Juan Pablo Gomez

SOFTWARES CRM, MANEJO DE TIEMPO, TAREAS, PROYECTOS
Juan pablo Gómez Pérez
Universidad internacional del trópico americano
HTAS en la nube
Yopal-Casanare
2024
¿Que es el software CRM?
Un software CRM, o Customer Relationship Management por sus siglas en inglés, es

un programa informático que permite organizar y gestionar todos los parámetros
relacionados con los clientes, almacenando información de cada proceso de venta
individual, como la atención al cliente, la gestión de ventas o el marketing, entre otros
aspectos. Su principal función es gestionar las relaciones con los clientes,
proporcionando una visión integral de cada cliente para facilitar la personalización de
las interacciones y la creación de relaciones más sólidas y duraderas, lo que resulta en
una mejor experiencia del cliente
¿Para qué sirve?
software CRM opera de manera operativa, automatizando y gestionando procesos de

ventas, marketing y servicio al cliente. También tiene funciones analíticas, analizando
datos para comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes, y
colaborativas, facilitando la colaboración entre equipos para mejorar la gestión de
relaciones con los clientes.
Ejemplos
1. HubSpot: uno de los principales softwares en este sector. Sirve para empresas
de cualquier tamaño. Muy completo para campañas de marketing y lead
nurturing (maduración de prospectos).
2. Zoho: una solución que integra la gestión de redes sociales, mensajería y
contacto con los clientes.
3. Microsoft Dynamics: la respuesta del gigante del software a las necesidades
comerciales de las empresas. Incluye también funciones de ERP.
¿Qué es el Software de manejo de tiempo?
El software de gestión del tiempo funciona recopilando datos sobre las horas de
trabajo de los empleados, las actividades en las que trabajan y los costes
correspondientes a los proyectos.
¿Para qué sirve?
permite una mejor planificación de los proyectos un seguimiento más preciso de las
horas extraordinarias, Los datos recogidos se integran en una base de datos donde
pueden analizarse. Los empresarios pueden acceder a ellos en cualquier momento y
utilizar la información para tomar decisiones, Los directores generales, las PMO y los
jefes de proyecto pueden centrarse más en sus empleados, en su disponibilidad y en las
habilidades duras que pueden asignar a los problemas de negocio a los que se enfrenta
la empresa, Con una buena planificación de las capacidades, puede optimizar la
gestión de las horas de trabajo y los tiempos de intervención de sus equipos.
Ejemplos
1. Desk Time es una aplicación de seguimiento del tiempo que combina funciones
de monitoreo de empleados, gestión de proyectos y análisis de productividad.
Está diseñada para ayudar a los equipos a identificar hábitos improductivos y
clasificar páginas web y aplicaciones como "Productivas" o "Improductivas".
2. Proo Hub es una opción práctica que combina gestión de proyectos y
seguimiento del tiempo. Ofrece diversas funciones para mejorar la
colaboración en equipo, como compartir anuncios, elogiar a colegas, enviar
saludos de cumpleaños y proporcionar información relevante para todos.
3. Time Camp ofrece capacidades de generación de informes personalizados, lo
que proporciona información detallada sobre cómo los usuarios han empleado
su tiempo. También ofrece funciones de automatización e integración con otras
herramientas de productividad, como Google Calendar y software de gestión
de proyectos
¿Qué es un software de proyectos?

El software de gestión de proyectos es una herramienta que ayuda a los equipos
a organizar, dar seguimiento y ejecutar el trabajo. Básicamente, es como un
espacio interactivo, donde coordinas la forma en que trabajas, colaboras y te
comunicas con los demás. Pero la mejor solución de gestión de proyectos va
mucho más allá: conecta tus flujos de trabajo más avanzados en toda la
empresa y te ayuda a lograr tus objetivos más importantes y audaces
¿Para qué sirve?
Un software de gestión de proyectos desempeña un papel esencial en el ciclo de

vida de cualquier proyecto. Estas herramientas son fundamentales para
planificar, ejecutar y supervisar proyectos de manera efectiva. En primer lugar,
facilitan la creación y asignación de tareas, lo que permite a los equipos definir
claramente quién es responsable de qué y cuándo se deben completar las
actividades. Esto simplifica la coordinación de recursos, ya que se pueden
asignar personas, tiempo y dinero de manera eficiente. Además, ofrecen
capacidades avanzadas, como la programación, seguimiento del progreso y
colaboración en tiempo real. En última instancia, un software de gestión de
proyectos es una herramienta valiosa para la toma de decisiones basada en
datos, ya que proporciona informes y análisis detallados sobre el estado del
proyecto, lo que permite a los equipos ajustar su enfoque y abordar cualquier
desafío de manera proactiva. En resumen, estas herramientas son
fundamentales para el éxito y la eficiencia en la ejecución de proyectos de todos
los tamaños y complejidades.
Ejemplos:
1. Trello (propiedad de Atlassian) es un software de gestión de proyectos estilo
tablero Kanban. En Trello, almacenas las tareas del proyecto en tableros
etiquetados con un tema general. Por ejemplo, puedes tener un tablero para
las tareas “No iniciadas”, “En progreso” y “Finalizadas”. La configuración
facilita el seguimiento del progreso del proyecto de un tablero a otro, lo cual
es útil cuando necesitas una herramienta simple para proyectos pequeños.
2. Smartsheet es como una versión avanzada de una hoja de cálculo, con más
funciones. Este sistema puede ser intuitivo para las empresas que
tradicionalmente usaban hojas de cálculo para la gestión de proyectos,
como el seguimiento del tiempo con planillas de horarios.
3. Jira (propiedad de la empresa matriz Atlassian) es una solución diseñada
específicamente para el desarrollo de software y está lista para
implementarse en equipos que utilizan la metodología Agile para hacer su
trabajo. Jira se usa a menudo para la gestión de proyectos de software
comunes, como el seguimiento de errores, así como proyectos donde se usa
el proceso Scrum.
https://www.masip.es/blog/software-crm/
https://stafiz.com/es/elegir-software-de-gestion-del-tiempo
https://asana.com/es/resources/best-project-management-software
https://www.freshworks.com/latam/freshservice/software-gestion-tareas/

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