Semana 3 Primer Avance Proyecto Estructuta Organizacional

Primer avance del proyecto final de investigación
Semana: _3_
Nombre del estudiante:

Ana Aguilera 312111037
Daniela Corrales 31151077
Jonathan Montalván 317111774
Emily Ávila 41311034
Kevin Godoy 52241090
Sede de estudio:
Virtual
Docente:
Lic. Emma Morales
Sección:
Estructura organizacional V5615
Fecha de entrega:
06 mayo del 2024

INTRODUCCION
Vivimos en una era donde la globalización, el cambio tecnológico y las tendencias de

internacionalización han provocado enormes cambios en el entorno. La competencia es
cada vez más feroz. Una de las formas de afrontar estos cambios es desarrollar una
cultura organizacional en las empresas, que les permita crecer, sobrevivir y alcanzar la
excelencia, con los mas altos niveles de productividad y éxito. El sistema de la
organización debe permitir la interacción entre todos los elementos que la componen, y
debe basarse en los principios corporativos que identifican y definen a la organización,
como ser la misión, visión y valores.
La cultura refleja el conocimiento colectivo de los miembros de la organización e incluye

elementos cognitivos, emocionales y conductuales. Las organizaciones deben esforzarse
por alinear su estrategia corporativa con su cultura o corren el riesgo de no obtener una
ventaja competitiva. Cuando la estrategia se ajusta a la cultura, el líder suele ser más en
eficiente en la gestión del tiempo, colaboración, coordinación y eficacia del equipo.
Cambiar de estrategia requiere cambiar de cultura.
Con el siguiente proyecto describiremos a Grupo IB, conoceremos su cultura, estrategias y

fundamentos que le permiten tener ese sello distintivo de hacer las cosas que le permiten
no solo alcanzar la excelencia sino también de responder en forma eficaz a los cambios
dentro de un mundo cada vez mas competitivo. Si bien sabemos, el punto de partida de
una organización es la confiabilidad de sus clientes tanto internos y externos, estos deben
volverse confiables en sus procesos, productos y servicios, y esta confiabilidad debe
mantenerse y crecer en el tiempo. Por ello en Grupo IB en cada una de sus sucursales
promueven el respeto, fidelidad y transparencia a cada uno de sus clientes y
colaboradores.
Antecedentes de la empresa
Historia de la empresa
La cimentación de este grupo surge en la mente de un joven muy emprendedor llamado

Juan Agustín Castellanos, quien tuvo sus inicios en el mercado laboral como encargado de
la mensajería en una agencia aduanera muy conocida en ese momento. Su deseo de
superación lo llevó a alcanzar retos, escalando puestos, emprendiendo el camino a la
formación académica, hasta decidir retirarse de la empresa que le enseñó términos
invaluables, con el fin de iniciar su propia agencia aduanera con unos amigos. Sin embargo,
los problemas entre socios amigos inician, por lo que toma la decisión de comenzar su
agencia con el socio más confiable, su esposa, Sayda Betancourth de Castellanos, con
quien levantan la Agencia Aduanera Castellanos el 01 de marzo, en el año 2000, en la
cuidad de Tegucigalpa. Hoy en día, la Agencia Aduanera Castellanos, tiene presencia en
Honduras, Nicaragua y Costa Rica y su visión va más allá de Centro América.
VISION
Ser la empresa líder en la prestación de servicios aduanales y de carga en Centro América,

mediante la mejora continua en cada uno de nuestros procesos, así como la aplicación de
estrategias innovadoras que minimicen los costos de nuestros clientes.
MISION
Somos una organización que provee soluciones integrales en materia aduanera y de carga,
desempeñando cada labor con agilidad, profesionalismo, principios morales y éticos,
logrando la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de nuestros colaboradores.
VALORES
 Servicio al cliente. Que en nuestra empresa entendemos como “Trato- actitud,

24/7”, personalización.
 Trabajo en equipo. Es la Integración de la comunicación y colaboración entre

compañeros.
 Lealtad. Representa la Discreción, valoración interna del talento,

compromiso.
 Puntualidad. Se fundamenta en el fiel respeto a la asistencia y horarios, tiempos

y entregas, cumplimiento de compromisos laborales a tiempo.
 Integridad. Que consideramos la base de la Honradez, seguridad,

cumplimientos en orden, discreción.
 Responsabilidad. Como fuente del éxito es el Cumplimiento, proyección,

beneficios.
 Eficacia. Como un mecanismo para alcanzar Calidad, excelencia,

disponibilidad, dinamismo, resultados.
Objetivos Generales:
1. Expandir la presencia de la empresa en más países de Centroamérica.
2. Consolidar la posición como empresa líder en servicios aduaneros y de carga en la

región.
3. Mejorar continuamente los procesos internos para brindar un servicio más eficiente y
rentable a los clientes.
4. Cultivar relaciones duraderas con los clientes y garantizar su satisfacción a largo plazo.
5. Fomentar un ambiente laboral ético, profesional y colaborativo para el bienestar de los

colaboradores.
Objetivos Específicos
1. Implementar estrategias innovadoras para minimizar los costos de los clientes en un

10% en el próximo año.
2. Ampliar la cartera de servicios ofrecidos incluyendo servicios logísticos integrales para

satisfacer las necesidades cambiantes del mercado.
3. Capacitar al equipo en atención al cliente para mejorar la personalización del servicio y

alcanzar un índice de satisfacción del cliente del 95%.
4. Establecer alianzas estratégicas con empresas de transporte y logística para optimizar

las operaciones de carga en un 20% en los próximos dos años.
5. Realizar evaluaciones de desempeño y reconocimientos internos para promover la

lealtad y el compromiso de los colaboradores.
Justificación:
Estos objetivos se basan en la visión y misión de la empresa, así como en sus valores
fundamentales. Buscan fortalecer la posición competitiva de la empresa, asegurar la
satisfacción del cliente, promover un ambiente laboral positivo y fomentar el crecimiento
sostenible a través de la innovación y la mejora continua. Estos objetivos están alineados
con la expansión y el desarrollo a largo plazo de la empresa, respaldados por la integridad,
responsabilidad y eficacia que caracterizan a Agencia Aduanera Castellanos.

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06 mayo del 2024

Vivimos en una era donde la globalización, el cambio tecnológico y las tendencias de

La cultura refleja el conocimiento colectivo de los miembros de la organización e incluye

Con el siguiente proyecto describiremos a Grupo IB, conoceremos su cultura, estrategias y

La cimentación de este grupo surge en la mente de un joven muy emprendedor llamado

Ser la empresa líder en la prestación de servicios aduanales y de carga en Centro América,

 Servicio al cliente. Que en nuestra empresa entendemos como “Trato- actitud,

 Trabajo en equipo. Es la Integración de la comunicación y colaboración entre

 Lealtad. Representa la Discreción, valoración interna del talento,

 Puntualidad. Se fundamenta en el fiel respeto a la asistencia y horarios, tiempos

 Integridad. Que consideramos la base de la Honradez, seguridad,

 Responsabilidad. Como fuente del éxito es el Cumplimiento, proyección,

 Eficacia. Como un mecanismo para alcanzar Calidad, excelencia,

1. Expandir la presencia de la empresa en más países de Centroamérica.

2. Consolidar la posición como empresa líder en servicios aduaneros y de carga en la

5. Fomentar un ambiente laboral ético, profesional y colaborativo para el bienestar de los

1. Implementar estrategias innovadoras para minimizar los costos de los clientes en un

2. Ampliar la cartera de servicios ofrecidos incluyendo servicios logísticos integrales para

3. Capacitar al equipo en atención al cliente para mejorar la personalización del servicio y

4. Establecer alianzas estratégicas con empresas de transporte y logística para optimizar

5. Realizar evaluaciones de desempeño y reconocimientos internos para promover la

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