Roxanabeatrizcas

ROXANA CASTAÑEDA
TECNÓLOGA EN TALENTO HUMANO
Profesional versátil con habilidades en gestión del

talento humano , atención al cliente y capacidad para
adaptarse a entornos diversos. Apasionada por el
aprendizaje continuo y la resolución creativa de
problemas, busco oportunidades que me permitan
aplicar mis habilidades en diferentes áreas y sectores.
Mi objetivo es contribuir al éxito de una empresa a
través de mi compromiso, flexibilidad y capacidad
para aprender rápidamente
Fernández Madrid N1-29

0998638902 [email protected]
y Rocafuerte :Centro Histórico
HABILIDADES
EDUCACIÓN Gestión del talento humano
Reclutamiento y selección de personal
Tecnóloga Superior en Gestión de Desarrollo organizacional

Talento Humano Atención al cliente
Instituto Tecnológico Superior Comunicación efectiva
Cordillera
Orientación al cliente
2018 -2021
Trabajo en equipo
Bachiller en Ciencias Resolución de problemas
Unidad Educativa María Auxiliadora Adaptabilidad y flexibilidad
2012-2018
Microsoft Office (Word, Excel,
PowerPoint)
Canva
EXPERIENCIA LABORAL
Empresa Imporlex Pasante de Talento Humano, 6 meses (2020)
Evaluación de Habilidades del Personal: Identificación y evaluación de las competencias clave

del personal para potenciar su desempeño.
Gestión de Asistencia: Coordinación y seguimiento de la asistencia del personal, asegurando
puntualidad y presencia en el lugar de trabajo.
Supervisión de Puntualidad y Presencia: Control meticuloso de la asistencia del personal ,
incluyendo la gestión de faltas, tardanzas y otras incidencias, garantizando un ambiente
laboral eficiente.
Mantenimiento de Estándares Laborales: Implementación de medidas para mantener la
organización y limpieza en los sitios de trabajo, promoviendo un entorno seguro y productivo.
Soporte en Selección de Talento: Contribución activa en el reclutamiento y selección de
nuevos talentos, identificando candidatos que se ajusten a los requisitos y la cultura
organizacional.
Gestión de Registros de Personal en Plataforma IESS: Apoyo en la administración de los
registros de entrada y salida del personal a través de la plataforma del IESS, garantizando la
conformidad con los procedimientos legales y administrativos.
Pasteurizadora Quito Servicios prestados Area Servicio al cliente,
6 meses (2021)
Experiencia en Atención al Cliente: Destacada habilidad para brindar un servicio excepcional
tanto a clientes internos como externos, asegurando su satisfacción y fidelización.
Manejo Profesional de Llamadas Telefónicas: Ejecución efectiva en el manejo de llamadas,
transmitiendo información clara y solucionando consultas de manera rápida y eficiente.
Registro y Seguimiento de Horarios del Personal: Implementación de sistemas precisos para
registrar y monitorear las horas de entrada y salida del personal, garantizando el cumplimiento
de horarios laborales.
Asesoramiento Personalizado a Clientes: Ofrecimiento de orientación experta a clientes,
comprendiendo sus necesidades y proporcionando soluciones adecuadas para asegurar una
experiencia positiva.
Gestión Integral de Documentación: Recepción meticulosa de facturas y otros documentos,
asegurando su correcta clasificación, almacenamiento y seguimiento para una gestión
eficiente.
Resolución Proactiva de Quejas y Solicitudes: Abordaje proactivo en la gestión de quejas y
solicitudes, aplicando soluciones creativas y rápidas para garantizar la satisfacción del cliente
y fortalecer la reputación de la empresa.
GOFORCUSTOMER (2024)
1. Venta y Servicio al Cliente:
Venta de productos financieros, como tarjetas de crédito y préstamos, a clientes
potenciales.
Resolución efectiva de problemas y manejo de objeciones de los clientes durante el
proceso de ventas.
Mantenimiento de relaciones sólidas con los clientes a través de un excelente servicio al
cliente antes y después de la venta.
2. Comunicación Telefónica:
Realización de llamadas salientes para generar ventas y encuestas.
Habilidad para comunicarse claramente por teléfono, transmitiendo información de manera
efectiva y persuasiva.
Seguimiento de guiones y cumplimiento de procedimientos establecidos para garantizar la
consistencia en las interacciones con los clientes.
3. Gestión de Datos y Documentación:
Registro preciso de información del cliente y actualización de bases de datos con detalles
relevantes de ventas y encuestas.
Manejo eficiente de sistemas informáticos y software de gestión de relaciones con los
clientes (CRM) para mantener registros organizados y accesibles.
4. Realización de Encuestas:
Elaboración y administración de encuestas para recopilar datos importantes y obtener
información valiosa sobre las necesidades y preferencias de los clientes.
Análisis de datos de encuestas para identificar tendencias, oportunidades de mejora y
áreas de enfoque para estrategias de ventas y servicio al cliente.
5. Trabajo en Equipo y Colaboración:
Colaboración efectiva con colegas y supervisores para alcanzar metas de ventas y mejorar
los procesos de trabajo.
Participación en capacitaciones y sesiones de desarrollo para mejorar habilidades de
ventas, comunicación y servicio al cliente.
CERTIFICADOS Y CURSOS
Curso de Nómina y Legislación Laboral

Universidad Israel Educación Continua 2023
Curso Analista de Nomina

Solari Centro de Capacitación 2021
Certificado Ingles A2+ del Marco Común Europeo

Escuela de Formación Integral Cordillera EFI 2020
Seminario Internacional de Talento Humano como gestionar equipos de alto rendimiento

Instituto Tecnológico Superior Cordillera 2018
REFERENCIAS
REFERENCIAS LABORALES
Sra. Elizabeth Rogel
Coordinadora de Talento Humano Empresa Imporlex Teléfono: 0986584251
Sra. Deicy Pisco
Jefe Administrativa - Pasteurizadora Quito
Teléfono: 0994203553
Departamento de Talento Humano GOFORCUSTOMER
Teléfono :0983630121
REFERENCIAS PERSONALES
Sra. Giannina Riera
Coordinadora de Negocios Minimarket y Accesorios de Hogar Farmaenlace Cia.Ltda
Teléfono: 2993100 Ext.1531 - 0997711823
Sr. Jofre Guillen
Analista de Nómina Nipse servicios Cia.Ltda.
Teléfono: 23360435 Ext.108 - 099727482

Roxanabeatrizcas

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Roxanabeatrizcas

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Roxanabeatrizcas

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ROXANA CASTAÑEDA

TECNÓLOGA EN TALENTO HUMANO

Profesional versátil con habilidades en gestión del

Fernández Madrid N1-29

Tecnóloga Superior en Gestión de Desarrollo organizacional

Empresa Imporlex Pasante de Talento Humano, 6 meses (2020)

Evaluación de Habilidades del Personal: Identificación y evaluación de las competencias clave

Curso de Nómina y Legislación Laboral

Curso Analista de Nomina

Certificado Ingles A2+ del Marco Común Europeo

Seminario Internacional de Talento Humano como gestionar equipos de alto rendimiento

También podría gustarte