ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

TERCER AVANCE DEL PROYECTO FINAL

DE LA EMPRESA SOPRIN S.A.C.

Estudiantes:

 Cisneros Cuya, Paul Italo Geovani U20309831

 Luyo Figueroa, Heinze Mohamed U22209222

 Maldonado Quispe, Angelo Bruss U20311025

 Martínez López, Daygoro Elías U22203667

 Quispe Baigorria, Andrea Jahayda U19201934

 Quispe Esquivel, Derian Aron U22315911

 Rosales La Rosa, Eduardo del Piero U21219469

 San Martin Cano, Karla Lorena U17303919

Docente:

Cesar Enrique Delzo Esteban

2023
 2

Historia

Somos una empresa familiar peruana con más de 50 años en el mercado de pinturas,

del que fuimos pioneros. Se nos reconoce por nuestras bases arquitectónicas bajo la marca

MAJESTAD.

Desarrollamos nuestras operaciones con una visión de sostenibilidad y preservación del

medio ambiente. Como empresa química contamos con el respaldo de nuestro laboratorio de

investigación y desarrollo y con un departamento de servicio técnico que ofrece asesoría y

garantiza la satisfacción de nuestros clientes.

 3

Misión

Nuestra misión consiste en brindar soluciones para el sector de la construcción desde la

base hasta el acabado, adecuando nuestros procesos a la sostenibilidad y preservación del

medio ambiente.

Visión

Buscamos ser los referentes del mercado en el desarrollo de productos diferenciados

para el sector construcción. Queremos, sobre todo, garantizar la satisfacción de nuestros

clientes.

Nuestros valores

 Integridad: Nos caracteriza la honradez, la verdad y la rectitud en cada una de nuestras

acciones.

 Confiabilidad: Cumplimos con lo que nos comprometemos.

 Respeto: Somos una empresa que mantiene presente en todo momento el respeto por

las personas, las leyes, el medio ambiente y la diversidad.

 4

Figura 1

Análisis PESTE

Nota. El gráfico representa los factores externos analizados en la empresa SOPRIN S.A.C.
Figura 2

Análisis FIVE FORCES

Nota. El gráfico representa el análisis de las 5 fuerzas de Porter aplicado a la empresa SOPRIN S.A.C.
Análisis AMOFHIT

Administración y gerencia (A)

La empresa tiene una relación de directores muy experimentados en la plana gerencial,

la cual buscan ser los referentes del mercado en el desarrollo de productos diferenciados para

el sector construcción. Buscan, sobre todo, garantizar la satisfacción de los clientes

desarrollando sus operaciones con una visión de sostenibilidad y preservación del medio

ambiente.

La Organización Interna está conformada por la siguiente planta orgánica:

Figura 3

Organigrama de la compañía

Nota. El gráfico representa la planta organizacional de la empresa SOPRIN S.A.C.

 7

Marketing y ventas & investigación de mercado (M)

 Política de precios, flexibilidad de precios y descuentos

 Calidad del servicio al cliente y servicio posventa

 La calidad de productos, bienes y servicios es reconocida por los clientes y

consumidores

 Los depósitos, puntos de vista, y transportes usados son eficientes y contribuyen a la

gestión

 Lealtad a la marca

 Análisis del consumidor y sus preferencias

 Se conocen claramente los clientes

Operaciones & logística e infraestructura (O)

 La gestión de calidad

 Método de producción eficaz

 Gestión de mejora continua al producto

 Gestión de sistemas y tecnología

 Gestión de logística

 La gestión financiera

Finanzas y contabilidad (F)

 Tienen acceso a fuentes de capital de corto y largo plazo

 Estructura de costos

 Política de reparto de dividendos (familiar)

 Eficiencia y efectividad de los sistemas contables

 Situación tributaria activa

 8

 Relación de accionistas e inversionistas (son solo de la familia)

Recursos humanos y cultura (H)

 Selección y capacitación por medio de entrevistas para seleccionar a los mejores

empleados

 Altos niveles de remuneraciones y beneficios para el personal

 Incentivos a los empleados para aumentar el desempeño

 Mano de obra de calidad, disponible y versátil a todo tipo de trabajo

 Ambiente laboral de calidad para satisfacer las necesidades de las personas

 Costos laborales establecidos para ganar a la competencia

Sistemas de información y comunicaciones (I)

 Administración en la eficiencia y productividad

 Alto nivel de producción y eficiencia en los procesos

 Tiempos de ciclos establecidos para mejorar la productividad

 Buena eficiencia del trabajo en equipo

Tecnología & investigación y desarrollo (T)

 Como empresa química cuentan con el respaldo de su propio laboratorio de

investigación y desarrollo y con un departamento de servicio técnico que ofrece

asesoría y garantiza la satisfacción de sus clientes.

 Desarrollo de nuevos productos manteniendo la calidad y puntualidad, sin dañar el

medio ambiente, innovando en tecnología e implementando un sistema de gestión

integral.

 Compra de maquinaria más eficiente y de menor volumen

 Adquisición de sistemas y software para el control y manejo de planeación y calidad

 9

 Desarrollo de nuevos productos

Figura 4

Matriz FODA

F O R TA LEZA S D E B IL ID A D E S
D 1 . C u e n t a c o n p o c a p l a n i fi c a c i ó n y c o n t r o l d e l a s
F 1. C a lid a d d e l p ro d u cto
á re a s d e p ro d u cció n , d is trib u ció n y v e n ta s
F 2. P e rs o n a l a lta m e n te ca p a cita d o e n s u s D 2. M a q u in a ria d e p ro d u cció n n o cu e n ta co n la
á re a s c a p a c i d a d p a r a s a ti s f a c e r l a d e m a n d a d e l m e r c a d o
M A T R IZ FO D A F 3. C u e n ta co n u n a ca rte ra d e clie n te s a m p lia y
D 3. D e p e n d e m u ch o d e l fa cto r h u m a n o
d isp o n ib le

F 4 . E m p r e s a i n n o v a d o r a y c o m p e ti ti v a D 4. F a lta p e rs o n a l e n a lg u n a s á re a s

D 5. M a rg e n co m e rcia l re d u cid o p a ra lo s clie n te s

O P O R T U N ID A D E S FO (M ax-M ax) D O (M in -M a x )
F 1O 4. A tra cció n d e clie n te s a l o fre ce r D 1O 3. M e jo ra e n e l co n tro l d e á re a s d e d is trib u ció n
O 1. N u e v o s ca n a le s d e d is trib u ció n
p ro d u cto s d e ca lid a d y v a rie d a d y v e n t a s c o n l a s n u e v a s t e c n o l o g ía s
F 2O 3. C a p a cita ció n d e l p e rs o n a l e n n u e v a s
O 2. S e cto r d e co n s tru cció n cre cie n d o D 5O 4. A cce sib ilid a d d e v e n ta s a l g u sto d e l clie n te
t e c n o l o g ía s
O 3 . N u e v a s t e c n o l o g ía s p a r a l a s d i s ti n t a s
F 4 O 4 . P o t e n c i a r m a r k e ti n g D 4O 2. C o n tra ta ció n d e p e rs o n a l
á re a s

O 4 . A c c e s i b i l i d a d d e v e n t a s v ía w e b

A M EN A ZA S F A (M a x -M in ) D A (M in -M in )
A 1. A u m e n to d e co s to s d e m a te ria s D 5A 5. C re a r ca m p a ñ a s p u b licita ria s p a ra o b te n e r
F 1A 1. R e d u cri co s to s d e o p e ra ció n
p rim a s re co n o cim ie n to d e la e m p re s a
A 2. E x is te a lta co m p e te n cia e n tre F 4A 4. E n tra d a d e p ro d u cto s in n o v a d o re s d e la
D 2 A 2 . M e j o r a d e t e c n o l o g ía d e m a q u i n a r i a
e m p re s a s d e l m is m o s e cto r e m p re s a a l m e rca d o
A 3. Te n d e n cia la ca m b io d e lo s g u sto s y D 1 A 3 . P l a n i fi c a c i ó n y c o n t r o l d e p r o d u c c i ó n ,
F 2A 2. F id e liz a ció n a l tra b a ja d o r
p re fe re n cia d e lo s co n s u m id o re s d is trib u ció n , e v ita n d o p é rd id a d e v e n ta s
A 4. E n tra d a a l m e rca d o d e n u e v o s y d e F 1A 5. N u e v o s p ro d u cto s d e ca lid a d s in a lte ra r
m e j o r c a l i d a d d e p r o d u c t o s s u s ti t u t o s e l co sto d e v e n ta

A 5 . I n e s t a b i l i d a d p o l íti c a y e c o n ó m i c a
 11

Estrategias genéricas

1. Estrategia de diferenciación

Estrategia para lograr ser una empresa con prestigio por su calidad de sus productos

implementando mejoras en su resistencia y enfoque en desarrollar nuevos productos.

- M e j o r a r e n l a s c a r a c t e r ís ti c a s d e l o s p r o d u c t o s a fi n d e s e r
re s is te n te s a lo s d iv e rs o s clim a s q u e e x is te n e n n u e s tro
p a ís , m a y o r d u r a b i l i d a d
P ro d u c t o s d e c a l i d a d - Im p l e m e n t a c i ó n d e T o t a l Q u a l i t y M a n a g e m e n t ( T Q M ) a
p re m i u m ( F O ) fi n d e m e j o r a r l a c a l i d a d d e l o s p r o d u c t o s y d i f e r e n c i a r s e
d e la co m p e te n cia

- P ro v e e r s e rv icio d e ca p a cita ció n té cn ica v irtu a l la s 24 h rs

Estrategias alternativas

1. Estrategias de operaciones

Estrategia para un mejor rendimiento en las operaciones de las distintas áreas de la

empresa a base de nueva tecnología, además de optimizar costos y tiempo.

M e jo ra d e l - P ro d u cto s e co a m ig a b le s co n e l a m b ie n te
p ro d u c t o / p ro c e s o
- P r o d u c t o s c o n m a y o r d u r a c i ó n d e v i d a u ti l
(FA ) - Im p l e m e n t a c i ó n d e m é t o d o s a d m i n i s t r a ti v o s
- S e l l a d o r a s a u t o m á ti c a s
In n o v a c i ó n d e - S o ft w a r e d e d i a g r a m a d e fl u j o p a r a l a e l a b o r a c i ó n d e
p ro c e s o s ( D O ) gom a
- D i s t r i b u c i ó n d e l a g o m a a u t o m a ti z a d o
- E l a b o r a c i ó n d e T e m p l e p r e m i u m , m á s ti e m p o d e
d u ra ció n y m e jo r ca lid a d d e lo u s u a l
In n o v a c i ó n d e - F o r m u l a c i ó n e c o l ó g i c a , r e d u c i e n d o a l m ín i m o l o s
p ro d u c t o s ( F A ) co m p u e s to s q u e p e rju d ica n a l m e d io a m b ie n te
- P e rs o n a liz a ció n p o r p a rte d e lo s clie n te s a l e le g ir s u g a m a
d e co lo re s
- A d q u i s i c i ó n d e s i s t e m a s a u t o m a ti z a d o s e n m a ti z a d o r d e
p in tu ra s
In n o v a c i ó n - S e a d q u irió u n a p la n ta d e p ro ce s o s to ta lm e n te
te cn o ló g ica (D A ) a u t o m a ti z a d a
- C re a ció n d e re d e s s o cia le s p a ra la v e n ta d e n u e v o s
2. Estrategia de pintegración
ro d u cto s
 12

Estrategia de integración de clientes, distribuidores y abastecedores para la mejora y

crecimiento de la empresa.

- P l a n t a H u a c h i p a e n f o c a d o e n v e n t a s m i n o ri s t a s c o m o
In te g ra c ió n v e rti c a l f e rre t e ría s y c e n t ro s c o m e rc i a l e s d e p ro d u c t o t e m p l e
h a c i a a d e l a n te ( D O ) - P l a n t a C h o rri l l o s e n f o a c a d o e n c o n s t ru c t o ra s y p ro v i n c i a s
d e p ro d u c t o s t e m p l e
- C o n t ra t o d e d i s t ri b u c i ó n d e p ro d u c t o s t e rm i n a d o s c o n l a
In te g ra c ió n v e rti c a l E m p re s a S P R D i s t ri b u i d o ra S .A .C
h a c i a a trá s ( D A ) - C o n t ra t o s c o n l a s e m p re s a s C o m a c s a S .A y P T C S .A .C q u e
s o n l o s p ri n c i p a l e s a b a s t e c e d o re s d e l a m a t e ri a p ri m a
- C o n t ra t o s fi j o s c o n c o n s t ru c t o ra s
- C o n t ra t o s c o n e m p re s a s d e re t a i l ( H o m e C e n t e r, M a e s t ro ,
In te g ra c ió n
S o d im ac)
h o riz o n ta l ( D A )
- C o n t ra t o s c o n d i s t ri b u i d o ra s p ro v i n c i a l e s p a ra a b a rc a r
m ás p ú b lico

3. Estrategia de mercadotecnia

Estrategia de implementación y desarrollo de nueva gama de productos con el fin de

incrementar las ventas y expansión de la empresa.

- D e s a rro l l o d e n u e v o s p ro d u c t o s i m p l e m e n t a n d o
n o v e d o s a s c a ra c t e rís ti c a s a l a s p i n t u ra s
D e s a rro ll o d e
- A m p l i a c i ó n d e l a g a m a d e c o l o re s
p ro d u c to ( F O )
- C e rti fi c a c i o n e s d e c a l i d a d y s o s t e n i b i l i d a d
- P e rs o n a l i z a c i ó n d e p ro d u c t o s
- D e s c u e n t o s y p ro m o c i o n e s
P e n e tra c ió n d e - P re c i o s c o m p e ti ti v o s
m e rc a d o ( F O ) - A c t u a l i z a c i o n e s y m e j o ra s c o n s t a n t e s
- P u b licid ad lo caliza d a
- A d a p t a c i ó n c u l t u ra l
D e s a rro ll o d e - A l i a n z a s e s t ra t é g i c a s
m e rc a d o ( D O ) - E x p a n s i ó n g e o g rá fi c a
- S e g m e n t a c i ó n d e m e rc a d o
 13

1. CONTABILIDAD FINANCIERA DE LA EMPRESA

Tabla 1

Balance Sheet

Nota: balance de comprobación y los resultados por naturaleza y por función

 14

Tabla 2
Estado de los resultados

Nota: cuentas de descuentos, rebajas y bonificaciones

Tabla 3
Estado de los resultados integrales
 15

Nota: cuentas de ventas y costos.

Tabla 4
Estado de la situación financiera

Nota: situación financiera al 31 de diciembre del 2019 expresado en soles activos y pasivos.

2. PRINCIPALES INDICADORES DE LA GESTIÓN FINANCIERA

Figura 6
Cálculos de la gestión financiera liquidez

Nota: cuentas y cálculos de ratios de liquidez

 16

Figura 7
Cálculos de la gestión financiera endeudamiento

Nota: cuentas y cálculos de ratios de endeudamiento

Figura 8
Cálculos de la gestión financiera rentabilidad
 17

Nota: cuentas y cálculos de ratios de rentabilidad

Figura 9
Cálculos de la gestión financiera gestión

Nota: cuentas y cálculos de ratios de gestión

 18

3. ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR

Figura 10
Cadena de valor de la empresa SOPRIN S.A.C.

Nota: el cuadro muestra las actividades primarias y secundarias de la empresa SOPRIN S.A.C.
 4. PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN OPERATIVA

Figura 11
Gestión de procesos

Nota: Grafico muestra las gestiones por procesos y su definición

Figura 12
Gestión de procesos - Soprin

Nota: en esta imagen se muestra el rubro de la empresa, su misión y análisis del

mercado completo

19
5. MONITOREO DE LA GESTIÓN OPERATIVA Y PRINCIPALES INDICADORES DE
GESTIÓN

INDICADORES DE LA GESTIÓN OPERATIVA

1. Costos de Producción

Costo de producción= CMOD + CMP + CIF

➢ Costo de mano de obra directa:

Cantidad de trabajadores: 100

Sueldo mensual por cada trabajador: s/. 1200

Costo MOD = S/.1200

mes−trabajador 𝑥100 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 = S/.120,000.00

➢ Costo de la materia prima (mensual):

• Harina: 10000 sacos

Costo por cada saco de harina: S/.15

Costo total=10000 sacos

mes 𝑥 S/.15

𝑠𝑎𝑐𝑜𝑠 = S/. 150,000.00

• Pigmentos:1000 kg

Costo unitario: S/.1.20

Costo total=1000 kg

mes 𝑥 S/1.20

𝑘𝑔 = S/. 1,200.00

• Tiza: 10000 sacos

20
Costo unitario: S/.22

Costo total=10000 sacos

mes 𝑥 S/22

𝑠𝑎𝑐𝑜𝑠 = S/.220.000,00

• Resinas: 5000 sacos

Costo unitario: S/.15

Costo total=5000 kg

mes 𝑥 S/15

𝑘𝑔 = S/. 75.000,00

• Aditivos: 1000 bolsas

Costo unitario: S/.10.00

Costo total=1000 kg

mes 𝑥 S/10

𝑘𝑔 = S/. 10,000.00

Costo total de Materia Prima = S/.456.200.00

➢ Costo Indirecto de Fabricación:

• Mantenimiento de máquinas: S/. 5,000.00

• Consumo de energía eléctrica: S/. 4,500.00

• Consumo de agua: S/. 43.050,00

• Costos de materiales indirectos: S/. 35.000,00

Costo indirecto de fabricación total = S/. 87, 550.00

COSTO TOTAL DE PRODUCCIÓN: S/.663, 750,00

21
2. Eficiencia

Para hallar la eficiencia utilizaremos la siguiente fórmula:

➢ Temple en presentación de 5 kg

𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 = 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑟𝑒𝑎𝑙

𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑎

𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 = 292657 bolsas

354640 bolsas 𝑥100

𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 =82.52%

Interpretación: La eficiencia en la producción de Temple de 5kg es de

82.52%

➢ temple en presentación de 25 kg

𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 = 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑟𝑒𝑎𝑙

𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑎

𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 = 100115 bolsas

130860 𝑥100

𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 =76.50%

Interpretación: La eficiencia en la producción de Temple de 25kg es de

76.50%

3. Eficacia

Para hallar la eficacia utilizaremos la siguiente fórmula:

➢ temple en presentación de 5 kg

𝐸𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎 = 𝑅𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑜𝑏𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑜𝑠

22
𝐴𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠

𝐸𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎 = 292657 𝑏𝑜𝑙𝑠𝑎𝑠

𝑚𝑒𝑠

520 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

𝑚𝑒𝑠

𝐸𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎 = 562.80 𝑏𝑜𝑙𝑠𝑎𝑠

ℎ𝑜𝑟𝑎

Interpretación: En una hora de trabajo en la empresa SOPRIN S.A.C se

producen 562.80 bolsas de temple en Presentación de 5 kg

➢ temple en Presentación de 25 kg

𝐸𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎 = 𝑅𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑜𝑏𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑜𝑠

𝐴𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠

𝐸𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎 = 100115 𝑏𝑜𝑙𝑠𝑎𝑠

𝑚𝑒𝑠

520 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

𝑚𝑒𝑠

𝐸𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎 = 192.52 𝑏𝑜𝑙𝑠𝑎𝑠

ℎ𝑜𝑟𝑎

Interpretación: En una hora de trabajo en la empresa SOPRIN S.A.C se produce

192.52 bolsas de temple en presentación de 25 kg

7.4.4 Efectividad

Temple, presentación de 5kg:

23
𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = 𝑅𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑜𝑏𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑜𝑠 (𝑠𝑜𝑙𝑒𝑠)

𝐴𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 (𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑒𝑞𝑢𝑖𝑣𝑎𝑙𝑒𝑛𝑡𝑒)

e𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = 1463285 soles.

292657 bolsas = 5 𝑠𝑜𝑙𝑒𝑠

𝑏𝑜𝑙𝑠𝑎

Interpretación: La empresa Soprin S.A.C por cada presentación de temple

de 5kg que vende obtiene un ingreso de 5 soles.

Temple, presentación de 25kg:

𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = 𝑅𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑜𝑏𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑜𝑠 (𝑠𝑜𝑙𝑒𝑠)

𝐴𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 (𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑒𝑞𝑢𝑖𝑣𝑎𝑙𝑒𝑛𝑡𝑒)

𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = 1902185 soles.

100115 bolsas

𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = 19 𝑠𝑜𝑙𝑒𝑠

𝑏𝑜𝑙𝑠𝑎

Interpretación: La empresa Soprin S.A.C por cada presentación de temple

de 25 kg que vende obtiene un ingreso de 19 soles

7.4.5 OEE

Se realizará la eficiencia global de la marmita industrial.

Tabla 14: Datos de la empresa SOPRIN S.A.C.

1 lote 1250 kg

Producción en lotes x turno 50 lotes

Producción x turnos en kg 62500 kg

24
Producción x hora en kg 5208.33 Kg

Rendimiento de la máquina = 5208.33 𝑘𝑔

ℎ𝑜𝑟𝑎 − 𝑚𝑎𝑞

Fuente: Elaboración Propia

En unidades, de 5 kg:

5208.33 𝑘𝑔

ℎ𝑜𝑟𝑎 − 𝑚𝑎𝑞 𝑥 1 𝑏𝑜𝑙𝑠𝑎𝑠

5 𝑘𝑔 = 1041 𝑏𝑜𝑙𝑠𝑎𝑠

ℎ𝑟 − 𝑚𝑎𝑞

En la empresa SOPRIN S.A.C la máquina de cocción de marmita produce

1041 bolsas de 5kg de temple por hora.

Promedio de unidades defectuosas = 1012.5 kg/hr-maq

% defectos = 1012.5 unidades/ hr − maq

5208.33 unidades/ hr − maq

% defectos = 19.44%

El porcentaje de defectos en el proceso de cocción es de 19%, este

porcentaje es elevado, se recomienda reducir el porcentaje de defectos en

el proceso para tener el proceso bajo control.

4. Productividad

➢ Productividad de máquina

• Producción mensual = 3966160 kg

• Número de máquinas: 1

25
• Cantidad de trabajadores= 100

• Días de trabajo al mes= 26 días

• Tiempo de preparación de las máquinas: 120 minutos

• Horas- máquinas efectivas = 22 horas

• Jornada de trabajo= 12 hrs/ día

• Turno de trabajo = 2

Productividad de máquina = 3966160 kg/mes

22 ℎ𝑟𝑠 − 𝑚𝑎𝑞

𝑑ì𝑎 𝑥 26 𝑑ì𝑎𝑠

𝑚𝑒𝑠

Productividad de máquina = 6933.85 𝑘𝑔

ℎ𝑜𝑟𝑎 − 𝑚𝑎𝑞

➢ Productividad de mano de obra

𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑛𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑟𝑎 = 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑖𝑎𝑟𝑖𝑎

𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜

𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑛𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑟𝑎 = 3966160 𝐾𝑔

𝑚𝑒𝑠

100 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠 𝑥 26𝑑𝑖𝑎𝑥 24 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

𝑑𝑖𝑎

𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑛𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑟𝑎 = 63.56 𝐾𝑔 𝑑𝑒 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒

𝑑𝑖𝑎 − 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑟𝑖𝑜

Interpretación: Por cada hora que el operario de Soprin S.A.C trabaja, produce

26
63.56 kg de temple

➢ Productividad de materia prima

𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑀𝑃 = 𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑖𝑎𝑟𝑖𝑎

𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑀𝑃

• Para la tiza

𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑀𝑃 = 3966160 𝑘𝑔 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒

𝑚𝑒𝑠

500000 𝑘𝑔 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑧𝑎

𝑚𝑒𝑠

𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑀𝑃 = 7.93 𝑘𝑔 𝑑𝑒 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒

𝑘𝑔 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑧𝑎

27
Interpretación: En la empresa SOPRIN S.A.C por cada kg de tiza, se

producen 7.93 kg de temple

• Para la harina

𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑀𝑃 = 3966160 𝑘𝑔 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒

𝑚𝑒𝑠

500000 𝑘𝑔 𝑑𝑒 ℎ𝑎𝑟𝑖𝑛𝑎

𝑚𝑒𝑠

𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑀𝑃 = 7.93 𝑘𝑔 𝑑𝑒 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒

𝑘𝑔 𝑑𝑒 ℎ𝑎𝑟𝑖𝑛𝑎

Interpretación: En la empresa SOPRIN S.A.C. por cada kg de harina se

28
 produce 7.93 kg de temple. UBICACION Y DIMENSIONES DE PLANTA
Figura 13
Diagrama de recorrido de SOPRIN S.A.C.

6. MARKETING Y GESTIÓN DE VENTAS

El propósito de este capítulo es definir la estrategia y mezcla de marketing
orientadas al cliente, con el objetivo de lanzar el producto, desarrollar el mercado y
posicionarse como el referente líder en pinturas ecológicas, aprovechando las
oportunidades descubiertas en el mercado para tentar la comercialización de este
tipo de pintura. Para el efecto se definirán estrategias de segmentación, para centrar
la porción de mercado a atacar y sobres los que existe ventaja competitiva; de

29
diferenciación, ofreciendo al segmento elegido un producto alineado con sus
necesidades; de posicionamiento que permita a la marca ocupar un espacio
importante en la mente del consumidor, y de crecimiento que ponga al producto
presto para abarcar nuevos segmentos y más cuota de mercado.

El análisis de las necesidades de los consumidores del mercado objetivo -

detallado en la segmentación de mercado- permitirá determinar las cualidades
intrínsecas y extrínsecas que deberá tener el producto, las cuales recibirán el
refuerzo de la diferenciación que propone el producto y el servicio al consumidor,
para con ello adentrarse en el mercado objetivo.

Las cuatro “P” de la mezcla de marketing juegan el rol predominante y serán las
herramientas que logren consolidar el producto en el mercado, satisfaciendo la
estimación de la demanda y estableciendo una relación post-venta con el cliente.

6.1. Objetivos de la estrategia de marketing

a. Objetivo general

Establecer a la marca de pintura ecológica, como la referente del mercado

en preservación de la salud del usuario al pintar, de modo que se constituya
como la primera opción al momento de proteger y decorar ambientes exteriores
e interiores. Lograr la preferencia del consumidor que busca un producto no
tóxico ni irritante, y que es eco amigable.

b. Objetivos específicos

Para el primer año de actividades, se aspira a lograr lo siguiente:

 Atraer interés del público hacia el valor diferenciado del producto a lanzar al
mercado, explotando el atributo tangible (bajo olor) y valor agregado del
producto

 (salud del usuario) como medios para arrebatar participación de mercado a la

pintura tradicional.

30
 Lograr recordación de la marca mediante el impacto generado en el
consumidor comunicando al usuario las ventajas y beneficios al usar pintura
ecológica.

 Captar clientes, identificar y llegar al consumidor de pintura ecológica con real

voluntad de compra para establecer una relación en donde la experiencia
vivida lo invite a continuar acompañando al producto.

 La inversión en Marketing será proporcional al crecimiento de la demanda

cada año, para lo cual se estima un incremento promedio de 15% cada año, lo
cual permitirá armar campañas que busquen posicionar la marca y fidelizar
clientes.

 Del segundo año en adelante, se aspira a concretar lo siguiente:

 Incremento de cuota de mercado y tentar acceso a través del canal moderno,

consolidar nuevos canales tradicionales.

 Incrementar las ventas en 1% anual sobre el mercado potencial.

 Mejorar relación con clientes en la experiencia de atención antes y después

de su compra.

 Alcanzar a los clientes de ecologismo indecisos, es decir, aquellos que

enuncian interés por temas ecológicos pero que no lo reflejan en su
comportamiento.

c. Estrategia de segmentación

El primer criterio de segmentación aplicado es socioeconómico,

restringiendo el target de mercado al NSE A y B. Sobre este grupo se aplica
una nueva subdivisión por rango de edades, que se ilustra en la tabla 7.1, así
como el grado de aceptación de pintura ecológica.

31
 Tabla 5:
Sub-segmento objetivo por edad
Rango de edades % de Aceptación
25-55 años 86.80%
Fuente: Resultados del estudio de mercado

El valor por comunicar acudirá a la manera en que el público se relaciona

con los activos ecológicos. Estudios revelan que las tendencias
proambientales del público se sustentan en factores psicológicos (Bethelmy,
2015).

Los segmentos demográficos más familiarizados con medios de

información digitales, y aquellos alineados psicográficamente con lo
mencionado líneas arriba serán objeto del interés de este proyecto. Más
adelante se definirá si esa aproximación será desde la perspectiva emocional
o racional. Las características de las variables de segmentación se detallan en
la tabla 7.2 desde la perspectiva a la que la tesis recurre para esbozar su
estrategia.
Tabla 6:
Variables para segmentar el mercado de consumo
Variable Objetivo
Geográfica Lima Metropolitana, inicialmente sector 7 (San Borja, San Isidro, Surco, La Molina,
Miraflores) y sector 6 (Jesús María, San Miguel, Magdalena, Lince y Pueblo Libre).
Aplica zonas de influencia por flujo, debido a los puntos de venta directa establecidos.
Demográfica Edad: 25-55 años.
Madres modernas que trabajan
Jefes de familia con hijos pequeños (menores a 12 años)
Adecuadamente empleado, con educación superior a la media.
Socioeconómico NSE A y B, con adecuado nivel de información.
Psicográfica Perfil Sofisticado y Moderno (Arellano Marketing)
ESTILO DE VIDA. Busca no dañar al ambiente; Evita conducir cuando puede, prefiere
caminar o usar bicicleta, busca productos de reducida huella de carbono o hídrica, se
alimenta saludablemente, es deportista y ama el aire libre, no desperdicia energía ni agua,
gusta de los animales. Ya consume desde algún tiempo atrás algún otro tipo de producto
ecológico. PERSONALIDAD. Imaginativo, solidario y sociable. Proyectado hacia su
comunidad y su entorno. Comprometido con sus ideales, Curioso y dispuesto a probar
cosas nuevas. Busca información sobre lo que le interesa y sobre lo que compra. Recurre a
medios digitales para documentarse. Puede adaptarse a nuevos patrones de consumo.
VALORES. La educación y la información están por delante de la marca o aspecto, son
consumidores informados.
Proteger y preservar lo que considera suyo.
El reciclaje ocupa un lugar importante en su valoración de las cosas.
Es abierto al cambio si ve en ello contenido interesante.
El sobre costo no desalienta su interés por el valor ecológico.
El futuro no le es ajeno.
Por Intereses: Prevención de la salud, seguimiento de tendencias, actitud responsable con el
comportamiento medio ambiente.
Fuente y Elaboración: Autores de esta tesis

32
 d. Mercado Objetivo

El consumidor potencial al cual se enfoca la investigación, está

representado en un primer momento, por la población con mayor acceso a la
información respecto a temas sobre calidad en la salud, cuidado del medio
ambiente, uso de productos ecológicos y/o consumo orgánico de alimentos; los
cuales incurren en mayor gasto promedio en lo que se refiere a mantenimiento
del hogar. Para tal efecto, se considera desarrollar un marketing concentrado
(de nicho), buscando mayor participación en uno o unos cuantos segmentos
meta.

De acuerdo a la investigación, el mercado objetivo está representado por

los jefes de hogar entre 25 y 55 años de edad, pertenecientes al NSE A-B,
residentes en la ciudad de Lima, la cual se concentra en la zona 6 y 7 de Lima
Metropolitana (APEIM, 2017).

e. Perfil del cliente

La tabla 7.3 perfila el comportamiento del cliente a quienes se dirige el

producto y las necesidades que busca satisfacer al pintar.

Tabla 7
Perfil de clientes y necesidades a cubrir por el producto.
Cliente Necesidad Beneficios correspondientes
Jefes de - Preservar la salud y comodidad - Niveles de bajo o cero
hogar de su familia. COV.
Madres - No dañar el medio ambiente. - Presentaciones de mayor
modernas - Rápido aplicación y disposición flexibilidad para la compra.
para uso de las zonas de pintado. - Precios competitivos.
- Repintar las paredes de su - Servicio pre y post venta.
hogar.
- Contar con un servicio pre y
post venta.
Pintores - No perjudicar su salud con - Niveles de bajo o cero
sustancias nocivas y reducir su tiempo COV.
de vida. - Presentaciones de mayor
- Incrementar la rapidez en la flexibilidad para la compra.

33
 que realizan su servicio. - Que sus - Precios competitivos.
clientes se sientan más atraídos a - Secado rápido y sin intenso
realizar el repintado y pintado de sus olor.
áreas. - Campañas de fidelización
- Recibir beneficios o de pintores.
promociones.

Cabe mencionar que la persona que realiza la decisión de compra de

pintura son los Jefes de hogar, y no necesariamente sea aquella la persona
que va a los puntos de venta a realizar la compra de los baldes de pintura.

f. Estrategia de posicionamiento

La finalidad es lograr que el producto se instale en la mente del cliente o

prospecto (Ries, 2006). Para ello, se recurre a la introducción de dos
productos versátiles.

• Pintura de interiores y exteriores (Sufijo “Mate”) en presentaciones: 4 l y

20 l.

• Pintura preferentemente de interiores (Sufijo “Látex”) en presentaciones: 4

l y 20 l.

Considerando a ambos productos como Top Price, con cualidades

ecológicas distintivas y con igual o mejor calidad que la pintura tradicional,
se lanzan al ruedo ofreciendo “más por más” (Kotler, 2017). Se comunicará
el factor tangible (leve o nulo olor) y la ausencia de molestias e incomodidad
en su uso; con ello se buscará instalar la marca y el valor del producto en la
mente de los integrantes del nicho de prospectos ecológicos -no ocupado
aún por las marcas de pinturas tradicionales- en donde concurren la
segmentación tanto demográfica como psicográfica propuesta, y que
pretende aprovechar de ese mercado latente tanto el que no vea en el precio
una barrera para acceder al activo ecológico, como que valore más la
información que sobre ello reciba -sea esta racional o emocional- toda vez
que un producto de bajo olor, bajo COV, no carcinógeno, conjuga bien con
la psicografía de preservar salud y medio ambiente, y a la vez alinea con la
visión de ser referente del mercado de pintura ecológica. No obstante, lo
anterior, considerando que el factor precio puede ser un tema sensible al

34
 momento de penetrar el mercado y dando espacio a lo comentado por los
expertos consultados (Rojas, Restrepo, Villar) respecto del precio de
lanzamiento, se buscará que el diferencial de precios sea razonablemente
leve para no disipar la voluntad de compra del público interesado.

Del desarrollo de la marca post lanzamiento, consolidado ya el valor en el

mercado y en atención a lo que los indicadores de mercado revelan a ese
entonces (fidelización, acogida) se podrá revisar niveles de precio y/o
considerar extensiones de línea dirigidas a nichos sensibles a precio,
manteniendo siempre la diferenciación ecológica, pero variando los niveles de
calidad de acuerdo con lo que el cliente esté dispuesto a pagar.

g. Estrategia de diferenciación:
El estudio de mercado revela las características que el público valora
(cubrimiento, rendimiento, precio y lavabilidad). En ese escenario el producto
propuesto adicionará a esas cualidades su carácter ecológico expresado
primordialmente en lo tangible (ausencia de olor irritante) y comunicando el
valor racional (el daño del COV en salud y ambiente), buscando con ello
constituirse en sustituto natural de la pintura tradicional. Se hace notar que
estos diferenciales (mayor calidad) tendrán correlato en costos que estarán
reflejados en el precio del producto. En la tabla 7.4, se citan los siguientes
atributos diferenciadores que acompañarán a los requerimientos de calidad
asociados a una buena pintura:

Tabla 8
Tabla de atributos del producto
Tipo de Atributo Descripción
COV Menor a 0,1 g/L
Intensidad de olor Imperceptible al usuario, “bajo olor”, permite rápido re uso
del ambiente
Potencial de irritación / Bajo / Nulo
Migraña
Certificación Ecológica Certificado por EUROFINS

 Marca, logotipo e isotipo:

Estos se enfocan en lograr interiorizar el nombre e imagen de la marca en la
mente del cliente.

35
 Figura 14
Diseño de Marca, logotipo e isotipo

• Elementos de la marca:

- Slogan: “Es bueno para ti”

- Isotipo: Nombre, color y dibujo alusivo que pretende capturar la atención de
los consumidores, recurriendo a la imagen de un hogar eco-amigable.
(Figura 8.2) –según resultado de encuestas y focus group.
- Colores: Rojo

- Tipografía: Busca transmitir jovialidad, facilidad, calidad, pulcritud y energía,

que hacen al producto más atrayente para el público objetivo.

• Diseño y Rotulado del producto:

Baldes cilíndricos de plástico en presentaciones de 4L y 20L. El rótulo de cada

presentación consigna marca y datos de contacto al reverso. (Ver Figura 15)

Figura 15
Diseño y Empaque del Producto

36
h. Precio
Vendrá determinado por competencia, producto sustituto (pintura
tradicional), ciclo de vida, estrategia de precio y valor agregado. El análisis de
fijación de precio partirá del monto que el público objetivo esté dispuesto a
pagar (Anexo IX).

 Competencia
Conforme a la entrevista a expertos, el mercado local de pinturas
tradicionales configura oligopolio; en este, la empresa líder también participa
con una línea de pinturas ecológicas. Junto a un número limitado de
competidores, tiene una fuerte presencia en Lima Metropolitana y cuenta con
capacidad de influir en precio, plaza y fuerza de ventas. Con ese escenario, se
reconocen como competidores directos a Qroma, Ecocolor y Goldfish, cuyos
precios y características se muestran en la tabla 9

Tabla 9
Precio de competidores (Incluido IGV)
Eco American
Presentación Ecocolor Goldfish
Colors
04 litros Mate S/ 75 S/ 60 S/ 65
04 litros Látex N/A S/40 S/ 42
Fuente: Páginas web institucionales de las respectivas empresas.
La tabla 10 muestra el precio de las pinturas ecológicas, oscilando entre S/ 35 y
S/ 80. Los focus group aplicados revelan que los participantes están dispuestos a
pagar un poco más que el precio de la pintura tradicional pues atienden a los

37
 atributos diferenciadores de la pintura. Se observa que en pintura Mate el 78% está
dispuesto a pagar más de 71 soles y en pintura látex el 59% gastaría hasta 50
soles.
Tabla 10
Disposición de pago por precios (Focus Group y Encuestas)
Nivel de
Nivel de Aceptación
Rango de precios Rango de precios Aceptación
Látex
Mate
Hasta 50 soles 59% De 61 a 70 soles 22%
De 51 a 60 soles 41% De 71 a más 78%

 Estrategias de precios
Los precios del pool de marcas comparables con las dos (2) calidades ofertadas
son los siguientes:

• Tipo “Látex”: S/ 42 Tekno latex; S/45 Duralatex; S/50 Vencelatex.

• Tipo “Mate”: S/ 65 Tekno Color; S/ 69 Kolor Latex Premium; S/70
Supermate; S/72 American Colors; S/ 80 Eco American.

Por otro lado, la investigación cuantitativa (Anexo VII, fig 20) indica que para tipo
“Latex” el 59% del público objetivo está dispuesto a pagar 50 soles, y el resto incluso
más; para tipo “Mate” el 56.6% del público pagaría entre S/ 71 - S/ 75, y el 21.3%
incluso más. Tomando esto en cuenta, la estrategia de precio recurre a ofrecer “más
por más” aprovechando el valor agregado del producto por el cual el público muestra
disposición para adquirirlo; en consecuencia, se establecen los precios de
lanzamiento en S/50 para “Látex” y S/ 72 para “Mate”. Estos precios de venta se
eligieron dado que son ligeramente superiores a los precios de venta de la pintura
tradicional y se ajustan a lo que estaría dispuesto a pagar el público (estudio de
mercado). Adicionalmente, acorde a expertos, La diferenciación del producto permite
-de acuerdo con los expertos- aspirar a un precio hasta 20% por encima de productos
similares y/o sustitutos

La inversión en publicidad para promocionar el producto y lograr recordación de

marca acompañará a la estrategia de pricing. En la tabla 7.8 se presentan precios
definidos para cada una de las presentaciones que oferta la empresa.

38
 Tabla 11
Precios de venta

N° Producto - Precio S/.

Presentación
1 Mate - 4 Litros 72
2 Mate - 20 Litros 324
3 Látex - 4 Litros 50
4 Látex - 20 Litros 225
Fuente y elaboración: Autores de esta tesis

 Promoción
El objetivo es situar el producto como referente en el mercado de pinturas
ecológicas, comunicar a los consumidores el valor y la calidad del producto
brindado y fidelizarlos con la marca. Dado que la salud y el cuidado de la
familia se relacionan con relaciones afectivas y filiales, el apelar a lo
emocional para divulgar el valor, puede ser un generador de impacto de
marca más efectivo que lo meramente racional, y más fácil de comunicar y
recordar, por asociarse a temas más cotidianos. Con ello, se busca lograr un
nivel de recordación de marca al 10% del mercado potencial de pinturas
ecológicas.

Mensaje: atraerá a su cliente decisor en el hogar para

ofrecerle una pintura que no dañará la salud de su familia, no afecta al medio
ambiente (ozono y calentamiento global) y permitiendo el uso rápido de su
hogar después del pintado.

La plataforma web a desarrollarse será el medio por el cual los clientes

pueden obtener mayor información del producto, así como la oferta de la
empresa, precios, volumen, puntos de venta, medios de pago, despacho,
colores y otras consultas. La web mostrará las tendencias en colores de moda
y paletas de colores y atraerá al público al punto de venta físico reforzará
mostrando el acabado y el valor del bajo olor.

Lograr la interacción de la marca con el público, en redes sociales,

presencia en eventos de pintura y ferias ecológicas, se tendrá como resultado

39
 las sugerencias y preferencias del mismo, acerca del producto ofrecido y ello
permitirá mejorar la promoción de la marca. Se realizará la entrega de folletos
y/o volantes en puntos donde suele confluir las personas del mercado
objetivo, estas pueden ser Jockey plaza, Real Plaza Salaverry, Larcomar.

i. Puntos de venta

Los productos serán distribuidos a diversos puntos de venta como ferreterías,

tiendas de pinturas, supermercados, tiendas físicas de la propia empresa, etc

j. E-Commerce
El desarrollo del canal digital también está contemplado, a través de la
plataforma web, pues estará ligado al proceso de compra que quieran iniciar
los visitantes en complemento a la información ofrecida del producto, siendo
una herramienta muy útil para lograr ejecutar la intención de compra que se
genere en el momento de visita a la página web.

Con este canal se busca captar nuevos clientes y a la vez ofrecer un

servicio de acorde a la necesidad de cada visitante, pues mediante este canal
se tiene la oportunidad de conocer mejor la necesidad del cliente y lograr un
contacto más cercano con el mismo.

Se habilitará un acceso directo con las redes sociales, especialmente

Facebook, donde con la opción de comprar producto, en el momento de hacer
clic, éste se enlazará con la plataforma web activa, para facilitar la compra
online. El procedimiento de atención vía web, se describe en el anexo XVII.

k. Canal moderno

Una vez posicionados, se establecerá contacto con las principales tiendas

de mejoramiento del hogar para tener exposición y ventas, para ampliar la
visibilidad y oferta del producto, incrementar las ventas y lograr recordación de
la marca.

Las grandes superficies requieren que el producto posea cierto

posicionamiento en el mercado, que al inicio no se tiene. Las condiciones que
exigen, implican incrementar sustancialmente el capital de trabajo y los

40
 inventarios inmovilizados, esfuerzo que para los primeros años no son
deseables; sin mencionar los márgenes y condiciones que el canal demanda
de sus aspirantes (margen 30-40%) lead time, fill rate, rebate por ventas,
cross docking,), Por ello es que se opta por tentar su ingreso a partir del tercer
año.

l. Entrega

Es de vital importancia realizar una entrega a tiempo (dentro del intervalo

de tiempo aceptado por el cliente), respaldado por la efectividad de los
procesos de la cadena de suministro y la comunicación entre la empresa y el
cliente. Según estudio de mercado los clientes valoran mucho librarse de la
preocupación y el trabajo del proceso de compra del producto y transporte al
punto de uso para lo cual los clientes tendrán a disposición el servicio de
transporte de fábrica al punto de uso, el servicio de transporte se realizarán
dos veces a la semana y serán pagados por el cliente, en su defecto la
empresa de pintura estará disponible para entrega en fábrica o tienda durante
el horario de trabajo comunicado durante el proceso de compra.

m. Publicidad impresa

El material impreso informativo (afiches, volantes y folletos) captarán la

atención y presentarán al público el nombre, atributos y beneficios de la
pintura ecológica; así como presentaciones, datos de contacto de la empresa
y punto de venta. Serán distribuidos en tiendas de mejoramiento del hogar,
ferias ecológicas, ferias y eventos de decoración, ferias de salud y en los
alrededores del clúster de comercialización de pinturas.

n. Promociones

Se otorgarán promociones de descuentos dirigidos a instituciones u

organizaciones públicas y privadas, donde se concentre el público objetivo:
Empresas, universidades, clubes, colegios profesionales, donde se ofrecerán
descuentos para sus colaboradores y/o miembros. Ello permitirá acercarse al
consumidor y sería ventajoso para lograr la recordación de la marca.

41
 Estas promociones se comunicarán a través del correo electrónico de
cada organización previa coordinación y vía página web.

o. Marketing en línea

El segmento objetivo tiene a su amplia disposición el uso de Internet, el

cual representa un aliado de bajo costo y alto impacto en la publicidad.

Mediante la plataforma web y redes sociales, se espera que la

información acerca del producto sea transmitida de boca en boca. Asimismo,
se considera tener presencia de la marca con Google Ads, como primera
opción al ser consultado cualquier tema que pueda relacionarse con pintura
ecológica en Perú.

Portal Web: Se desarrollará una plataforma virtual interactiva y amigable

para el usuario visitante de la página web. La cual deberá contar con un
diseño que otorgue alta visibilidad para la marca del producto y facilite la
navegación para el usuario que busque información sobre los productos y

servicios de pinturas , tal como se muestra en la figura 7.4.

Contará con información corporativa, eventos de promoción y sociales,
catálogo de productos, videos explicativos, especificaciones técnicas y links
de redes sociales y blogs asociados a la empresa.

Figura 16
Página web de la empresa

42
 Redes Sociales: Las redes sociales de mayor cantidad de usuarios activos en
orden descendente son Facebook, YouTube y WhatsApp (Statista, 2019). En
ellas se indicará el link de consulta de la página web de la empresa. Se ensaya
en la figura

7.5 el prototipo de portada de red social.

Figura 17
Portada de Facebook

Se ha establecido la suscripción de la empresa en cada una de estas redes

sociales, gestionados por personal propio. En la tabla 7.9, encontrarán la finalidad a
la cual se somete cada uno de las redes sociales según la funcionalidad y los fines
que tiene la empresa.

43
Tabla 12
Estrategias de publicidad en redes sociales
Red Referencia Finalidad
Social
Facebook Visualización de hasta 4000 personas
que residen en los distritos del mercado
objetivo del producto, relacionado a
esto se medirá la efectividad de este
medio digital.
Según necesidad de ventas se invierte
en más o menos de este tipo de
publicidad, que luego del primer mes se
considerará la efectividad del mismo la
venta específica de pintura ecológica.
(Ver Figura 8.5). Costo de servicio de
Facebook S/ 5 por día.
WhatsApp La instalación de WhatsApp Business
para lo cual contratará una línea celular
con plan de datos específica para este
fin será gestionado por una persona
que atenderá solicitudes de compra que
el cliente requiera en cualquier
momento.
Canal Se creará y replicará contenido para
YouTube divulgar los efectos positivos de usar
pintura ecológica en el hogar, en la
oficina y en los colegios, generar
conocimiento sobre pinturas ecológicas,
recordación de marca de la empresa,
publicidad y promociones. Mostrar
experiencia de clientes y trabajadores
con el producto.
Los contenidos podrán ser usados en
las redes sociales y
en la página web de la empresa. Una
fuente más a disposición de los clientes
modernos de estos tiempos. Los
actuales competidores no cuentan con
un canal de YouTube o se encuentra en
desuso.

44
Instagram Difundir los eventos que se desarrollan
en la empresa y en los cuales participa
promoviendo la integración del equipo
de la empresa y dando a conocer al
cliente las los eventos sociales que
existen en referencia a pinturas
ecológicas. Contar con un espacio en
una red social más enfocada al
contenido multimedia.
Mostrar al público experiencias o
vivencias de una forma más didáctica y
divertida.
Poseer contenido en una red social
más, que permita usarlo a través de la
contratación de un servicio de
promoción para captación de clientes
cuando la circunstancia lo amerite.
Pinterest Suscribirse a Pinterest con el propósito
de divulgar el producto y sus
aplicaciones mediante imágenes a ser
seguidos por los potenciales clientes o
decisores de la compra de pintura (jefes
del hogar).

 Comunicación interna
Los colaboradores deben estar identificados con la misión y visión de la
empresa, así como aplicar los valores de la organización en su actuar diario,
ello se transmitirá a través de charlas constantes y explicación de la
importancia de estar alineados con la empresa. Generar un ambiente de
confianza en la organización.

 Comunicación externa
Se considera importante brindar amplia información hacia los
‘Stakeholders’ (comunidad, gobierno y profesionales) sobre el producto y
servicios brindados por la empresa tanto en el punto de venta como en la
página web, así como horarios de atención, promociones y novedades. Con
ello se logrará tener una presencia activa en el público y en complemento se
busca la interacción a través de redes sociales, mostrando información de los
productos y servicios con publicaciones diarias, así como noticias en relación
a la normativa ambiental del país. Se busca desarrollar contenido atractivo

45
 para los clientes actuales y potenciales, manteniendo estratégicamente una
comunicación activa con ellos.

 Merchandising
Se tiene contemplado material promocional para profundizar la
recordación de la marca. El material para entregar consta de cuadernos,
lapiceros, almanaques, bolsas ecológicas, libretas, calendarios, lapiceros.

 Servicio al cliente
Se creará una base de datos de todos los clientes, a los miembros del
club preferente se les enviará un E-mail promocionando talleres y otras
actividades que realice la empresa, así como novedades en paleta de colores
y otros servicios personalizados (descuentos exclusivos por evaluarse). Se
usará la herramienta para el manejo de ventas y clientes desde la base del
Prime-ERP, contemplado a contratar en el inicio de las operaciones.

La Membresía al club preferente se hará a solicitud del cliente, al quien

previamente se informará las ventajas en su pertenencia (información de
salud, ecología, descuentos exclusivos, novedades de productos, nuevos
colores, saludos personalizados) y también para aquellos clientes con quienes
-merced a su volumen de compras- se tenga interés en comunicarse más
directamente. El propósito es fidelizarlos a través de una mejor experiencia.

El objetivo es seguir ofreciendo un servicio continuo a los clientes que

adquieran los productos ofrecidos, se les acompañará y guiará en el uso y
forma de aplicación de las pinturas ofrecidas. La interacción con los clientes
se dará a través de redes sociales (Facebook, WhatsApp). Los servicios para
todos los clientes serán:

o Servicio de asesoría: Servicio de asesoría post-venta para el uso de

los productos ofrecidos y su aplicabilidad. Este servicio se puede dar
mediante la línea de atención al cliente, página web y/o redes sociales.
o Atención al cliente: En coordinación con el área de operaciones, el
canal de atención al cliente será por medio de número de atención
telefónica, página web de la empresa y mediante las redes sociales,
para absolver dudas, sugerencias y atención de reclamos respecto a
los productos.

46
 o Servicio de capacitación: Se recurrirá a operaciones para organizar
talleres, estos se programarán acorde a requerimientos y necesidades
de los clientes. Estos talleres, se darán en forma de conferencias,
cursos, talleres y conversatorios entre usuarios y expertos, fechas e
inscripciones que se darán a través de las cuentas de usuarios
existentes.
 Presupuesto
Se desarrolla en la siguiente tabla 13, cada uno de los conceptos de costo
tiene una cotización del mercado que se detalla en el plan financiero.

Tabla 13
Presupuesto de Marketing
N° Concepto Precio Moneda Frecuencia
1 Desarrollo de video institucional 4,000 Soles Anual
2 Plataforma virtual (web) y 700 Soles Única
correo
3 Redes sociales 2,000 Soles Mensual
Artículos y actividades
promocionales (gastos de
4 8,776 Soles Anual
promoción, brochures y
volantes, afiches, cárteles)
5 Merchandising (Cuadernos, 10,500 Soles Anual
calendarios, lapiceros)
6 Talleres para clientes 1,000 Soles Mensual
preferentes
7 Presencia en eventos 30,000 Soles Anual
8 Estudios de mercado 8,000 Soles Anual
complementarios
Total 97,976
Soles Anual

 Indicadores de control
La estrategia de control se da a través de indicadores, los cuales sirven para
medir el nivel de desempeño que se ha obtenido en el proceso de implementación de
la estrategia respecto de los objetivos planteados, en el proceso de implementación
se ven inmersos todas las áreas de la organización, por lo tanto, los resultados a
medir serán producto de la participación de varias de las mismas. En la tabla 7.12, se
detallan los indicadores:

47
 Tabla 7.12: Indicadores de control de estrategia de Marketing
Indicador Definición Cálculo Unidad Frecuencia Propósito Esperado Aceptado Interés de
Nivel de Indica el nivel en Personas recuerda % Anual Medir la cantidad de 90% 80% Marketing
recordación de que el mercado marca/Mercado total personas que
la marca recuerda la conocen el producto
(semestral marca
y anual)
Cantidad de Personas que # de clientes UN Mensual Registro en base de 1,000,000 800,000 Ventas
clientes compraron el datos y fidelizarlos
producto
Nivel de ventas Volumen de # de litros vendidos Litros Mensual Medir evolución de 6500 2500 Ventas
total pintura vendida venta de litros
vendidos
Coste de Costo de Gasto de ventas y # Mensual Saber si la inversión Gerencia
adquisición de conseguir un mkg/# clientes de marketing se General,
un cliente nuevo cliente, nuevos en el traduce en captura Ventas
periodo. de mercado
Porcentaje de # de clientes % Mensual Conocer el grado en 90% 80% Marketing,
Nivel de clientes que se satisfechos/ # de el que va Ventas
satisfacción del encuentran clientes totales evolucionando la
cliente satisfechos con satisfacción de los
el producto clientes
Rotación de Mide el nivel de promedio de # Mensual Medir la efectividad 1 0.8 Ventas y
productos por producto por ventas / Promedio del canal y las Operaciones
canal cada uno de los de stock presentaciones más
canales vendidas
Impacto de Monto de ventas variación de ventas / Sol de venta / Mensual Saber cuánto rinde 100 80 Marketing y
publicidad incrementadas variación de costo sol de cada sol que ventas
por cada sol de de publicidad publicidad invierto en
publicidad publicidad
Reclamos Porcentaje de Cantidad de % Mensual Conocer los tipos de 3% 5% Ventas y
reclamos reclamos/cantidad reclamos que se van Operaciones
efectuados por de ventas presentando y cuál
los clientes es su frecuencia.
Conclusiones:
Para el capítulo se confecciona la Tabla 7.13 que recoge las conclusiones a las que se
arriban del análisis y estrategias propuestas.

Tabla 7.13: Conclusiones del Plan de Marketing

Ámbito Conclusión
Segmentación Se escoge penetrar el mercado atacando al NSE A-B
de los sectores 6 y 7, atendiendo las necesidades del
usuario preocupado por el cuidado de su salud y al de
conciencia ecológica para arrebatarlo de la órbita de
la pintura tradicional.
Para el segundo año, se intentará llegar al cliente
ecológico indeciso.
Diferenciación El producto explotará sus atributos de valor (no
tóxico, no contaminante) recurriendo al factor
emocional del público a través de la conexión con los
factores familia y salud.
Posicionamiento El nombre, el isotipo, logotipo, los colores y slogan,
así como la divulgación de las ventajas y beneficios
de lo ecológico frente a una pintura tradicional,
buscarán crear y llenar un espacio en la mente del
consumidor, a efectos de tentarlos a probar la nueva
experiencia y lograr la preferencia en el mercado a
través de una relación más cercana con el producto.
(Más por más)
Crecimiento El producto es Top Premium, presenta mayor calidad
frente a la tradicional, en base a ello, tendrá un precio
diferenciado pero aceptable para el público objetivo.
Mediante extensión de línea, se puede lograr
acercamiento a otros segmentos y desarrollo de otros
mercados, así como desarrollo de nuevos productos
Para el nicho de mercado, la empresa se mantendrá
flexible en sus procesos de atención al cliente, y a
través de I&D especializará el producto según los
nuevos requerimientos que se identifique en el
mercado, evaluando tendencias, tecnologías y
nuevos nichos para abordarlos y mitigar los efectos
de las actividades de la competencia.
Mix de marketing Producto: Presentación de 4 y 20 Litros. Calidad
superior, Bajo olor, bajo COV, No carcinógeno.
Precio: ECOVIDA MATE 72, ECOVIDA LATEX 50.
Promoción: Tienda propia, Página web, Redes
sociales, Participación en eventos del ramo, Club
Preferente.
Plaza: Punto de venta directo, tiendas de
mejoramiento del hogar, Centros de matizado, Venta
 Institucional.
Publicidad y Servicio al Se explotará el componente de salud y ecológico del
cliente producto acudiendo al lado emocional del cliente.
La difusión se realizará en canales digitales, eventos
y se buscará complementar el mensaje del producto
mediante publicidad impresa en alrededores del
punto de venta y planta.
Mejorará la experiencia de compra del cliente, a
través de la información brindada sobre protección de
su salud y la experiencia organoléptica (sin olor, sin
mareos, sin irritación) en el punto de venta.
Presupuesto Inicial Se estima un presupuesto inicial de S/29,691.00 que
contempla la inversión inicial y S/97,976 los gastos
mensuales y anuales para el año 1, según detalle de
la tabla 8.11.
Métricas Para medir la efectividad del plan se recurren a los
siguientes indicadores: Nivel de recordación de la
marca, cantidad de clientes, nivel de ventas total,
coste de adquisición de un cliente, nivel de
satisfacción del cliente, rotación de productos por
canal, impacto de publicidad y reclamos.

7. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Estos son los puntos clase que tiene la empresa SOPRIN en la gestión de recursos
humanos:

7.1. Análisis de las necesidades de personal:

SOPRIN evalúa sus objetivos a corto y largo plazo para determinar las habilidades y
competencias necesarias en su fuerza laboral. Esto implica revisar la estructura
organizativa e identificar las brechas de habilidades. Y así encontrar el mejor talento
humano.

7.2. Reclutamiento y selección:

Una vez que se comprenden las necesidades de personal, se inicia el proceso de
reclutamiento para atraer candidatos cualificados. Este proceso puede incluir la revisión
de currículums, entrevistas y pruebas de habilidades.

7.3. Capacitación y desarrollo:

 Una de las formas de incrementar la capacidad de los empleados es invertir en
programas de capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades y conocimientos
del personal. Esto puede incluir programas de formación interna, talleres externos y
programas de mentoría.

7.4. Evaluación del desempeño:

Se establecen sistemas para evaluar el desempeño de los empleados de manera
regular. Estas evaluaciones pueden utilizarse para identificar áreas de mejora y brindar
retroalimentación constructiva.

7.5. Gestión del talento:

Implementar estrategias para retener y desarrollar a los empleados talentosos. Esto
puede incluir programas de sucesión y oportunidades de avance profesional.

7.6. Planificación de la sucesión:

Se establecen planes para asegurar una transición suave en roles clave en caso de
cambios inesperados, como jubilaciones o renuncias.

7.7. Políticas de compensación y beneficios:

SOPRIN tiene políticas salariales y de beneficios que son competitivas en el mercado y
que incentiven el desempeño y la retención del personal.

7.8. Clima laboral:

La gestión del clima laboral es esencial para garantizar un entorno de trabajo positivo.
Esto puede incluir iniciativas para mejorar la comunicación interna, fomentar la
colaboración y abordar problemas de satisfacción laboral.

7.9. Salud y seguridad laboral:

La salud y seguridad laboral es esencial para garantizar un entorno de trabajo seguro y
saludable. Esto va de la mano con el clima laboral. La empresa SPRIN implementa
políticas y programas que protegen la integridad física y mental de los empleados, así
como asegurar el cumplimiento de normativas. De esta manera se previenen riesgos
laborales y se promueve una cultura de bienestar en la empresa.
8. GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Soprin es la empresa de gestión de TI líder en América Latina que ha implementado TI
en diversas áreas de negocio, incluyendo servicio al cliente, gestión de activos e
innovación. A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo Soprin utiliza la
tecnología de la información en sus operaciones:

8.1. Atención al cliente

Soprin utiliza un sistema de atención al cliente que integra chatbots y agentes humanos
para garantizar una experiencia de cliente de alta calidad. Estos sistemas permiten a los
clientes hacer preguntas, realizar solicitudes y recibir respuestas de forma rápida y
precisa.

8.2. Gestión de activos

Soprin también ha implementado un sistema de gestión de activos para optimizar la
gestión de sus recursos y garantizar el uso eficiente de los activos físicos y financieros.

8.3. Innovación
La empresa se esfuerza por promover la innovación y el desarrollo de nuevos productos
y servicios. Para ello, Soprin utiliza tecnologías de la información para generar y analizar
grandes cantidades de datos, lo que permite identificar tendencias y oportunidades de
mercado.

Herramientas de tecnología de la información implementado por SOPRIN

8.4. Sistemas de atención al cliente

Soprin ha implementado sistemas de atención al cliente que integran chatbots y agentes
humanos para proporcionar una experiencia al cliente de alta calidad.
8.5. Sistemas de gestión de activos
La empresa ha utilizado sistemas de gestión de activos para optimizar la administración
de sus recursos y garantizar un uso eficiente de sus activos físicos y financieros.
Análisis de grandes volúmenes de datos: Soprin ha implementado herramientas de
análisis de datos para generar y analizar grandes volúmenes de información, lo que le
ha permitido identificar tendencias y oportunidades de mercado.

8.6. Sistemas de seguridad de la información

 La empresa ha implementado sistemas de seguridad de la información para proteger los
datos de sus clientes y empleados, garantizando la confidencialidad y la integridad de la
información.

Estas herramientas de TI han permitido a Soprin mejorar la atención al cliente, optimizar la

gestión de activos, fomentar la innovación y garantizar la seguridad de la información en sus
operaciones empresariales.

Beneficios obtenidos por SOPRIN al utilizar tecnologías de la información

8.7. Mejora de la atención al cliente

La implementación de chatbots y agentes humanos en sus sistemas de atención al
cliente ha permitido a Soprin ofrecer una experiencia al cliente de alta calidad, lo que a
su vez ha aumentado la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.

8.8. Optimización de la gestión de activos

El uso de sistemas de gestión de activos por Soprin ha permitido a la empresa
administrar de manera eficiente sus recursos y garantizar un uso optimizado de sus
activos físicos y financieros.

8.9. Fomento de la innovación

Soprin utiliza tecnologías de la información para generar y analizar grandes volúmenes
de datos, lo que permite identificar tendencias y oportunidades de mercado. Esto ha
permitido a la empresa desarrollar nuevos productos y servicios, lo que a su vez ha
impulsado su crecimiento y expansión en el mercado.

8.10. Reducción de costos corporativos

La implementación de tecnologías de la información en las operaciones de Soprin ha
permitido reducir los costos operativos al automatizar procesos y mejorar la eficiencia
en la gestión de recursos.

8.11. Incremento de la productividad

 El uso de tecnologías de la información en la gestión de activos y la atención al cliente
ha permitido a Soprin aumentar la productividad de sus empleados, lo que a su vez ha
contribuido a un mejor desempeño empresarial.

8.12. Gestión de la seguridad de la información

La preocupación por la seguridad de la información en Soprin ha llevado a la
implementación de sistemas de gestión de seguridad de la información que protegen los
datos de los clientes y empleados, lo que a su vez ha aumentado la confianza en la
empresa y su capacidad para proteger la información sensible.

Mejora de la eficiencia en las operaciones de SOPRIN gracias al uso de tecnologías de la

información

El uso de tecnologías de la información (TI) ha mejorado la eficiencia de las operaciones de

SOPRIN de varias maneras:

8.13. Automatización de procesos

La implementación de sistemas de TI ha permitido a SOPRIN automatizar procesos
manuales, lo que ha reducido el tiempo y los recursos necesarios para completar tareas
operativas.

8.14. Optimización de la logística

Mediante el uso de tecnología adecuada, SOPRIN ha logrado mejorar la eficiencia
operativa en logística, lo que ha permitido una mejor gestión de flotas, planificación de
rutas y optimización de la entrega, lo que a su vez ha contribuido a una mayor eficiencia
en sus operaciones.

8.15. Análisis de datos

La capacidad de SOPRIN para generar y analizar grandes volúmenes de datos ha
permitido identificar áreas de mejora en sus operaciones, lo que ha llevado a una toma
de decisiones más informada y a la implementación de estrategias más eficientes.

8.16. Mejora en la toma de decisiones

 La tecnología de la información ha proporcionado a SOPRIN la capacidad de recopilar y
procesar datos de manera más eficiente, lo que ha mejorado la precisión y la rapidez en
la toma de decisiones operativas y estratégicas.

9. GOBIERNO CORPORATIVO

Somos una empresa familiar peruana

con más de 50 años en el mercado de
pinturas, del que fuimos pioneros. Se
nos reconoce por nuestras bases
arquitectónicas bajo la marca
MAJESTAD.

9.1. Responsabilidad
Como empresa química contamos con el respaldo de nuestro laboratorio de
investigación y desarrollo, y con un departamento de servicio técnico que ofrece
asesoría y que a la vez garantiza la satisfacción de nuestros clientes.

9.2. Participación ciudadana:

Consiste en brindar soluciones para el sector de construcciones, así como empresas o
grupos de personas que estén dentro de la rama, también la preocupación del medio
ambiente y diversidad.

9.3. Estado de Derecho:

Integridad: Nos caracteriza la honradez, la verdad y la rectitud en cada una de nuestras
acciones.

Confiablidad: Cumplimos con los que nos comprometemos.

Respeto: Hacia las personas, socios, personal, con nuestras leyes, medio ambiente y
diversidad.

9.4. Eficacia y eficiencia:

Mantener su estrategia es igual a sostenimiento del planeta:

Hemos implementado e invertido en ingeniería del proceso productivo y de los productos

(tecnología):
  Eliminando productos volátiles VOC.
 Manejando de manera eficiente la energía.
 Generando ahorros de agua.
 Teniendo una fuerza laboral con un proceso productivo inocuo.

9.5. Oportunidades:
 Crecimiento.
 Abanderados en el sector.
 Mayor posicionamiento por diferenciación.

“Sostenimiento de la empresa vs sostenimiento del planeta”

10. CONCLUSIONES

 De acuerdo con todo lo expuesto, se concluye que cada una de las estrategias
planteadas juega un papel importante en el análisis y mejora de la empresa, ya que con
estos se determina las características importantes en las que se desempeña.

 Se puede concluir que la matriz FODA es una herramienta que nos ayuda a identificar
las ventajas y contratiempos que tiene la disposición de la empresa, además de que
requiere una mejora continua para ampliar el campo de investigación y hallar la mejor
manera de implementar las propuestas de mejora.

 La importancia de este trabajo concentra cada una de las fortalezas de la organización

para que los movimientos y/o acciones estén debidamente coordinadas y así se
obtendrá los resultados esperados.
  En síntesis, SOPRIN S.A.C debe aprovechar sus fortalezas internas y estar preparada
para la competencia en el mercado peruano de pinturas, centrándose en la calidad y la
innovación para mantener y presentar mejoras en su posición.

 El monitoreo de la gestión operativa y los principales indicadores de gestión son

herramientas fundamentales para evaluar el desempeño de una empresa como Soprin
S.A.C. Los indicadores de gestión brindan información necesaria y requerida para
evaluar el rumbo de la empresa, supervisar, evaluar y corregir la ejecución de los
procesos de la empresa, así como seleccionar los procesos que se deben valorar
dentro de una institución

 La empresa SOPRIN S.A.C. utiliza la contabilidad financiera para tener un buen control
en el flujo de caja y así poder administrar bien la entrada y salida de los recursos y
proyectarse a nuevas inversiones para mejorar la rentabilidad de sus operaciones.

 El análisis de la cadena de valor permite conocer las actividades primarias y

secundarias que generan valor agregado a cada uno de los procesos de la empresa
SOPRIN S.A.C.

 La adopción de un buen gobierno corporativo promueve principios fundamentales como

la honestidad, la equidad, la solidaridad, la objetividad y la transparencia para proteger a
los inversores y partes interesadas de la organización.

 Podemos concluir que los recursos humanos son de vital importancia para el éxito de
una empresa, ya que está se encarga de la gestión, reclutamiento, retención del talento
y desarrollo interno de la empresa. Los recursos humanos se encargan del rendimiento
y eficiencia de las empresas.

11. RECOMENDACIONES
 Se recomienda mantener y/o mejorar los servicios y características que hacen que la
empresa se destaque en el mercado, así como priorizar la satisfacción del cliente.
  Se recomienda tener alto control en las debilidades y amenazas, las cuales son las que
disminuyen la productividad de la empresa. Además, mejorar la organización y
efectividad al momento de implementar las nuevas ideas; ya que el mercado y
preferencias de los clientes varía en el tiempo.

 Se debe acoplar a las necesidades de las personas. Según, P. Alarte (2021), “La
empresa SOPRIN SAC, debe considerar crear capacitaciones a cargo del área de
control interno en temas de riesgos, fraude, control interno, gestión por procesos. Estas
inducciones deben estar orientadas a todo el personal, para poder mantener al personal
capacitado y puedan apoyar en el cumplimiento de los objetivos, tanto del sistema de
control interno como del funcionamiento adecuado de los procesos” (p.87).

 La amenaza de nuevos competidores es alta, ya que el mercado del sector de pinturas

y barnices está en crecimiento debido al ascenso de la actividad en el sector de la
construcción, por tal motivo planificar, organizar, dirigir y controlar las estrategias
operativas permitirán que SOPRIN S.A.C. se mantenga como líder en la industria.

12. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

Alarte López, P.K. (2021). CONTROL INTERNO EN LA GESTIÓN DE PROCESOS DE LA

EMPRESA SOPRIN SAC, CHORRILLOS -LIMA,2021. (Tesis para optar el Título
Profesional de Contador Público). Universidad San Ignacio de Loyola, Lima.
https://repositorio.usil.edu.pe/entities/publication/93469d5a-2059-48c1-a5e1-
10caf60b5b62

Silva Leal, R.E. (2020). CALIDAD DE SERVICIO Y SU RELACIÓN EN LA SATISFACCIÓN

DEL CLIENTE DE UNA EMPRESA DE PINTURAS DE LA CIUDAD DE TRUJILLO,
AÑO 2020. (Tesis para optar el título profesional de: Licenciado en Administración y
Gestión Comercial). Universidad Privada del Norte, Trujillo.
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/29117/Silva%20Leal,
%20Rodolfo%20Eduardo.pdf?sequence=1

SOPRIN. (2020). INDUSTRIA QUÍMICA PARA LA CONSTRUCCIÓN.

Soprin – Industria química para la construcción