MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Sin duda, los datos de los clientes son el activo más valioso de tu empresa. Tus equipos de
ventas, marketing y servicio confían en los conocimientos que tienes sobre ellos para
brindar experiencias satisfactorias en el momento adecuado: desde la generación de leads
hasta la retención a largo plazo. Esto requiere mantener una base de datos de clientes
precisa y actualizada para que las interacciones que ofrezcas sean personalizadas y a escala.

Obviamente la recolección de datos es todo un desafío, pues no es sencillo determinar cuál

es la información fundamental para cada departamento. Además, almacenarla y usarla
correctamente también representa un gran reto.

Por ello, hemos creado esta guía de recolección de datos de clientes que te ayudará a
conocer todo sobre el tema y logres implementarlo con éxito en tu empresa. Además en
nuestra comunidad podrás conocer qué información de contacto es importante para tu
empresa ¡Te invitamos a participar!

¿Qué es la recolección de datos?

La recolección de datos es un método por el cual las empresas recopilan y miden
información de diversas fuentes, a fin de obtener un panorama completo, responder
preguntas importantes, evaluar sus resultados y anticipar futuras tendencias.

Este proceso busca reunir y medir información de diferentes fuentes para obtener una
visualización completa y precisa acerca de un tema, zona o situación de interés. Dicho de
otra forma: evalúa resultados para una mejor toma de decisiones.

Métodos de investigación
La recolección de datos se puede llevar a cabo por medio de 4 métodos de investigación:

 Método analítico. Revisa a profundidad y en forma ordenada cada dato; va de lo

general a lo particular para obtener conclusiones. 
 Método sintético. Analiza y resume la información; a través de razonamientos
lógicos llega a nuevos conocimientos.
 Método deductivo. Parte de conocimientos generales para llegar a conocimientos
singulares. 
 Método inductivo. A partir del análisis de datos particulares llega a conclusiones
generales. 
¿Para qué sirve la recolección de datos?
 Permite analizar datos cuantitativos o cualitativos de forma sencilla para
comprender el contexto en que se desarrolla el objeto de estudio.
  La empresa puede almacenar y clasificar los datos según las características de un
público determinado, para que más adelante realice esfuerzos de marketing
dirigidos especialmente a él (que se traduzcan en ventas).

 Ayuda a identificar oportunidades de negocio.

 Muestra en qué procesos hay oportunidad de optimización para prevenir fricciones

en el recorrido del comprador.

 Ofrece datos para que las empresas comprendan mejor los comportamientos de sus
clientes y leads, al recopilar información sobre los sitios que visitan, las
publicaciones con las que interactúan y las acciones que completan.   

9 técnicas de recolección de datos

1. Observación

2. Cuestionarios o encuestas

3. Focus group

4. Entrevistas

5. Formularios de contacto

6. Fuentes abiertas

7. Monitoreo de redes sociales

8. Análisis del sitio web

9. Historial de conversaciones

1. Observación 
Si lo que deseas es conocer el comportamiento de tu objeto de estudio de forma directa,
hacer una observación es una de las mejores técnicas. Es una forma discreta y sencilla de
inspeccionar datos sin depender de un intermediario. Este método se caracteriza por no ser
intrusivo y requiere evaluar el comportamiento del objeto de estudio por un tiempo
continuo, sin intervenir.

Para ejecutarlo de modo adecuado, puedes registrar tus observaciones de campo en notas,
grabaciones o en alguna plataforma online u offline (preferentemente desde un dispositivo
móvil, desde donde puedas acceder fácilmente a la información recopilada durante la
observación).

Aunque esta técnica es una de las más utilizadas, su superficialidad suele dejar de lado
algunos datos importantes para obtener un panorama completo en tu estudio. Te
recomendamos registrar tu información de forma ordenada y tratando de evitar sesgos o
prejuicios personales. Esto te será de gran ayuda al realizar la evaluación de tus resultados,
pues tendrás datos claros que te permitirán tomar mejores decisiones.

2. Cuestionarios o encuestas
Consiste en obtener datos directamente de los sujetos de estudio a fin de conseguir sus
opiniones o sugerencias. Para lograr los resultados deseados con esta técnica es importante
tener claros los objetivos de tu investigación.

Los cuestionarios o encuestas brindan información más amplia; sin embargo, debes

aplicarlos cuidadosamente. Para ello tienes que definir qué tipo de cuestionario es más
eficiente para tus propósitos. Algunos de los más populares son:

 Cuestionario abierto: se usa para conocer a profundidad la perspectiva de las

personas sobre un tema específico, analizar sus opiniones y obtener información
más detallada.
 Cuestionario cerrado: sirve para obtener gran cantidad de información, pero las
respuestas de las personas son limitadas. Pueden contener preguntas de opción
múltiple o que se respondan fácilmente con un «sí / no» o «verdadero / falso».

Este es uno de los tipos de recolección de datos más económicos y flexibles, ya que puedes
aplicarlos a través de diferentes canales, como el correo electrónico, las redes sociales, el
teléfono o cara a cara, obteniendo así información honesta que te brinda resultados más
precisos.

Nota: ten en cuenta que uno de los principales obstáculos en la aplicación de encuestas o
cuestionarios es el bajo índice de respuestas, por lo que deberás optar por un documento
atractivo y simple. Utiliza lenguaje sencillo y da instrucciones claras a la hora de su
aplicación.
3. Focus group
Este método cualitativo consiste en una reunión en la que un grupo de personas opinan
sobre un tema en específico. Una de las cualidades de esta herramienta es la posibilidad de
obtener diversas perspectivas sobre un mismo tema para llegar a la solución más adecuada.

Si logras crear un entorno adecuado, obtendrás opiniones honestas de tus participantes y

observarás reacciones y actitudes que no se pueden analizar con otro plan de recolección de
datos. 

Para hacer un focus group de forma adecuada necesitas un moderador experto en el tema.
Al igual que la observación, el orden es primordial para la evaluación de tus resultados.
Recuerda que un debate siempre puede salirse de control si no se ejecuta de forma
organizada. 
4. Entrevistas
Este método consiste en recopilar la información formulando preguntas. A través de la
comunicación interpersonal, el emisor obtiene respuestas verbales del receptor sobre un
tema o problema en específico.

La entrevista puede realizarse de forma presencial o por teléfono y requiere un encuestador

y un informante. Para llevar a cabo una entrevista de forma eficaz, considera qué
información deseas obtener del sujeto investigado a fin de orientar la conversación a los
temas que necesitas tratar. 

Reúne información suficiente del tema y prepara previamente tu entrevista, escucha con
atención y genera un ambiente de cordialidad. Recuerda abordar gradualmente al
entrevistado y hacer preguntas fáciles de comprender, pues tendrás la oportunidad de captar
reacciones, gestos y aclarar la información en el momento.

5. Formularios de contacto
Un formulario en un sitio web es una gran fuente de datos que los usuarios aportan de
manera voluntaria. A tu marca le sirve para conocer su nombre, correo electrónico,
ubicación, entre otros datos relevantes; también te ayudan a segmentar el mercado para que
generes mejores resultados de conversión. 

Puedes obtener estos datos al ofrecer un descuento especial, la suscripción a tu newsletter,

ebooks, infografías, videos, tutoriales y más contenido que pueda ser de interés para los
visitantes de tu sitio. Si aún no cuentas con uno, prueba nuestro creador gratuito de
formularios en línea.
6. Fuentes abiertas
Para entender aún más tu negocio acude a fuentes abiertas para obtener datos valiosos.
Encuentra información pública y gratuita en páginas gubernamentales,
universidades, instituciones independientes, organizaciones sin fines de lucro, grandes
compañías, plataformas de análisis de datos, agencias, revistas especializadas, entre otras. 

7. Monitoreo de redes sociales

Por medio de las redes sociales es posible que recopilen datos sobre el sector en el que se
desenvuelve tu marca, de tus principales competidores y sobre todo de tus clientes
potenciales. De esta forma también puedes comunicarte con ellos y conocer más de cerca a
tu audiencia. 

Lo mejor de todo es que la mayoría de este tipo de plataformas ya tienen integradas las
herramientas de análisis de rendimiento de tu perfil y de tus campañas de marketing, de
forma gratuita; entre ellas Facebook, Instagram, Twitter y YouTube. 

8. Análisis del sitio web

Otra técnica para recopilar datos realmente útiles de los visitantes a tu sitio web es
implementar un píxel de seguimiento o cookies. Así conocerás fácilmente la ubicación del
usuario, sus patrones de comportamiento dentro de la página, con qué secciones interactúa
más, las palabras clave que usó en el buscador para llegar hasta allí, si vino de otro sitio
web, entre otros.

Esto también te servirá para mejorar la experiencia de los usuarios en tu sitio web. Una de
las herramientas más populares para realizar esta tarea es Google Analytics. Cabe
mencionar que el manejo de este tipo de datos está regulado legalmente en cada país de
forma diferente, así que debes cumplir con los lineamientos que te correspondan.

9. Historial de conversaciones
Guardar las conversaciones que se generan en el chat de tu sitio web, en las redes sociales,
chatbots, correos electrónicos, incluso llamadas y videollamadas con los clientes es también
una técnica eficiente de recolección de datos. Esto te brindará una excelente
retroalimentación para optimizar tus productos o servicios, mejorar la atención al cliente,
acelerar el ciclo de ventas, entregar puntualmente productos, solucionar quejas, etc. 

Ejemplos de recolección de datos

1. Ejemplo de recolección de datos mediante la observación
Una de las ventajas de la observación es obtener datos y referencias de primera mano. Una
gran forma de aplicarla es con la demostración de productos y servicios, al poner atención
en la manera en que los clientes interactúan con ellos, cuáles son sus reacciones, qué les
interesa más. A partir de ello haz un registro de cuáles son las conductas que se repiten.
Otra opción sería vigilar directamente los puntos de venta.
2. Ejemplo de recolección de datos con formularios
Los formularios en línea que se pueden crear en Facebook, con preguntas diseñadas
especialmente para conocer un dato en particular, no solamente sobre la experiencia del
usuario, sino también en qué industria trabaja, en qué área, el tamaño de la empresa en que
labora, sus intereses, entre otros.

3. Ejemplo de recolección de datos con encuestas

Al final de una interacción entre el cliente y la empresa (al realizar una compra, recibir un
pedido o dar seguimiento al servicio), las encuestas de calidad son una buena idea para
recabar opiniones sobre el desempeño de tu negocio, mediante unas cuantas preguntas y
una escala de calificación. Cuanto más breves y directas, hay mayor probabilidad de que las
personas las respondan. Y si agregas un incentivo por hacerlo (un descuento, una muestra
de producto o un regalo), aún mejor.

4. Ejemplos de recolección de datos con fuentes abiertas

Google Trends

Es útil para tener una vista de las búsquedas más populares en cualquier parte del mundo,
enfocándote en una región o un país entero. Así conocerás qué palabras clave se utilizan
con mayor frecuencia alrededor de un tema y de qué manera ayuda a tus estrategias.

Estadísticas de HubSpot

Hay muchos sitios web que comparten datos relevantes para la creación de estrategias de
negocios, como la lista de estadísticas de marketing de HubSpot que contiene información
relevante de la optimización de buscadores, marketing de contenidos en diferentes
formatos, marketing en redes sociales, videomarketing, email marketing, generación de
leads y más.

Informes y reportes de expertos de la industria

Estos provienen de terceros, por lo que recomendamos que no se utilicen como única fuente
de recolección de datos, ya que quizá no todo lo que se comparta sea útil para las
necesidades de tu empresa. Sin embargo, sí es buena idea seguir los hallazgos de los
expertos que son parte de una organización que se dedica a crear informes y reportes para
todas las empresas de una industria: son más objetivos y comparten fuentes confiables.

5. Ejemplo de recolección de datos con focus group

En el focus group puedes hacer tres cosas:

 Conducir una entrevista grupal.

 Darle a varias personas, dentro de un ambiente controlado, tu producto más reciente

para que lo prueben.
  Llevarlo a cabo durante una reunión en línea.

En todos los casos, bien implementados, tendrás información muy valiosa de gente real,
especialmente si existe un esfuerzo por convocar a quienes serán tu público objetivo
(cuanto más diverso sea, mejor).

El creador de Netflix dijo que, gracias a un comentario aislado de un participante en un

focus group, comenzó la idea de convertirse en un servicio de streaming. Como no sabes
con certeza de dónde vendrá la información más valiosa, deberás poner mucha atención en
la forma en que los participantes interactúan con tu producto, sus respuestas y lo que ocurre
entre ellos.
Si decides realizar un focus group a distancia, es recomendable que sea con un cantidad
menor de personas, para que sea más sencillo de gestionar. Apóyate en herramientas
digitales, como chatbots, pizarras en línea (como Coogle), una cuenta pro de Zoom o
Google Meet. La duración también debería ser menor, en comparación con una sesión
presencial, para evitar el agotamiento por el uso de la pantalla. No olvides grabar la sesión
para tener un respaldo.
6. Ejemplo de recolección de datos con entrevistas
Las entrevistas son una oportunidad para registrar mejor las reacciones de la gente y esas
sutilezas en los gestos o tonos de voz que se pierden en las encuestas o formularios. 
Además de que puedes realizarlas por teléfono, quizá una videollamada sea más efectiva,
especialmente si tu interlocutor te permite grabar su rostro: así entenderás mejor sus
respuestas.

Te sugerimos que la estructures con un guion que te ayude a conducirla para que no pierdas
el objetivo. Selecciona a tus entrevistados de acuerdo con sus conocimientos o experiencia
que sean relevantes para tus metas: clientes fieles, integrantes de tu competencia más
importante, innovadores de tu área, personas que adquirieron tu producto o servicio
recientemente o por primera vez.

Las preguntas pueden ser cerradas (cuyas respuestas serán contestadas con una sola
palabra. Ejemplo: «¿Ha comprado anteriormente en nuestras sucursales físicas?» «Sí».

O abiertas (en las que el encuestado puede formular enunciados más amplios y presentar
argumentos): «¿Cómo fue su experiencia cuando instaló las últimas actualizaciones a la
aplicación?» «Sentí el sistema un poco más lento que de costumbre durante las primeras
horas. Pero al final del día volvió a la normalidad. Es más sencillo compartir datos con mi
equipo, aunque algunos permisos de edición cambiaron sin mi autorización. Me percaté de
ello hasta la mañana siguiente.»

Si ya tienes establecido lo que quieres saber mediante la entrevista, será más sencillo
definir el tipo de preguntas a realizar.

Una vez que conoces los métodos de recolección de datos óptimos, conoceremos las
herramientas para complementar tu proceso. 
Instrumentos para la recolección de datos
1. Instrumentos para el departamento de marketing.

2. Instrumentos para el departamento de ventas.

3. Instrumentos para el departamento de servicio al cliente.

Son todos los recursos, tanto físicos como digitales, que te ayudarán a recopilar los datos
más importantes de tus clientes potenciales. Veamos un poco más en detalle cada una de
estos instrumentos:

1. Instrumentos para el departamento de marketing

El marketing es donde comienza el camino de recolección de los datos de tus clientes. Esto
se consigue a través de la creación de contenido atractivo de tu marca para llamar la
atención de los usuarios. Utiliza formularios y otras herramientas como el chat en vivo para
convertir y nutrir a esos visitantes y contactos que, con suerte, serán clientes.

Adicionalmente, puedes hacer uso del kit de investigación de mercado de HubSpot para

llevar a cabo una investigación de mercado eficaz en cualquier momento (desde el análisis
de la competencia hasta la evaluación de tus posibles compradores).

Los datos que puedes recopilar dentro de tu CRM son los siguientes: 

Datos básicos

Por ejemplo: nombre del usuario, su empresa y el correo electrónico. 

El marketing suele ser el departamento que aporta la mayor proporción de leads nuevos.
Esto significa que hay más presión para hacer que esa información sea valiosa para el resto
del ciclo de vida del cliente.

Esto comienza con los datos de contacto básicos que deben organizarse sin problemas en tu
CRM, así como sincronizarse con otras aplicaciones clave; por ejemplo, tu plataforma de
email marketing. Esto mantiene la información de los clientes actualizada en todas partes,
lista para brindar conocimiento a cualquiera de tus colaboradores que la necesite.

Interacción con el sitio web

Durante las primeras etapas del ciclo de un nuevo cliente con tu empresa, asegúrate de que
el análisis de tu sitio web te permita comprender cómo interactúa con la organización y
cómo puedes ofrecer las experiencias que está buscando.

Por ejemplo, si eres propietario de un e-commerce, puedes usar la actividad del sitio web
para recomendar otros productos que puedan gustarle a cada persona. Esto puedes lograrlo
a través de técnicas de email marketing o retargeting en redes sociales. 
Datos de segmentación

La información con la que puedas segmentar un contacto en los grupos y listas correctas es
uno de los datos más valiosos a obtener desde un principio, por ejemplo: tamaño del equipo
de trabajo, industria y rol. Esto no solo permite crear mensajes y estrategias de
automatización más personalizados, sino que también sirve de apoyo en el cálculo del lead
scoring.

Preferencias de suscripción

Asegúrate de que los formularios de contacto dentro de tu sitio web haya una casilla de
verificación para que los usuarios puedan optar por recibir comunicaciones de marketing.
Esta es una parte crucial para las regulaciones de protección de datos y facilita enviar
contenido más relevante. 

Lead scoring

Otro instrumento que puede ayudarte en la recolección de datos es el lead scoring. Además,

es una de las tácticas con las que el equipo de marketing puede ayudar más al área de
ventas. Con el lead scoring automatizado se otorgan puntos por métricas y comportamiento
positivos, y se deducen por indicadores negativos. 

Cuando ya cuentas con algunos datos recolectados, esta es la forma más rápida de evaluar
la probabilidad de que un lead compre un producto y sea un cliente satisfecho. 
Algunos ejemplos de aspectos que aumentan el lead scoring: 

 Alta participación, como registros de seminarios web y descargas de contenido.

 Gran cantidad de tiempo dedicado a tu sitio web. 

 Visitar páginas de alto valor, como páginas de precios, demostración o funciones. 

 Determinar que es una persona tomadora de decisiones. 

 Pertenecer a un mercado o industria de alto valor. 

 Contar con el presupuesto adecuado. 

 El tamaño y los ingresos anuales del equipo coinciden con el buyer persona. 

En cambio, estos puntos disminuyen el lead scoring: 

 Compromiso muy bajo con las páginas del sitio web. 

 No es una persona tomadora de decisiones. 

 No pertenece a un mercado o industria de alto valor. 

 No dispone de un presupuesto adecuado. 

  El tamaño y los ingresos anuales del equipo no coinciden con el buyer persona. 

2. Instrumentos para el departamento de ventas

En el caso del departamento de ventas, estos crean y fortalecen el puente para que los leads
interesados se conviertan en clientes felices. Esto se consigue guiando a cada lead hacia el
producto o servicio adecuado para él. 

Ya sea que tu equipo de ventas trabaje con un enfoque basado en cuentas para acuerdos de
alto valor o con una estrategia más automatizada y efectiva a escala, los datos de los
clientes son cruciales y los más importantes a recopilar son los siguientes: 

Información de la oferta

Para cada trato logrado asegúrate de crear un registro de toda la información asociada con
él. Esto incluye datos como monto y frecuencia de facturación. Aquí también puedes hacer
uso de un CRM que cuente con una aplicación de contabilidad. 

Valor de por vida del cliente (LTV)

Para el área de ventas, calcular el valor de por vida de un cliente es una métrica realmente
útil para pronosticar ingresos a largo plazo. Puedes medir esto multiplicando el valor de
compra por la frecuencia de compra durante la vida útil promedio de tu cliente. 

Con un CRM como el de HubSpot puedes encontrar propiedades de cálculo para mantener
esa métrica actualizada para tus clientes activos.

Información sobre tomadores de decisiones

Tus vendedores tienen una visión inigualable de cómo funciona la empresa a la que
pertenece cada cliente. Esto incluye quién está involucrado en el proceso de toma de
decisiones. Es probable que este mismo grupo de personas participe en futuras sesiones de
incorporación y discusiones de actualización. Por lo tanto, asegúrate de que toda esta
información sea recolectada en tu CRM.

Datos de segmentación granulares y verificados

Conforme un equipo de ventas va conociendo a un cliente potencial es necesario verificar

su registro de contacto. Esto ayuda a comprobar que los datos como la industria, el tamaño
de la empresa y otras métricas clave sean correctos. A la par, esta información debe
sincronizarse con otras aplicaciones (como de email marketing) y herramientas de
automatización. 

Datos ganados y perdidos

Una de las métricas más importantes que deben recopilar los vendedores es por qué logran
cerrar con éxito un negocio y por qué no. Solicita al equipo de ventas respuestas
estandarizadas para almacenarlas en el CRM y utilízalas para optimizar tu producto,
mensajes, segmentación y todo tu proceso de ventas. 

3. Instrumentos para el departamento de servicio al cliente

La recolección de datos del cliente no finaliza cuando se cierra un acuerdo. Durante el
tiempo que una persona sea cliente con tu empresa, puedes optimizar y actualizar su
registro de contacto para crear una vista más precisa de cómo tu organización puede
brindarle un mejor servicio. Algunos de los datos a recopilar son:

Métricas NPS y CSAT

Las métricas como el Net Promoter Score (NPS) y el Customer Satisfaction Score (CSAT)
son realmente útiles para que cualquier empresa pueda reducir su rotación y optimice la
experiencia del cliente con un producto o servicio. Esto se logra a través de una estrategia y
un equipo más sólidos.

Estas métricas brindan una idea clara de cómo se siente un cliente con tu empresa y tus
productos en cualquier momento. Además, mediante encuestas establecidas puedes
monitorear su experiencia con el paso del tiempo.

Datos del ticket de soporte

Una forma precisa de medir la satisfacción del cliente —tanto de forma individual como
general hacia tu producto y servicio— es con los datos de tu ticket de soporte. Esto incluye
métricas generales como el volumen de tickets, el tema y el tiempo de resolución. También
vale la pena automatizar las propiedades de los datos para cada registro de cliente, por
ejemplo:

 Último ticket enviado

 Número de tickets enviados

Con la automatización en tu equipo de servicio puedes crear activadores instantáneos que

les permitan saber a tus colaboradores si los puntajes de satisfacción caen por debajo de un
cierto nivel o si se envía una cierta cantidad de tickets dentro de un periodo determinado.

Luego, tu equipo puede comunicarse rápidamente para dar seguimiento al cliente y reducir
la probabilidad de abandono.

Riesgo de abandono

Al combinar métricas como Customer Satisfaction Score y los datos de los tickets de
soporte puedes crear una fórmula personalizada para calcular el riesgo de abandono. Con
una propiedad de cálculo en tu CRM, puedes automatizar este proceso y mantener una vista
actualizada e inteligente de los clientes que tienen mayor probabilidad de abandono.  

Motivo de abandono del cliente

Si bien todas las empresas desearían que esta tasa simplemente no existiera, no se puede
conservar a los clientes por siempre. Si alguno tiene que despedirse, lo mejor es que
intentes comprender y registrar lo que hay detrás de su decisión.

En tu CRM mantén los motivos estándar, por ejemplo: el producto es demasiado caro o
presenta muchos problemas. Esto te permitirá crear informes procesables en lugar de
examinar datos no estructurados.

Motivo de satisfacción del cliente

Así como hay clientes que deciden irse, existen otros que aman tu empresa. Saber qué estás
haciendo bien también es un dato importante. Crea un conjunto estandarizado de motivos
de satisfacción que puedas pedirles a tus clientes y haz uso de puntuaciones NPS fáciles de
elegir por ellos.

HubSpot como instrumento de recolección de datos

Con el software de marketing analítico de HubSpot puedes medir el rendimiento de todas
tus campañas de marketing y elaborar reportes, análisis e informes. Su panel es
completamente personalizable, por lo que podrás agregar y descartar informes fácilmente y
cuantas veces desees. 

Una de sus grandes ventajas es que puedes medir el desempeño de tu trabajo y extraer
informes detallados sobre cada uno de tus canales de marketing. Además, se trata de una
herramienta de acceso gratuito. Con este software podrás:

 Vincular cada interacción de marketing a ingresos cerrados.

 Analizar el rendimiento de tu sitio con métricas clave.

 Extraer informes detallados sobre cada uno de tus canales de marketing.

 Usar los datos para potenciar el crecimiento de tu negocio.

Toma decisiones correctas con base en los datos recolectados

Al margen de las estrategias que decidas utilizar para recolectar datos, es fundamental que
exista una línea de comunicación directa y abierta entre los tomadores de decisiones, para
que así puedan llegar a conclusiones en función de los resultados o las evidencias.

Hacer especial énfasis en el análisis y la presentación de los datos es sumamente

importante. Recuerda que los datos deben ser útiles y apoyar un propósito en específico;
pero sobre todo deben ser fiables y limpios. Por ello, contar con una herramienta que te
permita tener una fuente única de referencia es de gran ayuda. 

Adicionalmente, cerciórate de que las personas que toman las decisiones cuenten con
reportes claros que les permitan comprender a fondo la información recopilada, para que así
puedan dar con las soluciones que tú y tu negocio, o tu equipo, esperan.
Por ejemplo, la compañía argentina Teclab, cuyo eje es ofrecer servicios educativos on-
line, vive bajo la premisa «la información es poder».

Además de mejorar sus procesos de recolección de datos a través de la implementación de

nuevas técnicas y herramientas, la información obtenida de la interacción de los leads con
el contenido dio lugar a la optimización de la experiencia del usuario. Así la
empresa logró identificar cuál era el contenido más estratégico, de acuerdo con el
momento, y cuál era el tiempo apropiado para entregarlo, mejorando con ello sus procesos.
De hecho: tienen una tasa de apertura de emails automatizados de 46 % y una tasa de
apertura de emails clave para los alumnos del 86 %. 

Puedes conocer más detalles en este caso de estudio.  

Recolectar, mantener y utilizar los datos de tus clientes es un trabajo que nunca termina.
Pero cuando tienes información relevante, precisa y actualizada, todo lo demás es más fácil
y genera impactos positivos en tus áreas de ventas, marketing y servicio. 

Procura mantener datos de la más alta calidad en todas tus aplicaciones y permite el acceso
a todos tus departamentos para que puedan colaborar fácilmente.

DISTRIBUCIÓN DE PROBABILIDAD (CLASIFICACIÓN, CONCEPTO Y GRÁFICA)

¿Qué es la probabilidad?
En términos financieros, de acuerdo con el diccionario financiero y de inversión de
McGraw Hill, la probabilidad es “el valor fijo límite hacia el que tiende a
aproximarse la frecuencia de aparición de un resultado cuando crece el número de
observaciones que se realizan en circunstancias similares».

¿Qué es una distribución de probabilidad y clasificación?

Una distribución de probabilidad es aquella que permite establecer toda la gama
de resultados probables de ocurrir en un experimento determinado. Es decir,
describe la probabilidad de que un evento se realice en el futuro.

¿Cómo sé si una función es de distribución?

La Función de Distribución es la probabilidad de que la variable tome valores
iguales o inferiores a x….La probabilidad inducida por X para los distintos
subconjuntos b de B es:

1. – Si b ∈ B y 0,1 ∉ B ⇒Px(b) = P(∅) = 0.

2. – Si b ∈ B y .
3. – Si b ∈ B y .
4. – Si b ∈ B y .

¿Qué tipo de distribuciones de probabilidad existen y cuando se utiliza cada

una?
La distribución uniforme continua definida en el intervalo cerrado [a, b], en el que
la densidad de probabilidad es constante. La distribución rectangular es el caso
particular en el intervalo [-1/2, 1/2]. La distribución U-cuadrática, definida en [a, b],
utilizada para modelar procesos bimodales simétricos.

¿Qué es una distribución de probabilidad?

1 minuto de lectura. Una distribución de probabilidad la podemos concebir como

una distribución teórica de frecuencia, es decir, es una distribución que describe
como se espera que varíen los resultados. Dado que esta clase de distribuciones se
ocupan de las expectativas son modelos de gran utilidad para hacer inferencias y
tomar decisiones en

¿Qué es la distribución de probabilidad acumulada ?

En otras palabras, la distribución de probabilidad acumulada es una función
matemática que se emplea para saber la probabilidad de que una variable aleatoria
tome valores más pequeños o iguales que un número en concreto, sea cual sea su
distribución.

¿Qué es la probabilidad financiera?

Lo anterior quiere decir que, en el mundo de las finanzas, la probabilidad está
asociada a la recurrencia de un cierto resultado cuando se analiza a gran escala un
mismo instrumento o situación financiera. Si retomamos el ejemplo de las
monedas y los dados y lo aplicamos a una inversión, entenderemos mejor el
manejo de la probabilidad financiera.

GRÁFICA

Gráfica de probabilidad
Utilice la gráfica de probabilidad para evaluar el ajuste de una distribución a los
datos, estimar percentiles y comparar distribuciones de la muestra. Una gráfica de
probabilidad presenta cada valor en comparación con el porcentaje de valores de
la muestra que son inferiores o iguales a él, a lo largo de una línea de distribución
ajustada. El eje y se transforma de tal manera que la distribución ajustada forme
una línea recta.
Tipos de muestreo y sus características (con ejemplos)

Los tipos de muestreo son las diversas maneras de extraer datos de una parte

del total, una poderosa herramienta estadística cuya función es determinar qué
parte de la población o el universo es necesario examinar, para realizar inferencias
y obtener información sobre la misma.

El muestreo es muy importante cuando no se puede o no se quiere analizar la

población completa. Nótese que el término “población” no se refiere solamente a
un gran conjunto de personas o seres vivos, sino en general al total de elementos
que se vaya a estudiar en un problema dado.

De acuerdo al tipo de muestreo elegido, se selecciona la parte de la población que

se considera como más representativa, siempre conforme a los objetivos.

Desde luego que cuando se toma solamente una parte del universo de datos, es
posible pasar algunos detalles por alto y omitir información, razón por la cual los
resultados no serán todo lo precisos que deberían. A esto se le conoce como error
de muestreo.

La idea es simplificar el universo de datos lo más que se pueda, escogiendo la

muestra más representativa que sea capaz de brindar la máxima información, para
asegurar así la validez de los resultados.

Tipos de muestreo probabilístico o aleatorio

Un muestreo probabilístico se basa en la probabilidad que tienen los sujetos de la

muestra para ser seleccionados. De esta forma se brinda a cada elemento de la
población una posibilidad conocida de ser elegido, que por supuesto debe ser
mayor que 0.

Esto es sumamente importante, porque puede ocurrir que de un universo de

datos, se haya seleccionado una muestra que no sea lo bastante representativa
del conjunto.

De ser así, los resultados estarán sesgados, ya que algunas partes de la

población estarán más favorecidas frente a otras. Para evitar el sesgo, del cual
hay diversas categorías, una opción es dejar que el azar se encargue de
seleccionar la muestra y dar así a cada elemento, una probabilidad no nula de ser
seleccionado.

Muestreo aleatorio simple

Esta es una manera sencilla de garantizar que el azar haga su trabajo. Por
ejemplo, si se trata de seleccionar algunos niños en un curso para que participen
en un evento artístico de la escuela, se colocan todos los nombres de los niños en
idénticas papeletas dobladas, se mezclan en un sombrero y se saca al azar un
puñado.

Todos los niños del curso constituyen la población, y el puñado de papeletas que
se sacó del sombrero es la muestra.

El éxito del procedimiento radica en hacer una lista completa de todos los niños,
para que nadie quede por fuera. En un curso pequeño esto no es problema; pero
cuando se quiere seleccionar una muestra entre una población de más tamaño,
hay que refinar el método.

El muestreo aleatorio simple puede llevarse a cabo con reemplazo o reposición.

Por ejemplo: si extraemos algún elemento de la población y lo devolvemos luego
de seleccionarlo y examinarlo, el universo de nuestros elementos se mantiene
siempre igual a lo largo del estudio.

Si por el contrario el elemento elegido se estudia, más no se devuelve, se trata

de muestreo sin reemplazo. Esto debe tomarse en cuenta a la hora de calcular las
probabilidades que tiene un elemento de ser seleccionado.

Muestreo aleatorio sistemático

Para llevar a cabo este muestreo también se necesita de un listado

de N elementos y también determinar el tamaño de la muestra, al cual
llamaremos n. Al listado se le denomina marco de muestreo.

Ahora se define el intervalo de salto, que se denota con la letra k y se calcula así:

k = N/n

Se elige un número aleatorio –al azar- entre 1 y k, llamado r o arranque aleatorio.

Este es el primer individuo de la lista en ser seleccionado y a partir de él se van
escogiendo los siguientes elementos de la lista.

Un ejemplo: supongamos que se tiene el listado de 2000 estudiantes de una

universidad y se quiere obtener una muestra de 100 alumnos para que participen
en un congreso.

Lo primero que hay que hacer es encontrar el valor de k:

k = 2000/100 = 20
Una vez que hemos dividido el total de alumnos en 100 fragmentos de 20
alumnos, se toma uno de los fragmentos y se elige un número al azar entre 1 y 20,
por ejemplo, el 12. Por lo tanto, el doceavo alumno de nuestra lista es el arranque
aleatorio.

El siguiente alumno en ser seleccionado debe ser el 12+20 = 22, luego el 42,
después el 62 y así sucesivamente, hasta completar los 100.

Como se puede ver, es un método rápido de aplicar y que suele dar muy buenos
resultados, sin necesidad de colocar los 2000 nombres en un sombrero y sacar
100 de ellos, siempre y cuando no haya periodicidades en la población, que den
lugar a sesgos.

Muestreo aleatorio estratificado

En el muestreo aleatorio
estratificado la población se divide en segmentos llamados estratos

En el muestreo aleatorio simple, cada elemento de la población tiene la misma

probabilidad de ser seleccionado. Pero esto no siempre pudiera ser cierto, sobre
todo cuando hay más complejidades que tomar en cuenta.

Para llevar a cabo un esquema de muestreo aleatorio estratificado, hay que dividir
a la población en grupos con características semejantes. Estos son los estratos.
Luego se toman los estratos y se eligen muestras aleatorias simples de cada uno,
que luego se combinan para formar la muestra definitiva.

Los estratos se determinan antes de muestrear, estudiando las características del

universo de datos.

Estas características pueden ser el estado civil, la edad, el lugar en que se vive,
por ejemplo población urbana, suburbana y rural, la profesión, el grado de
instrucción, el sexo y muchas más.
En todo caso, se espera que las características de cada estrato sean bien
distintivas, es decir, que cada estrato sea homogéneo.

Dentro del muestreo estratificado distinguimos dos categorías, según si el tamaño

de la muestra de cada estrato es o no es proporcional al tamaño de este.

Muestreo aleatorio por conglomerados

Los métodos antes descritos seleccionan a los elementos de la muestra de

manera directa, pero en el muestreo por conglomerados, se elige un grupo de
elementos de la población y estos serán la unidad muestral, a la que se
denomina conglomerado.

Ejemplos de conglomerados son los departamentos de una universidad, entidades

geográficas como provincias, ciudades, condados o municipios, todos los cuales
tienen idéntica probabilidad de ser seleccionados. En caso de escoger alguna
entidad geográfica se habla de muestreo por áreas.

Una vez escogidos los conglomerados, se eligen de allí los elementos a analizar.
Por ello el procedimiento puede tener varias etapas.

Este método tiene algunas similitudes con el método aleatorio estratificado, solo
que aquí se seleccionan algunos conglomerados del total, mientras que en el
método anterior se estudiaban todos los estratos de la población.

Tipos de muestreo no probabilístico

Puede que para algunas situaciones el muestreo probabilístico sea muy costoso,
ya que se debe invertir tiempo y recursos para encontrar muestras que sean
verdaderamente representativas.

También suele ocurrir que no se tenga un marco muestral completo –el listado-,
por lo tanto, no es posible determinar la probabilidad de seleccionar un elemento.

Para esos casos se emplean tipos de muestreo no probabilístico, con los que
también se obtiene información, pese a que no hay garantía alguna de precisión
en los resultados.

Cuando se aplica este tipo de muestreo, igual hay que seguir algún criterio a la
hora de la selección, buscando que la muestra sea lo más adecuada dentro de lo
posible.

Muestreo por conveniencia

Es un tipo de muestreo bastante elemental, en el cual los elementos de la muestra

se eligen de acuerdo a su disponibilidad, es decir, seleccionando los individuos
que se encuentren más a la mano. Tiene la ventaja de ser un método de muy bajo
costo, por su rapidez y comodidad.

Pero como se dijo, no hay certeza de obtener información fiable de sus resultados.
A veces se usa para hacer sondeos breves y rápidos antes de una elección, o
también indagar acerca de las preferencias de los clientes sobre ciertos productos.

Por ejemplo: un encuestador puede dirigirse a la salida de tres de los centros

comerciales que le queden más próximos a su casa y preguntarle a los que salen
por cuál candidato votarían. O bien un profesor puede encuestar a sus propios
alumnos, porque tiene acceso inmediato a ellos.

Pese a que luce como si los resultados de tal procedimiento no tuvieran valor, sucede que
podrían ser un buen reflejo de la población, siempre y cuando existan buenas razones para
suponer que el sesgo no es muy grande.

Sin embargo, no es tan sencillo, porque puede que los alumnos de un determinado profesor
no constituyan una muestra representativa del resto del estudiantado. Y casi siempre los
encuestadores en centros comerciales suelen entrevistar a las personas de aspecto más
atrayente.

Muestreo por cuotas

Para hacer muestreo por cuotas se debe tener un buen conocimiento previo de los estratos
de la población, para así tener una idea de cuáles son los elementos más representativos.
Pero no se rige por el criterio de aleatoriedad del muestreo estratificado.

En este tipo de muestreo es necesario fijar unas “cuotas”, de allí el nombre del método.
Estas cuotas consisten en reunir una cantidad de elementos con ciertas condiciones, por
ejemplo 15 mujeres cuya edad esté comprendida entre 25 a 50 años, que no fumen y
además posean un automóvil.

Una vez determinada la cuota, se escoge a las primeras personas que reúnan las condiciones
establecidas. El criterio para este último paso puede ser a conveniencia del investigador.
Aquí se ve la diferencia con el método de muestreo estratificado, que sí tiene carácter
aleatorio.

Sin embargo, es un método de bajo costo que es ventajoso si, como dijimos, se conoce bien
a la población bajo estudio.

Muestreo tipo “bola de nieve”

El procedimiento a seguir en este estilo de muestreo es seleccionar a unas cuantas personas

que conducen a otras, y estas a su vez a otras, hasta que la muestra tenga el tamaño que
necesita el investigador.
Se trata de un procedimiento que puede ser útil para caracterizar algunas poblaciones con
rasgos bastante específicos. Ejemplos: los internos en un penal o personas con ciertas
enfermedades.

Muestreo discrecional

Finalmente, aquí es el investigador quien decide los criterios que va a emplear para escoger
su muestra, de acuerdo a sus conocimientos. Puede ser útil cuando es preciso añadir al
estudio ciertos individuos, que de emplear un método aleatorio, podrían quedarse sin
participar.

Población
La población es un conjunto de individuos que viven en un preciso lugar. En términos
sociológicos y biológicos, la población es vista como un grupo de elementos ya sean
personas u organismos de determinada especie, que conviven en un espacio geográfico. En
el ámbito estadístico, por su parte, el concepto de población se encuentra compuesto por
ciertos elementos como el individuo, la estadística, los parámetros de muestra y de
población. Por su parte la ciencia responsable de estudiarla es denominada demografía y se
caracteriza por hacerlo desde un enfoque estadístico.
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Qué es Población

El término habitantes se refiere a un grupo de elementos (vivos o no) que ocupan un

lugar en el espacio. En muchas ocasiones la definición de población se encuentra asociada
a un grupo de viviendas, algo parecido al vocablo “localidad” en donde el número de
habitantes es determinado a través de censos.

En la actualidad los habitantes del planeta es de 7300 millones de personas (esto de

acuerdo al censo que se realizó en el año 2018), los países con mayor número de habitantes
son: China (la población de china es de 1415 millones de habitantes y representa una quinta
parte del total mundial), India (1354 millones de personas), Estados Unidos (con unos 326
millones de habitantes), indonesia (266 millones), Brasil (210 millones de habitantes),
Pakistán (200 millones de personas), Nigeria (205 millones) y Bangladesh (166 millones.)

Por su parte México es el segundo país de América Latina con mayor cantidad de

habitantes y el primero entre los de habla hispana. Éste es uno de los países que mayor
crecimiento poblacional presentó durante el siglo XX referente a número de personas. La
población de México en la actualidad supera los 124 millones de personas con una tasa de
crecimiento actual que oscila entre el 1.5 y 1.6%.

CONCEPTO DE DATO

Un dato es una representación simbólica (numérica, alfabética, algorítmica, espacial, etc.) de

un atributo o variable cuantitativa o cualitativa. Los datos describen hechos empíricos,
sucesos y entidades. Es un valor o referente que recibe el computador por diferentes medios,
los datos representan la información que el programador manipula en la construcción de una
solución o en el desarrollo de un algoritmo.
Los datos aisladamente pueden no contener información humanamente relevante. Solo
cuando un conjunto de datos se examina conjuntamente a la luz de un enfoque, hipótesis o
teoría se puede apreciar la información contenida en dichos datos. Los datos pueden consistir
en números, estadísticas o proposiciones descriptivas. Los conceptos de datos, información,
conocimientos y sabiduría están interrelacionados; se considera que los datos
convenientemente agrupados, estructurados e interpretados son la base de la información
humanamente relevante que se puede utilizar en la toma de decisiones, la reducción de la
incertidumbre o la realización de cálculos. Es de empleo muy común en el ámbito informático,
en general, prácticamente en cualquier investigación científica. En programación, un dato es la
expresión general que describe las características de las entidades sobre las cuales opera
un algoritmo. En estructura de datos, es la parte mínima de la información. Se ha dicho que
datos son el nuevo petróleo de la economía digital.1

Qué es una muestra

Muestra es una porción de la totalidad de un fenómeno, producto o
actividad que se considera representativa del total también llamada
una muestra representativa.
Muestra viene de mostrar siendo que da a conocer a los interesados o
públicos objetivos resultados, productos o servicios que ejemplifican o sirve
como demostración de un tipo de evento, calidad o la estandarización.

En estadísticas, la muestra es una porción extraída mediante métodos

específicos que representan los resultados de una totalidad
llamada población usando la probabilidad como, por ejemplo, “la muestra
estadística de 100 personas que se someten a una encuesta para conocer la
satisfacción de un producto”.

Una muestra gratis se refiere generalmente a la entrega de un producto o

servicio de forma gratuita como una forma de promoción. Mediante la
muestra gratis, el consumidor puede avaliar la calidad del producto o servicio y
decidir si comprará o utilizará en un futuro.
Una muestra de arte es una exposición de las obras de un o varios artistas
para que el público conozca el trabajo artístico de los profesionales.
La toma de muestras se usa en el ámbito de laboratorios de análisis médicos
donde se toma una muestra de sangre, orina, heces entre otras cosas para
que sean sometidos a análisis cuyos resultados serán interpretados por un
profesional del área para determinar la salud del paciente.
Una muestra también es un modelo a seguir, por ejemplo, una muestra de un
diseño que se debe imitar o copiar.