10 Los conflictos en la empresa

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Test de repaso

1. Los problemas técnicos...

a Son siempre dilemas de personas.
b No se dan en las empresas.
c Pueden afectar a la viabilidad de la empresa.
d Son siempre positivos.

2. Algunas de las causas que pueden provocar conflictos son:

a Reparto poco nítido del trabajo.
b Existencia de acuerdo en un tema.
c Diferencia de valores o creencias sobre un tema.
d Recibir órdenes diferentes de dos personas distintas.

3. Una controversia clara indica que:

a Las partes no tienen conocimiento de la existencia de un problema.
b El problema se produce entre personas del mismo nivel jerárquico.
c Las partes comunican que existe un problema que hay que resolver.
d Todas las afirmaciones son incorrectas.

4. El conflicto latente es aquel que:

a No se manifiesta expresamente, pero existe.
b Se manifiesta expresamente a los directivos de la empresa.
c Se manifiesta solamente entre las personas que lo sufren.
d Las partes han expresado su existencia a sus compañeros.

5. Son factores externos al sujeto en la toma de decisiones...

a La aptitud física, intelectual y social.
b El riesgo y las presiones.
c La actitud con la que nos enfrentamos a los conflictos.
d La cultura que vive cada persona.

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6. Se entiende por actitud:

a El conjunto de conocimientos que tiene el sujeto en un proceso de conflicto.
b Las presiones que sufren las partes en un proceso de conflicto.
c La experiencia de las personas.
d La manera en la que nuestro ánimo o nuestra mente se enfrentan a una situación.

7. Un conflicto de tipo negativo o destructivo en una empresa:

a Genera una disminución del rendimiento de los trabajadores.
b Está provocado por diferencias entre la dirección y los operarios.
c Desestabiliza las funciones y tareas en la empresa.
d Surge entre un trabajador y sus compañeros.

8. En la estrategia negociadora cooperativa, los sujetos:

a Tienden a colaborar para lograr una solución.
b Trabajan para destruir a la parte contraria.
c Se usan medios agresivos en el proceso.
d Solo se usa la huelga como medio de solución.

9. La última fase de un proceso de negociación se denomina fase de cierre, y en ella...

a Las partes indican sus pretensiones.
b Las partes se conocen.
c Se consensua un objetivo.
d Se llega a un acuerdo o no.

10. Cuando en una negociación una de las partes utiliza una estrategia de competición, se
entiende que:
a La actitud que se va a mantener en el proceso es meramente cooperativa.
b La actitud que se va a mantener en el proceso es sobre todo asertiva.
c Se mezclarán elementos de cooperación y asertividad.
d La actitud que se va a mantener en el proceso será básicamente defensiva.

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11. Una táctica negociadora puede ser...

a Hablar en primer lugar.
b Fijar una fecha para negociar.
c Elegir el lugar.
d Todas las anteriores son tácticas negociadoras.

12. Si las partes en un conflicto se someten a un arbitraje para lograr la solución de este,
deben saber que el árbitro:
a Va a proponer unas soluciones no vinculantes para las partes.
b Va a dictar la solución por medio de un laudo de obligado cumplimiento.
c Va a proponer soluciones y ayudar a las partes en la negociación.
d Todas las afirmaciones son correctas.

Comprueba tu aprendizaje

1. Señala si la situación del siguiente caso constituye un problema que puede

afectar a la organización:
Pilar e Ignacio trabajan en el mismo proyecto y llevan varias semanas sin
hablarse. La causa del problema reside en que la empresa cambió el programa
informático que usaban para desarrollar sus proyectos porque Pilar lo
consideraba muy necesario. En cambio, Ignacio pensaba que el nuevo sistema
presentaba más problemas que ventajas y estaba totalmente en contra del
cambio. Su superior le advirtió de que, si no lo usaba, sería despedido.
Sí afecta porque hay falta de productividad por parte de los dos.

2. Señala si los siguientes conflictos son claros o latentes:

a) Mónica Ramos acaba de terminar la formación teórica del nivel básico de
Prevención de Riesgos Laborales. Para obtener su titulación precisa realizar un
trabajo que obligatoriamente debe hacerse en grupo. Durante las clases teóricas
ha ido al curso con un amigo, con el que no quiere hacer el trabajo, porque en
varias ocasiones en las que han tenido que hacer algo en común Mónica siempre
ha terminado trabajando mucho más. Su amigo se ha quedado perplejo cuando
le ha dicho que no va a realizar el trabajo con él porque no le ha dado ninguna
explicación.
Latente
b) Dos trabajadores del departamento de marketing de una empresa han
discutido durante la presentación de la nueva campaña publicitaria de la
empresa. Uno de ellos sostiene que la idea de la campaña era exclusivamente

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suya, y el otro le ha reprochado en público que era un mentiroso y que le había

quitado la idea que él lanzó primero.
Claro

3. Identifica el tipo de conflicto que se presenta en los supuestos siguientes:

a) La plantilla de una empresa ha decidido secundar una huelga para lograr que
la empresa les conceda tres días por asuntos propios, derecho que el convenio
no recoge para los trabajadores del sector.
Conflicto colectivo
b) Paloma y Juan discuten con la jefa del departamento de recursos humanos
sobre la interpretación del artículo del convenio que establece el sistema para
fijar las vacaciones anuales.
Conflicto vertical

4. Señala las causas de estos conflictos:

a) Pablo y Sonia prestan sus servicios en la misma empresa. Ambos trabajan en
el departamento de contabilidad y han sido novios durante un año. Su relación se
ha terminado y desde entonces se aprecia agresividad entre ellos. Su
enfrentamiento afecta al trabajo, porque normalmente no se dirigen la palabra y
para comunicarse recurren a una tercera persona del departamento.
Enfrentamientos personales
b) Luis y Jorge trabajan en el departamento de producción de una fábrica de
vidrio donde uno de ellos suele hacer el control de calidad de los productos. Un
día se enfadan y ninguno de los dos hace el control; cada uno comenta que ese
trabajo es responsabilidad del otro. Puesto que la partida sale de la fábrica sin
dicho control, un cliente se queja de un producto defectuoso.
Enfrentamientos personales,

5. Analiza estos conflictos acaecidos en el ámbito empresarial. Indica en cada

situación si se trata de un conflicto positivo funcional o negativo disfuncional:
a) La empresa LOT, S. L., cuenta con dos socios Eva y Francisco que poseen el 50
% de las participaciones sociales cada uno. Ambos socios no se ponen de
acuerdo sobre cómo ampliar el negocio, lo que los ha llevado a disolver y liquidar
la empresa.
Negativo disfuncional
b) En un taller de fabricación mecánica se han sustituido los tornos por otros
nuevos que aumentan la calidad de las piezas. Las personas de producción están
descontentas con el cambio; sin embargo, los clientes se muestran satisfechos
por la mejora del producto.
Positivo funcional

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c) Rosa y Juan son auxiliares de clínica en una consulta odontológica. Ambos

deseaban disfrutar sus vacaciones estivales el mismo mes pero tienen que
turnarse, y no se ponen de acuerdo. Juan considera que Rosa ha sido beneficiada
y han surgido entre ellos hostilidades que repercuten en la atención y en la
información que se da a los clientes.
Negativo disfuncional

6. La plantilla de una fábrica de muebles ha decidido manifestarse todas las

tardes en la entrada principal de la empresa para expresar su desacuerdo ante el
inminente expediente de regulación de empleo que esta quiere llevar a cabo.
Indica si la protesta se puede considerar como uno de los medios de negociación
para lograr un acuerdo.
Sí, la protesta puede considerarse como uno de los medios de negociación para lograr un
acuerdo. La huelga laboral es una forma de manifestar un conflicto o desacuerdo
mediante la interrupción del trabajo, de forma individual o colectiva, con el fin de
defender los intereses profesionales de los trabajadores y lograr mejores condiciones
laborales y sociales.

7. Señala qué medio de resolución pacífica de conflictos se ha utilizado en cada

una de las siguientes situaciones:
a) Dos empresas constructoras acordaron la realización conjunta de una gran
presa hidroeléctrica. Una de ellas no puede cumplir el contrato y la otra piensa
demandarla. El ministerio correspondiente intenta que ambas lleguen a un
acuerdo presentando algunas propuestas para resolver el problema.
Negociación
b) Los futbolistas de un club deportivo han dejado de cobrar los salarios
pactados en sus contratos por insolvencia empresarial. En dichos contratos se
pactó que las divergencias serían resueltas a través de un laudo obligatorio para
las partes.
Arbitraje

8. Lee el siguiente caso y piensa la decisión que tomarías. Comentad vuestra

decisión con el resto de la clase.
Empezaste a trabajar en tu empresa cuando finalizaste el ciclo formativo. Tras
unos cuantos años, has llegado a ser encargado de tu sección y ahora tienes
doce trabajadores a tu cargo. La empresa está pasando por un momento de
crisis económica y necesita reducir personal, y desde la gerencia te proponen
que selecciones a tres de tus trabajadores para rescindirles el contrato. Entre
ellos está tu hermano, que tiene una antigüedad similar a la de otros seis
trabajadores. Se trata de la persona con menos cualificación de todos, pero su
experiencia le ha llevado a ocupar un puesto de responsabilidad al manejar una
máquina peligrosa.
Se queda fuera mi hermano por cualificación, por la experiencia,

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9. Un comercial de una agencia de viajes prepara una reunión con el director de

una residencia geriátrica y centro de día para ofrecer viajes a las personas
usuarias de este centro.
En la reunión, cuando casi tenían cerrado el trato, el director le comenta que
antes de firmar el contrato tiene que consultarlo con el patronato de la fundación
que financia la residencia.
¿Qué táctica negociadora emplea el director del centro?
El director pospone la toma de decisiones como táctica negociadora

10. Manuel Arranz trabaja en una inmobiliaria desde hace unos meses. Uno de
sus amigos está buscando un piso y llama a Manuel para que le asesore porque
ha visto que hay un piso que se ajusta a sus necesidades.
El piso se encuentra en un inmueble que ha tenido en el pasado importantes
problemas estructurales de fisuras en las paredes, provocadas por el movimiento
de la cimentación.
Manuel ha tenido acceso a esta información porque ha visto un acta de la
comunidad que dejó el vendedor del piso en el expediente. Sabe que si vende el
piso se podrá llevar una comisión, pero piensa que a su amigo puede dejar de
interesarle si le cuenta el tema de las fisuras, aunque fue arreglado en su
momento.
Indica qué factores pueden influir sobre el comercial de la inmobiliaria en el
desarrollo de esta compraventa.
La ética profesional y su reputación, la legalidad y su relación con su amigo

11. Existen un numeroso conjunto de causas que pueden provocar situaciones

indeseadas en la vida cotidiana del trabajo y que enturbian las relaciones.
Lee el siguiente artículo https://url2.cl/mR4JX, para que conozcas las causas
más habituales de conflictividad laboral y elabora una tabla indicando alguna de
las soluciones que se proponen para minimizarlos; pues ya sabemos que el
conflicto forma parte de la vida de las empresas y conocer cómo canalizarlos
ayudará a reducir sus efectos negativos.

Conflicto Posible vía de solución

Descoordinación del
equipo
Exceso de
competitividad
Conflictos de
personalidad
Desorientación de

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nuevos empleados y
empleadas
Impuntualidad
Mentiras, rumores y
otros
comportamientos
negativos
Relaciones afectivas
entre personas
trabajadoras
Ruidos
Jornada laboral en
red
Fuente: https://blog.grupo-pya.com/conflictos-laborales-ejemplos-y-soluciones-para-la-
oficina/ [en línea 3_12_2020]

De camino al mundo laboral

1. * El conflicto en las empresas suele estar unido a la gestión de los equipos de

trabajo, debido a la presencia de diferentes roles, actitudes, aptitudes, valores y
recursos que pueden dar lugar a diferentes puntos de vistas, que, a su vez,
pueden originar roces. Al mismo tiempo, la posibilidad de trabajar en equipo
constituye una oportunidad excelente para el desarrollo de la creatividad y la
resolución pacífica de conflictos.
Para reforzar estas competencias tan importantes para tu futura incorporación al
mundo laboral, te proponemos el desarrollo de la siguiente actividad de equipo.
En el equipo de trabajo del que formas parte, integrado por seis personas, se ha
generado un conflicto entre una compañera y la dirección. La trabajadora ha sido
sancionada con una suspensión de empleo y sueldo durante dos días por haber
tratado despectivamente a un cliente que exigía obtener un producto en un plazo
de dos días.
La empleada consideró que el equipo no podría soportar la presión y contestó de
forma agresiva al cliente, quien, por su parte, presentó una queja a la dirección.
Inmediatamente, la directora, sin mediar palabra, sancionó a la trabajadora, que
se sintió abandonada por el equipo, mientras ella estaba defendiendo los
intereses comunes. Ahora no se habla con el resto del grupo y los trabajos se
retrasan por falta de comunicación.
Organizad la clase en equipos de cuatro personas y elaborad una estrategia para
resolver el conflicto de manera positiva y sin necesidad de sancionar a la
persona trabajadora.

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Una vez que todos los equipos tengan su solución para el conflicto, se elegirá un
portavoz o una portavoz que la expondrá en clase.
En este caso tras la falta grave cometida por nuestra trabajadora hemos observado que
nuestra imagen se ha dañado, pero por ello a la misma vez nuestro desempeño también
ha disminuido, por ello queremos considerar la posibilidad de quitar o mínimo reducir la
sanción hacia nuestra compañera, ya que ha creado malestar entre el grupo y creemos en
la posibilidad de que vuelva a funcionar de manera correcta como se hacía anteriormente,
siempre que nuestra compañera muestre su arrepentimiento y vuelva con la mejor actitud
posible. Es verdad que veló por el trabajo de sus compañeros, pero no tuvo en cuenta al
cliente, pero un error lo puede tener cualquiera.
Por eso los compañeros queremos que vuelva al trabajo que sepa que fuimos nosotros
quien ayudaron a quitar la falta y así que se vuelva a trabajar con la comunicación de
siempre.
2. En el vídeo del siguiente enlace se explican cinco estilos de negociación:
competitivo, colaborador, flexible, complaciente y evasivo.
a) Después de visionarlo, explica cuál sería tu estilo de resolución de conflictos:
• https://bit.ly/3mWn3eb
b) Para conocer tu perfil de resolución de conflictos, realiza el test del siguiente
enlace:
• https://bit.ly/2GocO2y
El sistema te devolverá una de estas cinco palabras: competir, colaborar,
comprometerse, evitar y acomodarse.

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