Condiciones de Uso de los servicios Mercedes anterioridad a que los presentes TC entren en

me connect y smart control vigor.

3.2 El Contrato se formalizará en el idioma
Version 001.039.005.J.A 23-16 K 21-22 nacional correspondiente.
3.3 El Proveedor tiene derecho a cambiar los
Términos y Condiciones Generales, por
1. Ámbito de aplicación motivos justificables, en particular, si se
Las Condiciones de Uso de los servicios Mercedes requiere por nuevos desarrollos tecnológicos,
me connect y smart control son una oferta de cambios de jurisprudencia u otros motivos
Mercedes-Benz España, S.A.U., Avenida de equivalentes. Si el cambio conlleva una
Bruselas 30, 28108 Alcobendas, España significante desventaja para las Partes en su
(«Proveedor») (de aquí en adelante, «Condiciones relación contractual, ésta será eliminada.
de Uso») se aplica a los servicios telemáticos y de 3.4 Independientemente del derecho a realizar
información Mercedes me connect y smart control modificaciones en los Términos de uso, el
(«Servicios»), así como para la activación temporal Proveedor también tiene derecho a hacer
de determinados servicios disponibles bajo cambios o enmienda en los Términos de uso
demanda. Estos Servicios son prestados por el si el Proveedor notifica al Cliente por escrito
Proveedor y su uso por parte del Cliente. (incluido por email, SMS y mensaje en el
buzón mercedes me) por lo menos dos meses
2. Cliente, titular antes de la fecha en la cual el cambio o
2.1 El «Cliente» es la persona que cumple los enmienda entre en vigor (calculado desde la
requisitos de la Cláusula 4.3 y ha otorgado fecha en la cual el Cliente recibe la
correcta y adecuadamente las presentes notificación). Las Condiciones de Uso
Condiciones de Uso de conformidad con la modificadas se considerarán aceptados por el
Cláusula 3.1. Cliente si éste no se opone a ellos en el mes
siguientes al recibo de la notificación. El
Un “Cliente” puede ser un consumidor o un Proveedor informará al Cliente
empresario. Por un lado, el consumidor es separadamente de las consecuencias legales
cualquier persona física que ha suscrito los en la notificación.
presentes T&C de forma vinculante para fines
que no pueden atribuirse a ninguna actividad 4. Ámbito de los servicios
comercial. Por otro lado, el empresario será 4.1 Cuando los respectivos Términos de Uso
una persona física o jurídica que actúa en el entren en vigor, el Cliente tendrá derecho a
ejercicio de su actividad profesional. usar ciertos servicios sin coste. El Cliente
2.2 El «Titular» es la persona que figura registrada tendrá derecho a utilizar algunos servicios de
como responsable del vehículo en el registro forma gratuita cuando entren en vigor las
nacional de vehículos correspondiente. Condiciones de Uso correspondientes. El
Cliente encontrará información adicional en
3. Fecha de entrada en vigor y cambio de las el Portal del Cliente («Portal del Cliente») que
Condiciones de Uso se indica en la Cláusula 5.2.
3.1 El Cliente debe haberse creado un ID en 4.2 El Cliente podrá adquirir además el derecho a
Mercedes me, haberse creado un ID en utilizar servicios de pago («Servicios de
Mercedes me, haberse registrado y aceptado pago») del Proveedor. A la adquisición de
las Condiciones de Uso online como Servicios de pago serán aplicables las
condición previa para utilizar los Servicios. condiciones adicionales acordadas entre el
Las Condiciones de uso entrarán en vigor Cliente y el Proveedor, incluidos los Términos
entre el Cliente y el Proveedor cuando el y Condiciones Generales de Mercedes-me
Cliente reciba una confirmación, o como Store. Las presentes Condiciones de Uso son
máximo en la fecha en la que el Cliente pueda aplicables al uso de los Servicios de pago por
utilizar los Servicios correspondientes por parte del Cliente a través de Mercedes me
primera vez. Connect y smart control.
Si el Cliente es un empresario, de acuerdo con 4.3 Los Servicios están destinados a personas
la definición de la Cláusula 2.1, éste deberá físicas cuyo lugar de residencia permanente
firmar además un acuerdo para el tratamiento (dirección de registro) se encuentre en
de sus datos con el Proveedor con

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 España o jurídicas1 cuyo domicilio social completo debido a al contenido técnico
(residencia o domicilio social serán especifico por país del vehículo (por ejemplo,
denominados en adelante el “domicilio”) se la comunicación) o la disponibilidad
encuentre en España. En ambos casos, específica de cada país de terceros
deberán bien ser titulares del vehículo con el proveedores o de proveedores de contenido.
que se van a utilizar los Servicios o bien haber 4.7 El Proveedor permitirá que el Cliente utilice
sido autorizadas por el Titular para utilizar el un Portal del Cliente, así como otras Pasarelas
vehículo y los Servicios. de Uso, en el que este podrá crear un área
4.4 Los servicios que requieran de un vehículo privada y gestionar sus Servicios en línea
vinculado, serán únicamente para el vehículo («Cuenta de Usuario»).
en cuestión (ej. Servicios de carga, servicios 4.8 El Cliente puede vincular hasta un máximo de
de transmisión (streaming), servicios de veinte (20) vehículos a su Cuenta de Usuario y
volumen de datos de confort etc.). Estos desvincularlos de nuevo en cualquier
servicios no serán transferibles a otros momento. En caso de que el Cliente sea un
vehículos y únicamente podrán utilizarse para empresario, la vinculación o activación de
el uso indicado en su descripción. vehículos adicionales requerirá que la misma
4.5 El alcance de los servicios de los Servicios haya sido autorizada y activada por un Taller
individuales, Condiciones de uso, Autorizado Mercedes-Benz. podrán Los
disponibilidad y, cuando sea aplicable e Servicios son válidos para un vehículo y no se
información adicional serán puestos a pueden transferir a otros vehículos. La
disposición en la descripción del servicio vinculación (conexión) y desvinculación
correspondiente en el Portal del Cliente o en (desconexión) de vehículos se encuentra
Mercedes me Store. El alcance de los regulada en la Cláusula 5.2.
Servicios podrá variar dependiendo del tipo 4.9 El Cliente puede utilizar y activar un Servicio
de vehículo y del equipo. El Proveedor se como se describe en los Términos de uso: a) a
reserva el derecho de realizar desarrollos través del sistema de infoentretenimiento en
adicionales de los Servicios en cualquier el vehículo, b) online en el Portal del Cliente,
momento y de añadir, modificar o eliminar c) a través de aplicaciones móviles mediante
funciones individuales. La modificación de dispositivos compatibles (“Aplicaciones” o
estos servicios será admisible siempre y “Aplicación”), d) mediante un adaptador para
cuando haya causa para ello y no suponga vehículos de series anteriores (“Adaptador”)
coste adicional para el cliente. Se considera junto con la aplicación correspondiente para
causas de modificación de servicios, entre el adaptador (“Aplicación Adaptador”). La
otras, las siguientes: Adaptación técnica del puerta de enlace de uso disponible para cada
servicio, ampliación del número se usuarios, servicio está determinada por la descripción
cuestiones de operativa, desarrollo de respectiva del servicio en el portal del Cliente
nuevos servicios, nuevos requerimientos y/o en Mercedes me shop. El Proveedor se
legales, etc. El Proveedor informará al Cliente reserva el derecho de realizar cambios en la
de dichas modificaciones. pasarela de uso en la medida en que el cambio
4.6 Con sujeción a la Cláusula 4.14, la sea razonable para el Cliente. Los Servicios
disponibilidad geográfica de los Servicios es que están disponibles a través del Adaptador
en España. Quedan excluidos todos los pueden diferir en algunos aspectos de los
territorios europeos de ultramar. En la Servicios que están disponibles a través de
descripción de los Servicios se indica qué las otras Puertas de enlace de uso. El Cliente
Servicios tienen limitaciones geográficas o no pueden obtener más información sobre el
están disponibles todavía. Si un vehículo ha Adaptador y su compra en el Portal del
sido importado de un país distinto al del Cliente o en las sucursales y distribuidores
domicilio del Cliente, o si un vehículo se usa autorizados del Proveedor que participen en
fuera del domicilio contractual (ej. Uso las ventas de los Servicios (ambos “Socios
transfronterizo), los Servicios puede que se Participantes”). El Proveedor no asume
desparejen o dejen de funcionar por ninguna obligación de proporcionar al Cliente

1 existente como empresario, debe entender que la oferta

Para los empresarios, la oferta contractual no está
disponible en todos los países. En caso de no aparecer opción está destinada únicamente a los consumidores.
de selección durante el registro o dentro de la cuenta
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 el Adaptador. La compra del Adaptador se en el mismo (p. ej., en el sistema de
regirá, en su caso, por los Términos y infoentretenimiento) y los del
Condiciones acordados entre el Cliente y el correspondiente Punto de Acceso del Cliente.
Socio participante. Esto se aplica especialmente a la
4.10 El Cliente podrá eliminar las Aplicaciones disponibilidad de la conexión de datos móvil
y la Adapter App en cualquier momento, en suministrada por las compañías de telefonía
cuyo caso dejará de tener acceso a los móvil, la red móvil, los servicios de ubicación
Servicios a través de las Aplicaciones y el GPS del sistema global de navegación por
Adapter. Además, las modificaciones que se satélite y el acceso a internet. Por tanto, los
realicen en el dispositivo final compatible (p. Servicios están limitados geográficamente a
ej., actualización del sistema operativo, las áreas de emisión y recepción de las
liberación) podrían inutilizar las Aplicaciones estaciones transmisoras operadas por las
o la Adapter App. compañías de telefonía móvil
Nota: las obligaciones frente al Proveedor de correspondientes. En algunos casos, la falta
pagar las tarifas de los servicios de pago no de disponibilidad de la red móvil puede hacer
se verán afectadas por el hecho de que se que algunos servicios concretos no estén
eliminen las Aplicaciones o la Adapter App ni disponibles porque no se puede producir la
de que se hayan realizado las modificaciones transferencia de datos necesaria. Los
indicadas en el dispositivo compatible. Servicios también podrían verse afectados
4.11 El Cliente podrá activar o desactivar Servicios por las condiciones atmosféricas y
individuales. El Cliente podrá utilizar un topográficas, así como por distintos
Servicio activado. Si se desactiva un Servicio, obstáculos (p. ej., puentes, túneles, edificios).
este dejará de estar disponible para el Cliente Lo mismo se aplica a las coordenadas GPS,
durante el tiempo que esté desactivado. que se determinan sobre la base de los
Nuevos Servicios estarán solo se activarán sistemas globales de navegación por satélite.
cuando sean activados por el Cliente. El uso de internet puede verse limitado por
Nota: las obligaciones frente al Proveedor de otros problemas, como sobrecargas de la red.
pagar las tarifas de los servicios de pago o de Además, la capacidad puede verse limitada
las derivadas de acuerdos contractuales con repentinamente debido a los picos de
terceros proveedores no se verán afectadas utilización de los Servicios, las redes móviles
por la desactivación de los Servicios. y fijas o internet. Para la conexión de red
4.12 Si el Cliente revoca la compra de un servicio móvil entre el vehículo y el Backend, que
de pago del Proveedor, éste se reserva el actualmente proporciona un proveedor de
derecho a desactivar los Servicios afectados. telecomunicaciones externo y su socio de
4.13 El Proveedor también se reserva el derecho a roaming, tiene una disponibilidad media anual
desactivar o limitar los Servicios por motivos de servicio del 97.0%. No pueden descartarse
de seguridad (p. ej. Seguridad de la perturbaciones en la calidad de la transmisión
información). debido a las condiciones atmosféricas o de
4.14 La pantalla del panel de instrumentos del índole similar.
vehículo tiene prioridad sobre todos los Al utilizar datos a través de los servicios de
demás canales de información como, por telecomunicaciones móviles, los usuarios
ejemplo, las de los Puntos de Acceso del conectados comparten el ancho de banda
Cliente. La información mostrada en el disponible (denominado medio compartido)
sistema de infoentretenimiento o en las en las celdas de radio móviles. La velocidad
Aplicaciones no es definitiva y parte o la de transmisión que se puede alcanzar
totalidad de la misma puede no ser completa, realmente al utilizar los datos también
correcta o actual; solo es válida para el depende de la disponibilidad total de la
momento en el que se solicita. tecnología correspondiente, la velocidad de
4.15 Debido a la tecnología disponible en la transmisión del servidor seleccionado para la
actualidad, la prestación y el uso de los prestación del Servicio en cuestión, la
Servicios pueden estar sujetos a una serie de ocupación/utilización de la capacidad de la
limitaciones y errores ajenos al control del red móvil por el número de usuarios en la
Proveedor. En casos concretos puede haber correspondiente celda de radio móvil, la
discrepancias entre los datos de distancia a la antena y el movimiento del
funcionamiento del vehículo que se visualizan usuario.
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 También se pueden producir anomalías por mantenimiento y reparación realizados en el
causas de fuerza mayor como huelgas, cierres vehículo durante la visita al taller también
patronales u órdenes administrativas, así pueden generar datos que conducen a
como debido a medidas técnicas o de otra informes de estado y diagnóstico erróneos en
naturaleza (p. ej., reparaciones, varias instancias diferentes de acceso. Esto
mantenimiento, actualizaciones de software, puede hacer que el Cliente reciba ofertas
expansiones), que se tengan que llevar a cabo erróneas de servicios de mantenimiento o una
en los sistemas del Proveedor o en los de sus solicitud errónea para concertar una cita con
proveedores de servicios ascendentes o el taller debido a la identificación de la
descendentes, proveedores de contenidos u necesidad de reparaciones. Puede ser
operadores de redes y que sean necesarios necesario que el Cliente active los servicios
para la prestación adecuada o mejorada de nuevamente después de la visita al taller.
los Servicios. 4.18 Para utilizar los Servicios es necesario que
El uso de los Servicios a través de las haya un suministro eléctrico plenamente
Aplicaciones o el Adapter y la Adapter App funcional en el vehículo procedente de la
también puede estar sujeto a limitaciones y batería del mismo. La batería podría
errores por falta de disponibilidad o descargarse si los Servicios se utilizan en
anomalías de las Aplicaciones, la Adapter App exceso y la batería del vehículo no se recarga
o el dispositivo compatible (p. ej., por causas de forma intermitente mediante el
de fuerza mayor o debido a medidas técnicas funcionamiento del motor o conectándola a
o de otra naturaleza como mantenimiento, una fuente de alimentación (en el caso de los
actualizaciones de software o expansiones de vehículos eléctricos). Si se deja el vehículo
las Aplicaciones o la Adapter App). parado durante largos periodos de tiempo, es
4.16 La información disponible a través de ciertos posible que el módulo de comunicación
servicios (por ejemplo, radio por Internet, («Módulo de Comunicación») del vehículo se
precios de combustible, tráfico en tiempo real apague y se interrumpa la conexión de datos
y Car-to-X Comunication), es generada por móviles con el vehículo hasta la próxima vez
Proveedores externos de contenidos de que se vuelva a arrancar manualmente.
terceros puede que parte o la totalidad de la 4.19 En el momento en el que estas Condiciones
misma sea incompleta o incorrecta o no esté de Uso entren en vigor y se vincule el
actualizada o disponible. La información vehículo, se descargarán a través de la
también es generada en cada País conexión de datos móviles e instalarán
destinatario por varios Proveedores de automáticamente las actualizaciones de
Contenidos y pueden ser de distinta calidad software para los componentes del vehículo
en cada uno de ellos. Mercedes-Benz AG no (p. ej., los sistemas de confort, bloqueo y
asume responsabilidad alguna sobre la seguridad, asistencia al conductor, chasis y
comprobación de la exhaustividad, precisión tracción, y el sistema de infoentretenimiento
o actualidad de la información, ni se del vehículo) sin necesidad de pasar por el
responsabiliza de completar, corregir o taller («Actualización de software»). La
actualizar dicha información, ni de Actualización de software se puede iniciar
cerciorarse de que la información esté desde el vehículo o desde el Backend de
disponible con arreglo a un determinado Mercedes-Benz AG, y puede mejorar y ampliar
estándar de calidad. El Cliente responderá de las funciones, ofrecer o facilitar funciones
forma independiente del uso de la nuevas, o modificar o eliminar funciones del
información y de las decisiones que adopte vehículo y los Servicios. El Cliente no puede
sobre la base de la misma; en consecuencia, desactivar la Actualización de Software. En
el Cliente será el responsable de comprobar función del tipo y el ámbito de la
si la información es exhaustiva, precisa o Actualización de Software, ésta se efectuará
actual y de si se pone a su disposición con una automáticamente sin necesidad de
calidad adecuada para sus fines. consentimientos adicionales del Cliente o se
4.17 Para evitar interrupciones durante el trabajo dará al Cliente la posibilidad de confirmar o
de reparación realizado en el taller, es posible rechazar Actualizaciones de Software
que los Servicios no estén disponibles individuales; el Cliente siempre puede
temporalmente o solo estén disponibles de rechazar los cambios y las eliminaciones si no
forma limitada. Los trabajos de resultan ventajosos para él o no cabe esperar
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 razonablemente que los acepte teniendo en todas las notificaciones de los Servicios del
cuenta los intereses del Proveedor. El centro de notificaciones.
intervalo de tiempo entre Actualizaciones de
Software puede variar. No existe el derecho a 5. Requisitos para el uso
exigir Actualizaciones de Software más allá de 5.1 Los Servicios están disponibles para
las establecidas contractualmente o aquellas vehículos de las series más nuevas de
derivadas de medidas de seguridad. modelos Mercedes-Benz o smart que estén
4.20 Las Actualizaciones de Software están sujetas equipados con un Módulo de Comunicación
a la disponibilidad y las limitaciones de la red integrado. Algunos Servicios necesitan que
móvil y del equipamiento del vehículo. Esto los vehículos dispongan de equipo opcional
significa que el tiempo de descarga e adicional. En las respectivas descripciones de
instalación puede cambiar de un vehículo a los servicios se establecen los detalles y otros
otro y puede ser desde unos pocos minutos requisitos para su uso. Algunos Servicios
hasta varias horas. El estado se guardará en el también están disponibles para vehículos de
Backend de Mercedes-Benz AG y se mostrará series más antiguas de modelos. El Cliente
al Cliente a través de sus Puntos de Acceso. puede solicitar a los Socios Participantes
4.21 En algunos casos puede que las información de las series de modelos para las
Actualizaciones de Software sean necesarias que los Servicios están disponibles. Para
para que los Servicios se puedan prestar y utilizar algunas funciones y Servicios, el
funcionen sin problemas. El Cliente no tiene vehículo necesita tener conexión de datos
derecho a obtener las Actualizaciones de móviles entre el vehículo, el Backend de
Software por ningún otro medio (p. ej., a Mercedes-Benz AG y el dispositivo final
través de los Socios Participantes). Se podrán compatible del Cliente. Asimismo, el vehículo
tomar otras medidas alternativas o deberá tener un sistema de
adicionales a las Actualizaciones de Software infoentretenimiento. Para utilizar los
en el marco de las actividades de Servicios a través del Adapter se necesita
mantenimiento realizadas por los socios de además una conexión activa por Bluetooth
Mercedes-Benz o smart que se encargan de entre el Adapter y el dispositivo final
prestar servicios de reparación y compatible.
mantenimiento para vehículos Mercedes- Para utilizar las opciones de navegación de
Benz o smart («Socios de Mantenimiento») o algunos Servicios del Adapter y transmitir
los Socios Participantes. Es posible que la datos al CAC, el dispositivo compatible del
funcionalidad del vehículo o de componentes Cliente debe disponer de GPS y este debe
específicos (p. ej., el sistema de estar activado. Las condiciones de uso
infoentretenimiento o el Módulo de adicionales o las excepciones se describen en
Comunicación) se vea limitada durante un las correspondientes descripciones de los
tiempo mientras se completa la descarga y la servicios.
instalación de las Actualizaciones de 5.2 Hay que vincular el vehículo para poder
Software. En el improbable caso de que se utilizar los Servicios en él. La vinculación se
produzca un error técnico fatal durante la realiza en las instalaciones de un Socio
instalación de la Actualización de Software, la Participante o en línea a través de la Cuenta
funcionalidad podría seguir estando limitada de Usuario. El Cliente puede obtener más
y podría ser necesario reparar el vehículo en información en el Portal del Cliente o de los
el taller. Talleres Autorizados Mercedes-Benz.
4.22 En el caso de los vehículos de tipo 2 (véase el Los Servicios no se pueden activar ni utilizar
«Resumen de los Servicios»), el Cliente tiene en el vehículo hasta que este se haya
la opción de recibir notificaciones en un vinculado. En el caso de Clientes
centro de notificaciones («Centro de consumidores, solo será posible asignar cada
notificaciones») que existe en el sistema de vehículo a un solo Cliente como usuario
infoentretenimiento del vehículo de los principal. En el caso de que el Cliente sea un
Servicios que tenga activados y sean empresario, es posible la configuración de
compatibles con el Centro de notificaciones varios usuarios principales por vehículo. Los
(«Servicios del centro de notificaciones»). En usuarios adicionales podrán registrarse como
el Centro de notificaciones no se muestran «Usuarios Secundarios o Co-Usuarios» según
la Cláusula 9.1.
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 El Cliente puede desvincular un vehículo 5.6 Además, para utilizar los Servicios también es
eliminándolo de su Cuenta de Usuario o por necesario actualizar periódicamente las
un Socio Participante o enviando una Aplicaciones y la Adapter App cuando haya
solicitud de desvinculación por escrito actualizaciones disponibles.
(también por correo electrónico) al Centro de 5.7 Para aquellos Clientes que tengan un vehículo
Asistencia al Cliente (CAC) de Mercedes-Benz con equipamiento dotado de funciones de
que se indica en la Cláusula 15.2. La conducción autónoma o altamente
desvinculación conllevará la desactivación de automatizada (el “Sistema”) será de
los Servicios para el Cliente en el vehículo aplicación lo siguiente: Para el uso del
correspondiente. Sistema, los Servicios deben estar activos y
Nota: las obligaciones frente al Proveedor de disponibles para su uso. Entre otras, se deben
pagar las tarifas de los Servicios de pago no tener en cuenta: la legislación vigente del
se verán afectadas por la desvinculación. país donde se vaya a usar el vehículo, las
5.3 Por razones de seguridad, la identificación de condiciones meteorológicas, las rutas de red
identidad es requerida para el uso de algunos disponibles y su posible saturación o las
de los servicios. Esto puede llevarse a cabo interferencias por encontrarse en zonas con
con un documento de identificación en su inhibidores de frecuencia. Debido a que la
lugar en el establecimiento del socio activación y disponibilidad están sujetos a
participante o de manera online en la App. El limitaciones funcionales, territoriales,
Cliente será informado de la necesidad de regionales y temporales, es posible que los
identificarse cuando active los servicios o el servicios no estén disponibles para el Cliente
servicio correspondiente. El Servicio podrá en o lo estén de forma limitada.
ser solo utilizado por el Cliente cuando haya Puede encontrar más información sobre los
sido identificado correctamente. El requisitos del sistema y sus limitaciones, así
Proveedor se reserva el derecho de repetir el como sobre el tratamiento de los datos en
proceso de identificación más adelante. vehículos con funciones de conducción
5.4 Para utilizar los Servicios que integran autónoma en las instrucciones de
servicios de otras compañías (“Proveedores funcionamiento.
de terceros”) (por ejemplo, servicios de
trasmisión de música, parking), el Cliente 6. Funciones de pago de los servicios
generalmente necesitará firmar un contrato 6.1 La función de pago permite al Cliente
firmando los Términos y Condiciones del contratar y pagar determinados Servicios.
tercer Proveedor. En determinadas ocasiones 6.2 Al utilizar la función de pago, el Cliente
será necesario crearse una cuenta de usuario contrata directamente con el proveedor de
con el Proveedor de terceros (“Cuenta de servicios de pago ("Vendedor"). En este
proveedor de terceros”). Además, para sentido, el Proveedor se limita a mediar en la
determinados servicios, el Cliente debe celebración del contrato y no se convierte en
celebrar un acuerdo con un proveedor de una parte contratante ni responsable de
comunicaciones móviles independiente del cualesquiera discrepancias que puedan
Proveedor. El Proveedor no asume ninguna surgir. En cuanto al contrato para los servicios
responsabilidad por los servicios del de pago, se aplicarán las respectivas
Proveedor de Terceros y del Proveedor de condiciones generales del Vendedor.
comunicaciones móviles. 6.3 En Proveedor actuará únicamente como
5.5 Para utilizar los Servicios a través de proveedor de servicios técnicos y sólo
Aplicaciones es necesario un dispositivo proporcionará la plataforma técnica para el
compatible, una conexión de datos móviles y pago, pudiendo subcontratar a terceros
descargar e instalar la Aplicación en el proveedores para proporcionar dicho
dispositivo compatible. Para utilizar los servicio. La autorización de un pago, el acceso
Servicios a través del Adapter es necesario a una cuenta de pago por parte del Cliente, así
comprar e instalar el Adapter en un Socio como la transferencia del precio desde la
Participante, disponer de un dispositivo cuenta de pago del Cliente al Vendedor se
compatible y una conexión de datos móviles, lleva a cabo exclusivamente a través de
además de comprar e instalar la Adapter App proveedores de servicios de pago encargados
en el dispositivo compatible por el Vendedor (por ejemplo, un banco) (en
adelante denominado "Procesador de
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 Pagos"). Durante una transacción de pago, el contrato. El Proveedor no se convierte en
Proveedor no obtiene la posesión de los parte contratante del contrato y, por lo tanto,
fondos que se transferirán en ningún no está obligado a proporcionar una garantía
momento. ni a aceptar ninguna otra responsabilidad en
6.4 Regirán en todo momento los precios virtud del contrato.
indicados por el Vendedor. Cuando se celebre
el contrato, el precio a pagar se mostrará en 6.10 La función de pago permite al Cliente
la puerta de enlace de uso correspondiente. contratar y pagar determinados Servicios.
El Cliente debe notificar de inmediato al 6.11 Al utilizar la función de pago, el Cliente
Proveedor cualquier discrepancia entre la contrata directamente con el proveedor de
visualización del precio en la puerta de enlace servicios de pago ("Vendedor"). En este
de uso correspondiente y la información del sentido, el Proveedor se limita a mediar en la
Vendedor (por ejemplo, utilizando el método celebración del contrato y no se convierte en
indicado en la Cláusula 16). una parte contratante ni responsable de
6.5 El uso de la función de pago sólo es posible si cualesquiera discrepancias que puedan
se proporciona el pago completo requerido, surgir. En cuanto al contrato para los servicios
así como los datos del cliente y se registra un de pago, se aplicarán las respectivas
medio de pago válido en la Cuenta de usuario. condiciones generales del Vendedor.
6.6 Al utilizar la función de pago, algunos 6.12 En Proovedor actuará únicamente como
vendedores requieren que la transacción proveedor de servicios técnicos y sólo
primero debe ser preautorizado por el proporcionará la plataforma técnica para el
procesador de pagos teniendo en cuenta un pago, pudiendo subcontratar a terceros
importe máximo establecido por el Cliente. Si proveedores para proporcionar dicho
la transacción no está preautorizado por el servicio. La autorización de un pago, el acceso
Procesador de pagos, el Vendedor se reserva a una cuenta de pago por parte del Cliente, así
el derecho de rechazar la transacción. como la transferencia del precio desde la
6.7 Una vez recibida la confirmación de pago del cuenta de pago del Cliente al Vendedor se
Cliente a través de la función de pago, el lleva a cabo exclusivamente a través de
Proveedor remitirá la información necesaria proveedores de servicios de pago encargados
para el pago del precio a uno o más por el Vendedor (por ejemplo, un banco) (en
Procesadores de Pagos y/o al Vendedor. El adelante denominado "Procesador de
Proveedor también puede utilizar otros Pagos"). Durante una transacción de pago, el
proveedores de servicios para la transmisión Proveedor no obtiene la posesión de los
de la información requerida a uno o más fondos que se transferirán en ningún
procesadores de pagos o a un vendedor. El momento.
precio de compra es debido exclusivamente 6.13 Regirán en todo momento los precios
por un Procesador de Pagos de entre los indicados por el Vendedor. Cuando se celebre
medios de pago registrados en la Cuenta de el contrato, el precio a pagar se mostrará en
Usuario. A continuación se transfiere a una la puerta de enlace de uso correspondiente.
cuenta del Vendedor. En la cuenta del Cliente El Cliente debe notificar de inmediato al
o Usuario se mostrará el pago completado al Proveedor cualquier discrepancia entre la
Vendedor; además, se informará al Vendedor visualización del precio en la puerta de enlace
sobre el pago realizado. El Cliente recibirá el de uso correspondiente y la información del
correspondiente recibo o factura por parte Vendedor (por ejemplo, por correo
del Vendedor por el precio pagado a través de electrónico a:
la opción de notificación establecida en la [email protected]
Cuenta de Usuario. benz.com).
6.8 Cualquier cobro indebido por el mismo 6.14 El uso de la función de pago sólo es posible si
Servicio será determinado por el Procesador se proporciona el pago completo requerido
de Pagos y será reembolsado de forma así como los datos del cliente y se registra un
automática a través de los medios de pago medio de pago válido en la Cuenta de usuario.
que el Cliente haya registrado en la Cuenta de 6.15 Al utilizar la función de pago, algunos
Usuario. vendedores requieren que la transacción
6.9 Sólo el Vendedor es responsable de cualquier primero debe ser preautorizado por el
reclamación que surja de o en relación con el procesador de pagos teniendo en cuenta un
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 importe máximo establecido por el Cliente. Si Adapter con arreglo a las condiciones que
la transacción no está preautorizado por el haya acordado con el Socio Participante.
Procesador de pagos, el Vendedor se reserva 7.6 En general, los costes de la conexión de datos
el derecho de rechazar la transacción. móviles entre el vehículo y el Backend de
6.16 Una vez recibida la confirmación de pago del Vehículo de Mercedes-Benz AG correrán por
Cliente a través de la función de pago, el cuenta del Proveedor.
Proveedor remitirá la información necesaria El párrafo que antecede no será aplicable si el
para el pago del precio a uno o más Cliente utiliza los Servicios a través del
Procesadores de Pagos y/o al Vendedor. El Adapter y la Adapter App, en cuyo caso será
Proveedor también puede utilizar otros el Cliente quien asuma los costes de la
proveedores de servicios para la transmisión conexión de datos móviles entre el vehículo y
de la información requerida a uno o más el Backend de Vehículo de Mercedes-Benz
procesadores de pagos o a un vendedor. El AG. Dichos costes se basan en las tarifas del
precio de compra es debido exclusivamente proveedor de servicios móviles del Cliente;
por un Procesador de Pagos de entre los las tarifas podrán ser más elevadas en el
medios de pago registrados en la Cuenta de extranjero.
Usuario. A continuación se transfiere a una El primer párrafo tampoco será aplicable a los
cuenta del Vendedor. En la cuenta del Cliente Servicios para los que el Cliente tenga que
o Usuario se mostrará el pago completado al comprar un volumen extra de datos al
Vendedor; además, se informará al Vendedor proveedor de servicios móviles. Los costes de
sobre el pago realizado. El Cliente recibirá el adquisición del volumen de datos varían en
correspondiente recibo o factura por parte función de las tarifas de cada proveedor de
del Vendedor por el precio pagado a través de servicios móviles; los precios pueden ser más
la opción de notificación establecida en la elevados en el extranjero.
Cuenta de Usuario. 7.7 Los costes de la conexión de datos móviles en
6.17 Cualquier cobro indebido por el mismo los que el Cliente incurra al utilizar su
Servicio será determinado por el Procesador dispositivo final compatible u otros medios y
de Pagos y será reembolsado de forma equipos de telecomunicaciones para acceder
automática a través de los medios de pago al Portal del Cliente o a su Cuenta de Usuario
que el Cliente haya registrado en la Cuenta de fuera del vehículo correrán por cuenta del
Usuario. Cliente y se basarán en las tarifas que le cobre
6.18 Sólo el Vendedor es responsable de cualquier su propio proveedor de servicios móviles.
reclamación que surja de o en relación con el 7.8 Cualquier coste del uso de los servicios de
contrato. El Proveedor no se convierte en Proveedores de terceros serán al cargo del
parte contratante del contrato y, por lo tanto, Cliente.
no está obligado a proporcionar una garantía
ni a aceptar ninguna otra responsabilidad en 8. Obligaciones del Cliente
virtud del contrato. 8.1 El Cliente garantiza que es el titular del
vehículo o que el titular del vehículo le ha
dado permiso para utilizar el vehículo y, por
7. Tarifas y costes tanto, también para utilizar los Servicios en el
7.5 El otorgamiento de las Condiciones de Uso no vehículo (p. ej., el conductor de un coche de
conlleva coste alguno. Las tarifas del empresa).
Proveedor indicadas en Mercedes me Store, 8.2 El Cliente garantiza que los datos de su perfil,
son aplicables a los Servicios de pago. concretamente su nombre, dirección (así
En algunos casos también es necesario como su dirección de correo electrónico,
disponer de equipos opcionales para poder número de teléfono móvil, fecha de
utilizar los Servicios en el vehículo, lo cual nacimiento) y fecha de nacimiento— que ha
puede provocar que el precio del vehículo sea proporcionado al Socio Participante y ha
más elevado. Los detalles de los equipos indicado en su Cuenta de Usuario son
especiales necesarios se indican en la correctos. El Cliente informará al Proveedor
descripción del servicio. La Aplicación y la sin dilación indebida de cualquier cambio que
Adapter App se ponen a disposición del se produzca en estos datos. Lo mismo aplica
Cliente de forma gratuita. El Cliente recibe el al resto de datos, que hayan sido publicados
voluntariamente. Para determinados
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 vehículos, el perfil es automáticamente deberá informar al Proveedor de dicho
creado con el link del vehículo y está extremo sin dilación indebida a través de su
protegido con un PIN establecido por el Cuenta de Usuario o poniéndose en contacto
Cliente cuando el vehículo está vinculado. con el CAC de alguna de las maneras
Si los datos son incorrectos y esto impide la indicadas en la Cláusula 15.2.
comunicación con el Cliente, el Proveedor se 8.7 No se podrán modificar, editar, descompilar
reserva el derecho de bloquear los Servicios. (tampoco mediante ingeniería inversa),
Nota: las obligaciones frente al Proveedor de almacenar ni copiar de otro modo las
pagar las tarifas de los Servicios de pago no aplicaciones de software suministradas para
se verán afectadas por la desconexión. utilizar los Servicios. Todas las
8.3 El Cliente procederá sin dilación indebida a modificaciones o alteraciones del Adapter
hacer que el vehículo se desvincule de los serán por cuenta y riesgo del Cliente.
Servicios de conformidad con la Cláusula 5.2 8.8 El Cliente será responsable frente al
en caso de que haya dejado de tener derecho Proveedor de cualesquiera pérdidas o daños
a utilizar el vehículo (p. ej., porque se haya y perjuicios que se produzcan como
vendido el vehículo o porque el Cliente haya consecuencia del incumplimiento por su
perdido su derecho a seguir usando el coche parte de las obligaciones dimanantes de las
de empresa o de alquiler) o de que el vehículo Condiciones de Uso con arreglo a las
haya sido destruido. disposiciones legales.
Si el Cliente incumple su obligación de 8.9 El Cliente eximirá al Proveedor de toda
desvincular el vehículo y otra persona se responsabilidad por todas las reclamaciones,
identifica correctamente de conformidad con los costes, los daños y perjuicios y las
la Cláusula 5.2 o el Titular del vehículo pérdidas (incluidos los costes de los
comunica que el Cliente ya no está autorizado procedimientos legales razonables) que se
para utilizar el vehículo, el Proveedor originen de las reclamaciones que
desvinculará el vehículo con arreglo a la cualesquiera terceros formulen contra el
Cláusula 5.3 sin más preaviso y entonces Proveedor en relación con cualquier
procederá a informar al Cliente de que se ha infracción por parte del Cliente de las
realizado la desvinculación. No se verá disposiciones legales, derechos de terceros o
afectada la responsabilidad del Cliente en las Condiciones de Uso, siempre que el
virtud de la Cláusula 7.8. Cliente sea responsable de conformidad con
8.4 El Cliente mantendrá a buen recaudo todos la Cláusula 7.8.
los datos de acceso y las contraseñas 8.10 El Cliente tiene la responsabilidad de
necesarios para utilizar los Servicios. En conservar todos los datos que sean
particular, se abstendrá de transmitírselos a necesarios en sus dispositivos finales
terceros y evitará que se utilicen compatibles.
indebidamente. El Cliente no utilizará para 8.11 Si el Cliente permite que otro conductor
otros servicios en línea la misma combinación utilice el vehículo, el Cliente tendrá la
de dirección de correo electrónico y responsabilidad de (i) a informar al otro
contraseña que usa para acceder a su Cuenta usuario del vehículo sobre los Servicios y la
de Usuario. El Cliente también impondrá la recopilación de datos asociados antes del
obligación que antecede a cualesquiera inicio del viaje y posiblemente a obtener su
«Usuarios Secundarios» (según se definen en consentimiento, así como a consultar la
la Cláusula 9.1). posibilidad de desactivar los servicios
8.5 El Cliente tendrá derecho a utilizar los individuales y (ii) a darse de baja de su cuenta
Servicios únicamente si cumple todos los de Terceros proveedores conectado o
requisitos legales y no pretende conseguir desactivar el Servicio con el fin de , por
ninguna finalidad que constituya un ejemplo, para evitar cualquier uso indebido
incumplimiento de las Condiciones de Uso o por parte de otro usuario del vehículo. Antes
una infracción de la legislación aplicable. de la puesta en marcha, el Cliente debe
8.6 Si descubre que se han utilizado los Servicios comprobar si los Servicios y la función que
incumpliendo las Condiciones de Uso o que necesita están activados.
un tercero no autorizado ha realizado 9. Vigencia y extinción
actividades no permitidas en la red móvil 9.1 Las Condiciones de Uso permanecerán
suministrada para los Servicios, el Cliente vigentes por tiempo indefinido. La duración
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 de los Servicios se establece en la respectiva Cliente o por escrito (incluyendo vía email) al
descripción del Servicio o en el contrato CAC.
celebrado entre el Cliente y el Proveedor de 9.3 Si un Cliente que usa los Servicios a través de
los Servicios de pago. las Apps o a través del Adapter cambiase su
9.2 El Proveedor podrá rescindir las Condiciones domicilio a otro en el que las Apps o los
de Uso en cualquier momento con un preaviso Servicios no estén disponibles, no podrá
de 30 días, pero no antes de la finalización del seguir utilizando los mismos.
último Servicio de pago. Los Servicios de pago 9.4 Nada impedirá la anulación de las
finalizarán cuando expire el plazo de uso Condiciones de Uso por causa justificada.
indicado. Los servicios gratuitos podrán ser Entre otros, se considerará causa justificada
finalizados por el Proveedor en cualquier de terminación el incumplimiento de los
momento con un preaviso razonable al presentes T&C, así como el mal uso de los
Cliente. El Proveedor notificará la rescisión Servicios. El Proveedor notificará la rescisión
por escrito (incluido por correo electrónico, por causa justificada por escrito (incluido por
SMS o mensaje en el buzón de Mercedes me). correo electrónico, SMS o mensaje en el
El Cliente podrá rescindir las Condiciones de buzón de Mercedes me), y el Cliente lo hará a
Uso en cualquier momento sin preaviso. El través de su Cuenta de Usuario o por escrito
Cliente podrá efectuar la rescisión haciendo (incluido por correo electrónico) al CAC.
clic en las Condiciones de Uso en su Cuenta Nota: las obligaciones frente al Proveedor de
de Usuario, eliminando su cuenta de usuario o pagar las tarifas de los Servicios de pago no
mediante escrito (incluido por correo se verán afectadas por el hecho de que el
electrónico) al CAC. Proveedor rescinda las Condiciones de Uso o
La cancelación del ID en Mercedes me por Servicios individuales por causa justificada.
parte del Cliente conllevará la terminación de 9.5 En caso de que se rescindan las Condiciones
las presentes Condiciones de Uso.] de Uso o Servicios individuales, los Servicios
Nota: las obligaciones frente al Proveedor de en cuestión se desactivarán en los vehículos
pagar las tarifas de los Servicios de pago no afectados. Aunque se rescindan las
se verán afectadas por el hecho de que el Condiciones de Uso, la Cuenta de Usuario del
Cliente rescinda las Condiciones de Uso o Cliente seguirá existiendo hasta el momento
desactive Servicios individuales. en el que sea eliminada.
Nota: la eliminación de la Aplicación o la 9.6 El Proveedor podrá ceder todos los derechos
Adapter App con arreglo a la Cláusula 4.6 y la y las obligaciones dimanantes del contrato a
desactivación de Servicios de conformidad terceros o a las filiales locales de Mercedes-
con la Cláusula 4.7 no constituyen una Benz Group AG de los Países destinatarios
rescisión, sino que la rescisión se deberá («Cesión del contrato»). El Proveedor
notificar a través de la Cuenta de Usuario del informará al Cliente de la Cesión del contrato
Cliente o mediante escrito (incluido por previamente por escrito (incluido por correo
correo electrónico) al CAC. electrónico y SMS) y con una antelación
Si el Cliente utiliza los Servicios a través de la mínima de dos meses. En este caso, el Cliente
Aplicación o el Adapter tiene su domicilio en tiene derecho a rescindir el contrato con
un país en el cual, la Aplicación, Adapter App efecto inmediato en dicho plazo de un (1) mes
o el Adapter no esté disponible, el Cliente tras el anuncio de la Cesión del contrato. El
dejará de poder utilizar los Servicios a través Cliente deberá notificar la rescisión por causa
de la Aplicación, Adapter App o el Adapter. justificada a través de su Cuenta de Usuario o
Nota: las obligaciones frente al Proveedor de por escrito (incluido por correo electrónico) al
pagar las tarifas de los Servicios de pago no CAC.
se verán afectadas por ningún cambio de
domicilio. 10. Otros usuarios y autorización de Usuarios
Nota: La eliminación de la App Mercedes me Secundarios
o la App Adapter de acuerdo con la Cláusula 10.1 Para permitir que otras personas accedan a
4.9 así como la desactivación de los Servicios los Servicios, el Cliente podrá autorizarles en
de acuerdo con la Cláusula 4.10 no constituirá calidad de usuarios secundarios («Usuarios
terminación del Contrato. La terminación Secundarios») en su Cuenta de Usuario. Para
deberá ser notificada a través de la cuenta de utilizar los Servicios en calidad de Usuarios
Secundarios, estas personas también
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 deberán tener una Cuenta de Usuario y disposiciones de las Cláusula 11 no se verán
confirmar en línea que han sido autorizados afectadas por este apartado.
por el Cliente. Los Usuarios Secundarios 11.3 Independientemente de la cuestión de la
también deberán cumplir los Términos y determinación de la culpa, la responsabilidad
condiciones. del Proveedor no se verá afectada si este ha
Para utilizar los Servicios en calidad de dado cualquier garantía o ha aceptado
Usuarios Secundarios a través de las cualquier riesgo de aprovisionamiento, o
Aplicaciones o la Adapter App, estos deberán cuando así lo establezcan las disposiciones
comprar las Aplicaciones o la Adapter App e de la ley alemana de responsabilidad por
instalarlas en un dispositivo compatible. productos defectuosos u otras leyes
10.2 Los Usuarios Secundarios pueden ver, aplicables en materia de responsabilidad de
gestionar y utilizar algunos Servicios al igual productos.
que lo hace el Cliente (p. ej., pueden consultar 11.4 Queda excluida la responsabilidad personal
el estado del vehículo y programar la de los representantes legales, agentes
calefacción auxiliar). Sin embargo, el Cliente indirectos y empleados del Proveedor en los
es el único que puede adquirir, rescindir y casos en los que se produzcan daños y
activar Servicios y vincular y desvincular el perjuicios como consecuencia de cualquier
vehículo. imprudencia leve por parte del Proveedor. Las
Cuando se programen funciones, el último limitaciones de responsabilidad antes
comando que se haya recibido en el coche mencionadas y la mencionada exclusión de
será siempre el comando aplicable responsabilidad no se aplican a los daños y
independientemente de que lo haya dado el perjuicios resultantes de un incumplimiento
Cliente o el Usuario Secundario. Sin embargo, gravemente negligente o intencional de las
los Usuarios Secundarios no pueden activar ni obligaciones por parte del Proveedor, su
desactivar los Servicios. representante legal o su agente vicario, o en
El ámbito de los Servicios disponibles para caso de muerte o lesiones personales.
Usuarios Secundarios podrá variar. 12. Protección de datos y seguridad de los
10.3 A través de su Cuenta de Usuario, el Cliente datos
puede revocar la autorización de un Usuario 12.1 El Proveedor se toma muy en serio la
Secundario en cualquier momento. protección de los datos personales de los
usuarios de los Servicios y da a la protección
11. Responsabilidad de la intimidad de los usuarios la importancia
11.1 En caso de que el Proveedor sea responsable que se merece cuando trata sus datos
según la legislación aplicable por los daños y personales.
perjuicios causados por imprudencia leve, la 12.2 En las declaraciones de protección de datos
responsabilidad del Proveedor estará de los Servicios Mercedes me connect y smart
limitada de la siguiente manera: solo se control se proporciona más información
incurrirá en responsabilidades si se han sobre el tratamiento, la protección y la
incumplido obligaciones inmanentes seguridad de los datos.
importantes derivadas del uso de los 12.3 En la relación entre el Cliente y el Proveedor,
Servicios —y en particular las que se imponen se aplicarán las disposiciones del acuerdo de
al Proveedor con arreglo al espíritu y la encargado de tratamiento de datos (con la
finalidad de las Condiciones de Uso o aquellas excepción del Servicio van uptime). Si el
que es indispensable cumplir para la Cliente es empresario y utiliza los Servicios en
adecuada prestación de los Servicios— y en el ejercicio de su actividad comercial o
cuyo cumplimiento el Cliente generalmente empresarial independiente y proporciona el
confía y debería poder confiar. Esta vehículo para su uso por otro usuario del
responsabilidad queda limitada a los daños y vehículo, el empresario debe ser consciente
perjuicios típicos que sean previsibles en el de que puede obtener acceso a los datos
momento en el que se produzca la entrada en personales del usuario del vehículo
vigor de las Condiciones de Uso. respectivo a través de los Servicios. En este
11.2 Se excluye la responsabilidad objetiva del caso, el empresario es el responsable del
proveedor por aquellos defectos que ya tratamiento de datos personales de los
estuvieren presentes en el momento de usuarios del vehículo correspondientes.
celebración del Contrato. Las demás Como responsable del tratamiento, el Cliente
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 o empresario está obligado a proteger los 13.4 El hecho de que una o varias de las
derechos legales de los usuarios de disposiciones que anteceden sea o llegue a
vehículos pertinentes. ser nula no afectará a la validez del resto de
las disposiciones del presente documento.
13. Disposiciones finales
13.1 Si el Usuario es un empresario, una entidad 14. Derecho de desistimiento del Cliente como
legal de derecho público o un fondo especial consumidor.
de derecho público, el único tribunal de 14.1 En caso de que el Cliente tenga la
jurisdicción para todas las disputas que condición de “consumidor”, de acuerdo con lo
surjan de la relación contractual entre el establecido en la legislación española sobre
Usuario y el Proveedor serán los Juzgados de Derechos de Consumidores y Usuarios, aquél
Alcobendas (Madrid). El mismo tribunal de tendrá un derecho a desistir del Contrato, así
jurisdicción se aplica si el Usuario no tiene como de los Servicios contratados durante el
jurisdicción general en España, traslada su plazo de catorce (14) días naturales desde la
domicilio o lugar de residencia habitual fuera celebración del Contrato sin necesidad de
de España después de la celebración del tener que aducir causa alguna.
contrato, o se desconoce su domicilio o lugar 14.2 Para ejercer su derecho de cancelación el
de residencia habitual. Cliente deberá informar de su decisión de
13.2 El foro competente exclusivo para todas las desistir del presente Contrato mediante una
reclamaciones que se originen en el presente declaración inequívoca (p. ej., una carta por
y en el futuro de las Condiciones de Uso o en correo postal, un fax o un correo electrónico)
relación con las mismas serán los Juzgados de a la siguiente dirección:
Alcobendas (Madrid). Lo mismo aplica si el
Cliente carece de foro competente en España Mercedes-Benz España, S.A.U., c/o
traslada su domicilio a un país distinto de Mercedes-Benz Customer Assistance Centre
España, o si se desconoce su domicilio en la Maastricht N.V (CAC), P.O.
fecha en la que se inicien los procedimientos Box 1456, 6201 BL Maastricht, Países Bajos,
legales. El Proveedor siempre tendrá derecho Teléfono 00800 9 777 77 77,
a incoar procedimientos contra el Cliente Fax +49 711 21768006,
también en el foro competente de este Email:[email protected]
último. De lo contrario, el lugar de jurisdicción -benz.com
para todas las reclamaciones entre el
Proveedor y el Cliente será el domicilio Para cumplir el plazo de desistimiento el
permanente del Cliente. Si el Cliente es un Cliente deberá enviar la notificación con la
consumidor, no se verá afectado su derecho a que va a ejercer su derecho de desistimiento
incoar procedimientos contra el Proveedor en antes de que finalice el periodo de reflexión.
el domicilio social de este último. Si el cliente lo desea, puede utilizar el
13.3 La presente relación entre el Cliente y el Formulario de desistimiento adjunto al
Proveedor se regirá por el derecho de la presente Contrato como Anexo I.
República Federal de Alemania y se
interpretará de conformidad con el mismo, 14.3 En caso de desistimiento del presente
excluyendo la aplicación de la Convención de Contrato por parte del Cliente, se le
las Naciones Unidas sobre los Contratos de reembolsarán todos los pagos que se hayan
Compraventa Internacional de Mercaderías, recibido por parte del Cliente, sin dilación
salvo que prevalezca en favor del Cliente la indebida y, en todo caso, en el plazo máximo
normativa nacional obligatoria en materia de catorce (14) días tras la fecha en la que su
de protección de los consumidores o el decisión de desistir del presente Contrato
Código de comercio en caso de empresarios haya llegado a conocimiento de Proveedor. El
del derecho del país en el que el Cliente reembolso se efectuará mediante el mismo
tenga su domicilio o su residencia habitual. método de pago que haya empleado el
Por ejemplo, esto podría dar lugar a una Cliente en la transacción inicial y no supondrá
responsabilidad del Proveedor más amplia ningún coste adicional para éste.
que la que se establece en el presente
documento. 14.4 En el caso de que el Cliente diera
expresamente su consentimiento para que se
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 iniciara la prestación durante el periodo de forms/mercedes-me-
reflexión y posteriormente decida desistir del support.html
Contrato, el Cliente deberá abonar un importe *Gratis para llamadas desde fijo, tarifas variables
razonable que sea proporcional a las para llamadas desde móviles.
prestaciones realizadas hasta el momento en
el que haya comunicado su desistimiento del
presente Contrato con respecto a la Portal del Cliente:
cobertura total del mismo.

Mercedes me connect: www.mercedes.me

14.15. Información sobre resolución de litigios
online smart connected: https://portal.smart.com/
La Comisión Europea ha creado una plataforma
online para la resolución de litigios online Mercedes-Benz España, S.A.U. con domicilio social
(denominada «Plataforma RLL»). Esta plataforma en Avenida de Bruselas 30, 28108, Alcobendas
sirve como punto de contacto para la resolución (Madrid, España). Inscrita en el Tomo 10.265,
extrajudicial de litigios relativos a las obligaciones General 8.807 de la sección 3ª del Libro de
contractuales derivadas de los contratos de Sociedades, Folio 161, Inscripción 1ª, Hoja M-
compra celebrados en línea. Puede acceder a la 74309 del Registro Mercantil de Madrid.
plataforma RLL a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/ma
in/?event=main.home2.show Los servicios de datos para algunos servicios y
funciones de Mercedes me Connect y smart se
165. Notificación de conformidad con el Artículo basan en aplicaciones técnicas y datos de terceros
58 de la Ley General para la Defensa de los proveedores. Los términos y condiciones de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes proveedores externos se pueden encontrar en:
complementarias
https://legal.here.com/terms/serviceterms/
El Proveedor no participará en procedimientos https://legal.connectedrad.io/tandc/daimler
para la resolución de controversias ante ningún
organismo de arbitraje de consumo según las https://opendatacommons.org/licenses/odbl/1
disposiciones de la ley de consumo, ni tampoco -0/ ( OpenStreetMap-Datenbank )
está obligado a hacerlo.
https://maps.google.com/help/terms_maps.html
167. Identidad del proveedor de servicios; datos
https://policies.google.com/privacy (Google Maps)
de contacto

175.1. Los Servicios son una oferta de Mercedes-

Benz España, S.A.U., Avenida de Bruselas 30,
28108 Alcobendas (Madrid, España)
157.2. Datos de contacto del CAC:
Mercedes-Benz
Centro de Asistencia al Cliente Maastricht N.V
(CAC)
P.O. Box 1456,
6201 BL Maastricht
Países Bajos

Formulario de contacto Teléfono*

https://www.mercedes- 0080097777777
benz.es/passengercars/conte
nt-pool/marketing-
pool/contact-

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Indicaciones adicionales en relación con los 2.3 Existe el riesgo de accidente y lesiones
servicios Mercedes me connect y smart para niños y animales no supervisados en
control el vehículo.
2.4 Hay que cumplir en todo momento la
1. Introducción normativa legal específica de cada país. El
El Proveedor tiene unos estándares uso de teléfonos móviles y teléfonos
elevados en lo que se refiere a la calidad y inteligentes (así como las aplicaciones
la seguridad de sus productos, por eso ha correspondientes) está sujeto a las normas
desarrollado, entre otras cosas, medidas y establecidas en el código de circulación
normas de seguridad adecuadas para cada vial español.
Servicio. Sin embargo, esto no exime al 2.5 Durante los trayectos se dará preferencia,
Cliente de su responsabilidad personal de en la medida de lo posible, a las acciones
actuar adecuadamente cumpliendo el mediante control por voz y/o las funciones
código de circulación y la normativa legal, de lectura en voz alta.
especialmente en vista de que muchos de 2.6 El Proveedor se remite expresamente al
los accidentes de tráfico se deben al manual de instrucciones y todas las
exceso de distracciones visuales advertencias incluidas en el mismo, que
procedentes de los sistemas y dispositivos son de obligado cumplimiento.
de información, comunicación y 2.7 Participación de Proveedores
entretenimiento durante la conducción. Externos/Proveedores de Contenidos
El Proveedor no tiene ningún tipo de
2. Avisos generales responsabilidad en relación con los
2.1 Cuando los Clientes operan y utilizan servicios de terceros.
sistemas de información y dispositivos de Cuando la información disponible sobre el
comunicación integrados en el vehículo, Servicio específico provenga de
pueden distraerse del tráfico que les rodea Proveedores Externos/Proveedores de
y perder el control del vehículo. Por ello, Contenidos, el Proveedor no garantiza de
utilice únicamente estos sistemas y ningún modo su contenido, exactitud,
dispositivos cuando la situación del tráfico actualidad, integridad ni disponibilidad. El
se lo permita. Si no puede garantizarlo, Proveedor tampoco asume ninguna
detenga el vehículo respetando las normas obligación de comprobar la exactitud, la
de circulación e introduzca los datos con el actualidad, la integridad ni la
vehículo parado, como se estipula el código disponibilidad de la información, de
de circulación vial. rectificarla, actualizarla o completarla, ni
2.2 Los Servicios ofrecidos no eximen al tampoco de garantizar que esté disponible
conductor de su responsabilidad de o se proporcione con un nivel de calidad
controlar continuamente su propio concreto. El Proveedor no influye de ningún
comportamiento (especialmente en modo en la operación o la funcionalidad de
consideración a la seguridad de los demás) las aplicaciones técnicas pertinentes del
y de comportarse de modo que no cause Proveedor Externo correspondiente. Los
daños, ponga en peligro o entorpezca y Proveedores Externos/Proveedores de
Contenidos podrán modificar o interrumpir
moleste a otros conductores más de lo
el funcionamiento o funciones individuales
inevitable dadas las circunstancias. Estos
de sus servicios. Algunas de las funciones
Servicios tampoco eximen al Cliente de su
de los Proveedores Externos/Proveedores
responsabilidad de garantizar que el de Contenidos podrían no estar disponibles
vehículo es apto para la conducción y en algunos lugares. En consecuencia, el
puede circular con seguridad. Lo mismo se Cliente responderá de forma
aplica a los requisitos de mantenimiento y independiente de su empleo de la
reparación del vehículo. El Proveedor no información, así como de las decisiones
asume ninguna responsabilidad por el adoptadas sobre la base de la misma.
hecho de que no se hayan tomado las La ejecución de comandos no puede ser
medidas de mantenimiento y reparación garantizada, y cabe que también presente
necesarias. retrasos. El Cliente es el único responsable
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 de la definición de comandos y enlaces a a modificar la selección de Proveedores
las cuentas de usuario de Proveedores Externos y de los datos y comandos
Externos/Proveedores de Contenidos. disponibles.
El Cliente tiene la obligación de desactivar 2.13 Los datos relativos a la evolución del
al Proveedor Externo en el Portal del proceso de carga y el estado de carga
Cliente en caso de que llegue a su pueden diferir del estado real y ser total o
conocimiento cualquier problema de parcialmente incompletos, incorrectos o
seguridad que haya con el Proveedor no estar actualizados.
Externo correspondiente o de que pierda 2.14 Los dispositivos y objetos presentes dentro
sus datos de acceso al mismo. del vehículo deberán ir siempre guardados
2.8 Tampoco se pueden descartar mensajes de modo que se eviten daños a los
falsos o incorrectos, interrupciones o ocupantes del vehículo, entre otros, en
pérdidas de conexión con el servidor por caso de accidente.
causas de fuerza mayor, problemas 2.15 En el caso de los vehículos equipados con
técnicos u otros motivos. Le rogamos que freno de mano mecánico, la información de
tenga en cuenta también la marca de estado «freno de mano puesto» no ofrece
tiempo de la última actualización a estos información de si el freno de mano se
efectos. encuentra en la posición correcta.
2.9 Las consultas de estado que se realizan en
el vehículo a través del denominado
3. Indicaciones especiales para Servicios
«Geolocalización» no son siempre 100 %
individuales (en caso de no estar
fiables a pesar de la tecnología disponible.
cubiertos por las indicaciones generales)
En determinadas circunstancias puede no
3.1 Información del tráfico en tiempo real y
ser posible transmitir parte o la totalidad
Servicio Car-to-X Communication
de los datos (p. ej., en un edificio de
No toda la información del tráfico ni todas
aparcamiento). Por tanto, cabe la
las situaciones peligrosas relevantes se
posibilidad de que no se activen los
registran y notifican a través de
comandos almacenados porque el Backend
Información del tráfico en tiempo real y
de Vehículo de Mercedes-Benz AG no
Car-to-X Communication. La información
recibe el estado del vehículo
disponible a través de los Servicios
correctamente o a tiempo. Así pues, las
también procede de otros Clientes o
consultas de estado que se realizan en el
conductores y de un Proveedor de
vehículo no eximen al Cliente de la
Contenidos, respectivamente, y parte o la
responsabilidad de realizar una segunda
totalidad de la misma podría ser incorrecta
comprobación.
o no estar actualizada. El Proveedor no
2.10 La pantalla del panel de instrumentos del
asume ninguna obligación de comprobar la
vehículo tiene prioridad sobre todos los
integridad, la exactitud ni la vigencia de la
demás canales de información. La
información, ni tampoco de completarla,
información mostrada en el sistema de
rectificarla ni actualizarla. El Cliente o el
infoentretenimiento o en las aplicaciones
conductor utilizan la información y toman
no es definitiva y parte o la totalidad de la
decisiones en base a la misma y bajo su
misma puede no ser completa, correcta o
propia responsabilidad; así pues, el Cliente
actual.
o el conductor son los responsables de
2.11 Se recomienda utilizar solo cables
comprobar la integridad, exactitud y
adaptadores homologados y en perfecto
actualidad de la misma.
estado técnico.
2.12 El Proveedor se reserva el derecho a
3.2 Apertura y cierre remotos de las puertas
restringir o desactivar Servicios
La apertura del vehículo a distancia y sin
específicos en casos justificados
supervisión aumenta el riesgo de robo
(especialmente cuando existan sospechas
de problemas de seguridad con los tanto del vehículo como de los objetos que
Proveedores de Contenidos, de posibles haya en su interior.
peligros originados por software malicioso El Proveedor recomienda expresamente no
o en caso de incompatibilidades), así como

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 dejar la llave del vehículo en el interior del forma segura. Debe cumplir los
mismo con las puertas cerradas. reglamentos y las leyes locales. En el caso
de los vehículos con calefacción auxiliar,
3.3 Desactivación de la llave de emergencia hay que cumplir las indicaciones del
Capítulo 3.9 del manual de instrucciones
Un bloqueo de llave solo debe utilizarse en
«Calefacción/ventilación auxiliar».
situaciones de emergencia y bajo las siguientes
premisas:
3.7 Notificación de robo y notificación de
 Aparcamiento del vehículo de forma daños durante el aparcamiento
segura. Hay que tener en cuenta que no es posible
reconocer ni notificar todas las
 Después de un bloqueo de llave, no es
aplicaciones de fuerza en el vehículo. Si el
posible el acceso al vehículo ni el arranque
vehículo aparcado se mueve (por ejemplo,
del motor con la llave del vehículo.
al remolcarlo), se puede activar un mensaje
Desbloquear y bloquear con una llave de incorrecto. Es posible desactivar la
vehículo bloqueada sólo es posible con la protección antirremolque para evitar que
llave de emergencia o a través de esto suceda, pero así se desactiva también
"Remoto". la detección de daños durante el
 Si la llave está bloqueada durante más de aparcamiento. La detección puede verse
unos 30 días, la clave sólo se podrá activar limitada por otras causas, como en caso de
en un taller autorizado cualificado. Si desea que se dañe el vehículo sin que se haya
recibir un mensaje de recordatorio a través producido un impacto, cuando se produce
de SMS o PushUps, debe seleccionar esto un impacto a baja velocidad o si no se
en consecuencia "en el backend". detecta el freno de mano eléctrico. El
Proveedor no asume ninguna
 En raras ocasiones en las que haya
responsabilidad en caso de que el Servicio
restricciones técnicas, la activación deberá
active una falsa alarma o no detecte un
llevarse a cabo en un taller autorizado impacto en el vehículo. En el manual de
cualificado. instrucciones hay información más
detallada.
El Cliente sigue siendo el responsable en
3.4 Estado de la capota para modelos
todo momento de garantizar que su
descapotables de smart (cabrio)
vehículo es apto para circular y que no está
La indicación «Estado de la capota» en los dañado. No se puede garantizar que se
modelos descapotables de smart no pueda seguir conduciendo el vehículo con
incluye el estado de la sección trasera de la seguridad o de forma adecuada.
capota, por eso le rogamos que se asegure
de cerrar todas las partes de la capota tal y 3.8 Car Sharing/Entrega de llaves digitales
como se describe en el manual de El arrendador del vehículo está obligado a
instrucciones. entregar el vehículo al arrendatario en
condiciones de circular y en buen estado
3.5 Aparcar de funcionamiento.
Entre otras cosas, este Servicio muestra El arrendador debe informar y obligar al
solo las plazas de aparcamiento arrendatario del vehículo de que tiene que
disponibles. No es vinculante ni exime al asegurarse de que no haya personas ni
conductor de la obligación de cumplir las animales en el interior del mismo al cerrar
condiciones locales (p. ej., la altura del y bloquear el vehículo una vez finalizado el
vehículo en el aparcamiento). arrendamiento.
El arrendador del vehículo está obligado a
3.6 Asistente para aparcar a distancia comprobar la autorización para conducir
El Asistente para aparcar a distancia es una del arrendatario (especialmente el permiso
simple ayuda. Usted debe prestar atención de conducción) antes de alquilar el
a lo que sucede a su alrededor. Usted sigue vehículo.
siendo el responsable en todo momento de El arrendatario del vehículo tiene prohibido
maniobrar, aparcar y desaparcar de una utilizar el vehículo alquilado para
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 transportar sustancias altamente marcados en el vehículo y la transmisión de
inflamables, tóxicas u otras sustancias datos. En casos excepcionales es posible
peligrosas en cantidades que superen que no se pueda leer un valor del vehículo
considerablemente las cantidades y por eso no esté disponible en un formato
domésticas convencionales. El actualizado.
arrendatario del vehículo tiene la
responsabilidad de devolver el vehículo en 3.12 Detección de accidentes en el teléfono
perfecto estado desde el punto de vista móvil (Smartphone). Se trata de una
técnico. Deberá comunicar función del Mercedes me Adapter.
inmediatamente al arrendador cualquier En caso de detectar un accidente, puede
daño físico o indicios de daños físicos que marcar el 112 haciendo clic en el botón
tenga el vehículo. designado para ello. El equipo de
Al arrendar el vehículo, los participantes Mercedes-Benz le apoyará en la posterior
celebran un contrato de cesión del vehículo tramitación de reclamaciones a este
del que el Proveedor no es parte. El respecto.
Proveedor se limita a ofrecer la plataforma Aun contando con la detección automática
y no influye de ningún modo en las acciones de accidentes, la misma no es infalible, por
de los participantes ni terceros, ni en los lo que la misma es plena responsabilidad
vehículos correspondientes. del conductor del vehículo, que, entre otras
No se puede alquilar el vehículo si se cuestiones, deberá respetar en todo
produce cualquier fallo del sistema y/o se momento las normas de circulación.
pierde la conexión con el servidor.
3.13 ENERGIZING COACH
3.9 Calefacción/ventilación auxiliares Los valores del pulso se muestran en la
Antes de activar la calefacción/ventilación pantalla de medios solo en el intervalo de
auxiliares, debe asegurarse (entre otras 30-140 ppm. Los valores del pulso no son
cosas) de que el vehículo no se encuentre válidos para fines médicos, sino que son
en un espacio cerrado sin una ventilación meramente informativos y, por tanto, no se
adecuada, que el tubo de escape no esté pueden formular reclamaciones en relación
obstruido y que el vehículo entre en con su exactitud.
contacto con materiales inflamables ni 3.14 Hogar Inteligente (Smart Home)
presente daños considerables. Las consultas y controles de estado a
bordo (por ejemplo, encender/apagar
3.10 Encendido del motor a distancia dispositivos inteligentes) podrían no estar
Antes de activar el Encendido del motor a en todo momento correctamente
distancia, debe asegurarse (entre otras actualizadas debido a posibles fallos
cosas) de que el vehículo no se encuentre tecnológicos, así como a la dependencia de
en un espacio cerrado sin una ventilación esta actualización de los componentes
adecuada, que el sistema de escape no esté externos al vehículo (por ejemplo, servicios
obstruido y de que el vehículo entre en back-end, dispositivos domésticos
contacto con materiales inflamables ni inteligentes /hubs para el hogar
presente daños considerables. inteligentes). Es posible que los datos no se
intercambien total o parcialmente entre el
3.11 Mercedes me Adapter vehículo y los componentes pertinentes.
Los datos del vehículo que se muestran en Como resultado de esto, los Servicios
la aplicación para el Mercedes me Adapter designados podrían ser accionados con un
(p. ej., la lectura del cuentakilómetros o el retraso, no accionados o accionados a
nivel de combustible, valores de pesar de una desactivación porque la
temperaturas, datos de mantenimiento, información transmitida desde el vehículo
etc.) pueden diferir de los valores reales no se recibe o se recibe incorrectamente o
del vehículo en algunos diseños. En caso de no se recibe a tiempo.
discrepancia, siempre prevalecerán los Tenga en cuenta en todo momento que
valores que se indican en el vehículo. Las usted como propietario y/o conductor del
discrepancias en la aplicación pueden vehículo (y no el servicio de un tercero o
deberse, entre otras cosas, a los datos del proveedor) es responsable de todas las
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 funciones relacionadas con la seguridad,
así como de la correcta conexión,
instalación y uso de cualquier sistema y
componente.
Tenga en cuenta también que, entre otras
cosas, no existe peligro para las personas o
el hogar causados por el uso de "Smart
Home". El uso de "Smart Home" podría,
entre otras cosas, causar por ejemplo que
las luces se apaguen en algún momento. Si
las personas están bajando las escaleras,
podrían tropezar. Es por ello que debe
tener cuidado en todo momento dentro de
su hogar.
3.15. Funciones de asistencia por voz
No se pueden descartar notificaciones
falsas, interpretaciones erróneas, errores
de transmisión, etc. Por lo tanto, el uso de
funciones de asistencia de voz no obvia la
necesidad de determinar las condiciones
reales. Además, observe los mensajes
individuales (de advertencia).
3.16. Modo de servicio de conducción y
estacionamiento para principiantes
El Cliente se compromete a informar a los
usuarios del vehículo de este servicio
activado antes del inicio del uso del
vehículo. También hay que tener en cuenta
que la velocidad y la aceleración del
vehículo se reducen cuando se activan los
modos de conducción para principiantes y
servicio de parque.

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 Anexo I

Modelo de Formulario de desistimiento

(Rellene este documento sólo si desea desistir del contrato)

En (*) a (*) de (*) de 20(*)

A la atención de Mercedes-Benz España, S.A.U.

c/o Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V (CAC),

P.O. Box 1456,

6201 BL Maastricht, Países Bajos,

Teléfono 00800 977 777 77,

Correo electrónico: [email protected]

Yo D./Dña. (*) con DNI (*) y domicilio en (*) por la presente notifico que, dentro del plazo de catorce (14)
días naturales que me ha sido otorgado, desisto del contrato de servicio cuyos datos son los siguientes:

- Fecha de solicitud del contrato de servicio:

- Fecha de recepción del contrato de servicio:

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