ADMINISTRACIÓN

DE GARANTÍAS

Recomendaciones para la Administración y control de ASPECTOS DEL CONTRATO DE APECTOS QUE DEBEN TENERSE CONTROL DEL SERVICIO MONITOREO DE LA CALIDAD SEL
adquisición de equipamiento garantías COMPRA- VENTA EN CUENTA AL ESTABLECER LAS DURANTE EL PERÍODO DE SERVICIO
médico CONDICIONES DE LA GARANTÍA GAEANTÍA

Contrato de compra - venta, basado en Objeto del contrato: Adquisición del equipo, Un sistema de control computarizado de
requerimientos de carácter internacional y sistema que cumpla con especificaciones Tiempo de garantía ofertado por el El monitoreo durante el período de garantía equipamiento puede proveer un volumen
- Comprar el más barato puede que permite además la protección de los técnicas solicitadas. considerables de información útil para este
fabricante. debe incluir el chequeo para asegurar que
ser el más caro de operar y intereses del hospital. Se presenta un todo el mantenimiento preventivo es propósito, si todos los detalles pertinentes
mantener. estudio acerca de los aspectos importantes realizado, si está incluido en la garantía, y del servicio son introducidos en el sistema.
en la discusión de un contrato de compra- que los requerimientos de reparación se Tales datos almacenados permitirán seguir
venta. Se describe funciones, Importe total: Valor total del contrato que Servicios del vendedor: - el curso del tiempo de respuesta y de
incluye empaque, marcaje y el descuento realizan a tiempo y apropiadamente
responsabilidades y cumplimiento. El Mantenimiento preventivo: Incluye el solicitudes repetidas para el servicio de un
- Evite ser de los primeros en adquirir un servicio del vendedor durante la garantía para la empresa importadora, ajuste, limpieza, lubricación, inspección y equipo en particular. Revisión periódica de
nuevo modelo de equipo, aunque son debe ser monitoreado con base a los documentación técnica, servicio de procedimientos de prueba diseñados para los registros de servicio.
probados y funcionan presentan requerimientos de la documentación, dirección, montaje, pruebas de disminuir la probabilidad de fallos y Seguridad antes que la garantía expira,
deficiencias en la escala industrial. verificación de calidad en cada acción funcionamiento, puesta en marcha, etapa verificar las condiciones correctas de todos los problemas presentados han sido
realizada. de garantía, derechos de aduana e operación, se basa en las recomendaciones reportados al fabricante. Esto requiere que
impuestos... del fabricante y los requerimiento de se lleve un documento de control por los La comunicación son usuarios del equipo,
JCAHO. - Servicios de reparación: departamentos de usuarios, de dorma que idealmente con la persona que reporta el
- Consulta la opinión de de otros, preguntar problema. La causa del problema y los
Incluye un diagnóstico y corrección de los los mismos tengan conocimiento de la fecha
a médicos e ingenieros de otros hospitales pasos para corregirlo, deben ser
Ejecución del contrato: Se considera fallos y mal funcionamiento del equipo. de expiración de la garantía.
que poseen el equipo, comprobar si la documentados en el reporye de servicio
ejecutado depués de que halla sido firmado - Mejoras de
compañía tiene prestigio y compromiso. técnico.
por ambas partes, se tienen copia. ingeniería: Constituye modificaciones que el
fabricante recomienda hacer del equipo.
Posibilitan la actualización del equipo. El Se recomienda para una administración
hospital no tiene que pagar tales más efectiva, que a uno de los
- Compruebe el equipo antes de su compra, departamentos en el hospital, se le asigne la La existencia de un área de ingeniería
escoger las firmas que le instalan al quipo, Fecha de entrega: Se define fecha de entraga modificaciones si son incorporadas durante clínica que tendrá a su cargo funciones
y apertura de los contenedores en obra bajo el mantenimiento preventivo y servicio de responsabilidad de administrar el servicio
un mes de prueba antes de la venta, de todos los equipos médicos, vitales dentro de la gestión tecnológica en el
garantía mínima de un año. supervisión y control del vendedor y reparación. -Partes y materiales: hospital. Entre estas funciones se
comprador. El servicio del vendedor incluye las piezas independientemente del lugar donde el
equipo este localizado. encuentran el control de los costos y
de repuesto para las partes defectuosas y equipos médicos, supervisión de contratos
materiales del equipo. de servicio, asesoramiento y evaluación de
- Compruebe particularmente antes de la - Tiempo de respuesta: El vendedor
Cantidad y calidad de los productos: Calidad los equipos al ser comprados y las pruebas
compra que el equipo cumpla las debe garantizar un tiempo de respuesta El monitoreo del servicio externo es mejor
de acuerdo a los certificados requeridos y a de aceptación e inpecciones a los nuevos
condiciones de seguridad y regulaciones determinado por teléfono, si el vendedor se manipulado por el departamento de
las especificaciones del contrato. equipos.
vigentes nacional e internacional, que el rehúsa aceptar un tiempo de respuesta ingeniería clínica. El hospital debe prestar
equipo pase las pruebas eléctricas. específico para todas las llamadas de atención a los equipos de servicio es muy
reparación, se recomienda negociar un alto: TAC y RMN.
Embalaje y marcas: Debe asegurar la tiempo de respuesta para circunstancias Solicitudes de oferta, contratos,
integridad y conservación de los que requieran atención inmediata, se puede reclamaciones, acciones de servicio del
- Entrenamiento del personal, garantizar el
suministros hasta el país del comprador, dar penalidad al vendedor por vendedor, modificaciones y reparaciones,
entrenamiento a operadores, personal Método de registro: - Debe
teniendo en cuenta la manipulación, incumplimiento en su respuesta. - Registro que se realizan junto con el personal del
encargado del mantenimiento por parte del contener el contrato, notas de discusiones y
condiciones climáticas desfavorables y de mantenimiento y reparación: El departamento de ingeniería, de un sistema
fabricante o su representante. correspondencia. Debe mostrar datos
normas internacionales. vendedor debe suministrar al hospital un de monitoreo computarizado cuya base de
registro de mantenimiento y reparaciones. importantes del diario, copias de los satos sea constantemente actualizada.
Debe aparecer cada incidente de defecto o reportes de servicio, revisión del
- No comprar lo que no se puede mantener, mal funcionamiento del equipo, fecha, cumplimiento del contrato y la historia de
se debe incorporar un sistema de Inspección: El comprador puede verificar la tiempo de duración, cantidad y precio de las servicio al equipo. La información debe
cantidad, calidad, embalaje, productos en el estar en un sistema de control Se recomienda además la necesidad del
mantenimiento preventivo y comenzar su partes usadas.
puerto de embarque. El vendedor notifica computarizado. -Cada seguimineto de todas las acciones que
ejecución a partir de su instalación antes de
cuando los productos están listos para la departamento autorizado a solicitar servicio realiza el vendedor sobre el equipo objeto
la compra.
verificación. externo debe mantener el documento de de contrato, montaje, puesta en marcha,
Responsabilidades de hospital: Un servicio, mostrando los tiempo precisos de sustitución de partes, verificación y
representante del hospital debe estar cada llamada de servicio, quien la realizó, calibración, mantenimiento preventivo.
- Condiciones de venta: Tiempo y tipo de presente durante el momento que el cuando el servicio técnico respondió,
garantía un año como mínimo que ofrece el Embarque: Si es transporte aéreo o vendedor brinda el servicio. cuando el equipo fue restaurado, el trabajo
fabricante o representante, condiciones de marítimo, el vendedor debe notificar con
realizado y el tiempo de respuesta para
seguridad para paciente y operadores, fase 24h o 30 días de antelación la fecha de
calcular los intervalos de tiempo precisos,
de entrenamiento de operadores y del embarque, número de contrato, cantidad de
Limitaciones del servicio: El contrato no con el objetivo de la aplicación de
personal encargado, dividir pago y contenedores, pero bruto y neto, valor de
incluye servicio, reparación o piezas de penalidades.
documentación para la operación, mercancía disponible y enviar al
comprador. repuesto requerido, actos deliberados o
mantenimiento y calibración del equipo.
negligentes, causas fuera de su control,
fluctuaciones de energía eléctrica, fuegos,
operación impropia del equipo.
Condiciones y formas de pago: Prestación
de documentos, carta de crédito de 10000
USD, carta de crédito superior a 10000 USD.
Limitaciones de responsabilidades: El
vendedor no será responsable por daños
especiales indirectos, incidentes o
Fuerza mayor: Son causas eximente de consecuentes, si ha advertido exactamente
responsabilidad contractual, se dan después de la posibilidad de tales daños.
de firmar el contrato, impiden un
cumplimiento parcial o total: guerras,
desastres naturales, huelgas, prohibiciones
de importación o exportación. Terminación: Cada parte tiene derecho de
terminar el contrato si al menos una, rompe
o incumple su obligación. Fallo del hospital
en el pago al vendedor transcurrido el
Penalidades: Se aplican por demoras en las tiempo y haber recibido notificación por
fechas pactadas y/o incumplimientos en los escrito de incumplimiento. Fallo del
parámetros técnicos requeridos. hospital o vendedor en sus obligaciones del
contrato, incumplimiento aún después de
ser informado por escrito. Si ocurre algún
Reclamaciones: El comprador puede evento de incumplimiento, cada parte debe
reclamar por escrito al vendedor por devolver a la otra, cualquier equipo o
incumplimientos, tiene derecho a reclamar propiedad de la otra parte, en su posesión.
por los defectos ocultos del suministro
dentro del período de garantía. El vendedor
examina las reclamaciones e informa las
medidas para la solución en término de 30
días.

Arbitraje: Cualquier discrepancia que surja

en lo establecido en el contrato, será
resuelta en negociaciones amigables, sino,
será sometido a la corte de arbitraje
reconocida por la cámara de comercio del
país demandado.

Otras condiciones: Toda la adición o

modificación del contrato se hace en común
acuerdo, todos los cargos adicionales a cada
país son pagados independientemente por
ambas partes, todas las declaraciones y
acuerdos entre las partes contratantes,
anteriores a la firma del contrato quedan
sin valor legal.