DP Grupo Empresarial de Transporte

Señores
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Y/O MINISTERIO DE

TRANSPORTE.
GRUPO ESPECIAL DE TRANSPORTE ESPECIAL Y/O TRANSCAPITAL
Director Transporte Especial - RICARDO DANIEL MOLINA DE AGUAS
Bogotá
REF: RECLAMACIÓN DIRECTA
MÓNICA ALEXANDRA FAJARDO FORIGUA mayor de edad, domiciliada en la

ciudad de Bogotá y en calidad de AUTORIZADA – APODERADA del señor Edwin
Leonardo Cárdenas Muñoz muy respetuosamente me dirijo a ustedes en ejercicio
del derecho consagrado en el Literal e del artículo 5 de la Ley 1328 de 2009 y
Conforme a lo ordenado por el ART 12, de la ley de habeas data que regula el
trámite para procedimientos y solicitudes, solicito a usted tal y como lo ordenan los
citados artículos, informar todo lo relacionado con la ENTREGA MATERIAL de los
dineros por concepto de la afiliación, dicha solicitud y reclamación se basan en los
siguientes hechos:
HECHOS
1. Desde el 2 de mayo de 2023 se comunica mi prohijado al número de

celular 3116685463 el cual lo atiende la señorita Catalina Rodriguez del área de
cartera pidíendole información de la devolución de mi dinero.
2. El día 4 de mayo de 2023 se recibe de parte de dicha funcionaria mensajes
de la solicitud, realizandole una serie de preguntas acerca de su identidad y si YA
SE HABIA RADICADO LA CARTA DE DEVOLUCIÓN? Allí mismo se le informo
los datos de identidad que estaba requiriendo, y se aclaró que ya se había
radicado en dias anteriores la solicitud de devolución. Solicita un correo
electrónico para verificar la solicitud.
3. El día 23 de mayo se vuelve a escribir al mismo numero de celular pidiendo
información de la solicitud ya que me entregaron una notificación que en 90 días
sería retornado el dinero, es decir para esas fechas sobre el mes de junio y julio.
4. El día 24 de mayo la asesora envía un audio donde informa que la
devolución posiblemente seria en 4 meses y no como lo dice la carta que fue
entregada por parte del área encargada; la carta a la que se refieren se encuentra
como anexo a dicha petición.
5. El 7 de julio se realiza una nueva comunicación al área de cartera donde
preguntan nuevamente datos de identificación y hasta ahí se tiene contacto.
6. El 10 de julio se vuelve a escribir al whatsapp de cartera donde informa la
asesora que aún no ha salido el proceso de devolución y que ella se comunica
una vez tenga el dinero depositado en la cuenta de mi ahijado. Se solicita ese
mismo día se agende para una reunión o se asigne un asesor que revise
detenidamente el proceso, a lo que la asesora informa que la oficina de ella se
encuentra en la ciudad de cali y es muy compleja la atención presencial. Por
ultimo, refiere que se debe acatar toda la información entregada en la carta del
mes de mayo que allí se especificaban terminos de entrega.
7. El día 13 de septiembre se vuelve a poner en contacto mi apoderado con la
entidad, y la respuesta es la misma “AUN NO RECIBO PROGRAMACIÓN DE SU
DEVOLUCIÓN”; ese día como información adicional le comentan que la empresa
TRANSCAPITAL vendió o cedio los derechos al grupo especial de transportes.
8. El día 10 de noviembre se envía otro mensaje al numero de cartera, la
misma asesora dice que estan haciendo todo lo posible para agilizar la devolución
pero que aún no se encuentra programado para la entrega el pago de mi ahijado.
9. El día 17 de noviembre se vuelve a tomar contacto con la entidad y esta es
recepcionada por la misma asesora que ha estado cruzando mensajes con mi
ahijado, ella mediante un audio informa que ya estan programando mi devolución.
10. El día 6 de marzo de 2024, realiza nueva comunicación con la empresa
para saber si el pago programado para el 30 de marzo de 2024 se realizará con
total normalidad, a lo que se informa que sigue igual y sin ninguna novedad.
Dentro de la comunicación surge un interrogante acerca de la fecha, por
calendario el día 30 de marzo es un sabado, y aparte de ello es época de semana
santa. La asesora dice que solo atienden días habiles pero que igual el sabado me
consignan. Es decir? Trabajan los días sábados que por supuesto no es habil?? O
es una maniobra nueva de persuación para que el día lunes cuando nos
pongamos en contacto con ellos pidan más tiempo.
11. Colocando todo esto en contexto, es importante informarles que desde
hace 1 año que se ha tenido inconveniente con este trámite el interes por parte no
solo de los señores de TRANSCAPITAL sino del GRUPO ESPECIAL DE
TRANSPORTE ha sido totalmente NULO, sin importar el impacto financiero que
esto trajo para mi vida y la de mi familia. Situación que a estas alturas tienen un
valor importante en el daño emergente y en el lucro cesante de mis finanzas y por
los cuales el día de HOY si no se realiza la entrega pactada se iniciaran con las
acciones a las que haya lugar.
SOLICITUD
1. Solicito respetuosamente que conforme a lo manifestado anteriormente se

sirvan ORDENAR que de manera inmediata el Grupo Especial de Transporte
Especial realice entrega total del dinero retenido por parte de la empresa y del cual
dentro de la comunicación informan que se entregará en 120 días, pero en otro
apartado informa el 30 de marzo de 2024, obligando a los usuarios a esperarsen 1
año o más a que se les entreguen los dineros pactados por la inscripción de un
vehiculo.
2. Si no se diera el pago como se encuentra establecido en la comunicación
enrtegada se SANCIONEN a la entidad no solo por las demoras a mi proceso sino
por los daños causados.
NOTIFICACIONES
Recibiré notificaciones en las direcciones que aparecen registradas en su sistema

o en su defecto en la siguiente dirección Cra 8 No. 1 – 08 barrio la giralda, Guasca
Cundinamarca.
Recibiré notificaciones en las siguientes direcciones electrónicas,

[email protected], [email protected].
Atentamente
MÓNICA ALEXANDRA FAJARDO FORIGUA

Autorizada y/o Apoderada

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1. Solicito respetuosamente que conforme a lo manifestado anteriormente se

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