Informe final de investigación de mercados

• Gianell Peña Cabrera

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• 11 minutos de lectura

¿Qué es el Informe Final de Investigación de Mercados?

El Informe Final es el último paso en el proceso de investigación. Es un documento escrito

que tiene el propósito de dar a conocer algo: presentando hechos y datos obtenidos y
elaborados, su análisis e interpretación, indicando los procedimientos utilizados y llegando
a ciertas conclusiones y recomendaciones.

Su objetivo es el de comunicar los resultados de una investigación.

Tipos de Informe

En general se suelen distinguir cuatro (04) tipos de informes, considerando como criterio de
clasificación los destinatarios y fines de la investigación:

A. Informes Científicos:

Van destinados a hombres de ciencia, consecuentemente competentes en el tema que trata

la investigación; en este caso, el lenguaje es riguroso y no hay limitaciones en el uso de
tecnicismos; estos informes pertenecen a la categoría de «memorias científicas».

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B. Informes Técnicos:

Destinados a las organizaciones públicas o privadas que han encargado el estudio o

investigación; en este caso, manteniendo el máximo rigor, se procurará que el informe sea
accesible a los destinatarios, que no siempre dominan toda la «jerga» propia de la sociología,
antropología, psicología social, etc.
 C. Informes de Divulgación:

Se trata de estudios destinados al público en general; por consiguiente, deben ser escritos
en un lenguaje accesible a una persona de mediana cultura.

D. Informes Mixtos:

Suelen estar destinados a una organización, al mismo tiempo que se dan a conocer al
público en general.

Guías Para Elaborar Informes Escritos

Los investigadores que son efectivos en la elaboración de informes están de acuerdo en

que hay una serie de guías que se deben seguir.

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• Tener en Cuenta la Audiencia.

Haga un informe claro; use únicamente las palabras familiares a los lectores y defina los
términos técnicos. Para hacer comparaciones de cifras en forma fácil, emplee porcentajes,
cifras redondeadas, clasificaciones o proporciones; ponga los datos exactos en una tabla
dentro del texto o en el apéndice.

• Refiérase a las Necesidades de Información.

Recuerde que el informe de investigación se diseña para comunicar información a quienes

toman las decisiones. Asegúrese de que esté relacione claramente los hallazgos de la
investigación con los objetivos de la gerencia.

• Sea Conciso pero Completo.

La mayoría de los gerentes no querrán leer acerca de los detalles del proyecto de
investigación. Es una tarea difícil saber qué debe incluirse y qué debe dejarse por
fuera. Depende de usted, el investigador, tener en cuenta las necesidades de información
de quien toma las decisiones, en el momento de escribir su informe.
• Sea Objetivo.

Probablemente tendrá que enfrentarse por lo menos a una situación en la cual sabe que los
resultados no serán aceptados fácilmente por el cliente. Los resultados pueden entrar en
conflicto con la experiencia y juicio de quien toma las decisiones, o pueden reflejar en forma
desfavorable la sabiduría de decisiones anteriores. En estas circunstancias existe una fuerte
tentación de desviar el informe, haciendo que los resultados parezcan más aceptables a la
gerencia. Sin embargo, un investigador profesional presentará los resultados de la
investigación de una manera objetiva (es decir, sin sesgo) y defenderá su validez, si ésta es
refutada por el cliente.

• Estilo

El estilo de redacción es un tema para un curso de español o de comunicaciones, pero

existen ciertos puntos que le ayudaran a escribir un informe que sea fácil de leer.

• Escriba en lenguaje de negocios, breve.

• Utilice palabras y frases cortas.
• Sea conciso.
• Tenga en cuenta la apariencia. Los espacios en blanco (partes de las páginas que están en
blanco) hacen que un informe largo sea más fácil de leer. Las gráficas y cuadros, empleados
principalmente para ejemplificar visualmente las ideas estadísticas, también son útiles para
crear espacios en blanco.
• Evite los clichés.
• Escriba en tiempo presente.
• Utilice la voz activa.
• Hacer ciertas citas de los comentarios de los encuestados hace que el informe sea más
interesante y legible, y puede proporcionar una mejor idea u originar nuevas ideas.

Formato o Estructura del Informe

No existe un formato específico que sea adecuado para todas las situaciones. Un trabajo
de investigación no está concluido hasta tanto haya sido escrito el informe. La hipótesis más
brillante, el estudio mas cuidadosamente preparado y realizado, los resultados mas
sorprendentes son de escaso valor a menos que sean comunicados a otros. Muchos
científicos sociales parecen mirar la redacción de un informe como una minucia molesta
que aparece al final del proceso de investigación, pero que no es en realidad parte inherente
a el.

Mediante el proceso de investigación se obtienen datos para poder expresarlos en forma

adecuada a los propósitos de la investigación, teniendo en cuenta a que va dirigida, por esta
razón los informes se presentan bajos la modalidad de redacción del informe.

La siguiente guía es aceptada generalmente como el formato básico para la mayor parte de
los proyectos de investigación.

1.- Portada

2.- Tabla de Contenido

3.- Indice de las Tablas (o figuras, gráficas, etc.)

4.- Resumen Gerencial

a.- Objetivos

b.- Resultados

c.- Conclusiones

d.- Recomendaciones

5.- Cuerpo

a.- Introducción

b.- Resultados

c.- Limitaciones

6.- Conclusiones y Recomendaciones

7.- Apéndice
a.- Plan Muestral

b.- Formatos de Recolección de Datos

Estructura de los Informes

En lo que concierne a la estructura de los informes, esta tiene una secuencia lógica que, en
términos generales, explica de que se trata, que se hizo, como se hizo y cuáles son las
conclusiones. Cualquiera que sea la longitud o la índole de los informes, estos tienen ciertos
elementos comunes que constituyen su estructura básica. Una forma de hacerlo mas o
menos universalmente admitida es la siguiente:

Portada

La portada debe contener un título que resuma la esencia del estudio, fecha nombre de la
organización que está presentando el informe de la organización a quien va dirigido e
informe. Si el informe es confidencial, los individuos que van a recibirlo deben estar
incluidos en esta página.

Tablas de Contenido

La tabla de contenido enumera en forma secuencial los temas cubiertos en el informe, junto
con sus referencias de páginas. Su propósito es ayudar a los lectores a encontrar secciones
específicas del informe que son de mayor interés para ellos.

Indice de Tablas

Este índice enumera los títulos y números de páginas de todas las ayudas visuales. Esta
tabla se puede ubicar en la misma página de la tabla de contenido o en una página separada.

Resumen Gerencial

El resumen gerencial es una presentación concisa y exacta de los aspectos fundamentales

del informe. Esta sinopsis de una o dos páginas debe hacerse para la mayor parte de los
informes de investigación. Puestos que muchos ejecutivos leen únicamente el resumen
gerencial, es importante que esta sección sea exacta y que esté escrita en forma adecuada.
 El resumen gerencial no es una miniatura del informe principal, este proporciona a quien
toma decisiones los resultados de la investigación que presentan en mayor impacto en la
decisión que se tiene que tomar, este resumen debe incluir:

a. Objetivos del proyecto de investigación

b. Naturaleza del problema de decisión
c. Resultados clave
d. Conclusiones (opiniones e interpretaciones basadas en la investigación)
e. Recomendaciones para a acción

Cuerpo del Informe

Los detalles del proyecto de investigación se encuentran en el cuerpo del informe. Esta
sección incluye: Introducción, metodología, resultados y limitaciones.

Introducción

El Propósito de la introducción es proporcionar al lector la información básica necesaria

para comprender el resto del informe. La naturaleza de la introducción esta condicionada
por la diversidad de la audiencia y su familiarización con el proyecto de
investigación. Cuando más diversa sea la audiencia, mas extensa será la introducción.

La introducción debe explicar claramente la naturaleza del problema de decisión y el objeto

de la investigación. La información básica debe relacionarse con el producto o servicio
involucrado, y las circunstancias que rodean el problema de decisión. Debe revisarse la
naturaleza de cualquier tipo de investigación anterior al problema.

Metodología

El propósito de la sección de metodología es describir la naturaleza del diseño de

investigación, plan muestra y, procedimientos de recolección y análisis de datos. Esta es
una sección muy difícil de escribir. Se debe dar el suficiente detalle para que el lector pueda
apreciar la naturaleza de la metodología empleada, pero la presentación no debe ser
excesiva o monótona. Se debe evitar el uso de la jerga técnica.
La sección de metodología debe decir al lector sé el diseño era exploratorio o
concluyente. Deben explicarse las fuentes de datos, secundarias o primarias. Debe
especificarse la naturaleza del método de recolección de datos, comunicación y
observación. El lector necesita saber a quién se incluyó en la muestra, tamaño de la muestra
y naturaleza del procedimiento muestral.

Esta sección está diseñada para resumir los aspectos técnicos del proyecto de investigación
en un estilo que sea comprensible por una persona que no es técnica; debe desarrollar
confianza en la calidad de los procedimientos empleados. Se deben minimizar los detalles
técnicos y colocarlos en un apéndice para quienes deseen un análisis metodológico más
detallado.

Resultados

El cuerpo del informe esta compuesto por los resultados de la investigación, los cuales
deben organizarse alrededor de los objetivos de esta y de las necesidades de
información. Esta presentación debe comprender una exposición lógica de la información,
como si se fuera a contar una historia. El informe de los hallazgos debe tener un punto de
vista definitivo y ajustarse dentro de algo lógico; no es simplemente la presentación de una
serie interminable de tablas. Mas bien, se requiere la organización de los datos en un flujo
lógico de información a propósito de la toma de decisiones.

Limitaciones

Cada proyecto de investigación tiene limitaciones que es necesario comunicar en una forma
clara y concisa. En este proceso, el investigador debe evitar el comentar sobre las
debilidades menores del estudio. El propósito de esta sección no es disminuir la calidad del
proyecto de investigación, sino permitir que el lector haga un juicio sobre la validez de los
resultados del estudio.

Las limitaciones en un proyecto de investigación de mercados generalmente involucran las

inexactitudes del muestreo y la no respuesta, debilidades metodologías. La redacción de la
sección de conclusiones y recomendaciones está afectada por las limitaciones reconocidas
y aceptadas del estudio. Es responsabilidad profesional del investigador informar
claramente al lector sobre estas limitaciones.

Conclusiones y Recomendaciones

Las conclusiones y las recomendaciones deben fluir en una forma lógica a partir de la
presentación de los resultados. Las conclusiones deben de relacionar en forma clara los
hallazgos de la investigación con las necesidades de información y con base en esta relación
hacer las recomendaciones para la acción.

Las recomendaciones del investigador deben estar con mayor razón, basadas en los
hallazgos de la investigación.

En cuanto al punto de vista del investigador, debe centrarse en el problema de decisión y

pensar en términos de acción, debe apreciar los aspectos gerenciales y el papel de la
investigación en el proceso de la toma de decisiones y puede identificar recomendaciones
no consideradas aun por quien toma decisiones.

En el análisis final, la acción tomada es responsabilidad de quien toma decisiones y las

recomendaciones dadas por el informe de investigación pueden o no sé seguidas.

Apéndice

El apéndice proporciona un espacio para el material que no es esencial en el cuerpo del

informe. Este material es mas especializado y complejo que el material presentado en el
informe principal y se dice para satisfacer las necesidades del lector. Con frecuencia,
contendrá copias de los formatos de recolección de datos, detalles del plan muestral,
estimados del error estadístico, instrucciones para el entrevistador y tablas estadísticas
detalladas asociadas con el proceso de análisis de datos.

Presentación de los Datos

Cuando llega el momento de presentar los informes de investigación, las dos ayudas que
más se utilizan son las tablas y las figuras. Estos hacen el informe menos complejo y más
fácil de leer y comprender. Las ayudas gráficas mejoran la apariencia física.
 Guías Generales para la Presentación de Ayudas Gráficas

Constantemente, es mejor usar una ilustración dentro del texto si el lector necesita referirse
a este mientras lee el informe. Si la información es suplementaria o demasiada larga puede
colocarse en un apéndice.

• Siempre haga una introducción de la ilustración antes de presentarla al lector.

• No analice detalles minuciosos de la ilustración, los lectores lo encontraran complejo y

redundante.

Todas las ayudas gráficas deben incluir los siguientes elementos:

• Numero de la Tabla o Figura

• Títulos: Indica el contenido de la tabla o figura
• Rotulaciones: El encabezamiento contiene las leyendas o enunciados de las columnas en
una tabla, mientras que los márgenes contienen las rotulaciones de las filas.
• Notas de pie de Página

Los datos pueden presentarse en forma Tabular (Tablas) o Gráfica..

* Ejemplo de Datos en forma Tabular

Tabla 1. Ingreso Trimestral de Estudiantes por Zona

Trimestre Este Oeste Norte

1 20100 30000 45000

2 25000 38010 47000

3 90000 32221 44000

4 20102 30200 43000

La forma gráfica involucra la presentación de los datos en términos de los tamaños

interpretados visualmente. Las gráficas pueden mejorar una presentación centrando la
atención en los puntos importantes que no pueden explicarse claramente en las tablas. Son
Medios rápidos y atractivos de presentar números, tendencias y relaciones.

La Gráfica de Torta, de Barras y de Líneas son los formatos que se utilizan con mayor
frecuencia.

Gráfica de Torta

Es una de las formas más simples y efectivas de representar relaciones proporcionales.

Gráfica de Torta

Tenga precaución con la costumbre de colocar excesiva información en una sola gráfica de
torta. Mantenga entre 5 y 6 segmentos y los grupos de segmentos que representan
porcentajes pequeños, generalmente menos de un 5%.

Una técnica elegante que se ha vuelto muy popular en las presentaciones de negocios es
de separar segmentos de la gráfica.

Gráfica de Barras

Si usted utiliza más de cuatro (04) gráficas de este tipo, debe de considerar el empleo de
una Gráfica de Barras.

Una Gráfica de Barras presenta las magnitudes de los datos según la longitud de varias
barras que estén colocadas con respecto a una escala horizontal o vertical.
Estas gráficas son las mejores para ejemplificar comparaciones múltiples y relaciones
complejas.

Para comparar diferentes conjuntos de datos en una sola gráfica, utilice una Gráfica de
Barras por Conglomerados. Agrupan los temas generales y luego dividen la información
en categorías específicas.

Gráfica de Barras por Conglomerados

Puesto que usualmente, no hay suficiente espacio para todas estas clasificaciones, dibuje
cada barra con un patrón diferente y/o color y describa la barra en una leyenda debajo de
la gráfica.

Gráfica de Líneas

Las Gráficas de Líneas muestran de manera efectiva las tendencias durante un periodo de
tiempo.

En las siguientes situaciones se prefieren una gráfica de línea:

• Cuando los datos involucran un largo periodo de tiempo

• Cuando se comparan diferentes series en un mismo diagrama
• Cuando el énfasis está en el movimiento y no en la cantidad real
• Cuando se presentan las tendencias de la distribución de frecuencia
• Cuando se emplea una escala de cantidades múltiples
• Cuando se quieren presentar pronósticos
Gráfica de Líneas