I a-

I
I
No estamos uni. un libro más sobre las emociones. Emoción y
confiicto aborda, con rigor y un estito ctaro, e[ complejo mundo
HMOCTON Y
emocionat, facititándonos [a comprensión de los procesos y tas
¡
I
ctaves útites en muchas situaciones en que conüene saber có-
mo actuar. CONFTTCTÜ
Esta obra será de gran ayuda en e[ desarrotto de nuestra propia
t intetigencia emocionat, necesaria en tos ámbitos profesionates O
F Aprenda e manejar las emociones
donde tas retaciones interpersonates tienen un rot importante. rJ
I Es un [ibro de tectura ágil, de consutta y de cabecera.
H
lJ.-
z. Josep Redorta
t <<Pocas veces tiene et lector e[ raro priütegio de encontrarse O
(J
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frente a una obra impecabte en [a forma y en e[ fondo. Un tibro Meritxelt Obiol"s y Rafel. Bisquerra
¡ bien trabajado y con un contenido imprescindibte en los tiem- z.
O
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I pos que corren.D H
(J o-
Prólogo dq Átex Rovira, co-autor de La buena suerte
2,
uet prorogo oe Atex Kovlra O
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IJ.J
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Josep Redorta, abogado y mediador, es doctor en Psicotogía
Social y experto en e[ campo de [a gestión de conftictos. Con-
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¡:.í I ferenciante y formador, es también autor de Cómo onalizar los ro
conflíctos y El poder y sus conflíctos, ambos iguatmente pubti- qJ

ffi cados por Paidós. Meritxel,t Obiots, maestra y fitóloga, es doc- J

LJ
ttl
iora en Ciencias de [a Educación y experta en et ámbito de La
ffi educación emocionat. Desarrotta tareas de formación y consut-
co

H toría en su especiatidad. Rafel, Bisquerra, psicótogo y pedago-

¿VI
go, es doctor en Ciencias de ta Educación y catedrático en ta o
H Universidad de Barcetona, donde dirige el. curso de posgrado en -o
O
$ <Educación Emocionab>. Su [ínea de trabajo se hatta en [a in-
vestigación y [a formación.
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22 EMOCIÓN Y CONFLICTO

vantes desde nuestra experiertcia. Su uso no requiere

" especialización, aunque sí cierta capacidad de observa-
ción y reflexión. Nos hemos fijado en un número limi-
tado de emociones,. gn-lendiendo que las que refleja- Cabítulo I
mos son las más,éd*üñbliy *[iftiilás que significan el
mayor porcenqje de fuente de conflictos con los demás
y aun con nosotros mismos. Se trata, pues, de operativi- ¿QUE SON rAS EMOCTONES?
zar lo que se sabe de la manera más eficaz posible.
Esperamos que este libro pueda serle útil para mu-
chas situaciones concretas de la vida social. Estaremos En el caos de'los fanatismos en conflicto,
satisfechos si lo hemos conseguido. una de las pocas fuerzas unificadoras es la
veracidad científica.

BsnrRAI'lo Rus¡l-l

1.1. Concepto de ..emoción'

El estado emocional de una persona determina la

f.orma en que percibe el mundo. Sólo esta razón ya
hace imprescindible acercarnos al mundo de las emo-
ciones para comprendernos mejor. Una emoción se
produce de la.siguiente forma:

f.iUnas informaciones senloriale.llegan a los cen-

I tros emocionales del cerebro.
2. Como consecuencia, se produce una respuesta
neurofisiológica.
3. El cerebro inte.rpreta la información y prepara al
organismo para responder.
-j;11.1 r'¡
De acuerdo con este mecanismo, en general hay
bastarite acuerclo en considerar que una e.moción es Ltn
 z'ft'

24 EMocloN y coNrlrcro
¿quÉ soN L¡s euocto¡lrs? 25
estatlo cornplejo del organistno caracterizad.o p,r ur¿a excita-
ció, o pertu,bación zante o tranquilizadora en la perspectiva del (<yO> mas
que ltred,isfione a
acción. Las emt¡ciones
r,a.
se generan como ralruesta a un acontecintientg
personal.
extnno o inter-
rzo (Bisquerra, 2000, pág..61). En síntesis, Gran parte de lo que el cerebro iealiza cuando se prc.
el proceso de
la vivencia emocional se puede esquematizar asÍ: duce una emoción sucede independientemente dei co_
nocimiento consc.iente, se realiza de forma automática.
GnÁnco L, Concepto de *emnción, La mayoría de emociones se generan inconscientemente.
Es útil distinguir entre reaccifiñes ernocional¿s innatasy
acciones einocíonal¿s voluntaria.r. cuando hablamos de
las
acciones emocionales voluntarias nos a los
sentitnientos. 'eferimos a
El estado de ánimo se refiere a un eshdo emocionar
mancenido durante semanas o más tiempo. Estar cle
.,buen humorn o de
"mal humor, es una forrna cle ex_
presar un (estado de ánimo> que contiene emociones
positivas o negativas. En general, se considera que el
.l"rrenrc; Bist¡ue rra (2000).
humor es un esrado más amplio, más crifuso y generari-
zado que la emoción, que es vista más bien .o*q .rrro
reacción más concreta en un momento específico de
, El proceso de valoración puede tener varias fases.
I{ay urra valoración printaria sobre la relevancia clel corta duración. Mientras, el sentimi.rrto ,.ií" la expe-
evento, Tenemos un rrecanismo innato cle valoración riencia subjetiva de la emoción.
a.tomática que evalúa los acontecimientos de acuerclo Las emociones nos dicen qué hechos son verdade_
con la siguiente pregunta esquemática: ramente rmportantés para nuestra;vida. Existen múlti-
¿lo que sucede ples aspectos que considerar en las emociones. Entre
es p.ositivo o negarivo para nri bienestar? Según
como
sea la respuesta a esta pregunta, se generarán determi- los más importantes están que lá emoción.es:
eln.ciones. Podríamos decir que esta evaruación
'ad¿rs 1. Un estado afectiao subjetiaa, en este senticlo la emo_
es casi automática o por lo rnenos rnuy rápida.
E' *n¿r evaluación secundaria se consideran los re- ción nos afecta de forma individual y hace que
cursos personales para afrontar dicho acontecimien- nos sintamos rabiosos o felices.
to: ¿estoy en condiciones de hacer frente a esta situa_ 2. Uta respuesta biológica: hablamos d.e reacciones ir_
óión? La autoestima desernpeña un papel importante
, siológicas que preparan al cuerpo para una ac-
en la valoraliórl y, por tanto, en la experiencia erno_ ción adaptativa al entorno.
cional. La situación se plantea, pues, como amena_ 3. Un aspecto funcional: igual que el hambre o la
sed rienen una función en el equilibrio fisioló-
 26 .EMocroN.y coNFl.rcro ¿quÉ soN r-es ¡MocroNrs? 9i
gico, la emoqiérr;ilélirr,riedó ncjó, prepara para del cuerpo, etc., aportan señales de bastante precisión
huir del peligro;,'/rlb,mismo, ur_,rrq,ré .on dir_ sobre el estado emocional. Este componente puecle
in_
tinta finalidadrptiede.decirse ilel ,árto de emo_ tentar disimularse. por ejemplo, ras expresionás faciale.s
ciones. ,.j ,',,.:'fi¡ij i surgen de la actividad.combinada de unos 23 músct¡ros,
4 : Un fmómeno s o cial_;iEh cuan to que conectan directamente con los Centros cle procesa_
que,.las, emoc ione s
, se.expresan,,siquiera de forma no verbal, consti_ miento de las emociones, lo que hace qtre el coirtrol uo_
tuyen comunicación,y¡ por,tanto, se orientan luntario no sea fácil; aunqué es_posibie engañar a un
ha_
cia la interacción con,losdemás. potencial observador. Aprender a regular la expresión
i:.,
emocional se considera un indicador áe madurei y equi
librio que tiene efectos positivos sobre ras reraciones'i.-
1.2. ,Componentes de la,einoción terpersonales.
El componente (cognitivoi, o vivencia subjetiva es lo
Tal como se desprende,del esquema anterior, hay que.a veces sé denómina ientimiento. sentimos miedo,
tres componentes en, una.ernoción: neurofisiológico, añfrü3üia, rabia y muchas otrab emociones. para
conducrual y cognitivo. cristi.-
guir enfe el componente neurofisiológico y el co¡¡rriti_
4- El nneurofisiológico" s€¡:rnsnifiesta en respuestas vo' a veces se emplea el término emoción, en senticlo res-'.1
como la taquicardia, la sudoración; la vasoconstiicción, trictivo, para describir el estado corporal (es clecir, el
la hipertensión, el tono muscula4 el rubor, la estado emocional) y se reserva el término scntimiento -.,
sequedad
de boca, cambios en los,neürotransmisores, secreciones para aludir a la sensación bonscienre (cognitiva). El com_
hormonales, la respiracién; etc Todo esto son respues_ ponente cognitivo hace que califiquemos un estaclo emo_
tas involuntarias, que elsujetoino puede cional y le demos un nonibre.
controlar.,sin
embargo, se pueden, pr'évinin r,rruáiurrt. técnicas FIay una interacción continua en[re emoción, pen_
i
apro_
piadas como la,relajación. Coms.consecuencia a. samiento y acción. Las emociones influyen en lo que
orro_
cion es in tensas y frecuen tes se. pu e.den prod,r.l pensamos y en,.lo que hacemps. A su vez, los pensa_
:
cir p roble_
mas. de salud (taquicardia, hipcrtensión, úlcera, mientos influyen en la forma de experimentar lai enio-
estrés,
etcr). Por eso, la prevención.,de los efebtos,nocivos de ciones y en las acciones. pero, además, las acciones
las emociones en el:marco'de.la eduCacién emocional repercuten en el pensamiento y en Ia emoción. Esta
se puede entender como;unraspecto,de,la educación interacción se deberá tener: presente en cualqtrier pro_
paralasalud.' . .: i':ir¡i. ::,i'.i;i,',-,i, ,., ,: puesta de regulación de las emociones. La tabla si_
ie'u:r-t'indlq- guiente ilustra la relación que existe entre pensamien_
'
99e-ns;919.-i¡f .;irsultjp9_9g:g3_ó_-"_L¡t-g_restaexpeii tos y emociones.

ff""gftgo.' I',as exp resionés fac itÍes ; el teli gü

fi ; a Ver_
bal, el tono de voz, él volumen,, etr'itmo, los movirnientos
2B . EMOCIÓN Y CONFLICTO
¿quÉ sox res ruocror.¡¡s? 29
G¡rÁrtco 2. R¿laciórt entre emociones 2 lsmsamimbs
Emociones y pensamiegtot que las gennan
Errutcit¡ttes y pensamietttos que las generan

Pienso que los acontecimientos no satisfa-

lrir Pienso que alguien me está tratando de forma
cen mis expectativas. No he logrado lo que
injusta. Alguien se aprovecha de mí; abusa de
deseaba.
mí. Me siento ofendido, insultado, maltran-
do, etc. Decepción Pienso que alguien nq ha hecho lo que yo es-
peraba. Ora persoria no ha logrado lo que
Miedo Tengo un peligro real e inminerite ante mí, yo esperaba que lograse.
cierto para mi vida, la vida de mis seres que-
ridos o mis intereses. Inferioridad Me comparo con los demás y pienso que son
superiores a mí.
fursiedad Pienso que puedo esrar en peligro por algo
con pocas probabilidades de que suceda. Me digo a mí mismo que mis problemas no
Pienso en la fbrma ..¿y si...?". ¿Ysi se cae el se solucionarán nunca. Las cosas no rnejora-
avión?; ¿y si me quedo en blanco mientras rán, sino que irán a peor. Cunde el desánimo.
hablo en público?; ¿y si este dolor es un in-
farto o un cáncer...?
Tristeza Pensamientos de pérdida: un rechazo senri-
El de las emociones esrá limitado por el it
mental; la muerte de un ser querido; la pér- 9ti_qy_etado
domj4?S..191g*m-pádó'qüé:láin-ttpsp--essié.r,'a:y-":
dida de un puesro de trabajo; la pérdida de a

la oportunidad de conseguir alguna meta inr-

ces eléi úniüó-"ia;ffi-paiuilegái ar conocimiento de i¡

Portante.
t dl-.:"g9F.g.
.l Fl--d e*l sr ge piq, io n éi a ;f i. i'-
Iii..|isrjpe ,T

Vergürenza Creer que no se ha estado a la altura de lo que 9339*{lpessn"p.-eris.f .¡eqüi¿.c-iqt*"tgttá¿óiió¿iiiiiéñ'ró.

Pero al inismo tiempo dificulta ia'ó;ü'té'¿ffi;ierióia I
se esperaba de uno. Creer que se ha hecho el a
de las propias emociones. Estas situaciones provocan
ridículo.,Cometer un error, (meter,la phtao, i sensación
la
de une sé qué me pirsao, lo cual puede tener iI
herir a alguien. No estar a la altura de las pro.
pias exigencias morales.
efectos negativos sobie la peisona. II
Támpoco.,la ciencia ha contribuido demasiado a la
Culpa Me condeno a mí mismo por lo que he hecho clarificación, ya que gran número de términos existen_
(erro¡ fallo, ridículo; daño, etc.). En la cul- teS (.iinstintorr, .mecanismoso, ..necesidadrr, nemocióno,
I
pa me condeno a mí mismo; en la vergüen-
za creo que son los otros los que me conde- "4spiración", etc.) muchas veces no hacen otra cosa
que aprehender a distintos niveles de su desarrollo el
nan.
mismo proceso psicosociológico y ello es debido a la ex_
tremarcompartimentación de los estudios sobre la con-
30 ¡uoclót¡ y coNFLIcro
¿guÉ sor.r Lns E¡r,tocloNEs?
3r
ducta humana.r De ahí lá
ción emocional Ennoci6n Acción

Tristeza Quiero llorar, estar solo, no hacer nacla.

(Jrras
tras veces la cultü'iá
culturá,tiáSdircrpdo.palabras para de_ Aversión No quisiera tener nada que ver ni que ha_
finir situaciones emocionales complejas, que iesultan cer.con esa persona, quiero estar lo rnás
incomprensibles fuera del tonte*io ll'ritu.al de refe-
rencia. Así la palabfa".,emdll:lili."ká,, es u,na expresión
Interés Quiero observar bien, prestar atención,
que tienen los aborípbnéiláiiiiriátianos para .*pr.r",
comprender,
n un desqo obsesivo de alguná cosa
gue .. tru p.rdido,
un estado de aflicción o mela¡rcolía y la añoranza de un Desinterés No me incumbe; no presto ate¡rciólr.
tiempo idgal de,paz ),fe!¡¿id4d),, ; Sentirse ante un Quiero.ir contra un obstáculo o dificul_
reto o dificultad tád, o conquistarlo.
'i.;' ,, .i' i:':' i,. ..
""i Atracción
1.3. La emoción corno disposióión a la acción Quiero' acercarme, establecer contacto.
(aproximación)
Quiero estar cerca de, estar receptirro.
IJna emoción predispone a la acción. Cada emoción Preocupación No me pueclo concentrar u ordenar mis
gspecífica presenta,unrabanico de posibilidades que la pensamientos.
caracterizan. Una relación,de lás acciones Autoconfrol
Que caracte_ St'rporto la situación; siento que lo
rizan 4lgunas de las er¡lciciones es la presentada en el no; tengo las rienclas.
gráfico siguiente. .: ,

Compasión
,::'.:l a":r.:y"dar a alguien, cuidar de alguien.
G¡Ancg l, Rolación qtTq:pqtaüt!) acción Sentirse ridículo 9,"mtaan ale.saparecer, . tierra lrágame"
Bloqueo Me sienro inhibido, paralizaclo, congelaclo.
emocional
Vergúenza Me ruborizo o temo ruborizarme.
guien: Qtiiéro ghtaqtengo que gritar, grito.
Sometimiento No quiero oponerme; quiero rendirnre a
Qui-eqp at?qq,,.eponerme, asaltar, herir, los deseos clel otro.
insultar. . l
Apatía Nada me interesa; estoy apático; no quie_
ro hacer nada.

l. Mucchielli, A. (1988),
Incapacidad Me voy; renuncio; me doy por venciclo.
Las mótiascionas,,pág. 33.
 I
.t

32 EMOCIÓN Y CONFLICTO ¿euÉ soN L¡s eMocro¡¡es? 33 I

¡

nera casi refleja por

"objetos" o pensamientos cargados de !
I
determinadas significaciones. Sin embargo, para que una
I

Interrumpif el contacto con el exterior. emoción se preste a ser incontrolable, ésta debe ser muy ¡

fuerte. No todos los que odian, matan; aunque algunos lo

Impotencia Quisiera hacer algo, pero no sé qué; soy hagan. Estamos ante un impulso que luego se reconduci-
incapaz; me siento indefenso. rá a través de otros complejos mecanismos.
Nerviosismo

1.4. Tipos de emocionbs

' Flemos visto cómo las emociones se generan a partir
Me río, tengo Que reír, quiero reír. de un acontecimiento que valoramos de alguna mane-
Ituesto que todo va bien, no siento la ne- ra que puede afectar a nuestro bienestar. En función de
cesidad de hacer algo. Voy a descansar. cómo el antecedente (acontecimiento) puede afectar-
,|.'u¿¿t¿; Bisquerra (2000). nos, las emociones pueden ser positivas o negativas, lo
cual no significa que sean buenas o malas, sino que son
En este sentido, la emoción es muy irrstin[iva, nace positivas o negativas en función del bienestar o males-
cle la parte rníu profunda de nuestro cerebro. La idea de tar que nos provocan. De alguna manera, podríamos
instintivo remite al nivel de lo más biológico de las per- decir que las emociones <(so(r> /, además, son inevita-
sonas; sitr etnbargo, se ha explicado bien cómo la evo- Ules 9d función del acontecimiento que las provoca.
lución de la especie humana ha pasado de lo más ins- Por ejémplo, el miedo es una emoción negativa porque
tintivo a lo tnás racional a partir de la evolución del nos provoca inalestar, pero será una emoción buena si
cerebrr¡. En este sentido, existiría un (yo neural" que nos ayuda a ser prudentes. I

explicaría cómo el crecimiento histórico y evolutivo de De todas formas, si queremos{blasificarlas de alguna .¡

¿

las capas superiores del cerebro nos ha ido convirtien- mariera, hay que seguir algún criterio, en este caso, sE-
do en más racionales, sin que este debate esté desde gún la consecución o no de nuestro bienestar personal
luego agotado en la ciencia.z que, de alguna manera, depende del bienestar de los
Esta predisposición a la acción que representa la emo- demás. A este respecto, viene al caso recordar una escena
ción se refleja por la inmersión en un estado de excitación de Por quim doblan las cam.panas, de Ernest Hemingwa¡
súbita, rnás o menos fuerte, acompañado de reacciones fi-
siológicas. Este estado de excitación es provocado de ma-
' Nadie es una isla, cornpleto en sí mismo; cada hom-
bre es un pedazo del continenté, uná parte de la tierra; si
2. Damasio, A, R. (2004), El arcr d¿ Descartes, págs. 277 -280' el mar se lleva una porción de tierra, toda Europa queda
34 EMOCIÓN Y CONFLICTO ¿QUÉ soN LAS eMOClOruns? JD

disminuida¡'como siú¡.¡1¿ ¡¡¡iprómontorio, o la casa,de GnÁnco 4. Mecanismo cle clasif.cación. de las emociones
uno de tus aqligos;lb,la':tuya,propia; .la muerte de cual-
quier hornbre ine dig¡giq¡rye"porque estoy ligado a la hu. tNol
manirlad; y por gonsiggiente, nunca hagas,preguntar por
.qqién doblan las campanasl doblan por ti.

Así pues, por una cierta convención podríamos cla-

sificar:

1. Emociones negativas, son el resultado de una eva-

luación desfaverable rgopecto a nuestro bienes-
tar., Son diversas fo¡mas de amenaza, frustración,
pérdida, etc. Incluyen el.miedo, la ira, Ia tristeza,
la culpa, la vergüenzar!a envidia, los,celos, el dis-
gusto, etc. !

9 Emoci.onx
Potiti.aas, son el resultado de una eva-
luación, favorabl.g,resp)Gcto al logro de nuestro
bienestar. fnclu,ygn¡la alegría, el amor, el afecto,
el alivio, gtc. i. Ftraak Bisquerra (2000).
3, Emo ci.ones, ambig.t(s:i g.rt :estatus es equívoco. D e-
pende dg.la situación,,gor-nq por ejemplo, la espe- Además cle lo dicho, muchos analistas de las elno_
ran'za. También pugden,mezclar elementos pg- ciones han distinguido entre anocioncs básicas (o prima,
sitivos y negativos, como la,compasión, que se rias) y emocíones complejas (secundarias o derivadas¡. Las
, puede entender comoiunp.forma.de.amor-€mo- emociones básicas son elernentales o puras. En general
ción posltiva:1 hapia e.lggien¡que, eslá sufrien- se caracterizan por una expresión facial característica y
do nggativa.-. Incluyen la sorpresa, una disposición a áctuar. Lás emociones complejas se
-e.rnoción
la.compasión ¡Jar,qspera¡za (esfar mal, pero derivan de'las básicas, a veces por combinacián entre
confiar en. superdrlolp4r4 mejorar), Las emo- ellas, como las mezclas de colores que un pintor hace
. ciones estéc.icas ,pod.rían.'estar.en ,otro nuevo en su paleta. No presentan rasgos faciales característi_
grupo. cos ni una tenderi-cia particular a la acción.
Si bien hay un acuerdo general en que existen unas
El siguiente. esquema'nos,"ayudará a comprender emociones básicas,,no hay acuerdo sobre cuáles son cli-
mejor esta idea de clasificación:,, chas emociones. Cada autor propone su propia clasifi-
 ¡
'$
tT
36 EMOCIÓN Y CONFLICTO ¡uocloNrs?
¿guÉ soH Les 37.
i
cación. Recogiendo las aportaciones de los estudios so- periencias que pueden considerarse en esta categoría,
I
, bre esta ternática, vamos a proponer posteriormefl[e conlo por ejemplo la emoción científica de un investi_
nuestra propia clasificación.en función de los objetivos gador que descubre algo nuevo o al que le conceden el !a
.\ que nos proponemos en este trabajo. Conviene seña- premio Nobel; la emoción de un deportista que gana
- Iar que las eqroc!gqe-s.-s"e.-agr-up"a4..p_gt.kgllias. Es décír,
\r'^-".i'r.
los cien merros lisos en la final d,e losJuegos oiimficos Í
i
coirjuntos de ernociones similares. Por ejci'iüplo, en la y consigue la medalla de oro; incluso cierias.*o.iorr." I
fzrmilia de la ira se incluyen la rabia, la cólera, el renco¡ de carácter reli$ioso a partir de lá meditación,.cantos. a

el odio, la furia, la indignación, etc. rituales, celebraciones, .etc,

' La estructura de las emociones no se corresponde a !¡

I
compartimentos estancos, sino más bien a vasos comu- t
nicantes. En cierta forma hay un continuumque permite 1.5. Función de las emociones I
I
pasar de unas a otras. Así por ejemplo, en un extremo
de la ira se llega a la aversión, que en algunas clasifica- Desde un punto de vista funcional, las emociones .t
¡
ciones se considera como una emoción básica. preparan para la acción. su activación pretencle uria
a
Las emociones ambiguas se denominan así porque respuesta inmediata y adaptativa a situaciones diversas, ¡
¡rueden tener aspectos positivos y negativos en sí mis- ya sea por inesper,adas, dolorosas, peiigrosas, etc. Esta t
I
mas y al margen de su función. La sorpresa, por ejern- preparación para la acción depende de cada persona.
¡rlo, pr-rede ser positiva (la notiaia de que te ha tocado el Las funciones más relevantes que tienen ras emociones
"gordo' en la lotería de Navidad) o negativa (llegas a son: adaptativa, motivadora, informativa y social.
tu r:asa y han e ntrado a robar). Por lo que respecta a la
compasión, tiene un aspecto positivo (sentir afecto por L, Función adaptatiua: se propone facilitar la adapta_
otra persona) y al mismo tiempo negativo (sr-rfrir por lo ción de la persona a su ambiente. A lo largo ae U
que está sufriendo esa persona). filogénesis, las emociones han d.esempeñado un
Las emociones estéticas se experimentan ante la be- p4pel esencial en el proceCo d.e adaptación al con_
lleza. Una persona puede quedar extasiada ante una ,.*.,o natural. Asj; por ejemplo¡,anre un peligro se
obr'¿r de arte (literatura, pintura, escultura, arquitectu- activa la emoción del miedo, que comporta una
r':r, rnúsica , danza, cine) y experimentar emociones es- predisposición a huir para preservar la vi¿a.
pecíficas de carácter estético. Pero las emociones estéti- 2. Función d,e motiaación: una,emoción predispone a
cas no se reducen a las obras de arte en sentido clásico, la acción, lo cual es una forma cle motiva.iórr. S.
sino que se extienden a la belleza en general: un paisa- ha dicho que emoción y motivación son dos caras
je, una salida de sol, una mqjer hermosa, etc. Incluso se de la misma moneda.
cornprenden dentro de esta categoría emociones diver- 3. Función d.e infonnación: la.expresión emocional in-
sas que desde el punto de vista psicológico provocan ex- forma de las intenciones. por,ejemplo, una cara
 38 EMoc[óN y coNFlrcro
¿quÉ soN l-¡,s r,¡',roiroHes? 39
amenazador,a",. tri
td¡,,de;miedo¡ etc. ; .informa de lo sería en fracciones d.e segundos, pero de una impor_
que proba[lernÉm tg- lv:+y,a ra hacen,la p e rso n a. I-a tancia capital para asegurar su supervivencia.
fun ci ó n. ip fo nrn ativar p.'ll e de.. te n e r d ois di m e ns i o- 'Veamos qué es lo que pasaría desde el momento en
. :rr€si,inforrnaciér-l'parael propio, sujeto (la emo- .
gue usted percibe la serpiente. Los estímulos visuares
ción que,expehrrlehtd, me dice que,tengo mieilo) dirculan por las neuronas,a una verocidad de 400 km/h.
, y la información,.para.otros,individuos con los En fracciones de segundo llegan a la amígclala, que es
que'convive, a los,cuales les comunica intencio- donde se toman las decisio.t.r. t" amígdala es un órga-
nes personales. :::. , no de unas medidas similares a.uná almendra, por Áo
-\ 4. Función las emociones sirven para comuni-
soci,ah
,

se llama amígdala (del griego crpuy6ó1"q, o.lm.i-rdra,),

car a los demás cómo,nos sentimos. En este sen- y tiene unas funciones muy importantes en la respuesta
tido toda emocién es.ülla,información sobre uno emocional. Se encuentra en el sistema límbico, q.,. .,
mismo. También sirven para influir en los demás. la zona subcortical, Ia cual desempeña un papei r.nry
Podemos ver claramente que facilitan la comuni- importante en las funciones fisiológicas (harnbre, secl,
, cación de los estados.afectivos y regulan la mane- sueño, sexo) y en las emociones.
ra en,que log otros"nos;Íesponden. También faci- Desde la amígdala se clan instrucciones al sistema
litan :las .interacciones.sociales y promueven la nervioso simpático para que resporrcla en situación cle
conductaprosocial.,' :
emergencia. Como consecuencia se clilatan las pupilas
t,, ti:i :
para ver mejor lb que sucede; se produce una taqui_
Además se asocia,cadaremoción específica a una fun- cardia para que el.corazón vaya bombeanclo sangre a
ción básica determinada, de manera que esta caracte- todo el cuerpo para prepararlo para la huida; como
rístiea es,la .que nos,vA,a.penmitir,desarrollar nuestro consecuencia de esto se experimenta trna especie cle
modelo de gástión de emociones. temblor en las piernas al llegar la sangre; d mismo
tiempo se paraliza la actividad del sistema cligestivo
':.r (actividad propia de los estadds cle calma), ya que.la
1.6. El cerebro emo-cional .
sangre utilizada en los procesos digestivos se dirige ha_
ri cia otras partes del cuerpo para prepararlo para la
Supongamos:que:es,ta noche, cuando usted se va a huida o la lucha; esto da una sensación de cosquilleo
acostar.y levanta las.sábanas de su cama, se encuentra en el estómago, que a veces se describe como <se me
con que, .en, lug,ar,del,pljama; debajo; de'la almohada ha revuelto el estómago> u otra expresión similar; se
hay una serpientei ¿Qué le..pasaría? ltraga un ejercicio producen también cambios en los neurotrarismisores;
de introspección para tomar::corrciencia de todo lo que las glándulas suprarrenales segregan adrenalin a y la
pasaría por su:Ílentey'por'su.cuerpo. ¿Cómo sería su vierten en la sangre; la vejiga urinaria y los esfinteres
experiencia emocional?,Mucho' de lorque le sucedería se relajan, y pueden producir las consecuencia obvias;
 I
¡
40 EMOCIÓN Y CONFLICTO ¿guÉ soN les ruocroNes? 4t !

se puede producir.sudoracióq, rubor, temblor y mu- pioneros de las investigaciones.sobre la comunicación entre I
los sistemas nervioso e inmunitario,,Esta' comunicación se ¡
chas otras reacciones'fisiológicas. Todo esto sucede en
fiacciones de segundo.'Es,laexperiencia del miedo ante realizaa travésde la secrbción y recepción de determina- I
l

un peligro real e inminente; ante el'cual la respuesta das sustancias químicas, como los neurotransmisores.
I
impulsiva es huir o lüchar. :
.Un antecedente de [a:psiconeuioinmunología.está ¡

Todas estas reacciones dejan claro que es todo el or- en los rabajos de Hans Seyle,,que en la década de lgbO I

ganismo el que respohde ange-l.as emociones. Las emo- introdujo el. término ..istrés". Dbsde entonces se sabe ¡

ciones tienen un correlato neurofisiológico que se ma- que los orígenes de ciertas enfermedades se deben a un I
I

nifiesta de múltiples maneras a'través de todo el cuerpo. estrés prolongado, que perjudica al sistema inmunitario.
I
Es todo el cuerpo el que responde ante una emoción. Investigaciones recientes en el campo de la ureclici-
Las relaciones entre emoción y, cuerPo físico implican a na, la neurociencia y la psiconeuroinmunología están I
la salud: las emociones,af,ectan a la salud. La expresión llegando a la constatacién de,que los estados emocio- ¡

popular nha sido un partido de,infarto> y muchas otras nales pueden alterar la respuesta inmunitaria. Es decir, I
I

reflejan cómo Lrna emoción fuerte puede causar inclu- una emoción pu.ede afectar al desarrollo de muchas en-
'!

so la tnuerte. fermedades; Se há observado que ciertas emociones ne- I

Veamos ahora lo que ha dicho la neurociencia y Ia psi- gativas, fuertes y persistentes pueden h.fectar de forma I

conenroinmunología. La neurociencia estudia el sistema negativa al sistema inmunitario, Esto provoca que re-
nervioso e¡r sentido amplio y las neuronas en particular. sulte mái fácil contraer ciertas enfermedades y quq
La última década del siglo xxha sido denomirrada "déca- cuando se contraen sea más dificil su,curación. Por el
da del cerebroo por las investigaciones realizadas en este contrario, las emociones positivas.pueden afss¡¿¡ ¿a
.campo, qüe han permiüdo un mejor conocimiento del forma positiva al sistema inrnunitario, Esto provoca,que
cerebro y sus funciones, entre ellas las relacionadas con sea más dificil contraer ciertas enfermedades y que cuan-

las emociones. Técnicas como los escáneres de resonan- do se contraen resulte más fácil su curación.
cia magnética y la tomografia de positrones han permiti- En un experimento realizado,por David McCle-
do ver por primera vez cómo funciona el cerebro. lland, de la Universidad de Harvard,. se mostró a un
La psiconeuroinmunología es la ciencia que estudia grupo de estudiánres una película sobre la Madré Tere-
las influencias recíprocas entre la mente y los sistemas in- sa de Calcuta trabajando con pobres y enfermos. Los bs-
munitario, endocrino y nervioso. Dicho de otra forma, Ia tudiantes declararon que la pelícuta había estimulaclo
psiconeuroinmunología se ocuPa de investigar las cone' sus sentimientos amorosos y solidarios..'Una semana
xiones entre las emociones, la bioquímica cerebral y el más tarde.se analizó la saliva de"los estudiantes y se ob-
sistema inmunitario. El término (psiconeuroinmunolo- servó un incremento en el nivel de inmunoglobina A,
. un anticuerpo que ayLrda a combatir las infecciones res-
gía' se atribuye a Robert Ader, de la Universidad de
Rocheste¡ que lo utilizó en 1981, y que es uno de los piratorias y a proteger el organismo. ¡

E
 42 EMOCIÓN Y CONFLICTO
¿guÉ soN LAs EMocroNEs? 43
\,ta novedad' de,lal.ps.ilen.euroinr.nunología hace que
tratar la información de manera analítica y se encuen_
e n al gunos asp ectos inpirroiqlrernos to davía,a n ivel de h i-
tra ligado a funciones lingüísticas. El ..r.Lro derecho
pótesis. Pero algunas.de¡ellas,van cobrando cadavez más
está más involucrado en el procesamiento de la infor-
visos de re alidad.. Pon rejeinp.lolla siguien re, afi rmació n :
mación perceptivo-espacial y su forma de procesar es
"Las actitudes positirrasa;mdan". Así, una persona entu- más sintética. Es en er hemisferio derechó doncle se
siasta ¡r con actitüdes pgsitivas,estimula la.secreción de
procesa la información emocional. Se puecle pensar
una.catecolamina denomi¡ladaxnorepinefrina,,, que uti-
que el sistema educativo potenciá er hbmisfe rio izqrrier-
liza,los'mismos receptoresrquímicos en las células que
do (racional) en detrimento del derecho (emocional).
sonlatacadas por elivirus rdel;resfriado..EI virus sólo pue-
Probablemente, el comportamiento apropiado sllrge
de proliferar si.los receptores están libres, Por tanto, Ia
del equilibrio entre los dos hemisferios.
actinrd, el enhrsiasrflo,)r,.,err definitiva, las emociones po-
La presencia de procesos emocionales en la corteza
sitivas son.un factor de,prevención de ciertas enferme-
cerebral significa que éstos no se limitan al sistema lím-
dades víricas. !.1/1,71 ' '
bico. De hecho, se ha observado que en todo el cerebro
En'investigaciones. dre. este rcalibre se, ha p odido ob-
, .
puede haber conexiones neuronales relaciorraclas con
s€rvar : córno: la,composieiór.r,, química,de una lágrima
el procesamiento de emociones, lo cual complica mtr-
de.emoción, negativa'i(tristeza;,rabia, impotencia, do-
cho la deseada simplicidad de la explicacióri. L, .or,_
lor) no es la r.nisma que,la de:una lágr.irna de emocién clusión es que lo que aquí se expone es sóro una síntesis
positiva (amorr. alegría) :,Estas investigaciones son ejem- esquemática, que deja muchas más cosas en el tintero
plos d.erlas.apqrtaeionéside.la.neurociencia y la pri.o-
de las que se dicen, con lo cual un especialista en el
n euroinmuncilo gía ique rpor.ren : de ¡¡ranif,iesto las rela-
t-ema nos puede acusar de imprecisión y srrperhciali_
ciones, eüei 6yig¿.n,:enrtre rlas iemocionés y el cuerpo.y,
dad. Pero nuestra intencibn rólo .. dar una uiriór, ,.r_
por,extensión;,las repbrcusiones de las emociones en cinta de la cómplejidad del cerebro emocional.
El reto.que se nos plantea es:
De'esta fórmai,pod,ríarnos concebir que el sistema ¿cómo estimular la se_
creción de serotonina sin rectlrrir a medicamentos o
inmunitario estáiconeitadoi Gon, el ucerebro emocio- drogas? No es fácil conseguirlo. pero es posible. Veamos
nal", de,tal mánera que,lds personas que gozan de esta- por qué.
bilidad emocional o reciben¡ (apoyo em-ocional,, están Recordemos el caso de la serpiente: tenemos la ser_
en mejores condicionds, de prevenir o. superar ciertas
:
piente delante y todo el organismo ha respondido en si_
enfermedadbs., '. ":i :i!' ¡;' ' i'' i,
tuación de emergencia. Al mismo tiempo que la amíg_
El estudio de las aéiuretrías,:interh,emisféricas de la dala da instrucciones al sistema nervioso autónom-o
cortezacerebral ha conducido a la convicción de que el. simpático, también envía información a la corteza cere-
¡l
cerebro izquierdo es rnás n racional" y.el derecho es más bral para que analice co.n mayor precisión la informa-
ii I ..emocional". El cerebró,derecho. está especializado en
li ción que estamos recibiendo. Esta información es anari-
iit-'
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ll
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t:
 I
I
44 EMOCIÓN Y CONFLICTO ¿quÉ sorrr L¡,s r,uocroNrs? 45 t
I
zada con mayor detalJ.e,, pero también de forma más len- ciones dg.forma apropiada..Todo esto explica que, en
!
ta. Pc¡dembs decir que.la amígdala es como un ejecutivo una explosión de,ira,.unz persona coja,un arma y {nate t

que cumple instrucciones de forma instantánea, mien- a otra. Por esto es tan importante. ' . I
tras que'el cerebro.es como una comisión, un grupb, que La recomendación es que, cuando uno está elnocio- \'
siempre suele ir más lent'amente. nal¡nente.alterado, lo mejor que puede hacer es rlejar
Cuando el cerebro ha analizado la infor,mación que pasar el tiernpo. Debe saber que una respuesta colno
le llega sobre la serpiente, en el caso concreto que nos la que tenemos ante Ia serpienteprovoca unos cambios
ocupa, percibe que no.es una serpiente de verdad, sino neurofisiológicos,que, una,vez que me doy.cuenta de
que es de plástico. Alguien no-s ha gastado una broma. que es una broma,.van a tardar como mínimo unos
En este momento pasan por mi cerebro un conjun- veinte minutos en volver al eslado habitual. Durante es-
to de pensamientos, como por ejemplo: uComo lo pille tos veinte minutos,,'si me encuentro con el causante d.e
me va a oírr. Incluso puedo,decir: "Como lo pille, lo la brbma, mi reacción será mucho inás violenta que sl
mato)>, aunque no signifi.que,que realmente piense en rne lo encuentro al día siguiente. El clásico <cuenta hasta
rnatarle, sino que la emoción que experimento es tan diez." (y mejor hasta cien) es una recomendación que
fuerte que siento la necesidad de desquitarme, de ven- recibe el respaldg de la r¡odernaneurociencia.
garme. , ,Estos fer-rómenos:se explican por el hecho de que las
I Aunque yo veo que es una serpiente de juguete, esta conexiones entre el sisrema límbico (amígdala) y lo
cognición es una función de la corteza cerebral que no corteza cerebral pasan por unos canales muy potentes.
tiene mucho poder para cambiar el estado emocional. La emoción inunda la cognición y la neutraliza. En
El susto y toda la respuesta corporal subyacente conti- cambio,'la comunicación inversa entre la corteza cere-
núan después de haberme dado cuenta de que no valía braly,el sistema límbico pasa por unos canales muy del-
la pena habenne excitado tanto. Es decir, una vez que gados, que se püeden colapsar. con facilidad impid.ien_
se ha activado una fespuesta emocional, no se puede do la comunicación. F,s decir, la cognición es incapaz
parar írnicamente con la cognición. La emoción es más de modificar la emoción. En carnbio, {a emoción ptréd"
fuerte que la cognición. modificar la cognición.
Esto tiene consecuencias. para la práctica. Por una La mejor manera de cambiar la emoción no es a tra-
parte nos indica que, si estoy rnuy irritado, debo saber vés de la cognición o el razonamiento, sino a través de
que es todo nri cuerpo el que está irritado, que esta irri- una.emoción contraria e incompatible con la primera.
'tación irnplica cambios horgronales y en los neuro- Por ejemplo, supongamos que un niño está llorando
transmisores, lo cual conlleva posibles distorsiones en la porque se ha caído, Vaqtos y le dqcimos el típico: oNo
percepción de la realidad. Por otra parte, puede con- llores, que no ha sido nadao. ¿Por eso que le decimos ya
llevar una pérdida del control personal. Dicho de otra deja de llorar? No. En cambio, si le damos un caramelo
fgnna, puedo tener dificultades para regular mis emo- p le.explicamos un.chiste, es.,posible que en poco tiem-
 EMOCIÓN Y CONFLICTO ¿quÉ soN r.¡s euoc¡oñes? 47
46
importancia, la ciencia no ha sido capaz de explicar cie
po pase de las lágrimas a;Iasi sortr'i5ás,'Le' hemos gene ra-
manera suficientemente amplia y ordenada el hecho
do ttr u .-o cidn p6sitiváriri 6'dififÍatibl e¡ c oh la e m o ci ó n
';i
negativaanterior. r¡r'i' : i emotivo.
'Hemos dicho qüe;'el' réto'que ser'nos plantea es Sin duda se ha avanzado mucho en este campo y en-
rde serotonina sin utilizar contramos muchas veces aspectos comunes en la mo[iva-
¿cómo estimular la'seéietióii ción y la emoción. A su vez, existen aspectos clarametrre
medicamentos o''drogás? Hérrios visto qüe no es fácil
diferenciados. Una teoría generatl de las emociones de-
conseguirlo por la cofiiijtejidád de las conexiones entre
" el cerebro emocionálr'('siSteitia límbico) i el cerebro bería explicar según Fernández Abascal (1995)3 ele-
mentos tales como qué estÍmulos producen las emocio-
cognitivo '(corteza ceréo-iál)r; Péro es posible; Además
nes, cómo reacciona el sujeto adecuadamente ante este
' conviene esforzarse en intentaflo; merece'la pena' Por
estímulo, cómo accede el mismo al significado de esta
aquello dé que la funcién'hace ál"órgano, y p9r Ia evi-
situabión, cómo es la experiencia subjetiva del indi-
déncia que hoy se tien'e"¿e''qtietlas neuronas pueden
viduo y cómo es la reacción corporal y la expresión mo-
desarrollarse duranteitoda laVida' (ontogénesis) y a lo
triz observable.
largo de la filogénesis¡:queréfiios expresar el deseo de
Uno de los mejores estudiosos de la emoción, Plut-
quá, con'la piáctica,'lac'cÓiieriione$ entre la corteza ce-
chik, ha efectuado una revisión de los distintos enfo-
rebral yel sistema líinbico seán cadavéz másfuertes, lo
ques que desde el ámbito de la ciencia han estudiado el
cual nos va a permitir fegulárrnejor las émociones' De
tema y ha encontrado hasta siete puntos,lde vista teóri-
este modo, llégado el momerito'estaremos en mejores
cos de interés:
condiciones' de re gular, la serotonina de forma volunta-
ria, Sin nece sidad' de'rn-edidameii tos o drogas. Nuestros
a) La línea euolucionistti:\.arranca
I

desde Darwin, en
actos y pensamientos pueden'rnodificar la composición
1872, con su libro I¡¿ expresi.ón d,e las crnociones en
neuróquímida'del ..r65¡s r'' ;!'
Ios animales y m el hombre. Está línea de trabajo se
cenra principalmente en la expresión de las
emociones.
EI estado de la cuestión en el estudio I
-r't
de las'emoclones'
tr b) La línea psicofi.siológica: parte deJames
y sus traba-
jos en 1890, que toman forma en la llamada teo-
ríaJames-Lange y que se centran en resaltar los
El comp ortaniients' iinotional conlleva :emociones
aspectos ünculados al sistema nerüoso. Relaciona
et'm'Gdo o la-ira y;expresiones tan
fan primarias conib los cambios corporales con la conciencia emo-
universále s como e'I I ;réíró'¿l' lloraf. Esttrdiar ;las emo cio-
cional por primeÍavez.
nes es ;' de! de luégo ;' esfidiar rliiS: as'pe btob m ás imp revisi-
bles de'la pérsona,gé¡o taidbiérl los más comunes ylos 3. Fernández Abascal, E. G. (comp.) (1995), Manual dc motittnciótt.y
emaün, pág.341.
que nos hacen"rñás hu.manosi tSin emljargo, pese' a
i isu
 I,MOCIÓN Y CONFLICTO ¿quÉ soN L¿s r,r',rocloNes? 49

c) La líneanzurológica: iniciada por Cannon en 1927 les.y.a los propios objetivos tienen gran impor-
y que ha fructificado en el modelo conocido como tancia. Schater, Seherer, I;azarus, etc., son .lgr-
"los tres sistemas de respuesta emocional: cogni- nos de sus autores representativos;
tivo, fisiológico y motor> (desde los trabajos de :4-

Lang en 1968). Se considera que estos tres siste- En resutnm, el campo d¿ Ia anoci.ón lm sid,o abordad,o d,esd,e
nrasestán correlacionados y eue, aun siendo dis- distintos puntos d¿ vista m la psinlngía ü1, un intento, sóLo nu4
tintos, tienen elementos en común. parcialmznte logrado, d¿ hallar unazxplicación suficimte. De
d) La línea d.inámica: de la que fue iniciador Sig- acuerdo con Berthoz (2003),{ existen más d.e ciento cin-
mund Freud y que surge más de la clínica que cuenta teorías de las emociones que tratan de explicar
del campo experimental. Desde el inconsciente el fenómeno, pero este misriro autor concluye que se
hasta la neurosis y el conflicto interno, el psico- precisarán conceptos más específicos p.* pod.i abor-
análisis destacó la riqueza y las variables multi- dai el tema desde la c,iencia y'que eS posiblá que ia mis-
formes de la vida emocional. I
ma palabra deje de ,tener sentido en psicología tal y
e) La línea conductista: los teóricos del aprendizaje como hoy la conocemos,
han estudiado sobre todo el miedo. Es una línea A estos trab4jos habría que añadir que desde la filo-
4
i
de trabajo que tiene la ventaja de una fuerte sofia, la literatura y otras disciplinas, y desde siempre,
tl
contrastación ernpírica y las limitaciones de un los estados de ánimo se han abordado en todo mom"n-
enfoque sólo basado,en,Ia experiencia de apren- to; E9 como p€nsar que tanto el hombre como la mujer
dizaje. son sus emoclones.
La línea de las teorías de la actiaación: Ios cambios fi- Ante la dispersión teórica d.el temá, puede ser útil
siológicos son considerados índices de la intensi- examinar algunos de los grandes debates actuales res-
dad de las emociones sin tener en cuenta su di- pecto a las emociones. Vgamos:
rección o cualidad.'La,activación sería algo así !..,. , +
J
como una dimensión de tipo fisiológicó subya- l, Biotogía versus cogniciónt'el.punto de vista más
cente a la conducta emocional. Mandler, Moruzzi, orgánico; más áncládo en la biología, unido al punto
Lacey, etc., son algunos de los autores que han de vista más cognitivo ofrecen una amplia visibn cle las
trabajado en esta oriéntación. emociones.
La,línea cognitiaa: las teorías cognitivas de la emo- El debate se centra, p.or,un lado, en considerar que
ción centran sus trabajos en explicar la emoción la persona no puede t.trér una respuesta emocional Sin
colno una consecuencia poscognitiva de una se- evaluar racionalmente de alguna manera el motivo de '
rie de procesos cognitivos en los que la evalua- la misma y el significado pe-rsonal de un estímulo de-
ciór-r de la situación, la atribución, la evaluación
de expectativas, la acomodación a normas socia- 4. Berthoz, A (2003), La ücisiont, pág, b7. :
 50 EMOCIÓN Y CONFLICTO
¿guÉ soN r-¡s e¡r.locloHns? 5t
terminado., Este, es' el.rp;ur*tótrde. vista de autores como los estímulos que se orientan al examen cognitivo, mien-
Ar n old, Averill, .Lazanis;i\dandle r,' Schater y. Weiner. tras que el afecto sería la mayor innovación que otorga-
Por otro lado;.el psrlto:{p:yis¡¿ de otros:autores sos- ríala biología a los animales respecto cle las plantas. -
tiene que.la experiencia emocional forzosamente debe 2. EI número de etnociones ala pregunta de
no ser racional por rnúltiples, motivos, que.van desde ¿cuántas
e_mociones hay? la respuesta pertinente es que clepencle
que los estados emocionales se. pueden inducir por dro- de lo que se entienda por emoción. .A.sí, las emóciones
gas, hasta la presenciaide,los estados preverbales en los no se ven igual en Oriente que én Occidente y hay cli_
nlnos. ferencias emocionales en función de la cultura.
Una visión:integradora.de los dos ipuntos de vista El debate está en concretar cuáles son las emocio_
produciría el siguiente esquema: nes básicas o primarias; aquellas q'e afectan a toda la
. . .¿,¿:.ti ..,,,

GnÁrtco 5. V. i si
).

ó.n iry t: egr. qd m a bi oln gí a- n gni ción

humanidad más allá de cuarquier ctrrtura. Ento'ces Ia re.s-
puesta es que las emociones básicas responclen a .n nú-
mero muy limitado. Segúrn la perspecdva teórica que se
adopta y segúrn los criterios de clasificación, .l ni¡'mero
de emociones básicas oscila entre cuatro y doce. Algu-
nas de ellas son el miedo, la rabia, la angustia, la ale_
gría, la sorpresa, el interés y el asco.
El conjunto dé factorei cognitivos y biológicos con- 3. La relacíón mtre motiaación y emoción: la emoción y la
tendría de forma indiferenci?9",y en distintas propor- motivación tienen en común, en primer lngar, que pue_
. . . r. 'i
ciones para cada cual, 4B^e.,tog.tales como la activación den verse las emociones oomo un motivo en er-seniido
fisiológica, Ia pr'eparación de lá acción, senrimientos, QOque las mismas dan energía y dirigen la conducra.?
,nrr.rtá, .*p..ri*r, corrd.r.tu abiérta y cognición, todo ASlr el miedo actuaría conio una motivación en cuanto
ello de aci.rerdo con Plutchik.s que favorece la energía y orienta la acción defensiva.
I ) ¡rr". : 1
.
Otros aurores han sostenido que motivación y emo_
1

Eg,preciso.consideg lyg, lq mezcolanza entre

pen¡,amien to y
"r
de considerarse ? ?rrr- ción son dos caras de la misma moneda, en el sentido
-oe,1tim!ünió r'pqe de que los motiios funcionan para mantener las co¡rcli-
bos como un continuo en el que a más pensamiento,
':¡i
:ri

más información y menos gqg.fgía.También, a más sen- ciones necesarias para sostener la vida, mientras que las
:ir
I'
timiento, mas e+e1gÍ. i rré;g.illformación. emociones serían algo así como un elemento que per_
De acuerdo colr Berthoz (2003),6'la emoción ten- mite conocer de manera apropiada el estado cle las mo_
:l : ' jt r.;lr: :. -:: -.
ii dría un papel fundamental en Ja precategorización de. tivaciones. De acuerdo con Buck (lg8B),B las emociones
j¡
I¡
|
jli
'I'
iil 5, Citado en Reeve,J. (1994), Mofiaación y enoción,pág. 3?9. 7. Reeve,J., olr. cít., pág. 3gg, con cit,r cle Tomkins e lzarcl.
, iri 6. Berthoz, 4., op. ciL:págr66; 8. rhüt.
íti ,
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 53
EMOCIÓN Y CONFLICTO ¿guÉ soN l-¡.s. r'uoctoNEs? f'.(
52 'F
-
La emoción es un fenómeno de duración breve. Sue-
iirfbrman de lo que sucede 'con los estados motivacio- le durar segundos, minutos y a veces horas; Pero muy
gratificar
,rut", y rnovilizzrn los recursos corPorales para
otro punto pocas veces una misma emoción dura días. Anterior-
los motivos y fhcilitar la adaptación' Desde mente.ya se ha explicado con cierto detalle en qué con-
cle vista, to,tio la motivación como
Ia emoción afectan a
siste una emoción ylos tipos de emociones.
'la percepción, de forma que se producen en ambos ca-
Un sentimiento, es la componente cognitiva de la ";¡
,o, t¿rrO*enos de selectividad de la información' emoción. Un sentimiento; con-laparticipación de lavo-
También puecle verse la relación entre las érnocio-
de refuerzo luntad, puede durar semanas, meses, años e incluso toda
nes positivas y negativas como productoras
la rabia pro- la vida. Así, tenemos el tradicional chasta que la muer-
,notiv.cional- De ésta forma, la emoción de
una conducta te nos separe)), que concibe'el amor durante toda la
cltrcirá defetrsas, corrlo.huir, y gene rará vida. Por otra Parle, muchos libros y textos de historia,
cle evitación que a su vez será un
rnotivo'
cuando se refieren a las guerras púnicas dicen'que "Aní-
bal juró odio eterno a los romanos>>. En atnbos casos se
pasa de la emoción al sentimiento prolongado durante
1.8. Los fenómenos afectivos toda la vida,
ull LoS sentimientos son experiencias que nos infor-
EI conjunto de fenómeuos afectivos constituye
a continua- ulan de cómo'se están comPortando nuestros Proyectos
cornplejo esPectro cuya síntesis se exPone o deseos en su enfrentamiento con la realidad' Así, de-'
duración' El
ción tonrando como pt""o de referencia su
jan cle cumplir esta función si nos informan incorrecta-
exPorl'er'
grá{ico siguiente iiustra la idea que queremos mente de rnanera sesgada o falsa.e En este orden de
il
'i losfmóntutos afectiuos m lunción t]¿ su duración ideas,. una pasión sería un sentimiento de intensidad
:!
I
,i
Gmrtco 6. Espectro de
i extrema.lo i

ii
Rasüos de Personalidad El afgcto es un sentimiento positivo, mientras no se i
ii diga 1o contrario. En general¡ se entiende el afecto
Desórdenes emoclonales
ri
I como un tipo.de amor. No obstante, conviene'señalar
que el uso del lenguajq en las emociones es complejo'
t
Arí, pot ejemplo, una persona puede decir después de
i
i
una acalorada discusión: "Estoy muy'afectadoo' O bien,
cq[gq sosúene Marina (2004),rr el estilo afectivo d-e una
I
I Sentimientos (afectos) | I

I i,
I

I Emoclones I
i
i
9. Marina,J. A¡ (2004), t¿ iniztigvnaafraiosoda'pág' 64'
i : 10. Conangla, M, (2004), Cr¿sís ctilocinnalzs| pág'90'
11,.. Marina,J. L, oP' cit',Pág.r65.
liuarl¿; lJisquerra (2000).
 CaQítulo 4

GBSTIÓN DB SITÜACIONES
EMOCIONALBS

La mayoría de nuestras equivocaciones en

la vida nacen de que cuando debemos
pensar, sentimos, y cuando debemos sen_
tir, pensamos.

Joun CHunroN Co¡-uxs

4.1. Los demas y sus emociones

Ilasta ahora hemos estado viendo la importancia de

las emociones en nuestra vida, su tremenda compleji_ i
dad y la forma de manejarnos con ellas nosotro, *i._ F
L
mos. A este concepto le hemos llpmado uregulación de
las emociones>. Sin embargo, ¿qué hacer frente a las E
emociones de los demás? puede que no nos afecten,
E
pero lo más probable es que sí que lo hagan, de mane.
ra particular cuando los démás se relacionan con no- n
I
sotros. De alguna forma es preciso que sepamos qué
G
hacer si los demás son personas que nos importurr, yu T
sean amigos, subordinados, jefes, vecinos, etc., y con
los cuales nos hallamos involucrados en emociones in-
tcnsas.
136 EMOCIÓN Y CONFLICTO crsr¡óN DE srTuACroNEs EMocloNALEs
t37
mientos mutuos nlás,característicos son los de sentirse las emociones es cútica y la intervención adecuada
per_
atrapados por las circunstancias, mientras que en el mite reconducir la situación de forma efectiva. para ctm-
caso inverso, en una situación de igual a igual, las emo- prender esto rnejor, es preciso refe¡,irnos a tres concep-
ciones surgirán en toda su amplitud y en un estado más tos: la impulsividad,la compulsión y el automatismo.
puro, por llamarlo de alguna manera. Cuando la conducta es impulsiva hay motivación,
Igualmente, cuando la relación aparece corrlo muy de- idea, directriz y conciencia lúcida. pero falta la deli6e-
sequilibrada desde el punto de vista qlre esramos conside- ración. Pasamos directamente alacto. La acción es in-
rzurdo (yo soy más que tú o üceversa), la toma de concien- voluntaria, violenta, súbita, imperiosa, explosiva, fuera
cia de esta posible situación hará florecer sentirnientos, ya de control.s Podríamos expricarlo diciendá qrr. el triun-
cle rechazo, /a de admiración, miedo, culpa o vergtienza. fo del impulso implica que primero se dispara y lue$o
Es cierto que esto es una simplificación, pero sin se pregunta quién hay. La emoción implica a todala
duda necesitamos las simplificaciones para entender los persona de manerá irrefrenable. Sin embargo, la con_
problernas complejos en situaciónes reales. El análisis de ducta compulsiva es otra cosa. Se trata cle acciones re-
Ernst nos lleva a la conveniencia de considerar el pará- flexivas que van acompañadas de una lucha interior.
metro básico de cómo establecemos la relación con los José Antonio Marina expone varios ejemplos de este
otros como fuente de sentimientos de conflicto. Esto no tipo de conducta, que van desde fumar (excepto en si_
significa que no puedan aparecer en la relación otras tuaciones de puro placer experimentado en
enr.ociones, sino más bien que la identidad/autoesti- "i*om.rr-
to), hasta realizar actos consider.ados.absurd.os, como
rna/autoconcepto y la relación de poder constituyen sería comprobar varias veces que la puerta está cerrada,
unas fuentes de emociones básicas.z etc. Marina llama a estas situaciones ,.quistes anormales
. El dificil equilibrio entre pasión y raz6n en las f¿ses dentro de personalidades normales,,.
agudas de un conflicto tiende a desequilibrarse a favor Así pues, diríamos que hay personas que por tempe_
de las enrociones. De alguna manera, alzamos lavoz, ges- ramento tienden a ser impulsivas gue, por tanto, tien-
I
ticularnos más, nos implicamos más, etc., y esto supone den a precipitarse, y otras que ppr procesos aún no su:
que pretender que los demás razonen en determinadas ficientemente bien estudiados, pero conocidos, tienden
situacio¡res emocionales Fro es lógico, si cónocemos la ló a efectuar acciones reiterativas. Ambas acütudes, de an_
gica de cómo funcionan Ias emociones y la vida afectiva. ticipación y reiteración, están en la base de importantes
En situación de conflicto en fase aguda, pero tam- conflictos interpersonales y sólo encuentran explica.
bién en fases del conflicto menos aeudas, la gestión de ción desde la lógica de las emocisnes (frecuenteÁente
inconscientes),'actitudes que para quien no se halla di-
rectamente implicado pueden resultar inqxplicables.
2. Para una tnayor arnpliación cle cómo se c<.rnsútuyen las relaciones
de poder, véase el anílisis ef'ectttad<¡ porA. Adler.en las págs. 149-150 de
lit obr¿r de Rcdorta,J. (2004), Cómo an¿¿Iizar los unJlict<ts. 3. Marina, J. A. (2004), La inteügencia fracasada,pág. l0Z.
 EMOCIÓN Y CONFLICTO
GESTIÓN DE SITUAcIoNEs EMocloNALES
r.39
,'Si alguien se r,,tos cu_ela¡eri la,cola del cine y se
salta la idea de que mostramos a los otros una síntesis
el tu'no r-nientras estaniqs¡esjrerándo; Ilevamás a cabo orga_
I
un a ráp ida, evaluaci éni d-er.larcqndue tai de esa p e rso na nizada y completa de nuestra experiencia emocion"al,
y pensamos .rápidame¡¡tet ;i<¡eué maleducado! o. Tal síntesis que contiene tanto .rp.Lto, innatos como
I el
vez, si nos,diérhmos,cuenta,de lajevaluación que he_
fruto de nuestra experiencia adquirida, clonde hay una
I
I
mos hecho, podríamcisitomar.coirciencia de la misma,
mezcla indisociable de recuerdos, id.eas, expect;tivas,
lo cual nos permitiría,reflexionar si esa persona no ha sentimientos, sensaciqnes, afectos, etc.5
I * visto la cola o si merecg,la,pená enfada,rse por una ni_ sea que la forma en que ieiteradamente nos
^Como
II miedad..De todas'forrnas,,ilaprobabilidad áe que esto enfrentamos a una situación de- conflicto configura trn
, ocurra así es remota,-porquelel¡proceso de'evaluación y patrón de conducta ante el mismo, se han esi'diaclo
I
de reacción,riende a ser muy iápido y se sitúa en regio_ modelos de esta conducta con el fin de poder precle_
nes del,ceiebro que operan, fuera del marco de nuestra
cir más fácilmente nuestras reacciones y ras de ros cre-
I
mas. El modelo que más éxito ha tenido es el de Blake
conciencia.a Este ejemplo,nos,introduce la idea de que y
I drente a la:acción del ttro, guei nos prouo.u ,rrru .-o- Mouton (1904),0 explicitado en las ideas cle Thomas
ción, caben tres momentos de.intervención: y lGlmann, que compara lo que acontece en una situa-
II
, .,ii. ,,tr :
ción de dilema, entre la preocupación por uno rnisr:ro
.j :

a) 'en la prirnera evalua,ción; y la preocupación por los clemás. El resultaclo puecle

II
b) en el momento.del..impulso; verse en el gráfico de la página siguiente.
Estos cinco estilos de afrontar los conflictos se clescri-
I c) en el momento de,la acción.
ben por las conductas observabres. Así, para el estil.
erri-
'' tatir¡o lo importante es ignorar e. lo posilrle er probrernzr
I Esto pertenece al campo de,la regulación de nues-
tras,propias er-nocioñes., Sin embargo, como ya hemos o minimizarlo. Para el acomoclaticio lo imporr.anre es
visto,,la respuesta gmocional q,r" ef.ctu**o, u, a pro_ que el conflicto se resr¡elva aun a costa de renunciar
a l<>s
vocar otr.a respuesta,eqlocional.en los demás. A partir propios deseos. En el estilo competitivo se pretencle la
ri_
de esta situación, cualguier,conflicto puede iniciar,un validad y vencer al otro. En el esrilb de colaboración lo
importa'te es la solución conjunta de los conflictos. Fi-
- proceso de aumentorprogresivo de forma.muy rápida.
nalmente, en aquellos estilos que Lrsan el comprorniso,
Esta respuesta emocionaln tan: rápida generalmente tiarr. el
una forma .reitera tiva d'ei,r¡ e5¡'urse. Así, al gun os au tores objetivo es la búrsqueda de soluciones negociaclas.
han hablado de <esqr¡em.as emócional.r,, pu.u expresar
' ¡ :. _
:.j j
.: 5. Baclr, E. yDarder, p. (2002), en Seúierre
- fatnseducir,pír¡¡.66, citarr
?. ,;',. ,'. .,tl- a Greenberg (2000).
¡ ,1 . ,

4. Punto de vista sostenido por paur Ekman y citado por Daniel Go- 6' Este instrumento, que recoge trabajos anteriores cle otros autóres,
leman con este mismo ejemplo en la obra Emociones d¿sriwctiaas (2003), particularmente de Blake y Mn.ton, se ha converticl.
en herra¡nierrta cle
pág.194. r¡tilidact contrastada err la gestión rle conflicto.s, y sobre
él se lrari apoy:rclr:r
mucl'¡as investigacinnes.
 r40 . EMOC!ÓN Y CONFL¡CTO
cESTIóN DE stTuACroNEs
EMocIoNALES
GnÁr¡co 71. Dstilos de cam.portamimto ante
141
el conflicto
r
La neurobiología ha explicado
cómo las emocio_
nes imptican a todo el o.ganis*".
presiones del tipo <rponerJe
il;;;;;;;t""_
covprncóru el cue¡po mal,,, uexpandir_
au) s coueoRAclóNl
se>, etc., son síntomas que
oH
bE
F6
8S
s
3 4P
COMPROMISO
-q
rl períodos de recuperación
ponen en.eviden.i" qa* rrr"
emoción nos implic^ .o*o toralidad.
El, r"erpJi*.f*
y.a.piu.ron pogteriores a la
JZ aparición de situacioqes ¿e ,.rrri.b.,
emocional.
N>
.ft* o La conducta emocional
íR
r'f se aprende como cual_
IU

(*) quier otro tipo de conducta. pode¡i".;;;;;::."-

ffi a
ü
o \y ducraT conseguir que los demás "'
F
zó .rí o
o
a- EVITACIÓN o Todos tenemos conflictos .Aii."l";;:
ncovtooRclót¡ igrernos que generan
POCO COOPERADOR
MUY COOPERADQR
sicuaciones emocionales profundas,
pero
plazar nuesrras inquierudes."*úiur¿o podemos des_
.il,lT,Á:J^A5""??3¿T'If3. se dirigen, ya sea.ruestro
el objeto al que
miedo,nuestra ira, e¡6.
Iiue*re: Mat'tí (2002) sobrc ide¿ts.e'frrorrras
y lfilrirarrn.
o Todas las el
vivirsin.r*.so#;,'.':::'#:.[l':',:1il;,ffi
mos reconocerlas y respetarlas n::
4.3. Premisas en las estrategias de en nosotros y en los cle_
gestión cle las rnás, aun teniend
emociones n cia i mp o-
n e rími tes u r .*po.."rl#:ffi,:n:Xconvive
Ges tionar las emo ciones ad.ecuadün
.La raz6n" y la emoción
parecen muy mezcladas,
pero es. seguro que valor.*oi,
tugor apoyarse ett Io que ha d,icho
Pese a la disparidad de criterios
,;';X#i;:::f;ffi mos, etiquetamos,, establecemos
interpretamos, evalua-
científicos ya puestos expectativas; es decir,
de alguna manera no cuenta'
de relevancia, hay id.31 que podemos
exrraer
lo, tr..h.;;-;;;lü;r-
que, sin fi.cado que denen para nosotrot.
du!a, son de aplicación air..tu. En un Evaluamos si Ia situa-
esfuerzo de sin- ción es irrelevante, positiva, ,r.g",iu^
tetszar, veamos lo siguiente: o incierta y actua_
mos en consecuencia. Desea*o,
. situación. En esta evaluación
t.rr., el contrll de Ia
Lzr expresión de las emociones irrt.rvi.rr.n
es rnuy importan_ nlle.str2c hr}
nuestras ili-t^l ^^ nrr¡ocrrac
habilidade.s- - el contexto
-' vv¡ÁrLAL(r,
te; particularmente, la cara es mur -- -
^-^^-^,^_ __ la percepción
de la infor*".i;;;'¿lfft[1' 'reencias v
,o,,y bi.,, r;, ;.;:
r;; n,-.*
. mente intensas. Debemos
*il:JffiilXil'.1',r; o Tendemos a establecer
conocer y saber leer la comu_ las iausas de la situación
nicación no verbal y,prestar ur.rráór, planteada y tenemos.estilos particulares
a los riesgor,J. de establecer
engaño deliberado. esas causas. La emoción
está provocada po, ufgo y"r.
algo que nos emocior. ir.rpoü.
¡
t r42 tMoclóN y coNFLIcro cESTIóN DE struAcloNEs EMocroNALE.s
I I43
o,,Las emo ciones.cl¡ntpl.err,€liVs¡s¿r,
*n cion e s, pe ro Con este esquema podemos darnos
cuenta de que
I algunas er.nociones,.tieqen¡,llrg¡qlaro objetivo,
fu í, --' el;L comunicación en un sentido totalmente Ia
do preteride.protege.rnosj':lart#:defeide.iios, amplio (es a
etc. Iolúnico que nosotros tenernos acceso respecto
I r
I .' tas' errf ocióher''6'6glptoporcionan, much
cre los
a infor. otros) se constituye como el elemenro
mación sobre cómé..es,la,persána,y qué le preocupa. que permite si=
I un campo rico en rrtatice'S,pára'el,obser.vádor
Es tuarnos ante las emociones, percepciones
y las icleas
atento. de Ios demás. Descle ta comünicación
! . La e'mpatía és una.habiliáard,,muy útil, su desarrollo cuenta
pod.mo, du.no*
de si los otros se sienten aiiados
nos permite ccimprendériallo3,idemás ,"rp.".fij",
I ¿. r".-u -.,.rro o tristes, qué cosa.s tienden a pensar "
o piensan
más efectiva. Igualmgnt ;'ét opür.rismo
es una fuente de to, podemos deducir el significado cle la ¡ po, ,ur-r_
energíá y tiende a estar bieñVálorado por
infármación
E los demás. que están evaluancro fruto de su percepción
'e Existen muchas sftuaciátres de indefinición Con fundamentos clerivados cle las premisas
cre las co.sas.
y esra_ ante_
dos de'Éiánsición que puedén ser o no
E
vatorabl.l,;; riores y aigunos derivaclos clel estudio
cle alguno,
pueden sei'o no m"ninés'tos. pasaJde una ciones específicas, a continrración "_o_
E emoción de vamos a relacionar al_
sorpresa a una emoción de alégría o tristeza grrnas de las grandes estrategias
requiere nn qtre poclemos seguir en
I procesó mínimo que a'véces pasá por fases
irieconoci_ situaciones emocibnales concr.ior.
h,, obvio q.r? in r..
bles, por poner un ejémpto..,' , ' - lección dependerá del caso concreto y
I¡ cle cómo lo eva-
luemos, pero sin perjuicio de que alrorclemos
[¡n mo_
! A partir de los enunciados ánteiiores, nuestro delo específico de gestión de las emociones,
mo_ nos parece
delo básico de gestión de las ernociones es práctico citar un conjunto cre .erramientas
un esquema .re uriricto¿
¡ quc debe,permitirnos
que qeDe .permrurnos comprender
co'rnpren, de manera circular cuando debemos enfrentarnos, por
una Ll otra razón, a
'Un t.ia¡J,il"
el funciohamienro emociünal.i'Un triángulo servirá un estado emocional cle terceros.
I "";;
I
GnÁFrco' 12. Modeló 'üdsicó' di'geitiin de lns ¿mociones 4.4. Algunas de las principales estrategias
I de utilidad
I
ernoc¡ón y cogniciones El.poder del silencio
I
Igrrl que hay un tiempo para hablar, hay un
tiempo
I para callar. Nuestro silencio puecle permitir
a los demás
I vivir intensamente ,r, .-oiion", y percibir
que está'
comunlcación véibal y no verlral acompañados. sólo deberíamos dejar
Fuentz: Redorta (20O4),
de callar c.anclo
I tengamos algo más valioso que el silencio
qr. poau_o,
I

I
I
 I

144 EMOCIÓN Y CONFLICTO cEsrtóN DE sITUActoNEs EMocroNALEs 145

decir, Generalmente, arriesgaremos menos callando que para los demás..Unicamente un <sí>>, o un <<no>, que son
hablando. El silencio es prudente si es oportuno, es de- dos letras, acumulan una fuerza devastad.ora en sí mis-
cir, si se adecua al momento.'Todos los grandes predica- mas, según la situación en que sean utilizadas.s
dores y desde luego todas las religiones han dado una
importancia crucial al hecho de permitir el recogimien- Saber perdonar
to sobre uno rnismo, al espacio personal incluso en los
espacios de diálogo. Contenerse, observar y estar puede Sigmund Freud explicó,muy6"ien desde el psico_
ser una de las grandes esrategias de gestión de las emo- análisis los potentes mecanismos que tiene la mente
ciones en multitud de situaciones emocionales.T para el olvido.ro También otros.autores han explicaclo
cómo perdemos información por el simple paso del
La em(tatía tiempo. No podríamos vivir si lo recordáramos toclo.
Pero muchos de nuestros recuerdos están asociados a
La empatía es esa capacidad de sintonizar cor. los es- emociones muy intensas. La expresión
tados interiores de los demás que hace que perciban
"Ni perdono,
ni olvido" implica un alto nivel de resentimiento que
que son comprendidos en sus más profundos sentimien- nos perturba. Disculpar, excusa4 perdonar, olvidar, no
tos. Así, el abrazo al amigo que sufre es una expresión tener en cuenta, etc., son inñnidad de verbos que des_
de compartir el dolor, que pasa a ser mutuo. Ser empá- de la riqueza de la lengua nos están enseñanclo que
tico no es tanto pensar igual como sentir igual en una nos sentiremos mejor con los otros si sabemos ser
situación concreta. Cuando nos sentimos comprendi- magnánimos.tl
dos todo es más fácil.8
Gatión de Ia agresiuidad aerbal
EI poder de let palatrra adecuada
La agresividad ha sido explicada desde varias posi-
Las palabras son grandes evocadoras de emociones, ciones teóricas. Cada una aporta un ángulo de visióri
así como el tono de voz adecuado a las circunstancias. interesante. En las situaciones de agresividad hay que
Por ejemplo, el refuerzo de la autoestima en situacio- saber manejar el tiempo, eliminar instigaciones, re-
nes concretas nos ofrece muctras oportunidades de construir la experiencia, entrenarse en nuevas habili-
usar palabras cuyo significado.puede ser contundente
9. Grijehno, A. (2000), La seducción tle l^as patabras, pág. 35.
10. Además de lo que hoy se conoce sobre los mecanis¡nos de la me_
7. Dinouart, A. (1999), El arte de callan Setrata de una cle las pocas moria, la obra de sigmund Freud Psicopatología d¿ lo uida cotüiana es una
obras st¡bre este tema. referencia pernranente para entender las razones últimas de por qué olvi-
8. Eisenberg, N. (1996), "The Blackwell Encyclopedia of Social Psy- damos las cosas.
ch<;logy", págs. 203 y sigs. 1 I . Dorsch, F. ( 1985) , Diccionnrio de Psicotogía, pág. b34.
 146 EMOCIóN Y CONFI,ICTO cnsrlóN DE SITUACIoNES EMocloNAt.ES 147

dades,, tolerar cierto'nivel I de ragresividad'en' algun o s ca- Apelar a Ia razón

I
otros objetos en otros
sos, tratar, de, desplaZanla;,t¡rácia
supuestos; :intenven¡¡' sn:ilasícondicion es so ciales que Aunque generalmente, si las emociones son int'en-
I
generan violencia, mantener el autocontrol, explorar sas, elírnico uso de lataz6n no servirá' en supuestos en
I
,rri.do, subyacentes, ser pacientes y saber usar el tono los que la situación emocional no sea tan intensa, el ra-
adecuado de voz; todos estos elementos son claves para zonamiento puede a¡rdar a gestionar determinaclas si-
I gestionar de forma adecuada.si.tuaciones de agresividad tuaciones. Hay gente que es más miedosa cle lo normal
verbal.r2 o se inquieta por cuestiones nimias, etc.
I

Sabn idcntffi car la erno cióntrelmaT'te Simplemente saber estar

I

I Aunque esto va a ser tratado:corl mayor amplitud, es El acompañamiento psicológico ha siclo muy estudia-
útil referenciar que una dé las grandes'estrategias de do para determinaclos procesos' partictllarmente de pér-
mayor utilidad s¡ |¿igéstión'de,las emociones es reco- dida. Ya se sabe que estar solo, en determinaclas sitttacio-
I

I
nocer en el ou.o su si¡uación emocional, lo que referido nes, es mucho más duro qtre estar acompariaclo' El saber
a las grandes emociones 'de interés básico con-stituye acompañar, estar Presente' Permitir a los demás que vivan
I una importante fuente,de.información. Es más fácil ac- sus emociones es una estrategia potente que mttchas ve-
tuar cuando sabemos si unapersona está triste, conten- ces aytda de forma importanté en sittiaciones delicaclas.
ta, sorprendida o disgustada' por poner un ejemplo'r3
I

Conocer Ia función de la emoción presente

Altmtar inforrnación
Si sentimos ira, generalmente tratamos de clefen-
-Muchos miedos, ansiedades' angustias y sorPresas ' dernos de algo, y si tenemos miedo normalmente trata-
pueden afrontarse.si sabernos más cosas resPecto de los mos de protegernos de algo. Comprencler para qtré sir-
tb.¡.tot de temor'o sorpresa. Buscar y encontrar a tiem- ven las clistintas emociones relevantes iyucla mucho a
po t" información relevante puede tranquilizarnos, ayu-
-d"orrot
enconlrar la manera de actuar en el senticlo correcto
en el proceso de integrar' información o cam- ante la situación emocional concreta.
biar el significado de'los mismos hechos'
EI poder del reconocimiento

.'
Hay que admitir como legítimas todas las emociÓ-
i.

12. Redorta,J. (2005a), Elpodny rus conJüctos, pág' f 84'

nes. Reconocer que alguien pueda estar triste o con-
13. En el capítulo 5 de esta misma obra se amplían estos concePtos' tento y que qwlzá nosotros tal vez no hubiéramos reac-
148 EMOCIÓN Y CONT'LICTO cESTtóN DE slruAcloNEs EMoctoNALES 149
cionado de la misma manera acostumbra a ser una for- Establecer eI límite de las emociones ajmas
lna potente de empezar a controlar una situación que
tiende a desbordarse. Acoger y.respetar,la emoción del saber establecer límites siempre es algo delicaclo. per-
otro ayuda a calmar, tanto en situaciones de alta como mitir que alguien exprese sus emociones,es una cosa.
de baja intensidad. cuestión distinta es tener que admitir insultos o ataques
a nuestra propia:auto€stima. Otras veces la curiosidad
Vcr hustu dórule se implica uno (interés) se coniierte en un ejerücio malsano de inmis_
cuirse en la üda de los demás sin respeto por su propia
Las emociones tienden a ser contagiosas, y ello es intimidad o privacidad. Así,, encontraría*o, *r.úo,
particularmente cierto en los.grupos. En momentos de ejemplos de situaciones que es preciso saber cortar.ro
euforia pueden tomarse decisiones mtry inadecuadas,
lo mismo que en momentos de tristeza o de ira. Tener Comprend,er las atribu ciones
claro hasta dónde debemos seguir a los demás ayuda
mucho a ubicarse correctamente en situaciones emo- Las atribuciones son fenómenos psicológicos que
cionales que generalmente serán intensas si son gru- nos permiten ligar causas con efectos. Somos buscaáo-
pales. ra
res de las causas de las cosas, mientras que somos muy
poco conscientes de los mecanismos que permiten en-
Ejucn el optinúnto contrar las causas que nos han llevado a una situación
concreta. De hecho, se sabe que existen estilos atributi-
E,l entusiastno se contagia y las actitucles positivas vos y que cuando buscamos causas, tendemos a buscar
tienden a ser seguidas. Aportar urra visiórr o una actitud responsabilidades, y que existen importantes y conoci-
emocional positiva puede caoibiar el clima de una reu- dos sesgos que inducen a error al encontrar las supues-
nión o establecer relaciones de mayor calidad en los tas causas que han origipado un problema. La típica ex-
contextos adecuados. No es preciso ser el <eterno opti- presión "No se ven los'to,ros igt/al desde la barrera> nos
mista" para que los demás puedan salir algo consolados advierte sobre un conocido sesgo atributivo: el sesgo ac-
de una situación incierta o desagradable.rs tor,/observador. La realidad es que quien está diiecta-
mente implicado en una situación suele ver las cosas
distintas respecto del observador externo.rz

14. C<.rnangla, M. (2004), Crisis emocionalzs, pág. ?3.

15. Toda una línea de rrabajo sobre la psicología de los aspectos 16. Forward, S. (1998), Elcñantaje emocionat,pág.lg.
positivos de la vida se esLí desarrollando actualmente de manera muy Po- I
17. Hewstone, M. ( 1gg2) , La atribución causal se trata de una obra in-
tente. teresante y completa para conocer los nrecanismos de la atribución.
I
1s0 EMocróN y coNFLIcro cEsrróN DE srruAcroNEs EMoctoNAr,ES 151

Comprmdn losizpulsor " .,i. mundo evocado. Es poner interés en el otro, respetar
su propio procesg. No entrar tanto en losjuicios ic,rno
La irnpulsividad es'unair¡eacción cuyo objeto es ga- en la comprensión profunda clel hablante. Es esctrchar
nar tiempo:'El irnpu{so'.de',echarse hacia atrás ante irn poniéndose en la misma sintor.ría cle onda que el otro.
precipicio o el de actuar,precavidamente ante lo desco- Es no interrumpir y permitir el cliscurso dei que habla
nocido, son actitudesrádaptativas que ayudan a la su- hasta el final. Es aclarar la idea y la ernoción qrre con_
pervivencia,,La gente reacciona rápidamente ante si- tiene de forma oportuna.ro
tuaciones que el cerebro- percibe comoramenazantes, y
lo hace de.manera inconscieirtela mayoría de las veces. Sabn respetar los ritmos
Reflexionar y comprender situaciones emocionales sú-
bitas permite gestionar situaciones fuera cle control Todo lo valioso requiére tiempo, ¡, es imporranre
para reconducirlas de forpa adecuada. permitir que las cosas pueclan.su."i", . No p..cipitarse
ni retrasarse' Encontrar el momento jtrsto áe rracer las
Desntbrir eI chantaje emocional cosas: decir una.frase adecuada, regalar algo, peclir al_
guna cosa, etc., todo esto requiere senticlo cle la opor_
Muchas veces no somos conscientes de que somos tunidad. ser oport'no supone saber r¡bicar la acción e¡-r
chantajeados emocionalmente por los demás. Una cosa el tiempo. Por poner ulta metáfora, no peclir que nieve
es la legítima expresión de emociones y otra muy dis- en verano y esperar a la época del frío. La persona ino_
tinta el'uso:de éstas con,lainténción,de influir. Cuando portuna, rompe el proceso y desorienta cle manera pro_
esto ocurre, la comunicación,no defensiva, anticipar funda, Siempre hay que valorar la oportuniclacl cle crral-
predicciones catas[róficas y amenazas,,saber salir de si- quier acción.20
tuaciones como .,Vas,a ar¡-uinár:mi vidao, usi.haces tal,
no lo' podré soportar>' :y-otras tantas éxpiesiones afines Ser auténtico
e tc., deb e ríair forrnai parte, t{e. iualQuier plan teami en to

serio para resolver rnomentos'que son.más racionales Ser auténtico significa ser loh.r.r,r. y mo.strarse
de lo que parece.r8 ' sincero. Saber conjugar menre y corazón (pasión y .a_
zón) con la propia conducta. La autenticiáad *.¡o.u.
La acucha actiua siempre nuestra credibilidad. cuando se percibe ta r¡-

Escuchar significa poner atención para sentir. Es

darse cuenta de que detp.s de cada palabra hay un 19, Urpí, M. {2004), Aprcnder comunícación no aaúal" págs. 25 y sigs.
20. Gracián, B. (2000), El arte d¿ ta prudencia: Se trau cle-.na olri.o.
multitud de consejos prácticos para apricar ra oportunidad a ras necesi-
l8r Forward,. 5., op: cit., pág. 247,, dades.
152 EMOCION Y CONFLICTO GESTION DE SITUACIONES EMOCIONALES 153

sedad (más veces de lo que nos creemos) se derrumba cuadamente qué sucede es la regla que nos ayudarábn
prácticamente todo. La comunicación no verbal pre- estas situaciones. Eso requiere tacto y habilidad.z3
domina sobre los mensajes.verbales y las contradiccio-
nes se notan.?l Val.orar Ia comunicación no aerbal

No etluiciay 'Ya sabemos que las emociones se expresan cle forma

particular a través del rostro. Estár atentos a los mensa-
La gestión de situaciones de alta emocionalidacl jes no verbales de los demás nos permite conocer el
nrejora ostensiblemente si quien se halla bajo el im- proceso. Esto ya lo hacemos inconscientemente. Pero
pacto emocional nota que no es errjuiciado por los de- estar atentos a este procesó y ser conscientes de la
más en esa situación específiba.'Saber respetar el mo- expresión nos.aporta una cantidad de información ex-
rnento y la situación puede ser la regla. Aceptar sin traordinaria que debemos utilizar adecuadamente. Esto
emitir juicios morales. Proporcionar confianza y consi- puede requerir cierta formación algo especializada,
deración positiva, generar espacio y apertura, ayuda pero no necesariamente compleja.2a
extraordinariamente a poner las situaciones emocio-
nales bajo control.22 Analizar eI discurso

Pennitir y explorar la arnbigüedad Muchas veces la gente nos indica verbalmente su es-
tado de ánimo y no somos capaces de comprende¡lo
En la gestión de las emociones debemos compren- porque estamos centrados en nuestras propias.emocio-
der que existen rnuchas situaciones ambiguas. Nos ale- nes. Cuando alguien nos dice: <Estaba temeroso de que
gramos por una cosa y al mismo tiempo nos entris[ece ocurriera tal cosarr;o "Estoy celoso por...)>, muchas veces
otra. Por ejemplo, estar contento por un nuevo trabqio no nos paramos a pensar en las consecuencias de la con-
y triste por tener que cambiar de ciudad; estar sorpren- fesión de las emoqiones que está haciendo la otra perso-
dido y no tener claro si.una noticia es buena o mala, na. Analizar las palabras que usa el otro es una impor-
etc., son situaciones que debemos aceptar y permitir en tante fuente de información para ofientarse en una
el rico mundo de las emociones. Saber explorar ade- situación ernocional compleja.zs
. .':
23. Folger,J. P y Baruch, R. A (2000),
"[,a mediación transformado-
ra y la intervención de tercerosD, en Schnitman,J. A (comp.), Rcsotucifin
2l . Satir; V. ( 1998), Dn cor¿tack¡ ínti¡no. Ela obra de l:r conocida psicó-
dz cgnflictos: nuevos diseños, nuevos cont¿xlot, pág. 87.
k-rganorteanrericana presenta un cierto modelo sobre este telna de la
24. Knapp, M. L. (1982), La nmunicación no aqbal. Et cuerpo y el entot
autenticidad. De todas lbrmas, creemos que la persona de r.eferencia en
¿o. se trata de una obra de referencia en la que se ofrecen las principales
cste aspecto l'ue C¿rrl Rogers.
claves sobre este tema.
22. Conangla, M., o!. cit., p^9.77,.
25. Van Diik, T. A. (2000), EI discarso cono estÍuctura y como ltrouso. Se
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I t54 st\,toclÓN Y CONFLICTO crsTIÓN DE SITUAcIoNEs EMoC;IoNALEs
155
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4.5. Emociones yi¡elápibnes que la comunicación ¡ por tanto, la relación está en
,i :í i ..:. ,:
la
I base de la emoción experimentada y es lo que nos
per_
Las emociones también pueden servisras como acon_ mite que podamos comprenclerla y compartirla si es.el
I tecimientos que tienen lular en un marco de relacio_ caso. Algunos autores como Gergen (1996) han habla_
nes interpersbnales. De alguna manera podemos verras do de los ,.escenarios emocionales,, como aquellas si_
I
como allo cuyo signifieado',deriva der marco de ra i'- tuaciones en la interrelación qr.re son ras q'e perrnite.r
I teracción. Así, lo normal y lo ritual es estar contento el desarrollo y Ia comprensión de ra acción sociar. Des-
compartiendo con los novios:sir alegría en una boda y de este punto de vista y en la medicla en que no esf.arnos
I estar triste en un entierro. Lo'contrario no se entende- solos, las emociones son verdaclerarnente sociale.s.
ría, porque'va contra el't<.esüe-nario social,, en el que la
I
emoción se' desenvuelveiiEn'átras parabras, no ., qrg . Y todo esto quecla exacerbaclo en los gnrpcls, par_
ticularmente en los grandes g*lpos. ya en 1gg-r, Grisra-
t Ias emociones-tengan':influencia en la üda social, es ve Le Bon, al referirse al comportamier-rto colectir¡o
er-l
que son:la vida social misÍha.?6 De alguna manera ex- su clásica obra Psicotogía tr.e ras ntasa,.s,z7 rrablaba cre los
B
perimentamos ira o'rábia;pe¡o'esto,r¡a,unido a un jui_ sentimientos y la moralidad cle las masas. De cómo ex_
I cio moral: podemos ser condenados por iracundo"s si perimentan emociones fuertes cle aclmiració'
nuestro estilo afectivo así lo demuestra. ¡ror srr lí-
der y son sugestionadas cle tal mal.rera que el .orlrpor_
! También existe un imperativo de reciprocidad en tamiento colecrivo pasa a ser disrinto dei inclividuaiy la
las relaciones sociales.,O, Ln,ot o, términis, h ;;J_ masa actúa emocionalmente de forma distinta u .o,'o
I dad de pagar con la misina móiieda una determinada lo haría cada persona individualmenre.
I actuación. Por'ejemplo, la bonveniencia de devolver fa- La movilización de las masas requiere mensajes f'er-
vbresj préstado's' lenerái esceriaiiós. de'agradecimiento. tes y sentimientos fuertes. Los fenómenos cle
I En' esros stlp uestoi,' la réldóióri lsb
contagio
cial' céñdi"ior,. la dpa- emocional son importantes y sin ctucri éste es ,rr .r.r."p.,
tffi f 1"ep tacidn' sdéiat;dér éirioiiones cóncre tas,que eri el que se r*p..i*.ntan emociones colectivas. Este
I soúqáilá,v€z exp echdvas,éh' loS, demás, autor francés sostiene que las masas no razonan nunca
I " Laicomunicación eh"el máico'dé ra'interacción sirve como tales y que se mueven por motivos emocionale.s.
para reencauZar las eni'ciciónes iy valoraf lsu signifi cado. Sostiene que los buenos o.udor.. apelan a los senti_
! Así, no comprend,emos poi qüé.éstá cohtentiuna per- mientos yjamás alaraz6n cuanto tratan de ejercer i'-
sona si no nos explica gu9,le ha tocado la lotería, lo fluencia en las masas. Afirmación, repetición
I ¡icontagio
' -: :"'l
"u., es la regla que sigue el comportamiento colecrivo,
y.Ito
lff:d:j""" mejoi et ter¡ia. Sirí.embargo, una ¡ . 27' Le Bon, G. (19g6), p.sicología d.c rns
r¿rsümaique er:bf".p::":9mpreni,.er
es masas. una obra ce'renaria
I anárisis der discurso se haya popularizado trn pá.o y p..- aún hoy muy leída sobre este tema, ql¡e en conirlrto se e.str¡cria en er
sente al mismir tiempo rantas aplicaciones y poiencialidades. ii¡¡r-
bito de la psicologÍa social en la rúbrica denominada .comportanriento
26:" Gergen, K J. (1996), Reattdadzs,y relacionzs, pá,g. colectivo".
272.
 lfi6 Exoclór.r Y coNF¡.tcro

¿lpartir del prestigio, que no deja de ser ta¡nbién una si-

r"uación teñidir ernocionalmente por la adrniración.
lienóurenos colno el fanatismo, la imitación, la su-
gestiórl, cl contagio emocional, la moda, los rlrrr),ores, Cafítulo 5
el párrico colectivo, etc., nos clan la dirnensión de la
t"rasccrrde¡rcia de los aspecros sociales de las eurociones
en la vicla colectiva de los pueblos. MODELO PRÁCTICO DB GBSTIÓX
DB I.,AS BMOCIONES

Estar confundido acerca de lo que es dife-

rente y de lo que no lo es, es estar confun-
dido acerca de todo.
Dnvrp Bolln,

5.1. Vencer la incertiduml¡re

oAunque couserverrros y descubramos nuevos archi-

piélagos de certidumbres, debemos saber que navega-
mos en un océano de incertidumbres,rr La frase de lld-
gar Morin, uno cle los más brillantes pensadores de
nuestra época, ilustra hasta qué punto poderuos estar
perdidos en la ignorancia. El prgblema de Io descono-
cido nos plantea el problema di qué es lc¡ conocido, y
anrbos, el de la incertidumbre.
Nuestros patrones de experiencia puederr recolro-
cer una situación determinada de la misma trlanem quc
nosotros identificamos el camino para llegar a cas¿r. En-
tonces decimos que osabemo$> cuál es el camino" Est<¡
es verdad para un determinado nivel de experienci:r

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I' lvf<rrin, E. (2000), La uu¡tle bi¿n ord¿naela" pág. ?0.
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