BMW CD TC Es-Es 2023.11

BMW
Términos y condiciones
BMW ConnectedDrive
Fecha de revisión: 09 de mayo de 2023; versión: 07/23
1. BMW Digital Services y Contrato BMW ConnectedDrive
1.1 La sociedad BMW Ibérica, S.A., con CIF A-28713642 y domicilio social en Avda. de Burgos nº 118, (C.P. 28050),
Madrid (España), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 6.092 General, 5.132 de la Sección 3ª del
Libro de Sociedades, Folio 127, Hoja nº 50.686, inscripción 1ª (en adelante, también denominada “BMW
Ibérica”) ofrece al cliente información relacionada con el Vehículo, Servicios auxiliares y la activación temporal
o permanente de “funciones bajo demanda” (en adelante referidos todos ellos conjuntamente como
«Servicios») con el nombre «BMW ConnectedDrive» de acuerdo con estas Condiciones Generales de
Contratación y Uso (en adelante, «Términos y Condiciones»).
Los tratamientos de datos que pudieran llevar aparejados los citados Servicios serán llevados a cabo
conjuntamente entre la citada compañía española BMW Ibérica y su compañía matriz alemana Bayerische
Motoren Werke Aktiengesellschaft, Petuelring nº 130, 80788, Múnich, Alemania, registrada con el número:
Múnich HRB 42243 (en adelante "BMW AG"). BMW Ibérica suministra al cliente los mencionados Servicios y
es el punto de contacto contractual y operativo del cliente. BMW AG es responsable del aspecto técnico de la
prestación de los Servicios. BMW Ibérica transmite datos a BMW AG a efectos de la prestación de servicios y
soporte al cliente.
1.2 Para poner a disposición del cliente los Servicios, es necesaria la firma de un contrato BMW ConnectedDrive
entre el cliente y BMW Ibérica. El contrato BMW ConnectedDrive constituye el acuerdo marco entre BMW
ibérica y el cliente y proporciona acceso, sin obligación de pago adicional para el cliente, los Servicios digitales
básicos de BMW (equipamiento estándar) (en adelante, «Servicios Básicos»), tal como se configuran en la lista
de equipamiento del Vehículo BMW correspondiente (en adelante, «Vehículo»).
El contrato «BMW ConnectedDrive» también permite contratar Servicios Adicionales (en función del
equipamiento elegido para el vehículo) bien en el momento de comprar el vehículo o bien con posterioridad,
en la tienda online de BMW o de la tienda BMW Connected Drive a bordo del vehículo (en adelante
denominadas ambas conjuntamente «BMW Store»). Para la compra posterior a la venta del vehículo, es
necesario crear un BMW ID en el portal del cliente BMW ConnectedDrive («My BMW Portal») y vincular el
Vehículo correspondiente a dicho BMW ID (para obtener más información, consulte el apartado «My BMW
Portal» y «BMW Store»).
1.3 A fin de que el cliente pueda contratar y hacer uso de los Servicios, cuando formalice con el vendedor (ya sea
un concesionario autorizado BMW o una filial de ventas BMW) el pedido de un vehículo BMW nuevo que incluya
como equipamiento, opcional o de serie un Servicio determinado, el vendedor pondrá a disposición del cliente
un Contrato «BMW Connected Drive» para, en su caso, la aceptación y formalización del mismo.
a) Si algún Servicio forma parte del equipamiento de serie del Vehículo nuevo, el contrato «BMW Connected
Drive». entre el cliente y BMW Ibérica entrará en vigor al mismo tiempo que el contrato de compra del
Vehículo nuevo entre el cliente y el vendedor.
b) Si todos los Servicios forman parte exclusivamente del equipamiento opcional del nuevo Vehículo, el
contrato «BMW Connected Drive» entre el cliente y BMW Ibérica entrará en vigor cuando BMW Ibérica active
el Servicio tras la matriculación del Vehículo nuevo.
1.4 El cliente recibirá, además de la confirmación del pedido del Vehículo, una confirmación de haber suscrito un
contrato en relación con los Servicios contratados. En caso de contratación de servicios a través de la «BMW
Store», el cliente recibirá un email con la confirmación de haber suscrito un contrato por los servicios
correspondientes. Si el cliente no recibe ninguna confirmación expresa, la aceptación se realiza mediante la
activación del Servicio correspondiente.
1.5 El cliente podrá hacer que la tarjeta SIM integrada en el Vehículo se desactive en cualquier momento por un
concesionario o taller BMW autorizado o una filial de ventas BMW. La desactivación de la tarjeta SIM conlleva
la desactivación de todos los Servicios, excepto las funciones y transmisiones de datos legalmente requeridas
(como se especifica a continuación).
a) Si el cliente solicita la desactivación de la tarjeta SIM antes de la entrega del Vehículo nuevo, esto supone
la terminación del contrato «BMW Connected Drive» suscrito.
b) En los Vehículos equipados de fábrica con funciones que forman parte de la homologación de tipo del
Vehículo y que, por tanto, sean obligatorias por ley, p. ej., la Llamada de Emergencia Europea («EU eCall»)
o la puesta a disposición de datos cartográficos electrónicos relevantes, la tarjeta SIM no se puede
desactivar por completo. Esto no afecta a la terminación del contrato «BMW Connected Drive». Si el cliente
solicita la desactivación de la tarjeta SIM después de la entrega del nuevo Vehículo, la terminación del
contrato «BMW Connected Drive» y sus Servicios se regirá por lo dispuesto en el apartado 7 «Duración y
terminación del contrato «BMW Connected Drive» de BMW y sus Servicios».
c) La desactivación de la tarjeta SIM no desactiva automáticamente la funcionalidad de aquellas las

funciones ya activadas de conformidad con lo indicado en el punto 2 del apartado 3 "Descripción y
disponibilidad de los Servicios". No obstante, si una parte de esa función requiere una conexión de datos
online, esa parte ya no estará disponible después de desactivar la tarjeta SIM.
1.6 El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato. Véase el apartado 13 «Derecho de desistimiento de los
consumidores».
2. «My BMW Portal» y «BMW Store»
2.1 BMW también ofrece al cliente «My BMW Portal» y «BMW Store» de forma gratuita de acuerdo con estos
Términos y Condiciones.
2.2 El uso de «My BMW Portal» y «BMW Store» requiere que el cliente cree un BMW ID.
2.3 El cliente puede usar «My BMW Portal» tanto para consultar los Servicios que hayan sido activados en el
vehículo como para gestionarlos. Para hacerlo, es necesario vincular la cuenta de usuario del cliente con el
vehículo para el que haya activado el Servicio y en el que los vaya a usar. Para establecer dicha conexión, el
cliente tendrá que comunicar a BMW Ibérica el número de bastidor del vehículo y sus elementos de
identificación personalizados, a través de «My BMW Portal».
2.4 Para poder contratar Servicios en la tienda «BMW Store» es necesario suscribir un Contrato «BMW Connected
Drive». Además, el cliente deberá estar debidamente registrado en «My BMW Portal» introduciendo además
la dirección y los datos de pago; de igual forma el vehículo deberá estar vinculado con la BMW ID del cliente.
3. Descripción y disponibilidad de los Servicios
3.1 Todos los detalles sobre los Servicios, incluidos su alcance, sus períodos de validez y su disponibilidad se
describen detalladamente durante el proceso de contratación en la web www.bmw.es/legal-connected.html
(en adelante, «Descripciones del Servicio») que constituyen anexos de los presentes Términos y Condiciones.
BMW Ibérica también ofrece algunos Servicios agrupados en forma de suscripciones. BMW Ibérica
especificará el coste de estos Servicios durante el proceso de contratación de forma individualizada para un
Servicio individual o de forma conjunta para varios Servicios activados conjuntamente.
3.2 En la medida en que un Servicio necesite una activación temporal o permanente de una función bajo demanda,
al cliente se le proporcionará un código para activar únicamente la función correspondiente. El funcionamiento
de dicha funcionalidad requiere el funcionamiento correcto de determinado hardware y software en el Vehículo
no relacionado directamente con dicho Servicio.
3.3 Dependiendo de la antigüedad del vehículo, podría resultar necesario vincular la totalidad de funciones de
ciertos servicios con la BMW ID. La información detallada el respecto se incluirá en las correspondientes
Descripciones de los Servicios en el momento de su compra.
3.4 Los Servicios se prestan a través de una conexión de datos online habilitada por una tarjeta SIM integrada en
el Vehículo y dependen del funcionamiento de la red móvil de la tarjeta SIM integrada. Algunos Servicios
requieren una conexión de datos en línea permanente mientras que otros Servicios requieren conexión solo
temporalmente (por ejemplo, para la transmisión de un código de activación). los Servicios están en cierta
medida limitados geográficamente, ya que dependen del alcance de recepción y transmisión de la estación de
comunicaciones del correspondiente operador de red y, en particular, pueden verse afectados por condiciones
atmosféricas, circunstancias topográficas, la situación del vehículo y la presencia de obstáculos (por ejemplo,
puentes y edificios).
3.5 Pueden producirse interrupciones en el servicio debido a situaciones de fuerza mayor, entre las que se incluyen
huelgas, cierres patronales y órdenes oficiales, así como por la aplicación de medidas técnicas y de otro tipo
que sean necesarias, por ejemplo, en las sistemas propiedad de BMW, de los proveedores de tráfico de datos
o de los operadores de red con el fin de garantizar el correcto funcionamiento o la mejora de los Servicios (p.
ej. labores de mantenimiento, reparación, actualizaciones de software relacionadas con el sistema,
ampliaciones). El suministro del Servicio también podrá resultar alterado por déficits puntuales de capacidad
causados por picos en la demanda de los Servicios o por problemas con los sistemas de telecomunicaciones
externos. BMW Ibérica hará todo cuanto sea razonable para la inmediata subsanación de estas alteraciones
o para trabajar en su solución, así como la de cualquier fallo causado por un mal funcionamiento del software
relevante para el Servicio almacenado en el Vehículo del cliente (los llamados “bugs”) con la mayor rapidez
posible. Para poder solucionar fallos en un Servicio, BMW tendrá derecho a realizar ajustes (por ejemplo,
ajustes de configuración del software) mediante acceso remoto al software del Vehículo (en adelante, «Acción
Remota»), siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:
a) Que la subsanación del fallo no afecta negativamente a la seguridad de funcionamiento del Vehículo del
cliente;
b) Que se prevea que la Acción Remota solucione permanentemente el mal funcionamiento en el Vehículo
del cliente;
c) Que los cambios realizados por la Acción Remota se limiten a la corrección del fallo (aunque tras la
corrección de los fallos pueda haber actualizaciones automáticas que se realicen para prevenir nuevos
fallos;
d) Que se prevea que la Acción Remota no cause deficiencias indebidas al cliente (por ejemplo, fallos a más
largo plazo de más de 10 (diez) minutos por intento de Acción Remota, interrupciones de otros Servicios,
incluso fallos a corto plazo de otras funciones del Vehículo, o pérdida de ajustes personales o datos del
cliente).
3.6 Sujeto a las condiciones establecidas en el subapartado anterior, BMW Ibérica también tiene derecho a llevar
a cabo Acciones Remotas para cumplir con las disposiciones legales, eliminar el mal funcionamiento del
software almacenado en el Vehículo y solucionar las lagunas de seguridad.
3.7 Si, por motivos técnicos, no fuera posible realizar una Acción Remota, en particular debido a una conexión de
datos móviles insuficiente o a condiciones temporales del Vehículo (por ejemplo, condiciones del Vehículo que
no son adecuadas para la Acción Remota correspondiente, como los modos aparcar/vivir/conducir;
bloquear/desbloquear el Vehículo durante la Acción Remota; iniciar una EU eCall); BMW Ibérica tiene derecho
a repetir la Acción Remota.
3.8 BMW puede indicar al cliente a través de la pantalla de información central del Vehículo que hay
actualizaciones remotas de software disponibles (suministro de actualizaciones de software por vía aérea) que
requieren que el cliente confirme la instalación de la actualización a través de la citada pantalla. Ciertos
Servicios pueden no estar operativos o estar limitados en su funcionalidad hasta que el cliente instale la
actualización remota de software indicada. La información sobre las respectivas actualizaciones se
proporciona al cliente como parte de la notificación que indica que la actualización está disponible.
4. Uso de los Servicios
4.1 El cliente no podrá utilizar los Servicios para fines ilegales y se asegurará de que terceros tampoco lo hagan.
El cliente no está autorizado a transmitir a terceros los datos y la información recibidos en el marco del uso de
los Servicios con fines comerciales o para su ulterior tratamiento.
4.2 El cliente asumirá los costes del uso indebido de los Servicios (p. ej., la llamada de emergencia).
4.3 El contrato «BMW Connected Drive» entre BMW Ibérica y el cliente, así como los Servicios contratados por el
cliente, están vinculados al Vehículo y no se pueden traspasar ni utilizar en otro Vehículo.
5. Contratar Servicios adicionales a través de la «BMW Store»
5.1 El cliente puede solicitar otros Servicios de BMW ConnectedDrive además de los Servicios Básicos, ya sea
directamente con la compra del Vehículo nuevo o posteriormente a través de la «BMW Store». La oferta de
Servicios de la «BMW Store» está dirigida a clientes de España.
5.2 Oferta y contratación de Servicios a través de la «BMW Store»
a) El cliente debe estar registrado en «My BMW Portal».
b) BMW Ibérica ofrecerá al cliente diversos servicios a través de la tienda «BMW Store», mediante la
presentación de una oferta vinculante.
c) Los detalles del Servicio en cuestión y su precio y duración se indican en la descripción del Servicio
correspondiente en la «BMW Store».
d) La contratación de un Servicio es vinculante en el momento que el cliente hace clic en el botón «Comprar
ahora» (al precio indicado en Servicios de pago)
Si, conforme a las previsiones contenidas en la legislación española en vigor sobre Consumidores y Usuarios,
el cliente tiene la condición de “consumidor”, se le reconoce un derecho de desistimiento de catorce (14) días
naturales (véase el Apartado 13 “Derecho de desistimiento de los Consumidores”)
5.3 Listas de cumplimiento y sanciones
BMW Ibérica puede rechazar, suspender, cancelar o resolver por incumplimiento todos o algunos de los
Servicios o el Contrato «BMW Connected Drive» en su totalidad en caso de que el cliente esté sujeto a
Sanciones (según se define en el apartado 7 “Duración y rescisión del contrato «BMW Connected Drive» y sus
Servicios”) que impidan a BMW Ibérica proporcionar al cliente los correspondientes Servicios
5.4 Prestación y activación de los Servicios
Una vez contratado el Servicio, se envía un archivo de habilitación al Vehículo a través de la conexión de datos
y se activa el Servicio. El proceso no puede ejecutarse si se interrumpe la conexión de datos. En tal caso, la
prestación del Servicio se retrasará en consecuencia hasta que se pueda realizar la transmisión al Vehículo.
5.5 Pago
a) Los precios indicados son en euros e incluyen el IVA.
b) Se considera que el cliente incurre en mora si no ha pagado en los 30 (treinta) días siguientes a la fecha
de la factura.
c) En caso de impago por parte del cliente, BMW Ibérica tendrá derecho a suspender o interrumpir la
prestación de los Servicios afectados y a desactivar la autorización de acceso del cliente a los Servicios
afectados hasta que el cliente haya satisfecho el pago de la deuda pendiente.
d) El cliente podrá proceder al pago del precio de los Servicios mediante compensación, siempre que ostente
frente a BMW Ibérica un derecho de crédito por una cantidad vencida, líquida y exigible de importe igual o
superior al precio de los Servicios en cuestión.
6 Venta o transferencia permanente del Vehículo
6.1 El cliente no podrá transferir su contrato «BMW Connected Drive» a un tercero sin el consentimiento de BMW
Ibérica, incluso si el cliente vende o cede con carácter permanente su Vehículo a un tercero.
6.2 Si el Vehículo se vende o se cede de forma permanente a un tercero, el cliente deberá desvincular el Vehículo
de su cuenta de usuario a través de «My BMW Portal» y eliminar todos los datos personales almacenados.
6.3 El cliente está obligado a informar al tercero al que vende o cede con carácter permanente su Vehículo de
todos los Servicios activos y/o desactivados.
7. Duración y Resolución del contrato «BMW Connected Drive» y sus Servicios
7.1 El contrato «BMW Connected Drive» se firma por tiempo indefinido.
El cliente puede resolver el contrato «BMW Connected Drive» en cualquier momento con un plazo de preaviso
de un mes. En este caso, todos los Servicios con duración indefinida finalizan con el contrato «BMW Connected
Drive»
BMW Ibérica puede resolver el contrato «BMW Connected Drive» con un preaviso de un mes de antelación
siempre que hayan trascurrido un mínimo de 5 años desde la activación del mismo. En caso de resolución, el
contrato «BMW Connected Drive» permanecerán en vigor cualquier Servicio en curso que tenga una duración
determinada hasta que haya transcurrido el plazo del Servicio correspondiente y/o en aquellos casos de
Servicio con una duración indefinida hasta que se pueda resolver conforme a lo indicado en el punto 7.4.
7.2 Los Servicios Básicos se suscriben con una duración indefinida. La duración de cualquier Servicio adicional
viene determinada por el contrato individual del Servicio correspondiente, ya sea con una duración
determinada con un máximo de 3 (años) años o bien con una duración indefinida con un pago o con pagos
mensuales.
7.3 Un Servicio con una duración determinada finaliza al vencimiento de su plazo. Si BMW Ibérica lo ofrece, el
cliente podrá contratar dicho Servicio por un nuevo plazo. Si el contrato individual especifica que un Servicio
con una duración definida se prorroga automáticamente al vencimiento de su plazo, tanto el cliente como BMW
Ibérica pueden evitar la prórroga del mismo con un preaviso de al menos 1 (un) mes de antelación al final del
plazo correspondiente
7.4 Con excepción de los Servicios indicados en el apartado 7.5. siguiente, el cliente puede resolver un Servicio
con una duración indefinida con un preaviso de un mes en cualquier momento y BMW Ibérica podrá hacerlo
cuando hayan trascurrido 5 (cinco) años desde de su inicio. Ninguna de esas resoluciones generará derecho
a rembolso de cantidad alguna.
7.5 Los Servicios de duración indefinida que comporten pagos recurrentes periódicos por parte del cliente se
podrán resolver:
a) Por parte del cliente en cualquier momento siendo efectiva la resolución a partir de la fecha del siguiente
vencimiento del pago correspondiente;
b) Por parte de BMW Ibérica, siempre que haya trascurrido un mínimo de 1 (un) año desde el inicio del Servicio
correspondiente, con un plazo de preaviso de un mes;
c) Con carácter inmediato por parte de BMW Ibérica en caso de que un cliente impague debido la expiración
del medio de pago siempre que BMW Ibérica le hubiese notificado previamente, con al menos cuatro
semanas de antelación, la próxima expiración del medio de pago y sus consecuencias. Lo dispuesto en
presente apartado no afecta lo establecido en el apartado 5.5
7.6 Si el Vehículo se vende o se entrega a un tercero, el cliente puede resolver un Servicio con una duración
determinada con un periodo de preaviso de seis semanas sin derecho a ningún reembolso por parte de BMW
Ibérica.
7.7 El cliente puede desactivar los Servicios en cualquier momento mediante la desactivación de la tarjeta SIM,
con lo que se suspende la obligación de BMW Ibérica a prestar los Servicios afectados sin ningún reembolso
por el tiempo de dicha desactivación. Esto no se aplica a las funciones o recopilación de datos legalmente
requeridas.
7.8 BMW Ibérica puede rechazar, suspender, cancelar o resolver por incumplimiento todos o algunos de los
Servicios o el Contrato «BMW Connected Drive» en su totalidad en caso de que el cliente esté sujeto a
Sanciones (según se define en el párrafo siguiente) que impidan a BMW Ibérica proporcionar al cliente los
correspondientes Servicios.
Por «Sanción» se entiende a estos efectos cualquier medida restrictiva (con independencia de su naturaleza
ya sea económica, financiera, de seguridad o de cualquier otro tipo), embargo, bloqueo o inclusión en lista de
personas sancionadas, aplicable a una persona y que haya sido ordenada, impuesta o adoptada por
autoridades Internacionales (a título meramente enunciativo, el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas
o la Unión Europea) o nacionales. Si al tiempo de la adopción de la Sanción el cliente ya ha pagado los
correspondientes servicios, tendrá derecho a reclamar de BMW Ibérica el reembolso proporcional del servicio
no utilizado / cancelado siempre que BMW Ibérica haya recibido la aprobación a la realización de dicho
reembolso de la autoridad competente correspondiente (siempre que dicha aprobación sea requerida por la
Sanción aplicada).
7.9 El derecho a la rescisión del contrato «BMW Connected Drive» y de cualquier Servicio individual por
incumplimiento no se verá afectado.
8. Contacto
8.1 Puede contactar con el Servicio de atención al cliente de BMW en

[email protected] por correo electrónico. La línea de atención telefónica de
BMW ConnectedDrive está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 en el +34 900 202 025.
9. Responsabilidad
9.1 Si un Servicio es defectuoso, el cliente cuenta con los derechos de garantía legales aplicables a los productos
o servicios digitales (o, según corresponda, a los bienes con elementos digitales), a menos que se estipule lo
contrario.
9.2 BMW Ibérica no se hace responsable de la exactitud y actualidad de los datos e información transmitidos a
través de los Servicios.
9.3 BMW no será responsable de las consecuencias de fallos de funcionamiento, interrupciones y deterioros
funcionales de los Servicios, en particular en caso de impedimentos físicos e interrupciones de los Servicios.
9.4 BMW Ibérica responderá frente al cliente únicamente por los daños que conlleven un quebranto patrimonial
efectivo en dicho cliente, causados por una prestación defectuosa de los Servicios e imputable directamente a
BMW Ibérica o sus profesionales o empleados. La responsabilidad de BMW Ibérica respecto de los daños
acusados, así como la indemnización de dichos daños no excederá en ningún caso del importe efectivamente
abonado por el cliente a BMW Ibérica por el Servicio que causó el daño.
9.5 La responsabilidad personal de los representantes legales, auxiliares ejecutivos y empleados de BMW Ibérica
por los daños causados por ellos también está limitada en la medida descrita en el apartado anterior.
9.6 La responsabilidad de BMW Ibérica en caso de ocultación fraudulenta de un defecto, o de un riesgo en virtud
de lo dispuesto por la legislación en materia de responsabilidad civil por productos defectuosos no se ve
afectada por ninguna de las disposiciones de los Términos y Condiciones. Las limitaciones de responsabilidad
establecidas en virtud de los Términos y Condiciones no se aplicarán en caso de dolo, negligencia grave o
lesione físicas.
10. Seguridad y tratamiento de datos
10.1 BMW Ibérica recogerá, guardará y usará los datos personales facilitados por el cliente mediante cumplimiento
de la normativa aplicable, en tanto en cuanto tenga necesidad de hacerlo para prestar el Servicio, establecer,
diseñar el contenido o modificar la relación contractual, así como para el uso y facturación de los Servicios.
Puede consultarse más información sobre el tratamiento de datos personales en la Descripción de Servicios y
en los avisos legales sobre protección de datos www.bmw.es/legal-connected.html
10.2 El cliente debe informar inmediatamente a BMW sobre cualquier cambio en los datos personales relacionados
con la relación contractual y la facturación de los Servicios.
10.3 En el caso de algunas funciones, sólo el cliente puede decidir y controlar si se activan y en qué medida pueden
utilizarse en relación con el Vehículo. Algunas de estas funciones también pueden afectar a otros usuarios del
Vehículo y a sus datos. En este caso, el cliente debe informar a los demás usuarios del Vehículo sobre el
tratamiento de sus datos, p. ej., remitiéndose a los Avisos Legales sobre Protección de Datos.
11. Derecho de modificación
11.1 BMW Ibérica se reserva el derecho a modificar el alcance del contrato «BMW Connected Drive», siempre que
dicha modificación resulte necesaria para evitar circunstancias que pudieran hace peligrar el necesario
equilibrio entre las Partes, para adaptarse a los cambios de normativa aplicable o de los requisitos técnicos de
BMW Ibérica o por razones operativas.
En caso de una modificación más amplia del alcance del contrato «BMW Connected Drive», que la prevista en
el párrafo anterior, BMW Ibérica informará al cliente por escrito o a través de un canal de comunicación
electrónico, y este podrá resolver el contrato «BMW Connected Drive», en un plazo de seis semanas a partir
de la recepción de la notificación de la modificación, pudiendo desactivar gratuitamente el Servicio a través de
la línea de atención telefónica de BMW ConnectedDrive. En su caso, se reembolsará la parte proporcional del
servicio no consumido.
11.2 Las modificaciones que se introduzcan, en su caso, en los Términos y Condiciones Generales se publicarán
con una antelación de, al menos, seis (6) semanas respecto a su fecha de entrada en vigor, y le serán
comunicadas al cliente siempre que BMW Ibérica pueda ponerse en contacto con él. Si el cliente ha acordado
un canal de comunicación electrónico con BMW Ibérica (por ejemplo el portal „My BMW Portal“), también podrá
ser informado de las modificaciones introducidas a través de ese canal. Estos Términos y Condiciones
Generales quedarán incorporados al Contrato siempre que el cliente no haya manifestado su objeción antes
de la fecha prevista de entrada en vigor de las modificaciones. BMW Ibérica informará expresamente al cliente
sobre las consecuencias de no oponerse a las modificaciones de su oferta para modificar los Términos y
Condiciones.
11.3 BMW Ibérica también puede modificar razonablemente el alcance de un Servicio, siempre que dicha
modificación se realice por una razón válida (por ejemplo, garantizar el necesario equilibrio entre las Partes,
para adaptar los cambios a la situación legal, para adaptar el contenido digital o los servicios digitales a un
nuevo entorno técnico o por otros motivos operativos importantes o requisitos técnicos para BMW). La
modificación se comunicará al cliente por escrito o a través de un canal de comunicación electrónico. El cliente
podrá resolver un Servicio afectado en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la notificación de la
modificación si dicha modificación perjudica el uso del Servicio, excepto si el perjuicio es de escasa entidad.
12. Lugar de jurisdicción / Legislación aplicable / Resolución de conflictos
12.1 Para cualquier reclamación, litigio o controversia que se pudiera derivar del cumplimiento, ejecución y/o
interpretación del Contrato «BMW Connected Drive» y/o de los presentes Términos y Condiciones Generales,
serán competentes -si no hay un fuero general aplicable al cliente- los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.
12.2 Serán también competentes los mismos juzgados y tribunales de Madrid capital si el cliente hubiera trasladado
su domicilio o lugar de residencia habitual o si su domicilio habitual no se conociera en el momento de
formularse la reclamación
12.3 Todas las controversias que se deriven de esta relación contractual se regirán por la legislación española, con
exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de
Mercaderías. La referida legislación únicamente será aplicable en tanto en cuanto no prive al cliente de las
protecciones que le correspondan como consumidor en virtud de la legislación del lugar en el que tenga su
residencia habitual en el momento de efectuar el pedido.
12.4 «Solución extrajudicial de conflictos»

En cumplimiento de la legislación, le informamos de que la Comisión Europea ha establecido una plataforma
“on-line” de resolución de disputas (SO) para la resolución extrajudicial de disputas con consumidores. Puede
encontrar la plataforma en: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
En cualquier caso, le informamos de que BMW Ibérica no participará en ningún procedimiento de resolución
de disputas ante ningún organismo dedicado al arbitraje de consumo ni se encuentra obligada a hacerlo.
13. Derecho de desistimiento de los consumidores
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, conforme a la definición contenida en la legislación española
en vigor sobre Consumidores y Usuarios, aquél tendrá un derecho a desistir del contrato suscrito conforme a lo
establecido en el Apartado 5.6 anterior, así como de los Servicios contratados conforme al Apartado 5 durante
un plazo de catorce (14) días naturales y sin necesidad de justificación.
Se facilita a continuación información al cliente sobre este derecho de desistimiento:
Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios.
Información General:
El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de tener
que aducir causa alguna.
El plazo de desistimiento es de catorce (14) días naturales contados desde la fecha de celebración del contrato,
extinguiéndose una vez haya transcurrido dicho plazo.
Para ejercitar su derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir enviando a BMW
Ibérica, S.A. (Área de Información General y Relaciones con Clientes cuyos datos identificativos -dirección,
teléfono y correo electrónico- figuran en www.bmw.es) una declaración inequívoca en este sentido (por ejemplo,
una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). A estos efectos el cliente puede utilizar, si así lo
considera oportuno, el modelo de Formulario de Desistimiento que se adjunta a continuación. Se considerará
que el cliente está dentro del plazo de desistimiento siempre que envíe la mencionada notificación mediante la
que ejerza su derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de que el cliente desista del contrato, BMW Ibérica, S.A. le reembolsará todos los pagos que haya
remitido, incluidos, en su caso, los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales que se pudieran
derivar de la elección por el cliente de una forma de entrega distinta de la modalidad de entrega ordinaria, menos
costosa, ofrecida por parte de BMW Ibérica), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce
(14) días naturales siguientes a aquél en que se reciba por BMW Ibérica, S.A. la notificación de su decisión de
desistir del contrato. BMW Ibérica, S.A. efectuará dicho reembolso utilizando el mismo método de pago que el
cliente haya utilizado para su transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente con el cliente otra forma de
pago. En ningún caso se le cobrará al cliente cantidad alguna por dicho reembolso.
Si la fecha de inicio de los Servicios solicitada estuviera dentro del plazo de desistimiento, el cliente deberá
efectuar a BMW Ibérica, S.A. el pago correspondiente a la parte de los Servicios que ya se hubieran prestado
llegada la fecha de notificación del desistimiento del contrato, en proporción al alcance total de los Servicios
descritos en el contrato.
Formulario de desistimiento
(Si el cliente desea desistir del contrato, debe cumplimentar y devolvernos este formulario):
A la atención de BMW Ibérica, S.A. (Servicio de Relaciones con Clientes, Avenida de Burgos nº 118, Madrid, C.P
28050, correo electrónico [email protected]):
Por medio de la presente, desisto/desistimos (*) del contrato suscrito para la prestación del siguiente Servicio:
Identificación del Servicio contratado: _________________________________.
Pedidos el día (*)/ recibidos el día (*): _________________________________.
Nombre del/de los consumidor/es: _________________________________.
Dirección del/de los consumidor/es: _________________________________.
Firma del/de los consumidor/es (solo para notificaciones en formato papel)
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.

BMW Service Inclusive
BMW Service Inclusive Next
Términos y Condiciones Generales para su venta en España a través de la

tienda «BMW Store»
1. Entidad comercializadora y régimen aplicable.
La venta de paquetes de servicios de mantenimiento de vehículos BMW Service Inclusive (en adelante “Servicios
de Mantenimiento BSI”) a través de la tienda «BMW Store» (disponible en:
www.bmw.es/es/shop/ls/cp/connected-drive) por parte de la sociedad BMW Ibérica, S.A., con CIF A- 28713642 y
domicilio social en Avda. de Burgos nº 118, (C.P. 28050), Madrid (España), inscrita en el Registro Mercantil de
Madrid al Tomo 6.092 General, 5.132 de la Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 127, Hoja nº 50.686,
inscripción 1ª (en adelante, también denominada “BMW Ibérica”) se regirá exclusivamente por los presentes
Términos y Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones Generales”), en la versión que esté en vigor en
el momento de la celebración del correspondiente contrato de venta. Además de estas Condiciones, resultarán
de aplicación las Condiciones Generales de BMW ConnectedDrive disponibles en www.bmw.es/legal-
connected.html. En caso de discrepancia, prevalecerá lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales por
lo que respecta a la compra de los Servicios de Mantenimiento BSI.
2. Oferta y Celebración del Contrato.

El cliente tendrá la opción de comprar los siguientes Servicios de Mantenimiento BSI en la tienda «BMW Store»:
(i) “BMW Service Inclusive” y (ii) “BMW Service Inclusive Next” para vehículos usados.
Los Servicios de Mantenimiento BSI incluyen una serie de trabajos de mantenimiento que el cliente que lo
contrate tiene derecho a recibir durante el plazo seleccionado. Para conocer las características de los Servicios de
Mantenimiento BSI y las combinaciones de tiempo-kilometraje disponibles, basta consultar los detalles en la
tienda «BMW Store».
Los Servicios de Mantenimiento BSI que aparecen en la tienda «BMW Store» y que se indica que están
disponibles, constituyen una oferta vinculante por parte de BMW Ibérica, oferta que el cliente puede aceptar por
el precio fijo que en cada caso allí se especifica.
En la tienda «BMW Store», el cliente podrá seleccionar los Servicios de Mantenimiento BSI con la combinación de
tiempo-kilometraje que elija entre las opciones disponibles. Para poder iniciar el proceso de formalización del
pedido, el cliente deberá hacer clic en el botón "Reservar ahora" de la opción seleccionada.
Para poder contratar los Servicios de Mantenimiento BSI, el cliente deberá estar previamente registrado en «My
BMW Portal» e introducir una dirección y unos datos de pago válidos. Si el cliente no cumplimenta esos pasos
previos no podrá contratar los Servicios de Mantenimiento BSI.
Una vez que se haya registrado y haya introducido su dirección y sus datos de pago válidos, el cliente accederá
directamente a una página resumen en la que aparecerá el pedido completo, con todos los datos pertinentes. El
cliente tendrá la posibilidad de revisar de nuevo todos los datos y rectificar cualquier posible error que se hubiera
producido en la introducción de los mismos. Al hacer clic en el botón “Pedido con Obligación de Pago”, se
formaliza el contrato de Servicios de Mantenimiento BSI entre el cliente y BMW Ibérica, contrato que se regulará
por lo dispuesto en el pedido y en las presentes Condiciones Generales. En ningún caso se entenderá formalizado
dicho contrato si el pago del mismo no queda finalmente confirmado.
Una vez finalizado el proceso de pedido, el cliente recibirá por correo electrónico la confirmación de la
formalización del contrato de Servicios de Mantenimiento BSI con una descripción de los servicios adquiridos y
una copia de las presentes Condiciones Generales.
Si el cliente tiene la condición de consumidor, tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días (véase
la Sección 8 de estas Condiciones Generales para más detalles).
El contrato se celebrará en idioma español.
BMW Ibérica remitirá una copia del contrato de Servicios de Mantenimiento BSI a la cuenta del cliente en «My
BMW Portal». El cliente podrá visualizar, guardar e imprimir el contrato desde allí.
Los Servicios de Mantenimiento BSI contratados serán activados tan pronto como BMW Ibérica reciba el pago
del precio.
3. Disponibilidad y duración de los Servicios de Mantenimiento BSI.

Para aquellos vehículos cuyo primer mantenimiento no se haya realizado todavía el cliente podrá elegir “BMW
Service Inclusive”.
Para aquellos vehículos que ya hayan realizado un primer mantenimiento estará disponible “BMW Service
Inclusive Next” para vehículos usados. Para conocer qué concreta opción de servicios de mantenimiento BSI
puede contratar atendiendo al tipo de vehículo BMW de que se trate, el cliente deberá introducir el número de
bastidor del vehículo en la tienda «BMW Store».
Cada contrato de Servicios de Mantenimiento BSI tiene una duración determinada que está expresada en un
plazo temporal (meses) y/o en un límite de kilometraje. El elemento relevante para el vencimiento del contrato es
el primer momento en que se alcance uno de los dos hitos (o bien el plazo temporal o bien el límite de kilometraje).
El plazo de “BMW Service Inclusive” (tiempo y kilometraje) empieza a contar desde la fecha de matriculación
inicial del mismo. El plazo de “BMW Service Inclusive Next” empieza a contar desde el primer mantenimiento
cubierto por el paquete conforme a lo indicado en los registros electrónicos.
Modalidades de Servicios Cómputo del plazo ¿Cuándo se puede

BSI contratar?
“BMW Service Inclusive” “BMW Service Inclusive” (tiempo Desde la fecha de la primera
y kilometraje) comienza a matriculación del vehículo y hasta
computarse desde la fecha de un plazo máximo de dos años o
primera matriculación del bien hasta la fecha de realización
vehículo. del primer mantenimiento del
vehículo (lo que antes suceda).
“BMW Service Inclusive Desde la fecha de realización del Desde la fecha de realización del
Next” primer mantenimiento del primer mantenimiento del
vehículo cubierto por el paquete vehículo conforme al registro
contratado electrónico del mismo.
Por ejemplo, si el cliente adquiere la modalidad “BMW Service Inclusive” en diciembre de 2018 para un vehículo
matriculado el 1 de octubre de 2018 por un plazo de 3 años / 40.000 km, el plazo comenzará el 1 de octubre de
2018 y finalizará el 30 de septiembre de 2021 o el día que alcance 40.000 km, lo que antes suceda.
Una vez expirado el plazo elegido en tiempo o kilometraje (lo que se alcance primero) en el paquete contratado,
acaba el derecho a obtener los Servicios de Mantenimiento correspondiente. El cliente tendrá la opción de ampliar
el plazo en tiempo y/o kilometraje bien durante la vigencia de la modalidad contratada o bien en los quince (15)
meses posteriores a la finalización del plazo inicial.
4. Venta o imposibilidad de uso del Vehículo.
Los Servicios de Mantenimiento BSI están asociados con el concreto vehículo al que se les vincula al ser
contratados, no pudiendo ser transmitidos ni utilizados en otro vehículo distinto.
En consecuencia, si antes del vencimiento del plazo de vigencia, el cliente bien vende el vehículo al que están
asociados los servicios contratados, bien sufre una pérdida total de dicho vehículo o bien no puede volver a usarlo
por cualquier razón, no tendrá derecho alguno a reclamar el reembolso (total o parcial) del precio de compra de
la modalidad de Servicios de Mantenimiento BSI que hubiera contratado.
5. Seguridad.
Toda la información facilitada en la tienda «BMW Store» como, por ejemplo, los datos de la tarjeta de crédito, los
datos de la cuenta bancaria y la dirección postal y de correo electrónico se encriptan automáticamente mediante
el protocolo SSL (“Secure Sockets Layer”). El protocolo SSL es el estándar industrial para la transferencia de
datos confidenciales por Internet.
6. Precio y condiciones de pago.
El precio de compra de cada modalidad de Servicios de Mantenimiento BSI será el vigente en la fecha de
realización del correspondiente pedido y que aparece especificado en la tienda «BMW Store». Todos los precios
se indican en euros (EUR) e incluyen el importe que legalmente corresponda en concepto de IVA (o impuesto
equivalente).
El pago del precio solo podrá efectuarse a través del medio de pago que el cliente haya especificado en la cuenta
«My BMW Portal». El precio de compra devendrá exigible inmediatamente después de la formalización del
contrato.
El cliente podrá proceder al pago del precio del contrato de Servicios de Mantenimiento BSI mediante
compensación, siempre que ostente frente a BMW Ibérica un derecho de crédito por una cantidad vencida, líquida
y exigible de importe igual o superior al precio de venta de la modalidad de Servicios de Mantenimiento BSI
contratada derivada de algún servicio de los contratados a través de ConnectedDrive.
7. Utilización de los servicios de mantenimiento. Alcance de los mismos.
El cliente podrá efectuar los Servicios de Mantenimiento BSI contratados en todos los Talleres Autorizados
BMW que estén adscritos al programa BSI
El cliente tendrá derecho a disfrutar de los Servicios de Mantenimiento BSI que haya contratado,
independientemente de la frecuencia con que deban prestarse los mismos a lo largo del período de vigencia de
aquellos Servicios.
En todo caso, los Servicios de Mantenimiento BSI sólo podrán solicitarse si el sistema de mantenimiento
inteligente del vehículo (denominado en inglés “Condition Based Service” o “CBS”) indica la necesidad de un
mantenimiento. Cualquier otra tarea de mantenimiento no demandada por el CBS del vehículo no estará incluida
dentro de los Servicios de Mantenimiento BSI.
El cliente no tendrá derecho a disfrutar de los servicios si (i) el vehículo no ha sido utilizado correctamente, (ii) el
vehículo ha sido sometido a un uso excesivo distinto de las condiciones habituales de conducción (por ejemplo,
uso en competiciones), y/o (iii) no se han respetado los intervalos de mantenimiento indicados en el vehículo (para
el cambio del aceite del motor, el filtro de aire, el filtro de combustible, el microfiltro, las bujías y el líquido de frenos)
o las obligaciones en cuanto a tiempo/kilometraje especificadas por BMW (en relación con las verificaciones del
vehículo e inspecciones estándar).
Se indican a continuación los trabajos amparados dentro de cada una de las modalidades de Servicios de
Mantenimiento BSI disponibles, esto es, “BMW Service Inclusive” y “BMW Service Inclusive Next” que incluyen el
uso de aceite y recambios originales de BMW:
BMW ICE (propulsión con motor de combustión; excluido el modelo M de BMW):
 Servicio de aceite del motor

 Complementos de servicio (aceite de motor)
 Servicio de chequeo del vehículo de acuerdo con las directrices de BMW
 Servicio de Filtro de Aire
 Servicio de Filtro de Combustible (diésel)
 Servicio de Microfiltro
 Servicio de Bujías (gasolina)
 Servicio de Líquido de Frenos
BMW M:

 Servicio filtro de aire de servicio
 Servicio de microfiltro
 Servicio de bujías
 Servicio de comprobación de funcionamiento
 Servicio diferencial trasero *
 Servicio de diferencial delantero *
 Servicio de cambio de marchas intermedio*
 Servicio de líquido de frenos
* de acuerdo con las directrices de servicio específicas del modelo M de BMW
BMW BEV (vehículo eléctrico de batería):

BMW PHEV (vehículo eléctrico híbrido enchufable):

 Servicio de filtro de combustible (diésel)
 Servicio de bujías (gasolina)
 Servicio de filtro de aire
 Servicio de bisagra de puerta*
 Servicio de resorte de presión de gas de la puerta delantera *
* solo válido para BMW i8

Cuando el cliente tiene la condición de consumidor, conforme a la definición contenida en la legislación española
en vigor sobre Consumidores y Usuarios, aquél tendrá un derecho a desistir del contrato de Servicios de
Mantenimiento BSI suscrito durante un plazo de catorce (14) días naturales y sin necesidad de justificación.
El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de
tener que aducir causa o motivo alguno. El plazo de desistimiento es de catorce (14) días naturales contados
desde la fecha de suscripción del contrato, extinguiéndose una vez haya transcurrido dicho plazo.
teléfono y correo electrónico- figuran en www.bmw.es) una declaración inequívoca en este sentido (por
ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
A estos efectos el cliente puede utilizar, si así lo considera oportuno, el modelo de Formulario de
Desistimiento que se adjunta a continuación. Se considerará que el cliente está dentro del plazo de
desistimiento siempre que envíe la mencionada notificación mediante la que ejerza su derecho de
desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
remitido, incluidos, en su caso, los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales que se
pudieran derivar de la elección por el cliente de una forma de entrega distinta de la modalidad de entrega
ordinaria, menos costosa, ofrecida por parte de BMW Ibérica), sin ninguna demora indebida y, en todo caso,
dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a aquél en que se reciba por BMW Ibérica, S.A. la
notificación de su decisión de desistir del contrato. BMW Ibérica, S.A. efectuará dicho reembolso utilizando el
mismo método de pago que el cliente haya utilizado para su transacción inicial, salvo que se acuerde
expresamente con el cliente otra forma de pago. En ningún caso se le cobrará al cliente cantidad alguna por
dicho reembolso.
Si el cliente hubiera solicitado el inicio de los Servicios durante el plazo de desistimiento, aquél deberá pagar
a BMW Ibérica, S.A. una cantidad equivalente a la proporción de servicios que ya se hubiesen prestados a
la fecha de llegada de la notificación del desistimiento del contrato, en proporción al volumen total de
servicios previstos en el contrato
(Si el cliente desea desistir del contrato, debe cumplimentar y devolvernos este formulario).
“A la atención de BMW Ibérica, S.A. (Servicio de Relaciones con Clientes, Avenida de Burgos nº 118, Madrid,
C.P 28050, correo electrónico [email protected]):
Por medio de la presente, desisto/desistimos (*) del contrato suscrito para la prestación de los Servicios de
Mantenimiento BSI que se indican a continuación:

Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda” .
9. Derechos del cliente en caso de prestación defectuosa de los servicios

El cliente podrá hacer valer los derechos previstos legalmente en caso de defectos en la prestación de los
servicios. Las reclamaciones por daños y perjuicios se regirán por lo estipulado en la estipulación siguiente.
10. Responsabilidad
BMW Ibérica responderá frente al cliente únicamente por los daños que conlleven un quebranto patrimonial
efectivo en dicho cliente, causados por una prestación defectuosa de los Servicios de Mantenimiento BSI e
imputable directamente a BMW Ibérica o sus profesionales o empleados. La responsabilidad de BMW Ibérica
respecto de los daños acusados, así como la indemnización de dichos daños no excederá en ningún caso del
importe efectivamente abonado por el cliente a BMW Ibérica por el Servicio de Mantenimiento BSI que causó el
daño.
En ningún caso BMW Ibérica será responsable de los daños derivados o causados, en todo o en parte, como
consecuencia de la falsedad, el ocultamiento o cualquier otra conducta del cliente que fuera dolosa o negligente,
o no realizada conforme a los principios de la buena fe, o de incumplimientos que se produzcan por causas que
están fuera de su control razonable.
Asimismo, BMW Ibérica no será responsable en ningún caso de daños indirectos, consecuenciales,
reputacionales, imprevistos, especiales o accidentales, inclusive pérdida de beneficios (lucro cesante), ingresos,
daños sufridos por el cliente o por un tercero, incluso si el cliente o cualquier otra persona ha sido advertida de la
posibilidad de tales daños.
BMW Ibérica no será responsable de retrasos, pérdidas o daños sufridos por el cliente como consecuencia directa
o indirecta del retraso, imposibilidad o entorpecimiento en el cumplimiento de los Servicios de Mantenimiento BSI
encomendados, debidos a la falta de los medios o de acceso a la información que BMW Ibérica le haya solicitado
o cuando la misma resulte incompleta o inexacta. De igual forma- BMW Ibérica no será responsable en el
supuesto de que los medios facilitados fallen o sean inadecuados o insuficientes.
11. Servicio de Atención al Cliente
El cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de BMW ConnectedDrive por medio
de correo electrónico en la dirección: [email protected]. La Línea Directa de BMW
ConnectedDrive está disponible de lunes a viernes, de 9:00h de la mañana a 20:00h de la tarde en el número
900 202 025.
12. Legislación aplicable y Jurisdicción
Para cualquier reclamación, litigio o controversia que se pudiera derivar del cumplimiento, ejecución y/o
interpretación del pedido o del contrato o de su ejecución, serán competentes -si no hay un fuero general aplicable
al cliente- los juzgados y tribunales de Madrid capital.
Serán también competentes los mismos juzgados y tribunales de Madrid capital si el cliente hubiera trasladado
su domicilio o lugar de residencia habitual o si su domicilio habitual no se conociera en el momento de formularse
la reclamación.
Todas las controversias que se deriven de esta relación contractual se regirán por la legislación española, con
En cumplimiento de la legislación vigente, le informamos de que la Comisión Europea ha establecido una

plataforma “on-line” de resolución de disputas (SO) para la resolución extrajudicial de disputas con consumidores.
Puede encontrar la plataforma en: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
En cualquier caso le informamos de que BMW Ibérica no participará en ningún procedimiento de resolución de
disputas ante ningún organismo dedicado al arbitraje de consumo ni se encuentra obligada a hacerlo.
BMW Service Inclusive
BMW Service Inclusive Next
Términos y Condiciones Generales para su venta en España a través de la

tienda «BMW Store»
1. Entidad comercializadora y régimen aplicable.

La venta de paquetes de servicios de mantenimiento de vehículos BMW Service Inclusive (en adelante “Servicios
de Mantenimiento BSI”) a través de la tienda «BMW Store» (disponible en:
www.bmw.es/es/Store/ls/cp/connected-drive) por parte de la sociedad BMW Ibérica, S.A., con CIF A- 28713642
y domicilio social en Avda. de Burgos nº 118, (C.P. 28050), Madrid (España), inscrita en el Registro Mercantil de
Madrid al Tomo 6.092 General, 5.132 de la Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 127, Hoja nº 50.686,
inscripción 1ª (en adelante, también denominada “BMW Ibérica”) se regirá exclusivamente por los presentes
Términos y Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones Generales”), en la versión que esté en vigor en
el momento de la celebración del correspondiente contrato de venta. Además de estas Condiciones, resultarán
de aplicación las Condiciones Generales de BMW ConnectedDrive disponibles en www.bmw.es/legal-
connected.html. En caso de discrepancia, prevalecerá lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales por
lo que respecta a la compra de los Servicios de Mantenimiento BSI.
2. Oferta y Celebración del Contrato.

El cliente tendrá la opción de comprar los siguientes Servicios de Mantenimiento BSI en la tienda «BMW Store»:
(i) “BMW Service Inclusive” y (ii) “BMW Service Inclusive Next” para vehículos usados.
Los Servicios de Mantenimiento BSI incluyen una serie de trabajos de mantenimiento que el cliente que lo
contrate tiene derecho a recibir durante el plazo seleccionado. Para conocer las características de los Servicios de
Mantenimiento BSI y las combinaciones de tiempo-kilometraje disponibles, basta consultar los detalles en la
tienda «BMW Store».
Los Servicios de Mantenimiento BSI que aparecen en la tienda «BMW Store» y que se indica que están
disponibles, constituyen una oferta vinculante por parte de BMW Ibérica, oferta que el cliente puede aceptar por
el precio fijo que en cada caso allí se especifica.
En la tienda «BMW Store», el cliente podrá seleccionar los Servicios de Mantenimiento BSI con la combinación de
tiempo-kilometraje que elija entre las opciones disponibles. Para poder iniciar el proceso de formalización del
pedido, el cliente deberá hacer clic en el botón "Reservar ahora" de la opción seleccionada.
Para poder contratar los Servicios de Mantenimiento BSI, el cliente deberá estar previamente registrado en «My
BMW Portal» e introducir una dirección y unos datos de pago válidos. Si el cliente no cumplimenta esos pasos
previos no podrá contratar los Servicios de Mantenimiento BSI.
Una vez que se haya registrado y haya introducido su dirección y sus datos de pago válidos, el cliente accederá
directamente a una página resumen en la que aparecerá el pedido completo, con todos los datos pertinentes. El
cliente tendrá la posibilidad de revisar de nuevo todos los datos y rectificar cualquier posible error que se hubiera
producido en la introducción de los mismos. Al hacer clic en el botón “Pedido con Obligación de Pago”, se
formaliza el contrato de Servicios de Mantenimiento BSI entre el cliente y BMW Ibérica, contrato que se regulará
por lo dispuesto en el pedido y en las presentes Condiciones Generales. En ningún caso se entenderá formalizado
dicho contrato si el pago del mismo no queda finalmente confirmado.
Una vez finalizado el proceso de pedido, el cliente recibirá por correo electrónico la confirmación de la
formalización del contrato de Servicios de Mantenimiento BSI con una descripción de los servicios adquiridos y
una copia de las presentes Condiciones Generales.
Si el cliente tiene la condición de consumidor, tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días (véase
la Sección 8 de estas Condiciones Generales para más detalles).
El contrato se celebrará en idioma español.
BMW Ibérica remitirá una copia del contrato de Servicios de Mantenimiento BSI a la cuenta del cliente en «My
BMW Portal». El cliente podrá visualizar, guardar e imprimir el contrato desde allí.
Los Servicios de Mantenimiento BSI contratados serán activados tan pronto como BMW Ibérica reciba el pago
del precio.
3. Disponibilidad y duración de los Servicios de Mantenimiento BSI.

Para aquellos vehículos cuyo primer mantenimiento no se haya realizado todavía el cliente podrá elegir “BMW
Service Inclusive”.
Para aquellos vehículos que ya hayan realizado un primer mantenimiento estará disponible “BMW Service
Inclusive Next” para vehículos usados. Para conocer qué concreta opción de servicios de mantenimiento BSI
puede contratar atendiendo al tipo de vehículo BMW de que se trate, el cliente deberá introducir el número de
bastidor del vehículo en la tienda «BMW Store».
Cada contrato de Servicios de Mantenimiento BSI tiene una duración determinada que está expresada en un
plazo temporal (meses) y/o en un límite de kilometraje. El elemento relevante para el vencimiento del contrato es
el primer momento en que se alcance uno de los dos hitos (o bien el plazo temporal o bien el límite de kilometraje).
El plazo de “BMW Service Inclusive” (tiempo y kilometraje) empieza a contar desde la fecha de matriculación
inicial del mismo. El plazo de “BMW Service Inclusive Next” empieza a contar desde el primer mantenimiento
cubierto por el paquete conforme a lo indicado en los registros electrónicos.
Modalidades de Servicios Cómputo del plazo ¿Cuándo se puede

BSI contratar?
“BMW Service Inclusive” “BMW Service Inclusive” (tiempo Desde la fecha de la primera
y kilometraje) comienza a matriculación del vehículo y hasta
computarse desde la fecha de un plazo máximo de dos años o
primera matriculación del bien hasta la fecha de realización
vehículo. del primer mantenimiento del
vehículo (lo que antes suceda).
“BMW Service Inclusive Desde la fecha de realización del Desde la fecha de realización del
Next” primer mantenimiento del primer mantenimiento del
vehículo cubierto por el paquete vehículo conforme al registro
contratado electrónico del mismo.
Por ejemplo, si el cliente adquiere la modalidad “BMW Service Inclusive” en diciembre de 2018 para un vehículo
matriculado el 1 de octubre de 2018 por un plazo de 3 años / 40.000 km, el plazo comenzará el 1 de octubre de
2018 y finalizará el 30 de septiembre de 2021 o el día que alcance 40.000 km, lo que antes suceda.
Una vez expirado el plazo elegido en tiempo o kilometraje (lo que se alcance primero) en el paquete contratado,
acaba el derecho a obtener los Servicios de Mantenimiento correspondiente. El cliente tendrá la opción de ampliar
el plazo en tiempo y/o kilometraje bien durante la vigencia de la modalidad contratada o bien en los quince (15)
meses posteriores a la finalización del plazo inicial.
4. Venta o imposibilidad de uso del Vehículo.
Los Servicios de Mantenimiento BSI están asociados con el concreto vehículo al que se les vincula al ser
contratados, no pudiendo ser transmitidos ni utilizados en otro vehículo distinto.
En consecuencia, si antes del vencimiento del plazo de vigencia, el cliente bien vende el vehículo al que están
asociados los servicios contratados, bien sufre una pérdida total de dicho vehículo o bien no puede volver a usarlo
por cualquier razón, no tendrá derecho alguno a reclamar el reembolso (total o parcial) del precio de compra de
la modalidad de Servicios de Mantenimiento BSI que hubiera contratado.
5. Seguridad.
Toda la información facilitada en la tienda «BMW Store» como, por ejemplo, los datos de la tarjeta de crédito, los
datos de la cuenta bancaria y la dirección postal y de correo electrónico se encriptan automáticamente mediante
el protocolo SSL (“Secure Sockets Layer”). El protocolo SSL es el estándar industrial para la transferencia de
datos confidenciales por Internet.
6. Precio y condiciones de pago.
El precio de compra de cada modalidad de Servicios de Mantenimiento BSI será el vigente en la fecha de
realización del correspondiente pedido y que aparece especificado en la tienda «BMW Store». Todos los precios
se indican en euros (EUR) e incluyen el importe que legalmente corresponda en concepto de IVA (o impuesto
equivalente).
El pago del precio solo podrá efectuarse a través del medio de pago que el cliente haya especificado en la cuenta
«My BMW Portal». El precio de compra devendrá exigible inmediatamente después de la formalización del
contrato.
El cliente podrá proceder al pago del precio del contrato de Servicios de Mantenimiento BSI mediante
compensación, siempre que ostente frente a BMW Ibérica un derecho de crédito por una cantidad vencida, líquida
y exigible de importe igual o superior al precio de venta de la modalidad de Servicios de Mantenimiento BSI
contratada derivada de algún servicio de los contratados a través de ConnectedDrive.
7. Utilización de los servicios de mantenimiento. Alcance de los mismos.
El cliente podrá efectuar los Servicios de Mantenimiento BSI contratados en todos los Talleres Autorizados BMW
que estén adscritos al programa BSI.
El cliente tendrá derecho a disfrutar de los Servicios de Mantenimiento BSI que haya contratado,
independientemente de la frecuencia con que deban prestarse los mismos a lo largo del período de vigencia de
aquellos Servicios.
En todo caso, los Servicios de Mantenimiento BSI sólo podrán solicitarse si el sistema de mantenimiento
inteligente del vehículo (denominado en inglés “Condition Based Service” o “CBS”) indica la necesidad de un
mantenimiento. Cualquier otra tarea de mantenimiento no demandada por el CBS del vehículo no estará incluida
dentro de los Servicios de Mantenimiento BSI.
El cliente no tendrá derecho a disfrutar de los servicios si (i) el vehículo no ha sido utilizado correctamente, (ii) el
vehículo ha sido sometido a un uso excesivo distinto de las condiciones habituales de conducción (por ejemplo,
uso en competiciones), y/o (iii) no se han respetado los intervalos de mantenimiento indicados en el vehículo (para
el cambio del aceite del motor, el filtro de aire, el filtro de combustible, el microfiltro, las bujías y el líquido de frenos)
o las obligaciones en cuanto a tiempo/kilometraje especificadas por BMW (en relación con las verificaciones del
vehículo e inspecciones estándar).
Se indican a continuación los trabajos amparados dentro de cada una de las modalidades de Servicios de
Mantenimiento BSI disponibles, esto es, “BMW Service Inclusive” y “BMW Service Inclusive Next” que incluyen el
uso de aceite y recambios originales de BMW:
BMW ICE (propulsión con motor de combustión; excluido el modelo M de BMW):

 Servicio de Filtro de Aire
 Servicio de Filtro de Combustible (diésel)
 Servicio de Microfiltro
 Servicio de Bujías (gasolina)
 Servicio de Líquido de Frenos
BMW M:

 Servicio filtro de aire de servicio
 Servicio de comprobación de funcionamiento
 Servicio diferencial trasero *
 Servicio de diferencial delantero *
 Servicio de cambio de marchas intermedio*
* de acuerdo con las directrices de servicio específicas del modelo M de BMW
BMW BEV (vehículo eléctrico de batería):

BMW PHEV (vehículo eléctrico híbrido enchufable):

 Servicio de filtro de combustible (diésel)
 Servicio de bujías (gasolina)
 Servicio de filtro de aire
 Servicio de bisagra de puerta*
 Servicio de resorte de presión de gas de la puerta delantera *
* solo válido para BMW i8

Cuando el cliente tiene la condición de consumidor, conforme a la definición contenida en la legislación española
en vigor sobre Consumidores y Usuarios, aquél tendrá un derecho a desistir del contrato de Servicios de
Mantenimiento BSI suscrito durante un plazo de catorce (14) días naturales y sin necesidad de justificación.

El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de
tener que aducir causa o motivo alguno. El plazo de desistimiento es de catorce (14) días naturales contados
desde la fecha de suscripción del contrato, extinguiéndose una vez haya transcurrido dicho plazo.
teléfono y correo electrónico- figuran en www.bmw.es) una declaración inequívoca en este sentido (por
ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
A estos efectos el cliente puede utilizar, si así lo considera oportuno, el modelo de Formulario de
Desistimiento que se adjunta a continuación. Se considerará que el cliente está dentro del plazo de
desistimiento siempre que envíe la mencionada notificación mediante la que ejerza su derecho de
desistimiento antes de que finalice dicho plazo.

remitido, incluidos, en su caso, los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales que se
pudieran derivar de la elección por el cliente de una forma de entrega distinta de la modalidad de entrega
ordinaria, menos costosa, ofrecida por parte de BMW Ibérica), sin ninguna demora indebida y, en todo caso,
dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a aquél en que se reciba por BMW Ibérica, S.A. la
notificación de su decisión de desistir del contrato. BMW Ibérica, S.A. efectuará dicho reembolso utilizando el
mismo método de pago que el cliente haya utilizado para su transacción inicial, salvo que se acuerde
expresamente con el cliente otra forma de pago. En ningún caso se le cobrará al cliente cantidad alguna por
dicho reembolso.
Si el cliente hubiera solicitado el inicio de los Servicios durante el plazo de desistimiento, aquél deberá pagar
a BMW Ibérica, S.A. una cantidad equivalente a la proporción de servicios que ya se hubiesen prestados a
la fecha de llegada de la notificación del desistimiento del contrato, en proporción al volumen total de
servicios previstos en el contrato
(Si el cliente desea desistir del contrato, debe cumplimentar y devolvernos este formulario).
A la atención de BMW Ibérica, S.A. (Servicio de Relaciones con Clientes, Avenida de Burgos nº 118, Madrid,
C.P 28050, correo electrónico [email protected]):
Por medio de la presente, desisto/desistimos (*) del contrato suscrito para la prestación de los Servicios de
Mantenimiento BSI que se indican a continuación:
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
9. Derechos del cliente en caso de prestación defectuosa de los servicios

El cliente podrá hacer valer los derechos previstos legalmente en caso de defectos en la prestación de los
servicios. Las reclamaciones por daños y perjuicios se regirán por lo estipulado en la estipulación siguiente.
10. Responsabilidad
BMW Ibérica responderá frente al cliente únicamente por los daños que conlleven un quebranto patrimonial
efectivo en dicho cliente, causados por una prestación defectuosa de los Servicios de Mantenimiento BSI e
imputable directamente a BMW Ibérica o sus profesionales o empleados. La responsabilidad de BMW Ibérica
respecto de los daños acusados, así como la indemnización de dichos daños no excederá en ningún caso del
importe efectivamente abonado por el cliente a BMW Ibérica por el Servicio de Mantenimiento BSI que causó el
daño.
En ningún caso BMW Ibérica será responsable de los daños derivados o causados, en todo o en parte, como
consecuencia de la falsedad, el ocultamiento o cualquier otra conducta del cliente que fuera dolosa o negligente,
o no realizada conforme a los principios de la buena fe, o de incumplimientos que se produzcan por causas que
están fuera de su control razonable.
Asimismo, BMW Ibérica no será responsable en ningún caso de daños indirectos, consecuenciales,
reputacionales, imprevistos, especiales o accidentales, inclusive pérdida de beneficios (lucro cesante), ingresos,
daños sufridos por el cliente o por un tercero, incluso si el cliente o cualquier otra persona ha sido advertida de la
posibilidad de tales daños.
BMW Ibérica no será responsable de retrasos, pérdidas o daños sufridos por el cliente como consecuencia directa
o indirecta del retraso, imposibilidad o entorpecimiento en el cumplimiento de los Servicios de Mantenimiento BSI
encomendados, debidos a la falta de los medios o de acceso a la información que BMW Ibérica le haya solicitado
o cuando la misma resulte incompleta o inexacta. De igual forma- BMW Ibérica no será responsable en el
supuesto de que los medios facilitados fallen o sean inadecuados o insuficientes.
11. Servicio de Atención al Cliente
El cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de BMW ConnectedDrive por medio
de correo electrónico en la dirección: [email protected]. La Línea Directa de BMW
ConnectedDrive está disponible de lunes a viernes, de 9:00h de la mañana a 20:00h de la tarde en el número
900 202 025.
12. Legislación aplicable y Jurisdicción
Para cualquier reclamación, litigio o controversia que se pudiera derivar del cumplimiento, ejecución y/o
interpretación del pedido o del contrato o de su ejecución, serán competentes -si no hay un fuero general aplicable
al cliente- los juzgados y tribunales de Madrid capital.
Serán también competentes los mismos juzgados y tribunales de Madrid capital si el cliente hubiera trasladado
su domicilio o lugar de residencia habitual o si su domicilio habitual no se conociera en el momento de formularse
la reclamación.
Todas las controversias que se deriven de esta relación contractual se regirán por la legislación española, con
En cumplimiento de la legislación vigente, le informamos de que la Comisión Europea ha establecido una

plataforma “on-line” de resolución de disputas (SO) para la resolución extrajudicial de disputas con consumidores.
Puede encontrar la plataforma en: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
En cualquier caso le informamos de que BMW Ibérica no participará en ningún procedimiento de resolución de
disputas ante ningún organismo dedicado al arbitraje de consumo ni se encuentra obligada a hacerlo.
Servicios digitales BMW (BMW Digital Services)
Date Revised: 14-09-2023; Version: Release 11/23
Por favor, tenga en cuenta que: todos los Servicios y sus funciones están sujetos a disponibilidad. La disponibilidad y
los detalles de los Servicios pueden variar en función del modelo del vehículo, sus capacidades técnicas y la
normativa del mercado. Dependiendo de nuestra estructura de servicios, puede que algunos Servicios disponibles
no se puedan reservar individualmente.
MARCA SERVICIO
- BMW AirConsole
- BMW Integración de Amazon Alexa (Amazon Alexa Car Integration)

BMW Integración de Amazon Alexa (Amazon Alexa Car Integration)
- BMW BMW Digital Premium
- BMW Asistente personal (Concierge Services)

BMW Asistente personal (Concierge Services)
- BMW Connected E-Mobility

BMW Zonas eDrive (eDrive Zone)
BMW Gestión de carga (Charging Management)
BMW Carga pública (Public Charging)
BMW Enchufar y cargar (Plug & Charge)
BMW Servicios eDrive (eDrive Services)
- BMW Connected Music

BMW Connected Music
BMW Entretenimiento online (Online Entertainment)
- BMW Digital Key

BMW Acceso Confort con BMW Digital Key
- BMW Cámara exterior (Exterior Camera)

BMW Servicios basados en cámaras exteriores
BMW Drive Recorder
BMW Grabación antirrobo (Anti-Theft Recorder)
BMW Vista remota en 3D (Remote 3D View)
- BMW Servicio de llamada de emergencia (Emergency Call Service)

BMW Intelligent Emergency Call
BMW Legal Emergency Call
BMW PSAP Emergency Call
- BMW Asistente Personal Inteligente (Intelligent Personal Assistant)

BMW Asistente personal inteligente BMW (BMW Intelligent Personal Assistant)
BMW Funciones inteligentes (Intelligent Functions)
BMW InCar Experience
- BMW Cámara interior (Interior Camera)

BMW Grabación antirrobo interior (Anti-Theft Recorder Interior)
BMW Vista interior remota (Remote Inside View)
BMW Foto del interior (Snapshot)
- BMW Mapas (Maps)

BMW Actualización de mapas (Map Update)
BMW Guiado (Routing)
BMW Información del Tráfico en Tiempo Real (Real Time Traffic Information RTTI)
- BMW Personalización
BMW Personalización
- BMW Control remoto

BMW Servicios remotos
- BMW Actualización de software a distancia (Remote Software Upgrade)

BMW Actualización de software a distancia (Remote Software Upgrade)
- BMW Reparación y Mantenimiento (Repair & Maintenance)

BMW Servicios RMI (RMI Services*)
BMW Mantenimiento Inteligente (Smart Maintenance*)
BMW Teleservices
- BMW Integración para teléfono móvil (Smartphone Integration)

BMW Integración para teléfono móvil (Smartphone Integration)
- BMW Base técnica (Technical Basis)

BMW Atención al cliente (Customer Hotline* )
BMW Evaluación de datos de diagnosis (Evaluation of Diagnostics Data*)
BMW Comunicaciones xCC (Extendable Car Communications xCC)
BMW Soluciones de movilidad del futuro (Future Mobility Solutions*)
BMW Llamada de aviso de alto voltaje (High Voltage Warn Call)
BMW MyInfo*
BMW Información de uso de los datos del sensor (Sensor Data Usage Information* )
BMW Punto de acceso WiFi (WLAN Hotspot )
- BMW Información de la cámara de tráfico (Traffic Camera Information)

BMW Información de la cámara de tráfico (Traffic Camera Information)
- BMW Aplicaciones del vehículo (Vehicle Apps)

BMW Aplicaciones del vehículo (Vehicle Apps)
- BMW Reproducción de vídeo (Video Streaming)
* Servicio de serie
AirConsole
Fecha de revisión: 10 de marzo de 2023; versión: 07/23
Descripción del servicio
AirConsole te permite jugar a juegos entretenidos y fáciles de aprender, controlados con tu teléfono móvil. Puedes
jugar en modo de jugador único o junto con otros jugadores dentro del vehículo en modo multijugador. AirConsole
contiene diferentes categorías de juego, como concursos, deportes y carreras.
Detalles
Al abrir la aplicación AirConsole, tu código de sesión se mostrará en la pantalla del coche. Para empezar a jugar,
conecta tu teléfono móvil (y, en el modo multijugador, los teléfonos móviles de tus compañeros), ya sea introduciendo
el código de sesión en la aplicación AirConsole o escaneando el código QR que se muestra en la pantalla del coche.
Tanto si estás cargando el coche como si estás esperando a los pasajeros, puedes elegir entre una amplia gama de
juegos para jugar solo o en compañía, directamente en tu BMW. El contenido ofrecido en AirConsole puede variar
según el mercado.
Solo somos responsables de la disponibilidad de la interfaz técnica en tu vehículo. El proveedor de los contenidos es
responsable de todo el contenido proporcionado y de su disponibilidad.
Ten en cuenta que todos los Servicios y sus funciones dependen de la disponibilidad. La disponibilidad y los
detalles de un servicio pueden variar en función del modelo del vehículo, sus capacidades técnicas y la normativa
del mercado. En la medida en que un servicio permita el acceso únicamente a servicios de terceros, dichos
servicios de terceros no estarán sujetos al servicio.
Más información
Requisitos previos:  Para AirConsole, necesitas un vehículo con al menos el sistema operativo (SO) 8.5 de BMW,
además de:
- en el caso del SO 8.5, un paquete Connected Drive Professional; o
- a partir del SO 9, una suscripción activa a BMW Digital Premium.
Procedimiento de  A partir del SO 9, AirConsole está incluida en la suscripción a BMW Digital Premium y se activa
activación: una vez activada la suscripción.
 Con el SO 8.5, AirConsole está activada de forma predeterminada.
¿Qué datos se  Los datos personales no se guardan en el vehículo.
guardarán en el  En el caso de AirConsole, las cookies y los datos temporales del juego se almacenan en la
vehículo? memoria caché del navegador del vehículo hasta que se eliminen manualmente.
¿Qué datos se  Las estadísticas anonimizadas y los datos relevantes para el rendimiento se tratan y guardan
tratarán o guardarán para garantizar un funcionamiento adecuado del servicio.
en los sistemas
BMW IT?
¿Qué datos se  Los datos específicos requeridos por los proveedores de contenidos pueden transmitirse
transferirán a directamente desde nuestros sistemas informáticos a dichos proveedores de contenidos.
terceros? Nuestros sistemas informáticos no guardan estos datos de forma permanente.
¿Cuándo se  Para eliminar los datos de la memoria caché del navegador, puedes restablecer los ajustes de
eliminarán los datos fábrica del vehículo, borrar tu perfil de usuario o hacer clic en «Borrar los datos del navegador»
tratados? en el menú de opciones de AirConsole. Todos los datos tratados en nuestro sistema informático
se eliminarán automáticamente.
Integración de Amazon Alexa en el vehículo y Skill (Amazon Alexa Car
Integration y Skill)
Fecha de revisión: 30 agosto de 2023; versión: 11/23
La ntegración de Amazon Alexa en el vehículo (Amazon Alexa Car Integration) proporciona acceso al conocido
servicio de voz de Amazon en tu vehículo, mientras que My BMW Alexa Skill te permite controlar desde casa ciertas
funcionalidades del vehículo a través de dispositivos habilitados para Alexa (como el altavoz Amazon Echo).
Al detalle
Cuando la configuración de la integración de Amazon Alexa en el vehículo (Amazon Alexa Car Integration) se haya
completado, para activar Alexa en el vehículo, solo tendrás que pulsar el botón de voz del volante y decir la palabra
de activación «Alexa» seguida de su pregunta o comando. Por ejemplo, pregunta por el tiempo, las últimas noticias
o deja que Alexa reproduzca tu canción favorita.
Para vehículos con sistema operativo BMW ID8 o anterior o vehículos fabricados antes del 07/22, la integración de
Amazon Alexa en el vehículo (Amazon Alexa Car Integration) utiliza tu teléfono móvil para transmitir datos, por
ejemplo, reproducción de música. La conexión de datos móviles del teléfono móvil también se puede utilizar cuando
el teléfono está conectado a la red wifi del vehículo. Por lo tanto, el uso de datos se facturará en función del contrato
de datos móviles personal con tu proveedor de red.
Somos responsables de la interfaz técnica en tu vehículo. Amazon es responsable de todo el contenido y su

disponibilidad que se lee o visualiza en tu vehículo a través de la integración de Amazon Alexa en el vehículo (Amazon
Alexa Car Integration).
La función BMW Alexa Skill permite controlar desde casa determinadas funciones de tu vehículo mediante comandos
de voz dirigidos a los dispositivos habilitados para Alexa, como Amazon Echo o Echo Dot. Con esta opción, puedes
acceder a diferentes funcionalidades del vehículo, como solicitar la autonomía del vehículo, comprobar si las puertas
están bloqueadas o iniciar el climatizador con antelación.
Ten en cuenta que todos los Servicios ConnectedDrive y sus funciones dependen de la disponibilidad. La
disponibilidad y los detalles de cada servicio pueden variar en función del modelo del vehículo, sus características
técnicas y la normativa aplicable en el pais correspondiente. En la medida en que un servicio permita el acceso
únicamente a servicios o contenidos prestados por terceros, estos, serán independientes del Servicio
ConnectedDrive.
Más información
Requisitos  En el caso de la integración de Amazon Alexa en el vehículo (Amazon Alexa Car Integration), el
previos: vehículo debe estar equipado con navegación integrada o con Connected Package Professional
(según la fecha de producción del vehículo). Además, es necesario un vínculo entre tu ID de BMW
y tu cuenta de Amazon, así como una conexión entre el teléfono móvil y el vehículo.
 Para utilizar BMW Alexa Skill, debes de activar la funcionalidad BMW en Amazon Alexa Skill Store
dentro de la aplicación complementaria de Amazon Alexa, vincular tu cuenta de BMW con la cuenta
de Amazon y activar «Servicios Remotos» en los ajustes del vehículo (menú de privacidad).
Procedimiento  La Integración de Amazon Alexa en el vehículo (Amazon Alexa Car Integration) se podrá utilizar una
de activación: vez que estén activados el tratamiento de voz en línea (Online Speech Processing) y el tratamiento
de voz de terceros (Third Party Speech Processing) en el menú de privacidad del vehículo.
 Para activar BMW Alexa Skill, debes abrir la aplicación My BMW, ir a la pestaña de perfil y seguir las
instrucciones adicionales que se facilitan. BMW Alexa Skill se puede utilizar una vez que los
«Servicios Remotos» estén activados en el menú de privacidad del vehículo.
¿Qué datos se  En el caso de la integración de Amazon Alexa en el vehículo (Amazon Alexa Car Integration), los
guardarán en el datos de audio se filtrarán por la palabra clave «Alexa» en el vehículo solo hasta que se haya
vehículo? detectado la palabra clave «Alexa». Los datos de audio se eliminarán inmediatamente en cuanto
finalice y se cierre el diálogo de Alexa.
 En el caso de BMW Alexa Skill, no se guardarán datos de carácter personal en el vehículo.
¿Qué datos se  En el caso de la integración de Amazon Alexa en el vehículo (Amazon Alexa Car Integration), los
tratarán o datos de audio se envían a Amazon a través de los sistemas de BMW después de que se haya
guardarán en detectado la palabra clave «Alexa» en el vehículo. Los datos de autenticación del vehículo se
los sistemas almacenan en los sistemas informáticos de BMW.
informáticos de
 En el caso de BMW Alexa Skill, el PIN de usuario y los datos del vehículo seleccionados se
BMW?
almacenan en los sistemas informáticos de BMW.
Con respecto a todos los servicios, BMW trata tus datos de carácter personal de acuerdo con la
política de privacidad de BMW ConnectedDrive. Utilizamos los datos de forma totalmente
seudonimizada con el fin de seguir desarrollando y garantizando la respectiva calidad de los servicios.
¿Qué datos se  En el caso de la integración de Amazon Alexa en el vehículo (Amazon Alexa Car Integration), una
transferirán a vez que se haya detectado la palabra clave «Alexa», los datos de audio, de autenticación y los de
terceros? ubicación se comparten con Amazon.
 En el caso de la función BMW Alexa Skill, Alexa gestiona las entradas de voz del usuario y, por lo
tanto, de acuerdo con los términos y condiciones de Amazon.
¿Cuándo se  Todos los datos se eliminarán inmediatamente después de sutratamiento. Los datos
eliminarán los intercambiados con Amazon se gestionarán de acuerdo con los términos y condiciones de Amazon
datos tratados? (Condiciones de uso de Alexa)
 En el caso de BMW Alexa Skill, los restantes datos de usuario se eliminarán si el usuario lo solicita
(a través del servicio de atención al cliente de BMW ConnectedDrive).
 Los datos seudonimizados almacenados con fines de análisis en los sistemas informáticos BMW
se eliminarán transcurrido dos (2) años.
BMW Digital Premium
Fecha de revisión: 30 de agosto de 2023; versión: 11/23
BMW Digital Premium permite la experiencia y el uso del contenido digital y las funciones del vehículo a cambio de
una suscripción (que puede realizarse mediante pago único o recurrente).
Detalles
El contenido y las características de BMW Digital Premium se actualizan continuamente y se pueden cambiar. El
alcance y la disponibilidad de las funciones individuales actuales se describen detalladamente en las siguientes
descripciones del servicio (especificadas como BMW Digital Premium) y durante el proceso de reserva. Gracias a la
capacidad de cambio, son posibles mejoras, desarrollos adicionales y nuevas visualizaciones del contenido y las
funciones existentes, su eliminación o la integración de nuevos contenidos y funciones digitales.
BMW Digital Premium siempre incluye, entre otras cosas, el acceso a una tienda de aplicaciones de terceros con
aplicaciones de diferentes categorías (incluidas música y audio, noticias y revistas, juegos y entretenimiento),
funciones ampliadas de navegación y asistencia al estacionamiento, funciones ampliadas de asistencia personal y
funciones y ajustes adicionales específicos del vehículo, así como conectividad de datos para todas las funciones de
BMW Digital Premium (incluidas funciones de streaming, de existir) a través de la tarjeta SIM ya instalada en tu BMW.
técnicas y la normativa aplicable en el país correspondiente. En la medida en que un ervicio permita el acceso
únicamente a servicios o contenidos prestados por terceros, estos serán independientes del Servicio
ConnectedDrive.
Más información
Requisitos La posibilidad de adquirir BMW Digital Premium depende del hardware y el software del vehículo y se
previos: puede comprobar en la tienda BMW ConnectedDrive después de vincular el VIN (número de
identificación del vehículo) del vehículo al ID de BMW (BMW ID). Si la oferta «BMW Digital Premium»
está disponible para contratar en la tienda BMW ConnectedDrive, el vehículo está habilitado para el
servicio.
Procedimiento Si el vehículo está habilitado para el servicio y el primer usuario ha vinculado el VIN del vehículo al ID de
de activación: BMW , se envía un token de activación al vehículo y se activa automáticamente un periodo de prueba
gratuito con límite de tiempo. El periodo de prueba gratuito finaliza automáticamente. BMW Digital
Premium se puede adquirir en la BMW ConnectedDrive Store 14 días antes de que finalice el periodo de
prueba gratuito.
Concierge Services (Asistente personal)
Fecha de revisión: 15 de diciembre de 2021; versión: 03/22
Los Concierge Services te ayudarán cuando viajes y te proporcionarán asistencia con solo pulsar un botón, de forma
personalizada, personal y rápida. Estés donde estés, con independencia de lo que necesites.
Detalles
Los Concierge Services están siempre disponibles y se pueden utilizar las 24 horas del día, 365 días al año. Tanto
en casa como en el extranjero. Tu agente del Servicio de Atención al Cliente te ayudará con cualquier preocupación
que pueda surgir mientras estás de viaje (por ejemplo, qué tiempo hace en tu destino, dónde encontrar un buen café
para llevar, o hacer una reserva de hotel utilizando nuestro socio de reservas). Así podrás orientarte y estar bien
informado. Sea lo que sea lo que quieras en tu viaje, tienes a tu disposición la respuesta adecuada, adaptada a tus
necesidades individuales. Esto te permite concentrarte plenamente en la carretera, y los destinos que el Concierge
Services ha encontrado para ti pueden incluso enviarse al sistema de navegación de tu vehículo para que te guíe
automáticamente, si lo deseas. No tendrás costes adicionales de comunicación móvil, ni siquiera cuando estés en el
extranjero.
Tenga en cuenta que todos los Servicios y sus funciones dependen de la disponibilidad. La disponibilidad y los
detalles de un Servicio pueden variar en función del modelo del vehículo, sus capacidades técnicas y la normativa
del mercado. En la medida en que un Servicio permita el acceso únicamente a servicios de terceros, dichos servicios
de terceros no estarán sujetos al Servicio.
Más información
Requisitos En el caso de los Concierge Services, no se deben cumplir requisitos previos.

previos:
Procedimiento Los Concierge Services se activan automáticamente una vez adquirido el producto.
de activación:
¿Qué datos se En el caso de los Concierge Services, se almacenan los puntos de interés solicitados; incluidos los
guardarán en el detalles (la ubicación y el movimiento, la cuenta y la información del vehículo).
vehículo?
¿Qué datos se En el caso de los Concierge Services, te conectarás al Servicio de Atención al Cliente cuando pulses el
procesarán o botón de llamada de tu vehículo. La identificación del vehículo, su ubicación y, si el guiado está activado,
guardarán en la ruta seleccionada pueden transmitirse a los proveedores de servicios encargados de prestar el
los sistemas servicio. Se guardan los datos de ubicación y movimiento, así como la información de la cuenta y del
informáticos de vehículo.
BMW?
Con respecto a todos los servicios, tratamos tus datos personales de acuerdo con los avisos de
protección de datos de ConnectedDrive. Utilizamos los datos de forma totalmente anónima con el fin
de seguir desarrollando y garantizando la calidad de sus respectivos servicios.
¿Qué datos se En el caso de los Concierge Services, los datos pueden transmitirse a los proveedores de servicios a los
transferirán a que nosotros encargamos la prestación del servicio.
terceros?
¿Cuándo se En el caso de los Concierge Services, los datos personales en nuestros sistemas informáticos solo se
eliminarán los utilizarán para prestar el servicio y, a continuación, se eliminarán. Puedes eliminar los datos guardados
datos tratados? en el vehículo en cualquier momento.
********
Connected E-Mobility
Los servicios de Connected E-Mobility te ofrecen varias funciones de E-Mobility: zonas eDrive (eDrive Zone), gestión
de carga (Charging Management), Carga pública (Public Charging), Enchufar y cargar (Plug & Charge) y los servicios
eDrive (eDrive Services). Estas funciones te permiten utilizar tu vehículo de forma respetuosa con el medio ambiente,
mejorar sus procesos de carga, especialmente en lo que respecta a las estaciones de carga públicas y controlar tu
vehículo de la forma más cómoda y óptima.
Detalles
Las zonas eDrive es una función inteligente que activa automáticamente el modo de conducción eléctrica de tu
vehículo en zonas urbanas seleccionadas/obligatorias, si es posible. Esto significa que conduces automáticamente
sin emisiones en zonas urbanas especialmente contaminadas. De este modo, contribuyes positivamente a reducir
las emisiones en las zonas urbanas.
A través de la gestión de carga, recibirás información detallada sobre las actividades de carga de todos los usuarios
actuales de este vehículo; por ejemplo, sesiones de carga, notificaciones push para eventos de carga específicos y
la posibilidad de optimizar los procesos de carga activa. Cuando activas el GPS y nos permites utilizarlo, las entradas
de tu historial de carga se mejoran con los detalles de la ubicación.
A través de carga pública, podrás encontrar la estación de carga adecuada a tiempo. Trabajamos con socios
(proveedores de datos) para proporcionarte la información necesaria sobre las estaciones de carga públicas. Para
poder estimar mejor la accesibilidad de un destino con un vehículo completamente eléctrico, recibirás una indicación
en el mapa de la autonomía eléctrica restante disponible.
Con Enchufar y cargar, podrás autenticarte automáticamente en estaciones de carga públicas compatibles
conectándote sin tarjetas RFID ni aplicaciones. Puedes encontrar estaciones de carga compatibles mediante el
método de autenticación correspondiente en la búsqueda de estaciones de carga del vehículo.
Con los servicios eDrive, puedes controlar tu coche con la aplicación My BMW App de tu smartphone. Puedes
controlar el proceso de carga y el aire acondicionado para estar preparado cuando quieras iniciar el viaje. Una
calificación de eficiencia de cinco estrellas indica cómo te va en términos de consumo de combustible, modo de
conducción o aceleración.
del mercado. En la medida en que un Servicio permita el acceso únicamente a servicios de terceros, dichos
servicios de terceros no estarán sujetos al Servicio.
Más información
Requisitos  Las zonas eDrive solo están disponibles para vehículos híbridos enchufables.
previos:
 La gestión de carga solo está disponible para vehículos eléctricos en combinación con los Servicios
remotos eDrive activos.
 Las funciones de carga pública solo están disponibles para vehículos eléctricos. Necesitas un
contrato BMW Charging y asignarlo a tu vehículo.
 Enchufar y cargar está disponible para vehículos eléctricos en combinación con un contrato de BMW
Charging o un contrato de terceros que preste el servicio.
 Los servicios eDrive solo están disponibles para vehículos eléctricos.
Procedimiento  La función zonas eDrive está activada por defecto.
de activación:
 Para poder usar las funciones de gestión de carga se necesitan un contrato ConnectedDrive, un
vehículo eléctrico asignado con la última versión de la aplicación My BMW, conectividad a Internet
para el módulo ConnectedDrive, un GPS activado y una transmisión activada de los datos del
vehículo a la aplicación My BMW / MINI por parte de cualquier usuario. De lo contrario, no se crea
ninguna entrada en el historial de carga. Para aprovechar al máximo Gestión de carga, también es
necesario proporcionar datos específicos para cada punto de carga individual del cliente.
 La función de Carga pública está activada por defecto. Para visualizar la autonomía eléctrica actual
en el mapa, debes activar «Range» (Autonomía). Para ver la información de las tarifas, debes
seleccionar al menos una tarifa.
 Para utilizar enchufar y cargar, la opción correspondiente debe estar activada para tu contrato de
carga.
Puedes hacerlo en la gestión de contratos de BMW Charging. Para contratos con terceros, ponte en
contacto con el proveedor de tu contrato y proporcionando el VIN de tu vehículo como ID de Enchufar
y cargar (PCID). Una vez activada la opción Enchufar y cargar, podrás encontrar tu contrato en el
menú del vehículo Enchufar y cargar en los ajustes de carga, descargar el contrato en el vehículo y
activar la función.
 Los servicios eDrive están activados por defecto. Para activar el mapa de autonomía, la dirección
del mapa de navegación debe estar ajustada al norte o a la dirección de conducción (no en
perspectiva).
¿Qué datos se  Los ajustes funcionales para las zonas eDrive se guardarán en tu perfil de BMW.
guardarán en el
 En el caso de Gestión de carga, se guardan la posición GPS, el estado de carga y los ajustes de
vehículo?
carga.
 En el caso de Carga pública, se guardarán los datos relativos a las estaciones de carga y la
información de navegación.
 En el caso de Enchufar y cargar, se guardará un certificado de contrato digital de tu contrato de
carga en el vehículo, así como tus ajustes funcionales actuales. El certificado se actualiza
automáticamente.
 En el caso de los servicios eDrive, los datos se guardarán en relación con el estado de carga, el
mapa de carga, el mapa de autonomía, el mapa de autonomía más reciente/actual y la información
de PDI de carga.
¿Qué datos se  Para las zonas eDrive, tratamos una posición aproximada del vehículo (no la posición exacta)
tratarán o
 En el caso de Gestión de carga, procesamos tu número de contrato, el vehículo y los datos de
guardarán en
ubicación (se pueden ver en el historial de carga de todos los usuarios actuales de este vehículo en
los sistemas
la aplicación My BMW / MINI).
informáticos de
BMW?  En el caso de Carga pública, tratamos los datos relativos a la propuesta de carga, la estimación del
coste de la carga y los datos relativos a la carga.
 En el caso de Enchufar y cargar, procesamos certificados de contrato cifrados con el número de
identificación del vehículo correspondiente. Además, asignamos el número de contrato (EMAID) al
usuario de BMW correspondiente para evitar un uso no autorizado.
 En el caso de los servicios eDrive, tratamos datos relativos al mapa de carga, el mapa de autonomía
y el análisis de tu estilo de conducción.
protección de datos de ConnectedDrive. Utilizamos los datos de forma anónima con el fin de seguir
desarrollando y garantizando la calidad de los servicios correspondientes.
¿Qué datos se  En el caso de zonas eDrive, BMW Gestión de carga y Public Charging, no se transferirán datos a
transferirán a terceros.
terceros?
 Para Enchufar y cargar, tu proveedor de contratos creará un certificado de contrato cifrado en un
sistema común que conecta vehículos, contratos y estaciones de carga. Transferiremos el VIN de tu
vehículo a ese sistema para identificar y descargar tu contrato. El certificado digital de tu contrato
tiene un cifrado específico del vehículo y solo puede ser descifrado por tu vehículo.
 En el caso de los servicios eDrive, compartimos datos relativos a las curvas de velocidad de
consumo, la posición actual, la autonomía eléctrica restante y los datos de mapa de autonomía con
los proveedores de servicios para crear un mapa de autonomía. Utilizamos datos anónimos para
calcular el consumo medio. Compartimos estos datos anónimos con todos los usuarios con
vehículos compatibles dentro de la comunidad de eMobility.
¿Cuándo se  En el caso de zonas eDrive, eliminamos automáticamente tus datos.
eliminarán los
 En el caso de Gestión de carga, eliminaremos tus datos directamente cuando elimines tu cuenta. Al
datos tratados?
cambiar el historial de cargas, tus datos personales se eliminarán automáticamente.
 En el caso de la Carga pública, eliminamos automáticamente tus datos.
 En el caso de Enchufar y cargar, eliminaremos tus datos del vehículo con cada restablecimiento de
fábrica. Cuando el vehículo se asigna a un nuevo usuario, los datos del contrato del usuario anterior
se eliminan del sistema Enchufar y cargar. BMW Charging eliminará los datos del contrato del
ecosistema después de cancelar su contrato de carga de BMW o salir de la opción Enchufar y cargar
en los ajustes de su contrato. Para contratos con terceros, ponte en contacto con tu proveedor del
contrato. Además, eliminamos automáticamente de tu vehículo los certificados caducados o
revocados.
 En el caso de los servicios eDriveservicios eDrive, guardamos un mapa de autonomía para un ciclo
de vida. Puedes eliminar los datos de eMobility en la aplicación correspondiente. Eliminaremos
automáticamente tus datos cuando venza tu contrato ConnectedDrive.
Responsabilida Los costes de carga y la cantidad de energía cargada calculada son previsiones. Dichas previsiones
d Gestión de pueden diferir del proceso de carga real, de los costes reales cobrados por el proveedor de electricidad
carga o respecto a un ahorro de costes real. Además, basamos todos los valores, datos e información
calculados a través de Gestión de carga en los datos del vehículo, cuya precisión puede verse afectada
por varios factores (recepción GSM, tiempo de carga, temperatura exterior, etc.). No asumimos ninguna
responsabilidad por las consecuencias de tales deficiencias, así como por alteraciones o interrupciones.
Responsabilida La autenticación en las estaciones de carga compatibles se iniciará automáticamente cuando se active
d Enchufar y Enchufar y cargar. Si tienes más de un contrato compatible, puedes cambiar el contrato en el menú
cargar Enchufar y cargar. Si deseas autenticarse con otro método, desactiva Enchufar y cargar temporalmente
en los ajustes de carga. No asumimos ninguna responsabilidad por el pago no intencionado debido a
una configuración incorrecta.
Ten en cuenta que otros usuarios de tu vehículo pueden utilizar tus contratos si están asignados a tu
vehículo con tu cuenta BMW. Puedes restringir el uso de otros usuarios en el menú Enchufar y cargar.
No asumimos ninguna responsabilidad por los procesos de carga de otros usuarios a los que hayas
concedido acceso a su vehículo y contratos.
Cuando cambies la titularidad del vehículo, realiza un restablecimiento de fábrica de tu vehículo,
desvincula el vehículo de tu cuenta BMW e informa a tus proveedores del contrato (incluido BMW
Charging) para evitar cualquier uso no autorizado de tus contratos por parte de los siguientes
propietarios. No asumimos ninguna responsabilidad por las consecuencias de una transmisión
indebida del vehículo a terceros.
********
Connected Music
Connected Music incluye varias funciones: Connected Music y Online Entertainment. Estas funciones te permiten
escuchar tus canciones favoritas en cualquier momento y lugar, directamente en el vehículo.
Detalles
Connected Music te ofrece acceso directo e ilimitado a varios millones de pistas musicales. Puedes utilizar el servicio
para iniciar sesión con tu cuenta Premium actual de nuestro socio proveedor de música. Además, tendrás la opción
de crear una cuenta en el vehículo con determinados socios proveedores de música. Así que ahora, tanto si vas a
trabajar como si vas a ir de compras o vas de vacaciones, puedes elegir entre una gran variedad de proveedores de
contenido para transmitir tu propia música directamente a tu BMW. La disponibilidad de los socios proveedores de
música depende de los mercados.
Online Entertainment te ofrece acceso directo e ilimitado a más de 30 millones de pistas musicales. Puedes utilizar
el bono de tarifa plana para abrir una cuenta de acceso ilimitado a la música con nuestro socio proveedor de música.
Tus ventajas son: Acceso a más de 30 millones de canciones mediante una cuenta de tarifa plana con nuestro socio
proveedor de música, es posible descargar música en el vehículo en el disco duro que tiene integrado y tu cuenta de
música se puede transferir a otros dispositivos. La oferta incluye un bono de tarifa plana de música y una tarifa plana
de datos móviles.
Más información
Requisitos  En el caso de Connected Music, necesitas una cuenta de datos con habilitación para el streaming
previos: de música (compatible con nuestros socios colaboradores). Puedes iniciar sesión con tu cuenta de
música actual.
 Para empezar a utilizar Online Entertainment, primero debes canjear el bono de tarifa plana en el
vehículo. Para ello, regístrate en uno de nuestros socios proveedor de música en tu vehículo. Como
alternativa, puedes utilizar tu cuenta actual de nuestros socios proveedores de música.
Procedimiento  Si tienes una cuenta Premium de uno de nuestros socios proveedores de música, puedes iniciar
de activación: sesión en Connected Music con tu cuenta de streaming de música existente.
 Durante el proceso de activación del vehículo, puedes elegir un socio y el servicio se activará para la
suscripción a tiempo completo. La activación requiere que proporciones tus credenciales existentes
para la cuenta de nuestro socio proveedor de música o que proporciones nuevas credenciales para
crear una nueva cuenta en el proveedor de música. Los Términos y condiciones del proveedor de
música deben aceptarse al final del registro.
¿Qué datos se  En el caso de Connected Music y Online Entertainment, los datos de inicio de sesión automático, las
guardarán en el estadísticas anónimas y los datos relevantes para el rendimiento se procesan y guardan para
vehículo? garantizar un funcionamiento adecuado del servicio.
¿Qué datos se  En el caso de Online Entertainment, se procesan y guardan la información de la cuenta y el vehículo,
procesarán o los datos específicos del proveedor de música y las estadísticas de uso anónimos (si el cliente las
guardarán en activa).
los sistemas
informáticos de
BMW?
¿Qué datos se  En el caso de Connected Music, los datos específicos del proveedor de música (véase más arriba)
transferirán a se envían directamente desde nuestros sistemas informáticos a nuestro socio proveedor de música.
 En el caso de Online Entertainment, los datos sobre la cuenta y sobre el comportamiento del usuario
se comparten con el proveedor de música.
¿Cuándo se  En el caso de Connected Music, puedes utilizar la función «Delete personal data» del menú del
eliminarán los vehículo para eliminar todos los datos guardados. Todos los datos procesados en nuestro sistema
datos tratados? informático se eliminarán automáticamente.
 En el caso de Online Entertainment, también puedes eliminar todos los datos guardados mediante
la función «Delete personal data» del menú del vehículo. Todos los datos procesados en nuestro
sistema informático se eliminarán automáticamente. Las credenciales de tu cuenta de proveedor
de música se eliminan automáticamente cuando caduca tu suscripción a Online Entertainment o
cuando eliminas activamente tus datos.
********
BMW Digital Key/BMW Digital Key Plus
Fecha de revisión: 30 de agosto de; versión: 11/23
La llave digital BMW (BMW Digital Key) proporciona acceso digital al vehículo. Puedes guardar la llave de tu vehículo
de forma digital y segura en tu teléfono móvil. Esto te permite dejar la llave física en casa y/o compartir la llave digital
del vehículo con otros usuarios. La llave digital plus (Digital Key Plus) ofrece funciones de confort adicionales para
usar cómodamente la llave digital (Digital Key).
Detalles
Con la llave digital BMW (BMW Digital Key) puedes desbloquear y bloquear tu BMW, así como arrancar el motor.
Puedes compartir la llave digital (BMW Digital Key) con hasta cinco usuarios del vehículo (si tienen teléfonos móviles
compatibles) y la revocación de estos permisos es sencilla. Entre otras funciones, puedes limitar la llave compartida
en lo que respecta a la aceleración, la velocidad máxima y el volumen de audio para, por ejemplo, adaptarla a los
conductores noveles.
la llave digital plus (BMW Digital Key Plus) incluye funciones de confort adicionales, como el desbloqueo automático
del vehículo al acercarse sin sacar el móvil del bolsillo, el funcionamiento sin contacto del portón trasero y servicios
adicionales en la aplicación My BMW, como aparcamiento remoto (Remote Control Parking) y entrada remota sin
llave (Remote Keyless Entry).
técnicas y la normativa aplicable en el país correspondiente. En la medida en que un servicio permita el acceso
ConnectedDrive
Más información
Requisitos Se requiere un vehículo compatible con acceso de confort (Comfort Access) (código SA 322) o Digital
previos: Key (código SA 3DK), Teleservices habilitados (código SA 6AE) y un teléfono móvil compatible.
Procedimiento Para el primer uso de la llave digital BMW (BMW Digital Key) es necesaria una conexión online entre el
de activación: vehículo y el teléfono móvil. Las llaves físicas deben estar presentes en el vehículo para la configuración
inicial.
Configuración- opción 1: Descarga la aplicación My BMW, inicia sesión con tu ID de BMW en el
vehículo y sigue los pasos de la aplicación para configurar la llave digital BMW (BMW Digital Key).
Configuración - opción 2: Después de asignar tu vehículo con tu ID de BMW, recibirás un correo
electrónico con instrucciones para activar la llave digital BMW (BMW Digital Key). Sigue los pasos
para configurar la Digital Key.
¿Qué datos se Se guardarán los datos del vehículo y de autenticación.

guardarán en el
vehículo?
¿Qué datos se La información de identificación del vehículo y de la llave se almacena en los sistemas informáticos de
tratarán o BMW.
guardarán en Con respecto a todos los servicios, BMW trata tus datos personales de acuerdo con la política de
los sistemas privacidad de ConnectedDrive.
BMW IT?
¿Qué datos se Se guardará la información de identificación del vehículo, la cuenta y la llave en el teléfono móvil.
tratarán o
guardarán en el
teléfono móvil?
¿Qué datos se Se almacenarán los datos del vehículo, la identificación, la cuenta, la llave y el dispositivo.
utilizarán para
proporcionar el
servicio?
¿Qué datos se El fabricante del teléfono móvil nos envía los siguientes datos y nosotros los enviamos a su teléfono
transferirán a móvil: información de identificación del vehículo, la llave, el dispositivo y la cuenta.
terceros?
¿Cuándo se Las llaves se pueden eliminar en el teléfono móvil del propietario del vehículo (llave principal y llave(s)
eliminarán los de amigo/s) o directamente en el vehículo. Todas las llaves se eliminarán si se solicita la eliminación de
datos tratados? los datosde carácter personal. Después de eliminar la(s) llave(s), la información relacionada con tu llave
se guarda en un servidor seguro de BMW y se borrará posteriormente.
Servicio de llamada de emergencia (Emergency Call Service)
El servicio de llamada de emergencia eCall (Emergency eCall Service) te proporciona ayuda en caso de emergencia.
Se compone de las siguientes funciones: i) Llamada de emergencia inteligente (Intelligent eCall), ii) Llamada de
emergencia obligatoria (Legal eCall) y iii) la Llamada de emergencia al centro público de atención de llamadas de
urgencia y emergencia (Public Safety Answering Point eCall).
BMW ofrece estas funciones de acuerdo con las normativas y la infraestructura de los servicios de emergencia del
país correspondiente. Todas las funciones reaccionan automáticamente en caso de accidente enviando una llamada
de emergencia. La reacción se produce mediante los sensores integrados en el vehículo para la activación del airbag,
los pretensores de cinturón delantero, etc. Todas las funciones se pueden activar también manualmente con el botón
SOS integrado si necesitas ayuda en la carretera (por ejemplo, para otros usuarios). Todas las funciones funcionan
independientemente de los teléfonos móviles.
Detalles
En caso de accidente o emergencia, la llamada de emergencia inteligente (Intelligent eCall) envía automáticamente
la información necesaria, como la ubicación exacta del vehículo, el número de pasajeros en el vehículo y más
información útil al Servicio de Atención al Cliente de BMW. Los datos se enviarán de forma inmediata y automática
a un agente de llamadas que organiza la asistencia de emergencia. Además, la función calcula la gravedad del
accidente y la probabilidad de lesiones para los pasajeros. En función de la normativa aplicable en el país en que te
encuentres, los agentes del centro de llamadas estarán disponibles para hablar en el idioma local o en inglés.
La llamada de emergencia obligatoria (Legal eCall) es un sistema de asistencia de emergencia reglamentario

regulado por la Unión Europea. Desde el 31 de marzo de 2018, todos los nuevos modelos de vehículos y camiones
ligeros homologados en la Unión Europea deben estar equipados con esta eCall (Llamada de emergencia).
La llamada de emergencia obligatoria (Legal eCall) se diferencia de la llamada de emergencia inteligente

(Intelligent eCall) en dos aspectos:
1. Se proporcionan menos datos en caso de accidente o emergencia (solo se enviará la información legalmente
requerida).
2. La llamada de emergencia obligatoria (Legal eCall) se envía al centro público de atención de llamadas de
urgencia y emergencia del país correspondiente, mientras que la llamada de emergencia inteligente (Intelligent
eCall) se envía a un Servicio de Atención al Cliente BMW específico.
La llamada de emergencia obligatoria (Legal eCall) actuará como solución alternativa a la llamada de emergencia
inteligente (Intelligent eCall) para los clientes de los países miembros de la UE, en caso de que el servicio de la
llamada de emergencia inteligente (Intelligent eCall) falle, no se haya adquirido o haya caducado. La llamada de
emergencia obligatoria (Legal eCall) no se puede desactivar.
La llamada de emergencia al centro público de atención de llamadas de urgencia y emergencia (PSAP Emergency
Call) es una conexión de voz directa desde el vehículo al centro público de atención de llamadas de urgencia y
emergencia sin transmisión ni recopilación de datos. También puede servir como solución alternativa para la llamada
de emergencia inteligente (Intelligent eCall).
. Ten en cuenta que todos los Servicios ConnectedDrive y sus funciones dependen de la disponibilidad. La
ConnectedDrive.
El servicio de llamada de emergencia (Emergency Call Service) adquirido está disponible en el país en el que se ha
activado. Sin embargo, la disponibilidad de las funciones puede variar si tu vehículo cruza las fronteras de un país.
Al salir del país en el que se ha activado el servicio de llamada de emergencia (Emergency Call Service), es posible
que no haya ninguna función eCall (Llamada de emergencia), solo la función de llamada de emergencia al centro
público de atención de llamadas de urgencia y emergencia (PSAP eCall)o solo la Llamada de emergencia al centro
público de atención de llamadas de urgencia y emergencia y la llamada de emergencia obligatoria (PSAP eCall y
Legal eCall) estarán disponibles mientras el vehículo permanezca en estos países. Es posible que las funciones que
ha adquirido no estén disponibles o estén inactivas, pero solo durante el tiempo que el vehículo permanezca en
dichos países. Para obtener información detallada sobre las ofertas y opciones de llamada de emergencia (eCall)
disponibles y activas en otros países, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de BMW.
Más información
Requisitos Para el servicio de llamada de emergencia Emergency Call Service no hay requisitos previos.
previos:
Procedimiento El servicio de llamada de emergencia (Emergency Call Service) ya está activado al entregar el
de activación: vehículo al cliente.
¿Qué datos se  En el caso de la llamada de emergencia inteligente (Intelligent eCall), se guardan los datos de
guardarán en el ubicación y los detalles del accidente en el vehículo.
vehículo?
 En el caso de la llamada de emergencia obligatoria (Legal eCall), los datos de ubicación y la
información que se describen en la norma europea EN15722 se guardan en el vehículo de acuerdo
con el Reglamento (UE) 2015/758 del Parlamento Europeo y del Consejo de la Unión Europea.
 En el caso de la llamada de emergencia al centro público de atención de llamadas de urgencia y
emergencia (PSAP eCall), no se guardarán datos en el vehículo.
¿Qué datos se  En el caso de la llamada de emergencia inteligente (Intelligent eCall), el agente del Servicio de
tratarán o Atención al Cliente de BMW recibe automáticamente datos de la ubicación e información sobre el
guardarán en vehículo y el pasajero. Toda la información técnica de la llamada de emergencia inteligente
los sistemas (Intelligent eCall) se almacenará durante 30 días en los sistemas informáticos para permitir el
BMW IT? servicio al cliente. El Servicio de Atención al Cliente puede guardar las grabaciones de voz durante
24 horas para poder llevar a cabo medidas de garantía de calidad.
 En el caso de la llamada de emergencia obligatoria (Legal eCall) y la llamada de emergencia al
centro público de atención de llamadas de urgencia y emergencia (PSAP eCall), no se tratan ni
almacenan datos.
Con respecto a todos los servicios, BMW trata tus datos de carácter personal de acuerdo con la política
de privacidad de ConnectedDrive. Utilizamos los datos de forma totalmente anonimizada con el fin de
seguir desarrollando y garantizando la respectiva calidad de sus servicios.
¿Qué datos se  En el caso de la llamada de emergencia inteligente (Intelligent eCall), los datos como la ubicación
transferirán a actual y la alerta se pueden transferir de forma anónima a proveedores de tráfico de terceros para
terceros? ayudar a advertir a otros usuarios de la carretera de un incidente y de posibles cambios en el tráfico.
La solicitud del usuario, así como los datos necesarios, se transmitirán a los proveedores de
servicios contratados por BMW para realizar el servicio.
 En el caso de la llamada de emergencia obligatoria (Legal eCall), los datos se envían directamente
desde el vehículo al 112 (servicio de emergencias).
 En el caso de la llamada de emergencia al centro público de atención de llamadas de urgencia y
emergencia (PSAP eCall), no se transfieren datos a terceros.
¿Cuándo se  En el caso de la llamada de emergencia inteligente (Intelligent eCall), se conservarán los datos hasta
eliminarán los que se hayan completado todos los procedimientos. Los datos guardados se eliminarán. Los datos
datos tratados? guardados en el vehículo se sobrescribirán automáticamente con el siguiente arranque del vehículo.
 En el caso de la llamada de emergencia obligatoria (Legal eCall), los datos se tratan basándose
únicamente en la normativa aplicable al funcionamiento del centro público de atención de llamadas
de urgencia y emergencia.
Servicios basados en cámaras exteriores
Fecha de revisión: 4 de noviembre de 2022; versión: 03/23
Los servicios basados en cámaras exteriores te ofrecen varias funciones si decides activarlas:
Remote 3D View, Anti-Theft Recorder y Drive Recorder.
Ten en cuenta que la admisibilidad de las grabaciones y el uso de las mismas para todas las funciones depende de
las normativas legales (como las disposiciones sobre protección de datos) del país de uso. Como usuario, tú eres el
único responsable del uso y el cumplimiento de las normativas aplicables. Debes asegurarte de que estás autorizado
a grabar (y, según sea el caso, a compartir estas grabaciones o secuencias de grabación con otros) a los interesados
y/o a las instituciones sensibles que se captan en las grabaciones. Por lo tanto, antes de utilizar la función
correspondiente por primera vez y a intervalos regulares, así como después de cruzar una frontera nacional, se
recomienda comprobar la legalidad en el país de uso correspondiente.
Con las funciones Remote 3D View y Anti-Theft Recorder, puedes ver de forma remota el entorno de tu vehículo de
forma proactiva o cuando se activa la alarma. Con la función Drive Recorder, mientras conduces puedes grabar
automáticamente un evento relevante en relación con unos daños o crear manualmente secuencias de grabación
con fines personales, como grabar paisajes especialmente impresionantes.
Detalles:
Cuando decidas ejecutar Remote 3D View en la aplicación My BMW, el coche capturará una imagen de cada una de
las cuatro cámaras exteriores circundantes y las enviará cifradas a la aplicación My BMW, de modo que solo tú
puedas ver la grabación. Todos los datos de Remote 3D View pertenecen al usuario. El uso de la función y de los
datos derivados de ella solo está permitido con fines puramente personales y de seguridad. No publicamos datos de
Remote 3D View y no somos responsables legalmente de ningún contenido compartido. Cualquier usuario asignado
al vehículo puede usar Remote 3D View.
Si la función Anti-Theft Recorder está activada, recibirás una notificación en la aplicación My BMW cuando se active
la alarma. Además, según los ajustes del usuario y las opciones del vehículo disponibles, se graba un vídeo del
entorno de un máximo de 40 segundos que puedes descargar cifrado y ver de forma remota en la aplicación My
BMW. Cualquier usuario asignado al vehículo recibirá la notificación y podrá descargar el vídeo grabado.
Una vez lo hayas activado, el Drive Recorder graba continuamente el entorno en segundo plano mientras conduces.
Estas grabaciones se sobrescriben continuamente después de unos segundos y, por lo tanto, se eliminan
automáticamente de forma permanente a menos que haya un evento que active el almacenamiento permanente.
Para guardar manualmente una experiencia de conducción personal (por ejemplo, en un circuito de carreras privado),
puedes utilizar el dispositivo de grabación de eventos, que guarda las grabaciones en la memoria flash del vehículo
hasta un máximo de 60 segundos, en función del modelo de vehículo y del equipamiento. Como alternativa, puedes
utilizar el dispositivo de grabación USB, que guarda el vídeo sin limitaciones de duración directamente en tu unidad
flash USB. Ten en cuenta que, en algunos países, el uso de las funciones manuales está permitido solo con fines
personales o en una propiedad privada.
La función automática del Drive Recorder («Crash Recorder») se activa cuando los sensores del vehículo detectan
un evento relevante en término de daños. El tipo y el alcance de los registros dependen de los ajustes activos del
cliente. El vídeo puede verse en la pantalla a bordo del vehículo o puede exportarse a una unidad flash USB por
parte de cualquier usuario asignado o con acceso al vehículo.
Ten en cuenta que todos los Servicios y sus funciones dependen de la disponibilidad. La disponibilidad y los detalles
de un Servicio pueden variar en función del modelo del vehículo, sus capacidades técnicas y la normativa del
mercado. En la medida en que un Servicio permita el acceso únicamente a servicios de terceros, dichos servicios de
terceros no estarán sujetos al Servicio.
Más información
Requisitos  En el caso de Remote 3D View, debes añadir tu vehículo a tu cuenta ConnectedDrive de BMW. Tu
previos: vehículo debe estar situado en un país en el que la función esté autorizada por ley y la ubicación del
vehículo debe estar activada.
 En el caso de Remote 3D View y Drive Recorder, se necesita un 6U3 Live Cockpit Professional /
6U2 + Parking Assistant Plus o Professional 5DN /5DW + TeleServices6AE.
 En el caso de Anti-Theft Recorder, se necesita el sistema de alarma además del Drive Recorder.
Para descargar el vídeo en la aplicación My BMW App, debes añadir el vehículo a tu cuenta BMW
ConnectedDrive.
Procedimiento  Remote 3D View y Anti-Theft Recorder están desactivados por defecto. Debes activar Remote 3D
de activación: View y Anti-Theft Recorder en el vehículo para utilizarlos de forma remota a través de la aplicación
My BMW App. Cualquier usuario asignado puede activar/desactivar estas funciones en el vehículo.
 El Drive Recorder está desactivado por defecto. Debes iniciar la función, confirmar la exención de
responsabilidad legal y activar la funcionalidad en los ajustes. Además, debes establecer los límites
de tiempo para la captura de vídeo. Puedes desactivar la función Drive Recorder por completo o
inhabilitar el dispositivo de grabación de eventos o accidentes por separado en cualquier momento.
Cualquier usuario asignado o con acceso al vehículo puede activar/desactivar el Drive Recorder.
¿Qué datos se  En el caso de Remote 3D View, no se guardarán datos en el vehículo.
guardarán en el
 En el caso del Drive Recorder y Anti-Theft Recorder, los datos de vídeo y de conducción del vehículo
vehículo?
solo se guardarán en el vehículo y estarán disponibles para que los usuarios los puedan exportar.
¿Qué datos se  Remote 3D View captura imágenes utilizando las cámaras del exterior del coche y las transfiere a
procesarán o My BMW App si así lo solicita. Las imágenes, junto con la posición GPS del vehículo (si está
guardarán en disponible y habilitada), se guardan solo en la aplicación My BMW.
los sistemas
 En el caso de Drive Recorder, BMW no guarda datos personales en el vehículo. El vídeo, junto con
BMW IT?
otros datos del vehículo, se guarda en el vehículo o, en el caso del dispositivo de grabación USB, en
tu memoria USB.
 Anti-Theft Recorder captura vídeos con las cámaras del exterior del vehículo y los transfiere a la
aplicación My BMW App cuando se activa la alarma. El vídeo, junto con otros datos del vehículo,
también se guarda en el vehículo.
¿Qué datos se  En el caso de Remote 3D View, Drive Recorder y Anti-Theft Recorder, no se transferirán datos a
terceros?
¿Cuándo se  En el caso de Remote 3D View, puedes eliminar los datos de cada imagen individualmente en la
eliminarán los aplicación My BMW. Si la aplicación se desinstala de tu teléfono, toda la información capturada se
datos tratados? eliminará de forma permanente. Las imágenes se guardan en nuestro servidor hasta que se
descargan correctamente en la aplicación y se eliminan posteriormente.
 En el caso de Drive Recorder, los vídeos y los datos del vehículo correspondientes se pueden
eliminar en cualquier momento desde el menú de grabaciones de la aplicación en el vehículo.
Adicionalmente, puedes deshabilitar el dispositivo de grabación y eliminar todas las grabaciones
seleccionando «Reset to factory settings» (Restablecer los ajustes de fábrica) en el menú del
vehículo.
 En el caso de Anti-Theft Recorder, puedes eliminar cada imagen en la aplicación My BMW y en el
menú de grabación de la aplicación en el vehículo. Puedes deshabilitar la función Anti-Theft
Recorder y eliminar todas las grabaciones seleccionando «Reset to factory settings» (Restablecer
los ajustes de fábrica) en el menú del vehículo.
Intelligent Personal Assistant
El servicio Intelligent Personal Assistant te ofrece varias funciones: BMW Intelligent Personal Assistant, In-Car
Experience e Intelligent Functions. Estas funciones te permiten interactuar con tu vehículo a través de la voz u ofrecen
la posibilidad de encontrar ajustes personalizados. Puedes utilizar tu vehículo y sus ajustes de forma individualizada,
sencilla y cómoda.
Detalles
BMW Intelligent Personal Assistant se puede utilizar para manejar funciones mediante comandos de voz. El sistema
reconoce el lenguaje natural e incluso los rasgos lingüísticos. Esto garantiza la comodidad en todas las situaciones
y para realizar tareas concretas. El sistema de reconocimiento de voz analiza simultáneamente los comandos de
voz tanto en el vehículo como mediante el sistema de reconocimiento de voz online basado en el servidor. Esto te
permite buscar puntos de interés en el idioma natural de forma rápida y sencilla para navegar por Internet; por
ejemplo, en restaurantes cercanos. Puedes activar el sistema pulsando el botón de mando vocal del volante o
indicando las palabras de activación preconfiguradas. El código de activación puede activarse o desactivarse en el
menú de ajustes de idioma.
InCar Experience te anima cuando estás cansado, te relaja después de un día estresante y adapta el interior de tu
vehículo a tu estado de ánimo. Con In-Car Experiences, que incluyen los Caring Car Programs y los Experience Modes,
tu vehículo se asegurará de que te sientas mejor.
Las Intelligent Functions ofrecen servicios personalizados, basados en el contexto e inteligentes relacionados con el
coche en el vehículo y en la aplicación My BMW App. Automatizan las funciones del vehículo para mejorar la
experiencia en su interior. Ofrecen distintas funciones:
- Automate My Habits (define tus preferencias de calefacción y refrigeración)

- Smart Window Opener (abre automáticamente la ventana del conductor siempre que lo necesites, después de
establecer un punto de interés en el sistema de información del vehículo)
- Caring Car (ofrece funciones para organizar el interior y adaptarlo al modo relajante/revitalizante)
- Experience Modes (el coche crea un ambiente para tu viaje activando diversas funciones interiores)
- Festive Mode (ofrece fragmentos de vídeo relacionados con eventos como Navidad o Nochevieja)
- Personal Assistant Widget (te mostrará periódicamente un nuevo comando de voz para probar en función de la
situación actual en la que te encuentres)
Más información
Requisitos  En el caso de BMW Intelligent Personal Assistant, el servicio Connected Package debe adquirirse
previos: para procesar comandos de voz en línea.
 In-Car Experience: En el caso de Experience Mode, necesitas un 6U3 Live Cockpit Professional +
In-Car Experience a través de 6C3/6C4 Connected Package Professional, opciones mínimas de
hardware (Ambient Light de serie, Seat Heating para el conductor y el acompañante, Climate) y,
finalmente, la actualización del software 3/19 a través del servicio Remote Software Upgrade. En el
caso de Caring Car Program, necesitas 6U3 Live Cockpit Professional + In-Car Experience a través
de 6C3/6C4 Connected Package Professional, opciones de hardware mínimas (Ambient Light, Seat
Heating o Ventilation, Automatic Air-Conditioning) y la actualización del software 3/19 a través del
servicio Remote Software Upgrade.
 En el caso de Intelligent Functions, necesitas un vehículo equipado con Live Cockpit Professional
(6U3) y tienes que habilitar «Learning drive behaviour» en el menú Vehicle Privacy de la
configuración de ConnectedDrive (solo para Automate my Habbits y Smart Window Opener).
Procedimiento  En el caso de BMW Intelligent Personal Assistant, el sistema de reconocimiento de voz online está
de activación: desactivado por defecto y se puede activar mediante una ventana emergente que aparece después
de haber pulsado el botón de control de voz por primera vez. Se puede desactivar en el menú de
configuración de idioma o en el menú de privacidad de datos. El sistema de reconocimiento de voz
sin conexión en el vehículo siempre está disponible.
 En el caso de In-Car Experience, debes activar la función en la pantalla interactiva del vehículo o a
través del comando de voz.
 En el caso de Intelligent Functions, debes configurar tus preferencias en el vehículo (Automate My
Habits y Smart Window Opener) o iniciar la función por control de voz o desde el sistema de
información del coche (Caring Car, Experience Modes, Festive Modes, Personal Assistant Widget).
¿Qué datos se  En el caso del BMW Intelligent Personal Assistant, guardamos una base de datos de contexto de
guardarán en el idioma para optimizar el rendimiento de los contactos y números de teléfono con llamadas
vehículo? frecuentes, el contacto específico al que has asignado una etiqueta de relación, el historial de
llamadas más reciente, la lista de contactos y tu configuración (en particular, la palabra de activación
personal).
 En el caso de In-Car Experience, se guardan las funciones individuales y la selección de la
experiencia (solo para Experience Mode).
 En el caso de Intelligent Functions, se guardan los datos de identificación, configuración y
funcionamiento.
¿Qué datos se  En el caso del BMW Intelligent Personal Assistant, guardamos el número de identificación del
procesarán o vehículo (VIN), el texto reconocido, la configuración y el flujo de diálogo.
guardarán en  En el caso de la In-Car Experience, no se guardarán datos.
los sistemas
 En el caso de Intelligent Functions, se guardarán los datos de identificación, configuración y
informáticos de
funcionamiento.
BMW?
¿Qué datos se  En el caso de BMW Intelligent Personal Assistant, transferimos archivos de audio editados al
transferirán a proveedor del servicio de voz a texto de forma anónima para mejorar los modelos de reconocimiento
terceros? de voz para los usuarios en un proceso gradual. La posición del vehículo se reenvía al proveedor
para que pueda buscar puntos de interés por mando vocal. Si has activado la opción para mejorar
la detección de contactos y has emparejado tu teléfono con el vehículo, el nombre y los apellidos de
tus contactos se transmitirán al proveedor de voz a texto. En el caso de los vehículos que admiten
el manual del propietario de audio, tu modelo de vehículo y tu configuración se comparten con el
proveedor de voz a texto. Según el equipamiento técnico de tu vehículo, los datos se transmiten al
proveedor de voz a texto.
 En el caso de In-Car Experience e Intelligent Functions, no se transferirán datos personales a
terceros.
¿Cuándo se  En el caso de BMW Intelligent Personal Assistant, puedes desactivar la posibilidad de compartir tu
eliminarán los lista de contactos en la configuración de tu teléfono. Los datos procesados por nuestro sistema
datos tratados? informático y los archivos de audio compartidos con el proveedor de servicios se eliminarán
automáticamente
 En el caso de la función In-Car Experience, tus ajustes se guardan en el vehículo hasta que finalices
la experiencia.
 En el caso de las Intelligent Functions, las preferencias personales guardadas en los sistemas de
informáticos de BMW se pueden eliminar borrando el perfil del conductor de ConnectedDrive. La
información recopilada para la mejora del producto/servicio se elimina automáticamente.
********
Cámara interior (Interior Camera)
Fecha de revisión: 25 de febrero de 2023; versión: 07/23
La cámara interior te ofrece varias funciones: Grabación antirrobo interior (Anti-Theft Recorder interior), vista interior
remota (Remote Inside View) y foto del interior (Snapshot).
Ten en cuenta que la admisibilidad de las grabaciones y el uso de las mismas para todas las funciones depende de
las normativas legales (como las disposiciones sobre protección de datos) del país de uso. Como usuario, tú eres el
único responsable del uso y el cumplimiento de las normativas aplicables. Debes asegurarte de que estás autorizado
a grabar (y, según sea el caso, a compartir estas grabaciones o secuencias de grabación con otros) a los interesados
y/o a las instituciones sensibles que se captan en las grabaciones. Por lo tanto, antes de utilizar la función
correspondiente por primera vez y a intervalos regulares, así como después de cruzar una frontera nacional, se
recomienda comprobar la legalidad en el país de uso correspondiente.
Detalles
Grabación antirrobo interior: la función de registro antirrobo del interior del vehículo te permite crear automáticamente
una grabación del interior de tu vehículo cuando se activa el sistema de alarma. Todos los datos procedentes de
Interior Camera seguirán siendo propiedad del usuario. El tratamiento y el uso de los datos están permitidos
únicamente para fines personales y de seguridad.
Vista interior remota: la cámara interior de tu vehículo puede grabar imágenes y vídeos del interior de tu vehículo
mediante la función remota de la aplicación My BMW.
Foto del interior: con la cámara interior en tu vehículo, puedes hacer selfies (fotos y vídeos) mientras conduces.
También tienes la opción de transferir esos selfies a tu teléfono móvil. La función Smile es una forma adicional de
activar una grabación simplemente sonriendo. Todos los datos siguen siendo propiedad del usuario. Los datos y la
función solo están permitidos para uso personal.
Más información
Requisitos en el caso de Interior Camera, debes añadir tu vehículo a tu cuenta ConnectedDrive. Tu vehículo debe
previos: estar situado en un país en el que esté legalmente permitido el uso de esta función.
Procedimiento el servicio Interior Camera debe estar activado en el menú de protección de datos. La activación o
de activación: desactivación solo es posible utilizando el perfil del usuario principal. Algunas funciones se pueden
activar aceptando una exención de responsabilidad al iniciar la función.
¿Qué datos se En el caso de la grabación antirrobo interior y de la vista interior remota, no se almacenarán datos en
guardarán en el el vehículo. Las grabaciones solo son accesibles y se almacenan en el dispositivo CE del cliente en la
vehículo? aplicación My BMW.
En el caso de la foto interior, los datos se almacenan en el vehículo y se asignan al BMW ID o a un perfil
de conductor.
¿Qué datos se En el caso de la grabación antirrobo interior y la vista interior remota, las grabaciones del interior de tu
tratarán o vehículo se transfieren a la aplicación My BMW a través del back-end de BMW si así se solicita. Todos
guardarán en los datos de imagen están cifrados y solo pueden mostrarse en la aplicación My BMW.
los sistemas
En el caso de la foto del interior, no se guardarán datos.
BMW IT?
¿Qué datos se En el caso de la cámara interior, no se transferirán datos a terceros.
transferirán a
terceros?
¿Cuándo se En el caso de la grabación antirrobo interior y la vista interior remota puedes eliminar datos concretos
eliminarán los en la aplicación My BMW. Una vez que la aplicación se haya desinstalado de tu teléfono móvil, todos
datos tratados? los datos conectados se eliminarán de forma permanente. Los datos de las imágenes se guardan en
nuestros servidores sólo hasta que se descargan correctamente en la aplicación o se borran
automáticamente.
En Snapshot, puedes borrar datos concretos del vehículo.
Además, todos los datos se eliminan al utilizar la función «Restablecer los ajustes de fábrica» (Reset to
factory settings).
Mapas (Maps)
El servicio de mapas te ofrece diferentes prestaciones y funciones de navegación: Visualización de mapas,

actualizaciones de mapas, introducción de destino, cálculo de rutas e información del tráfico en tiempo real (RTTI).
Detalles
La visualización de mapas te muestra un mapa con toda la información que se necesita antes, durante y después
de tu viaje. La información se presenta de acuerdo con tus necesidades y hábitos personales, y proviene de varias
fuentes. En función de la situación de conducción, se puede mostrar información adicional.
Puedes actualizar tu sistema de navegación a través de las actualizaciones de mapas (Map Updates). La navegación
sin problemas hasta tu destino y la inserción de avisos de atascos solo pueden garantizarse si los mapas están
actualizados. Por lo tanto, ofrecemos varios procesos de actualización posibles: Actualización de mapas a distancia,
actualización de mapas vía USB y portal de actualización de mapas vía USB.
- La actualización de mapas a distancia (OvertheAir Map Update u OTA) proporciona actualizaciones a

través de la tarjeta SIM instalada de forma fija para una zona específica (p. ej., su país de origen). La
actualización no conlleva ninguna tasa de licencia ni costes de transmisión. Sin necesidad de hacer el registro
o iniciar sesión en un portal, el sistema de navegación siempre está equipado con mapas actualizados.
Incluso durante el proceso de actualización, la navegación permanece disponible sin restricciones.
- En el caso de la actualización de mapas vía USB, el concesionario proporciona una actualización de toda
una región (p. ej., Europa).
- En el caso del portal de actualización de mapas vía USB, el portal proporciona una actualización de toda una
región (por ejemplo, Europa).
En los vehículos equipados con el sistema operativo 9 (OS9), los datos actuales del mapa de navegación y los datos
del mapa de asistencia a la conducción del entorno del vehículo se proporcionan mediante la transmisión de datos
en línea a través de la tarjeta SIM instalada de forma permanente en el vehículo. A su vez, no se ofrecen
actualizaciones de mapas por USB para estos vehículos.
La introducción del destino te proporciona varias opciones para que puedas llegar fácilmente a tu destino. Introducir
una dirección o buscar un punto de interés: ambos utilizan una gran cantidad de fuentes de información.
El servicio guiado (Routing) determina las rutas para facilitar la información de tráfico predicativa con un algoritmo
de cálculo de rutas mucho más eficiente. Esto conlleva un cálculo más rápido, mejores rutas y estimaciones más
precisas de la hora de llegada.
La información de tráfico en tiempo real (RTTI) vigila la situación actual del tráfico en todo momento. Recibirás
sugerencias de rutas alternativas para ahorrar tiempo: un servicio rápido y automático. De este modo, siempre
conocerás la situación del tráfico. Con RTTI siempre sabrás cuál es la ruta mejor y más rápida hacia tu destino.
Independientemente de las condiciones de la carretera, RTTI te informará casi en tiempo real de los retrasos en el
tráfico y de su probable duración, calculando cuándo llegarás a tu destino previsto. El sistema de aviso de peligro
(Hazard Preview) es una función adicional que te avisa con antelación, a ti y a otros vehículos equipados con RTTI,
en caso de accidente o condiciones meteorológicas adversas. Los avisos de peligro (Hazard Preview) se basan en
datos anónimos de los sensores del vehículo recopilados de otros usuarios de la carretera.
Si está disponible para el vehículo y está activado, los mapas BMW Digital Premium proporcionan una experiencia
de conducción mejorada, personalizada y más cómoda con información, contenido y visualización enriquecidos; por
ejemplo, visualizaciones en color para RTTI, edificios 3D y puntos de referencia en la visualización de mapas o
información enriquecida para puntos de interés (PDI).
ConnectedDrive.
Más información
Requisitos  Actualización de mapas (Map Updates): En el caso de la actualización de mapas a distancia

previos: (OTA) se necesita una identificación del vehículo y una comunicación en línea durante el proceso
de actualización. En el caso de la actualización de mapas vía USB, el vehículo debe estar
habilitado para la actualización de mapas y debe estar disponible un código de activación válido
para un nuevo mapa. En el caso del portal de actualización de mapas vía USB se requieren una
cuenta My BMW, un vehículo que esté asignado a la cuenta y una memoria USB.
 Si el vehículo está equipado con sistema operativo OS9, todas las funciones de mapas requieren
una conexión de datos en línea.
 Para introducir el destino utilizando todos los datos disponibles y el enriquecimiento de la
visualización de mapas, necesita un contrato RTTI activo, Live Cockpit Plus (6U2) o Professional
(6U3).
 En el caso del guiado, es necesario un contrato activo de RTTI, un sistema de navegación
Professional (6U3) o un sistema de navegación Business (6U2) y una versión de software
posterior a la 07/20.
Procedimiento  Actualización de mapas (Map Updates): la actualización de mapas a distancia (OTA) está activada
de activación: por defecto. Una vez finalizado el periodo del contrato, es necesario renovar el servicio. En el caso
de la actualización de mapas vía USB, el concesionario es el encargado de realizar los pasos
necesarios. En el caso del portal de actualización de mapas vía USB, tú debes descargar el gestor
de descargas correspondiente y realizar las tareas solicitadas. Las nuevas versiones del mapa
deben copiarse en una memoria USB externa y en el coche a través de la memoria USB.
 El guiado puede activarse y desactivarse a través del menú de privacidad del vehículo.
 RTTI se activa automáticamente de forma predeterminada.
¿Qué datos se  Actualización de mapas (Map Updates): En el caso de la actualización de mapas a distancia (OTA),
guardarán en el el material cartográfico descargado se guarda. En el caso de las actualizaciones de mapas vía USB
vehículo? o a través del portal, no se guarda ningún dato de carácter personal (solo el material cartográfico
nuevo).
 Si está equipado con el sistema operativo OS9, la navegación almacena los objetivos de navegación
anteriores, los objetivos favoritos, las entradas de búsqueda y los ajustes de navegación. Los datos
del mapa de asistencia a la conducción descargados se almacenan.
 En el caso del guiado, los ajustes personales de la ruta se conservan en el vehículo.
 En el caso de la RTTI, los datos de carácter personal no se guardan en el vehículo.
¿Qué datos se  Actualización de mapas (Map Updates): En el caso de las actualizaciones a distancia (OTA), las
tratarán o actualizaciones vía USB y las actualizaciones a través del portal, se guardan el número de
guardarán en identificación del vehículo (VIN) y el país.
los sistemas
informáticos de  Si está equipado con el sistema operativo OS9, se almacenan el VIN y el país.
BMW?  Para la introducción de destino se envía a los sistemas informáticos correspondientes la entrada de
la búsqueda, los datos de ubicación y de vehículo, incluyendo la ruta planificada si el cálculo de ruta
está activo.
 En el caso del guiado, se guardan los datos del vehículo y de la ubicación, la posición y el
movimiento, las configuraciones del cliente y los datos del sensor. Los datos se envían a los
sistemas informáticos correspondientes en caso de que el cliente inicie un cálculo de ruta.
 Para RTTI, se almacenan los datos de posición y de movimiento, los datos del sensor que miden el
estado del vehículo y las condiciones ambientales. Los datos utilizados para mostrar la información
de tráfico y aparcamiento se procesan a intervalos regulares. En función de la situación, se generan
datos que se utilizan para proporcionar información sobre el tráfico y el aparcamiento; por ejemplo,
si el sistema detecta un atasco o un obstáculo, y los datos generales de posición y movimiento se
recopilan de forma continua.
Con respecto a todos los servicios, BMW trata tus datos de carácter personal de acuerdo con la política
de privacidad de ConnectedDrive. Utilizamos los datos de forma totalmente anónima con el fin de seguir
desarrollando y garantizando la respectiva calidad de los servicios.
¿Qué datos se Para la visualización de mapas, las actualizaciones de mapas, la introducción de destino, el
transferirán a enrutamiento y RTTI, los datos se transfieren a socios externos que tienen un contrato firmado con
terceros? BMW para proporcionar el servicio. Estos datos son completamente anónimos o están seudonimizados
de forma que los socios externos no pueden volver a identificar a un cliente de BMW.
¿Cuándo se  Map Updates: En el caso de las actualizaciones de mapasa distancia (OTA), las actualizaciones de
eliminarán los mapas vía USB y el portal de actualización de mapas vía USB, los datos de carácter personal se
datos tratados? borrarán automáticamente.
 En el caso del guiado y RTTI, los datos se guardarán de forma seudonimizada y se eliminarán
automáticamente.
Personalización (Personalization)
Los servicios de personalización para vehículos con el sistema operativo BMW ID7 (OS7) de BMW y versiones
posteriores te ofrecen funcionalidades a bordo de tu vehículo (funcionalidades a bordo). Te permiten utilizar el
vehículo y sus ajustes de forma individualizada y cómoda, por ejemplo, para guardar y activar ajustes personalizados
del vehículo y transferir ajustes portátiles del vehículo a otros vehículos BMW.
Los servicios de personalización también te ofrecen funcionalidades fuera del vehículo (funcionalidades fuera del
propio vehículo) a través de My BMW App o My BMW Portal. Te permiten enviar información al vehículo y acceder a
distancia a información sobre el mismo.
Al detalle
Con la funcionalidad de personalización (Personalization), el vehículo carga tu configuración personal, se te da la

bienvenida personalmente en la pantalla y, si se selecciona a través de My BMW App, también podrás ver una foto
de perfil individual dentro del Modo Personal (Personal Mode). Al crear una cuenta personal, tienes acceso a
funciones del vehículo que pueden incluir tus datos de carácter personal; por ejemplo, si guardas favoritos de
entretenimiento o navegación, configuras tu dirección particular o añades accesos directos. Estas funciones no están
disponibles para perfiles de invitado ni para perfiles de conductor locales.
Si vinculas tu ID de BMW (BMW ID) a la llave del vehículo o a la llave digital BMW(BMW Digital Key), tu ID de BMW
(BMW ID) se cargará automáticamente con tu configuración personal en cuanto desbloquees el vehículo. Puedes
guardar tu configuración individual en la nube de BMW (BMW Cloud) y así transferirla a otros vehículos BMW
equipados de la forma correspondiente. Con un ID de BMW activo, el asistente personal inteligente de BMW (BMW
Intelligent Personal Assistant) también podrá proponerte opciones personalizadas y podrás asignar una palabra
para activar el asistente personal. Además, puedes utilizar tu ID de BMW para definir los ajustes de privacidad de tu
perfil de manera individualizada.
En función de sus caracterísitcas técnicas, el vehículo se vincula automáticamente al ID de BMW después de iniciar
sesión en el coche; por ejemplo, para su uso en la aplicación My BMW App. En función de las características técnicas,
en el caso de vehículos con software BMW ID8 (OS8) de la versión de julio de 2022 o versiones posteriores, pueden
utilizarse para un mismo vehículo, las funcionalidades desde fuera del mismo por un máximo de siete usuarios que
hayan iniciado sesión con el ID de BMW.
Hay un usuario principal y hasta 6 usuarios adicionales. El primer usuario que haya añadido el vehículo a My BMW
App o My BMW Portal se convierte en el usuario principal. En vehículos con software BMW ID8 de la versión de julio
de 2022 o versiones posteriores, es posible asignar el rol de usuario principal a otro ID de BMW. El usuario principal
tiene derechos adicionales más allá de los del resto de usuarios; p. ej., administrar otros usuarios o configurar la llave
digital principal. En el manual de instrucciones del vehículo se describen otros derechos adicionales del usuario
principal para vehículos con software BMW ID8 de la versión de julio de 2022 o versiones posteriores.
Si los usuarios han añadido el vehículo a My BMW App/My BMW Portal, su nombre y apellidos, así como las
imágenes del perfil, se mostrarán en My BMW App y en My BMW Portal, y en los vehículos con software BMW ID8
de la versión de julio de 2022 o versiones posteriores, también en la pantalla de control del vehículo. En caso de que
varios usuarios hayan añadido el mismo vehículo a su My BMW App o My BMW Portal, podrán ver el nombre y los
apellidos de los demás, y sus fotos de perfil, en My BMW App y en My BMW Portal.
. Ten en cuenta que todos los Servicios ConnectedDrive y sus funciones dependen de la disponibilidad. La
disponibilidad y los detalles de cada cervicio pueden variar en función del modelo del vehículo, sus características
únicamente a servicios o contenidos prestados por terceros, estos, serán independientes del servicio
ConnectedDrive.
Más información
Requisitos  Para disponer de los servicios de personalización (Personalization) necesitas un vehículo equipado
previos: con Teleservices (opción 6AE) y un ID de BMW.
 En vehículos con sistema operativo BMW ID7 o versiones posteriores, la sincronización con la nube
de BMW (BMW Cloud) está activada por defecto y se puede desactivar en el menú de ajustes del
ID de BMW correspondiente.
 En vehículos con software BMW ID8 de la versión de julio de 2022 o versiones posteriores, el
vehículo se vincula automáticamente con el ID de BMW después de iniciar sesión en el interior del
coche.
 En vehículos con software BMW ID8.5 de la versión de julio de 2023 o versiones posteriores, se
necesita un teléfono móvil para configurar una cuenta personal.
Procedimiento  Para la función de Personalización, la configuración de una cuenta personal debe realizarse una
de activación: vez por vehículo a través de la aplicación My BMW App, escaneando el código QR o escribiendo las
credenciales del ID de BMW (BMW ID), en función del modelo del vehículo y sus capacidades
técnicas. Puedes activar la cuenta personal automáticamente al desbloquear el vehículo con la llave
vinculada con el ID de BMW o al elegirla manualmente en la pantalla.
 La transferencia de datos se puede configurar a través del menú de privacidad del vehículo.
¿Qué datos se Al utilizar la función de personalización, se guardarán todos los ajustes personalizados del vehículo.
guardarán en el
vehículo?
¿Qué datos se En el caso de la función de personalización, los datos también se guardarán en la nube de BMW (BMW
tratarán o Cloud) si está activada la sincronización del ID de BMW.
guardarán en
los sistemas Con respecto a todos los servicios, BMW trata tus datos de carácter personal de acuerdo con la política
BMW ID (ID de de privacidad de ConnectedDrive. Utilizamos los datos de forma totalmente anonimizada con el fin de
BMW)? seguir desarrollando y garantizando la respectiva calidad de los servicios.
¿Qué datos se Al utilizar la función de personalización, no se transferirán datos a terceros.
transferirán a
terceros?
¿Cuándo se Al utilizar la función de personalización, los ajustes se almacenan en el vehículo hasta que borres tu
eliminarán los cuenta personal del vehículo o hasta que el vehículo se restablezca con los valores de fábrica. En función
datos tratados? de las características técnicas del vehículo, y si la sincronización está activada la cuenta personal
permanece en la nube de BMW (BMW Cloud) hasta que se eliminen los ajustes personalizados a
petición del cliente.
Remote Control
El servicio Remote Control te ofrece varias funciones: Remote Services
Estas funciones te permiten controlar el entorno de tu vehículo, comprobar sus ajustes y asegurarte de que todo está
bien con tu vehículo desde cualquier perspectiva.
Detalles
Con los Remote Services, puedes comprobar si has cerrado el coche y bloquear las puertas si es necesario. Se te
informa de forma proactiva si has dejado el coche sin cerrar o con las ventanas / puertas abiertas. También puedes
activar el destello de los faros, enviar el próximo destino directamente al sistema de navegación o comprobar el
estado de carga actual y la autonomía de tu vehículo eléctrico en My BMW App. Además, puedes configurar tu modo
de carga preferido, controlar la climatización, configurar un estado de carga objetivo específico que desees cargar en
el coche; así como detener y reiniciar un proceso de carga directamente a través de la aplicación.
Más información
Requisitos  Los Remote Services son equipamiento estándar para los vehículos fabricados después de marzo
previos: de 2018. Los vehículos fabricados antes de marzo de 2018 requieren el paquete de Remote
Services (6AP). Las funciones eDrive requieren un vehículo eléctrico. El uso a través de My BMW
App requiere registrarse en nuestro portal o en la aplicación.
Procedimiento  El propietario del contrato ConnectedDrive tiene que activar los Remote Services en el portal My
de activación: BMW. El GPS debe estar habilitado en el vehículo para ver los datos de ubicación del vehículo en la
aplicación o el portal. En el caso de los vehículos fabricados a partir de noviembre de 2018, debe
estar habilitada la configuración de la aplicación y ConnectedDrive en el menú de privacidad del
vehículo.
¿Qué datos se  En el caso de los Remote Services, los datos de identificación y ubicación, así como las alertas de
guardarán en el servicio, se guardan en el vehículo.
vehículo?
¿Qué datos se  En el caso de los Remote Services, según el tipo de desencadenante, los datos (identificación y
procesarán o ubicación, cuenta, vehículo y teléfono, comandos remotos, estado del vehículo, datos o alertas del
guardarán en eDrive) se transmiten y muestran en tu smartphone y se guardan en nuestros sistemas. Los datos
los sistemas se utilizan para mostrar la ubicación geográfica del vehículo, la ruta hasta el vehículo y la información
informáticos de sobre el estado del vehículo en la aplicación o en el portal.
BMW?
¿Qué datos se En el caso de los Remote Services no se transferirán datos a terceros.
transferirán a
terceros?
¿Cuándo se  En el caso de los Remote Services, el historial de comandos y los datos del vehículo se borrarán. La
eliminarán los transmisión de datos puede desactivarse desde el interior del vehículo para vehículos construidos
datos tratados? después de noviembre de 2018.
Remote Software Upgrade
Fecha de revisión: 10 de Octubre de 2022; versión: 03/23
Remote Software Upgrade proporciona actualizaciones regulares y over-the-air del software de todo el vehículo;
incluidas mejoras de calidad, mejoras de funciones y nuevas características. Permite al cliente mantener actualizado
el software del vehículo y descargar fácilmente las actualizaciones actuales.
Detalles
Remote Software Upgrade garantiza que tu vehículo disponga del software más reciente y que las actualizaciones
se instalen de forma sencilla e inalámbrica, tal y como ocurre con tu smartphone. Además, puedes ser flexible
manteniendo el software de BMW actualizado o añadiendo nuevas funciones a tu vehículo. La forma más rápida y
cómoda de descargar un nuevo software es hacerlo a través de My BMW App en tu smartphone mediante una
conexión wifi. También puedes instalarlo directamente con la tarjeta SIM incluida en el vehículo.
Más información
Requisitos La posibilidad de recibir actualizaciones de software mediante Remote Software Upgrade depende del
previos: hardware del vehículo y se puede comprobar en el menú ConnectedDrive del vehículo. Si la opción de
menú Remote Software Upgrade está visible, el coche se puede actualizar mediante Remote Software
Upgrade.
En determinadas circunstancias, es posible que la Remote Software Upgrade (actualización remota de

software) no esté disponible. Esto puede deberse, por ejemplo, a requisitos técnicos específicos (por
ejemplo, estado del vehículo, batería, etc.) o a circunstancias externas.
Procedimiento El inicio del proceso de instalación debe confirmarse siempre manualmente en el vehículo. El vehículo
de activación: no se puede utilizar durante el proceso de instalación, que dura aproximadamente 20 minutos. Por lo
tanto, el vehículo debe estacionarse de forma segura. Antes de poner en marcha las ventanas de
actualización, el techo solar y/o los techos descapotables deben estar cerrados. Puede desactivar la
función Remote Software Upgrade en el menú Data Privacy del vehículo en cualquier momento.
¿Qué datos se En el caso de la Remote Software Upgrade, se guardarán los datos del vehículo y los datos de
guardarán en el ubicación.
vehículo?
¿Qué datos se En el caso de la Remote Service Upgrade, se guardarán los datos del vehículo, los datos de
procesarán o actualización del software, la ubicación y los datos de movimiento. Para obtener asistencia en carretera
guardarán en en caso de errores críticos después de una Remote Software Upgrade, los agentes del Servicio de
los sistemas Atención al Cliente pueden ponerse en contacto con el cliente de forma proactiva (por ejemplo, por
informáticos de teléfono). Para este fin, los datos del cliente que se guardan en su cuenta ConnectedDrive se utilizan y
BMW? se comparten con proveedores de servicios externos únicamente con el fin de prestar asistencia en
carretera, si fuera necesario.
¿Qué datos se No se transfieren datos a terceros para el servicio Remote Software Upgrade. En caso de una Remote
transferirán a Software Upgrade cancelada en la que se inicia una asistencia en carretera, los datos del vehículo, la
terceros? ubicación y el movimiento se comparten con el servicio de asistencia de terceros. Para obtener más
información, consulta la descripción de la Roadside Assistance.
¿Cuándo se La información de mantenimiento del vehículo se guarda como parte de la documentación de
eliminarán los mantenimiento del vehículo durante su vida útil. Se eliminará automáticamente al final del ciclo de vida
datos tratados? del vehículo.
********
Reparaciones y mantenimiento (Repair & Maintenance)
Fecha de revisión: 1 de julio de 2023; versión: 11/23
Los servicios de reparaciones y mantenimiento (Repair & Maintenance) ofrecen varias funciones:
Llamada al servicio de asistencia (Teleservice Call) y mantenimiento inteligente (Smart Maintenance), Gestión de
Concesionarios/Talleres Autorizados (Service Partner Management), Llamada de asistencia en carretera (Roadside
Assistance Call), Llamada de asistencia en caso de accidente (Accident Assistance Call), Historial de servicio
electrónico (Electronic Service History), Historial de reparaciones (Repair History), Diagnóstico a distancia (Remote
Diagnosis) y Servicios de reparación y mantenimiento para proveedores independientes (Repair and Maintenance
Services for Independent Providers).
Estas funciones te permiten recibir ayuda en caso de accidente, funcionamiento incorrecto o preguntas relacionadas
con nuestros productos.
Recibirás información sobre el vehículo, su estado y los requisitos de mantenimiento pertinentes a través de diversos
canales de comunicación. En función de los datos que hayas proporcionado, nos pondremos en contacto contigo por
correo electrónico o teléfono, a través de la aplicación My BMW, si has conectado tu vehículo a tu ID de BMW, o
directamente en tu vehículo. Además, el canal de comunicación depende de las necesidades específicas del vehículo,
la urgencia y la configuración en cada país.
Detalles
Llamada al servicio de asistencia (Teleservice Call) y mantenimiento inteligente (Smart Maintenance)

A través de la Llamada al servicio de asistencia (Teleservice Call) y el mantenimiento inteligente (Smart
Maintenance), BMW te proporcionará a ti y a tu Concesionario/Taller Autorizado preferido toda la información
relevante sobre el vehículo en caso de que requiera mantenimiento o se produzca un funcionamiento incorrecto, o
resulte necesario por otros motivos. Tu Concesionario/Taller Autorizado preferido o BMW utilizan esta información
para tomar las medidas adecuadas. En caso de que se requiera un mantenimiento o una reparación periódicos, tu
Concesionario/Taller Autorizado se pondrá en contacto contigo, por ejemplo, para concertar una cita. En los casos
en los que sea posible la ayuda remota, los especialistas del CIC (BMW Customer Interaction Center) se pondrán en
contacto contigo y te ayudarán de forma rápida y profesional para mantener tu movilidad. En caso de necesitar un
servicio urgente, p. ej., en caso de avería, los especialistas de Asistencia en carretera BMW se pondrán en contacto
contigo.
El servicio incluye diferentes características:
Llamada de Teleservice (Teleservice Call) garantiza tu movilidad y ayuda a reducir las averías. Para ello, los datos
se transmiten a BMW en función de un cambio de estado del vehículo y con una periodicidad mensual,
independientemente de si ya se ha mostrado o no un mensaje de error en tu vehículo. Si se han identificado requisitos
de mantenimiento o un funcionamiento incorrecto, se te informará y a tu Concesionario /Taller Autorizado preferido.
BMW o tu centro de servicio preferido tomarán las medidas adecuadas, p. ej., para organizar una cita de servicio de
forma proactiva, ayudarte de forma remota o en la carretera. Además, la información de estado de los componentes
seleccionados se muestra en la aplicación My BMW si has conectado tu vehículo al ID de BMW. Tu
Concesionario/Taller Autorizado preferido u otros especialistas tendrán acceso a los datos para preparar una visita
al taller eficaz y breve.
Mantenimiento inteligente (Smart Maintenance) es un servicio complementario para el vehículo basado en una
transmisión de datos más frecuente. Por ejemplo, los datos se transmiten con frecuencia una vez por viaje o una vez
a la semana. De este modo, las necesidades de mantenimiento o los funcionamientos incorrectos se detectan de
forma aún más rápida y precisa. Esta función solo está activa si das tu consentimiento en el menú de protección de
datos del vehículo marcando la casilla de verificación «Mantenimiento inteligente/Smart Maintenance».
Gestión de Concesionarios/Talleres Autorizados (Service Partner Management):

A través de la Gestión de Concesionarios/Talleres Autorizados (Service Partner Management), asignamos
inicialmente un Concesionario/Taller Autorizado a tu vehículo y, en caso necesario, rectificamos automáticamente la
asignación en función de las últimas citas de servicio y visitas al taller para dirigir los requisitos de mantenimiento a
tu Concesionario/Taller Autorizado preferido, que se pondrá en contacto contigo. Puedes cambiar tu
Concesionario/Taller Autorizado preferido manualmente en cualquier momento en la aplicación My BMW, en el
portal My BMW o directamente en el vehículo. Tu Concesionario/Taller Autorizado también puede cambiar la
asignación si así lo solicitas.
Llamada de asistencia en carretera (Roadside Assistance Call):

A través de la Llamada de asistencia en carretera (Roadside Assistance Call), recibirás ayuda de nuestro servicio de
asistencia en carretera en caso de que el vehículo identifique un funcionamiento incorrecto o un error de entidad tal
que pueda comprometer la marcha. En este caso, recibirás una notificación dentro del vehículo y en la aplicación My
BMW, a través de la cual puedes ponerte en contacto directamente con un especialista de asistencia en carretera
BMW. En este caso, todos los datos relevantes sobre el estado del vehículo y su posición actual se transmitirán
inmediatamente a BMW y se establecerá una conexión de voz para permitir que el especialista en asistencia en
carretera de BMW te atienda y proporcione ayuda para volver a ponerse en marcha. En caso de que te pongas en
contacto con el servicio de asistencia en carretera a través de un canal diferente (por ejemplo, teléfono móvil), el
especialista en asistencia en carretera también puede solicitar a distancia los datos relevantes, que se transferirán
después de tu confirmación dentro del vehículo. El especialista puede utilizar estos datos para proporcionar
asistencia profesional y asistencia técnica. Además, siempre puedes iniciar la llamada de asistencia en carretera
(Roadside Assistance Call) manualmente para recibir asistencia sin previo aviso en el vehículo. En función de la
configuración prevista en el país donde te encuentres, los especialistas en asistencia en carretera pueden ponerse
en contacto contigo de forma proactiva.
Llamada de asistencia en caso de accidente (Accident Assistance Call):

A través de la llamada de asistencia en caso de accidente (Accident Assistance Call) recibirás ayuda cuando el
vehículo identifique un accidente o daño menor. En este caso, el vehículo te informará en la pantalla de información
central a través de la cual puedes ponerte en contacto directamente con un especialista de asistencia en caso de
accidente de BMW (BMW Accident Assistance). Al iniciar la llamada de asistencia en caso de accidente (Accident
Assistance Call), se transmitirán todos los datos relevantes sobre el accidente para ayudar en esta situación. El
especialista puede ayudarte poniéndose en contacto con tu centro de servicio preferido, organizando ayuda in situ o
un equipo de remolque si es necesario. Además, puedes iniciar manualmente la llamada de asistencia en caso de
accidente (Accident Assistance Call) para recibir asistencia sin previo aviso en el vehículo. En función de la
configuración prevista en el país donde te encuentres, los especialistas pueden ponerse en contacto contigo de forma
proactiva.
Historial de servicio electrónico (Electronic Service History):

A través del historial de servicio electrónico (Electronic Service History), la información sobre todos los servicios
prestados que hayas acordado compartir en tu visita al taller se guarda en nuestros sistemas. Esta información se
utilizará, por ejemplo, para analizar las irregularidades durante la estancia en el taller, evitar la repetición de los
trabajos de mantenimiento y ofrecer un asesoramiento individualizado al cliente.
Historial de reparaciones (Repair History):

A través del historial de reparaciones (Repair History), toda la información sobre los trabajos de reparación y las
piezas utilizadas se guarda en nuestros sistemas. Los datos se utilizan para informar al taller sobre el historial del
vehículo, para analizar irregularidades durante la estancia en el taller, para evitar reparaciones repetidas y para
ofrecer un asesoramiento personalizado al cliente.
Diagnosis a distancia (Remote Diagnosis):
A través de la Diagnosis a distancia (Remote Diagnosis), BMW o el centro de servicio pueden realizar una diagnosis
en remoto para identificar la causa de un funcionamiento incorrecto en tu vehículo o preparar tu visita al taller. Para
ello , es necesario que des tu consentimiento para cada acceso remoto. Puedes hacerlo a través de la pantalla de
control del vehículo o en otros canales de comunicación (por ejemplo, mediante llamada telefónica).
Servicios de reparación y mantenimiento para proveedores independientes (Repair and Maintenance Services
for Independent Providers):
A través de los Servicios de reparación y mantenimiento para proveedores independientes (Repair and Maintenance
Services for Independent Providers), los servicios relacionados con la reparación y el mantenimiento dentro del
Espacio Económico Europeo (EEE) pueden ser prestados por proveedores independientes. Para poder prestarte los
siguientes servicios, tu proveedor independiente debe solicitar activamente el acceso a los datos de tu vehículo para
cada servicio y debe estar asignado como tu proveedor independiente preferido. Cuando apruebas esta solicitud a
través de BMW CarData, das tu consentimiento para la transferencia de datos al proveedor independiente.
 A través de los Servicios de Taller Autorizado (Service Partner Services), tu proveedor independiente preferido
recibirá automáticamente las llamadas al servicio de asistencia (Teleservice Calls) y los requisitos de
mantenimiento inteligente (Smart Maintenance) de tu vehículo, así como todos los datos relevantes en caso de
que tu vehículo necesite mantenimiento.
 A través de la asistencia en caso de avería (Breakdown Assistance), puedes ponerte en contacto con tu
proveedor independiente directamente desde tu vehículo. Todos los datos relevantes del vehículo y la posición
actual se transfieren al proveedor independiente.
 A través de asistencia en caso de accidentes (Accident Assistance), puedes ponerte en contacto con tu proveedor
independiente en caso de un accidente menor.
 A través de la diagnosis a distancia (Remote Diagnosis), el proveedor independiente puede, con tu
consentimiento, realizar una diagnosis remota para identificar la causa de un funcionamiento incorrecto en tu
vehículo.
 A través del historial electrónico de servicio (Electronic service history), la información sobre todos los servicios
prestados que hayas acordado compartir se guarda en nuestros sistemas.
 A través del historial de reparaciones (Repair history), toda la información sobre los trabajos de reparación y las
piezas utilizadas se guarda en nuestros sistemas.
El proveedor independiente es responsable de la forma en la que preste el servicio. BMW no se hace responsable
de ello. Para obtener más información sobre la aprobación de un proveedor independiente, consulta las Condiciones
generales de uso de BMW CarData. Si tienes alguna pregunta sobre la prestación de servicios o el tratamiento
posterior de los datos, ponte en contacto con el proveedor independiente que hayas elegido.
técnicas y la normativa aplicable en el país correspondiente
. En la medida en que un servicio permita el acceso únicamente a servicios o contenidos prestados por terceros,
estos, serán independientes del Sservicio ConnectedDrive.
Más información
Requisitos  Para la llamada de servicio de asistencia (Teleservice Call), mantenimiento inteligente (Smart
previos: Maintenance), lamada de asistencia en caso de accidente (Accident Assistance Call), llamada de
asistencia en carretera (Roadside Assistance Call) y asignación de Taller Autorizado (Service
Partner Assignment), se requiere un contrato ConnectedDrive activo, el equipamiento OE6AE
«Teleservices» y una tarjeta SIM activa. Además, el vehículo debe estar en condiciones de serie, es
decir, sin modificaciones técnicas (por ejemplo, tuneado del motor); debe haberse revisado o
reacondicionado de acuerdo con las especificaciones del fabricante, y no debe estar sometido a
condiciones de uso o ambientales inusuales o rápidamente cambiantes.
 Además, para el mantenimiento inteligente (Smart Maintenance), tu vehículo debe tener el sistema
operativo BMW ID7 oposterior. En función del modelo y el país en que te encuentres, tu vehículo
dispone de la entrada “Mantenimiento inteligente (Smart Maintenance)” en el menú de privacidad
de la pantalla de información central.
Procedimiento  La transmisión de datos se puede activar o desactivar en cualquier momento a través del menú de
de activación: privacidad.
 En el caso de mantenimiento inteligente (Smart Maintenance) deberás activarlo en el menú de
privacidad.
 Todas las demás funciones están activadas por defecto.
¿Qué datos se  En el caso de llamada de servicio de asistencia (Teleservice Call), la fecha en la que se envió la
guardarán en el última llamada de asistencia se guardará en el vehículo.
vehículo?
 En el caso de la llamada de asistencia en caso de accidente (Accident Assistance Call), los datos de
ubicación y la información sobre el accidente también se guardarán en el vehículo.
 En el caso de los servicios de reparación y mantenimiento para proveedores independientes (Repair
and Maintenance Services for Independent Providers), la fecha de transmisión de la última llamada
de servicio de asistencia (TeleServices Call) se guardará en el vehículo. En el caso de la llamada de
asistencia en caso de accidente (Accident Assistance Call), los datos de ubicación y la información
sobre el accidente también se guardarán en el vehículo.
¿Qué datos se  La asignación de Concesionarios/ talleres autorizados (Service Partner Assignment) se puede
tratarán en los cambiar en la aplicación My BMW, en el portal My BMW Portal o directamente en tu vehículo.
puntos de
 Las solicitudes de los servicios lamada de asistencia (Teleservice Call) y mantenimiento inteligente
contacto de
(Smart Maintenance), así como toda la información relacionada con el vehículo en caso de que se
BMW?
produzcan requerimientos de tareas de mantenimiento, funcionamientos incorrectos u otras
necesidades, pueden mostrarse y comunicarse en la aplicación My BMW y a través de notificaciones
push en la aplicación My BMW.
¿Qué datos se  En el caso de la llamada de servicio de asistencia (Teleservice Call), mantenimiento inteligente
tratarán o (Smart Maintenance), llamada de asistencia en caso de accidente (Accident Assistance Call) y
guardarán en llamada de asistencia en carretera (Roadside Assistance Call), se guardará la información del
los sistemas vehículo, el estado y los datos técnicos. En el caso de la llamada de asistencia en carretera
BMW IT? (Roadside Assistance Call), asistencia en caso de accidente de BMW (BMW Accident Assistance) y
gestión de Concesionarios/Talleres Autorizados (Service Partner Management), se guardarán
adicionalmente los datos de ubicación.
 En el caso de los servicios de reparación y mantenimiento para proveedores independientes (Repair
and Maintenance Services for Independent Providers), se guardarán los datos del vehículo, la
información técnica y los datos de ubicación (para servicios de Concesionarios/Talleres Autorizados
(Service Partner Services), llamada de asistencia en carretera (Roadside Assistance Call), llamada
de asistencia en caso de accidente (Accident Assistance Call) y Diagnosis a distancia (Remote
Diagnosis)). Además, se guardará la información sobre reparaciones (historial de servicio
electrónico (Electronic Service History) e historial de reparaciones (Repair History)).
¿Qué datos se  En el caso de los servicios de asistencia (Teleservices) y el mantenimiento inteligente (Smart
transferirán a Maintenance), es posible que se transmita información sobre los requisitos de mantenimiento al
terceros? Concesionario /Taller Autorizado preferido, que puedes seleccionar o contratar.
 La llamada a la asistencia en carretera de BMW puede transmitirse a terceros. Los datos, como los
requisitos de mantenimiento, pueden ser enviados al Concesionario/Taller Autorizado preferido,
que puedes seleccionar o contratar, o el Concesionario/Taller Autorizado también puede acceder a
ellos.
¿Cuándo se  En el caso de llamada de asistencia (Teleservice Call), mantenimiento inteligente (Smart
eliminarán los Maintenance), la llamada de asistencia en caso de accidente y la llamada de asistencia en carretera,
datos tratados? los datos se conservan hasta que se identifica y comunica un requisito de mantenimiento específico
y se completa el tratamiento de todos los procedimientos.
Smartphone Integration
Los servicios de Smartphone Integration te permiten utilizar Apple CarPlay y Android Auto en tu vehículo.
Puedes conectar tu smartphone a tu vehículo y utilizar varias funciones del smartphone en el vehículo.
Detalles
Con la Smartphone Integration para Apple CarPlay y Android Auto, puedes utilizar la pantalla de control para acceder
a aplicaciones seleccionadas desde tu teléfono, independientemente de si su sistema operativo es iOS o Android.
Puedes conectar tu smartphone de forma inalámbrica a tu vehículo para hacer llamadas, dictar y enviar mensajes,
así como escuchar tus canciones, podcasts y audiolibros favoritos. También puedes navegar a tu destino con la
información que aparece en el head-up display. Si mantienes pulsado el botón de voz del volante, también podrás
mantener las manos en el volante y utilizar el asistente por voz de tu smartphone. Los beneficios para ti son los
siguientes: Google Assistant en Android Auto te ayuda a encontrar rutas, reproducir tus canciones favoritas e incluso
comprobar el tiempo; Siri actúa como tu copiloto de viaje mientras conduces tu BMW ayudándote con cosas como
enviar mensajes, hacer llamadas y reservar cenas; todo ello, mientras está en modo manos libres y el asistente por
voz de tu smartphone está integrado en tu BMW de una manera que reduce en gran medida las distracciones y te
permite mantener las manos en el volante.
Para obtener más información sobre Apple CarPlay y Android Auto, visita https://www.apple.com/ios/carplay o
https://www.android.com/auto, respectivamente.
Somos responsables de la interfaz técnica de tu vehículo. Apple o Google, en cada caso, es responsable de todo el
contenido, de mantener el servicio y su disponibilidad, así como de todas las funciones que se muestran desde tu
smartphone en tu vehículo a través de Smartphone Integration. Al usar Apple CarPlay o Android Auto, se utilizan tus
datos móviles y no la SIM integrada en el vehículo. Por lo tanto, es posible que se apliquen cargos por el uso de datos
adicionales. Ponte en contacto con tu operador de red móvil para obtener más información sobre estos costes.
Más información
Requisitos La Smartphone Integration para Apple CarPlay es compatible con Apple iPhone 5 o versiones
previos: posteriores. La compatibilidad puede estar sujeta a cambios; por lo tanto, consulte: Apple CarPlay.
Para utilizar Android Auto, su vehículo necesita un Live Cockpit Plus o Professional con el BMW
Operating System ID7. Para utilizar Android Auto de forma inalámbrica, necesitará un smartphone
Samsung o Google con Android 10, o un smartphone con Android 11 de cualquier fabricante de
smartphones. El smartphone debe admitir WLAN de 5 Ghz. La compatibilidad puede estar sujeta a
cambios; por lo tanto, consulte: https://www.android.com/auto/.
Procedimiento Configura tu dispositivo en el menú «Ajustes» del vehículo, en el menú Bluetooth. Deben estar activados
de activación: el Bluetooth y la wifi del smartphone.
¿Qué datos se Smartphone Integration compatible con Apple CarPlay y Android Auto no genera ni guarda datos en el
guardarán en el vehículo.
vehículo?
¿Qué datos se No se procesarán datos en nuestros sistemas informáticos, todos los datos se procesan directamente
procesarán o en tu smartphone.
guardarán en
los sistemas
informáticos de
BMW?
¿A qué datos se Los datos seleccionados del vehículo se transfieren a tu smartphone; por ejemplo, datos del sensor,
podrá acceder a información del vehículo y datos de entrada.
través de la
Smartphone
Integration?
¿Qué datos se Los datos del vehículo a los que se puede acceder a través de Apple CarPlay o Android Auto pueden
transferirán a transferirse a terceros mediante las aplicaciones de acceso del smartphone, incluidas las aplicaciones
terceros? nativas del dispositivo.
¿Cuándo se No se procesan ni guardan datos en el vehículo ni en nuestros sistemas informáticos de BMW. Todos
eliminarán los los datos procesados por iPhone o Android Smartphone se eliminan de acuerdo con los términos y
datos tratados? condiciones / el aviso de privacidad de la aplicación correspondiente.
Garantía Smartphone Integration está disponible de forma permanente en el vehículo. La compatibilidad con
Apple CarPlay y/o Android Auto no puede garantizarse de forma permanente debido a posibles
desarrollos técnicos futuros (por ejemplo, de los smartphones o sistemas operativos de los
smartphones). En consecuencia, la garantía se otorga únicamente para smartphones y sistemas
operativos de smartphones que se conozcan en el momento de la compra del vehículo.
********
Base técnica
Los servicios de base técnica te ofrecen varias funciones: línea de atención al cliente (customer hotline),
comunicaciones xCC (Extendable Car Communications, xCC), evaluación de datos de diagnosis, información de uso
de datos de los sensores, soluciones de movilidad del futuro, soluciones, eSIM, punto de acceso WiFi, MyInfo y aviso
de emergencia por alto voltaje.
Detalles
A través de la línea de atención al cliente (Customer Hotline), puedes formular cualquier pregunta sobre nosotros o
nuestros productos, o solicitar servicios concretos. La línea de atención al cliente (Customer Hotline) te conecta con
un agente de atención al cliente, que se encargará de tus solicitudes.
A través de las comunicaciones xCC (Extendable Car Communications, xCC), recibirás notificaciones importantes
directamente en tu vehículo. Si tu vehículo necesita una visita al centro de servicio debido a una llamada a revisión,
una acción técnica u otros casos relevantes, enviaremos el mensaje a tu vehículo además de a tus otros canales de
comunicación.
A través de la evaluación de datos de diagnosis (Evaluation of Diagnostic Data), se evalúan los datos de diagnóstico
del vehículo y se nos transmiten para mejorar la calidad del producto y un funcionamiento seguro con respecto a la
seguridad.
A través de la información de uso de los datos de los sensores (Sensor Data Usage Information), podemos mejorar
la calidad de los datos de servicio y el desarrollo de productos. Por lo tanto, los datos de los sensores del vehículo
de la infraestructura de tráfico circundante, el estado del vehículo y la información de uso adicional se evalúan
dentro del vehículo y se nos transfieren.
Con el fin de desarrollar soluciones de movilidad del futuro (Future Mobility Solutions), se nos transfiere el
comportamiento de movilidad individual.
A través de la eSIM, podrás contar con tu tecnología de conexión móvil personal en todos los BMW. El servicio ofrece
telefonía a través de la eSIM y un punto de acceso personal. El servicio se basa en tu ID de BMW para que lo utilices
en tu propio vehículo, y cuando pidas prestado un vehículo. No somos responsables de los servicios prestados por
el proveedor de la red móvil.
A través del punto de acceso WiFi (WLAN Hotspot), puedes navegar por la web desde tu coche. Puedes acceder al
punto de acceso sin consumir datos de tu plan de telefonía móvil. La conexión es posible a través de la tarjeta SIM
instalada en tu BMW, junto con la antena del techo. Para establecer una conexión de datos con el punto de acceso
WiFi (WLAN Hotspot) como usuario de ConnectedDrive, necesitas una cuenta de cliente gratuita de unidad de punto
de acceso (HotSpot Drive) con nuestro socio y una suscripción de volumen de datos adecuada.
MyInfo ofrece la opción de transmitir direcciones de destino, números de teléfono y notas desde el PC directamente
al vehículo a través de tu cuenta ConnectedDrive. En función de las capacidades técnicas del vehículo, puedes enviar
direcciones directamente a tu vehículo desde My BMW App. Si se incluye un número de teléfono, se puede marcar
directamente en el vehículo y se establece una llamada telefónica con el teléfono móvil conectado al vehículo, según
las condiciones del proveedor del contrato de telefonía móvil.
Con Aviso de emergencia por Alto Voltaje, tu vehículo (solo BEV o PHEV) supervisa la batería de alto voltaje de tu
vehículo y evalúa si existe un posible evento térmico (aumento de temperatura o presión) durante el estacionamiento
o el proceso de carga. El proceso de supervisión está en curso incluso cuando el conductor ha salido del vehículo y
lo ha cerrado. En caso de que los sensores identifiquen un evento térmico, el coche iniciará inmediatamente una
llamada de datos al Servicio de Atención al Cliente BMW responsable, que proporcionará la información relevante
sobre el incidente al centro público de atención de llamadas de urgencia y emergencia (PSAP) local más cercano.
Más información
Requisitos  La línea de atención al cliente (Customer Hotline) forma parte del paquete de Teleservices.
previos:
 En el caso de las comunicaciones xCC(Extendable Car Communications, xCC), se necesita un
vehículo equipado con Teleservices (SA6AE).
 En el caso de la evaluación de datos de diagnosis (Evaluation of Diagnostic Data), información de
uso de los datos de los sensores (Sensor Data Usage Information) y soluciones de movilidad futura
(Future Mobility Solutions), los detalles del servicio pueden variar en función del equipo técnico y las
capacidades del vehículo.
 Para la eSIM, necesitas un vehículo compatible con SA6AE y SA6PA, un contrato ConnectedDrive y
un ID de BMW. Además, necesitas un contrato de teléfono móvil que admita el servicio. En el
contrato de telefonía móvil se especifica si una tarifa específica del proveedor de red móvil
participante admite este servicio. En caso de duda, consulta a tu proveedor de red móvil.
 En el caso del punto de acceso wifi (WLAN Hotspot), necesitas un dispositivo compatible. El servicio
requiere la opción SA6NW (telefonía con carga inalámbrica) y un contrato de datos con el proveedor
de servicios de Internet correspondiente.
 En el caso de MyInfo, no se requieren requisitos previos. Para utilizar MyInfo con Google Maps,
debes tener una cuenta de Google y vincular tu BMW Assist a esa cuenta.
 En el caso del servicio Aviso de emergencia por Alto Voltaje, necesita un vehículo equipado con
Teleservices (SA6AE).
Procedimiento  El servicio evaluación de datos de diagnosis (Evaluation of Diagnostic Data) está siempre activo
de activación: cuando ConnectedDrive esté activo.
 En el caso de la Sensor Data Usage Information, la transmisión de datos se puede controlar a través
del menú de privacidad de datos que permite la activación o desactivación de cada caso de uso por
separado.
 En el caso de la información de uso de los datos de los sensores (Sensor Data Usage Information),
la transmisión de datos está desactivada de forma predeterminada y se puede activar a través del
menú de privacidad de datos que permite la activación o desactivación de cada caso de uso por
separado.
 En el caso de soluciones de movilidad futura (Future Mobility Solutions), la transmisión de datos se
puede controlar a través del menú de privacidad de datos que permite la activación o desactivación
de cada caso de uso por separado.
 La eSIM está desactivada por defecto. La activación y la gestión del servicio se pueden reactivar o
modificar con los primeros niveles correspondientes. El proveedor de la red móvil es el encargado
de realizar la activación.
 En el caso del punto de acceso WiFi (WLAN Hotspot), debes conectar tu dispositivo con el servicio
a través del menú del vehículo. Una vez que hayas seleccionado la red e introducido el código de
acceso, el dispositivo móvil se conectará al servicio. Además, debes establecer un contrato
independiente con el proveedor de servicios de Internet.
 MyInfo está activado por defecto. Sin embargo, debes activar el servicio enviar al vehículo (Send to
Car) en ConnectedDrive - Remote Cockpit para permitir que un socio externo envíe la información
solicitada directamente a tu coche.
 Aviso de emergencia por Alto Voltaje está activado de forma predeterminada.
¿Qué datos se  En el caso de la línea de atención al cliente (Customer Hotline) y soluciones de movilidad futura
guardarán en el (Future Mobility Solutions), no se guardarán datos.
vehículo?
 En el caso de la comunicación xCC (Extendable Car Communication, xCC), se guardará el mensaje
xCC.
 En el caso de la evaluación de datos de diagnosis (Evaluation of Diagnostic Data), se guardarán los
datos para la verificación de la integridad y la seguridad
se guardarán las entradas de errores del vehículo y la información del estado del sistema.
 En el caso de la eSIM, se guardará la información de autenticación, los datos de contacto y de
cuenta.
 En el caso del punto de acceso WiFi (WLAN Hotspot), se guardará información sobre el dispositivo.
 En el caso de MyInfo, se guardarán los datos de la dirección.
 En el caso de Aviso de emergencia por Alto Voltaje, se almacenarán las entradas del registro de
errores.
¿Qué datos se  En el caso de la eSIM, se tratarán los datos de autenticación, los datos del teléfono, así como los
tratarán en los datos del vehículo y de la cuenta.
puntos de
contacto de
BMW?
¿Qué datos se  En el caso de la línea de atención al cliente (Customer Hotline), se puede grabar una llamada de voz
tratarán o con fines de control de calidad, si das tu consentimiento. En función de tu solicitud, se pueden
guardarán en guardar más datos. Los vehículos equipados con Live Cockpit Professional tratan la información del
los sistemas vehículo (que se elimina una vez finalizada la llamada).
informáticos de
 En el caso de la comunicación xCC (Extendable Car Communication, xCC), se guardarán los datos
BMW?
del cliente y del mensaje.
 En el caso de la evaluación de datos de diagnosis (Evaluation of Diagnostic Data), los datos
recopilados en el vehículo se transmiten de forma agregada al back-end y se analizan allí para
detectar anomalías específicas del vehículo (campaña técnica específica del vehículo necesaria para
restaurar la integridad y la seguridad; mejorar continuamente la seguridad de los productos y
servicios con datos seudonimizados).
 En el caso de la información del uso de los datos del sensor, los datos de los sensores de los
vehículos y la información sobre el uso, los datos de la infraestructura de tráfico como las señales
de tráfico y los peligros locales, los datos de posición y movimiento y la información sobre el estado
de los sensores se almacenarán de forma anónima en nuestros sistemas para los servicios no
personalizados.
En el caso de los servicios personalizados, se puede transmitir un número de identificación del
cliente, junto con el contexto del vehículo, que son relevantes para el caso de aplicación
correspondiente.
 En el caso de soluciones de movilidad del futuro (Future Mobility Solutions), se guardarán los datos
de los vehículos, el personal, la posición y el movimiento, así como los sensores.
 En el caso de la eSIM, se guardará la información de autenticación, los datos de contacto y de
cuenta.
 En el caso del punto de acceso WiFi (WLAN Hotspot), se pueden guardar los datos estándar para
el registro de los datos de ConnectedDrive.
 En el caso de MyInfo, los datos de dirección se transfieren al vehículo.
 En el caso de Aviso de emergencia por Alto Voltaje, se procesará y almacenará la información
relevante del vehículo, incluido el número de identificación del vehículo (VIN), las coordenadas GPS,
el modelo del vehículo (BEV o PHEV), el estado del conector del vehículo
(enchufado/desenchufado), el ID del evento, la marca de tiempo, el estado de la puerta y del
maletero (abierto/cerrado), el estado del motor y el estado de encendido del motor. Además, se
procesan y almacenan los datos de contacto de los clientes.
¿Qué datos se  En el caso de la línea de atención al cliente (Customer Hotline), comunicación xCC(Extendable Car
transferirán a Communication, xCC), evaluación de datos de diagnosis (Evaluation of Diagnostic Data), soluciones
terceros? de movilidad del futuro (Future Mobility Solutions) y MyInfo, no se transferirán datos a terceros.
 En el caso de la información del uso de los datos del sensor, se transmiten a los proveedores de
mapas datos anónimos de la infraestructura de tráfico, como señales de tráfico y peligros locales,
datos de posición y movimiento e información sobre el estado de los sensores, con el fin de construir
mapas.
 En el caso de la eSIM, la información de autenticación y los datos de la tarjeta SIM se intercambian
con tu proveedor de telefonía móvil para activar y hacer funcionar el servicio.
 En el caso del punto de acceso WiFi (WLAN Hotspot), los datos para identificar a los clientes se
 En el caso de aviso de emergencia por alto voltaje, se transmite información relevante del vehículo,
incluido el número de identificación del vehículo (VIN), las coordenadas GPS, el modelo del vehículo
(BEV o PHEV), el estado del conector del vehículo (enchufado/desenchufado), el ID del evento, la
marca de tiempo, el estado de la puerta y del maletero (abierto/cerrado), el estado del motor y el
estado de encendido del motor, así como los datos de contacto del cliente para habilitar la llamada
de advertencia.
¿Cuándo se  En el caso de la línea de atención al cliente (Customer Hotline), los datos se procesarán y eliminarán
eliminarán los (según tu solicitud).
datos tratados?
 En el caso de la comunicación xCC (Extendable Car Communication, xCC), las campañas de retirada,
incluidos los datos del vehículo, se eliminarán automáticamente. Los análisis se anonimizarán.
 En el caso de la evaluación de datos de diagnosis (Evaluation of Diagnostic Data), los datos
específicos del vehículo, los datos para realizar campañas técnicas y para mejorar los productos y
servicios se eliminarán una vez completado el análisis o la campaña.
los archivos de registro de la infraestructura técnica se eliminan automáticamente. Los datos
personalizados se guardan únicamente durante el tiempo que sea necesario para el servicio
correspondiente.
 En el caso de soluciones de movilidad del futuro (Future Mobility Solutions), los datos se eliminarán
automáticamente o a petición del cliente.
 En el caso de la eSIM, los datos guardados en nuestro backend se borran automáticamente cuando
se desactiva el servicio. Los datos del vehículo se eliminan automáticamente cuando se desactiva
el servicio o se borra tu ID de BMW personal del vehículo. Además, es posible eliminar todos los
datos de un vehículo reiniciando el vehículo a los ajustes de fábrica.
 En el caso del punto de acceso WiFi (WLAN Hotspot), los datos se eliminarán automáticamente al
eliminar tu cuenta.
 En el caso de MyInfo, los datos de dirección guardados en el vehículo se pueden eliminar en
cualquier momento en el menú correspondiente del vehículo. Los datos de direcciones guardados
en nuestros sistemas de informática se eliminarán automáticamente.
 En el caso de aviso de emergencia por alto voltaje, los datos almacenados se eliminarán
automáticamente 6 meses después de que se haya notificado un incidente.
Información de la cámara de tráfico (Traffic Camera Information)
El servicio de información de la cámara de tráfico (Traffic Camera Information) avisa sobre los próximos radares. El
servicio te advierte sobre radares estáticos y móviles durante tu viaje; como radares de control de velocidad, radares
de semáforos en rojo o zonas de alto riesgo.
Detalles
El servicio de información de cámara de tráfico proporciona advertencias sobre las próximas cámaras de seguridad
al conductor; por ejemplo, las que detectan la velocidad estática, los semáforos en rojo y las de control de velocidad
media. La función proporciona seguridad y conciencia, recuerda al cliente que debe conducir con cuidado, protege al
conductor y a otros conductores de sorpresas imprevistas. Recibirás un aviso en el cuadro de instrumentos o en el
HUD (head-up display) cuando te acerques a radares reconocidos. El aviso desaparece después de pasar la
ubicación. Algunas de sus ventajas son: las advertencias visuales en el cuadro de instrumentos o en el head-up
display alertan de forma anticipada sobre cámaras de seguridad en la carretera; la información avanzada tiene como
objetivo avisarte de posibles puntos negros de accidentes y puede ayudarte a acercarte de forma segura a dichas
ubicaciones; y la información sirve como un amable recordatorio para que revises la velocidad de tu vehículo y
compruebes el límite de velocidad de la carretera.
detalles de un servicio pueden variar en función del modelo del vehículo, sus capacidades técnicas y la normativa
del mercado. En la medida en que un servicio permita el acceso únicamente a servicios de terceros, dichos
servicios de terceros no estarán sujetos al servicio.
Más información
Requisitos Para el servicio de Información de cámara de tráfico, se necesita un 6U3 Live Cockpit Professional y
previos: una versión de software
(a partir del 07/19).
Procedimiento El servicio se activa automáticamente una vez que hayas adquirido una suscripción y seguido los pasos
de activación: de activación que se explican en la tienda BMW. El servicio te avisará automáticamente de los radares.
Puedes desactivar la función en el menú de la aplicación Información de la cámara de tráfico.
¿Qué datos se La configuración de ajustes para seleccionar dónde deseas recibir la advertencia (cuadro de
guardarán en el
instrumentos o head-up display) se guarda en el vehículo.
vehículo?
¿Qué datos se Se recopilan los datos sobre la posición aproximada del vehículo (no la posición exacta)
tratarán o (seudonimización).
guardarán en
los sistemas
informáticos de Con respecto a todos los servicios, tratamos tus datos personales de acuerdo con los avisos de
BMW? protección de datos de ConnectedDrive. Utilizamos los datos de forma totalmente anónima con el fin
¿Qué datos se No se transferirán datos a terceros.
transferirán a
terceros?
¿Cuándo se La posición aproximada del vehículo se guarda únicamente de forma seudonimizada y se borra
eliminarán los automáticamente. El cliente puede eliminar la configuración en cualquier momento en el vehículo.
datos tratados?
********
Aplicaciones del vehículo (Vehicle Apps)
Las aplicaciones del vehículo (Vehicle Apps) es un servicio de movilidad basado en Internet que te conecta con el
mundo. El servicio te permite mantenerte al día y utilizar aplicaciones como Noticias (News) o Tiempo (Weather) en
el extranjero.
Detalles
Las aplicaciones del vehículo ofrecen varios servicios de información. Nuestro objetivo es ofrecer una gama de
servicios de información avanzada y de alta calidad. Para garantizar que se cumple este objetivo, los servicios de
información proporcionados se someten a una revisión periódica. Como resultado, se pueden añadir nuevos servicios
y funcionalidades de información, pero también se pueden eliminar servicios o funciones de información individuales
de la cartera de aplicaciones para vehículos de forma temporal o incluso permanente.
Este servicio puede incluir las siguientes aplicaciones:
- A través de noticias (News), puedes conocer noticias actuales de diferentes categorías, proporcionadas en
lenguaje natural de audio o por texto con la opción de que te las lean en voz alta. Con tu cuenta ConnectedDrive
puedes ver tus fuentes RSS personales en nuestro portal y optar por una personalización avanzada.
- A través de tiempo (Weather), tienes un avance diario detallado, así como una previsión para los próximos días
(en cualquier lugar). Los avisos meteorológicos te informarán de cualquier tormenta.
- Online mail te permite recibir y enviar correos electrónicos en el coche. Se ofrecen asistentes de correo electrónico
para los proveedores de correo electrónico más comunes, así como la oportunidad de configurar manualmente
una cuenta de correo electrónico.
- A través de destinos online (Online Destinations), siempre encontrarás destinos actualizados y la información
más reciente sobre ellos. Si tu teléfono está conectado al vehículo, también se buscarán los contactos de teléfono
si estos están habilitados en la aplicación My BMW o en el vehículo. Puedes marcar tu destino favorito, buscar
nuevos destinos en la aplicación y simplemente enviarlos directamente a tu BMW.
- A través de búsqueda de precio de combustible (Fuel Price Search), puedes buscar gasolineras, filtradas por tipo
de combustible. Esta función también está disponible para las estaciones de carga.
- A través de learning navigation, puedes controlar si los datos de ubicación del asistente de movilidad inteligente
se recopilan del vehículo.
- A través de destinos recibidos (Received destinations), tienes la posibilidad de ver, eliminar, guardar
directamente como favoritos o iniciar el guiado por la ruta hasta los destinos y las citas planificadas que has
enviado al vehículo.
- A través de My Highlights, puedes ver los aspectos destacados de nuevas funciones o mejoras de funciones (p.
ej., actualización de software a distancia (Remote Software Upgrades), My BMW App y otros servicios) que
están a tu disposición.
- A través de Charging Station Feedback, puedes enviar comentarios sobre tu experiencia en las estaciones de
carga que utilizaste.
ConnectedDrive
Más información
Requisitos Para contar con las aplicaciones del vehículo, necesitas el paquete ConnectedDrive Services (6AK) y
previos: equipar alguno de los Connected Package: Connected Package (6C1), Connected Package Plus (6C2)
y Connected Package Professional (6C3/6C4).
Procedimiento Encontrarás esta función en tu vehículo, en aplicaciones.
de activación:
¿Qué datos se En el caso de las aplicaciones del vehículo, no se almacenarán datos en el vehículo.
guardarán en el
vehículo?
¿Qué datos se En el caso de las aplicaciones del vehículo, se tratarán y guardarán los datos de identificación y cuenta,
tratarán o así como los datos necesarios para el rendimiento de cada aplicación.
guardarán en
Con respecto a todos los servicios, tratamos tus datos personales de acuerdo con la política de
los sistemas
privacidad de ConnectedDrive. Utilizamos los datos de forma totalmente anonimizada con el fin de
informáticos de
seguir desarrollando y garantizando la respectiva calidad de los servicios.
BMW?
¿Qué datos se En el caso de aplicaciones del vehículo, los datos anónimos se compartirán y se utilizarán para ofrecer
transferirán a contenido personalizado y una mejora del servicio (News). Además, las acciones de personalización,
terceros? la búsqueda en Internet, el perfil de movilidad y los destinos aprendidos se transferirán a terceros.
¿Cuándo se Los datos tratados para los servicios se eliminarán automáticamente, se eliminarán a petición tuya o
eliminarán los los eliminarás tú.
datos tratados?
Reproducción de vídeo (Video Streaming)
La reproducción de vídeo (Video Streaming) te permite ver tu contenido favorito directamente en la pantalla central
de información del vehículo. Puedes reproducir y ver vídeos de diferentes proveedores de contenido que pueden
incluir contenidos de BMW. La reproducción de vídeo contiene varias categorías de contenido; por ejemplo, películas,
deportes y noticias.
Detalles
Puedes utilizar el servicio en función de los requisitos del proveedor de contenidos correspondiente, lo que podría
implicar la necesidad de crear una cuenta con el respectivo proveedor. Tanto si estás haciendo tiempo durante una
sesión de carga como si esperas a los pasajeros de tu coche, puedes elegir entre una amplia gama de proveedores
de contenido que retransmiten vídeos, directamente en tu BMW. Los proveedores de contenido pueden variar según
elpaís en el que te encuentres.
Solo somos responsables de la disponibilidad de la interfaz técnica en tu vehículo. El proveedor de los contenidos
que se visualicen es responsable tanto del contenido proporcionado como de su disponibilidad.
ConnectedDrive.
Más información
Requisitos previos:  Para la reproducción de vídeos en directo, necesitas un vehículo con al menos el sistema
operativo 8.5 de BMW, además de:
- en el caso del ID8.5, un paquete Connected Drive Professional; o
- a partir del ID9, una suscripción activa a BMW Digital Premium.
 Para ciertos proveedores de contenido, se requiere una eSIM personal (6PA) para la
habilitación de la reproducción de vídeo en directo.
 Una cuenta de usuario con el proveedor de contenidos correspondiente, si así lo requiere el
proveedor.
Procedimiento de  A partir del sistema operativo ID9, la reproducción de vídeo en directo está incluida en la
activación: suscripción a BMW Digital Premium y se activa una vez activada la suscripción.
 Con el ID8.5, el servicio vídeo en directo está activado por defecto.
 Si se requiere la eSIM personal para el proveedor de contenido relevante, el contenido de la
reproducción de vídeo en streaming asociado se activa de forma predeterminada en cuanto se
configura la eSIM personal.
¿Qué datos se  En el vehículo no se almacenan datos de carácter personal.
guardarán en el  En el caso de TiVo y YouTube, las cookies se almacenan en la memoria caché del navegador
vehículo? del vehículo hasta que el cliente las elimina manualmente.
¿Qué datos se  Las estadísticas anonimizadas y los datos relevantes para el rendimiento se tratan y guardan
tratarán o guardarán para garantizar un funcionamiento adecuado del servicio.
en los sistemas
BMW IT?
¿Qué datos se  Los datos específicos requeridos por los proveedores de contenidos pueden transmitirse
transferirán a directamente desde nuestros sistemas informáticos a dichos proveedores de contenidos.
¿Cuándo se  Para eliminar los datos de la memoria caché del navegador, puedes restablecer los ajustes de
eliminarán los datos fábrica del vehículo o borrar tu perfil de usuario, o bien «Borrar los datos del navegador» en el
tratados? menú de opciones de YouTube. Todos los datos tratados en nuestro sistema informático
también se eliminarán automáticamente.

BMW CD TC Es-Es 2023.11

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

BMW CD TC Es-Es 2023.11

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

BMW CD TC Es-Es 2023.11

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

BMW

1. BMW Digital Services y Contrato BMW ConnectedDrive

c) La desactivación de la tarjeta SIM no desactiva automáticamente la funcionalidad de aquellas las

2. «My BMW Portal» y «BMW Store»

3. Descripción y disponibilidad de los Servicios

4. Uso de los Servicios

5. Contratar Servicios adicionales a través de la «BMW Store»

5.2 Oferta y contratación de Servicios a través de la «BMW Store»

a) El cliente debe estar registrado en «My BMW Portal».

5.4 Prestación y activación de los Servicios

a) Los precios indicados son en euros e incluyen el IVA.

6 Venta o transferencia permanente del Vehículo

7. Duración y Resolución del contrato «BMW Connected Drive» y sus Servicios

7.1 El contrato «BMW Connected Drive» se firma por tiempo indefinido.

8.1 Puede contactar con el Servicio de atención al cliente de BMW en

10. Seguridad y tratamiento de datos

11. Derecho de modificación

12. Lugar de jurisdicción / Legislación aplicable / Resolución de conflictos

12.4 «Solución extrajudicial de conflictos»

13. Derecho de desistimiento de los consumidores

Se facilita a continuación información al cliente sobre este derecho de desistimiento:

Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios.

Consecuencias del desistimiento:

Pedidos el día (*)/ recibidos el día (*): _________________________________.

Nombre del/de los consumidor/es: _________________________________.

Dirección del/de los consumidor/es: _________________________________.

Firma del/de los consumidor/es (solo para notificaciones en formato papel)

(*) Táchese lo que no proceda.

BMW Service Inclusive Next

Términos y Condiciones Generales para su venta en España a través de la

2. Oferta y Celebración del Contrato.

El contrato se celebrará en idioma español.

3. Disponibilidad y duración de los Servicios de Mantenimiento BSI.

Modalidades de Servicios Cómputo del plazo ¿Cuándo se puede

6. Precio y condiciones de pago.

7. Utilización de los servicios de mantenimiento. Alcance de los mismos.

BMW ICE (propulsión con motor de combustión; excluido el modelo M de BMW):

 Servicio de aceite del motor

 Servicio de aceite del motor

* de acuerdo con las directrices de servicio específicas del modelo M de BMW

BMW BEV (vehículo eléctrico de batería):

 Servicio de chequeo del vehículo de acuerdo con las directrices de BMW

BMW PHEV (vehículo eléctrico híbrido enchufable):

 Servicio de aceite del motor

* solo válido para BMW i8

Se facilita a continuación información al cliente sobre este derecho de desistimiento:

Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios.

Consecuencias del desistimiento:

Identificación del Servicio contratado: _________________________________.

Pedidos el día (*)/ recibidos el día (*): _________________________________.

Dirección del/de los consumidor/es: _________________________________.

Firma del/de los consumidor/es (solo para notificaciones en formato papel)

(*) Táchese lo que no proceda” .

9. Derechos del cliente en caso de prestación defectuosa de los servicios

11. Servicio de Atención al Cliente

12. Legislación aplicable y Jurisdicción

En cumplimiento de la legislación vigente, le informamos de que la Comisión Europea ha establecido una

Términos y Condiciones Generales para su venta en España a través de la

1. Entidad comercializadora y régimen aplicable.

Pedidos el día ()/ recibidos el día (): _________________________________.

Pedidos el día ()/ recibidos el día (): _________________________________.

- La actualización de mapas a distancia (OvertheAir Map Update u OTA) proporciona actualizaciones a