MÓDULO 6

COMUNICACIONES Y REDES.
INTERNET. E-COMMERCE.

Introducción a la Tecnología de la Información

y las Comunicaciones

Curso Virtual - Cátedra: Cecilia Oriolo

Septiembre 2019
 Módulo VI – Comunicaciones y redes. Internet. E-commerce

Nuestros sistemas de información requieren de computadoras (hardware y

software) para procesar y almacenar la información. Pero sabemos que una
computadora sin acceso a Internet hoy en día no tienen prácticamente utilidad:
nos comunicamos, trabajamos, nos entretenemos, consumimos, utilizando
Internet.
Pero ¿qué es Internet? ¿qué es lo que hace posible que distintas computadoras
puedan conectarse entre sí y que podamos compartir información desde distintos
lugares del planeta?

Para empezar, vean los videos siguientes:

● Andrew Blum: ¿Qué es Internet realmente?
● ¿Cómo funciona Internet?

A lo largo de este módulo vamos a ver con más detalle Internet y sus
componentes, pero también cómo funcionan la redes más pequeñas, que utilizan
las organizaciones internamente. Finalmente, hablaremos del impacto de Internet
en las organizaciones y, puntualmente, saber cómo permitió el crecimiento del
e-commerce.

Internet
Internet ofrece una gran cantidad de servicios, pero para entender su
funcionamiento podemos empezar pensando en los sitios y aplicaciones web.
Como vimos en el segundo video, los dispositivos y servidores conectados a
Internet se identifican por una dirección IP, pero como esta dirección de difícil de
recordar, para acceder a los sitios utilizamos nombres más fáciles, que llamamos
dominios.
Los dominios tienen una estructura jerárquica: los dominios pueden tener
subdominios, que se muestran separados por un punto. El dominio que figura a la
derecha, es decir, al final, es el de mayor rango. Veamos algunos ejemplos:
● www.afip.gob.ar
● https://casasparticulares.afip.gob.ar/
● https://www.anses.gob.ar/
● www.metrogas.com.ar
Los cuatro ejemplos pertenecen a dominios de Argentina: los 3 primeros son sitios
gubernamentales (.gob) y el último pertenece a dominios comerciales.

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Si observamos, los dos primeros pertenecen a AFIP, pero corresponden a

aplicaciones distintas (www y casasparticulares).
¿Qué significa que los dominios sean de Argentina? ¿Quién los administra? Como
menciona uno de los videos, ICANN es la organización internacional que
administra las direcciones IP. Esta organización delega en los Centros de
Información de Red (NIC - Network Information Center) de cada país la
asignación de los nombres de dominio, entre otras cosas.
NIC Argentina (nic.ar) es un organismo que, actualmente, depende de Presidencia
de la Nación, a través de la Secretaría Legal y Técnica, y es al cual podemos
concurrir para registrar un dominio a nuestro nombre, para averiguar a quién
pertenece un dominio existente, e incluso para reclamar uno que consideramos
que nos corresponde.
Buscando dominios
Pueden verificar en el sitio de NIC.AR si se encuentra disponible el dominio con
su nombre, o consultar a quién pertenece un dominio .ar que conozcan:
https://nic.ar/verificar-dominio

Pero, ¿si registramos nuestro propio dominio, tenemos que tener un servidor
propio para publicar nuestro sitio web? No necesariamente. Podemos utilizar un
servicio de hosting, es decir, contratar a un proveedor que nos brinde la
infraestructura para almacenar y publicar las páginas que forman parte de nuestro
sitio. Si buscaron algún dominio existente en nic.ar, pueden ver que hay una
sección de “delegaciones”. Allí se indica en qué servidores estará el contenido que
publiquemos (esos servidores pueden ser propios, o de un proveedor) y cuál es la
IP que utilizan.
Vale aclarar que un dominio se puede delegar en varios servidores y, a su vez, se
pueden delegar varios dominios a un mismo servidor, por ejemplo:
Dominio disco.com.ar (propiedad de Cencosud S.A.)

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Dominio jumbo.com.ar (propiedad de Cencosud S.A.)

Fuente: nic.ar

Hasta ahora, pudimos averiguar “manualmente” la dirección IP de determinado

dominio, pero ¿cómo hacen nuestras computadoras para averiguarlo?
Consultando a un tipo de servidor especial llamado DNS, o Domain Name Server.
El DNS maneja listas con nombres de dominio y direcciones IP, y al recibir una
consulta por un nombre responde con la dirección.
Pero, al igual que cuando tenemos que movilizarnos hacia una dirección física,
tenemos que conocer el camino. Ahí es donde intervienen los routers, que se
encargan de direccionar los paquetes que enviamos, por la mejor ruta. Los routers
tienen una “tabla de enrutamiento” que le indica cómo llegar a determinadas
ubicaciones, pero no es posible que cada router guarde TODAS las ubicaciones
de Internet, por ello, lo que debe hacer es comunicarse con otros routers, que a
su vez se comunicaran con otros, hasta llegar a la dirección final. Cuando el sitio
web al que queremos conectarnos responda, enviándonos su contenido para que
podamos verlo, deberá realizar el mismo procedimiento para que la información
llegue a nuestras computadoras.

¿Quién es el dueño de Internet?

Se suele decir que Internet es la “red de redes”, porque está formada por la
conexión de diversas redes, propiedad de distintas organizaciones, lo cual
permite la comunicación entre dispositivos de diferentes puntos geográficos.
Existen grandes organizaciones que poseen la red principal, un cableado de gran
capacidad que une distintos continentes, incluso debajo de los océanos. Esta red
principal es llamada “backbone”. Luego, existen otras organizaciones que poseen
sus propios dispositivos y cableados, y los conectan al backbone, estas
organizaciones son las proveedoras de las empresas proveedoras de servicios de

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Internet (ISP) a también poseen sus propias redes que son a las que nos conectan
cuando instalan el cableado y los routers en los hogares u oficinas.

Navegando el backbone

En el sitio ​ ​https://www.submarinecablemap.com/#/​ ​pueden ver un mapa de

todo el cableado suboceanico que hace posible Internet.
Haciendo clic en cada cable, pueden ver el detalle de quiénes son sus dueños y
en qué ciudades están conectados al continente.

El Protocolo de Internet
Cada vez que abrimos una página, enviamos un mensaje a través de una
aplicación o publicamos una imagen en una red social, pasamos por las distintas
redes que forman Internet. Para que estas redes puedan comunicarse entre sí, y
funcionen como una sola, deben utilizar un mismo lenguaje y reglas comunes,
llamadas protocolos. El principal es el protocolo TCP/IP y es el que define, entre
otras cosas, que todos los dispositivos conectados a Internet (ya sea una
computadora, un router, o un aire acondicionado) deben estar identificados por
una dirección IP.
Esta dirección tiene un tamaño de 32 bits (4 Bytes), y está formada por 4 grupos
de números del 0 al 255, separados por puntos, ​por ejemplo: 31.13.85.8 o
169.0.36.254.​ ICANN asigna diferentes grupos de direcciones IP a las
organizaciones que forman Internet, incluidos los ISP, quienes a su vez,
distribuyen esas IP a sus clientes. Como no todos los clientes utilizan Internet todo
el tiempo, los ISP suelen optimizar su uso asignándolas en forma dinámica, es
decir, que cuando un dispositivo se desconecta, pueden asignarle esa misma IP a
otro.
Pero muchas aplicaciones, o sitios, necesitan que esa IP no cambie, para que
podamos acceder a ellos. En estos casos, los proveedores asignan una IP en
forma fija. Por supuesto, la exclusividad en el uso de la IP implica un costo más
alto en el servicio.
¿Todos los dispositivos tienen una IP?

Sí, e incluso pueden tener más de una, si utilizan diferentes conexiones. Si tienen
un celular con WiFi y también plan de datos, pueden verificar esto haciendo la
siguiente prueba:
- Utilizando WiFi, ingresen a ​https://nic.ar/tu-ip​, y registren el número de IP
y el nombre de la organización que lo provee.

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- Deshabiliten la conexión WiFi e ingresen a la misma página, pero

utilizando el plan de datos ¿qué IP y organización aparece?
- Prueben también ingresar a esa página pero conectándose a otra WiFi
(por ejemplo, la de la Facultad o la de un bar)

El formato de IP de 4 bytes, también llamado IPv4, posibilita 4.294.967.296

direcciones diferentes. Para el año 1973, en que sólo había 24 nodos conectados,
esta cantidad podría parecer extremadamente grande. Sin embargo, en el año
2011 se entregó el último bloque de 33 millones de IP.
El crecimiento del uso de Internet, especialmente con la aparición de Internet de
las Cosas (IoT), generó la necesidad de contar con más direcciones IP disponibles.
Para eso fue necesario modificar el protocolo IP, y es así que surge el llamado
IPv6, que define direcciones de 128 bits (16bytes), que utilizan un formato
hexadecimal como el siguiente:FF05 : 0 : 0 : 0 : 0 : 0 : 0 : B3. Este nuevo formato
permite 340.282.366.920.938.463.463.374.607.431.768.211.456 direcciones
diferentes.
El cambio de protocolo no es simple, ya que requiere actualizar todo el hardware
y software del backbone, de los proveedores y de los usuarios para que sean
compatibles, y se viene llevando a cabo desde hace varios años, por lo que
actualmente conviven IPv4 e IPv6 a lo largo de la red.

Comunicaciones y redes
Tanto Internet como las redes privadas, propias de las organizaciones, requieren
de un sistema de telecomunicaciones para transmitir la información de un lugar a
otro.

Como en toda comunicación, la transmisión entre dispositivos electrónicos

requiere la existencia de diversos componentes y códigos en común para que la
información sea recibida correctamente.

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El responsable de lograr que las comunicaciones se concreten es el ​sistema de

telecomunicaciones​, un conjunto de hardware y software que actúa para que la
información llegue de un lugar a otro.

El sistema de telecomunicaciones tiene las siguientes funciones:

● Establecer la comunicación entre un transmisor y un receptor

● Enviar los mensajes por el camino más eficiente
● Asegurarse de que el mensaje no contenga errores de transmisión
● Administrar la velocidad de transmisión
● Administrar los formatos de transmisión
● Controlar el flujo de la información.

Veamos, entonces, cuáles son los componentes de este sistema.

Canales de comunicación
Son los medios a través del cuales se transmite el mensaje. En la comunicación
humana podría ser la voz, el papel, o el cable telefónico, por ejemplo. Para elegir
el canal de comunicación a utilizar debemos tener en cuenta varios aspectos
como la velocidad de transmisión que necesitamos, las distancias a cubrir, el
costo de instalación y mantenimiento, y la disponibilidad del servicio.

Tomemos como ejemplo la conexión a Internet que podemos tener en nuestras

casas. Existen diferentes alternativas como conexión por ADSL utilizando la línea
telefónica, por cable o satelital. En muchos casos los proveedores nos ofrecen
servicios con una velocidad de transmisión 3Mbps (megabits por segundo),
6Mbps, 12Mbps, etc. Veamos algunas alternativas…

Dependiendo del medio a través del cual transmiten los datos tenemos canales
sólidos (o guiados) y canales inalámbricos.

Entre los sólidos más utilizados encontramos:

Cable Trenzado: es de los medios que tiene menor costo.

Alcanza cortas distancias sin perder datos (hasta 100m
según indican los estándares de la industria), por lo que
suele ser usado para redes internas (dentro de un edificio u
oficina). Permite velocidades de transmisión de 10,100 o
1000 Mbps según el tipo de cable.

Cable Coaxil: es el que se usa para la transmisión

TV y datos por cable. Más caro que el par trenzado,

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alcanza mayores distancias sin perder señal (200 a 500m según el tipo) y
es más resistente a interferencias. Su velocidad de transmisión es de 10
Mbps.

Fibra óptica: transmite información utilizando

luz utilizando fibras de vidrio o acrílico. Alta
velocidad de transmisión y mayores distancias
(1000m). Es resistente a interferencias
electromagnéticas al no utilizar cobre, por lo
que tiene menor pérdida de señal. Desventajas:
es frágil y tiene un alto costo de instalación y mantenimiento.

Los canales inalámbricos transmiten la información a través de ondas

electromagnéticas, cada una transmite ondas de diferente longitud (frecuencia).
De la cantidad de frecuencias que permite cada canal (ancho de banda) depende
la cantidad de información que puede transmitir, así como también las distancias
e interferencias.

Todos estos canales utilizan antenas para transmitir los datos, algunas de ellas
transmiten las ondas en una sola dirección y otras transmiten en todas
direcciones (‘omnidireccionales’). Algunas de los canales de transmisión son:

- Ondas Infrarrojas. Son direccionales y se utilizan para corto

alcance, por ejemplo, en controles remotos, presentadores o
auriculares inalámbricos.
- Ondas de radio. Son omnidireccionales y se transmiten entre
antenas de radio o células. Son las que utiliza la telefonía
celular.
- Microondas terrestres o astrales. Son ondas de trayecto
recto, se utilizan para la transmisión de telefonía y TV.
- Microondas satelitales. Utilizan satélites para retransmitir
información entre dos ubicaciones. Utilizadas para la transmisión de datos, TV
y telefonía.

Emisores/Receptores
Dentro de una comunicación existen varios dispositivos que se encargan de emitir
la información, retransmitirla o traducirla para poder enviarla por distintos canales
y, finalmente, recibirla.

Tomando el ejemplo de una conversación telefónica, podríamos considerar que el

primer dispositivo emisor es la ​boca​, luego el ​micrófono​ del teléfono recibe el
mensaje y lo convierte a señales que viajan a través de un cable o del aire. Del

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otro lado, el ​auricular​ del teléfono convierte esa señal en sonido que puede ser
comprendido por el ​oído​ de quién lo recibe.

En el caso de las telecomunicaciones podemos mencionar los siguientes

componentes que se encargan de emitir y/o recibir datos, todos ellos incluyen
software que controla las entradas y salidas de información:

- Computadoras u otros equipos que procesan la información. Requieren un

componente que les permita emitir y recibir la señal necesaria. Por ejemplo
una antena WiFi o un puerto para conectar un cable determinado.
- Procesadores de comunicaciones que apoyan la transmisión y recepción
de información. Existen diferentes tipos, entre ellos, concentradores
(hubs), modem, routers, etc.

Protocolos de comunicación
Además del lenguaje, en la comunicación utilizamos códigos comunes que
organizan la forma de los mensajes (por ejemplo, si enviamos un mail, ponemos el
destinatario y un asunto relacionado con el contenido, en el cuerpo iniciamos con
un saludo, escribimos el contenido, nos despedimos y firmamos). Estos códigos
comunes también nos dan información sobre el estado de la comunicación, por
ejemplo, si nuestro interlocutor nos está prestando atención, o si está de acuerdo
o no con lo que estamos diciendo.

El conjunto de reglas y procedimientos que regulan la transmisión entre los

componentes de una red se denomina ​protocolo​. Regulan, entre otros, los
siguientes aspectos:

Inicio de comunicación (handshaking)

Formato y contenido de los mensajes
Detección y recuperación de errores

Existen protocolos para los distintos niveles de la comunicación, desde el

software de aplicación hasta la forma en que se envía la información a través de
cada tipo de canal.

Por ejemplo, al nivel de aplicación, encontramos protocolos para el envío y

recepción de correo electrónico (POP3, SMTP, IMAP), transmisión de archivos
(FTP) o el acceso a páginas web (HTTP). Después de que, por ejemplo, enviamos
un mail utilizando SMTP, ese mensaje se envía a través de Internet, para la
comunicación de dispositivos dentro de Internet se utiliza un protocolo llamado
TCP/IP, que agrega información al mensaje original. Luego existen también,
estándares o protocolos que definen cómo se logra que la información llegue
desde nuestra notebook al router, a través de WiFi.

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La cantidad y tipo de niveles a utilizar en una comunicación, son estandarizados a

través de los llamados “modelos de referencia”, que dividen a la comunicación en
“capas” y determinan qué protocolos corresponden a cada una.

Tipos de redes
Las redes pueden clasificarse de acuerdo a diferentes características.

Por su forma
● Estrella: todos los dispositivos se conectan a un concentrador (o hub) que
es el encargado de recibir los mensajes y enviarlos a su receptor. Tiene la
desventaja de que si el concentrador se apaga o presenta inconvenientes,
todos los dispositivos quedan desconectados del resto.
● Bus: todos los dispositivos se conectan a un canal común, o bus, y envían a
través de él sus mensajes. Esto permite que los dispositivos no dependan
de un concentrador para realizar la comunicación. La desventaja es que
podrían presentarse colisiones si varios dispositivos envían mensajes al
mismo tiempo (en milisegundos). Este tipo de distribución se utiliza para
las redes LAN.
● Anillo o token ring: los dispositivos se conectan a un canal
conceptualmente circular, que los une a todos entre sí. Los mensajes se
envían en una sola dirección dentro de ese anillo, y son enviados de a uno
por vez, evitando colisiones. También se pueden utilizar en redes LAN.

Por su alcance
● LAN (Local Area Network) o redes de área local. Abarcan un área limitada,
generalmente dentro de un edificio, por ejemplo, conectando PC de una
oficina. Estas redes se conectan a otras redes más grandes utilizando
dispositivos llamados gateways
● WAN (Wide Area Network) o redes de área amplia. Abarcan grandes
distancias, utilizando canales propios de la organización, o redes que son
propiedad de sus proveedores (como en el caso del acceso a Internet).

Por su acceso
● Redes públicas: cualquier usuario puede conectarse a la red y acceder a las
aplicaciones y datos en ella. Es el caso de Internet.
● Redes privadas: son propias de la organización y sólo los dispositivos que
pertenecen a ella, y aquellos a los que se autorice, pueden acceder a las
aplicaciones y datos.
Dentro de estas redes hay dos casos particulares.
o Intranet: red privada de una organización, tiene la característica de
que utiliza los estándares de Internet y la tecnología Web, por lo
que los usuarios acceden a los sistemas a través de las mismas

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 Módulo VI – Comunicaciones y redes. Internet. E-commerce

aplicaciones con las que acceden a internet (correo, navegadores,

etc.).
o Extranet: también es una red privada de la organización y utiliza los
estándares de Internet, pero permite también acceso limitado a
determinadas personas u organizaciones (clientes, proveedores,
etc.)

E-Commerce
En módulos anteriores, comentamos la posibilidad que brindan las tecnologías
para generar nuevos productos y servicios, e incluso modificar modelos de
negocios completos. La masificación de Internet, así como el crecimiento de la
capacidad de procesamiento y almacenamiento, generaron grandes cambios en
la forma de vender.
Tomando la definición de Laudon y Traver1, podemos llamar comercio electrónico
al “uso de intemet, la web y aplicaciones de software para hacer negocios. Dicho
de manera más formal, comprende las transacciones comerciales digitales que
ocurren entre organizaciones, entre individuos, y entre organizaciones e
individuos”.
Veamos primero, las características principales que diferencian al comercio
electrónico del comercio tradicional:
● Ubicuidad​. Acceso a la información desde cualquier lugar, sin necesidad
de que los clientes, o potenciales clientes, se trasladen físicamente para
adquirir los productos.
● Alcance global.​ La ubicuidad hace posible, además, alcanzar mercados
que se encuentran alejados a los cuales sería muy costoso acceder de otra
manera.
● Estándares universales​. La masividad de los servicios de comercio
electrónico permitió que surgieran herramientas de fácil acceso y menor
costo, ya que no requieren que cada organización desarrolle una propia.
Un ejemplo de ello son las tiendas online o las plataformas de pago
electrónico.
● Variedad de formatos y contenidos​. Es posible ofrecer a los clientes y
potenciales clientes información sobre los productos y servicios en
diferentes formatos: imágenes, videos, “demos”. Además se amplían los
canales de atención, por ejemplo, mediante el uso de chats, formularios de
contacto y perfiles en las redes sociales.
● Personalización.​ Es posible ofrecer productos y servicios adaptados a las
necesidades del cliente y también generar campañas de marketing

1
​LAUDON K. y TRAVER C. Página 12.

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 Módulo VI – Comunicaciones y redes. Internet. E-commerce

segmentadas (por ejemplo, de acuerdo a sus búsquedas anteriores, la

ubicación desde donde se conectan, las cuentas a las que siguen, etc.)

Limitantes
Pero no todo son ventajas. A la hora de implementar una estrategia de comercio
electrónico, es importante que, como profesionales de Cs. Económicas, podamos
entender la realidad de cada organización, y conocer las limitaciones que existen
para una implementación exitosa.
Por un lado, encontramos el costo de la tecnología que, si bien es cada vez menor,
y el costo de establecer un sitio o publicar en una plataforma existente no es
prohibitivo, no deja de ser un factor importante, teniendo en cuenta que hay
costos en mantener vigentes las publicaciones, garantizar la atención a los clientes
y, en general, todo lo relacionado con gestionar un nuevo canal de comercio. Para
el cliente por su parte, es necesario contar con un dispositivo y una conexión a
internet, que si bien están muy distribuidos, dependerá del público al que
queramos orientarnos.
Otro limitante son las habilidades requeridas para operar los sistemas de
comercio electrónico. Los clientes tienen que saber manejar los sitios web o las
app respectivas, entender los métodos de búsqueda y las formas de operar en
línea. Si a eso le sumamos la tensión que puede implicar para el usuario el hecho
de realizar una transacción económica en un medio que no comprenden
totalmente, es posible que directamente desistan de hacerlo y se mantengan en el
comercio tradicional. En este sentido, es muy importante, además de contar con
la tecnología, establecer una estrategia de comunicación y de acompañamiento a
los potenciales clientes, para que se sientan atraídos a utilizar nuevos servicios.
También tenemos que tener en cuenta aspectos culturales: en determinados
productos o servicios, el público aún puede seguir prefiriendo el comercio
“presencial” para poder ver o probar el producto antes de comprarlo, o si
acostumbran a regatear el precio antes de comprar.
Finalmente, la saturación también es importante como límite: una vez que el
comercio electrónico se encuentra muy difundido, ya no genera una ventaja
competitiva por lo que los beneficios diferenciales que genere, serán menores.

Los efectos del comercio electrónico

Teóricamente, el e-commerce podría acercarnos al ideal clásico de mercado
perfecto, donde una gran variedad de productores se encuentra con una gran
variedad de compradores, todos con información perfecta, sin asimetrías y sin
costos de transacción. Si bien en la realidad no ocurre exactamente así, el
ecommerce tiene efectos en la economía y en el desarrollo de los negocios.

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 Módulo VI – Comunicaciones y redes. Internet. E-commerce

Uno de estos efectos es la desintermediación, o reducción de intermediarios en

las operaciones. El ecommerce permite a los productores ponerse en contacto
directamente con los consumidores, sin necesidad de que existan intermediarios
y por lo tanto reduciendo el precio final. Esto no significa que los intermediarios
desaparezcan, de hecho, surgen las plataformas como nuevos tipos de
intermediarios.
La multiplicidad de actores en igualdad de condiciones (de información, de
accesibilidad, de costos de transacción) debería llevar también a un aumento en
la dificultad de constituir monopolios, evitando la existencia de tasas de ganancia
extraordinarias justificadas en ventajas competitivas injustas. Esto se denomina
“comercio libre de fricciones”. Si observamos diversos casos actuales (como
Amazon o Netflix), encontramos que lo que ocurre es que se modifica la forma en
que existen estas fricciones, llevando por ejemplo a la existencia de mercados
fuertemente dominados por algunos actores.
Finalmente, el efecto de red es un elemento significativo dentro de casi cualquier
tecnología, y su importancia en el comercio electrónico es relevante. Mientras
más usuarios, ya sea empresas o clientes, se integran en las redes de comercio
electrónico, más valor posee la red, ya que permite acceder fácilmente a los
nuevos clientes o proveedores. Como ejemplo podemos pensar en los medios de
pago digitales. Mientras más clientes usen mercadopago, paypal, o
criptomonedas, más útil es para un comercio es aceptarlos como un medio de
pago válido, y mientras más comercios los utilicen, más útil es para un cliente
empezar a utilizarlos.

Bibliografía y referencias
CAVALLI, O. Internet de las cosas. Jornada Académica Anual del Dpto. de
Sistemas 2015

LAUDON, Kenneth C. y LAUDON, Jane P. Sistemas de información gerencial. 12a

Ed. Pearson Educación de México, SA de CV, 2014. ISBN 9786073209496. ISBN
e-book: 9786073209502.

LAUDON K. y TRAVER C. E-Commerce, Negocios, tecnología y sociedad. 9°

edición. Pearson ISBN: 978-607-32-2293-8.

PRIMORAC, C. Computación en la Nube. 2014

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 Módulo VI – Comunicaciones y redes. Internet. E-commerce

STALLINGS, W. Comunicaciones y redes comunicacionales. 6° edición. Pearson

Prentice Hall ISBN: 9788420529868.

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