República Bolivariana de Venezuela.

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria.

Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt.
Expresión, comunicación y lenguaje.
Cabimas – Edo. Zulia.

PROCESO DE
COMUNICACIÓN

Nicole Navarro
V-27.511.725

Sección 30113
Proceso de comunicación
El proceso de comunicación, proceso comunicativo o acto comunicativo es la
transmisión efectiva de un mensaje desde un emisor hasta un receptor a través de
un canal de comunicación. Es decir, es el circuito completo en el que se
intercambia algún tipo de información.
La comunicación es un proceso de intercambio de información que se puede
producir entre distintos seres vivos. Los seres humanos son los únicos que
pueden hacerlo utilizando el lenguaje, es decir, mediante palabras.
Sin embargo, la comunicación también puede ocurrir de otras maneras. Por
ejemplo, a través de señales químicas, como lo hacen los organismos
microscópicos, o a través de sonidos no verbales, como lo hacen las aves con su
canto. Por eso, no se debe confundir la capacidad de comunicarse con la
capacidad de hablar.
Así, se puede llevar a cabo un acto comunicativo de distintas formas. O sea, un
ser vivo transfiere información a otro, a través de un método específico y en unas
condiciones puntuales que lo facilitan o dificultan.
Según cómo circule la información, el proceso de comunicación puede ser
unidireccional (la información marcha en un único sentido) o bidireccional (la
información va y viene).

Elementos de la comunicación
La comunicación se lleva a cabo de acuerdo a un circuito determinado, en el que
intervienen una serie de elementos:
• Emisor. Es el participante que inicia el proceso de la comunicación. Por lo
tanto, elabora y transmite el mensaje de manera voluntaria o involuntaria.
Representa el punto de partida del circuito, aunque es posible que el emisor
y el receptor intercambien sus roles de manera continua, como cuando
están en una conversación. Algunos ejemplos de emisor son una persona
que empieza a hablarle a otra, un conferencista ante una multitud, un
locutor de radio, un perro que le gruñe a otro o un ave que canta para atraer
a una hembra.
• Receptor. Es el participante al que está dirigido el mensaje, o sea, quien lo
recibe y lo interpreta. Su posición no es pasiva, porque debe prestar
atención al emisor e intentar comprender el mensaje. A menudo puede
intercambiar su rol con el emisor, para que exista reciprocidad en la
comunicación. Algunos ejemplos de receptor son una persona que escucha
hablar a otra, el público de una conferencia, una persona que enciende su
 radio para oír al locutor, un perro al que le está gruñendo otro perro o un
ave hembra atraída por el canto de un macho.
• Mensaje. Es la información que el emisor envía al receptor. Algunos
ejemplos de mensaje son una instrucción, una conferencia, una advertencia
o un relato de algo acontecido.
• Canal. Es el medio físico a través del que se establece la comunicación. A
veces puede presentar barreras comunicativas, es decir, elementos que
dificultan la transmisión de la información. Algunos ejemplos de canal son
las ondas sonoras en el aire que intervienen cuando una persona habla, un
perro ladra o un pájaro canta, o las páginas impresas de un periódico.
• Código. Es el conjunto de reglas y signos que permiten que el emisor
pueda elaborar un mensaje y que el receptor pueda comprenderlo. Algunos
ejemplos de códigos son los idiomas, los sistemas de símbolos (como los
que se emplean en las señales de tránsito) o los gestos faciales.
• Contexto. Es la situación en la que ocurre el proceso de la comunicación.
Puede influir de diferentes formas tanto en el mensaje como en el proceso.
Algunos ejemplos de contexto son una tienda en la que conversan un
cliente y un vendedor, un parque en el que se cruzan dos perros o un
bosque en el que hay dos aves.

Etapas del proceso de la comunicación

Las etapas o pasos del proceso de la comunicación son:
• Codificación. Es el procedimiento mediante el que el emisor elabora un
mensaje, puesto que utiliza un código para comunicar sus ideas y sus
pensamientos. Por ejemplo, cuando una persona dice algo utiliza un idioma
para codificar y expresar sus ideas.
• Transmisión. Es el procedimiento mediante el que el emisor envía un
mensaje al receptor. Por ejemplo, cuando lo que una persona dijo se
transmite por el aire y le llega a otra.
• Decodificación. Es el procedimiento mediante el que el receptor utiliza un
código para comprender la información que quiso transmitir el emisor. Por
ejemplo, cuando una persona entiende el sentido de las palabras del
mensaje de otra.
Retroalimentación: Es un procedimiento que ocurre solo en algunos casos,
puesto que consiste en la respuesta del receptor. Por ejemplo, cuando una
persona contesta una pregunta.
Modelo de Aristóteles
Aristóteles, en su "Retórica" dijo que tenemos que considerar tres componentes
en la comunicación: el orador, el discurso y el auditorio. La mayoría de modelos de
comunicación no se apartan demasiado de lo que nos dijo Aristóteles.
Desde el punto de vista de la Psicología de la Comunicación y siguiendo a
Cuesta (2000), existen dos tendencias generales de estudio desde la perspectiva
epistémico- metodológica: una tendencia estructural que agrupa los modelos de
orientación empírico-analítica y otra funcional a la que pertenecen los modelos
teóricos –integracionistas.
Vamos a pasar a desarrollar brevemente las características de cada modelo.
Modelos de orientación empírico-analítica
Son semejantes a los modelos físicos y dan explicaciones causales e
inflexibles.
• Modelo de uso y gratificaciones: Los receptores son sujetos capaces de
emplear los medios en función de “sus intereses”, presentan actividad.
• Modelo de la espiral del silencio o modelo de Noelle-Neuman (1974):
Desarrollan la noción de equilibrio cognitivo, que alude a la inclinación
presentada por las personas para evitar el aislamiento de sus contenidos
cognitivos con relación a los grupos de los cuales son miembros.
• Modelo de la agenda: Es el proceso anterior justo para la creación de la
emisión del mensaje y el acto de la comunicación o incomunicación. Con el
objetivo de realizar un sesgo del flujo de estímulos que por los medios de
comunicación alcanza los receptores.
• Modelo de la hiperespecialización y el distanciamiento: Los sujetos
dependen de campos topográficos de información desiguales, implicando
que la información procesada, almacenada y retenida no es igual en un
proceso acumulativo, con lo que se crea una desigualdad cada vez mayor y
una separación en los aspectos relativos al conocimiento e información
comparando los grupos sociales entre sí.
Modelos teóricos-integracionistas
Desarrollan análisis funcionales y tienen una mayor aproximación a la realidad.
1. Modelos básicos: modelos derivados de la formulación de Lasswell (1948),
modelo matemático de la teoría de la información (Shanon y Weaver, 1949;
De Fleur, 1966), modelo circular (Osgood y Schramm, 1957), modelo de la
espiral (Dance, 1967) y el modelo general de la comunicación (Gerbner,
1972).
 2. Modelos del equilibrio cognitivo: Modelo de Heider (1946), de
Newcomb(1953), de Osgood y Tannenbaun (1955), de Festinger (1957), de
Klapper (1960) y modelo de McLeod y Chaffee (1973).
3. Modelos Sociológicos: Modelo de Riley y Riley (1959). Organiza el
fenómeno de la comunicación vinculado con facetas psicológicas y
sociales.
4. Modelo de Maletzke (1963). Este modelo se caracteriza por dos
componentes: la amplitud (grado de detalle del modelo) y la interacción
existente entre el medio (características psicosociales) y su receptor
(características psicosociales).
Vamos a pasar a describir brevemente los principales modelos teóricos
integracionistas.
Los primeros modelos de comunicación fueron los denominados “modelos de
aguja hipodérmica”, modelos simples de Estímulo-Respuesta (E-R,). Las
aportaciones realizadas por Laswell, Lazarsfield, Hovland y Lewin, mostraron que
había algo más, que existían cambios en la gente entre el estímulo y la respuesta,
surgiendo un nuevo modelo de Estímulo-Organismo-Respuesta (E-O-R) Galeano
(1997).

Modelo de Lazarsfeld
Sostiene que los medios de comunicación resumen dos grandes funciones y una
disfunción, que son:
a) Función de Conferir Prestigio.
b) Función de Reforzar las Normas Sociales.
c) Disfunción Narcotizante.
Por otro lado, establece tres consideraciones acerca de los medios de
comunicación; que éstos:
1) Representan un nuevo tipo de control social.
2) Son los causantes del conformismo de las masas.
3) Deterioran el nivel de la cultura popular.
En síntesis, los medios de comunicación funcionan como modeladores de
conducta.
En 1955 publicó con E. Katz Personal Influence: The part played by people in the
flow of man communications, en el que presentaron su modelo de comunicación
conocido como Modelo del “two-step flow of communications” o del “doble flujo”
(Gráfico) en el cual estudia la comunicación en dos etapas para explicar su
impacto (influencia) en la opinión pública.
Este modelo plantea que los medios hacen fluir los mensajes y que éstos llegan a
los sectores activos de la población: los líderes de opinión (grupo primario); para
luego, en un segundo paso, ser transmitidos de los líderes de opinión a los actores
pasivos, los seguidores.
Es el “grupo primario” o grupo de liderazgo social un espacio determinante en la
formación de opinión, ya que es él quien recibe y procesa la información de los
medios e interactúa con ellos. En este grupo se produce una segunda mediación o
proceso de influencia hacia el resto del público.
Paul Lazarsfeld describe a los “líderes de opinión” y sostiene que:
Son personas accesibles y gregarias.
Tienen contacto con la información proveniente del exterior y, por ende, están bien
informados.
Están bajo la influencia de los medios apropiados.
Carismáticos.
A su vez, los seguidores de los líderes de opinión se caracterizan por:
ü Tender a sostener discusiones principalmente con otros que comparten sus
mismas opiniones.
ü Son quienes se interesan en demasía por un tema, lo discuten más y sus
opiniones son más firmes.
Modelo de Kurt Lewin
Es una estructura básica y sencilla para supervisar el cambio. Mediante la
percepción de las tres fases del progreso (descongelar, cambiar, volver a
congelar) para crear un plan para llevar a cabo el cambio necesario. El modelo de
Kurt Lewin también te permite empezar por tener la inspiración para cambiar.
Recorres el ciclo del cambio haciendo avanzar las correspondencias poderosas y
comprometiendo a las personas a aceptar mejores enfoques para trabajar.
Además, la interacción se cierra cuando devuelves a la asociación un sentimiento
de fiabilidad, tan importante para crear la certeza desde la que emprender el
siguiente e inevitable cambio.

Modelo de Laswell
Se considera el primer modelo de comunicación. Laswell a partir del estudio de
la comunicación de masas intenta hacer una “teoría de la transmisión de
mensajes”. En 1948 en su artículo Estructura y función de la comunicación en la
sociedad (Rodrigo, 1995) formula su modelo tal y como lo conocemos hoy, con su
famosa definición del acto de comunicación que piensa debe contestar a las
siguientes cuestiones: “¿Quién, dice qué, en qué canal, a quién, con qué efecto?”.
Su objetivo era establecer los ámbitos de análisis de los actos comunicativos. La
fórmula de Lasswell aparece representada en la Figura 1.

Figura 1. Fórmula de Laswell del proceso de la comunicación (Laswell, 1948)

A partir de este momento el estudio del proceso de la comunicación tiende a
concentrarse sobre una u otra de esas cuestiones dando lugar a diferentes
enfoques. Bradok (1958) añade dos aspectos al modelo de Laswell, las
circunstancias en que se envía un mensaje y el propósito con el que el
comunicador dice algo (McQuail y Windhal 1997). Este modelo aparece
representado en la Figura 2.

Figura 2. Perfeccionamiento del modelo de Lasswell

Modelo de Berlo
Según Berlo, la comunicación es un proceso en el que existe una fuente que crea
un mensaje que desea transmitir, lo codifica y luego envía a través de un canal,
a fin de que el receptor decodifique el mensaje para poder recibirlo.
¿Te parece conocido? Pues claro, este es el modelo comunicativo propuesto
por Shannon y Weaver.
Pero, lo que hace especial al modelo de Berlo es que cada elemento que es
mencionado por él tiene características específicas que nos demuestran que son
más complejos de lo que podríamos creer.
Berlo despojó al proceso de comunicación de Shannon y Weaver de su naturaleza
meramente matemática para aplicarlo a la comunicación humana.

Elementos
Los elementos en el modelo de Berlo son:
• Fuente: Puede ser una persona o un grupo de personas. Es la creadora
del mensaje y tiene una intención. Es decir, tiene una razón para querer
comunicarse. También, posee factores personales que afectan el proceso
de comunicación. Por ejemplo, las habilidades comunicativas (hablar,
escribir, leer, escuchar, reflexionar o pensar), las actitudes (positivas o
negativas hacia un tema, hacia sí mismo y hacia al receptor),
los conocimientos (previos sobre el tema a tratar), los sistemas
sociales y la cultura de donde la fuente proviene y ha sido formada.
• Mensaje: Es la traducción de ideas en un código simbólico, es decir, un
sistema conocido por la fuente y el receptor (como el lenguaje o
los gestos).
• Canal: Es el medio por el cual el mensaje es transmitido. Aquí
encontraremos a los cinco sentidos humanos (vista, oído, tacto, olfato,
gusto).
• Receptor: Es quien decodifica el mensaje y, al igual que la fuente, puede
ser una persona o un grupo de personas. Además, también cuentan con
los mismos factores que pueden afectar el proceso de comunicación que la
fuente.

Características
El modelo de Berlo se caracteriza porque considera que la comunicación tiene
un propósito.
Es decir, la comunicación que establece la fuente tiene como objetivo influir en los
demás. A medida que la fuente conozca mejor su propósito comunicacional, ésta
será más efectiva y eficaz.
Por otro lado, para Berlo, otro aspecto diferenciador de este modelo comunicativo
es que considera que los factores personales que afectan a la fuente y al
receptor son muy importantes.

¿En qué consisten los factores personales?

Las personas y sus procesos comunicativos son influenciados por su entorno
cultural y su posición en el sistema social de donde provienen. En otras
palabras, la forma en la que nos expresamos proviene de la cultura de donde
somos y del lugar que ocupamos en la sociedad.
Adicionalmente a ello, las habilidades comunicativas de las personas van a
ayudar a que el proceso de comunicación sea efectivo, siempre y cuando estas
sean las adecuadas.
Si no es así, se presentarán problemas de comunicación conocidos
como “ruidos”, los cuales no permitirán que el proceso comunicativo logre
su objetivo inicial.
Por otra parte, la capacidad de reflexionar y expresarse de las personas limita el
mensaje que comparten. Es decir, las ideas que quieren comunicar son
codificadas según este conjunto de habilidades comunicativas que posee cada
persona o fuente.
Lo mismo sucede con los conocimientos y las actitudes que tienen las personas,
sea que ocupen el lugar de fuentes o receptores.
Ejemplos
Si aún no te ha quedado claro el modelo de Berlo, con estos ejemplos no tendrás
más dudas.
Imaginemos que Ariana Grande quiere transmitir un mensaje por la muerte de su
ex Mac Miller. Ella tiene la intención de que sus fans se conmuevan y la
acompañen en su pérdida. Para eso, ella cuenta con sus propias habilidades
comunicativas, en este caso, ella reflexiona, y escribe en su cuenta de
Instagram el mensaje acompañado de una foto. Es decir, codifica el mensaje.
Además, Ariana tiene una actitud sobre la muerte de Mac Miller y sobre sus fans,
ella piensa que son personas que también sufren por ese acontecimiento y que
van a brindarle su apoyo.
Por otro lado, los conocimientos que ella tiene, el sistema social y la cultura a
la que ella pertenece la hacen expresarse de una manera específica en este
contexto.
Lo mismo sucede con sus fans, muchos de ellos logran entender el mensaje, ya
que lo decodificaron de manera adecuada mediante el canal específico (la vista y
sus habilidades comunicativas como la lectura del post).
Por esta razón es que ella logró viralizar la publicación que hizo a través de su red
social y que se cumpliera el propósito comunicativo que tenía en un principio.
Y si queremos seguir ejemplificando el modelo comunicativo de Berlo usando un
contexto más cercano y que todos conocemos, podemos recordar las famosas
exposiciones en la universidad.
Tenía una amiga que era muy buena para redactar sus ideas, siempre sacaba
muy buenas notas en los exámenes escritos. Sin embargo, siempre le iba muy mal
en las exposiciones, se ponía muy nerviosa y no se entendía lo que expresaba
oralmente.
En ella se puede ver cómo las habilidades comunicativas limitan la
codificación del mensaje que se desea transmitir y cómo se genera el
ruido comunicativo que no deja cumplir con el propósito del proceso de
comunicación.

Modelo de Shannon y Weaver

En este modelo se entiende la comunicación como un “proceso de transferencia
de información “lineal y unidireccional. Se trata de un modelo o, más exactamente,
de una teoría de la información pensada en función de la cibernética. Cuando
Shannon habla de información, habla de una unidad cuantificable que no tiene en
cuenta el contenido del mensaje. El modelo de Shannon se aplica entonces a
cualquier mensaje, independientemente de su significación y ha sido empleado
analógicamente para el estudio de la conducta y la lingüística. Señala cinco
funciones que se tienen que cumplir (fuente, transmisor, canal, receptor, destino) y
el factor “ruido” como elemento disfuncional que puede influir, precisamente en el
canal. Hernández Mendo y Garay (2005). La representación gráfica aparece en la
Figura 3.

Figura 3. Modelo de Shannon y Weaver (1949). (McQuail y Windhal, 1997, p. 42)

Desde el punto de vista lingüístico, Chomsky y Jakobson basándose en el
modelo de Shanon contribuyen al estudio de las funciones del lenguaje asociadas
a cada elemento que formaba parte de su esquema sobre la comunicación. Este
modelo aparece reflejado en la Figura 4.

Figura 4. Esquema de comunicación de Jakobson (1961) (Loscertales y Gómez

Delgado, 1998, p. 252)

Modelo de Osgood y Schramm

Schramm (1954) presentó este modelo tomando como base a Osgood (1957).
Estos autores expresan que no puede comprenderse la comunicación como si se
comenzara en un lugar y se terminara en otro. La comunicación no es un proceso
lineal como proponía el modelo de Shannon, y Weaver, sino que es
fundamentalmente circular. Por otra parte, centran la atención en la conducta de
los actores principales en el proceso comunicativo, a diferencia del modelo de
Shannon que apunta a los canales que realizan la mediación entre emisores y
receptores de forma primordial. Plantean que las partes del proceso son iguales y
realizan funciones idénticas: codificación, descodificación e la interpretación. La
función codificadora es equiparable a la transmisión (del modelo de Shannon y
Weaver) y la descodificadora a la recepción (del modelo de Shannon y Weaver).
El modelo de Osgood y Schramm (1945) va más allá que el de De Fleur al
considerar que los participantes en el proceso de comunicación realizan funciones
análogas: codificar, descodificar e interpretar. En lugar de centrar su atención en el
canal, presta especial atención a los actores de la comunicación, tratándolos como
puntos de origen y destino idénticos. En este modelo se observa la influencia de la
perspectiva psicolingüística de Osgood, que tiende a confundir a los actores de la
comunicación con los participantes en un diálogo y que, en consecuencia, hacen
al modelo especialmente útil para el estudio de la comunicación interpersonal,
pero no tanto para el de la comunicación colectiva o de masas. El modelo de
Osgood y Schramm (1954) está representado en la Figura 6.

Figura 6. Modelo de Osgood y Schramm (1954). (McQuail y Windhal, 1997, p. 47)