Andrea - Gonzalez - Control2 Gestion

EVALUACIÓN
Gestión de la Calidad
Semana 2
Nombre del estudiante: Andrea

Gonzalez Vergara
Fecha de entrega: 19-06-2023
Carrera: Continuidad Ingeniería
en Prevención de Riesgos.
EVALUACIÓN
Diferenciar la empresa de la competencia no siempre se trata de diferenciación, sino que a veces

simplemente se trata de una mejor ejecución.
En un mercado globalizado y muy competitivo, hasta las pequeñas mejoras operativas pueden
traducirse en grandes ganancias para su empresa, especialmente si se van acumulando con el
tiempo. Un estudio de 10 años publicado en la Harvard Business Review muestra que las empresas
comprometidas con la excelencia Operacional son más rentables, más productivas y crecen más
rápido en el tiempo. Esto significa que la excelencia operacional puede proporcionar una ventaja
competitiva significativa.
La excelencia operacional es una mentalidad y cultura de negocio centrada en reducir el riesgo, la

complejidad y el coste mientras mejora la seguridad de los procesos, la sostenibilidad y la
productividad.
En su núcleo, la excelencia operacional trata de mejoras continuas en la eficiencia. En la práctica,

esto requiere tanto un compromiso de arriba hacia abajo como de abajo hacia arriba con la
excelencia. El liderazgo y la gestión deben ofrecer una visión clara del valor y un marco de trabajo
estratégico para guiar las mejoras, mientras que los empleados de primera línea deben tener la
disciplino de actuar en línea con la visión estratégica de la organización.
Hay muchas interpretaciones diferentes de la excelencia operacional, pero todas se centran en

optimizar el flujo de valor a un cliente mediante mejoras continuas en todos los niveles de la
organización.
Una metodología popular utilizada por el Shingo Institute en la Universidad Estatal de Utah,
denominada Shigeo Shingo, por un ingeniero industrial japonés que documentó el Sistema de
Producción de Toyota, usa 10 principios orientativos para la excelencia operacional.
A continuación, responde las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo se puede relacionar la excelencia operacional con la implementación de las normas
ISO en una organización?
- Nos permite mejorar procesos internos, evitando pérdida de tiempo reflejado en ahorro de
horas hombres y trabajos duplicados.
- Nos da una mayor credibilidad frente a nuestros proveedores dando a entender que somos
una empresa confiable.
- Nos destaca frente a nuestros clientes confirmando que nuestros productos son de calidad y
nos preocupamos por fidelizar a nuestra clientela.
2
EVALUACIÓN
2. Selecciona una empresa conocida en donde identifiques sus procesos, realiza un diagrama
de flujo destacando los procesos principales y de apoyo referentes a la calidad total.
Flujograma cadena de valor desde fabricante de equipos, hasta servicio activo de VTR
Telecomunicaciones S.A.
3. A partir del diagrama de flujo realizado, describe cómo la empresa escogida aplica enfoque al
cliente, el liderazgo y las competencias de las personas para alcanzar la calidad propuesta
dentro de la organización.
Para VTR como actores dentro de la sociedad, estamos conscientes y ponemos especial atención
en el impacto que generan nuestras actividades. En este sentido, entendemos el entregar
conectividad y entretención no solamente como un servicio que nos genera rentabilidad, sino que
también como un aporte de valor a nuestro entorno. Impulsamos el desarrollo económico a través
de la generación de empleo y la entrega de nuestros servicios a los diferentes hogares, empresas e
instituciones, en conjunto con nuestros socios estratégicos.
El crecimiento orgánico que buscamos año a año va de la mano con el ser protagonistas en la
incorporación de nuevas tecnologías en el mercado, conociendo las necesidades de nuestros
clientes, para ello nos basamos en:
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EVALUACIÓN
EXPERIENCIA
• Mayor conocimiento del cliente,
• Segmentación basada en valor,
• Procesos simples, diferenciados por segmentos,
• Seguimiento de interacciones con los clientes,
• Vista del cliente 360º y,
• Procesos convergentes fijos/ móviles.
EFICIENCIA
• Automatizar y simplificar procesos,
• Aprovechar los canales de autoservicio,
• Eficiencia en la asignación de recursos,
• Resolución de primer contacto,
• Gestión eficiente del canal de atención y
• Facturación libre de errores
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
- Material para formadores entregado por VTR Telecomunicaciones S.A.

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Diferenciar la empresa de la competencia no siempre se trata de diferenciación, sino que a veces

La excelencia operacional es una mentalidad y cultura de negocio centrada en reducir el riesgo, la

En su núcleo, la excelencia operacional trata de mejoras continuas en la eficiencia. En la práctica,

Hay muchas interpretaciones diferentes de la excelencia operacional, pero todas se centran en

A continuación, responde las siguientes preguntas:

- Material para formadores entregado por VTR Telecomunicaciones S.A.

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