Entregable I - Calidad Total..

“Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la
conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”
CURSO
Calidad Total
TAREA ENTREGABLE
INSTRUCTOR
Pedro Antonio, Ospina del Aguila
ESTUDIANTE
Perez Mayta, Estefany Salome
ID/CARRERA
1438406/Administración Industrial
CORREO INSTITUCIONAL
[email protected]
Chincha, Perú
2024
2
SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
Calidad Total
3
1. INFORMACIÓN GENERAL
Apellidos y Nombres: Perez Mayta, Estefany Salome ID: 1438406

Dirección Zonal/CFP: Ica/Ayacucho
Carrera: Administración Industrial Semestre: V
Curso/
Mód.Formativo
Calidad Total
Tema del Trabajo: Optimización de la Producción de Teléfonos Inteligentes
2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO
Calidad Total
4
3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:
Nº PREGUNTAS
Calcule la media, la mediana y la moda del número de defectos por lote. ¿Qué indican estas
1
medidas sobre la calidad de la producción?
Utilizando los datos proporcionados, calcule los costos de calidad, incluyendo costos de
2 prevención, costos de evaluación y costos de falla. ¿Qué insights puede obtener de estos
costos?
TechElectro está considerando obtener la certificación ISO 9000. ¿Cómo podría esta norma
3
contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de la empresa?
Organice los datos de producción en una tabla de frecuencias que muestre la cantidad de
4 lotes con diferentes niveles de defectos (por ejemplo, 0-5, 6-10, 1115). ¿Qué información
se puede extraer de esta tabla?
Calidad Total
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HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA
Calcule la media, la mediana y la moda del número de defectos por lote. ¿Qué
1. indican estas medidas sobre la calidad de la producción?
Media= Es la suma de todos los números en el conjunto de datos y luego al dividir entre el número
de valores en el conjunto.
Mediana= Es el número que se encuentra en medio de una sucesión de números ordenados de

menor a mayor (si hay 2 números en medio, ambos se suman y se divide entre 2).
Moda= Es el número que más se repite en la base de datos (el que se repite más frecuente).
CANTIDAD DE DEFECTOS POR LOTES:
LOTE DEFECTOS MEDIA: X= 12+8+9+14+7 = 50 = 10

5 5
1 12
2 8
3 9 MEDIANA: MODA:
(7,8,9,12,14) (7,8,9,12,14)
4 14
Por lo tanto, el valor Ya que ningún
5 7 9 es el que se número se repite, se
encuentra en medio, puede deducir que no
ese es la mediana. hay moda.
Estas medidas indican que en promedio, se están superando las especificaciones de calidad
establecidas por TechElectro, ya que el promedio es mayor a 10 defectos por lote.
https://1drv.ms/v/s!AtNrEz_11kRFgQWuUcMajclTtIaA
Calidad Total
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2. Utilizando los datos proporcionados, calcule los costos de calidad, incluyendo

costos de prevención, costos de evaluación y costos de falla. ¿Qué insights puede
obtener de estos costos?
El coste de la calidad es fundamental para entender
cómo invertir en la prevención, evaluación y corrección
de errores de fabricación. Los costos de prevención son
los costos asociados con evitar que ocurra un defecto,
los costos de evaluación son los costos asociados con la
detección del defecto antes de que llegue al cliente y los costos de falla son los costos asociados
con la eliminación del defecto después de que el producto llega al cliente. Al analizar estos costos,
TechElectro puede determinar dónde invertir más dinero y tomar decisiones estratégicas para
mejorar la eficiencia y la calidad de la producción.
TechElectro está considerando obtener la certificación ISO 9000. ¿Cómo podría

3.
esta norma contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de la empresa?
La certificación ISO 9000 es un estándar internacional de gestión de la calidad que proporciona un

marco para establecer, implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión de la calidad en una
organización. Para TechElectro, obtener la certificación ISO 9000 podría contribuir
significativamente a mejorar la calidad y la competitividad de la empresa de varias maneras:
• Mejora de procesos: La implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en

la norma ISO 9000 implica la definición y documentación de procesos clave en toda la
organización. Esto ayuda a identificar áreas de mejora y optimización, lo que conduce a una
mayor eficiencia operativa y una reducción de errores y retrabajos.
Calidad Total
7
• Enfoque en la satisfacción del cliente: La norma ISO 9000 pone un fuerte énfasis en la
satisfacción del cliente. Al centrarse en
comprender y cumplir con los requisitos y
expectativas del cliente, TechElectro puede
mejorar la calidad de sus productos y
servicios, lo que a su vez aumenta la lealtad
del cliente y mejora la reputación de la
empresa en el mercado.
• Toma de decisiones basada en datos: La implementación de un sistema de gestión de la

calidad según la norma ISO 9000 implica la
recopilación y análisis de datos relacionados
con el desempeño de la organización. Esto
proporciona a TechElectro una base sólida para
la toma de decisiones informadas y orientadas
hacia la mejora continua.
• Acceso a nuevos mercados: La certificación ISO 9000 es ampliamente reconocida a nivel

mundial y puede ser un requisito previo
para hacer negocios con ciertos clientes
o en determinados mercados
internacionales. Obtener la certificación
puede abrir nuevas oportunidades de
negocio y aumentar la competitividad de
TechElectro en el mercado global.
• Mejora de la eficiencia y reducción de costos: Al establecer procesos bien definidos y

optimizados, TechElectro puede mejorar la eficiencia
operativa y reducir los costos asociados con errores,
retrabajos y desperdicios. Esto puede tener un
impacto positivo en la rentabilidad de la empresa y
su capacidad para ofrecer productos y servicios
competitivos.
Calidad Total
8
Conclusión: En resumen, la certificación ISO 9000 puede ser una herramienta poderosa para
mejorar la calidad y la competitividad de TechElectro al enfocarse en la mejora continua, la
satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Bibliografía:
- https://core.ac.uk/download/pdf/10851013.pdf
- https://www.docsity.com/es/entregable-de-calidad-total/11095879/
- https://www.uv.mx/gestion/files/2013/01/FLORIDETH-MARTINEZ-REYES.pdf
Organice los datos de producción en una tabla de frecuencias que muestre la

4. cantidad de lotes con diferentes niveles de defectos (por ejemplo, 0-5, 6-10, 1115).
¿Qué información se puede extraer de esta tabla?
Podemos apreciar inmediatamente que la variable con mayor número de defectuosos es la variable
4, o que la variable 5 tiene la menor cantidad de defectuosos.
Calidad Total
9
HOJA DE PLANIFICACIÓN
PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES
- Planeamos el proceso de ejecución del trabajo.

- Descargamos el trabajo final
- Llenamos información general, planificación del
trabajo las preguntas guías junto a la conclusión
del tema.
- Analizamos cada una de las preguntas.
-
- Buscamos información en el manual e Internet.
- Recopilamos la información precisa para poder
sustentar.
- Agregamos nuestra conclusión del caso.
- Realizamos la bibliografía e imágenes adicionales.
- Seguimos analizando la problemática que nos pide
resolver
- Realizamos los gráficos como el VSM, Ichikawa,
histograma etc.
- Para ello sacamos los datos adicionales que nos
proporciona el trabajo final.
- Culminamos el trabajo y agregamos nuestra lista
de recursos, nos aseguramos de que cuente con el
formato correspondiente que es APA
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Perez Mayta, Estefany Salome

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Apellidos y Nombres: Perez Mayta, Estefany Salome ID: 1438406

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

Mediana= Es el número que se encuentra en medio de una sucesión de números ordenados de

CANTIDAD DE DEFECTOS POR LOTES:

LOTE DEFECTOS MEDIA: X= 12+8+9+14+7 = 50 = 10

2. Utilizando los datos proporcionados, calcule los costos de calidad, incluyendo

cómo invertir en la prevención, evaluación y corrección

de errores de fabricación. Los costos de prevención son

los costos asociados con evitar que ocurra un defecto,

los costos de evaluación son los costos asociados con la

mejorar la eficiencia y la calidad de la producción.

TechElectro está considerando obtener la certificación ISO 9000. ¿Cómo podría

La certificación ISO 9000 es un estándar internacional de gestión de la calidad que proporciona un

• Mejora de procesos: La implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en

• Toma de decisiones basada en datos: La implementación de un sistema de gestión de la

• Acceso a nuevos mercados: La certificación ISO 9000 es ampliamente reconocida a nivel

• Mejora de la eficiencia y reducción de costos: Al establecer procesos bien definidos y

Organice los datos de producción en una tabla de frecuencias que muestre la

- Planeamos el proceso de ejecución del trabajo.

- Recopilamos la información precisa para poder

- Agregamos nuestra conclusión del caso.

- Realizamos la bibliografía e imágenes adicionales.

- Seguimos analizando la problemática que nos pide

- Realizamos los gráficos como el VSM, Ichikawa,

- Para ello sacamos los datos adicionales que nos

proporciona el trabajo final.

- Culminamos el trabajo y agregamos nuestra lista

de recursos, nos aseguramos de que cuente con el

formato correspondiente que es APA

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