UNIVERSIDAD AUTONÓMA DE NUEVO LEÓN

Facultad de Contaduría Pública Y Administración

Licenciado en Administración

Inteligencia de Mercados
Lic. Fabiola Saraí Prado Sánchez

6 semestre Grupo: FAl

Equipo 5:
Carmona Alejandro Ana Cristina 2123661.
Flores López José Yahir Alexander 1984086.
Martínez Cadena Eduardo Ariel 1973871.
Ramírez Llanas Leonardo Emmanuel 1972847.
Soto García Alondra 2026520.

Linares, Nuevo León a abril de 2024

 CAP 13

Comunicación de los
Hallazgos de la
investigación de Mercados
 Se requiere más que números para
la comunicación
La exposición visual de datos no es sencilla, e incluso los expertos en
investigación no siempre lo hacen bien. Después de todo, el tipo de
personas que son buenas en estadísticas no necesariamente son
buenas para realizar presentaciones visuales. Sin embargo, la
capacidad de presentar datos visualmente de una manera
esclarecedora es importante al redactar informes de investigación.

La persona mejor conocida por su experiencia en la

presentación de datos visuales es el profesor
Edward Tufte. Autor de varios libros sobre el tema,
entre ellos The Display of Quantitative Information
Tufte explica la importancia de las presentaciones visuales de
datos: “Un buen diseño es un pensamiento claro que se hace
visible, y un mal diseño es una estupidez hecha visible…
Entonces, cuando ve una pantalla llena de gráficos chatarra,
hay una corrupción más profunda: no saben de qué están
hablando”
 Informes de investigación de
mercados.

Un informe de investigación de mercados profesional tiene cuatro objetivos:

1. El primer objetivo del informe de investigación es comunicar de manera
efectiva los hallazgos del proyecto de investigación de mercados.
Como uno de los objetivos principales del proyecto de investigación es
obtener información para responder preguntas sobre un problema de
negocios específico, el informe debe explicar tanto cómo se obtuvo la
información como qué relevancia tiene para las preguntas de
investigación.
Los objetivos de la investigación
Las preguntas de investigación
Revisión de la literatura y los datos secundarios relevantes
Una descripción de los métodos de investigación
Hallazgos mostrados en tablas o gráficos
Interpretación y resumen de los resultados
Conclusiones y recomendaciones
 2. El segundo objetivo del informe de investigación es el de ofrecer
interpretaciones de los hallazgos en la forma de recomendaciones
solidas y lógicas. Al escribir un informe, los investigadores tienen que cruzar
la brecha entre hacer y comprender estadísticas para comunicar los
hallazgos de una manera que sea completamente comprensible para los
lectores que no son técnicos.
3. El tercer objetivo es el establecer la credibilidad del proyecto de
investigación. Además de presentar los resultados de una manera fácil de
entender, el informe o presentación de investigación debe establecer la
credibilidad de los métodos, hallazgos y conclusiones de investigación. Esto
únicamente se logrará si el informe es preciso, veraz y está organizado de
manera profesional.
4. El cuarto objetivo del informe de investigación es ser una referencia. La
mayoría de los estudios de investigación de mercados se ocupan de una
variedad de objetivos diferentes y buscan responder a varias preguntas de
investigación, lo cual se logra en el informe utilizando formatos tanto
estadísticos como narrativos.
 Formato del informe de
investigación de mercados.
Cada informe de investigación de mercados es único
porque se basa en las necesidades del cliente, el propósito
de la investigación y los objetivos del estudio.
Las partes comunes de todos los informes de investigación
de mercados son las siguientes:
Portada
Tabla de contenido
Resumen ejecutivo
Objetivos de la investigación
Declaración concisa del método
Resumen de hallazgos clave
Conclusiones y recomendaciones
Introducción
Métodos y técnicas de
investigación
Análisis de datos y hallazgos
Conclusiones y recomendaciones
Limitaciones
Apéndices
 Portada Introducción

La portada indica el tema del informe y el La introducción contiene la información básica

nombre del destinatario, junto con su necesaria para una comprensión integral del
cargo y organización informe. La definición de términos, la información
básica relevante y el alcance y énfasis del estudio
se comunican en la introducción
Tabla de Contenido
Métodos y técnicas de
La tabla de contenido presenta los temas del
informe en orden secuencial. Por lo general, la investigación
tabla de contenido resaltará cada área temática, El objetivo de la sección de métodos y técnicas es
las subdivisiones dentro de cada área y los comunicar cómo se llevó a cabo la investigación.
correspondientes números de página.

Resumen Ejecutivo
El resumen ejecutivo presenta los puntos
principales del informe
 Los temas que se abordan en esta sección incluyen los siguientes:
El diseño de investigación utilizado: exploratorio, descriptivo y/o causal.
Tipos de datos secundarios incluidos en el estudio, si es el caso.
Si se recopilaron datos primarios, ¿Qué técnica se utilizó (observación, cuestionario) y
cómo se aplicó (personalmente, por correo, teléfono, internet)?
Muestras y procesos de muestreo utilizados. Por lo general, se abordan

Análisis de datos y Limitaciones

hallazgos
Las limitaciones comunes asociadas con la
El cuerpo del informe de investigación de mercados consta de los
investigación de mercados incluyen sesgo en el
hallazgos del estudio. Los requerimientos del análisis de datos
muestreo, restricciones financieras, presiones de
difieren según el proyecto, de modo que la presentación de los
tiempo y error de medición.
hallazgos será algo diferente en cada proyecto.

Conlusiones y
Apéndices
recomendaciones.
Contiene información compleja, detallada o técnica
Las conclusiones y recomendaciones se derivan específicamente de
innecesaria para el informe formal.
los hallazgos. Las conclusiones son declaraciones descriptivas que
generalizan los resultados, no necesariamente los números
generados por el análisis estadístico.
Informes de Frecuencia.
Las frecuencias se pueden informar en tablas, gráficos de
barras o diagramas de pastel.

Esta tabla ilustra la salida de datos de una manera sencilla y concisa, lo

cual permite al lector ver fácilmente la frecuencia con la que los
estudiantes universitarios hacen clic en los anuncios emergentes.
Uso de gráficos de barras para Representación de frecuencias
mostrar frecuencias. mediante diagramas de pastel.
Reporte de medias variables
temáticamente relacionadas.
 Problemas comunes en la preparación del
informe de investigación de mercados.

Las mejores prácticas de la industria sugieren cinco áreas problemáticas que

pueden surgir al redactar un informe de investigación de mercados:

Falta de interpretación de datos. En algunos casos, los investigadores se involucran

tanto en la construcción de tablas de resultados, que omiten proporcionar una
interpretación adecuada de los datos en las tablas.
Uso innecesario de estadísticas complejas. Para impresionar a los clientes, muchos
investigadores utilizan innecesariamente sofisticadas técnicas estadísticas multivariadas.
Énfasis en el empaque en lugar de la calidad. Muchos investigadores se desviven por
hacer que los informes se vean elegantes o extravagantes mediante gráficos sofisticados
generados por computadora.
Falta de relevancia. Informar datos, estadísticos e información que no sean consistentes
con los objetivos del estudio puede ser un problema importante al momento de redactar
el informe.
Poner demasiado énfasis en unas cuantas estadísticas. Nunca base todas las
conclusiones o recomendaciones en una o en unas cuantas cuestiones o resultados
estadísticamente significativos
 La Naturaleza crítica de las
presentaciones.

La presentación de los resultados de la investigación de mercados puede ser tan importante,

si no más importante que los resultados de la propia investigación. Esto es cierto por varias
razones. Primero, sin importar cuán bien hecha esté o cuán importante sea, cualquier
investigación no se puede poner en práctica adecuadamente si los resultados no se
comunican eficazmente a quienes utilizarán la información para tomar decisiones.
Segundo, el informe o la presentación suele ser la única parte del proyecto de investigación
de mercados que será visto por quienes encarguen el informe.
Tercero, el contenido y la forma de la presentación de la investigación están estrechamente
relacionados. Las presentaciones mal organizadas elaboradas en un formato poco claro,
extenso y de difícil acceso a menudo lleva al público a subestimar el contenido.

Directrices para preparar

presentaciones orales.

En casi todas las situaciones, los resultados de la investigación de mercados

deben presentarse en un informe escrito bien documentado y resumirse en
una presentación oral eficaz para el cliente.
 Algunas buenas prácticas sencillas para realizar una presentación
profesional:
No permita que el componente visual de la presentación reste valor a la
información que se comunica.
Sea siempre amable, honesto, cálido y abierto en su comunicación oral.
Muéstrese conocedor y confiado en su expresión oral.
Prepare un diálogo bien organizado e inspirador.
Sea un oyente activo eficaz.

Directrices para preparar la

presentación visual.
La presentación visual tiene un objetivo principal: proporcionar un
resumen visual del informe de investigación de mercados, diseñado de
manera que complemente y mejore la comunicación oral del informe
escrito de investigación de mercados. La visualización de la información
está emergiendo como el enfoque dominante para compartir hallazgos y
recomendaciones de informes de investigación de mercados.
Independientemente de la complejidad de la presentación, las prácticas de la
industria sugieren las siguientes pautas:
Comience con una diapositiva que muestre el título de la presentación y la(s)
persona(s) que la realizó(aron).
Se debe desarrollar una secuencia de diapositivas que indiquen los objetivos
de la investigación.
Se deberían desarrollar diapositivas adicionales que resalten los hallazgos de
la investigación o los resultados específicos.
Finalmente, la presentación debería concluir con recomendaciones.
MUCHAS
GRACIAS.