2024

La investigación en el campo de
la administración – Módulo 1

Profesora: Leone, Natalia

Materia: Prácticas Profesionalizantes I
Apunte 2
Tipos de investigación y su
aplicabilidad en el contexto
empresarial.
Introducción:
La investigación empresarial es un proceso para adquirir información detallada de todas
las áreas en un negocio y emplearla con objeto de maximizar sus ganancias. Dicho recurso
les permite a las empresas determinar qué estrategias son más rentables o
recomendables.

En palabras simples, puede plantearse como la adquisición de información o

conocimiento, con fines profesionales o comerciales, para que una empresa descubra y
aproveche metas y oportunidades.

En general, la investigación empresarial conlleva la ideación de proyectos cuyo fin es

identificar cómo aumentar ventas, ganancias o participación en el mercado. Es, entonces,
fundamental para que los empresarios puedan tomar decisiones sabias e informadas.

Investigación empresarial: tipos y metodologías

Normalmente, la investigación empresarial es necesaria para determinar si una empresa
tendrá éxito en un nuevo mercado, comprender a los competidores o adoptar un enfoque
idóneo de marketing. Puede llevarse a cabo por medio de métodos cualitativos o
cuantitativos.

Beneficios de la investigación empresarial

✓ Ayuda a identificar oportunidades, amenazas y problemas y a tomar decisiones
acertadas al abordarlos.
✓ Facilita la comprensión de los clientes y, por lo tanto, es útil para mejorar la
comunicación con ellos.
✓ Minimiza riesgos e incertidumbres.
✓ Optimiza la planificación eficaz de inversiones y objetivos financieros.
✓ Rastrea la competencia en el sector empresarial.
✓ Actualiza a una empresa respecto del mercado y de las tendencias e innovaciones
predominantes.
✓ Mide la reputación.

Cuatro maneras en que las empresas pueden beneficiarse de la investigación

académica:
1. Acceso a equipos y recursos de primera clase

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Cualquier empresa puede beneficiarse de los recursos con los que los académicos son
capaces de respaldar la investigación y el desarrollo empresariales, las pruebas de
productos y el control de calidad.

2. Fuente de ideas y talento

Si se busca innovar en prácticas, posiblemente para desarrollar un nuevo producto o

proceso, será de suma utilidad una perspectiva que brinde ideas basadas en la
investigación. Los investigadores ecarnan una cantidad invaluable de conocimientos y
talento.

3. Financiación y apoyo

Cada vez es de mayor alcance el enfoque empresarial que pretende cerrar la brecha entre
conocimiento y aplicación, así como apoyar la innovación.

Podría, por ejemplo, desarrollarse nueva tecnología comercialmente viable basada en los
descubrimientos de la investigación. O encontrarse modelos de negocios más eficientes
utilizando conocimientos académicos.

Asimismo, el trabajo entre empresas y académicos puede allanar el camino para la

financiación gubernamental.

4. Comprensión a profundidad

A pesar de que aún existen grandes diferencias entre el mundo empresarial y el académico
(y, por supuesto, podría argumentarse que eso es algo bueno), existe un cambio radical en
la forma en la que las universidades trabajan con las empresas.

De modo creciente, los académicos se centran en cómo su investigación puede contribuir

a resolver problemas del mundo real. Para eso suelen requerir la participación de empresas
y de organizaciones benéficas o del sector público.

Varias universidades también ofrecen ahora una gama de servicios específicamente

orientados a las empresas.

Desventajas de la investigación comercial

✓ Puede implicar altos costos
✓ La mayoría de veces, se basa en suposiciones (aunque respaldadas por herramientas
avanzadas).
✓ Puede llevar mucho tiempo.
✓ Puede aportar información inexacta, debido a un sesgo de población.
✓ Sus resultados pueden volverse obsoletos rápidamente debido al cambio en los
mercados.

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Importancia de la investigación empresarial

La investigación empresarial es una de las formas más efectivas para comprender a los
clientes, al mercado y a la competencia: les permite a las empresas adaptarse a la oferta y
la demanda en el mercado. Las ayuda a reducir costos y a crear soluciones orientadas a la
demanda y al público adecuado.

Por consiguiente, es un paso indispensable para que cualquier empresa pueda

desarrollarse y crecer en términos de ingresos, participación en el mercado y valor de
marca.

¿Cómo beneficia la investigación en finanzas al

crecimiento de una empresa?
La investigación en finanzas tiene como objetivo ampliar el conocimiento en torno a la
adquisición y al uso óptimos de los recursos financieros. Las empresas pueden
beneficiarse en gran medida de ésta al aplicar dicho conocimiento con la finalidad de
expandir su capacidad productiva y analizar los mercados financieros.

Así, una empresa contará con posibilidades de crecer al saber cómo implementar mejor
los resultados de la investigación en finanzas. Al abordar casos particulares, a través de
investigación aplicada, podrá darles una solución más adecuada y efectiva. Estas son
algunas áreas en que puede repercutir:

Préstamos

Los préstamos sirven para diversos proyectos: financiar expansiones, desarrollar

productos, contribuir a fondos para empresas conjuntas, y demás. La investigación en
finanzas le ayudará a una empresa a proyectar con más precisión y menor margen de error
la utilización de éstos.

Asimismo, a través de la misma el director empresarial podrá comprender mejor y aplicar

soluciones oportunas que tomen en cuenta el valor de las proyecciones de ventas, el
funcionamiento de las garantías, la calificación crediticia de una empresa y la investigación
de mercado.

Contabilidad y cobranza

También la investigación arroja soluciones concretas respecto del valor del dinero en el
tiempo. Esto es particularmente crucial en el área de la contabilidad y la cobranza, pues
las empresas deben estar al tanto de cómo usar a su favor la prontitud en la cobranza:
muchas oportunidades se relacionan más con tiempo que con dinero.

Impuestos

Al investigar a mayor detalle los conceptos de depreciación, deducciones y créditos

fiscales de forma aplicada una empresa podrá operar pagando impuestos más bajos. Esto
permitirá considerar con más cautela decisiones a largo plazo y administrar más
eficazmente los ahorros fiscales.

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Revisión de estados financieros

La investigación en finanzas puede esclarecer problemas relacionados con los márgenes

de ganancia, el crecimiento de ventas, la carga de la deuda, la valoración de activos, entre
otros. Todas estas áreas podrán influir en las decisiones de un director empresarial de
modo que su negocio prospere más.

Inversión

La investigación en finanzas también aborda la comprensión y el análisis de diversos

vehículos de inversión: certificados de depósito, acciones, bonos y fondos negociados en
bolsa. Mediante el estudio de casos uno aprenderá a mover su excedente y aumentar
considerablemente sus ganancias.

Cinco temas actuales de investigación en el área

empresarial
La globalización, el cambio tecnológico, las preocupaciones ambientales, la agitación
social y política y la crisis financiera hacia finales de la última década han aumentado la
demanda de doctorados relacionados con el área empresarial y la investigación sobre
diversos temas de negocios, interconectados entre sí.

Algunos líderes en la materia de distintas universidades europeas en Francia, Inglaterra y

España identifican cinco de los temas de investigación empresarial más recurrentes en la
actualidad:

1. Gestión de tecnología e innovación

La gestión de tecnología e innovación es de particular importancia en nuestra actualidad.
Los cuestionamientos sobre estrategia y modelos de negocio, e innovación son muy
relevantes tanto desde un punto de vista teórico como de uno de gestión.

¿Qué impulsa la demanda?

El cambio rápido y continuo. El mundo ha cambiado mucho y está evolucionando a una

gran velocidad, lo que da origen a nuevas preguntas que surgen todo el tiempo.

2. Gestión de recursos y desarrollo sostenible

La gestión de la energía, la gestión del agua y el desarrollo sostenible son considerados
como algunos de los grandes temas “macro” de nuestro siglo.

¿Qué impulsa la demanda?

Si no se resuelven estos problemas a corto plazo, la vida en la Tierra podría tornarse

seriamente amenazada, o cuando menos impredeciblemente compleja.

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 3. Emprendimiento social
Durante los últimos años se ha observado un crecimiento en el número de posgrados
(maestrías y doctorados también) en emprendimiento social propuestos alrededor del
mundo.

El espíritu empresarial de interés social, los modelos de negocios para los países en vías
de desarrollo y las innovaciones basadas en la austeridad se han vuelto temas relevantes.

¿Qué impulsa la demanda?

Los cambios sociales, económicos y de actitud. La investigación en este campo se centra

en generar valor para la sociedad, así como valor en torno a las ganancias y los retornos.

4. Responsabilidad corporativa y rendición de cuentas

La responsabilidad social corporativa (RSC) también ha sido un tema crucial desde hace
algún tiempo. Las cuestiones éticas se encuentran entre los temas más prioritarios para la
investigación empresarial actual.

¿Qué impulsa la demanda?

El impacto de las crisis financieras que ha sufrido el mundo ha hecho de la responsabilidad

corporativa y de la rendición de cuentas temas urgentes para la agenda de investigación a
nivel global.

5. Contabilidad y finanzas
Finalmente, la contabilidad y las finanzas siguen siendo áreas con una alta demanda; no
sólo respecto al vínculo entre la contabilidad y la rendición de cuentas, también existe una
creciente demanda de modelos de contabilidad que contemplen activos intangibles.

Qué impulsa la demanda?

¿Además de las presiones del cambio social y económico, han aumentado las
inscripciones en programas empresariales de nivel superior.

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Planteamiento del problema: objetivos,
preguntas de investigación y
justificación del estudio
¿QUÉ ES PLANTEAR EL PROBLEMA DE
INVESTIGACIÓN?
Una vez que se ha concebido la idea de investigación y el científico, estudiante o experto
social han profundizado el tema en cuestión (acudiendo a la bibliografía básica, así como
consultando a otros investigadores y fuentes diversas), se encuentran en condiciones de
plantear el problema de investigación. En realidad, plantear el problema no es sino afinar y
estructurar más formalmente la idea de investigación. El paso de la idea al planteamiento
del problema puede ser en ocasiones inmediato, casi automático, o bien llevar una
considerable cantidad de tiempo; lo que depende de qué tan familiarizado esté el
investigador con el tema a tratar, la complejidad misma de la idea, la existencia de estudios
antecedentes, el empeño del investigador y las habilidades personales de éste. El
seleccionar un tema, una idea, no coloca inmediatamente al investigador en una posición
que le permita comenzar a considerar qué información habrá de recolectar, por qué
métodos y cómo analizará los datos que obtenga. Antes necesita formular el problema
específico en términos concretos y explícitos y de manera que sea susceptible de ser
investigado por procedimientos científicos.

Un problema correctamente planteado está parcialmente resuelto, a mayor exactitud

corresponden más posibilidades de obtener una solución satisfactoria. El investigador
debe ser capaz no sólo de conceptuar el problema sino también de verbalizarlo de forma
clara, precisa y accesible. En algunas ocasiones el investigador sabe lo que desea hacer
pero no puede comunicarlo a los demás y es necesario que realice un esfuerzo por traducir
su pensamiento a términos que sean comprensibles, pues en la actualidad la mayoría de
las investigaciones requieren la colaboración de otras personas.

Criterios de planteamiento del problema

1) El problema debe expresar una relación entre dos o más variables.

2) El problema debe estar formulado claramente y sin ambigüedad como pregunta (por
ejemplo, ¿qué efecto?, ¿en qué condiciones ... ?, ¿Cuál es la probabilidad de ... ? ¿Cómo se
relaciona ------------- con -------------------...?, etcétera.

3) El planteamiento implica la posibilidad de prueba empírica. Es decir, de poder

observarse en la realidad. Por ejemplo, si alguien piensa estudiar qué tan sublime es el
alma de los adolescentes, está planteando un problema que no puede probarse
empíricamente pues "lo sublime" y "el alma" no es observable. Claro que el ejemplo es
extremo, pero nos recuerda que las ciencias trabajan con aspectos observables y medibles
en la realidad.

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¿QUÉ ELEMENTOS CONTIENE EL PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION?
Los elementos para plantear un problema son tres y están relacionados entre sí: los
objetivos que persigue la investigación, las preguntas de investigación y la justificación del
estudio.

Objetivos de investigación

En primer lugar, es necesario establecer qué pretende la investigación, es decir, cuáles son
sus objetivos. Hay investigaciones que buscan ante todo contribuir a resolver un problema
en especial -en este caso debe mencionarse cuál es y de qué manera se piensa que el
estudio ayudará a resolverlo- y otras que tienen como objetivo principal probar una teoría
o aportar evidencia empírica a ésta.
durante la investigación pueden surgir objetivos adicionales, modificarse los objetivos
iniciales e incluso sersustituidos por nuevos objetivos, dependiendo de la dirección que
tome la investigación.

Preguntas de investigación
Es conveniente plantear a través de una o varias preguntas según sea el caso- el problema
que se estudiará. Plantear el problema de investigación en forma de preguntas tiene la
ventaja de presentarlo de manera directa, minimizando la distorsión.

Desde luego, no siempre en la pregunta o preguntas se comunica el problema en su

totalidad, con toda su riqueza y contenido. A veces solamente el propósito del estudio es
formulado aunque la pregunta o preguntas deben resumir lo que habrá de ser la
investigación. Al respecto, no podemos decir que haya una forma correcta una "receta de
cocina" de expresar todos los problemas de investigación, pues cada uno de ellos requiere
un análisis particular. Las preguntas generales deben aclararse y delimitarse para esbozar
el área-problema y sugerir actividades pertinentes para la investigación.

Las preguntas pueden ser más o menos generales, pero en la mayoría de los casos es mejor
que sean más precisas. Desde luego, hay macroestudios que investigan muchas
dimensiones de un problema y que -inicialmente- pueden plantear preguntas más
generales. Sin embargo, casi todos los estudios (particularmente las tesis) tratan de
cuestiones más específicas y limitadas.

Es necesario establecer los límites temporales y espaciales del estudio y esbozar un perfil
de las unidades de observación (personas, periódicos, viviendas, escuelas, etc.), perfil que
aunque es tentativo resulta muy útil para tener una idea más clara del tipo de investigación
que habrá de llevarse a cabe. Desde luego, es muy difícil que todos estos aspectos sean
incluidos en la pregunta o preguntas de investigación, pero pueden plantearse una o varias
preguntas y acompañarlas de una breve explicación del tiempo, lugar y unidades de
observación del estudio.

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EJEMPLO

Un asesor en cuestiones de organización puede decidir llevar a cabo un estudio sobre los
medios de comunicación que utilizan los altos ejecutivos y plantear las siguientes
preguntas de investigación: ¿cuáles son los medios de comunicación que utilizan con
mayor frecuencia los niveles gerenciales -o similares- en su trabajo?, ¿qué tipo de
información se transmite a través de dichos medios?, ¿con qué propósitos se usa cada
medio? En estas preguntas no se han especificado diversas cuestiones que es necesario
aclarar mediante una breve explicación. En el ejemplo, ésta podría ser la siguiente: 'La
investigación incluirá las siguientes formas de comunicación en las organizaciones: la
interacción diádica "cara a cara", las reuniones en grupos pequeños, el teléfono, la
comunicación a través de terceras personas, la correspondencia (cartas, memoranda,
avisos, notas, oficios), las reuniones en grandes grupos, los tableros de aviso, las terminales
de computadora, el boletín y otras publicaciones de la empresa, y las grabaciones. Se
abarcaran solamente los tres niveles jerárquicos más altos de las empresas que cuenten
con más de mil trabajadores del área metropolitana de la ciudad de Bogotá".

Justificación de la investigación
Además de los objetivos y las preguntas de investigación es necesario justificar las razones
que motivan el estudio. La mayoría de las investigaciones se efectúan con un propósito
definido, no se hacen simplemente por capricho de una persona; y ese propósito debe ser
lo suficientemente fuerte para que se justifique la realización. Además, en muchos casos
se tiene que explicar ante una o varias personas por qué es conveniente llevar a cabo la
investigación y cuáles son los beneficios que se derivarán de ella.

Criterios para evaluar el valor potencial de una investigación

Desde luego, una investigación puede ser conveniente por diversos motivos: tal vez ayude
a resolver un problema social o a construir una nueva teoría. Lo que algunos consideran
que es relevante y debe ser investigado, para otros no lo es. Llega a diferir la opinión de las
personas a este respecto. Sin embargo, se puede establecer una serie de criterios para
evaluar la utilidad de un estudio propuesto, criterios que evidentemente son flexibles y de
ninguna manera son exhaustivos. A continuación se dan algunos de estos criterios
formulados como preguntas, los cuales fueron adaptados de Ackoff (1953) y Miller (1977).
Y podemos decir que, cuanto mayor número de respuestas se contesten positiva y
satisfactoriamente, la investigación tendrá bases más sólidas para justificar su realización.

1) Conveniencia

¿Qué tan conveniente es la investigación?, esto es, ¿para qué sirve?

2) Relevancia social

¿Cuál es su relevancia para la sociedad?, ¿quiénes se beneficiarán con los resultados de la

investigación?, ¿de qué modo? En resumen, ¿qué proyección social tiene?

3) Implicaciones prácticas

¿Ayudará a resolver algún problema práctico?, ¿Tiene implicaciones trascendentales para

una amplia gama de problemas prácticos?

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4) Valor teórico

Con la investigación, ¿se logrará llenar algún hueco de conocimiento?, ¿se podrán
generalizar los resultados a principios más amplios?, ¿la información que se obtenga
puede servir para comentar, desarrollar o apoyar una teoría?, ¿se podrá conocer en mayor
medida el comportamiento de una o diversas variables o la relación entre ellas?, ¿ofrece la
posibilidad de una exploración fructífera de algún fenómeno?, ¿qué se espera saber con los
resultados que no se conociera antes?, ¿puede sugerir ideas, recomendaciones o hipótesis
a futuros estudios?

5) Utilidad metodológica

La investigación, ¿puede ayudar a crear un nuevo instrumento para recolectar y/o analizar
datos?, ¿ayuda a la definición de un concepto, variable o relación entre variables?,
¿pueden lograrse con ella mejoras de la forma de experimentar con una o más variables?,
¿sugiere cómo estudiar más adecuadamente una población?

Desde luego, es muy difícil que una investigación pueda responder positivamente a todas
estas interrogantes; algunas veces incluso, sólo puede cumplir un criterio.

Viabilidad de la investigación
Además de los tres elementos que conforman propiamente el planteamiento del problema
es necesario considerar otro aspecto importante: la viabilidad o factibilidad misma del
estudio; para ello debemos tomar en cuenta la disponibilidad de recursos financieros,
humanos y materiales que determinarán en última instancia los alcances de la
investigación (Rojas, 1981). Es decir, debemos preguntamos realistamente: ¿puede
llevarse a cabo esta investigación? y ¿cuánto tiempo tomará realizarla? Estos
cuestionamientos son particularmente importantes cuando se sabe de antemano que se
dispondrá de pocos recursos para efectuar la investigación.

UN EJEMPLO DE IMPOSIBILIDAD

Un caso Ilustrativo de este hecho ocurrió hace algunos años, cuando un grupo de
estudiantes de Ciencias de la Comunicación decidió hacer su tesis de licenciatura sobre el
impacto social que podría tener el introducir la televisión en una comunidad donde no
existía. El estudio buscaba entre otras cosas analizar silos patrones de consumo
cambiaban, las relaciones interpersonales se modificaban y las actitudes y valores
centrales de los habitantes (religión, actitudes hacia el matrimonio. La familia, la
planificación familiar, el trabajo) se transformaban con la introducción de la televisión. La
investigación resultaba interesante porque había pocos estudios similares y éste aportaría
información útil para el análisis de los efectos de este medio, la difusión de innovaciones y
otras muchas áreas de conocimiento. Sin embargo, el costo de la investigación era muy
elevado (había que adquirir muchos televisores y obsequiarlos a los habitantes o rentarlos,
hacer llegar a la comunidad las transmisiones, contratar a bastante personal, realizar
considerables erogaciones en viáticos, etc.), y superaba por mucho las posibilidades
económicas de los estudiantes, aun cuando consiguieran financiamiento de algún
organismo internacional y/o de una fundación. Además, llevaría bastante tiempo realizarlo
(cerca de tres años), tomando en cuenta que se trataba de una tesis. Posiblemente para un

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investigador especializado en el área, este tiempo no resultaría un obstáculo. La cuestión
"tiempo" varia en cada investigación; aveces se requieren los datos en el corto plazo,
mientras que en otras ocasiones el tiempo no es un factor importante (hay estudios que
duran varios años porque su naturaleza así lo exige).

Consecuencias de la investigación
Por otra parte, si bien no para fines científicos, es necesario que el investigador se
cuestione acerca de las consecuencias de su estudio. En el ejemplo anterior, suponiendo
que la investigación se hubiera llevado a cabo, hubiera sido relevante preguntarse antes de
realizarla: ¿cómo se van a ver afectados los habitantes de esa comunidad? Imaginemos
que se piensa realizar un estudio sobre el efecto de una droga muy fuerte, cuyas
consecuencias para el organismo se desconocen- que se usa en el tratamiento de alguna
clase de esquizofrenia. Cabría reflexionar sobre la conveniencia de efectuar o no la
investigación (en aras del conocimiento... ¿hasta dónde un investigador puede llegar?). Y
este aspecto no contradice lo postulado sobre el hecho de que la investigación científica
no estudia aspectos morales ni hace juicios de este tipo. No los hace, pero ello no implica
que un investigador decida no realizar un estudio porque puede tener efectos perjudiciales
para otros seres humanos. Aquí se está hablando de suspender una investigación por
cuestiones de ética personal y no llevar a cabe un estudio sobre aspectos éticos o
estéticos. La decisión de hacer o no una investigación por las consecuencias que ésta
pueda tener es una decisión personal de quien la concibe. Desde el punto de vista de los
autores, también es un aspecto del planteamiento del problema que debe ventilarse, y la
responsabilidad es algo muy digno de tomarse en cuenta siempre que se va a realizar un
estudio.

RESUMEN

1. Plantear el problema de investigación es afinar y estructurar más formalmente la idea de

investigación, desarrollando tres elementos: objetivos de investigación, preguntas de
investigación y justificación de ésta. Los tres elementos deben ser capaces de guiar a una
investigación concreta y con posibilidad de prueba empírica.

2. Los objetivos y preguntas de investigación deben ser congruentes entre sí e ir en la misma

dirección.

3. Los objetivos establecen qué pretende la investigación, las preguntas nos dicen qué
respuestas deben encontrarse mediante la investigación y la justificación nos indica por
qué debe hacerse la investigación.

4. Los criterios principales para evaluar el valor potencial de una investigación son:
conveniencia, relevancia social, implicaciones prácticas, valor teórico y utilidad
metodológica. Además debe analizarse la viabilidad de la investigación y sus posibles
consecuencias.

5. El planteamiento de un problema de investigación científico no puede incluir juicios

morales o estéticos. Pero debe cuestionarse si es o no ético llevarlo a cabo.

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 Apunte para Prácticas Profecionalizantes I. Profesora Natalia Leone

Bibliografía:

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN. primera edición por McGRAW - HILL

INTERAMERICANA DE MÉXICO, S.A. de C.V. Atlacomulco 499 - 501, Fracc. Ind. San
Andrés Atoto, 53500 Naucalpan de Juárez, Edo. de México Miembro de la Cámara
Nacional de la Industria Editorial, Reg. Núm. 1890

Frederick S. Hillier y Gerald J. Lieberman (2010) Introducción a la Investigación de

Operaciones 9a. Edición. México: Mc Graw Hill

Taha H. (2005) Investigación de Operaciones, una introducción. México: Prentice Hall.

Velásquez Vásquez, F. O. (junio, 2002) Escuelas e interpretaciones del pensamiento

administrativo SciELO [en línea], No. 83. Disponible en: http://www.scielo.unal.edu.co
[2013, 23 de febrero.

Metodología de la investigación 6ta edición Roberto Hernández Sampieri. McGRAW-

HILL / INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.

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