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    Hoja de Reclamación - C22635700

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    Hoja de Reclamación BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

    Solicitud de Servicio Atención al Cliente RUC: 20100047218


    Of. Principal Calle Centenario 156. La Molina , Lima.
    N° Solicitud C22635700

    Fecha 23 11 2023 Hora 11 07 59 Tipo de servicio Reclamos

    Atendido por ANDREA CAROLINA ANAYA RAMIREZ

    Tipo de persona
    Jurídica X Natural Fecha estimada de atención 07/12/2023
    La fecha estimada del reclamo es de fin de análisis, no se esta considerando el tiempo de
    entrega de la carta de respuesta enviada a través del Courier.

    Datos del Cliente


    Tipo de documento
    X DNI Carné de identidad Carné de extranjería Pasaporte N/C RUC N° 7 2 2 8 0 2 8 8

    Razón Social

    Apellido paterno Apellido materno Nombres


    ARANGO ROMANI ALCIDEZ

    Representante legal Correo electrónico


    [email protected]

    Reclamo menor de edad Jr / Av / Calle Nombre de Jr / Av / Calle

    N° Mz / Lote Dpto / Piso / Int Nombre de Urb / Ind / Res / Un Vec

    Sec / Etapa / Zona Distrito Provincia Departamento

    Teléfono Teléfono adicional (opcional) Banca


    95782991 PERSONAL - OOFIP

    Identificación del Bien Contratado


    Producto/Servicio N° de cuenta
    AHORROS 19191182228059

    Problema / Referencia Motivo SBS


    13. Operación no Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y sobregiros, según
    reconocida corresponda)

    Tarjeta afiliada (opcional)


    Credimás Empresarial Banca por internet N° de Tarjeta

    Tipo de moneda
    Dólares X Soles Fecha de operación Importe 458.95

    Detalle
    Alcidez fue victima de un robo del día 10.11, se encontraba en un hospedaje y cuando despertó no tenia su celular ni sus tarjetas. Solicita mayor
    detalle y requiere recuperar el dinero pues no realizó estos consumos: 10-11 PLAZA VEA ATE 40.00- 111-014 TBQA47 0009207 10-11 HOTEL
    DUBAI 50.00- 111-014 TBQA50 0961744 10-11 HOTEL DUBAI 1.00- 111-014 TBQA03 0952168 10-11 MFA811 LOS FLAMENG 67.90- 111-014
    TBQA68 0679182 10-11 IZI*HOSTAL MARBELL 50.00- 111-014
    TBQA36 0646480 10-11 IZI*HOSTAL MARBELL 50.00- 111-014 TBQA34 0645486 10-11 IZI*HOSPEDAJE LAS 35.00- 111-014 TBQA12 0636263
    10-11 IZI*HOSPEDAJE LAS 30.00- 111-014 TBQA05 0634658 10-11 IZI*HOSPEDAJE LAS 35.00- 111-014 TBQA41 0633297 10-11 IZI*HOSTAL
    LOS ANG 50.00- 111-014 TBQA71 0629257 10-11 IZI*HOSTAL LOS ANG 50.00- 111-014 TBQA16 0628357 10-11 IZI*EL REFUGIO 0.05- 111-014
    TBQA22 0598405

    Pedido Concreto
    Plan de Ahorro / 13. Operación no reconocida

    Actualiza Dirección / Correo electrónico / Celular


    Si X No

    Acciones adoptadas por el proveedor


    En Análisis.

    Destinatario
    Oficina

    Destino carta respuesta


    Dirección X Correo electrónico Funcionario Oficina emisora

    Notas Importantes
    1.- Para cualquier consulta sobre el estado actual de su solicitud de servicio sírvase llamar a Banca por Teléfono Vía BCP al n° 311-9898.
    2.- La fecha de atención informada es una fecha estimada. El plazo legal de atención de un reclamo o requerimiento no debe ser mayor a los 15 días
    hábiles, salvo que excepcionalmente necesite extenderse, lo cual será oportunamente informado.
    3.- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el
    INDECOPI.
    4.- El banco, por un acuerdo de servicio, atiende casos de la empresa Solución - Empresa Administradora Hipotecaria (SEAH).

    Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.


    Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al publico

    Mediante la firma de la presente Hoja de Reclamación el CLIENTE da su conformidad expresa a los términos del reclamo o queja ingresado. En los
    reclamos ingresados a través de Banca por Teléfono y Vía BCP, la conformidad del CLIENTE quedará acreditada con la grabación de la respectiva
    llamada o la recepción del correo electrónico del cliente manifestando tal conformidad, según corresponda.

    Firma centrada, no debe exceder del recuadro


    D.N.I.: __________________________________

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