16/6/24, 13:18 ¿Qué es la gestión del conocimiento?

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Gestión de conocimientos

Gestión de conocimientos

¿Qué es la gestión del conocimiento?

Tipos de conocimiento
Hablemos

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Proceso y herramientas de gestión del conocimiento

Estrategias para acelerar la gestión del conocimiento

Casos de uso de la gestión del conocimiento

Beneficios de la gestión del conocimiento

Gestión del conocimiento e IBM Watson

Soluciones relacionadas

Gestión de conocimientos
Conozca sobre la gestión del conocimiento, un proceso de creación,
almacenamiento, uso e intercambio de información dentro de una
organización.

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¿Qué es la gestión del conocimiento?

La gestión del conocimiento (KM) es el proceso de identificar, organizar, almacenar y
Hablemos
difundir información dentro de una organización. El hecho de que el conocimiento no

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sea de fácil acceso dentro de una organización puede ser increíblemente costoso para
una empresa, ya que se dedica un tiempo valioso a buscar información relevante en
lugar de completar tareas centradas en resultados.

Un sistema de gestión del conocimiento (KMS) aprovecha el conocimiento colectivo

de la organización, lo que conduce a una mejor eficiencia operativa. Estos sistemas
están respaldados por el uso de una base de conocimientos. Por lo general, son
fundamentales para una gestión exitosa del conocimiento, ya que brindan un lugar
centralizado para almacenar información y acceder a ella fácilmente.

Las empresas con una estrategia de gestión del conocimiento logran resultados
comerciales más rápidamente, ya que un mayor aprendizaje organizacional y
colaboración entre los miembros del equipo facilita una toma de decisiones más
rápida en toda la empresa. También agiliza más procesos organizacionales, como la
capacitación y la incorporación, lo que genera informes de mayor satisfacción y
retención de los empleados.

Tipos de conocimiento
La definición de gestión del conocimiento incluye además tres tipos: conocimiento
tácito, implícito y explícito. Estos tipos de conocimiento se distinguen en gran medida
por la codificación de la información.

– Conocimiento tácito: Este tipo de conocimiento se adquiere típicamente a través

de la experiencia y se comprende intuitivamente. Como resultado, es un desafío
articular y codificar, lo que dificulta la transferencia de esta información a otras
personas. Los ejemplos de conocimiento tácito pueden incluir lenguaje,
reconocimiento facial o habilidades de liderazgo.
– Conocimiento implícito: Si bien alguna literatura confunde el conocimiento
implícito con el conocimiento tácito, algunos académicos lo clasifican por
separado argumentando que la definición de conocimiento táctico tiene más
matices. Si bien el conocimiento tácito es difícil de codificar, el conocimiento
implícito no necesariamente tiene este problema. En cambio, la información
implícita necesita documentarse. Tiende a existir dentro de los procesos y puede
denominarse conocimientos de "know-how".
– Conocimiento explícito: El conocimiento explícito se captura desde varios tipos de
documentos, como manuales, informes y guías, lo que permite a las Hablemos
organizaciones compartir fácilmente la información entre los equipos. Este tipo de
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conocimiento es quizás el más conocido y los ejemplos incluyen activos de

conocimiento como bases de datos, documentos técnicos y estudios de casos.
Esta forma de conocimiento es importante para retener el capital intelectual
dentro de una organización, así como para facilitar la transferencia exitosa de
conocimiento a los nuevos empleados.

Proceso y herramientas de gestión del

conocimiento
Proceso de gestión del conocimiento

Algunos académicos (PDF, 156 KB) (enlace externo a BM) resumen el proceso de
gestión del conocimiento como que implica la adquisición, creación,
perfeccionamiento, almacenamiento, transferencia, intercambio y utilización de
conocimientos. Este proceso se puede sintetizar un poco más. Un sistema eficaz de
gestión del conocimiento generalmente cuenta con tres pasos principales:

1. Creación de conocimiento: Durante este paso, las organizaciones identifican y

documentan cualquier conocimiento nuevo o existente que quieran difundir en la
empresa.
2. Almacenamiento de conocimientos: Durante esta etapa, se suele utilizar un
sistema de tecnología de la información para albergar el conocimiento
organizacional para su distribución. Es posible que la información deba
formatearse de una manera particular para cumplir con los requisitos de ese
repositorio.
3. Intercambio de conocimientos: En esta etapa final, los procesos para compartir
conocimientos se comunican ampliamente en toda la organización. La velocidad a
la que se difunde la información variará según la cultura organizacional. Las
empresas que fomentan y recompensan este comportamiento ciertamente
tendrán una ventaja competitiva sobre otras en su industria.

Hablemos

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Herramientas de gestión del conocimiento

Hay una serie de herramientas que las organizaciones utilizan para aprovechar los
beneficios de la gestión del conocimiento. Los ejemplos de sistemas de gestión del
conocimiento pueden incluir:

– Los sistemas de gestión de documentos actúan como un sistema de

almacenamiento centralizado para documentos digitales, como archivos PDF,
imágenes y archivos de procesamiento de texto. Estos sistemas mejoran los flujos
de trabajo de los empleados al permitir una fácil recuperación de documentos,
como las lecciones aprendidas.
– Los sistemas de gestión de contenido (CMS) son aplicaciones que administran
contenido web donde los usuarios finales pueden editarlo y, posteriormente,
publicarlo. Estos se confunden comúnmente con los sistemas de administración
de documentos, pero los CMS pueden admitir otros tipos de medios, como los
audiovisuales.
– Las intranets son redes privadas que existen únicamente dentro de una
organización, que permiten compartir permisos, herramientas y procesos entre los
empleados. Si bien pueden llevar mucho tiempo y ser costosos de mantener, estos
brindan una serie de servicios de software para equipos de trabajo, como
directorios internos y búsqueda, que facilitan la colaboración.
– Los wikis pueden ser una herramienta de gestión del conocimiento popular dada
su facilidad de uso. Facilitan la carga y edición de información, por lo que la carga
de datos erróneos puede ser una inquietud, ya que los trabajadores pueden
actualizarlos con información incorrecta u obsoleta.
– Los almacenes de datos agregan datos de diferentes fuentes en un único almacén
centralizado y coherente para respaldar el análisis de información, la minería de
datos, la inteligencia artificial (IA) y el Machine Learning. La información se extrae
de estos repositorios para que las empresas puedan obtener conocimientos, lo
que permite a los empleados tomar decisiones basadas en datos.

Estrategias para acelerar la gestión del

Hablemos
conocimiento
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Si bien las soluciones de gestión del conocimiento pueden ser útiles para facilitar la
transferencia de conocimiento entre equipos e individuos, también dependen de la
adopción por parte de los usuarios para generar resultados positivos. Como resultado,
las organizaciones no deben minimizar el valor de los elementos humanos que
permiten el éxito en torno a la gestión del conocimiento.

– Cultura organizacional: Las prácticas de gestión afectarán el tipo de organización

que dirigen los ejecutivos. Los gerentes pueden construir organizaciones de
aprendizaje recompensando y alentando los comportamientos de intercambio de
conocimientos entre sus equipos. Este tipo de liderazgo sienta las bases para que
los equipos confíen entre sí y se comuniquen de manera más abierta para lograr
resultados comerciales.
– Comunidades de Practica: Los centros de excelencia en disciplinas específicas
brindan a los empleados un foro para hacer preguntas, lo que facilita el
aprendizaje y la transferencia de conocimientos. De esta manera, las
organizaciones aumentan el número de expertos en la materia en un área
determinada de la empresa, reduciendo las dependencias de personas específicas
para ejecutar ciertas tareas.

Casos de uso de la gestión del

conocimiento
Armadas con las herramientas y estrategias adecuadas, las prácticas de gestión del
conocimiento han tenido éxito en aplicaciones específicas tales como:

– Incorporación de nuevos empleados: Los sistemas de gestión del conocimiento

ayudan a incorporar a los nuevos empleados en su curva de aprendizaje. En lugar
de abrumar a los nuevos empleados con un 'montón de datos' en sus primeras
semanas, bríndeles apoyo de forma continua con herramientas de conocimiento
que les brindarán información útil en cualquier momento. Conozca más.
– Tareas diarias de los empleados: Permita que todos los empleados tengan acceso
a respuestas precisas e información crítica. El acceso a respuestas altamente
relevantes en el momento adecuado, para la persona adecuada, permite que la
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fuerza laboral dedique menos tiempo a buscar información y más tiempo a las
actividades que mejoran el negocio. Conozca más.
– Auto-servicio al cliente: Los clientes dicen repetidamente que preferirían
encontrar una respuesta ellos mismos en lugar de levantar el teléfono para llamar
a la línea telefónica de asistencia. Cuando se hace bien, un sistema de gestión del
conocimiento ayuda a las empresas a reducir los costos de atención al cliente y al
mismo tiempo aumentar su satisfacción. Conozca más.

Beneficios de la gestión del

conocimiento
Las empresas obtienen una serie de beneficios cuando adoptan estrategias de gestión
del conocimiento. Algunas ventajas clave incluyen:

– Identificación de áreas de mejora en habilidades: Cuando los equipos crean

documentación relevante en torno al conocimiento implícito o tácito o consolidan
el conocimiento explícito, pueden resaltarse las diferencias entre las
competencias básicas. Esto proporciona información valiosa para que la gerencia
forme nuevas estructuras organizacionales o contraten recursos adicionales.
– Tome decisiones mejor informadas: Los sistemas de gestión del conocimiento
brindan conocimientos a las personas y los departamentos. Al mejorar la
accesibilidad al conocimiento empresarial actual e histórico, sus equipos pueden
mejorar sus habilidades y tomar más decisiones basadas en la información que
respalden los objetivos comerciales.
– Mantiene el conocimiento empresarial: Si los empleados con más conocimiento
se fueran mañana, ¿qué pasaría con su empresa? La práctica de la gestión del
conocimiento interno permite a las empresas crear una memoria organizativa.
Haga del conocimiento que poseen sus empleados a largo plazo y otros expertos
accesible a su equipo más amplio.
– Eficiencias operativas: Los sistemas de gestión del conocimiento crean un lugar
de acceso que permite a las personas encontrar información relevante más
rápidamente. Esto, a su vez, reduce la cantidad de tiempo dedicado a la
investigación, lo que lleva a un proceso de toma de decisiones más rápido y a
ahorros de costos a través de eficiencias operativas. Incrementar la productividad
no solo ahorra tiempo, sino que también reduce costos.
– Mayor colaboración y comunicación: Los sistemas de gestión del conocimiento y
Hablemos
las culturas organizacionales trabajan juntos para generar confianza entre los
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miembros del equipo. Estos sistemas de información brindan más transparencia

entre los trabajadores, lo que crea una mayor comprensión y alineación en torno a
objetivos comunes. El liderazgo comprometido y la comunicación abierta crean un
entorno para que los equipos adopten la innovación y la retroalimentación.
– Seguridad de datos: Los sistemas de gestión del conocimiento permiten a las
organizaciones personalizar el control de permisos, el control de la audiencia y el
nivel de seguridad de los documentos para garantizar que la información se
comparta solo en los canales correctos o con personas seleccionadas. Brinde a sus
empleados la autonomía para acceder al conocimiento de manera segura y
confiable.

Gestión del conocimiento e IBM

Watson
Vuélvase un socio de IBM para preparar el lanzamiento de su más reciente iniciativa
de conocimiento. IBM Watson Discovery es una búsqueda impulsada por IA que
utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para obtener respuestas y
descubrir conocimientos ocultos en documentos, páginas web y macrodatos. Watson
Discovery reduce el tiempo de búsqueda en más del 75%.

Watson Discovery funciona con procesamiento de lenguaje natural (NLP). Las

capacidades de NLP interpretan el lenguaje humano y comprenden su significado y
contexto. Watson Discovery puede analizar rápidamente un contenido
diverso en fuentes de datos conectadas con comprensión contextual, identificando los
pasajes más relevantes y proporcionando documentos de origen o páginas web. Cree
un sistema de gestión del conocimiento con IA para que toda la información necesaria
sea fácilmente accesible y descubra los insights más relevantes para su negocio.

Regístrese para obtener una cuenta gratuita de Watson Discovery en IBM Cloud,
donde obtiene acceso a aplicaciones, IA y análisis y puede construir con más de 40
servicios del plan Lite.

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