PROAVANCE S.A.C.

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OBTENER EL DIPLOMA EN

RECURSOS HUMANOS Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

TÍTULO DEL TRABAJO

ESTRÉS LABORAL Y DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES DEL ÁREA

DE DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA LONCCOS Y CCALAS S.A.C. 2023

PRESENTADO POR

Ramos Villafuerte Estrella Sadai

Villafuerte Huayhua Jhon Emerik

RECIBIDO Y REVISADO POR

AREQUIPA – PERÚ

2023
 Agradecimientos

Estrella Ramos:
Primero que nada, quiero agradecerle a Dios por bendecirme para llegar a donde
he llegado. Así mismo a Pro Avance por darme la oportunidad de estudiar y
especializarme en el tema dictado. También me gustaría agradecer a los profesores
porque a lo largo del diplomado me han enseñado aportado un granito de arena a mi
formación.

Jhon Villafuerte:
Agradecer a mi familia por el apoyo, a Dios por darme la oportunidad de seguir
adelante con mis objetivos y a Pro Avance por ser una institución que fomento el
aprendizaje en todo este tiempo del diplomado.

I
 Índice de contenidos

1 El problema................................................................................................................1

1.1 Descripción del problema......................................................................................1

1.2 Formulación del problema.....................................................................................1

1.3 Objetivo de la investigación..................................................................................1

1.4 Hipótesis de la investigación.................................................................................1

1.5 Justificación de la investigación............................................................................1

2 Marco teórico.............................................................................................................1

2.1 Antecedentes..........................................................................................................1

2.2 Bases teóricas........................................................................................................1

3 Recolección de datos..................................................................................................1

3.1 Metodología de la investigación............................................................................1

3.2 Técnica e instrumento de recolección de datos.....................................................1

3.3 Proceso de recolección de datos............................................................................1

3.4 Sistematización de la información.........................................................................1

4 Propuesta de mejora...................................................................................................1

5 Conclusiones..............................................................................................................1

6 Bibliografía.................................................................................................................1

7 Anexos y evidencias...................................................................................................1

II
 Resumen ejecutivo

El siguiente trabajo tiene por objetivo buscar una relación entre el estrés laboral

y el desempeño que los trabajadores del área de distribución de la empresa Lonccos y

Ccalas S.A.C., La investigación es de tipo descriptivo con diseño no experimental

transaccional correlacional. Se realizó con una población conformada por 204

Trabajadores, de la cual se tomó al total de la población como muestra, a la misma que

se aplicó de un cuestionario, dicho cuestionario tiene 02 secciones una con datos

generales y la otra con un total de 20 preguntas, divididas en 05 dimensiones para

percibir el riesgo psicosocial de los trabajadores, se realizaron los procedimiento

metodológicos según la investigación cuantitativa y se llegó a la siguiente conclusión

que; sí existe relación entre el estrés laboral con el rendimiento de los trabajadores del

área de distribución de la empresa Lonccos y Ccalas S.A.C., demostrando

fehacientemente que existe relación entre los contextos de los jefes, la jornada laboral,

la responsabilidad, gestión del tiempo y calidad de vida, que constituyen las

dimensiones de las dos variables correspondientes.

III
1 El problema

1.1 Descripción del problema

El estrés laboral hoy en día, se ha convertido en un aspecto fundamental a tratar

para las organizaciones, ya que influye directamente en el trabajador, sea causada por

diversos factores, la carga que todo ello pesa sobre los hombros de los trabajadores en la

medida que estos perciben las situaciones, ambiente laboral, responsabilidades, etc.

Afectando el bienestar del trabajador dentro de la empresa.

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo es determinar la

relación entre el estrés laboral y desempeño de los trabajadores del área de distribución

de la empresa LONCCOS Y CCALAS S.A.C.

Se busca determinar en qué medida, el estrés laboral se relaciona o no, con el

desempeño; cuya presencia afecta directamente a todo el bienestar físico, mental y

social del trabajador en la organización.

Ante ello nace el interés de estudiar la realidad de los trabajadores de del área de

distribución de la empresa LONCCOS Y CCALAS S.A.C., buscando analizar la gestión

del talento humano y la realidad de la organización donde se presenta una serie de

problemas relacionados con la salud ocupacional, siendo necesario herramientas para

diagnosticar los riesgos psicosociales y desarrollar programas de intervención.

Si bien es cierto que la labor de reparto, es de carga netamente física y más aún

cuando la jornada laboral depende del mercado, suele ser desgastador para el trabajador

de dicha área, así mismo también se tiene conocimiento que el manejo con los clientes y

situaciones que ocurren en el transcurso de la jornada laboral o incluso situaciones

familiares, pesan sobre el trabajador al momento de realizar sus actividades, por lo que

no solo existe un desgaste físico, si no también, uno emocional.

1
1.2 Formulación del problema

¿Cuál se relación del estrés laboral con el rendimiento de los trabajadores del

área de distribución en la empresa LONCCOS Y CCALAS S.A.C. 2023?

1.3 Objetivo de la investigación

Determinar la relación del estrés laboral con el rendimiento de los trabajadores

del área de distribución en la empresa LONCCOS Y CCALAS S.A.C. 2023

1.4 Hipótesis de la investigación

Existe relación del estrés laboral con el rendimiento de los trabajadores del área

de distribución en la empresa LONCCOS Y CCALAS S.A.C. 2023

1.5 Justificación de la investigación

Esta investigación se justifica porque existen indicios claros de que casi todos los

trabajadores que laboran en el área de distribución de la empresa Lonccos y Ccalas

S.A.C. padecen estrés laboral, lo que genera riesgo psicológico a dichos trabajadores;

Por lo tanto, este estudio pretende brindar valiosa información teórica, práctica y social

que debe ser considerada por los responsables de la organización para solucionar este

problema. El resultado de esta investigación tiene un valor teórico, ya que utiliza el

proceso de análisis e interpretación de teorías y conceptos científicos en relación con el

estrés laboral y el rendimiento laboral.

A partir del siguiente análisis y los diagnósticos serán de utilidad para los gerentes

y dueños de la organización, el cual posee relevancia social porque los resultados

servirán como punto de partida para la reformulación y planteamiento de nuevas

estrategias de trabajo orientadas a mejorar la calidad de los trabajadores en el área de

distribución, el cual influirá en el desempeño de su labor.

2
2 Marco teórico

2.1 Antecedentes

Antecedentes Internacionales.-

“Según Rentería Valencia, Fernández Ospina, María Tenjo y Uribe Rodríguez

(2008) especifican que los resultados descubiertos permiten inferir que las principales

variables de riesgo se identifican con el nivel de las estructuras formales de la

asociación (lugar de trabajo, relaciones de trabajo y Intercambios). Percibe que: “De

esta manera, la investigación de los elementos biopsicosociales relacionados con las

desgracias laborales puede disminuir el peligro de contratiempos, crear actividad

preventiva arregla e incrementa la prosperidad de las personas dentro de la

asociación”

Según Fariña y Mendoza (2003), "Venezuela Factores Psicosociales de Riesgos

que Condicionan el Riesgo de Producir Estrés Laboral". Señala que: “El resultado fue

que el componente con mayor asombro en los trabajadores fue: la carga mental, que es

la más insegura de todos los elementos, debido al nivel de esfuerzo que hacen los

especialistas para gestionar un arreglo de solicitudes que obtienen Trabajadores.”

Antecedentes Nacionales.-

Perales, Chue, Padilla, Barahona, en su investigación “Estrés, ansiedad y

depresión en magistrados de Lima, Perú. Cuyo objetivo era determinar la niveles de

estrés general y laboral, depresión y ansiedad en magistrados (jueces y fiscales) del

Distrito Judicial de Lima, Perú. Se llevó a cabo un estudio transversal y descriptivo.

Siendo la muestra 287 magistrados: 138 fiscales y 149 jueces. Él elaboró los

instrumentos: Cuestionario breve sobre estrés general, Escala de Autoevaluación de la

depresión de Zung, Escala de automedición de la ansiedad de Zung, Cuestionario sobre

Factores de Estrés Laboral para Magistrados. Concluyeron que un porcentaje

3
significativo de los magistrados del Distrito Judicial Lima presenta altos niveles de

estrés, ansiedad y depresión; 25% de los encuestados presentan al menos una de estas

condiciones que un mayor nivel de El estrés laboral se relaciona con un mayor nivel de

depresión.

Chávez, en su tesis "El estrés laboral y su efecto en el desempeño de

trabajadores administrativos del área de gestión comercial de Electrosur S.A es el

periodo 2015”- Universidad Privada de Tacna. Cuyo objetivo fue determinar El efecto

del estrés laboral en el desempeño del trabajador. Investigación básica, nivel de

investigación es descriptiva – correlacional con un diseño transversal no experimental

teniendo una muestra de 32 trabajadores siendo la población total. Se utilizó la encuesta

validado mediante el juicio de 03 expertos. Se concluyó que el estrés laboral afecta

significativamente en el desempeño de los trabajadores administrativos del área gestión

comercial de ELECTROSUR SA. En el periodo 2015.

2.2 Bases teóricas

Definición estrés

Hans Selye pionero en las investigaciones sobre estrés, lo define como un

conjunto coordinado de reacciones ante cualquier forma de estímulo nocivo (incluidas

las amenazas psicológicas) es una respuesta corporal no específica ante cualquier

demanda que se le haga al organismo cuando la demanda externa excede los recursos

disponibles.

Definición de estrés laboral

Para la Organización Internacional del Trabajo (OIT) el estrés relacionado con el

trabajo se determina por la organización del trabajo, el diseño del trabajo y las

relaciones laborales, y tiene lugar cuando las exigencias del trabajo no corresponden a

las capacidades, recursos o necesidades del trabajador o cuando el conocimiento y las

4
habilidades de un trabajador o de un grupo para enfrentar dichas exigencias no

coinciden con las expectativas de la cultura organizativa de una empresa.

3 Recolección de datos

3.1 Metodología de la investigación

La presente investigación corresponde a un trabajo de tipo descriptivo

correlacional, con la finalidad de describir un aspecto o fenómeno de la realidad. Asi

mismo contiene un diseño no experimental ya que será observar los hechos y no se

controlara los factores que intervienen en la presente investigación.

3.2 Técnica e instrumento de recolección de datos

Técnicas:

Se utilizó un Cuestionario – Riesgos Psicosociales, que se aplicó a 204

trabajadores del área de distribución de la empresa Lonccos y Ccalas S.A.C.

3.3 Proceso de recolección de datos

Para la recolección de datos se solicitó la autorización de la gerencia de la

organización, así mismo se coordinó con los jefes del área de distribución, así mismo se

realizó la aplicación de la encuesta mediante el aplicativo de google forms para la

evaluación del estrés en función de riesgos psicosociales. Dicha encuesta tendrá la

reserva de derecho de confidencialidad sobre los resultados.

3.4 Sistematización de la información

En el examen de hechos del presente examen trabajamos con el programa

Microsoft Excel para hacer una base de datos en una hoja de cálculo, luego utilizamos

las tablas dinámicas, para hacer tablas de recurrencia para observar las tasas de niveles

de estrés Laboral.

Análisis de los datos

5
 El cuestionario aplicado presenta 02 secciones, donde la primera sección se

enfoca en saber:

- El Sexo.

- La Edad.

- El cargo.

- El tiempo de permanencia en la organización.

La segunda sección se divide en 05 dimensiones:

- Dimensión exigencias psicológicas, contiene 05 preguntas relacionadas al

aspectos del trabajo que necesitan un vigor anímico o mental en el

trabajador.

- Dimensión trabajo activo y desarrollo habilidades, contiene 05 preguntas

relacionadas a la autonomía del trabajador.

- Dimensión apoyo social en la empresa, contiene 05 preguntas relacionadas a

la calidad del liderazgo con que cuenta la persona, y el grado de apoyo que

tiene para realizar sus labores.

- Dimensión compensaciones, contiene 03 preguntas relacionadas a la

seguridad y estabilidad en el trabajo

- Dimensión doble presencia, contiene 02 preguntas relacionada a aspectos

externos que influencien su labor.

Todas las preguntas enfocan a reacciones físicas, psicológicas y

comportamentales frente al estrés, con escalas de valoración con las siguientes

opciones: (1: Nunca); (2: Solo unas pocas veces); (3: Algunas veces); (4: La mayoría de

veces);

(5: Siempre).

6
En la primera sección siendo que la aplicación de la encuesta se realizó en el área de

distribución, por la labor y el esfuerzo tiene el 100% de personal al sexo masculino.

Figura 01: Tabulación de edad y puesto de trabajo.

Fuente: Elaboración propia.

Así mismo se puede observar que los trabajadores entre la edad de 18 a 35 años,

representan más del 50% del total de la población.

Figura 02: Tabulación de permanencia.

7
 Fuente: Elaboración propia

Se observa que los trabajadores que conforman el área de distribución que tienen

una permanencia a 01 año conforman el 51% de la población.

Figura 03: Tabulación de la dimensión exigencias psicológicas.

8
 Fuente: Elaboración propia

El listado de las preguntas referentes al ánimo y vigor del trabajador para

realizar sus labores, se aprecia que si bien es cierto se requiere las atenciones necesarias

para cumplirlas, el desgaste emocional y psicológico no es elevado para llevarlas a

cabo.

Figura 04: Tabulación de la dimensión trabajo activo y desarrollo

habilidades.

9
 Fuente: Elaboración propia.

El listado de las preguntas relacionadas a la autonomía del trabajador, se aprecia

que su labor diaria genera nuevas experiencias y siente la importancia del trabajo

asignado por lo que de igual forma percibe que la empresa tiene importancia al trabajo

asignado a los trabajadores.

Figura 05: Tabulación de la dimensión apoyo social en la empresa.

10
 Fuente: Elaboración propia.

El listado de las preguntas referente se evidencia que el trabajo en equipo es

clave importante para determinar la labor diaria, y es consciente de las funciones

asignadas, por lo que se tiene relativa percepción sobre el apoyo de sus jefes

inmediatos.

Figura 05: Tabulación de la dimensión compensaciones.

Fuente: Elaboración propia.

El listado de preguntas referente a la estabilidad del trabajador dentro de la

organización se aprecia una oscilación entre la preocupación de la permanencia en su

puesto de trabajo, así mismo siente interés en cuanto al cambio en sus funciones. Por

otra parte el reconocimiento no se percibe para un sector minoritario.

11
 Figura 06: Tabulación de la Dimensión doble presencia.

Fuente: Elaboración propia.

El listado de las preguntas referentes a factores externos, siendo precisos en

temas familiares, que puedan influenciar en la labor diaria de los trabajadores, se denota

que es un factor determinante que la preocupación familiar está presente al momento de

realizar sus actividades.

4 Propuesta de mejora

Respecto a la dimensión exigencias psicológicas, si bien es cierto que las

actividades que realizan los trabajadores pueden realizarla, hay situaciones en las que la

complejidad de estos puede ser dificultoso para llevarlas a cabo por lo que dentro de la

propuesta de mejora, se podría mencionar:

- Charla en toma de decisiones.- esta charla si bien es cierto estaría dirigida

para los jefes inmediatos, es necesario para el personal operativo, en este

caso los conductores que son líderes del equipo de reparto, el cual

fomentaría la solución inmediata a situaciones, así como elevaría la

confianza dentro del equipo de trabajo.

- Charla de bienestar emocional.- el desgaste emocional en la labor diaria es

latente, por lo que dentro de las actividades mensuales se propone una charla

12
 semanal sobre temas de cuidado de salud física, bienestar emocional,

empatía y trabajo en equipo, esta actividad se encontrara a cargo del área de

recursos Humanos en coordinación en el área de Bienestar social o SIG. Así

mismo las pausas activas antes, durante la labor, dicha actividad será

realizada por cada líder de quipo.

Respecto a la dimensión trabajo activo y desarrollo habilidades, el conocimiento

de la programación de reparto influye en la labor diaria, por lo que se propone un focus

group entre los equipos que tienen dificultades con las cargas asignadas, así mismo

recabando los malestares de los trabajadores se planteara una propuesta para el área

encargada de las programaciones de carga y plantear mejoras de ser el caso, o en tal

sentido la asignación de personal para el soporte necesario.

Respecto a la dimensión apoyo social en la empresa, el enfoque con las

funciones asignadas mantiene un estándar, por lo que los trabajadores perciben que

pueden realizar dichas funciones de manera más eficiente, por lo que se propone una

reunión con los líderes de equipo para recabar dichas propuestas, analizarlas con los

jefes de área, y plantearlas a la gerencia, de ser el caso, para cambiar la estructura en las

funciones asignadas y estas puedan ser de mejora no solo para los trabajadores, también

de beneficio para la organización.

La presencia de los jefes no se llega a percibir por parte de los trabajadores del

área, por lo que se propone una capacitación en liderazgo, coaching, manejo y solución

de conflictos para potenciar esta falencia de soporte hacia el personal operativo, por

parte de especialistas externos.

El trabajo dentro del equipo de reparto es idóneo, por lo que para fomentar y

elevar a un mayor grado, se propone realizar actividades de trabajo en equipo, en los

que se vea involucrados todo el personal del área de distribución, si bien es cierto es un

13
punto fuerte la comunicación dentro del equipo, es necesario que esta comunicación se

eficaz y eficiente, y que esto mejore no solo el objetivo diario, sino también la

confianza dentro del equipo.

Respecto a la Dimensión compensaciones, la preocupación latente de los

trabajadores es la continuidad dentro de la organización, por lo que se propone una

buena práctica al momento de las renovaciones de contrato, que estos puedan superar

por lo menos seis meses como mínimo, para el cual pueda estabilizar emocionalmente y

seguridad al trabajador para desempeñar correctamente sus funciones, sin embargo esto

entra a evaluación con el área de recursos humanos y jefes de área, siendo los

principales factores para tomar dicha decisión, el desempeño y actitud de los

trabajadores.

El miedo al cambie es constante, y adaptarse a los cambios que trae este mundo

globalizado es inminente, por lo que para la mayor adaptación a dichos cambios, se

propone establecer con anticipación los cambios a realizar, así como un periodo de

inducción y prueba, ya que los cambios son buenos, si estos mejoran el proceso de la

labor diaria, siendo esencial tomar en cuenta las recomendaciones de los trabajadores,

en caso sea necesario, para modificar, reestructurar e implantar los cambios que se van a

implantar.

Los reconocimientos son considerados como buena práctica, sin embargo en

estos tiempos se convierte en prácticamente en algo necesario para fomentar el

entusiasmo de los trabajadores, por lo que se propone implantar un plan de

reconocimiento en diferentes pilares y/o valores que estén presentes en la organización,

por ejemplo:

- El mejor equipo de reparto del mes.

- El trabajador más seguro del mes.

14
 - El equipo que cumplió los objetivos del mes, etc.

Si bien es cierto, que el reconocimiento será en reuniones en frente de todo el

área de distribución, también se tendría en cuenta que las labores mínimas que tenga un

trabajador sea reconocido por su jefe inmediato, y/o a solicitud del líder de equipo, ya

que siempre es importante saber que el esfuerzo que realices en el día es notado por tu

equipo de trabajo.

Respecto a la Dimensión doble presencia, las situaciones familiares siempre

persisten en el día a día de los trabajadores, si bien es cierto como organización no

puede influenciar directamente en los asuntos familiares, se propone realizar actividades

para las familias de los trabajadores, por ejemplo: fiestas infantiles para los hijos de los

trabajadores, talleres para las esposas y/o parejas, así mismo capacitación en beneficios

sociales que involucran a la familia, como el seguro Vida Ley, afiliación a Es salud a

derechohabientes, etc.

5 Conclusiones

- Los trabajadores del área de distribución de la empresa Lonccos y Ccalas

S.A.C. presentan un nivel de estrés manejable en relación al rendimiento de

su trabajo, sin embargo mantiene constante las preocupaciones de

permanencia dentro de la organización y asuntos familiares al momento de

realizar sus actividades diarias.

- Los cambios intempestivos pueden afectar directamente a la labor de los

trabajadores, ya que es latente que dichos cambios afecten emocionalmente y

conlleve a un bajo rendimiento.

- Existe poca percepción de los jefes de área por parte de los trabajadores, por

lo que esto afecta eventualmente al rendimiento del trabajador.

15
 - la percepción de los reconocimientos tiene poco alcance, siendo que las

buenas prácticas no son reconocidas por desconocimiento u omisión.

6 Bibliografía

Perales A, Chue H, Alberto P, Barahona L. Estrés, ansiedad y depresión en

magistrados de Lima, Perú. Rev. Perú Medicina experimental y salud pública [en línea].

2011 abril [Fecha de acceso 25 de marzo del 2017]; 28(4): pp 581-588. URL disponible

en:

http://www.rpmesp.ins.gob.pe/index.php/rpmesp/article/view/419/419

Chávez L. C. El estrés laboral y su efecto en el desempeño de los trabajadores

administrativos del área de gestión comercial de Electrosur S.A. En el periodo 2015

[ Tesis de licenciatura].Tacna, Perú: Universidad Privada de Tacna; 2016

Rivero C. Prevalencia de estrés laboral en trabajadores asistenciales de la Dirección de

Salud IV Lima Este. Dirección Ejecutiva de Salud Ambiental de Lima Este [en línea].

2007 [ Fechade acceso el 28 de enero del 2017]. URL disponible en:

https://es.scribd.com/doc/17888166/Estres-Laboral-en-Trabajadores-de-

SaludMINSA

16
Anexos y evidencias

17
 II. Sección específica de riesgo psicosocial
La mayoría Solo unas
Algunas
Dimensión exigencias psicológicas Siempre de las pocas Nunca
veces
veces veces
¿Puede hacer su trabajo con
1
tranquilidad y tenerlo al día?
En su trabajo, ¿Usted tiene
2
que tomar decisiones difíciles?
En general, ¿Considera que
3 su trabajo le produce desgaste
emocional?
En su trabajo, ¿tiene usted
4 que guardar sus emociones y no
expresarlas?
¿Su trabajo requiere
5
atención constante?
Solo unas
Dimensión trabajo activo y La mayoría Algunas
Siempre pocas Nunca
desarrollo habilidades de las veces veces
veces
¿Tiene afluencia sobre la
6
cantidad de trabajo que se le asigna?
¿Puede dejar su trabajo un
7 momento para conversar con un
compañero/a?
¿Su trabajo permite que
8
aprenda cosas nuevas?
Las tareas que hace, ¿le
9
parecen Importantes?
¿Siente que su empresa o
10 institución tiene una gran importancia
para usted?
Solo unas
Dimensión apoyo social en la La mayoría Algunas
Siempre pocas Nunca
empresa de las veces veces
veces
¿Sabe exactamente que
11
tareas son de su responsabilidad?
¿Tiene que hacer tareas que
12 usted cree que deberían hacerse de
otra manera?
¿Recibe ayuda y apoyo de su
13
jefe inmediato o inmediato superior?
Entre compañeros y
14 compañeras, ¿se ayudan en el
trabajo?
Sus jefes inmediatos,
15
¿resuelven bien los conflictos?
Solo unas
La mayoría Algunas
Dimensión compensaciones Siempre pocas Nunca
de las veces veces
veces
¿Está preocupado/a por si le
16 despiden o no le renuevan el
contrato?
¿Está preocupado/a por si le
17
cambian de tareas contra la voluntad?
Mis superiores me dan el
18
reconocimiento que merezco

18
 Solo unas
La mayoría Algunas
Dimensión doble presencia Siempre pocas Nunca
de las veces veces
veces
Cuando está en el trabajo,
19 ¿Piensa en las exigencias domésticas y
familiares?
¿Hay situaciones en las que
debería estar en el trabajo y en la
20
casa a la vez? (para cuidar un hijo, por
accidente de algún familiar, etc.)

19
20