Tecnicas de Comunicacion Tema 3

ANTONIO ALVAREZ ARANDA Dirigido para Juan José Bandera Falcón
2º CURSO G.AGUA TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
TEMA 3. Transmisión de la Imagen de la Empresa
1º-Señala acciones de marketing de la vida diaria en las que eres sujeto activo o
pasivo. Por ejemplo, una propuesta para disfrutar con los amigos de una jornada
divertida en un parque de atracciones.
¿Cuál es el valor añadido en dichas acciones? Ahora, trasládate al taller y haz un
listado de situaciones en las que las acciones de marketing pueden ser efectivas.
Tener un trato personalizado con el cliente, comunicarse con aplicaciones que son fáciles de
utilizar y nos ahorran tiempo, a la hora de tomar decisiones, realizar presupuestos,consultas
etc. etc como por ejemplo wasap. De esta forma estamos realizando marketing, pues
estamos fidelizando a un cliente.
2º¿Cuál es el objetivo de un plan de marketing? ¿Qué fases tiene?
Es una herramienta estratégica que ayuda a la empresa a entender su mercado, a

sus competidores y a definir cómo posicionarse y promocionarse de manera
efectiva, también tiene como objetivo satisfacer las necesidades del cliente.
Análisis de la situación (externo e interno).
Definición de objetivos.
Definición de estrategias.
Definición de tácticas y acciones.
Calendarización de acciones.
Presupuesto.
Sistema de control.
3ºComenta la siguiente afirmación: para lograr una política de atención al cliente

exitosa «la empresa debe poseer completa información sobre su mercado objetivo y
el comportamiento de los consumidores».
La afirmación es correcta. Contar con información completa sobre el mercado objetivo y el

comportamiento de los consumidores es esencial para implementar una política de atención
al cliente exitosa.
4ºLa satisfacción del cliente es garantía del éxito del negocio. ¿Por qué?
Los clientes satisfechos son más propensos a comprar más productos o servicios de la
misma empresa. Además, es más probable que recomienden la empresa a otros, lo que
puede generar nuevos negocios y aumentar las ventas.
5ºSeñala qué afirmaciones son verdaderas:
El marketing tiene un único objetivo: que el cliente compre.F

El marketing trabaja para captar nuevos clientes y fidelizarlos. v
No es necesario establecer relaciones con los clientes que han demostrado ser fieles. v
6º¿Qué importancia para el negocio tiene el desarrollo de una imagen de marca?
El desarrollo de una imagen de marca es de suma importancia para cualquier negocio y

puede tener un impacto significativo en su éxito a largo plazo.
Se ha demostrado que hay clientes que compran la marca que les gusta sin importarles
precio u otras características.
7º¿Toda empresa tiene una imagen? Razona tu respuesta.
La imagen de una empresa se refiere a la percepción general que tienen los clientes,
empleados, socios y el público en general sobre la empresa y su marca.
Todas las empresas tienen una imagen ya sea creada por la propia empresa o que haya
evolucionado con el tiempo
8º¿Cuál es la responsabilidad del director de marketing?
El director de marketing tiene mucha responsabilidad en una organización y desempeña un

papel fundamental en la planificación, implementación y supervisión de las estrategias de
marketing.
9º Analiza la repercusión del marketing y de la imagen de la empresa para el

desarrollo y permanencia de ésta como organización.
A día de hoy es imposible imaginar una empresa si su departamento de marketing,
pues este ayuda sustancialmente al desarrollo de la empresa y a seguir el rumbo adecuado
para adaptarse a los cambios que puedan haber en el día a día, cada vez es un
departamento más importante y en el cual invierten mucho capital y tiempo.
10º Distingue entre personal productivo directo e indirecto.

El personal productivo directo está directamente involucrado en la creación o fabricación de
productos o la prestación de servicios.
El personal productivo indirecto en una empresa desempeña funciones de apoyo que,

aunque no están directamente involucradas en la creación física del producto o la
prestación del servicio, son esenciales para el funcionamiento general del proceso
productivo.
11º Recuerda procedimientos de recogida de información.
Entrevistas. Son preguntas cara a cara para obtener respuestas sobre diseño de producto,
precio, publicidad, opiniones sobre temas delicados. ...
Encuestas. ...
Redes sociales. ...
Mistery shopping. ...
Focus group. ...
Grupos de discusión. ...
Entrevista en profundidad.

Tecnicas de Comunicacion Tema 3

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Tecnicas de Comunicacion Tema 3

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tecnicas de Comunicacion Tema 3

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ANTONIO ALVAREZ ARANDA Dirigido para Juan José Bandera Falcón

2º CURSO G.AGUA TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

TEMA 3. Transmisión de la Imagen de la Empresa

2º¿Cuál es el objetivo de un plan de marketing? ¿Qué fases tiene?

Es una herramienta estratégica que ayuda a la empresa a entender su mercado, a

3ºComenta la siguiente afirmación: para lograr una política de atención al cliente

La afirmación es correcta. Contar con información completa sobre el mercado objetivo y el

El marketing tiene un único objetivo: que el cliente compre.F

6º¿Qué importancia para el negocio tiene el desarrollo de una imagen de marca?

El desarrollo de una imagen de marca es de suma importancia para cualquier negocio y

7º¿Toda empresa tiene una imagen? Razona tu respuesta.

8º¿Cuál es la responsabilidad del director de marketing?

El director de marketing tiene mucha responsabilidad en una organización y desempeña un

9º Analiza la repercusión del marketing y de la imagen de la empresa para el

10º Distingue entre personal productivo directo e indirecto.

El personal productivo indirecto en una empresa desempeña funciones de apoyo que,

También podría gustarte