Ejemplos de Funciones Del Valor Agregado

Tarea reactivo 4: Funciones de valor agregado.
Steven Alexander López Vera, [email protected]

Leonardo José Pinos Figueroa, [email protected]
Sthefany Micaela Quito Temenpaguay, [email protected]
Michael Alexander Vicuña Reyes, [email protected]
Asesor: Diana Patricia Moya Loaiza, ingeniera comercial y master universitario en gobierno
administración y políticas públicas.
Universidad Politécnica Salesiana.

Facultad de ingeniería Automotriz
Campus el Vecino
Periodo académico 58
2021-2022
1. Introducción.............................................................................................................3
2. Objetivos..................................................................................................................3
2.1. Genera...............................................................................................................3
2.2. Específicos........................................................................................................3
3. Desarrollo.................................................................................................................3
3.1. Personalización y empaque por contrato:.........................................................3
3.2. Tracking de actividades....................................................................................4
3.3. Actividades de preventa y servicio al cliente...................................................4
3.4. Almacenaje de productos.................................................................................4
3.5. Utilidad de tiempo............................................................................................4
3.6. Informes detallados de la ruta y envío..............................................................4
3.7. Transporte especializado..................................................................................5
3.7.1. Servicio de paquetería urgente....................................................................5
3.8. Ejemplos de valor agregado implementado en negocios.................................5
3.8.1. Limpieza vehículo.......................................................................................7
3.8.2. Prestación de servicio de taxis....................................................................7
4. Conclusión...............................................................................................................8
5. Bibliografía..............................................................................................................8
1. Introducción.
Se realizará un estudio de las diferentes logísticas empresariales en las distintas áreas
de trabajo tales que son: Personalización y empaque por contrato, Tracking de actividades,
Actividades de preventa, servicio al cliente y Almacenaje de productos.
La logística empresarial es poner los productos adecuados (bienes y servicios) en el
sitio correcto, en el instante preciso y en las condiciones deseadas, contribuyendo lo mayor
viable a la productividad.
2. Objetivos
2.1. General
 Conocer las utilidades del valor agregado utilizando ejemplos enfocados en las
diferentes temáticas y para identificar los distintos beneficios empresariales
hacia el empleador y los clientes.
2.2. Específicos
 Aclarar que es el valor agregado a la logística también llamada como VAL.
 Concretar acciones del valor agregado a la logística.
 Establecer ejemplos del valor agregado a la logística que se aplican en distintos
negocios o empresas.
3. Desarrollo
El valor agregado de la logística o (VAL), es lo que nos va a permitir dar un servicio
de calidad o un servicio optimo el cual nos ayudara a satisfacer las necesidades de nuestros
consumidores, sea en un negocio mecánico, un restaurant, un hotel, una tienda de ropa, etc.
Como empresa nosotros tenemos que dar el valor al VAL, tenemos que buscar que
actividades extras podemos hacer para que nuestros clientes se sientan a gusto o en confianza
con nosotros, donde se deben brindar un transporte de calidad de productos, servicios de
rembolso de productos en caso de daños de este, si es en un restaurant áreas de diversión para
la familia, servicios extras y especializados para cada cliente, etc.
La clasificación o como se pueden diferenciar estas utilidades de valor son de la
siguiente manera:
3.1. Personalización y empaque por contrato:
Si al momento de recibir y coordinar los productos que se van a despachar se tienen
especificaciones o cuidados especiales, las empresas deben procurar atenderlas con sumo
cuidado. Materiales frágiles, químicos, incendiables, líquidos y de corta duración. Por otro
lado, el tener la capacidad de brindar distintas soluciones a los clientes y atender sus
requerimientos de forma personalizada resultan necesidades modernas de los servicios
logísticos.
3.2. Tracking de actividades.
En este caso los clientes ya no ignoran por completo lo que sucede con su mercancía.
Ahora es posible mediante informes, contactos y aplicaciones, el dejarle ser partícipe del
proceso completo. Que el cliente se sienta en control y permitirle tener visibilidad del proceso
no solo desarrolla importantes vínculos de confianza, sino que también permite a la empresa
mostrar sus buenas prácticas y crear un sentido mayor de responsabilidad en sus trabajadores.
3.3. Actividades de preventa y servicio al cliente.

Desde el primer contacto que ejerce la empresa con el cliente hasta el momento en el
que se le pide un feedback final, se deben tener en cuenta todos los procedimientos diseñados
para satisfacer las necesidades del cliente y solucionarle los posibles problemas o inquietudes
que surjan en el camino. Es por ello, que el servicio al cliente ya no es solamente propiedad
de un departamento, sino que todos los miembros pertenecientes a la cadena deben tener
nociones de las necesidades del cliente y de sus posibles soluciones.
3.4. Almacenaje de productos.
El tiempo que el producto del cliente se encuentre en manos de la empresa de
transporte/logística es 100% responsabilidad de esta. Por lo que la capacidad de
almacenamiento, la supervisión de este y el estado de los lugares de almacenaje deben ser
cuidados con detenimiento; el cliente además debe ser capaz de realizar visitas e inspecciones
que lo dejen satisfecho.
3.5. Utilidad de tiempo.
Los bienes o servicios no solo deben estar disponibles siempre que los consumidores
los necesiten, sino que también deben estar en el punto en el que los clientes los demanden,
esto adquiere el nombre de utilidad del tiempo, la logística genera una utilidad de tiempo al
tener productos muy publicitados y mercadería de venta disponible en las tiendas de
retención en el momento exacto prometido en el esfuerzo publicitario.
3.6. Informes detallados de la ruta y envío.
Lo que suceda en la ruta ya no debe ser secreto del conductor. Con las nuevas
aplicaciones, GPS integrado y cámaras que traen los nuevos vehículos; los conductores
encuentran la necesidad de desarrollar informes detallados que puedan explicar cualquier
incidente en la ruta y que hablen de la capacidad de la flota para el manejo del producto, al
igual que el perfil del transportista; esto a su vez, también genera confianza y ayuda a
convertir al cliente en un repetidor constante del servicio.
3.7. Transporte especializado.
Son las Soluciones alternativas de transporte que puede brindar la empresa como un
servicio puerta a puerta o transporte intermodal.
3.7.1. Servicio de paquetería urgente.
Una realidad en el comercio electrónico como normalmente lo hacen las grandes
tiendas de internet las cuales tienen opciones de envió más rápido que las normales siempre y
cuando los clientes paguen un poco más por ese servicio.
3.8. Ejemplos de valor agregado implementado en negocios.
En el ámbito de negocios turísticos como lo serian restaurant, hoteles, balnearios, etc,
se deben implementar actividades que den un valor agregado a su negocio para la satisfacción
del cliente ya que necesitamos hacer que el cliente quiera volver con nosotros, como por
ejemplo servicios de juegos en restaurants para que los padres de familia puedan tener un
momento para ellos, en algunos hoteles se tienen zonas solo para adultos y zonas solo para
familias para que los que quieren un viaje tranquilo sin la molestia de gritos puedan pasar
unas vacaciones tranquilas, en balnearios ofrecer comida de calidad, juegos, y mas opciones
relajantes, todas estas son opciones que ayudarían a mejorar un negocio, y crear una
experiencia para que el cliente quiera volver de nuevo con nosotros.
Ilustración 1. Actividades de Valor Agregado en el Ámbito Turístico.
Para lo que es un servicio a domicilio o delivery, sea en el negocio que sea, un negocio
de repuestos automotrices donde en el costo de los repuestos se incluya el envío al taller
donde lo solicitaron, en un restaurant que por un consumo de algún valor establecido el envio
al domicilio sea gratuito, en un hotel el costo del transporte del aeropuerto al hotel o
viceversa ya este incluida en la cuota del hospedaje.
Ilustración 2. Servicio a domicilio o transporte.
Cuando hablamos ya de empresas grandes de servicios internacionales donde se envía

una mercadería de ropa, de implementos automotrices, de tecnología, de gafas, de lentes, etc.
Estos son ejemplos de envíos que se pueden realizar como lo hace una empresa muy
conocida a nivel mundial como Amazon que envía productos a cualquier parte del mundo
mediante una logística muy grande que viene detrás ya que tienen empresas de paquetería que
trabajan con ellos para que los productos lleguen a la puerta de nuestro hogar, donde ellos
buscan darle al cliente toda la información necesaria del envío, los gastos que existirán, nos
dan la opción de rastrear nuestro producto desde cualquier parte del mundo, cuidan los
productos con un correcto embalaje, se puede hacer devoluciones en caso de algún daño del
producto, tienen promociones de envío, tratan de generar esa confianza con el cliente, y eso
les a ayudado a ser tan grandes.
Ilustración 3. Empaquetado seguro.

Ilustración 4. Entrega en la puerta del domicilio.
Como un último caso debemos ver en nuestra área automotriz nosotros como futuros
ingenieros tenemos que ver como generar confianza con nuestros clientes, como hacer que
ellos quieran volver donde nosotros. Donde se pueden ofrecer distintos servicios para que los
clientes se sientan con confianza, como, por ejemplo:
3.8.1. Limpieza vehículo.
Ilustración 5. Servicio de Limpieza del Sector Automotriz.
3.8.2. Prestación de servicio de taxis.

Para cuando el cliente tiene que salir del taller a su lugar de trabajo o domicilio.
Ilustración 6. Servicio de Taxis.

- Zona de espera para clientes.
Ilustración 6. Zona de espera clientes.
4. Conclusión
Se reconocieron los VAL (valor agregado de la logística) aplicado a cada sector
empresarial y se comentaron sus distintas características tales como servicio de entrega,
capacidad de almacenamiento, atenciones personalizadas (sector automotriz), etc.
Ejemplificamos y definimos las acciones logísticas mas importantes de cada rama
VAL tales como diseño de ruta, almacenamientos, etc
En el presente trabajo también se dio importancia al conocimiento de paquetería de
empresas recordando así los métodos de embalaje para cada producto; tomamos también en
cuenta las acciones de servicio de una empresa como asesoramientos en la limpiezas o
mantenimientos vehiculares.
5. Bibliografía.
1. Advisory, L. a. (Noviembre 2021). G Logistics. Obtenido de http://g-
logistics.blogspot.com
2. BLACK, J. (Noviembre 2021). JADE BLACK LUXURY. Obtenido de
https://www.jadeblack.co
3. K, A. (08 de 11 de 2021). Crece Negocios. Obtenido de ¿Qué es el valor agregado?:
https://www.crecenegocios.com/valor-agregado/
4. 5 servicios de valor agregado para las empresas de logística. BLOG. (2021). Retrieved
10 November 2021, from https://www.tradelog.com.ar/blog/servicios-de-valor-agregado-
para-las-empresas-de-logistica/.
5. MOTORS, K. (2021). FILOSOFÍA DE GESTIÓN. KIA, 1.
6. MOTORS, K. (10 de 11 de 2021). KIA. Obtenido de http://www.kia.com.ar/filosofia-
corporativa
7. Venega, R. (10 de 11 de 2021). Slideshare. Obtenido de Ejemplos valor agregado:
https://es.slideshare.net/rubilda1/ejemplos-de-valor-agregado

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3.1. Personalización y empaque por contrato:.........................................................3

3.2. Tracking de actividades....................................................................................4

3.3. Actividades de preventa y servicio al cliente...................................................4

3.4. Almacenaje de productos.................................................................................4

3.5. Utilidad de tiempo............................................................................................4

3.6. Informes detallados de la ruta y envío..............................................................4

3.7. Transporte especializado..................................................................................5

3.7.1. Servicio de paquetería urgente....................................................................5

3.8. Ejemplos de valor agregado implementado en negocios.................................5

3.8.1. Limpieza vehículo.......................................................................................7

3.8.2. Prestación de servicio de taxis....................................................................7

3.3. Actividades de preventa y servicio al cliente.

Ilustración 1. Actividades de Valor Agregado en el Ámbito Turístico.

Cuando hablamos ya de empresas grandes de servicios internacionales donde se envía

Ilustración 3. Empaquetado seguro.

Ilustración 5. Servicio de Limpieza del Sector Automotriz.

3.8.2. Prestación de servicio de taxis.

Ilustración 6. Servicio de Taxis.

Ilustración 6. Zona de espera clientes.

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