Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
Descargar como pdf o txt
Está en la página 1/ 8
Gestión de calidad
ISO 9000 Autor
Normas Las normas ISO 9000 permiten a las organizaciones implementar un sistema de gestión de calidad, determinando indicadores para evaluar su desempeño y cumplimiento de objetivos. Así, reducen los costes de producción y aumentar la productividad.
En el Perú, menos del 1.5 % de las empresas privadas han validado sus sistemas de gestión de calidad. Para ingresar al mercado global, que cada vez está más competitivo, es necesario que las compañías se certifiquen y demuestren que la calidad es su principal pilar de desarrollo.
Las normas ISO 9000 son fundamentales para que las empresas brinden productos de calidad a sus clientes. Abarcan un conjunto de directrices orientadas a la óptima gestión de una organización. Tienen como finalidad unificar criterios para reducir los costes de producción y aumentar la productividad. “Las normas ISO9000 permiten a las compañías mapear y documentar sus procesos, determinando, a su vez, indicadores para evaluar su desempeño y cumplimiento de objetivos”. Así lo indica Freddy Alvarado Vargas, docente del Diploma en Gestión de Calidad y Procesos en ESAN. La documentación también permite normalizar los procesos para efectos de transmisión de conocimientos, entrenamiento y evaluación de los usuarios participantes del proceso. “Esto ayuda a promover la estandarización en el modo de hacer las cosas y evitar errores de cumplimiento y, por lo tanto, reprocesos que podrían generar sobrecostos por no calidad”, añade el experto.
Se trata de un proceso formal utilizado para revisar las operaciones, productos y servicios de una empresa, con el objetivo de identificar áreas que puedan requerir mejoras de calidad. Este sistema de gestión de calidad es requerido en todas las áreas de actividad comercial, independientemente del tamaño de la institución.
¿Cómo implementar el sistema de gestión de calidad?
Las normas ISO 9000 están basadas en el principio de mejora continua. “Es importante que la gestión de calidad se fundamente en una cultura de calidad y trabajo en equipo, garantizando una gestión de mejora continua para la organización”, sostiene Alvarado. Al implementarse de forma efectiva, se logra aumentar sostenidamente el valor económico y la calidad de lo ofrecido a los clientes. Para la implementación de este sistema, las empresas deben realizar una serie de pasos que comprueben que gestionan eficientemente su calidad:
1. Definir las necesidades y expectativas de los proyectos de la compañía.
2. Identificar las políticas y objetivos de calidad de cada producto.
2 3. Determinar los procesos de producción e identificar los cuellos de botella que pueden surgir durante el proceso.
4. Contar con los recursos necesario para el alcance de objetivos.
5. Definir las herramientas que permitirán medir la eficiencia y eficacia de los proyectos. 6. Establecer los métodos para evitar las no conformidades durante una auditoría. 7. Determinar las correcciones que se llevarán a cabo para la mejora continua de los procesos de producción. 8. Un sistema de gestión de calidad ayudará a las empresas a optimizar sus procesos, gracias a la consigna de mejora continua. La certificación ISO 9000 brinda reputación y confianza a las organizaciones, por lo que son más capaces de cerrar alianzas estratégicas con otras compañías o proveedores que les facilitarán la expansión.
3 Sistemas de Gestión de la Calidad
NB/IS0 9001
4 ¿Qué establece la norma NB/ISO 9001?
La implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) según la norma NB/ISO
9001 permite a las organizaciones dirigirse a la excelencia además de convertirse en una herramienta para la disposición de los procesos hacia el cliente. Proporciona una base sólida para un sistema de gestión, en cuanto al cumplimiento satisfactorio de los requisitos del sector y la excelencia en el desempeño. La norma NB/ISO 9001 específica los requisitos para un SGC, centrándose en la eficacia de la gestión de la calidad para la satisfacción del cliente.
Este sistema es compatible con otros sistemas tales como los sistemas de Gestión Ambiental, Sistemas de Gestión de la Salud y Seguridad Ocupacional, Inocuidad de los Alimentos y otros.
¿Quiénes puedes implementar y certificar un Sistema
de Gestión de la Calidad? Esta norma puede ser implementada por cualquier organización, sin importar el tamaño ni tipo de la misma.
Este servicio puede ser de también interés a empresas que actualmente están certificadas con Sistemas de Gestión de Medio Ambiente o Seguridad y Salud Ocupacional ya que el sistema permite la integración a cualquiera de estos.
5 ¿Cómo se puede implementar la norma NB/ISO 9001?
Existen diferentes pasos para la implementación de la norma, el primero es contar con el
compromiso de la alta dirección, posteriormente para lograr una eficiente implementación se requiere:
1. Revisar detalladamente la norma; entender su contenido y requerimientos.
2. Adaptar los principios de gestión de calidad. 3. Involucrar a toda la organización y mantener informado al personal de lo que está sucediendo. 4. Asegurar que la organización trabaja en equipo para el beneficio de los clientes y la organización. 5. Capacitar a su personal para realizar auditorías internas. 6. Revisar políticas, procedimientos y procesos que actualmente ya se tengan implementados y compararlos con los requisitos de la norma. 7. Mapear y compartir roles y responsabilidades. 8. Revise regularmente su sistema ISO 9001 para asegurarse de que lo esté mejorando continuamente.
¿Qué beneficios tiene la empresa con la
implementación y certificación de esta norma?
6 1. Mejora el rendimiento y productividad de la empresa. 2. Mejora la imagen corporativa. 3. Incremento en la satisfacción del cliente. 4. Menores costos operacionales. 5. Reduce los residuos y aumenta la eficiencia. 6. Ventaja competitiva para hacer crecer el negocio. 7. Incremento de clientes y retención de los clientes actuales 8. Mejora la comunicación interna y externa. 9. Posibilidad de participar en licitaciones y muchos más.
7 ¿Cuál es la diferencia entre la norma ISO 9000 y 9001? La ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de lógicos de calidad. Las normas que engloba la ISO 9000 son las ISO 9001, 9002, 9003 y 9004. … De estas tres, la ISO 9001 es la que posee una mayor cobertura, ya que incluye el diseño, la producción y la instalación.
