UNIDAD EDUCATIVA FISCAL “VEINTIOCHO DE MAYO”

MÓDULO INTERDISCIPLINAR EMPRENDIMIENTO Y GESTIÓN

PERIODO LECTIVO 2024 – 2025

LECTURA, ANÁLISIS Y ELABORACIÓN DE ENCUESTA

LA ENCUESTA
IMPORTANCIA DE LA ENCUESTA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Las encuestas de mercado son una herramienta fundamental para la investigación. Estas tienen como
objetivo comprender qué es lo que necesitan los consumidores y qué problemas enfrentan para
conseguirlo, así como conocer aspectos relacionados con el mercado en el que te desempeñas.
Las encuestas son un recurso muy útil, pues permiten tomar decisiones importantes basadas en las
opiniones y comportamientos de las personas que pertenecen al target para el cual se persiguen
resultados. (El target o público objetivo es el conjunto de personas para el que se orienta la venta de
un producto o servicio, ni más ni menos).
OBJETIVO DE LA CLASE
Explica que hoy aprenderán a diseñar una encuesta efectiva para investigar la viabilidad de un nuevo
producto o servicio.
DEFINICIÓN
Las encuestas son un método de recolección de datos a partir de un muestreo de personas, a
menudo con el objetivo de generalizar los resultados para un segmento de población más
grande. Constituyen una fuente de información e insights fundamentales para comercios,
medios de comunicación, organismos gubernamentales, educadores y cualquiera que forme
parte de la economía de la información.
Por lo general, se utilizan cuatro metodologías principales de encuestas, dependiendo de su
sistema de recolección de datos.

1. Encuestas presenciales
2. Encuestas telefónicas
3. Encuestas impresas que se responden en forma independiente
4. Encuestas informáticas que se responden en forma independiente (por lo general,
encuestas en línea)

Si bien las encuestas varían ampliamente en cuanto a las formas en que se realizan y se
utilizan, hay varios componentes que están presentes en la mayoría de ellas. Los especialistas
en investigación, como expertos en metodología, psicólogos y estadistas, han estudiado
muchas de estas características comunes en profundidad.

¿Cómo se hace y diseña una encuesta?

Como dijimos anteriormente, una encuesta por lo general tiene sus inicios cuando una
persona, empresa u organización se enfrenta a una necesidad de información y no existen
datos existentes que sean suficientes.

Toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Establece los objetivos de tu investigación. Estos objetivos deben ser claros y
específicos.
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2. Desarrolla una metodología. Toma en cuenta la manera en que vas a obtener a tu

muestra para disminuir el margen de error, decide la manera en que llevarás a
cabo la recolección de la información, diseña tus preguntas y realiza una prueba
antes de aplicar la encuesta. Prevé la falta de respuestas y el tiempo necesario
para realizar tu análisis de datos.

3. El diseño de una encuesta debe ser acorde a las necesidades de información que
requieres sea medida. Evita sesgos utilizando conceptos claros y bien definidos
en cada pregunta.

4. Evita las encuestas largas, estos pueden llegar a cansar al encuestado y hacer
que abandone la encuesta o te responda apresuradamente y con errores.

5. Dentro del diseño de encuestas también encontramos factores como, si es

una encuesta online o una encuesta de campo, encuesta para alguna aplicación
móvil y el tipo de preguntas que se formularán, por ejemplo, preguntas de opción
múltiple, preguntas abiertas, de escala de valores, de clasificación gráfica, etc.,
los saltos de preguntas, las casillas de verificación, en fin.

6. La manera de abordar las preguntas, tanto el orden de las mismas o la manera en

que están redactadas, por ejemplo, cuando se pregunte sobre eventos o
situaciones pasadas, o personales, es otro factor a considerar.
Que no se te olvide que para tener datos fiables y correctos debemos confiar también en la
buena memoria de los encuestados, y en la confianza que tengan al respondernos.
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o Partes de una Encuesta: Introduce las secciones de una encuesta

(Introducción, Preguntas, Cierre).

¿Cuál es la estructura de una encuesta?

Sin importar el tipo de encuesta que tengas en mente (satisfacción del cliente,
retroalimentación de un evento, encuestas sobre deportes, etc.), puedes seguir el orden
establecido en el siguiente esquema:
Presentación
En la presentación o introducción, debes mencionar breve y claramente:

 quién está llevando a cabo la investigación

 cuál es el o los objetivos de la encuesta (es decir, qué planeas hacer con los
resultados)
 por qué es importante (y por qué valoras) la participación de los encuestados
 si la encuesta es anónima
 la duración de la encuesta (es decir, aproximadamente cuánto les llevará responder tu
cuestionario)
 algún otra información que quieras incluir (p. ej., instrucciones generales o cuestiones
relacionadas con la confidencialidad)
Preguntas calificadoras (si corresponde)
Es muy probable que ya tengas una base de datos y estés enviando tu encuesta a las personas
que te interesa que la respondan. Incluso puede ser que estés usando nuestro panel
mundial SurveyMonkey Audience para llegar a tu público objetivo. Sin embargo, si quieres
focalizar aún más tu encuesta, puedes agregar preguntas calificadoras (también conocidas
como preguntas de evaluación del encuestado) que permitirán que solo las personas de las
que realmente te interesa obtener su opinión respondan tu cuestionario.
Por ejemplo, si estás realizando un estudio de mercado para vender una nueva marca de
chocolates, solo te interesarán las respuestas de aquellos a los que les gusta el chocolate, por
lo que una pregunta como “¿Te gusta el chocolate?” podrá permitir que los encuestados
continúen respondiendo la encuesta o no.
Consejo: Deja para más adelante cualquier pregunta demográfica que te interese conocer,
pero que no esté directamente relacionada con el propósito de tu encuesta. Más adelante te
explicaremos la razón.
Cuerpo de la encuesta
Aquí es donde se concentra la mayor parte de las preguntas relacionadas con los objetivos de
la encuesta. Ya sea que quieras conocer la satisfacción de tus clientes, saber qué tan bien te
desempeñas como profesor o si estás haciendo una prueba de conceptos, lee nuestro
artículo Cómo definir un objetivo para tu encuesta.
Asimismo, haz distintos tipos de preguntas, pero prioriza las preguntas cerradas con opciones
de respuesta equilibradas y asegúrate de que estén formuladas de la manera correcta para que
sean neutrales y relevantes para tus encuestados.
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Preguntas demográficas
Dejamos esta sección casi al final de nuestra estructura para que los encuestados puedan
concentrarse en responder las preguntas del cuerpo de la encuesta (las cuales son las
protagonistas de esta). Si haces muchas preguntas antes de enfocarte en el tema central,
corres el riesgo de que los encuestados se sientan fastidiados cuando lleguen a las preguntas
estrella de tu encuesta y la abandonen.
Por el contrario, si haces las preguntas demográficas casi al final, los encuestados ya habrán
respondido las preguntas más importantes y podrán responder esta nueva sección casi en
piloto automático.
Nota: Si adquiriste un panel de Audience, ten en cuenta las opciones de focalización que
seleccionaste para evitar repetir las preguntas.
Preguntas abiertas finales
Haz una o dos preguntas abiertas finales. Es posible que los encuestados hayan reflexionado
sobre algún tema en particular mientras respondían la sección de las preguntas demográficas.
Las preguntas abiertas les permitirán expresarse en sus propias palabras y
ofrecerte comentarios adicionales (¡quizá alguna percepción o idea que no habías
contemplado!). ¿Crees que será difícil analizar los datos de este tipo de preguntas? Contamos
con numerosas herramientas para el análisis de datos como los parámetros de
filtración y comparación y las nubes de palabras.
Fin de la encuesta
Agradece a los encuestados por su tiempo o, si quieres proporcionarles información
adicional, redírígelos a tu propia página web.
Ejemplo de encuesta usando esta estructura
Ahora que ya hemos visto cómo se estructura una encuesta te dejamos un ejemplo que puedes usar
como base para armar tu propio cuestionario.
Supongamos que estuviste a cargo de organizar una feria de empleo en la universidad en la que
trabajas. Al evento podían asistir tanto miembros del cuerpo estudiantil como público externo y era
necesario registrarse en la página de la universidad. Decides enviar la siguiente encuesta a los
asistentes después del evento.
Presentación
¡Gracias por tu interés en nuestra I Feria del Empleo de la Universidad “X”! Queremos seguir
organizando eventos de este tipo. Por favor, llena la siguiente encuesta para que podamos organizar
mejor nuestro evento el siguiente año y así poder ayudar a más profesionales a encontrar el empleo
ideal. Esta encuesta te llevará aproximadamente [menciona un estimado del tiempo] completarla.
Apreciamos tu participación.
Preguntas calificadoras
¿Asististe a la I Feria del Empleo de la Universidad “X”?
 Sí [el encuestado pasa a la siguiente pregunta]
 No [el encuestado pasa a una página de descalificación y no podrá continuar la encuesta]

Cuerpo de la encuesta
Da prioridad a las preguntas cerradas como las de escala Likert. Te mostramos algunos ejemplos de
este tipo de preguntas a continuación.
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¿Qué tan fácil o difícil te resultó inscribirte en el evento por medio del sitio web de la universidad?
 Extremadamente fácil
 Muy fácil
 Ni fácil ni difícil
 Muy difícil
 Extremadamente difícil
¿Qué tan útil fue la información que presentaron los expositores de cada empresa?

 Extremadamente útil
 Muy útil
 Algo útil
 Poco útil
 Nada útil
¿Qué tan pertinente te pareció la selección de oradores en las conferencias?

 Extremadamente pertinente
 Muy pertinente
 Algo pertinente
 Poco pertinente
 Nada pertinente

Preguntas demográficas
¿Cuál es tu máximo nivel de estudios?

 Secundaria
 Preparatoria
 Carrera técnica
 Licenciatura
 Maestría
 Doctorado
¿Cuál es tu estado civil?

 Soltero/a
 Casado/a
 Divorciado/a
 Viudo/a
¿Cuál es tu género?

 Hombre
 Mujer
 Otro. Especifica:
Haz preguntas de todos los datos demográficos que te interesen: edad,
situación laboral actual, ingresos propios, ingreso familiar, etc.
Pregunta abierta final
¿Hay algún comentario, sugerencia o queja que desees compartir con
nosotros?
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Esta pregunta abierta te puede algún tipo de información o área de

oportunidad que no habías contemplado en tu encuesta.
Fin de la encuesta
¡Gracias por completar nuestra encuesta! Tus comentarios son
extremadamente valiosos para nosotros y los tomaremos en cuenta para
nuestro siguiente evento.

Diseño de Preguntas

1. Tipos de Preguntas:
o Preguntas Abiertas: Permiten respuestas detalladas.
o Preguntas Cerradas: Respuestas específicas (sí/no, opciones múltiples).
o Escalas de Likert: Para medir opiniones o actitudes en una escala de 1 a 5.
2. Ejemplo Práctico:
o Juntos, revisar los dos modelos de encuestas que se envían adjunto.
3. Elaboración de una Mini-Encuesta:
o Los estudiantes diseñan una mini-encuesta de 8 preguntas en su CUADERNO
sobre el producto o servicio que ya fue aprobado. Deben incluir al menos un
ejemplo de cada tipo de pregunta.

Cierre

1. Intercambio y Retroalimentación (5 minutos)

o Los estudiantes intercambian sus mini-encuestas con un compañero y
responden las preguntas.
o Después, revisan las respuestas y ofrecen retroalimentación constructiva.
2. Resumen y Reflexión (5 minutos)
o Recapitula los puntos clave de la clase.
o ¿Qué les pareció más fácil o difícil al elaborar la encuesta?
o Refuerza la importancia de las encuestas bien diseñadas en la toma de
decisiones empresariales.

REVISAR EN CASA: https://www.zendesk.com.mx/blog/como-elabora-encuesta/

Evaluación:

 Observación durante la actividad práctica.

 Revisión de las mini-encuestas elaboradas por los estudiantes.
 Participación en la discusión y retroalimentación final.
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Encuesta sobre la Implementación de un Servicio de Mecánico de Autos 24/7

Introducción: Gracias por participar en esta encuesta. Estamos explorando la posibilidad de

lanzar un servicio de mecánico de autos disponible las 24 horas del día, los 7 días de la
semana. Su opinión es muy valiosa para nosotros. Todas las respuestas serán confidenciales y
se utilizarán únicamente con fines de investigación de mercado.

1. Datos Demográficos
1.1. Edad:
 Menos de 18 años
 18-25 años
 26-35 años
 36-45 años
 46-55 años
 Más de 55 años
1.2. Género:
 Masculino
 Femenino
 Otro
 Prefiero no decir

2. Uso del Vehículo 2.1. ¿Con qué frecuencia utiliza su vehículo?

 Diario

 Varias veces a la semana

 Una vez a la semana

 Ocasionalmente

2.2. ¿Qué tipo de vehículo posee?

 Auto
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 Camioneta

 SUV

 Motocicleta

 Otro

3. Necesidad del Servicio 3.1. ¿Ha necesitado alguna vez un servicio de mecánico de autos
fuera del horario laboral (noche, fines de semana)?

 Sí

 No

3.2. En una escala del 1 al 5, ¿qué tan importante le parece tener acceso a un mecánico de
autos disponible 24/7?

 1 - Nada importante

 2 - Poco importante

 3 - Neutral

 4 - Importante

 5 - Muy importante

4. Servicio Preferido 4.1. ¿Qué servicios le gustaría que ofreciera este servicio de mecánico
de autos 24/7? (Seleccione todos los que apliquen)
 Cambio de aceite

 Reparación de llantas

 Diagnóstico y reparación de motor

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 Servicio de batería

 Asistencia en carretera

 Otros (especifique): ______________________

4.2. ¿Cuál sería el tiempo máximo de espera aceptable para la llegada del mecánico en caso
de emergencia?
 Menos de 30 minutos
 30-60 minutos
 1-2 horas
 Más de 2 horas

5. Disponibilidad a Pagar
5.1. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio de emergencia de mecánico de autos
fuera del horario laboral?
 Menos de $20
 $20-$50
 $50-$100
 Más de $100

6. Opinión General 6.1. ¿Qué le parece la idea de tener un servicio de mecánico de autos
disponible 24/7?

 Excelente

 Buena

 Neutral

 Mala

 Muy mala

6.2. ¿Qué mejoras o sugerencias tiene para este servicio?

Gracias por su tiempo y sus respuestas. Su opinión es muy valiosa para nosotros.
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Encuesta sobre la Implementación de un Micronegocio de Elaboración y

Venta de Perfume para Hombre y Mujer

Introducción: Gracias por participar en esta encuesta. Estamos considerando la

implementación de un micronegocio dedicado a la elaboración y venta de perfumes para
hombre y mujer. Sus respuestas nos ayudarán a entender mejor sus preferencias y
necesidades. Por favor, califique las siguientes afirmaciones en una escala de 1 a 5, donde 1
significa "Totalmente en desacuerdo" y 5 significa "Totalmente de acuerdo".

1. Calidad del Producto

1.1. Prefiero comprar perfumes de alta calidad, incluso si son más caros.
 1 - Totalmente en desacuerdo
 2 - En desacuerdo
 3 - Neutral
 4 - De acuerdo
 5 - Totalmente de acuerdo
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1.2. Estoy dispuesto(a) a probar nuevos perfumes hechos por pequeños negocios.
 1 - Totalmente en desacuerdo
 2 - En desacuerdo
 3 - Neutral
 4 - De acuerdo
 5 - Totalmente de acuerdo
2. Preferencias de Fragancias 2.1. Prefiero fragancias frescas y ligeras para uso diario.
 1 - Totalmente en desacuerdo
 2 - En desacuerdo
 3 - Neutral
 4 - De acuerdo
 5 - Totalmente de acuerdo
2.2. Me gustan las fragancias intensas y duraderas para ocasiones especiales.
 1 - Totalmente en desacuerdo
 2 - En desacuerdo
 3 - Neutral
 4 - De acuerdo
 5 - Totalmente de acuerdo
3. Precio y Valor 3.1. Considero que el precio de un perfume refleja su calidad.
 1 - Totalmente en desacuerdo
 2 - En desacuerdo
 3 - Neutral
 4 - De acuerdo
 5 - Totalmente de acuerdo
3.2. Estoy dispuesto(a) a pagar más por un perfume personalizado.
 1 - Totalmente en desacuerdo
 2 - En desacuerdo
 3 - Neutral
 4 - De acuerdo
 5 - Totalmente de acuerdo

4. Compra y Disponibilidad 4.1. Prefiero comprar perfumes en tiendas físicas para poder
probarlos antes de comprarlos.

 1 - Totalmente en desacuerdo
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 2 - En desacuerdo
 3 - Neutral
 4 - De acuerdo
 5 - Totalmente de acuerdo

4.2. Me sentiría cómodo(a) comprando perfumes en línea si hay una descripción detallada y
reseñas de otros clientes.

 1 - Totalmente en desacuerdo
 2 - En desacuerdo
 3 - Neutral
 4 - De acuerdo
 5 - Totalmente de acuerdo

Gracias por su tiempo y sus respuestas. Su opinión es fundamental para nosotros.