio que ofrece el proveedor
de alojamiento. Es conveniente conocer el uptime medio de la
red a la que pertenece nuestro proveedor, que mide el
porcentaje (normalmente, mensual) de tiempo en que el servicio
ha funcionado correctamente. Un uptime del 99% significa que
el servicio estuvo disponible el 99% del tiempo durante el mes
previo.

7 La visibilidad del sitio web

De nada servirá tener los derechos de un magnífico nombre de dominio, hacer un

diseño profesional de nuestro sitio y alojarlo en un potente servidor si el público al
que dirigimos el sitio web no accede al mismo. Por tanto, debemos encargarnos de
que nuestro público objetivo conozca la existencia de nuestro sitio y lo use en
consecuencia.
Para alcanzar este objetivo existen diferentes técnicas de marketing, que se
estudiarán en la U.D. 1.20 Marketing e Internet.

8 Analítica web: mantenimiento y explotación del sitio web

La Analítica web es la medición, recogida, análisis e interpretación de los datos de

tráfico web con el objetivo de entender y optimizar la navegación web. En otras

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palabras, es el resultado de analizar la actividad que se realiza en el sitio web, con
el objetivo de enfocar acciones o resultados. La analítica web no trata sólo de
medir el tráfico del sitio web, sino que trata de entenderlo y analizarlo para realizar
mejoras en el sitio y, finalmente, conseguir los objetivo que establecido para el
mismo.
Cada vez que nos conectamos a un sitio web dejamos rastros sobre toda nuestra
actividad: a veces de manera consciente (cumplimentando un formulario con
nuestros datos o respondiendo a una encuesta), otras de forma inconsciente (qué
páginas visitamos, sobre qué enlaces pulsamos, etc.), incluso, en ocasiones, la
información capturada ni siquiera se corresponde a nuestra actuación con el sitio
web.
Para capturar y explotar toda esta información existen diversas técnicas que
podemos clasificar de la siguiente manera:
Se centran en la medición desde los servidores de los sitios
web.
Esta información es capturada en el mismo servidor, mediante
diversas técnicas que recogen la actividad realizada por la
masa de usuarios del sitio web. Por ejemplo: los Ficheros de
Site Centric registro de servidor (log files), Estadísticas con etiquetas y
cookies, entre otras
Se centran en la medición del comportamiento ante el sitio
web de usuarios concretos.
La información se captura mediante alguno de estos
métodos:
 Los paneles: la información se captura mediante la
instalación de determinado software en el equipo del
usuario, como es el caso de http://www.alexa.com
que muestran el tráfico o visitas de sitios web
populares.
User Centric  Preguntando al usuario mediante: formularios,
encuestas, libro de visitas, sorteos, concursos, etc.,
recopilando datos personales e información relevante.
Pruebe el servicio de encuesta de satisfacción
https://www.iperceptions.com/en/4q

Con esto finalizamos esta unidad. Pero el fenómeno de Internet y su impacto en las
empresas no acaba aquí, como comprobará en las próximas unidades.

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