Proyecto de Grado Alexis Cardenas FINAL IMPRIMIR 7ENERO

GESTIÓN DEL TURISMO
“PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DIGITAL
INTERACTIVO PARA PROMOCIONAR EL TURISMO DE
NATURALEZA EN LAS CASCADAS DE HAMPATURI
DE LA CIUDAD DE LA PAZ”
PROYECTO DE GRADO
AUTORA: ALEXIS FABIANA CARDENAS CRESPO.
TUTOR: LIC. JENNY RULLIER CARRILLO.
LA PAZ – BOLIVIA
2023
AGRADECIMIENTO
Primeramente, agradezco a Dios por guiarme en cada etapa de mi vida, luego a mi
madre, por su apoyo y esfuerzo para ayudarme a lograr cada meta, a mis tíos Eduardo,
Elizabeth y mi prima Licita quienes aprecio mucho y fueron un apoyo fundamental para
lograr culminar mis estudios y siempre me apoyaron con sus consejos. También
agradezco el apoyo moral y ayuda incondicional de mi pareja Alex quien me acompaño
en cada momento dándome ánimos.
Por último, pero como pilar fundamental agradezco a mi tutora Lic. Jenny Rullier Campero
quien con su experiencia profesional me ayudó en la elaboración del presente proyecto
y a la universidad Privada Domingo Savio donde fue mi casa de estudios para mi
formación como profesional.

DEDICATORIA:
Este trabajo se lo dedico con todo el corazón a mi madre Lileth Crespo, quien siempre
veló por mi bienestar y dedicó su vida para sacar adelante a mis hermanas y mi persona.
RESUMEN EJECUTIVO
TÍTULO: “Plan estratégico de Marketing Digital Interactivo para promocionar el turismo
de naturaleza en las Cascadas de Hampaturi de la ciudad de La Paz”
AUTOR: Alexis Fabiana Cardenas Crespo.
PROBLEMÁTICA
El problema principal que dio origen a la elaboración del proyecto fue comprobar la baja
promoción turística en las Cascadas de Hampaturi de la ciudad de La Paz, siendo un
potencial atractivo turístico que no posee el apoyo suficiente para desarrollar de mejor
manera la actividad turística en el destino.
OBJETIVO GENERAL
El presente proyecto tiene como objetivo principal Diseñar un plan estratégico de
marketing digital interactivo para la promoción del turismo de naturaleza en las Cascadas
de Hampaturi de la ciudad de La Paz.
CONTENIDO
Para poder lograr este objetivo como primera etapa, se realizó un estudio previo de
trabajos académicos relacionados y estudio del atractivo para su verificación de la
existencia de baja promoción turística.
En la segunda etapa, se realizó una investigación para determinar el estado actual del
atractivo y por qué de su estado, por lo cual, dio origen a formular el planteamiento del
problema y la formulación de la pregunta que formó la investigación. También en esta

etapa se desarrollaron los objetivos específicos para correlacionarlos con la
operacionalización de variables, determinando quién será el objeto de estudio y el campo
de acción, todo ello para delimitar la investigación realizada.
En la tercera etapa, se realizó el marco teórico y conceptual que contiene aquellos
conceptos y bases teóricas relevantes al tema para el desarrollo del trabajo.
En la cuarta etapa, se determinó la metodología que se va a aplicar en la investigación
explicando el porqué de su elección, para posteriormente ser ejecutado en la
investigación de campo para la recolección de datos, donde los resultados fueron de gran
relevancia en el desarrollo del proyecto.
En la quinta etapa, se realizó diagnósticos tanto internos como externos para poder
generar la propuesta que ayudará a dar solución al problema central identificado,
planteando una estrategia de promoción mediante diseño de las herramientas digitales,
así como el diseño de la imagen turística que ayudará a identificar el atractivo turístico.
También se creó un circuito turístico que se ofrecerá como producto turístico, así como,
implementación de señalización turística en el recorrido para brindar mejor servicio y
experiencia al turista. Para la verificación de la viabilidad del proyecto se elaboró el
presupuesto general para hacer realidad la investigación.
Por último, se definió las conclusiones y recomendaciones respectivas para dar por
concluido el proyecto de investigación
CARRERA: Gestión del Turismo
TUTOR GUÍA: Lic. Jenny Rullier Campero

DESCRIPTORES O TEMAS: Conocimiento turístico y estrategia de marketing
PERIODO DE INVESTIGACIÓN: Seis meses (agosto 2022- enero 2023)
E-MAIL DEL AUTOR: [email protected]

ÍNDICE
Contenido
CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN......................................................................................... 1
1. ANTECEDENTES: ................................................................................................. 2
1.1. ANTECEDENTES ACADÉMICOS: ..................................................................... 2
1.2. ANTECEDENTES ECONÓMICOS: .................................................................... 3
1.2.1. PIB 5 AÑOS: .................................................................................................... 3
1.2.2. PIB DEL SECTOR: .......................................................................................... 5
1.3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN: .................................................................... 7
1.3.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA: .............................................................. 7
1.4. ANALISIS DE CAUSA Y EFECTO: ................................................................... 10
1.4.1. ÁRBOL DE PROBLEMAS:............................................................................. 10
1.5. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: .................................................................. 12
1.6. OBJETIVOS: ..................................................................................................... 12
1.6.1. OBJETIVO GENERAL: .................................................................................. 12
1.6.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ......................................................................... 12
1.7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y TAREAS INVESTIGATIVAS: ........................... 13

1.8. CONCEPTUALIZACIÓN Y OPERALIZACIÓN DE VARIABLES: ...................... 15
1.8.1. IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES:....................................................... 15
1.8.2. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES: ................................................... 16
1.9. DELIMITACIÓN: ................................................................................................ 19
1.10. JUSTIFICACIÓN: ........................................................................................... 19
1.11. OBJETO DE ESTUDIO: ................................................................................. 20
1.12. CAMPO DE ACCIÓN: .................................................................................... 21
1.13. TIPOLOGÍA DEL PROYECTO: ...................................................................... 21
1.14. TIPO Y ESTUDIO DE LA INVESTIGACIÓN: ................................................. 22
1.14.1. SEGÚN EL PROPÓSITO: .......................................................................... 22
1.15. TIPO DE ESTUDIO: ....................................................................................... 22
1.16. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN: ............................................................ 23
1.16.1. ENFOQUE MIXTO:..................................................................................... 23
1.17. MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN: .............................................................. 23
1.18. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN: ................................................................ 26
1.18.1. INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL:............................................................. 26
1.18.2. INVESTIGACIÓN DE CAMPO:................................................................... 27

1.18.3. INVESTIGACIÓN NO EXPERIMENTAL: .................................................... 27
1.18.4. INVESTIGACIÓN TRANSVERSAL: ........................................................... 28
1.19. FUENTES, TECNICAS E INSTRUMENTOS: ................................................ 28
1.19.1. FUENTES: .................................................................................................. 28
1.19.1.1. FUENTES PRIMARIAS: ............................................................................. 28
1.19.1.2. FUENTES SECUNDARIAS: ....................................................................... 29
1.19.2. TÉCNICAS: ENTREVISTA ESTRUCTURADA O CUESTIONARIO ........... 29
1.19.3. INSTRUMENTOS: ...................................................................................... 29
1.20. POBLACIÓN, MUESTREO y MUESTRA:...................................................... 30
1.20.1. POBLACIÓN: .............................................................................................. 30
1.20.2. MUESTREO ............................................................................................. 30
1.20.2.1. MUESTREO PROBABILÍSTICO:................................................................ 30
1.20.3. MUESTRA: ................................................................................................. 31
1.20.3.1. TAMAÑO DE LA MUESTRA: ..................................................................... 33
1.21. ESQUEMA GENERAL Y ESPECÍFICO DE MARCO TEÓRICO: .................. 35
1.21.1. ESQUEMA GENERAL DEL MARCO TEÓRICO: ....................................... 35
1.21.2. ESQUEMA DEL OBJETIVO ESPECÍFICO I............................................... 37

1.21.3. ESQUEMA DEL OBJETIVO ESPECÍFICO II.............................................. 38
1.21.4. ESQUEMA DEL OBJETIVO ESPECÍFICO III:............................................ 39
1.21.5. ESQUEMA DEL OBJETIVO ESPECÍFICO IV ............................................ 40
1.21.6. ESQUEMA DEL OBJETIVO ESPECÍFICO V: ............................................ 41
1.22. DIAGRAMA DE GANTT: ................................................................................ 42
CAPÍTULO II ................................................................................................................. 44
2. MARCO CONCEPTUAL TEÓRICO: .................................................................... 44
2.1. FLUJO TURÌSTICO........................................................................................... 44
2.1.1. CONCEPTO DE FLUJO TURÍSTICO: ........................................................... 44
2.1.2. TURISMO: ............................................................................................................ 44
2.1.2.1. TIPOS DE TURISMO: ....................................................................................... 45
2.1.2.2. TURISMO DE NATURALEZA: .......................................................................... 45
2.1.2.3. TURISTA: .......................................................................................................... 46
2.1.2.4. TIPOS DE TURISTA: ........................................................................................ 46
2.1.2.5. VISITANTE: ....................................................................................................... 47
2.1.2.6. DIAGNÓSTICO: ................................................................................................ 48

2.1.2.7. DIAGNÒSTICO INTERNO: ............................................................................... 48
2.1.2.8. DIAGNÓSTICO EXTERNO: .............................................................................. 48
2.1.2.9. FODA: .............................................................................................................. 49
2.1.2.10. ANÁLISIS PEST: ............................................................................................. 49
I. POLÍTI CO: ........................................................................................................... 49
II. SOCIOCULTURAL: .............................................................................................. 49
III. ECONÓMICO: ................................................................................................... 50
IV. TECNOLÓGICO: ............................................................................................... 50
V. OPORTUNIDADES: ............................................................................................. 50
VI. AMENAZAS: ..................................................................................................... 50
2.2. PRODUCTO TURÍSTICO ................................................................................. 50
2.2.1. CONCEPTO DE PRODUCTO TURÍSTICO: .................................................. 50
2.2.2. ATRACTIVOS TURÍSTICOS: ........................................................................ 51
2.2.2.1. TIPOS DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS: ................................................... 52
i. HISTÓRICO:......................................................................................................... 52
ii. CULTURAL:.......................................................................................................... 52
iii. NATURAL: ............................................................................................................ 52

2.2.3. SERVICIOS TURÍSTICOS: ............................................................................ 52
2.2.4. DEMANDA DEL PRODUCTO: ....................................................................... 53
2.2.5. FICHAS TÉCNICAS DE CLASIFICACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS: ..... 53
2.2.5.1. INVENTARIO: ................................................................................................... 54
2.3. ESTUDIO DE MERCADO ...................................................................................... 54
2.3.1. INVESTIGACIÓN DE MERCADO: ....................................................................... 54
2.3.2. ESTRUCTURA DE MERCADO: ........................................................................... 54
2.3.3. SISTEMA TURÍSTICO: ........................................................................................ 54
2.3.4. OFERTA: .............................................................................................................. 55
2.3.4.1. OFERTA TURÍSTICA: ....................................................................................... 55
2.3.5. DEMANDA: .......................................................................................................... 55
2.3.5.1. DEMANDA TURÍSTICA:.................................................................................... 56
2.3.6. PLANTA TURÍSTICA:........................................................................................... 56
2.3.7. SUPERESTRUCTURA TURÍSTICA: .................................................................... 56
2.3.8. INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA: ..................................................................... 57
2.3.9. PERFIL DEL CONSUMIDOR: .............................................................................. 57
2.3.10. COMPETENCIA DE MERCADO: ....................................................................... 57

2.4. PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING: ......................................................... 58
2.4.1. TIPOS ............................................................................................................... 58
2.4.1. ESTRATEGIAS: ............................................................................................ 59
2.4.2. MARKETING: ................................................................................................ 60
2.4.2.2. MARKETING ESTRATÉGICO: ................................................................... 64
2.4.2.3. MARKETING OPERATIVO:........................................................................ 64
2.4.2.3.1. PRODUCTO: ........................................................................................... 65
2.4.2.3.2. PRECIO:.................................................................................................. 66
2.4.2.3.3. PLAZA: .................................................................................................... 66
2.4.2.3.4. PROMOCIÓN: ......................................................................................... 66
2.4.2.4. MARKETING TURÍSTICO: ......................................................................... 66
2.4.2.5.1. MARKETING DIGITAL: .......................................................................... 69
2.4.2.5.1.1. MARKETING INTERACTIVO: ............................................................. 69
INTERACTIVO: .............................................................................................................. 69
2.4.3. PROMOCIÓN: ............................................................................................... 70
2.4.3.1. PROMOCIÓN TURÍSTICA: ........................................................................ 70
2.5. Viabilidad Técnica y Económica ........................................................................ 70

2.5.1. EVALUAR: ..................................................................................................... 70
2.5.1.1. EVALUACIÓN TÉCNICA: ........................................................................... 70
2.5.1.1.1. RECURSOS TÉCNICOS:........................................................................ 71
2.5.1.1.2. MATERIALES: ......................................................................................... 71
2.5.1.1.3. ANÁLISIS DE DATOS. ............................................................................ 71
2.5.1.2. EVALUACIÓN ECONÓMICA:..................................................................... 71
2.5.1.2.1. PRESUPUESTO: .................................................................................... 72
2.5.1.2.2. ANÁLISIS COSTO-BENEFICIO: ............................................................. 72
2.5.1.2.3. PUNTO DE EQUILIBRIO: ....................................................................... 72
2.5.2. DISEÑAR: ...................................................................................................... 72
2.5.2.1. PROPUESTA:............................................................................................. 73
2.5.2.2. PÁGINA WEB: ............................................................................................ 73
2.5.2.3. MARCA TURÍSTICA: ................................................................................. 73
2.6. MARCO LEGAL: ............................................................................................... 74
2.6.1. CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO: .................................................. 74
2.6.2. LEY GENERAL DE TURISMO “BOLIVIA TE ESPERA” N°292: .................... 75

2.6.3. REGLAMENTO DE LA LEY N°2074 LEY DE PROMOCIÓN Y DESARROLLO DE
LA ACTIVIDAD TURÍSTICA EN BOLIVIA: ..................................................................... 75
2.6.4. LEY DEL MEDIO AMBIENTE N°1333: ................................................................. 76
CAPÍTULO III ................................................................................................................. 77
3. DIAGNÓSTICO EXTERNO: ................................................................................. 86
3.1. ANÁLISIS DE LA NORMATIVA LEGAL: ................................................................. 86
3.2. ENTREVISTA A AUTORIDADES DE LA LOCALIDAD DE HAMPATURI: .............. 86
3.2.1. GUÍA DE ENTREVISTA 1: ................................................................................... 86
3.3. ANÁLISIS EXTERNO DE LA LOCALIDAD: .......................................................... 112
3.3.1. ANÁLISIS PEST: ................................................................................................ 112
CAPÍTULO IV ............................................................................................................... 115
4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO: ..................................................................... 115
INTRODUCCIÓN: ........................................................................................................ 115
4.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO: ....................................................... 115
4.1.1. OBJETIVO GENERAL:....................................................................................... 115
4.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ............................................................................. 115

4.1.3. LEVANTAMIENTO DE DATOS: ......................................................................... 116
4.1.4. RESULTADOS DE LA ENCUESTA: .................................................................. 116
CAPÍTULO V ................................................................................................................ 128
5. DIAGNÓSTICO INTERNO: ................................................................................ 128
5.1. ANTECEDENTES: ................................................................................................ 128
5.1.1. UBICACIÓN GEOGRÁFICA:.............................................................................. 129
5.1.2. LÍMITES TERRITORIALES: ............................................................................... 129
5.1.3. EXTENSIÓN: ...................................................................................................... 130
5.1.4. ASPECTOS FISIOGRÁFICOS: .......................................................................... 130
5.1.4.1. TOPOGRAFÍA: ............................................................................................... 130
5.1.4.2. HIDROGRAFÍA:............................................................................................... 131
5.1.4.3. CLIMA: ............................................................................................................ 132
5.1.5. ASPECTOS SOCIOCULTURALES: ................................................................... 133
5.1.5.1. POBLACIÓN: .................................................................................................. 133
5.1.5.2. SALUD: ........................................................................................................... 134
5.1.5.3. EDUCACIÓN: .................................................................................................. 134

5.1.5.4. ORIGEN ÉTNICO: ........................................................................................... 135
5.1.5.5. MITOS Y CREENCIAS: ................................................................................... 135
5.1.5.6. RELIGIÓN: ...................................................................................................... 136
5.1.6. ASPECTOS SOCIOECONÓMICOS:.................................................................. 136
5.1.6.1. ACTIVIDADES ECONÓMICAS: ...................................................................... 136
5.1.7. ANÁLISIS DE LA OFERTA TURÍSTICA: ............................................................ 137
5.1.7.1. ATRACTIVOS TURÍSTICOS: .......................................................................... 137
5.1.8. ANÁLISIS DEL INSTRUMENTO DE OBSERVACIÓN: ...................................... 139
CAPÍTULO VI: .............................................................................................................. 141
ANÁLISIS FODA: ......................................................................................................... 141
CAPÍTULO VII.............................................................................................................. 144
DESARROLLO DE LA PROPUESTA ESTRATÉGICA: ............................................ 145
Marketing Estratégico ................................................................................................... 146
Marketing Operativo ..................................................................................................... 146
4Ps ............................................................................................................................... 146
Marketing Turístico ....................................................................................................... 146

Marketing Digital ........................................................................................................... 146
Redes Sociales ............................................................................................................ 146
Página web ............................................................................................................... 146
Capítulo V: Viabilidad técnica y económica .................................................................. 146
Evaluar ......................................................................................................................... 146
Viabilidad técnica ......................................................................................................... 146
Viabilidad económica ................................................................................................... 146
Presupuesto ................................................................................................................. 146
Análisis del costo beneficio .......................................................................................... 146
Punto de equilibrio........................................................................................................ 146
Recursos técnicos ..................................................................................................... 146
Relación entre objetivos y capítulos del marco teórico ............................................. 146
Relación entre marco práctico y la Propuesta .............................................................. 146
CAPÍTULO VII
7.1. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA: ....................................................................... 149
7.1.1. OBJETIVO GENERAL........................................................................................ 149

7.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ............................................................................. 150
7.2. DESARROLLO DE LA PROPUESTA:................................................................... 150
7.2.1. ACTIVIDAD 1. DISEÑO DE LA IMAGEN TURÍSTICA DE LAS CASCADAS DE
HAMPATURI: ............................................................................................................... 152
7.2.1.1. MARKETING ESTRATÉGICO (DISEÑO DE LA IMAGEN TURÍSTICA): ........ 152
7.2.1.1.1. OBJETIVO: ................................................................................................... 152
7.2.1.1.2. JUSTIFICACIÓN: ......................................................................................... 152
7.2.1.1.3. DESCRIPCIÓN:............................................................................................ 152
7.2.1.1.4. PRESENTACIÓN DE LA IMAGEN TURÍSTICA: .......................................... 153
7.2.1.1.5. DISEÑO DE LA IMAGEN TURÍSTICA: ........................................................ 153
7.2.2. ACTIVIDAD 2: DISEÑO DE LAS HERRAMIENTAS DIGITALES PARA LA
PROMOCIÓN TURÍSTICA: .......................................................................................... 156
7.2.2.1. OBJETIVO: ...................................................................................................... 156
7.2.2.2. JUSTIFICACIÓN: ............................................................................................ 157
7.2.2.3. MARKETING OPERATIVO: ............................................................................ 157
7.2.2.3.4. PROMOCIÓN: .............................................................................................. 158
7.2.2.4. PLATAFORMAS DIGITALES: ......................................................................... 158

7.2.3. ACTIVIDAD 3. CREAR UN CIRCUITO TURÍSTICO EN LAS CASCADAS DE
HAMPATURI. ............................................................................................................... 164
7.2.3.1. OBJETIVO: ...................................................................................................... 164
7.2.3.2. JUSTIFICACIÓN: ............................................................................................ 164
7.2.3.3. DISEÑO DE UN CIRCUITO TURÍSTICO: ....................................................... 164
7.2.3.3.1. CIRCUITO TURÍSTICO DISFRUTA HAMPATURI: ...................................... 164
7.2.4. ACTIVIDAD 4. MEJORAS RECOMENDADAS PARA EL ATRACTIVO
TURÍSTICO: ................................................................................................................. 176
7.2.4.1. OBJETIVO: ...................................................................................................... 176
7.2.4.2. RECOMENDACIONES PARA IMPLEMENTAR EN LAS CASCADAS DE
HAMPATURI: ............................................................................................................... 176
7.2.4.2.1. SEÑALIZACIÓN PARA EL RECORRIDO: ................................................... 176
CAPÍTULO VIII ............................................................................................................. 188
8. PRESUPUESTO TÉCNICO Y ECONÓMICO: ......................................................... 188
8.1. COSTO DIRECTOS: COSTOS DE MATERIAL DE EQUIPO DE TRABAJO: ....... 188
8.2. INGRESOS DIRECTOS: ....................................................................................... 199

CAPITULO IX............................................................................................................... 203
8. ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD:................................................................................. 204
8.1. ESCENARIO PROBABLE: .................................................................................... 204
8.2. ANÁLISIS COSTO-BENEFICIO: ........................................................................... 205
CAPÍTULO X................................................................................................................ 207
10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: ........................................................ 208
10.1. CONCLUSIONES: ............................................................................................... 208
10.2. RECOMENDACIONES: ...................................................................................... 209
Bibliografía........................................................................................................................
ÍNDICE DE TABLAS Y FIGURA
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Evolución del PIB anual Bolivia……………………………..………………………4
Tabla 2: Porcentaje del sector turismo en el PIB (2006- 2016) (En millones de
dólares)………………………………………………………………….………………………. 5
Tabla 3: Objetivos específicos y tareas investigativas…………….……………………....13
Tabla 4: Operacionalización de las variables con objetivos específicos …..………..….16
Tabla 5 Diagrama de GANTT ........................................................................................ 42
Tabla 6 nombre de autoridad (Guía de entrevista 1)………………………………………87
Tabla 7 Pregunta 1 (guía d entrevista 1……………………………………………………..87
Tabla 8: Pregunta 2 (guía de entrevista 1)..………………………………………………….88
Tabla 9: Pregunta 3 (guía de entrevista 1)…..……………………………………………….89
Tabla 10 Pregunta 4 (guía de entrevista 1)…………………………………………………..91
Tabla 11: Pregunta 5 (guía de entrevista 1)………………………………………………….91
Tabla 12: Pregunta 6 (guía de entrevista 1)………………………………………………….92
Tabla 13: Pregunta 7 (guía de entrevista
1)…………………………………………………940
Tabla 14: Pregunta 8 (guía de entrevista 1)……………………………………………..…..95
Tabla 15: Pregunta 9 (guía de entrevista 1)….……………………………………………..96
Tabla 16: Pregunta 10 (guía de entrevista 1)………………………………………………..97
Tabla 17: Pregunta 11 (guía de entrevista 1),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,98
Tabla 18: Pregunta inicial 1 (guía de entrevista 2)…………………………………………..99
2)………………………………………………….100
2)………………………………………………….101
Tabla 21 : Pregunta 4 (guía de entrevista
2)………………….………………………………101
Tabla 22 Pregunta 5 (guía de entrevista 2)…………………………………………………102
2)………………..………………………………..103
2)………...………………………………………..103
Tabla 25 Pregunta 8 (guía de entrevista
2)…………………………………………………..104
Tabla 26 Pregunta 9 (guía de entrevista
2):………...………………………………………..105
Tabla 27 : Pregunta 1 (guía de entrevista 3)………………………………………………..106
Tabla 28: Pregunta 2 (guía de entrevista 3)………...………………………………………106
Tabla 29: Pregunta 3 (guía de entrevista 3)……………..…………………………………107
Tabla 30: Pregunta 4 (guía de entrevista 3)………..………………………………………108
Tabla 31: Pregunta 5 (guía de entrevista 3)……..……………….…………………………109
Tabla 32: Pregunta 6 (guía de entrevista 3)………………………………………..………110
Tabla 33 Pregunta 7 (guía de entrevista 3)…………………………………………………111
Tabla 34:Análisis PEST ............................................................................................... 112
Tabla 35: Población ..................................................................................................... 133
Tabla 36: Centro Educativos de la comunidad……………………………………………134
Tabla 37: Observación de campo…………………………………………………………..139
Tabla 38: Diagnóstico FODA ....................................................................................... 141
Tabla 39 Matriz FODA. ............................................................................................... 154
Tabla 40: Características dentro las Cascadas de Hampaturi ..................................... 168
Tabla 41: Costo del Circuito……………………………….………………………………..169

Tabla 42: Costo de la Actividad del circuito….……………………………..……………..169
Tabla 43: Precio de venta del paquete ........................................................................ 170
Tabla 44: Circuito......................................................................................................... 172
Tabla 45: Cronograma del circuito “Descubre Hampaturi”………………………………..188
Tabla 46: Costo de material de equipo de trabajo 1 ..................................................... 191
Tabla 47: Costo de material de equipo de trabajo 2 .................................................... 193
Tabla 48: Costo de material de equipo de trabajo 3 .................................................... 196
Tabla 49: Costo Creación de página web ……..…………………………………………..196
Tabla 50: Costo de promoción digital por plataformas sociales………………..………..197
Tabla 51: Costo administrativo manejo de página web y redes sociales………………..198
Tabla 52: Costo de mejoras para implementar en el atractivo………….……………….198
Tabla 53: Mano de obra indirecta para los letreros …….…….…………………………..199
Tabla 54: Ingresos por visitantes al atractivo ………………………………………….…..200
Tabla 55: Ingreso por el circuito turístico ……….………………………………………….200
Tabla 56: Ingreso total ……………………….…………………..………………………….201
Tabla 57: Presupuesto del Proyecto………………………………………….……………204
Tabla 58: Aplicación de porcentaje de crecimiento………………………………………205

Tabla 59: Aplicación de porcentaje de crecimiento………………………………………200
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Flujo de visitantes Internacionales por tipo de viajero, 2016-2017…...………..6
Figura 2: Identificación del Problema…………………………………………………..…..8
Figura 3: Árbol de Problemas………………………………………………………………10
Figura 4: Esquema General del Marco Teórico ............................................................. 35
Figura 5: Esquema del Objetivo específico I…..……………………………………………37
Figura 6 Esquema del Objetivo específico II……………...………………………..……….38
Figura 7 Esquema del Objetivo específico III……………...……………………….……….39
Figura 8 Esquema del Objetivo específico IV……………………………………………….40
Figura 9 Esquema del Objetivo específico V………….…………………………………….41

Figura 10: Proceso teórico práctico marketing….…………………….……………………62
Figura 11: Las dos caras del marketing …………………………………..………………..64
Figura 12: Veces de visita a Hampaturi ....................................................................... 116
Figura 13: Medio de difusión………………………………………………………………...117
Figura 14: Satisfacción con los servicios…………...……………………………………..117
Figura 15: Satisfacción con los atractivos…………………………………………………118
Figura 16: Qué hace falta en el destino………………………………………………….119
Figura 17: Necesidades básicas ................................................................................. 120
Figura 18: Accesibilidad .............................................................................................. 121
Figura 19: Actividades para implementar………………………………………………….121
Figura 20: Ingresó a la mina…………………………………………………………………122
Figura 21: Medios de seguridad para la mina…………………………………………….123
Figura 22: Para mejorar el servicio turísttico ............................................................... 123
Figura 23: Interés por el enlace web………………………………………………………..124
Figura 24: Sexo ............................................................................................................ 125
Figura 25: Nacionalidad ............................................................................................... 126
Figura 26: Ubicación del Distrito Rural 22 de Hampaturi……..…………………………129

Figura 27: Límite Territorial……………..…………………………………………………..130
Figura 28: Cuencas Fluviales de Hampaturi................................................................ 131
Figura 29: Esquema de relación de objetivos específicos y marco teórico…………….143
Figura 30: Planificación Estratégica ................................ Error! Bookmark not defined.
Figura 31: Esquema del Programa de la Propuesta ..................................................... 147
Figura 32: Diseño de la imagen turística.………………………………...……………….149
Figura 33: Slogan…………………………………………………………………………….153
Figura 34. Diseño de la página web……………………………………...………………….155
Figura 35: Diseño de la página de Facebook……………………………………………..159
Figura 36: Diseño del canal de YouTube…………………………………………………..161
Figura 37: Diseño de Instagram…………...………………………………………………..162
Figura 38: Mapa del circuito……………………………………….………………………...163
Figura 39: Mapa de la ruta………………………………………….……………………….173
Figura 40: Diseño del Letrero de señalización turística………………………………….175
Figura 41: Diseño de letreros de Señal de circuito turístico…………….……………….177
Figura 42: Diseño letrero de señal de atractivo turístico tipo 6…………………………179
Figura 43: Diseño letrero de señal de atractivo turístico tipo 6…………………………180

Figura 44: Ubicación de los letreros para el recorrido……………………………………..181
Figura 45: Asientos rupestres……………………………………………………………….184
Figura 46: Contenedores para implementar…………………………..…………………..185
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN
En nuestro país Bolivia el turismo sigue en desarrollo en muchos destinos ya que adquirió
gran importancia como una fuente de ingresos económicos que beneficia al país en su
crecimiento, esto se debe a que Bolivia posee diferentes atractivos turísticos como
variedad de pisos ecológicos que son aptos para desarrollar la actividad turística y
explotar estos atractivos naturales, culturales, religiosos.
Muchos de estos atractivos carecen de conocimiento, mantenimiento y aprovechamiento
como recursos turísticos, por lo cual, no son aprovechados. Debido a la falta de
promoción turística y organización por parte del gobierno central, local y/o municipal que
no destinan recursos económicos para implementación de mejoras en los diferentes
destinos.
En la ciudad de La Paz, podemos hallar diferentes atractivos turísticos de gran relevancia
como también aquellos atractivos ocultos que no son conocidos y tienen la carencia de
infraestructura turística como proyectos de mejoras o para aumentar su afluencia de
visitas con el fin de posicionar los diferentes atractivos en el mercado turístico.
Todo ello impulsó a la realización del presente proyecto con la finalidad de promocionar
el destino de Las Cascadas de Hampaturi de la ciudad de La Paz, perteneciente a la
comunidad de Hampaturi con el propósito incrementar la afluencia de visitantes
generando un ingreso y beneficio económico al sector gracias al turismo.
1
INTRODUCCIÓN
1. ANTECEDENTES:
1.1. ANTECEDENTES ACADÉMICOS:
Anteriormente, se realizaron proyectos de investigación con el fin de incentivar, mejorar,
y desarrollar el sector turístico en Hampaturi, para poder mejorar el círculo económico de
esta comunidad. Sin embargo, actualmente existe un declive en el flujo turístico.
Entre algunos de los proyectos, hallados se encuentran enfocados en algunos sectores
de la localidad, como ser:
 Estrategias de Desarrollo Turístico en el Distrito Rural 22 Hampaturi- Japacheta
sector Micaya del Municipio de La Paz, este proyecto tenía el objetivo de proponer
una estrategia para implementar infraestructura turística y equipamiento para la
prestación de servicios, ya que, el sector elegido posee atractivos naturales pero
que solo son utilizados para el pastoreo.
 Estrategias de marketing mix para impulsar el turismo comunitario en la
comunidad El Cercado del cantón Cotacachi, este proyecto planteó una estrategia
de desarrollo para impulsar el turismo y aprovechar sus recursos turísticos,
lamentablemente ha sido poco entendida e incluso desaprovechada.
 Estrategias de marketing para el desarrollo turístico en el municipio de Carabuco,
en este proyecto su finalidad era mostrar a nivel nacional e internacional la
diversidad de sus atractivos, a través de estrategias de marketing para incentivar
2
INTRODUCCIÓN
a los comunarios a ser actores del sector turístico y así evitar la migración de sus
pobladores.
Como se puede observar los anteriores proyectos son similares ya que presentan
una inclinación hacia el marketing y desarrollo de sus destinos. Por el contrario, el
presente proyecto busca más allá del uso de marketing digital como las TICS y las 4
P, el plus que se desea lograr es el de crear una marca o sello turístico propio de las
cascadas de Hampaturi para promoverlo de manera profesional y masiva, tomando
como ejemplo la marca país “Bolivia Te Espera”, y así lograr mayor afluencia turística,
desarrollo social y económico para la localidad.
1.2. ANTECEDENTES ECONÓMICOS:
1.2.1. PIB 5 AÑOS:
El Producto Interno Bruto, es el valor monetario de todos los bienes y servicios producidos
por el país.
El producto interior bruto de Bolivia en 2021 ha crecido un 6,1% respecto a 2020.
Se trata de una tasa 148 décimas mayor que la de 2020, que fue del -8,7%.
En 2021 la cifra del PIB fue de 34.418 M€, con lo que Bolivia es la
economía número 96 en el ranking de los 196 países de los que publicamos el
PIB. El valor absoluto del PIB en Bolivia creció 2.042 M€ respecto a 2020.
(Datosmacro.com, 2021)
3
INTRODUCCIÓN
En la siguiente tabla 1 se puede observar el PIB anual de Bolivia y su desarrollo desde
1999 hasta el 2021. Las medidas para la reactivación del turismo que optaron el Gobierno
Nacional junto con el Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural, generó Bs
907,56 millones pero aun así el sector turístico no es una de las actividades con mayor
aportación al PIB nacional y esto se debe al desaprovechamiento de esta actividad como
una potencia económica de desarrollo. Según (s/a, Datos Macro.com, s.f.)
Tabla 1:
Evolución del PIB anual Bolivia
Nota: Adaptado de Evolución del PIB anual de Bolivia, por Datosmacro.com, 2021,
(https://datosmacro.expansión.com)
4
INTRODUCCIÓN
1.2.2. PIB DEL SECTOR:
El movimiento turístico en el departamento de La Paz, representa una de las actividades
que genera mayores ingresos económicos, debido a, la variedad de atractivos y destinos
turísticos para diversos segmentos de turistas.
En la actividad económica el turismo que abarca los sectores de hotelería y agencias de
viajes, también parte considerable del uso del transporte y otras actividades indirectas,
estos aspectos dificultan una identificación del turismo como rama productiva económica,
Por lo cual, el aporte al PIB nacional que se genera es el turismo receptivo.
En la siguiente tabla se muestra el aporte al Producto Interno Bruto (PIB), mediante el
turismo receptivo, datos de los años 2006- 2016, según (Estadística, 2018).
Tabla 2:
Porcentaje del sector turismo en el PIB (2006- 2016) (En millones de dólares)
Nota: Adaptado de Tomo V turismo, por Instituto Nacional de Estadística (INE), 2016
5
INTRODUCCIÓN
En la tabla 2 se puede observar que los ingresos económicos por turismo receptivo hasta
el año 2016 llego a 2,09% del PIB.
Por otro lado, el movimiento del sector turístico receptivo en la ciudad de La Paz se
identifica mediante el flujo de visitantes internacionales como nacionales, según últimos
datos obtenidos por el INE, realizados el año 2018, se analiza los cambios que hubo
desde la gestión 2016- 2017. (Estadística, 2018)
Figura 1:
Flujo de visitantes Internacionales por tipo de viajero, 2016-2017
Nota: Adaptado de Tomo V Turismo, por Instituto Nacional de Estadística (INE), 2018,
En la Figura 1 se puede observar que el flujo turístico de visitantes a la ciudad de La Paz,
fue de 988.263 visitantes nacionales y extranjeros, es decir, que hubo un incremento de
2,14% respecto al 2016 por el aumento en salidas y llegadas.
6
INTRODUCCIÓN
1.3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN:
1.3.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:
En la localidad de Hampaturi de la ciudad de La Paz, existen atractivos ocultos que
pueden ser utilizados como una puerta al desarrollo turístico del sector; pero esto no
sucede debido a, la falta de promoción turística, por lo cual, este sitio es desconocido o
solo pocos lo conocen por la laguna de Pampalarama, entonces uno de los problemas
que tiene la comunidad y el destino es la deficiencia de estrategias de marketing digital
que ayude a dar mayor publicidad y genere el deseo en los viajeros de visitar los
atractivos, con el fin de realizar un movimiento turístico satisfactorio con una economía
circular rentable.
El problema del turismo en nuestro país es la promoción de marketing solo de los lugares
ya conocidos como marca del sector turístico del país, por lo contrario, se debería intentar
difundir mayor información del área y crear un deseo de interacción en el individuo, por
conocer comunidades, atractivos turísticos, costumbres, tradiciones, cultura y otros a
través del material audiovisual profesional, por tal motivo, es donde el presente proyecto
quiere impulsar el turismo con la propuesta de estrategias de marketing digital interactivo
a través del diseño de una marca turística para impulsar el destino turístico de las
Cascadas de Hampaturi, con el objetivo de crear interacción del visitante con la
comunidad y naturaleza para impulsar al turista a realizar una visita al destino.
7
INTRODUCCIÓN
Para la identificación del problema se realizó un análisis sobre el problema central y sus
aspectos que reflejan lo que es actualmente la localidad con el problema y lo que debería
ser y se desea lograr con la propuesta.
Figura 2:
Identificación del Problema

LO QUE ES… LO QUE DEBE SER…….
Las Cascadas de Hampaturi, posee Se busca una mayor expansión de

insuficiencia de estrategias de marketing estrategias de marketing para promocionar el
digital interactivo para la promoción del destino de las cascadas de Hampaturi como
turismo de naturaleza. Por lo cual, la un atractivo potencial turístico y así mismo
afluencia de visitante es baja según datos generar un movimiento turístico y económico
reciben 4 visitantes extranjeros y 20 que ayudará al desarrollo de su comunidad
nacionales (Blanco, 2015)
Deficiencia de estrategias de marketing digital interactivo
Aspectos del problema:
•¿La baja promoción turística, se debe a, la deficiencia de estrategias de
marketing digital interactivo?
Nota: Elaboración Propia
8
INTRODUCCIÓN
Para respaldar los datos que se observa en la figura 2, se realizó un sondeo preliminar
aplicando el instrumento de la encuesta de manera digital a 20 personas, donde se obtuvo
datos preliminares acerca si conocen la comunidad o si observaron alguna promoción
turística. La encuesta se conforma por 6 preguntas las cuales se realizó el análisis de
datos obtenidos y se pudo obtener que un 65% no conoce la localidad de Hampaturi,
también se obtuvo que un 98% no, conoce ningún circuito o promoción turística de la
comunidad.
También se obtuvo que del 100% un 75% no observó alguna publicidad o anuncio
turístico de Hampaturi y, por otro lado, un 75% tampoco conoce ningún atractivo turístico
de Hampaturi. Por último, la encuesta nos da un resultado que más del 50% dieron
resultados que respaldan la problemática identificada en la localidad.
Esto quiere decir que de una pequeña población tomada al azar generó datos relevantes
para respaldar la problemática identificada respecto a la deficiencia de estrategias de
marketing digital interactivo para mayor promoción y difusión del destino de la localidad
Los datos gráficos obtenidos de la encuesta se pueden observar en anexos.
9
INTRODUCCIÓN
1.4. ANALISIS DE CAUSA Y EFECTO:
1.4.1. ÁRBOL DE PROBLEMAS:
Figura 3: Árbol de Problemas
Efectos
Pérdida de desarrollo y
reactivación del sector
turístico de la zona
Pérdida de ingresos
Atractivos turísticos económicos para
Baja afluencia de
sin ser conservados, mejorar su desarrollo
turistas
ni usados (deterioro) social
Problema central Deficiencia de estrategias de

marketing digital interactivo
Baja promoción Carencia de proyectos

Falta de
turística turísticos que ayuden a Causas
capacitación en el promocionar el turismo de
servicio turístico
naturaleza en comunidades
Información
detallada Güías locales no El plan de “Turismo en
poseen el Casa”, solo muestra un
conocimiento y pequeño fragmento de
recursos para las comunidades y no
Falta de realizar una existe las terminologías
material gestión turística adecuadas
audiovisual con éxito profesionales en sus
propio narraciones
Nota: Elaboración propia 10

INTRODUCCIÓN
1. Deficiente promoción turística: Se debe a la insuficiencia de estrategias de
marketing digital interactivo que ayudarían a promocionar el turismo de naturaleza
en las cascadas de Hampaturi, en comparación con otros destinos turísticos de La
Paz, es decir, que no posee una marca o publicidad propia para desarrollar la
actividad turística. En este caso mediante las encuestas preliminares se evidenció
que el 75% no observó alguna promoción turística o publicitaria solo del sector de
Hampaturi, o material audiovisual propio, dejando de lado aquellos blogs donde
solo muestra un pequeño espacio y carecen de una información detallada y
demostrativa de todos sus atractivos ocultos y no promocionados.
En la comunidad de Hampaturi no se hallaron datos estadísticos de la llegada de
visitantes; sin embargo, según los pobladores de la localidad el flujo turístico al día de
un número aproximado de 4 turistas extranjeros y 20 turistas nacionales (Blanco, 2015)
2. Falta de capacitación a guías locales: La falta de capacitación para brindar un
servicio de calidad en la relación guía turístico y cliente o turista, es una de las
causas de la deficiencia de estrategias de marketing, y paralelamente no existe un
desarrollo o ampliación de conocimiento para mejorar y realizar un servicio
turístico de calidad. Se pudo investigar que solo se realizó una pequeña
capacitación a 16 guías locales del sector de Pampalarama y no así de otros
sectores donde poseen atractivos turísticos ocultos.
11
INTRODUCCIÓN
3. Carencia de Proyectos Turísticos: Debido a la deficiencia de estrategias de
marketing no se promociona el turismo de naturaleza, como observamos
anteriormente en la encuesta preliminar en un porcentaje más de la mitad no
conoce ni vieron alguna promoción o circuito turístico de la localidad. Por lo cual,
ocasiona que exista una carencia de futuros proyectos que puedan ser
desarrollados para el beneficio de la comunidad.
1.5. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:
¿De qué manera influirá la estrategia de marketing en la promoción del turismo de
naturaleza en las Cascadas de Hampaturi de la ciudad de La Paz?
1.6. OBJETIVOS:
1.6.1. OBJETIVO GENERAL:
 “Diseñar un plan estratégico de marketing digital interactivo para la promoción del
turismo de naturaleza en las Cascadas de Hampaturi de la ciudad de La Paz”
1.6.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Realizar un diagnóstico interno y externo de la situación actual social, turística y
económica de Hampaturi.
 Identificar los atractivos turísticos potenciales del sector.
12
INTRODUCCIÓN
 Determinar la Investigación de mercado para conocer el flujo turístico de
Hampaturi.
 Desarrollar la propuesta del plan estratégico de marketing mediante una página
web propia para la promoción del turismo de naturaleza en las cascadas de
Hampaturi de la ciudad de La Paz.
 Evaluar la Viabilidad Técnica y Económica del proyecto.
1.7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y TAREAS INVESTIGATIVAS:
Tabla 3:
Objetivos específicos y tareas investigativas
Objetivos Específicos Tareas Investigativas
 Realizar un diagnóstico -Recopilación de datos e información.
interno y externo de la
-Análisis PEST
situación actual social,
turística y económica de -Identificación de la deficiente
Hampaturi. promoción turística.
- Análisis FODA
13
INTRODUCCIÓN
 Identificar los atractivos - Identificar aquellos atractivos
turísticos potenciales del potenciales
sector.
- Recolección de datos y
características de los atractivos.
- Recopilar información sobre qué
destinos son más usados en
paquetes turísticos.
 Determinar la investigación de - Investigación de mercado
mercado para conocer el flujo
turístico de Hampaturi - Demanda turística
- Oferta turística.
- Competencia del mercado
- Perfil del consumidor
- Demanda del producto
 Desarrollar la propuesta del - Realizar una cartilla digital

informativa del sector y sus atractivos
plan estratégico de marketing
14
INTRODUCCIÓN
mediante una página web

- Elaboración de un video circuito
propia para la promoción del
turístico virtual
turismo de naturaleza en las
Cascadas de Hampaturi de la - Diseño de un logo y lema
ciudad de La Paz
- Identificación de los canales de
distribución de la promoción
turística
 Evaluar la Viabilidad Técnica y
económica del proyecto - Estudio del método técnico
empleado y el presupuesto que se
necesita
- Bienes materiales que se usará
durante el proceso
1.8. CONCEPTUALIZACIÓN Y OPERALIZACIÓN DE VARIABLES:
1.8.1. IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES:
 VARIABLE INDEPENDIENTE: Plan estratégico de marketing digital interactivo
15
INTRODUCCIÓN
 VARIABLE DEPENDIENTE: Promoción del turismo de naturaleza
 VARIABLE MODERADO: Cascadas de Hampaturi de la ciudad de La Paz
1.8.2. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES:
Tabla 4:
Operacionalización de las variables con objetivos específicos
Objetivos Variables Subvariables Información Requerida Pregunta
Primaria Secundaria
Realizar un Flujo turístico
diagnóstico interno Flujo Turístico Turismo Entrevista Libros Promoción del Entrevista 1:
y externo de la Tipos de turismo turismo de
situación actual Turismo Encuesta Proyectos naturaleza P3, P4, P6, P9,
social, turística y Comunitario académicos P10, P11, P12
económica de Turista Análisis interno
Hampaturi Tipos de Turista Entrevista 2:
Visitante Análisis
Diagnóstico externo P2, P5, P6, P8,
Interno P8
Diagnóstico Social,
Externo económica Encuesta:
FODA política y
Análisis PEST turística P3, P4, P6, P7,
Entrevista 3:
P3, P4, P6, P7
Producto
Identificar los Producto Turístico Entrevista Formato de Atractivos Entrevista 1:
atractivos turísticos turístico Atractivos fichas de turísticos
potenciales del Turísticos encuesta clasificación existentes P7, P8
sector. Servicios
turísticos Estado de Entrevista 2:
Accesibilidad conservación
Demanda del P6
producto
16
INTRODUCCIÓN
Fichas técnicas
de clasificación Entrevista 3:
de atractivos
turísticos P7
Inventario
Encuesta:
P9
Investigación
Determinar la Estudio de de mercado Entrevista Libros Plan Entrevista 1:
investigación de mercado Estructura de estratégico de
mercado para mercado encuesta Informes marketing P2, P10, P11,
conocer el flujo Sistema PDF P12
turístico de Competencia
Hampaturi
turístico
de Hampaturi Entrevista 2:
Oferta
Oferta turística Promoción del P2, P3, P6
Demanda turismo
Demanda comunitario Entrevista 3:
turística
Planta turística Análisis de la P2, P3, P4, P5
Superestructur encuesta
a turística Encuesta:
Infraestructura Perfil del
turística cliente P1, P2, P3. P4.
Precio de los P5, P6, P8, P11
Identificación
servicios de la oferta
Perfil del
consumidor
Flujo turístico
Perfil del
consumidor
Competencia
Desarrollar la Plan Plan Estratégico Encuesta Libros Plan Entrevista 1:

propuesta del plan estratégico de de marketing estratégico de
estratégico de marketing Tipos de plan Entrevista Informes marketing P3, P4, P5, P6
marketing mediante estratégico de digitales pdf
una página web marketing Tipos de Entrevista 2:
propia para la Estrategias estrategias
promoción del Tipos de turísticas P8, P9
turismo comunitario estrategias de aplicadas en
en las cascadas de marketing Hampaturi
Marketing
17
INTRODUCCIÓN
Hampaturi de la Antecedente
ciudad de La Paz histórico de Tipos de Encuesta:
marketing promoción
Marketing turísticas P5, P8. P11,
Estratégico existentes P12
Marketing
Operativo
4Ps
Marketing Diseñar la
Turístico página web
Tipos de
marketing Marca turística
Marketing Digital
Marketing Cartilla digital
interactivo
Interactivo Circuito
Promoción turístico virtual
Promoción
turística
Tipos de
promoción
Diseñar
Marca turística
Página web
Redes Sociales
Evaluar la Viabilidad Evaluar Elaboración Plan Entrevista 1:

Viabilidad Técnica y técnica y Viabilidad propia en Estratégico de
económica del económica técnica base a datos marketing P11
proyecto Viabilidad obtenidos Análisis de la
económica inversión para Entrevista 2:
Presupuesto el proyecto
Análisis del P4
costo beneficio Resultados de
Punto de beneficio Encuesta:
equilibrio
Recursos
técnicos
Nota: Elaboración propia
18
INTRODUCCIÓN
1.9. DELIMITACIÓN:
 TEMÁTICA: La delimitación temática del proyecto se encuentra dentro del área
de Ciencias Empresariales, Gestión del Turismo, turismo de naturaleza.
 TEMPORAL: El proyecto recolectará información de fuentes primarias y
secundarias de la gestión 2010 – 2022.
 GEOGRÁFICA: La delimitación espacial del proyecto se sitúa en las Cascadas de
Hampaturi de la ciudad de La Paz. Localidad de Hampaturi
1.10. JUSTIFICACIÓN:
La presente investigación se plantea como una propuesta de estrategia de marketing
digital interactivo, para promocionar el turismo de naturaleza para las cascadas de
Hampaturi, con la finalidad de aumentar el número de visitantes y a su vez la estrategia
esto sea un impulso para el desarrollo y fortalecimiento del turismo, de modo que, los
actores principales y beneficiados sean los comunarios locales.
 ECONÓMICA: Uno de los principales efectos que causa una deficiente promoción
turística del lugar es la pérdida de ingresos económicos que pueden llegar a ser
beneficiosos para el desarrollo de la economía local, los cuales puedan ser
invertidos en mejorar sus infraestructuras y mejores condiciones de vida, además
de, hacer conocer sus atractivos potenciales mediante la actividad turística. Así
19
INTRODUCCIÓN
mismo, apoyar al desarrollo empresarial y creación de empleos directos e
indirectos.
 SOCIAL: Por otro lado, el proyecto ayudará a la localidad en sus intereses socio-
culturales, es decir, que al desarrollar una propuesta que es para promover el
sector turístico impulsará a realizar mejoras como en la seguridad, preservación
de la cultura local y sus atractivos. También ayudará a las relaciones externas de
la comunidad de Hampaturi.
 TEMÁTICA: Por último, el trabajo de investigación busca plantear estrategias de
marketing junto con la tecnología que será un medio fundamental para la
realización de esta propuesta, la temática se centra en el marketing interactivo en
el turismo, como tema central, general y teórico del área
1.11. OBJETO DE ESTUDIO:
El objetivo de estudio según (Ramírez, pp,99, 2015) es “la parte de realidad objetiva que
el investigador abstrae”.
En el presente proyecto el objeto de estudio es el Plan estratégico de marketing digital
interactivo, debido al enfoque de marketing y uso de la tecnología entre otros, como
medio para lograr el objetivo de activar y promocionar el turismo de naturaleza en las
Cascadas de Hampaturi.
20
INTRODUCCIÓN
1.12. CAMPO DE ACCIÓN:
El campo de acción es la parte del objeto de estudio sobre la que se pretende incidir y
qué permite delimitar más el problema científico. Cabe señalar que (…) no es el espacio
geográfico ni material donde se realiza el estudio, sino que constituye una categoría de
orden lógico-teórico para precisar el alcance del estudio. Según (Ramírez, 2015, pág.
100).
Para el campo de acción en el proyecto se incidirá en la promoción del turismo de
naturaleza, debido a, la identificación del problema deficiente en la promoción del
marketing.
1.13. TIPOLOGÍA DEL PROYECTO:
 ESTRATEGIA EMPRESARIAL:
“Se refiere al conjunto de acciones que conducen al logro de una ventaja competitiva que
permanezca en el tiempo. Una estrategia factible para ser determinada ante la
competencia a través de la conjunción entre recursos y capacidades existentes en la
organización y en su entorno” (Cuenca, 2018).
Se puede decir que el trabajo de investigación es una estrategia empresarial porque
busca lograr el objetivo de promover el turismo de naturaleza para que circule el
movimiento turístico en la localidad convirtiéndose en una visión futura de mejoras.
21
INTRODUCCIÓN
1.14. TIPO Y ESTUDIO DE LA INVESTIGACIÓN:
1.14.1. SEGÚN EL PROPÓSITO:
 INVESTIGACIÓN APLICADA:
Según (Murillo, 2008), “La investigación aplicada recibe el nombre de “investigación
práctica o empírica”, que se caracteriza porque busca la aplicación o utilización de los
conocimientos adquiridos, a la vez, que se adquieren otros, después de implementar y
sistematizar la práctica basada en investigación”.
El proyecto será una investigación aplicada porque al recolectar datos e información se
busca aplicar los conocimientos del área, para implementarla en la propuesta que se
desarrollará en la investigación.
1.15. TIPO DE ESTUDIO:
Tipo de Estudio según (Dankhe, 1986) “(…) hace referencia al tipo de investigación en
función al nivel de “profundidad” que se prevé alcanzar, como resultado de todo proceso,
entre ellos
 DESCRIPTIVA:
En el libro Proceso de Investigación Descriptiva del autor (Tamayo y Tamayo, 1981),
“Comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la
composición o proceso de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones
22
INTRODUCCIÓN
dominantes o sobre grupo de personas, grupo o cosas, se conduce o funciona en
presente.”
El proyecto será una investigación Descriptiva, debido a, la recolección de datos sobre la
situación actual tanto económica, turística y social, ya que se empleará encuestas,
entrevista como técnicas de metodología de la investigación
1.16. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN:
1.16.1. ENFOQUE MIXTO:
Según el autor (Roberto, 2014) como se cita (Clark, 2006) “(…) estrategia de
investigación o metodología con la cual el investigador o la investigadora recolecta,
analiza y mezcla (integra o conecta) datos cuantitativos y cualitativos en un único estudio
o un programa multifase de indagación”.
El proyecto será con enfoque mixto, debido a, la utilización de datos estadísticos acerca
de la situación turística y afluencia de visitantes, así como características relevantes que
se desea promocionar como información de la localidad
1.17. MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN:
En los métodos de la investigación se puede clasificar en 3 tipos: teórico, empírico y
estadístico, es decisión del investigador en base a su objetivo del proyecto decidir cuál
23
INTRODUCCIÓN
usar. En la elaboración del proyecto se necesitará métodos para recolectar los datos de
manera verídica. Es por ello, que se utilizará los siguientes métodos:
TEÓRICOS:
 ANALÍTICO: Según (Hurtado, s/f)
“Es aquel que descompone la realidad en múltiples factores o variables, cuyas
relaciones y características son estudiadas mediante fórmulas estadísticas.
Muchas veces estudian solo partes de la realidad, determinada población o solo
ciertas variables. Determinar el área que abarcará el estudio, la población y las
variables de las que se ocupará es lo que se hace cuando se delimita el problema”
Se utilizará este método por la necesidad de analizar la información obtenida y sustraer
solo lo de importancia y utilidad que ayude a la elaboración del proyecto.
EMPÍRICOS:
 ENCUESTA: Según la autora (Malhotra, 1997), “las encuestas son entrevistas con
un gran número de personas utilizando un cuestionario prediseñado”.
Se aplicará este método a los visitantes nacionales y extranjeros con el fin de determinar
la investigación de mercado.
 ENTREVISTA: Según los autores (Morgan y Cogger, 1975), “una entrevista es
una conversación con propósito. Es un proceso interactivo que involucra muchos
24
INTRODUCCIÓN
aspectos de la comunicación que el simple hablar o escuchar, como ademanes,
posturas, expresiones faciales y otros comportamientos comunicativos”.
La utilización de este método es de vital importancia, debido a, la recolección de
información de una fuente primaria en este caso autoridad de la localidad de Hampaturi
y el presidente general de las Cascadas de Hampaturi para identificar y analizar los
efectos de la deficiente promoción turística y actualmente como se encuentra la localidad.
 OBSERVACIÓN: Según (Lidia, 2011)
es una técnica que consiste en observar atentamente, hecho o caso, tomar información
y registrarla para su posterior análisis.
La observación es un elemento fundamental de todo proceso de investigación; en ella
se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos.
ESTADÍSTICOS:
 MÉTODOS ESTADÍSTICOS: Según un artículo de la página web (México, 2019).
El método estadístico consiste en una secuencia de procedimientos para el
manejo de los datos cualitativos y cuantitativos de la investigación.
25
INTRODUCCIÓN
Dicho manejo de datos tiene por propósito la comprobación, es una parte de la
realidad, de una o varias consecuencias verificables deducidas de la hipótesis
general de la investigación.
En el trabajo de investigación para la recolección de datos se hará uso de métodos
estadísticos para la medición de población, luego realizar su cómputo correspondiente
para el análisis de los resultados de los datos obtenidos en base a la problemática para
respaldar la viabilidad de la propuesta del proyecto.
1.18. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN:
1.18.1. INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL:
Para el autor (Tamayo T. , 2000), “la Investigación documental es la que se realiza con
base en revisión de documentos, manuales, revistas, periódicos, actas científicas,
conclusiones y seminarios y/o cualquier tipo de publicación considerado como fuente de
información”.
Para la recolección de información necesaria para el proyecto se realizará una revisión
documental y bibliográfica con el fin de obtener datos relevantes y verídicos de proyectos
anteriores u históricos referentes al tema del proyecto.
26
INTRODUCCIÓN
1.18.2. INVESTIGACIÓN DE CAMPO: Según la autora (Arias F. , 1999) :
La investigación de campo es aquella en la que los datos se recolectan o provienen
directamente de los sujetos investigados o de la realidad en la que ocurren los
hechos (datos primarios).
(…) no se modifican ni manipulan variables; es decir, el investigador obtiene la
información, pero no altera las condiciones existentes.
Durante la realización de proyecto se realizará un estudio de campo para recolectar
información de las autoridades de las cascadas de Hampaturi y de la localidad acerca de
la situación actual turística.
1.18.3. INVESTIGACIÓN NO EXPERIMENTAL:
Según los autores (Hérnandez, R. Collado, C. y Baptista, P., 2018). “Estudios que se
realizan sin la manipulación deliberada de variables y en los que sólo se observan los
fenómenos en su ambiente natural para analizarlos”.
El proyecto será una investigación no experimental, porque no se realizará un
experimento con la investigación ni la propuesta.
27
INTRODUCCIÓN
1.18.4. INVESTIGACIÓN TRANSVERSAL:
Según la autora (Perez, 2007), “son aquellos en los que se recolectan datos en un solo
momento, en un tiempo único. Su propósito se centra en describir variables y analizar su
comportamiento en un momento dado”.
La investigación será Transversal, debido a, la recolección de datos que se realizará en
un solo momento mediante un estudio de campo.
1.19. FUENTES, TECNICAS E INSTRUMENTOS:
1.19.1. FUENTES:
1.19.1.1. FUENTES PRIMARIAS:
Las fuentes primarias según (Bounocore, 1980). “las que contienen información original
no abreviada ni traducida: tesis, libros, monografías, artículos de revista, manuscritos. Se
les llama también fuentes de información de primera mano”.
En la investigación se utilizará información sustraída de fuentes primarias para una
correcta elaboración de la formación que se necesita, como ser: tesis, entrevistas a un
actor de la comunidad.
28
INTRODUCCIÓN
1.19.1.2. FUENTES SECUNDARIAS:
Según (Stein, 1982), “son aquellas fuentes que permiten conocer hechos o fenómenos a
partir de documentos o datos recopilados por otros”.
Para el trabajo también se usará fuentes secundarias para respaldar la información
extraída de otros documentos y trabajos que contienen información que se requiere.
1.19.2. TÉCNICAS: ENTREVISTA ESTRUCTURADA O CUESTIONARIO
 ENTREVISTA ESTRUCTURADA:
La Entrevista estructurada según (Sabino, 2002), “Es una técnica para obtener que una
persona transmita oralmente al entrevistador su definición personal de la situación”.
Como instrumento de recogida de datos se utilizará la entrevista estructurada para
obtener datos reales, experiencias y sus puntos de vista.
1.19.3. INSTRUMENTOS:
Los instrumentos de recogida de datos que se empleará es la Encuesta, la cual será
aplicada a visitantes extranjeros como nacionales en las Cascadas de Hampaturi y la
Entrevista será aplicada al presidente general de las Cascadas de Hampaturi y la máxima
autoridad de la localidad que es el Marka Mallku, así como a las agencias de viajes que
operaban en la ruta de las Cascadas de Hampaturi.
29
INTRODUCCIÓN
Ver en Anexos el modelo de los instrumentos.
1.20. POBLACIÓN, MUESTREO y MUESTRA:
1.20.1. POBLACIÓN:
Según (Tamayo T. y., 2012):
La población es la totalidad de un fenómeno de estudio, incluye la totalidad de
unidades de análisis que integran dicho fenómeno y que debe cuantificarse para
un determinado estudio integrando a un conjunto N de entidades que participan
de una determinada característica, y se le denomina la población por constituir la
totalidad del fenómeno adscrito a una investigación.
Para el proyecto se tomará como población a los visitantes extranjeros y nacionales
dentro del atractivo de las Cascadas de Hampaturi.
1.20.2. MUESTREO:
1.20.2.1. MUESTREO PROBABILÍSTICO:
Según (Arias G. , 2006), “el muestreo probabilístico es aquel donde se conoce la
probabilidad de cada elemento para integrar la muestra”.
 MUESTREO ALEATORIO SIMPLE (M.S.A.) :
30
INTRODUCCIÓN
Según (López, 2010), “Muestreo aleatorio simple es la selección de la muestra se
realiza con una sola etapa, directamente y sin reemplazamientos”.
Se debe a, que las encuestas serán de manera aleatoria a los visitantes en las
1.20.3. MUESTRA:
Según (Tamayo T. , 2006), “el conjunto de operaciones que se realizan para estudiar la
distribución de determinados caracteres en totalidad de una población universo, o
colectivo partiendo de la observación de una fracción de la población considerada”.
Para el proyecto se tomará la muestra de los sujetos de investigación dividiéndolos en 3
grupos:
 Grupo 1 Visitantes: Se tomará a las 180 personas nacionales y extranjeros que
visitan las Cascadas de Hampaturi de la ciudad de La Paz.
 Grupo 2 Autoridades: Se obtendrá información de primera fuente de dos
autoridades, las cuales son:
 Presidente General de las Cascadas de Hampaturi.
 Marka Mallku de Hampaturi.
 Grupo 3 Agencia de viajes: se tomó en cuenta agencias que realizan ruta hacia
las Cascadas de Hampaturi. Durante la selección de los sujetos se realizó
31
INTRODUCCIÓN
eliminación de las agencias que ya no operan en esta ruta y por la accesibilidad
de información brindada.
1) Agencias de viajes seleccionadas de la ciudad de La Paz y El Alto que
realizaban la ruta hacia las Cascadas de Hampaturi con regularidad:
 Etreva Travel.
 Confours Tours.
 Kuntur Travel.
2) Eliminación de las agencias de viajes que ya no operan la ruta y no accedieron
a una entrevista para recabar información sobre cómo operaban en la ruta de
las Cascadas de Hampaturi, estas son:
 Etreva Travel.
 Confours Tours.
3) Selección de la agencia de viaje para aplicar la entrevista:
 Kuntur Travel
UNIVERSO FINITO: Se refiere a la población donde el número de unidades de
información es definido y limitado. En este caso el universo del proyecto es el total de 180
visitantes extranjeros y nacionales que regularmente visitan el destino de las Cascadas
32
INTRODUCCIÓN
1.20.3.1. TAMAÑO DE LA MUESTRA:
Para la selección del tamaño de muestra que necesitaremos para realizar las encuestas
fue en base a la información previa proporcionada por el presidente general de las
Cascadas de Hampaturi, la cual, fue una aproximada cantidad máxima de visitas al
destino.
Por lo cual, se toma el tamaño de muestra como población finita pero no se reemplazará
en la fórmula respectiva, debido a, que la cantidad es apta para la aplicación del
instrumento de la encuesta con el fin de obtener diversidad en opiniones de los visitantes
al atractivo turístico de las Cascadas de Hampaturi.
SUJETOS DE INVESTIGACIÓN:
GRUPO 1. Para el caso de la aplicación de la encuesta se tomará en cuenta a la
cantidad de visitantes regulares que visitan las Cascadas de Hampaturi: Con un
total de 180 personas máximo. Por tal motivo, no se utilizará el reemplazo de datos en la
fórmula finita debido a que la cantidad es considerable y suficiente para recolectar el
levantamiento de datos. La selección de los individuos será al azar para conocer sus
opiniones, nivel de satisfacción e identificar el perfil del turista
“N=180 POBLACIÓN”.
GRUPO 2. Actores involucrados, como Autoridades del atractivo: Para este grupo
de sujetos de investigación se aplicará la entrevista con la finalidad de obtener
33
INTRODUCCIÓN
información primaria acerca de los factores internos y externos del atractivo de las
 Presidente General de las Cascadas de Hampaturi.
 Marka Mallku de Hampaturi.
GRUPO 3. Las Agencias de viajes u operadoras de viaje. Para este grupo se aplicará
el instrumento de la encuesta con el objetivo de obtener información acerca de sus
operaciones en la ruta. Para este grupo se seleccionó a la agencia de viaje “Kuntur
Travel” que se encuentra ubicado en El Alto. avenida 6 de marzo frente al teleférico
morado, debido a la accesibilidad de recabar información por medio de la entrevista, es
decir, que personal de la agencia aceptó realizar la entrevista.
34
INTRODUCCIÓN
1.21. ESQUEMA GENERAL Y ESPECÍFICO DE MARCO TEÓRICO:
1.21.1. ESQUEMA GENERAL DEL MARCO TEÓRICO:
Figura 4:
Esquema General del Marco Teórico

2.1.1. Flujo turístico
2.1.2. Turismo
• Objetivo 1 2.1.2.1. Tipos de turismo
Realizar un diagnóstico Capítulo I 2.1.2.2. Turismo Comunitario
interno y externo de la 2.1.2.3. Turista
situación actual social, 2.1.2.4. Tipos de Turista
turística y económica de FLUJO TURÍSTICO 2.1.2.5. Visitante
Hampaturi 2.1.2.6. Diagnóstico
2.1.2.7. Diagnóstico Interno
2.1.2.8. Diagnóstico Externo
2.1.2.9. FODA
2.1.2.10. Análisis PEST
• Objetivo 2
Identificar los atractivos 2.2.1. Producto Turístico
Capítulo III
turísticos potenciales del 2.2.2. Atractivos Turísticos
sector 2.2.3. Servicios turísticos
2.2.4. Accesibilidad
PRODUCTO TURÍSTICO 2.2.5. Demanda del producto
2.2.6. Fichas técnicas de
clasificación de atractivos
turísticos
2.2.6.1. Inventario
• Objetivo 3 2.3.1.Investigación de
Determinar la mercado
investigación de mercado Capítulo III
2.3.2. Estructura de mercado
para conocer el flujo 2.3.3. Sistema turístico
turístico de Hampaturi 2.3.4. Oferta
ESTUDIO DE MERCADO
2.3.4.1. Oferta turística
35
2.3.5. Demanda
2.3.5.1. Demanda turística
2.3.6. Planta turística
2.3.7. Superestructura turística
2.3.8. Infraestructura turística
Capítulo II 2.3.9. Perfil del consumidor
2.3.10. Competencia
INTRODUCCIÓN
2.4.1. Plan Estratégico de

marketing
• Objetivo 4 Tipos de plan estratégico
Desarrollar la propuesta de marketing
del plan estratégico de Capítulo IV Estrategias
marketing mediante una Tipos de estrategias de
página web propia para la marketing
PLAN ESTRATÉGICO DE Marketing
promoción del turismo
Antecedente histórico de
comunitario en la localidad MARKETING
9 marketing
de Hampaturi de la ciudad Marketing Estratégico
de La Paz Marketing Operativo
4Ps
Marketing Turístico
Tipos de marketing
Marketing Digital
Marketing interactivo
Interactivo
Promoción
Promoción turística
Tipos de promoción
Redes Sociales
Página web
• Objetivo 5 Evaluar
Capítulo V Viabilidad técnica
Evaluar la viabilidad técnica Viabilidad económica
y económica del proyecto Presupuesto
VIABILIDAD TÉCNICA Y
Análisis del costo beneficio
ECONÓMICA Punto de equilibrio
Recursos técnicos
36
INTRODUCCIÓN
Relación entre objetivos y capítulos del Marco teórico Relación entre capítulos y subcapítulos

1.21.2. ESQUEMA DEL OBJETIVO ESPECÍFICO I
Figura 5:
Esquema del Objetivo específico I
37
INTRODUCCIÓN
1.21.3. ESQUEMA DEL OBJETIVO ESPECÍFICO II
Figura 6
Esquema del Objetivo específico II
38
INTRODUCCIÓN
1.21.4. ESQUEMA DEL OBJETIVO ESPECÍFICO III:
Figura 7
Esquema del Objetivo específico III
39
INTRODUCCIÓN
1.21.5. ESQUEMA DEL OBJETIVO ESPECÍFICO IV
Figura 8
Esquema del Objetivo específico IV
40
INTRODUCCIÓN
1.21.6. ESQUEMA DEL OBJETIVO ESPECÍFICO V:
Figura 9
Esquema del Objetivo específico V
41
INTRODUCCIÓN
1.22. DIAGRAMA DE GANTT:
El Diagrama de Gantt, es una herramienta que ayuda a gestionar proyectos, a través, de

la planificación de tareas. Tiene 3 fines principales, como ser:
 Crear y gestionar un proyecto completo.

 Determinar la logística y las dependencias de las tareas.
 Supervisar el progreso de un proyecto.
Tabla 5
Diagrama de Gantt
TIEMPO DE ACTIVIDADES Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
MODALIDA DE GRADO I
Inicio MDG I
Elaboración del Perfil

Elección del tema
Antecedentes
Planteamiento del problema
Árbol de Causa y Efecto
Objetivos de la Investigación
Definición de las variables
Delimitación
Justificación
Objeto de estudio
Campo de acción
Enfoque y tipo de investigación
Métodos de Investigación
Técnicas e instrumentos de investigación
Población y Muestra
Marco Teórico
Cronograma de GANTT
Entrega de perfil de Proyecto
Pre Defensa en aula
Defensa de Perfil ante Tribunal
Entrega de documento Final
MODALIDAD DE GRADO II
Inicio MDG II
CI
Elaboración del Marco Teórico
Elaboración del Diseño Metodológico
Situación actual comercial de Maybo
Diseño de la estrategia publicitaria
Viabillidad Económica
Ejecución de la estrategia
Conclusiones, Recomendaciones, bibliografía, anexos
Aval del tutor de Aprobación del documento
Corrección del Documento
Presentación de Borrador Final con Carta Aval del Tutor
Defensa interna Borrador Final ante tribunal Nota:
Elaboración propia
42
MARCO TEÓRICO
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
43
MARCO TEÓRICO
CAPÍTULO II
2. MARCO CONCEPTUAL TEÓRICO:
2.1. FLUJO TURÌSTICO
2.1.1. CONCEPTO DE FLUJO TURÍSTICO:
Es el estado cuantificado del desplazamiento temporal y motivado de viajeros, que, desde
el lugar de domicilio habitual, se dirigen a otros lugares de destino que ofreces bienes y
servicios turísticos.
2.1.2. TURISMO:
Entre muchas definiciones de turismo podemos mencionar según la Organización
Mundial del Turismo (OMT, 1944) “el turismo comprende las actividades que realizan las
personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual,
por un período de tiempo de consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios
y otros motivos”.
Por otro lado, el autor (De la Torre, s.f.) define al turismo:
es un fenómeno social que consiste en el desplazamiento voluntario y temporal de
individuos o grupos de personas que fundamentalmente con motivo de recreación,
descanso, cultura o salud, se trasladan de su lugar de residencia habitual a otro,
44
MARCO TEÓRICO
en el que no ejercen ninguna actividad lucrativa ni remunerada, generando
múltiples interrelaciones de importancia económica y cultural
Entonces se puede decir en base a las definiciones anteriores que el turismo es una
actividad voluntaria que genera el desplazamiento de las personas de su entorno
cotidiano por diferentes motivos, con tal que, estos no sean lucrativos.
2.1.2.1. TIPOS DE TURISMO:
Los tipos de turismo se pueden clasificar dependiendo el tipo de viaje, el fin del mismo,
depende de la actividad que realizará, los motivos y otras características que motivan a
realizar un viaje. Entre estos tipos de turismo tenemos: turismo de sol y playa, de
naturaleza, cultural, salud, negocios, turismo comunitario, gastronómico, de aventura,
entre otros.
2.1.2.2. TURISMO DE NATURALEZA:
El Turismo de Naturaleza según (Secretaria de Turismo de México, 2016) (SECTUR):
Son los viajes que tienen como fin realizar actividades recreativas en contacto
directo con la naturaleza y las expresiones culturales que le envuelven con una
actitud y compromiso de conocer, respetar, disfrutar y participar en la conservación
de los recursos naturales y culturales.
45
MARCO TEÓRICO
2.1.2.3. TURISTA:
Existe distintas definiciones sobre turista, en este caso se toma en cuenta dos fuentes de
información, según (Florencia, 2010) es “aquella persona que se traslada de su territorio
de origen o de su residencia habitual a un punto geográfico diferente al suyo. La ausencia
se produce se produce más allá de 24 horas e incluye pernoctación en el punto geográfico
de destino.”
Por otro lado, según (Riet, 2008)”Un visitante (interno, receptor o emisor) se clasifica
como turista (o visitante que pernocta) si su viaje incluye una pernoctación, o como
visitante del día (o excursionista) en caso contrario.”
Por lo cual, se puede decir que un turista puede ser cualquier persona que viaje fuera de
su país de residencia habitual este puede clasificarse en visitante interno o visitante que
realiza una pernoctación.
2.1.2.4. TIPOS DE TURISTA:
Los tipos de turista se clasifican en base a los tipos de turismo que existen, en base al
autor (Valene), donde identifica a los turistas según la cantidad de expectativas y grado
de adaptación:
 Turistas exploradores
 Turistas élite
46
MARCO TEÓRICO
 Turistas excéntricos
 Turistas inusuales
 Turistas chárter
 Turista masa incipiente
 Turista masa
 Turista psicocéntricos
 Turista alocéntrico
 Turista mediocéntricos
 Turista de placer o enodistas
 Turista peregrino
2.1.2.5. VISITANTE:
Respecto a la definición de visitante según (Riet, 2008):
Un visitante es una persona que viaja a un destino principal distinto al de su
entorno habitual, por una duración inferior a un año, con cualquier finalidad
principal (ocio, negocios u otro motivo personal) que no sea la de ser empleado
por una entidad residente en el país o lugar visitado.
47
MARCO TEÓRICO
Entonces se puede decir que un visitante es aquella persona que sale fuera de su zona
de confort y pernocta en otro destino.
2.1.2.6. DIAGNÓSTICO:
(Espinoza, 1987) Define el diagnóstico como “El diagnóstico consiste en reconocer sobre
el terreno. Donde se pretende realizar la acción, los síntomas o signos reales y concretos
de una situación problemática, lo que supone la elaboración de un inventario de
necesidades y recursos.”
Entonces se puede decir que el diagnóstico es un estudio previo de cualquier proyecto,
todo diagnostico recopila información, lo ordena e interpreta y permite conocer mejor toda
la realidad del panorama.
2.1.2.7. DIAGNÒSTICO INTERNO:
Según (Escuela de negocios, 2019), denomina “diagnóstico interno a la evaluación de los
factores o elementos de influencia que coexisten dentro de una organización y cuyo
impacto puede decidir el éxito o fracaso de las estrategias o plan de acción de un
proyecto.”
2.1.2.8. DIAGNÓSTICO EXTERNO:
Según (Zambrano, 2006), “se define como el estudio de todos los factores que provienen
de la capacidad de la empresa, en este caso, del entorno en que se desenvuelve la
empresa, siendo estos factores: las oportunidades y las amenazas.”
48
MARCO TEÓRICO
2.1.2.9. FODA:
Según (Dyson, 2004), “el análisis FODA (también conocida como DOFA, FODA, MAFE
en español y SWOT en inglés) es una de las técnicas más empleadas en la planeación
estratégica, en especial para la determinación de la posición estratégica de la empresa”.
2.1.2.10. ANÁLISIS PEST:
El análisis Pest según el autor (Bitt, 2017), “se considera una herramienta acertada para
comprender el crecimiento o el declive de un mercado o de un conjunto de necesidades
por satisfacer y, en consecuencia, la posición, el potencial, y la dirección de un negocio
o de cualquier tipo de entidad.”
I. POLÍTI CO:
Según (Hernández, 1997), el aspecto político se refiere a una globalización que ha
permitido la expansión del sistema político más justo para la sociedad: la democracia
garantizando la justicia global, los derechos humanos y del estado.”
II. SOCIOCULTURAL:
El aspecto sociocultural se refiere a un estudio de un conjunto de personas según sus
características, tradiciones, costumbres y patrones originarios de su cultura
49
MARCO TEÓRICO
III. ECONÓMICO:
El aspecto económico es la recta de administración de los bienes y recursos, es decir, es
el estudio del modo en que la sociedad gestiona sus recursos.
IV. TECNOLÓGICO:
Se refiere a los aspectos tecnológicos que permiten describir, explicar, diseñar, aplicar
soluciones técnicas a problemas prácticos de forma sistemática y racional.
V. OPORTUNIDADES:
Las oportunidades son las ideas o invenciones para alcanzar fines económicos, creencias
acerca de lo favorable de estos y acciones para implementarlos
VI. AMENAZAS:
Según (Lavell, 2001), define amenaza como “la posibilidad de la ocurrencia de un evento
físico que puede causar algún tipo de daño a la sociedad.”
2.2. PRODUCTO TURÍSTICO
2.2.1. CONCEPTO DE PRODUCTO TURÍSTICO:
Muchas se confunden el concepto de producto turístico con el de oferta turística o recurso
turístico pero un producto turístico son las prestaciones materiales e inmateriales que se
ofrecen al turista para satisfacer sus deseos y sus componentes básicos que lo componen
50
MARCO TEÓRICO
son: atractivos, facilidades y acceso y a su vez estos se refieren a: recursos turísticos,
infraestructuras, empresas y servicios turísticos. (De la Colina. Juan, s/f)
2.2.2. ATRACTIVOS TURÍSTICOS:
Entre muchos conceptos sobre un atractivo turístico, se toma la definición publicada de
la Organización Mundial del Turismo (Perini, s/f) y citando a Acerenza definen como “el
componente más importante del producto turístico por cuanto son los que determinan la
selección, por parte del turista, del punto del destino de su viaje, y son los que generan,
por tanto, una corriente turística hacia su localización”
También la página web de (CEUPE, 2010), define al atractivo turístico como “un sitio de
interés para los turistas, el cual destaca por su particularidad cultural, histórica, artística,
arquitectónica, natural, recreativa, gastronómica, lingüística, arqueológica o
astronómica.”
Se puede decir que un atractivo turístico es el recurso natural o cultural con valor que
está siendo aprovechado con el fin de generar un desplazamiento de turistas que
abandonan su zona de confort para conocer y visitar los atractivos turísticos.
51
MARCO TEÓRICO
2.2.2.1. TIPOS DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS:
i. HISTÓRICO:
Los atractivos históricos son sitios donde existe una fuerte tradición oral, archivos y
bibliotecas con fuentes documentales de gran valía, como códices, mapas, crónicas.
También son aquellos atractivos como museos, monumentos religiosos, civiles.
ii. CULTURAL:
Los atractivos turísticos culturales son aquellos sitios de interés para el turista con
particularidad cultural, histórica, artística, arquitectónica, entre ellos museos, bibliotecas,
palacios de cultura, monumentos, patrimonios de la humanidad, esculturas, ruinas
arqueológicas.
iii. NATURAL:
Los atractivos turísticos naturales son todos aquellos elementos de la naturaleza que
atraen y motivan al sujeto a dejar su lugar de origen en un determinado tiempo, con el fin
de satisfacer necesidades de recreación y esparcimiento como son: los bosques, playas,
lagos, lagunas, aguas termales, entre otros.
2.2.3. SERVICIOS TURÍSTICOS:
Según la OEA (Organización de los Estados Américanos, 1980) :
52
MARCO TEÓRICO
Los Servicios Turísticos, se describen como el resultado de las funciones,
acciones y actividades que, ejecutadas coordinadamente, por el sujeto receptor,
permiten satisfacer al turista, hacer uso óptimo de las facilidades o industria
turística y darle valor económico a los atractivos o recursos turísticos.
Entonces se entiende que los servicios turísticos son el conjunto de los servicios y
prestaciones que una persona adquiere cuando desea realizar la actividad turística para
satisfacer sus deseos y necesidades del turista.
2.2.4. DEMANDA DEL PRODUCTO:
La Demanda del producto según (Kotler & Keller, 2006) “es el volumen total susceptible
de ser comprado por un determinado grupo de consumidores, en un área geográfica
concreta, para un determinado período de tiempo, en un entorno definido de marketing y
bajo un programa específico de marketing”
2.2.5. FICHAS TÉCNICAS DE CLASIFICACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS:
Las fichas técnicas de clasificación de atractivos turísticos es una herramienta
denominada como inventario que registra, clasifica y valora el estado de todos los
elementos que por sus cualidades naturales y/o culturales, pueden constituir una
motivación para el turista
53
MARCO TEÓRICO
2.2.5.1. INVENTARIO:
Inventario lo define según (Diaz, 1999), “son la cantidad de bienes que una empresa
mantiene en existencia en un momento dado, bien sea para la venta ordinaria del negocio
o para ser consumidos en la producción de bienes o servicios para su posterior
comercialización.”
2.3. ESTUDIO DE MERCADO
2.3.1. INVESTIGACIÓN DE MERCADO:
Según (Malhotra, 1997), la investigación de mercados es “la identificación, recopilación,
análisis y difusión de la información de manera sistemática y objetiva, con el propósito de
mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas
y oportunidades de mercadotecnia”.
2.3.2. ESTRUCTURA DE MERCADO:
La estructura de mercado se refiere a las características que agrupa a los compradores
y vendedores de un producto, servicio o industria, donde considera el número de
oferentes y demandantes, también el poder de negociación. (Westreicher, s.f.)
2.3.3. SISTEMA TURÍSTICO:
Entre las definiciones sobre sistema turístico se abstrae el punto de vista del autor
(Boullón, 2006) lo define como “Conjunto de elementos (infraestructura, superestructura,
54
MARCO TEÓRICO
demanda, comunidad local, atractivos, planta turística, producto turístico)
interrelacionados que propiciarán satisfacción a las necesidades de uso del tiempo libro.”
2.3.4. OFERTA:
La Oferta es la cantidad de mercancía o servicio que entra en el mercado consumidor a
un precio dado y por un periodo determinado. (Boullón, 2006)
2.3.4.1. OFERTA TURÍSTICA:
La Oferta Turística son los bienes y servicios turísticos que se ofrecen a los visitantes
para satisfacer sus necesidades y deseos. Esta Oferta Turística está conformada por los
servicios que brindan los elementos de la Planta Turística y otros bienes no turísticos
comercializados mediante el sistema turístico. Se puede diferenciar la oferta básica
ofrece servicio de alojamiento, transporte y alimentación, por otro lado, la oferta
compuesta ofrece además servicios de esparcimiento que favorecen al bienestar del
turista, cabe recalcar que el atractivo turístico es parte de la oferta. (Boullón, 2006)
2.3.5. DEMANDA:
Para (Kotler P. , 1967) en su libro “Dirección de Marketing”, la demanda es “El deseo que
se tiene de un determinado producto que está respaldado por una capacidad de pago·”
(p.54)
55
MARCO TEÓRICO
2.3.5.1. DEMANDA TURÍSTICA:
La Demanda Turística son todos aquellos servicios y bienes que solicita el consumidor y
se puede medir contabilizando el total de ingresos de turistas en un destino turístico. La
Demanda está conformada por conjunto de consumidores o potenciales consumidores
de bienes y servicios turísticos. (Boullón, 2006).
Por otro lado, según la OMT (Organización Mundial de Turismo, 2008) la demanda
turística es: “el conjunto de turistas que, de forma individual o colectiva, están motivados
por una serie de productos o servicios turísticos con el objetivo de satisfacer sus
necesidades que están dispuestos a adquirir en un momento dado, con un precio
determinado”.
2.3.6. PLANTA TURÍSTICA:
La Planta Turística se clasifica en las instalaciones y equipamiento que se utiliza para
satisfacer las necesidades del turista. (Boullón, 2006)
2.3.7. SUPERESTRUCTURA TURÍSTICA:
La Superestructura es un subsistema superior que ayuda a regular todo el sistema, es
decir, que comprende los organismos públicos y privados y se encarga de optimizar y
modificar y armonizar la relación y función de ambas partes. (Boullón, 2006)
56
MARCO TEÓRICO
2.3.8. INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA:
La Infraestructura son todos los bienes y servicios que complementan a la planta
turística y es de suma importancia para el desarrollo de la actividad turística. (Boullón,
2006)
2.3.9. PERFIL DEL CONSUMIDOR:
Los autores (Kotler & Armstrong, 1996) Definen:
El perfil del consumidor es el punto de partida para comprender al comprador, es
el modelo de estímulo- respuesta. Los estímulos ambientales y mercadotécnicos
entran en la conciencia y características del comprador, y el proceso de toma de
decisión conduce a ciertas elecciones de compra.
Entonces los autores quieren decir que el perfil del consumidor es una forma de identificar
el comportamiento de compra del consumidor.
2.3.10. COMPETENCIA DE MERCADO:
La competencia del mercado se refiere a la concurrencia en un mismo mercado donde
se encuentran múltiples empresas que producen bienes, producto o servicios y de un
gran número de consumidores que compran libremente con suficiente información
proporcionada. Es donde todas las empresas buscan conquistar al cliente antes que otras
empresas brindando al consumidor con mejores precios y calidad de productos
57
MARCO TEÓRICO
2.4. PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING:
Según (Kotler P. , 2015) “Es un documento escrito en el que se recogen los objetivos,
las estrategias y los planes de acción relativos a los elementos de marketing, después
que facilitarán y posibilitarán el cumplimiento de la estrategia dictada en el ambiente
corporativo”
Un plan estratégico de marketing que define ayuda a cumplir los objetivos planteados por
la empresa para poder posicionar el producto o servicio. Es decir, que son aquellas
acciones que se realizan para alinear las metas de la empresa en un tiempo determinado.
Se considera que es un documento de referencia donde se plantea las responsabilidades
que debe tomar el equipo para cualquier toma de decisiones.
2.4.1. TIPOS DE PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING:
Los tipos de planes estratégicos pueden variar dependiendo su función de general a lo
específico, entre los tipos se tiene los siguientes:
 Plan de marketing estratégico anual, semestral o trimestral: Todos estos
planes se diferencian entre sí por su alcance temporal planificado.
 Plan de marketing de contenidos, plan de redes sociales, plan de
publicidad online: Trata donde las áreas dentro del equipo de marketing
pueden crear su planificación para disponer de una hoja de ruta clara para seguir
paso a paso.
58
MARCO TEÓRICO
 Plan de lanzamiento de producto: Es un tipo de plan estratégico que trata de
detallar todas las estrategias que se seguirá para introducir en el mercado un
nuevo producto o servicio (Berta, 2022)
2.4.1. ESTRATEGIAS:
Las Estrategias según (Burgelman, 2002), “Determinación de los fines y objetivos básicos
de una empresa a largo plazo, la adopción de un curso de acción y la asignación de
recursos para alcanzar dichos fines. Constituye el destino de los recursos para lograr los
objetivos.”
Las estrategias son todo tipo de caminos o métodos para llegar o alcanzar un objetivo.
2.4.1.1. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING:
Las estrategias de marketing ayudan a seguir un lineamiento para cumplir los objetivos
de la empresa y para poder identificarlo se debe seleccionar el público y el producto que
se quiere posicionar, la clasificación de las estrategias de marketing incluye 3 tipos:
 Las estrategias de crecimiento: Estas estrategias se centran en cumplir el objetivo
en ventas con la participación del mercado, dentro estas estrategias se
encuentran:
 De crecimiento intensivo: donde el objetivo es alcanzado por
medio de la operación de mercados con los productos que la
59
MARCO TEÓRICO
empresa cuenta y se distinguen tres acciones: penetración,
desarrollo de mercados, desarrollo de producto.
 De crecimiento por diversificación: Esta estrategia busca
conseguir su meta basada en oportunidades de mercado y
dentro de esta estrategia se encuentra los tipos por
diversificación: diversificación relacionada o concéntrica, de
crecimiento por integración.
 Las estrategias competitivas: Este tipo de estrategias es por la posición relativa de
la empresa comparado con otras. Por lo cual, la competencia es el aspecto con
mayor importancia de la estrategia, existen 4 tipos de estrategias competitivas:
Líder, Retador. Seguidor y Especialista.
 Las estrategias de ventaja específica: Esta estrategia es una ventaja competitiva
en la amplitud del mercado a nivel general o específico. Existe 3 tipos, como ser:
estrategias de costes, de diferenciación y estrategia de enfoque o especialización.
(Espinosa, 2015)
2.4.2. MARKETING:
Según los autores (Kotler & Armstrong, 1996) :
El marketing es un proceso social y directivo mediante el que los individuos y las
organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el
60
MARCO TEÓRICO
intercambio de valor con los demás … implica la generación de relaciones de
intercambio rentables y cargadas de valor con los clientes.
2.4.2.1. ANTECEDENTE HISTÓRICO DE MARKETING:
Al pasar el tiempo el marketing ha evolucionado adaptándose a los cambios en el
mercado y el avance en la tecnología y durante los años el marketing ha pasado por
varias etapas, el autor Philip Kotler lo denomina la evolución del marketing 1.0 al 5.0.
 Marketing 1.0: Esta etapa de marketing surgió en el siglo XIX y el XX, durante la
era del desarrollo industrial, donde el marketing se centraba en el producto con el
objetivo de venderlo y hacer conocer la marca. Este concepto trataba de vender,
sin tomar en cuenta a los clientes, ya que suponían en este tiempo que el producto
era bueno y de calidad en conjunto con el marketing de las 4Ps (producto, precio,
distribución y promoción) generando una venta segura. Durante esta etapa no se
empleaba el uso de alguna estrategia de comunicación tecnológica, solo se
utilizaba la radio, televisión, carteles y periódicos.
 Marketing 2.0: Esta segunda etapa ocurrió por los años 90 cuando las tecnologías
avanzaban en conjunto con el comportamiento del cliente. Es decir, que fue la
época donde hubo un incremento de la oferta de productos alrededor de todo el
mundo debido al internet. Por tal motivo, las empresas cambiaron sus estrategias
al marketing 2.0 orientado al cliente, el cual consistía en satisfacer con el servicio
o producto al cliente y a cambio conseguir su fidelización.
61
MARCO TEÓRICO
 Marketing 3.0: El surgimiento de esta etapa según Kotler fue en Asia año 2005,
donde surge el Big Data donde las empresas adquirieron gran cantidad de
información de los clientes y lo utilizaban como ventaja ante la competencia. Los
clientes expresaban sus sentimientos y emociones, se le denominó como el
marketing 3.0, el camino de los valores y la Responsabilidad social introduciendo
el Green marketing.
 Marketing 4.0: Por el año 2017 Kotler menciona una nueva era del marketing
denominado marketing 4.0 basado en la era digital. Esta etapa se centraba en el
uso de máquinas inteligentes y en la información en tiempo real de lo que sucedía
en el mercado, era la conexión del mundo offline y online.
 Marketing 5.0: En esta etapa fue un inicio de un marketing rodeado de algoritmos
de inteligencia artificial. Kotler afirma que “el marketing 5.0 será sobre la tecnología
IoT (internet de las cosas). Refrigeradores que saben justo lo que necesitamos y
envían mensajes a Walmart, que después simplemente envía a un dron para que
lleve la comida a la puerta de nuestras casas.”
Pero también el autor nos afirma que “el marketing será una disciplina más basada en
la tecnología. Pero no podrá vivir sin el arte que la acompañe. Necesita que la parte
artística de la mercadotecnia la complemente”
Figura 10:
Proceso teórico práctico marketing
62
MARCO TEÓRICO
Objetivos de
marketing
Análisis externo :
Análisis interno de la -Entorno
empresa: -mercado: competidores y
-Puntos fuertes consumidores.
- puntos débiles -Oportunidades
-Amenazas
Determinación de
estrategias
Desarrollo del marketing Mix:

-Política de producto
-Política de precio
-Política de Distribución
-Política de ventas
-Política de comunicación
-Política de Impulsión
-Merchadising
Plan de marketing
Realización del plan de Seguimiento y control del

Evaluación del plan
marketing plan de marketing
63
MARCO TEÓRICO
2.4.2.2. MARKETING ESTRATÉGICO:
Según los autores (Marmol & Ojeda, 2016) “se refiere a la orientación de la empresa a
mantener sus ventajas competitivas; esto lo hará mediante objetivos y estrategias
orientadas al mercado, tales como investigación de mercados, segmentación de
mercados, análisis de competencia.”
Por otro lado, (Espinosa, 2015) define que el marketing estratégico es “una metodología
de análisis y conocimiento del mercado, con el objetivo de detectar oportunidades que
ayuden a la empresa a satisfacer las necesidades de los consumidores de una forma
más óptima”.
2.4.2.3. MARKETING OPERATIVO:
El marketing Operativo según (Marmol & Ojeda, 2016) “también denominado marketing -
mix, está orientado al diseño y ejecución de todas aquellas acciones concretas que la
empresa debe llevar a cabo para la consecución de las estrategias previamente
planteadas. Para diseñarlas, la empresa dispone de unos instrumentos básicos que
combinados adecuadamente permiten conseguir los objetivos previstos. Estos
instrumentos son los elementos del marketing m-mix, las denominadas 4 P’s McCarthy”
Figura 11:
Las dos caras del marketing
64
MARCO TEÓRICO
Marketing Estratégico Marketing Operativo

(Gestión de análisis) (Gestión
voluntarista)
Análisis de las Elección del
necesidades definición segmento objetivo
del mercado de
referencia Plan de Marketing
(objetivos,
Segmentación de posicionamiento,
mercado macro y micro táctica)
segmentación Precios marketing
integrado (4P)
Análisis del atractivo: (producto, puntos de
mercado potencial- venta, precio,
ciclo de vida promoción)
Análisis de
competitividad: ventaja Presupuesto de
competitiva defendible marketing
Elección de una Puesta en marcha de

estrategia de un plan y control
desarrollo
2.4.2.3.1. PRODUCTO:
Según (Marmol & Ojeda, 2016)
se asigna al marketing la tarea de diseño y concepción del producto o servicio que
se comercializará, sus características y los condicionantes. Tiene que ver con las
decisiones sobre lo que la empresa ofrece al mercado: un bien o producto tangible,
un servicio (intangible) o una combinación de ambos.
65
MARCO TEÓRICO
2.4.2.3.2. PRECIO:
(Marmol & Ojeda, 2016) Definen el precio como “establece el valor de los productos o
servicios. Corresponde a las diferentes políticas que puede adoptar una empresa
respecto a los precios de los productos o servicios, condiciones de pago, descuentos.”
2.4.2.3.3. PLAZA:
Según (Marmol & Ojeda, 2016), “se refiere a los diferentes canales o vías empleadas
para poner al alcance del consumidor el producto o servicio comercializado. A través de
dichos canales se comercializarán y destruirán los productos de la empresa, así como se
establecerán las condiciones de venta.”
2.4.2.3.4. PROMOCIÓN:
(Marmol & Ojeda, 2016), definen la promoción “comprende las acciones de comunicación
encaminadas a estimular la demanda. Son todas las decisiones respecto a los métodos
que se utilizarán para emitir mensajes al exterior o interior de la empresa y para proyectar
la imagen del establecimiento.”
2.4.2.4. MARKETING TURÍSTICO:
El marketing Turístico lo definen (Marmol & Ojeda, 2016),
Es la parte del marketing encargada de guiar la comercialización de los productos
o servicios de las empresas y organizaciones que integran al sector turístico. Para
66
MARCO TEÓRICO
ello, deberá estudiar al consumidor turístico y sus necesidades y deseos. Además,
deberá conocer las características de los mercados y los entornos que rodean a
la empresa y organizaciones del sector turístico y las estrategias y acciones de
marketing a aplicar para el aprovechamiento, diseño, creación, distribución y
comunicación de productos y servicios turísticos, de manera que satisfagan al
turista major que sus competidores y así conseguir los objetivos de rentabilidad”
2.4.2.5. TIPOS DE MARKETING:
Son múltiples tipos de marketing que sirven para cada tipo de empresa y su necesidad
determinándolo como en el concepto de que el marketing engloba, o también conocido
como mercadeo. Entre los principales tipos de marketing tenemos:
 Marketing Offline o tradicional: Se refiere a todas las acciones que se realizan fuera
del internet, como ser: anuncio de periódicos, el merchandising o el telemarketing
 . Marketing Digital: Se refiere a aquellas estrategias que se realizan de forma
online con el marketing de contenidos o las redes sociales.
 Marketing Outbound: También conocido como marketing intrusivo, se refiere al
accionar activo de las empresas para atraer y conquistar nuevos clientes.
67
MARCO TEÓRICO
 Marketing Inbound: Se refiere en usar este tipo de marketing como una estrategia
para atraer consumidores convirtiéndolos en leads y luego en clientes reales.
 Marketing de Contenidos: Este marketing ofrece contenidos relevantes y de valor
para el consumidor. Su finalidad era enganchar al cliente y conseguir que compre
el producto o servicio generando una imagen positiva ante los demás, algunos
medios usados fueron: blogs, infográficos o webinars.
 Marketing Email: Herramienta dentro del marketing digital, donde se consigue
enviar contenidos y ofertas por email.
 Marketing Social Media: Se utiliza para informar, observar e interactuar con el
público objetivo, además, permite crear anuncios generando la relación empresa-
consumidor.
 Marketing SEO y SEM: SEO (Search Engine Optimization) se refiere a las técnicas
que se aplica en una página web con el objetivo de mejorar la posición en los
resultados de búsqueda a nivel orgánico. Por otro lado, el concepto de SEM
(Search Engine Marketing) se refiere a las prácticas que se realizan en la página
web con el fin de lograr obtener mayor visibilidad en campañas de publicidad.
 Neuromarketing: Busca medir las actividades neuronales de los clientes cuando
existe exposición en campañas o propagandas. Su objetivo es explicar el
comportamiento de las personas en base a su actividad neurobiológica para
entender sus decisiones al momento de comprar. (Mare Nostrum, 2022)
68
MARCO TEÓRICO
2.4.2.5.1. MARKETING DIGITAL:
Según (Kotler P. , 2015) el Marketing Digital es “la que surge en la actual era de la
información basada en las tecnologías de la información. Los informadores están bien
documentados y pueden comparar diversas ofertas de similares productos.”
Entonces se puede decir que el marketing digital son las tácticas y canales que se usan
para conectar al cliente con el producto, es decir, que es la promoción de los productos
o marcas por medios electrónicos, además que, ayuda a monitorear número de
conversaciones, contenidos que funcionan y cuáles no; cuántas personas visitaron el sitio
web o cuántas personas interactúan o buscan el sitio web.
2.4.2.5.1.1. MARKETING INTERACTIVO:
El Marketing Interactivo, según el autor (Ochoa, 2020) es una estrategia que busca
conseguir que los clientes interactúen con la marca o empresa para conocer sus
opiniones, intereses, percepciones y experiencias. Es decir, que busca generar confianza
al momento de comprar y potenciar el engagement. Su ventaja es conocer mejor al
público objetivo, mejorar la imagen de la marca, incrementar las ventas y conseguir la
fidelización de los clientes.
INTERACTIVO:
Cuando se habla de interactivo se refiere a la relación que existe entre dos sujetos u
objetos o de manera viceversa, es decir, que cada una de las partes influye una con
otra generando una reciprocidad de interacción. (s/a, De Conceptos, s/f).
69
MARCO TEÓRICO
2.4.3. PROMOCIÓN:
En el libro Dirección de marketing para (Kotler P. , 1967) la promoción es “la cuarta
herramienta del marketing-mix, incluye las distintas actividades que desarrollan las
empresas para comunicar los méritos de sus productos y persuadir a su público objetivo
para que compren”
2.4.3.1. PROMOCIÓN TURÍSTICA:
La Promoción Turística son las acciones e instrumentos que se utiliza para la difusión del
lugar que será promocionado como destino turístico, tiene su valor de importancia porque
incentiva la llegada de turistas y a su vez genera un ingreso económico que ayudará a
mejorar la calidad de vida de los miembros de la comunidad. (Ramirez, 2006)
2.5. VIABILIDAD TÉCNICA Y ECONÓMICA
2.5.1. EVALUAR:
Según (Alkin, 1969), es un “proceso de reconocer las áreas de decisión importantes,
seleccionar, reconocer y analizar la información apropiada para transmitir datos que
ayuden a tomar decisiones para tomar alternativas.”
2.5.1.1. EVALUACIÓN TÉCNICA:
La evaluación técnica es una combinación de técnicas que se basaban en aplicaciones
y preguntas para medir la comprensión que tenga un empleado de los conceptos,
herramientas y marcos de una tecnología o habilidad técnica requerida.
70
MARCO TEÓRICO
2.5.1.1.1. RECURSOS TÉCNICOS:
Los recursos técnicos también llamados tecnológicos, los cuales son utilizados como
instrumentos y herramientas auxiliares para coordinar los otros recursos de una empresa,
como aquellos sistemas de ventas, sistemas de producción, sistemas administrativos y
financieros. Los recursos técnicos hacen que el proceso de creación de algo más efectivo
y eficiente ya que estos recursos ayudan a incrementar la productividad de las empresas.
2.5.1.1.2. MATERIALES:
Según (Arias G. , 2006), define a los materiales “se refiere a las cosas que se procesan
y combinan para producir el servicio, la información o el producto final, entre las cuales
se encuentran los bienes materiales, las materias primas, y el dinero”.
2.5.1.1.3. ANÁLISIS DE DATOS.
El análisis de datos es el proceso de exploración, transformación y examinación de datos
para identificar tendencias y patrones que revelen insights importantes y aumenten la
eficiencia para respaldar la toma de decisiones.
2.5.1.2. EVALUACIÓN ECONÓMICA:
La evaluación económica según el autor (Drummond, 1997) define como el “análisis
comparativo de líneas alternativas de acción en función tanto de sus costos como de sus
consecuencias”.
71
MARCO TEÓRICO
2.5.1.2.1. PRESUPUESTO:
Según (Burbano, 2005), el presupuesto “es la estimación programada, de manera
sistemática, de las condiciones de operación y de los resultados a obtener por un
organismo en un periodo determinado.”
2.5.1.2.2. ANÁLISIS COSTO-BENEFICIO:
El análisis costo-beneficio según el autor (Francis, 1976), “es un método de toma de
decisiones cuya intención es cuantificar los beneficios que se pueden obtener de un curso
dado de acción, expresarlos en términos financieros … para después deducir los costos
sociales y financieros.”
2.5.1.2.3. PUNTO DE EQUILIBRIO:
El punto de equilibrio según (Weston & Brigham, 1994), “es una técnica de carácter
analítico que es utilizado con el propósito de observar la relación que existe entre: costos
fijos, costos variables, volumen de ventas y utilidades.”
2.5.2. DISEÑAR:
Diseñar se refiere a la manera de planificar, organizar y controlar aquellas ideas
plasmadas en un bosquejo, además de, ser una necesidad del ser humano en su previa
configuración mental. (Albers, 1988)
72
MARCO TEÓRICO
2.5.2.1. PROPUESTA:
Según (Arias G. , 2006; Peña. Luis), propuesta lo define como “acción para resolver un
problema práctico o satisfacer una necesidad. Es indispensable que dicha propuesta se
acompañe de la demostración de su factibilidad o posibilidad de realización.”
2.5.2.2. PÁGINA WEB:
La página web, es una página electrónica o página digital a un documento de carácter
multimediático que trata de incluir audio, video, texto, adaptado a los estándares de la
World Wide Web (www) la cual se puede acceder mediante un navegador web. (s/a,
concepto, s/f)
2.5.2.3. MARCA TURÍSTICA:
Según (Kapferer, 1994) define a la Marca Turística como “la representación e
identificativo turístico que posee un entorno o región con varios componentes artísticos
naturales/culturales incluyentes y cuya principal característica está en proveer de
servicios de excelente calidad a los demandantes del sector”
La Marca Turística es un distintivo característico que representa a un lugar o entorno con
el objetivo de promocionar el lugar.
2.5.2.4. Redes Sociales:
Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas u
organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. Son por
73
MARCO TEÓRICO
medio de estas que se crean relaciones entre individuos o empresas de forma rápida, sin
jerarquía o límites físicos. (RDstation, s.f.)
2.6. MARCO LEGAL:
2.6.1. CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO:
En la Constitución Política del Estado podemos hallar diferentes leyes y normas referidas
al campo turístico con el objetivo de cuidar el patrimonio material e inmaterial del país, a
su vez, conservar la cultura y las diferentes áreas naturales. Los siguientes artículos
hacen referencia a la actividad económica:
 Art.99: Donde indica que el estado es responsable de cuidar y preservar las
culturas existentes de nuestro país, citando “II. El Estado asumirá como fortaleza
la existencia de culturas indígena originario campesinas, depositarias de saberes,
conocimientos, valores, espiritualidades y cosmovisiones. III. Será responsabilidad
fundamental del Estado preservar, desarrollar, proteger y difundir las culturas
existentes en el país”. (Estado) (CPE, Art.99, III).
 Art 337: Indica lo siguiente ““El turismo es una actividad económica estratégica
que deberá desarrollarse de manera sustentable para lo que tomará en cuenta la
riqueza de las culturas y el respeto al medio ambiente”. (CPE, Art.337, I).
74
MARCO TEÓRICO
2.6.2. LEY GENERAL DE TURISMO “BOLIVIA TE ESPERA” N°292:
El desarrollo de la actividad turística está bajo régimen de la ley 292, Ley General de
Turismo “Bolivia Te Espera”, la cual fue promulgada el 25 de septiembre de 2012. La ley
tiene como objetivo “Promover, desarrollar y fortalecer los emprendimientos turísticos de
las comunidades rurales, urbanas, naciones y pueblos indígena originario para el
aprovechamiento sustentable, responsable, diverso y plural del patrimonio natural y
cultural.” (Plurinacional, 2012 )
 Art.6:
j) Promoción Turística. Conjunto de actividades y medios a través de los cuales se
genera mayor demanda por el “Destino Bolivia” en el ámbito nacional e internacional
2.6.3. REGLAMENTO DE LA LEY N°2074 LEY DE PROMOCIÓN Y DESARROLLO DE
LA ACTIVIDAD TURÍSTICA EN BOLIVIA:
 Art 3: Principios de la actividad turística
a) La participación de la iniciativa privada como pilar fundamental de la dinamización del
sector para contribuir al crecimiento económico, a la generación de empleo y al
incremento de los ingresos para el país.
b) La participación y beneficio de las comunidades donde se encuentran los atractivos
turísticos para fortalecer el proceso de identidad e integración nacional.
75
MARCO TEÓRICO
c) El fomento a la construcción de infraestructura y el mejoramiento de la calidad de los
servicios, para garantizar la adecuada satisfacción de los usuarios.
d) La conservación permanente y uso sostenible del patrimonio cultural y natural del país.
e) La participación y el beneficio de los pueblos originarios y etnias que, integrados a la
actividad turística preserven su identidad cultural y ecosistema.
2.6.4. LEY DEL MEDIO AMBIENTE N°1333: Art. 12:
a) La formulación de planes, programas y proyectos a corto, mediano y largo plazo, a
nivel nacional, departamental y local.
b) El ordenamiento territorial sobre la base de la capacidad de uso de los
ecosistemas, la localización de asentamientos humanos y las necesidades de la
conservación del medio ambiente y los recursos naturales.
c) El manejo integral y sostenible de los recursos a nivel de cuenca y otra unidad
geográfica.
d) Los Estudios de Evaluación de Impacto Ambiental.
e) Los mecanismos de coordinación y concertación intersectorial interinstitucional e
interregional.
f) Los inventarios, diagnósticos, estudios y otras fuentes de información.
76
MARCO TEÓRICO
g) Los medios de evaluación, control y seguimiento de la calidad ambiental.
2.6.5. REGLAMENTO PARA LA OPERACIÓN DE ACTIVIDADES DE TURISMO DE
AVENTURA:
Apartado Bº CONSTRUCCION: El prestador de los servicios de cuerdas altas, debe
cumplir con los siguientes requerimientos de construcción de las instalaciones necesarias
para el desarrollo de la actividad:
i. Estudio dendrológico o forestal de los árboles utilizados, si los anclajes son en árboles.
ii. Uso apropiado de todos los materiales respetando las recomendaciones del fabricante
de cada material como factores de seguridad, uso apropiado y sus limitaciones.
iii. Contar con sistema de anclaje que no dañe la corteza y la integridad de los
árboles, cuando los anclajes estén instalados en árboles.
Apartado Cº EQUIPO DE SEGURIDAD: El prestador de actividades de cuerdas altas,
debe utilizar equipos certificados para la actividad específica u homólogas. Se debe
indicar las especificaciones técnicas del fabricante del equipo de protección y accesorios,
así como su uso.
Enlistar todos los equipos de seguridad y protección, incluyendo vestimenta, requeridos
por el guía y el usuario, así como los procesos de verificación del mismo antes, durante
y al final de la actividad.
77
MARCO TEÓRICO
Apartado Dº: MANUAL DE OPERACIÓN Y SEGURIDAD, MANUAL DE
MANTENIMIENTO y PLAN DE EMERGENCIAS.
D.1 MANUAL DE OPERACIÓN Y SEGURIDAD:
i. Descripción del recorrido.
ii. Listado de equipos utilizados según las características físicas del usuario y
prestaciones del circuito.
iii. Protocolos de seguridad durante la operación, incluyendo verificación de las
condiciones climáticas.
iv. Responsabilidades, procedimientos de conducción del tour y requerimientos de guías
y usuarios, incluyendo condiciones físicas, de salud, edad, peso, estatura y
comportamiento.
v. Detalle de las funciones de los guías incluyendo organización, jerarquía y delegación
de funciones dentro del equipo de trabajo.
vi. Descripción de los equipos de rescate y primeros auxilios.
vii. Procedimiento e instrucciones al cliente sobre uso de sistema de seguridad de doble
linga o sistema continuo de seguridad.
viii. Proceso y persona responsable de verificar la firma del Acuerdo Mutuo de
Responsabilidad por parte de todos los usuarios
78
MARCO TEÓRICO
ix. Detalle de las instrucciones de seguridad a los usuarios o charla de seguridad,
que incluya:
. Bienvenida y presentación de los guías y facilitadores.
. Medidas y recomendaciones hacia el usuario, como vestimenta, manejo de cabello
largo, manejo del equipo de seguridad, etc.
. Breve descripción del circuito con mención de rutas disponibles y grado dificultad de
cada una.
. Cantidad máxima de personas por elemento.
. Comportamiento del participante durante el recorrido de los elementos.
. Procedimiento y comportamiento durante un potencial auto rescate o rescate asistido.
. Acciones que debe de realizar el usuario para disminuir el impacto ambiental en donde
se desarrollarán las actividades.
x. Protocolo de comunicación.
xi. Reporte de inspección anual por un profesional en la materia, de las estructuras y la
operación. Dicho reporte debe adjuntarse a la bitácora.
xii. Bitácora de accidentes e incidentes la cual debe contener número de consecutivo y
fecha.
79
MARCO TEÓRICO
D.2 MANUAL DE MANTENIMIENTO (estructuras y equipos):
i. Bitácoras de revisión del circuito: diario, semanal y mensual.
ii. Procedimiento de revisión y mantenimiento preventivo de los equipos de protección y
accesorios, indicando su vida útil, frecuencia de revisión y persona responsable,
siguiendo las especificaciones del fabricante.
iii. Bitácoras de uso diario de equipos y revisión del mismo: diario, semanal y mensual,
siguiendo e indicando el plan de acciones correctivas cuando exista daño.
D.3 PLAN DE EMERGENCIAS:
D.3.1 ANÁLISIS DE LAS AMENAZAS.
i. Indicar las condiciones y factores de riesgo asociados a la práctica de la actividad.
ii. Ubicación de los cuerpos de respuesta y atención de emergencias como bomberos,
Cruz Roja, técnico en emergencias; y determinar los tiempos de reacción.
D.3.2 ORGANIZACIÓN PARA LA ATENCION DE LA EMERGENCIA.
i. Listado de los guías responsables con su respectiva certificación de Primeros Auxilios
Básico (P AB), Resucitación Cardiopulmonar RCP y rescate específico para la actividad,
actualizado y válido al día de la operación de la actividad.
ii. Protocolo, jerarquía y delegación de funciones durante la atención de la emergencia.
80
MARCO TEÓRICO
iii. Indicar los medios de comunicación a utilizar: teléfonos, radios y otros.
D.3.3 PLAN DE EVACUACIÓN Y RESCATE:
i. Rutas de evacuación, indicando señalización y zonas de seguridad.
ii. Protocolo, jerarquía y procedimiento, indicando:
. Cómo evaluar la situación.
. Cómo decidir y conducir el rescate considerando los recursos disponibles, limitaciones
de tiempo y prioridades de seguridad.
. Cómo informar y motivar a los usuarios.
iii. Calendarización de entrenamiento, tales como ejercicios y simulacros, para que el
personal conozca y sea capaz de reaccionar de acuerdo con el plan de emergencia,
manteniendo los registros correspondientes en la bitácora.
81
DIAGNÓSTICO EXTERNO
CAPÍTULO III
85
CAPÍTULO III
3. DIAGNÓSTICO EXTERNO:
En el siguiente capítulo, se desarrollará el diagnóstico externo que ayudó a que la
investigación sea una evaluación objetiva para comprender la oferta turística en las
3.1. ANÁLISIS DE LA NORMATIVA LEGAL:
Como ya se mencionó con anterioridad existen leyes y normas legales que influyen en el
desarrollo de la actividad turística. En el presente proyecto se toma en cuenta las
siguientes leyes:
 Constitución Política del Estado.
 Ley General de Turismo “Bolivia Te Espera” N°292
 Reglamento de la ley N°2074 Ley de promoción y desarrollo de la actividad
turística en Bolivia.
 Ley de Medio Ambiente N°1333.
3.2. ENTREVISTA A AUTORIDADES DE LA LOCALIDAD DE HAMPATURI:
3.2.1. GUÍA DE ENTREVISTA 1:
Pregunta inicial ¿Cuál es su nombre y qué cargo tiene?
86
Tabla 6:
Pregunta: nombre de autoridad (Guía de entrevista 1)
Autoridad Respuesta
Presidente General de las Cascadas de René Heriberto Mamani Choque, soy el

Hampaturi presidente general de las Cascadas de
Hampaturi.
Pregunta n°1 ¿Cuánto es el flujo turístico promedio en las cascadas de Hampaturi?
Tabla 7:
Pregunta 1 (guía d entrevista 1)
Respuesta
En las cascadas de Hampaturi son generalmente digamos días feriados que más
visitantes entra en días de feriados, fines de semana: sábados y domingos siempre
atendemos todos los fines de semana y feriados más que todo en feriados tenemos que
venir con más personal para poder controlar la visita.
El flujo de visitantes varia, no todas las veces es la misma cantidad, algunas a veces 80
y otros fines de semanas 150 o 180
87
Análisis: La autoridad destaca los días de mayor ingreso de visitantes al atractivo siendo
con mayor afluencia los días feriados y fines de semana. Donde su flujo de visitantes
regularmente son 150 o 1880
Pregunta N°2 ¿Usted cómo autoridad de la localidad de Hampaturi vio algún cambio
respecto a la promoción turística en las cascadas de Hampaturi?
Tabla 8:
Pregunta 2 (guía de entrevista 1)
Respuesta
Si. lo que pasa digamos anteriormente no había estas visitas que lo hacen como ahora
ósea una vez que hemos empezado a abrir este espacio han ingr4esado los visitantes
ha ido mejorando pero algunos sectores como siempre o algunas comunidades
siempre hay problemas y es por eso que un poquito ha vuelto a baja porque siempre
acá a veces somos así de la sangre negra del campo de la provincia somos algunos
bien egoístas nos han tratado de hacer suspender este sector pero nosotros como es
una propiedad privada y tenemos todos los papeles en Derechos Reales lo que es la
cascadas dentro de nuestra área claro sabemos que el río es del estado y también
nuestra propiedad esta la ex mina “La Solución” que ya está paralizada unos 15 años
pero está en nuestra área e por eso que con ese pensamiento hemos abierto el
88
atractivo entonces poco a poco se han presentado problemas es por eso que no se ha
visto mucha mejora talvez para el siguiente año si seguramente habrá mejoras.
Y si no tenemos inclusive ninguna clase de ayuda de ninguna clase de institución
porque es una propiedad privada entones estamos pensando hacerlo mejorarlo poco a
poco, estamos pensando hacer una ruta hacia los yungas caminando generalmente la
caminata les gusta a los visitantes extranjeros a veces los bolivianos somos flojos para
caminar.
Análisis: La autoridad nos comenta que el sector del atractivo pertenece a titularidad
privada con los documentos respectivos en Derechos Reales, por lo cual, no recibe ayuda
económica, a pesar de muchos inconvenientes con los mismos comunarios la autoridad
decidió abrir las puertas del atractivo al público con la visión de incrementar las visitas
mediante una ruta que desean implementar hacia los Yungas con el objetivo de mejorar
el atractivo.
Pregunta N°3 ¿Qué tipos de estrategias de marketing digital se utiliza para promocionar
las cascadas de Hampaturi?
Tabla 9:
89
Respuesta
Bueno lo que generalmente usted ha visto es de nuestros antepasados, la Cascada
cayendo agua de esa roca en si en Aymara se llamaba Humapilara, entonces de
acuerdo a eso nosotros hemos empezado aquí promocionar en lo posterior traer dos
llamitas, dos alpacas para que el visitante pueda sacarse fotos también poner 4 o 5
caballos para el viaje turista que le guste caminar de aquí hasta la montaña y de la
montaña hasta los Yungas, ese es el pensamiento. No, aquí también hay platitos de
truchas son criollas también chairo, chicharrón de llama porque aquí tenemos una
crianza de camélidos nuestros padres nos dejaron 800 hectáreas solamente para la
crianza de camélidos entonces sigue mantenemos ahí es donde criamos y farneamos
los fines de semana para traer y atender al visitante con el chicharrón de llama.
Análisis: La autoridad nos indica su carencia de promoción y con futuros ideas de
proyectos como ser la ruta hasta los Yungas que nos comenta sería la única promoción
que posee el lugar. Así mismo nos indica que para promocionarse con los visitantes
brinda el servicio de alimentación ofreciendo entre 3 platos que son por crianza de la
especie.
Pregunta N°4 ¿Qué tipos de estrategias de promoción turística se utiliza para el destino
de las cascadas de Hampaturi?
90
Tabla 10:
Respuesta
Generalmente algunos visitantes también el canal 2 trataron de promocionar, y mejoro
un poco la visita en las Cascadas de Hampaturi, pero no tenemos una promoción
directa del lugar recién pensamos para el siguiente año promocionar más talvez con
las mejoras que se quiere implementar.
Análisis: el presidente de las Cascadas nos indica que de manera informal algunos
visitantes tratan de incentivar la visita en el lugar, pero hasta el día de hoy no poseen una
estrategia de promoción para el atractivo.
Pregunta N°5 ¿Qué cree usted, que se necesita mejorar o implementar para que se
incremente el flujo turístico en las cascadas de Hampaturi?
Tabla 11:
Respuesta
91
Lo que nosotros pensamos hemos en sí primero quien encabezaba primero era mi
hermano mayor German Mamani, él era ingeniero geólogo en sí lo hizo por sus
hermanos menores ha hecho el atractivo para nosotros para que tengamos nuestro
propio recurso, el lamentablemente falleció por COVID, él tenía muchos contactos para
mejorar las Cascadas de Hampaturi hasta hoy tenía que tener ya mejoras pero el
falleció y nosotros ya no pudimos conocer esas instituciones que conocía mi hermano,
entonces al nombre de mi hermano mayor siempre estamos tratando de impulsar el
atractivo turístico, tratar de sobresalir de los problemas con los vecinos, a veces los
vecinos mismos nos han perjudicado.
Nosotros pensamos implementar algunas parrillas espacios para que le turista venga y
se haga una parrilla eso nos falta arto para promocionar las Cascadas.
Análisis: el atractivo turístico tenía algunos planes de mejoras, pero surgieron problemas
con los vecinos y el lamentable fallecimiento del hermano mayor del señor René, quién
tenía contactos con instituciones que iban a ayudar en mejorar el atractivo. Hoy en día
se sigue impulsando la actividad turística en memoria de su querido hermano.
Pregunta N°6 ¿Cuáles son los atractivos que posee el destino?
Tabla 12:
92
Respuesta
Generalmente del atractivo es el paisaje, donde ven la cascada, mina y posteriormente
lo que vamos a hacer es un paseo hacia los Yungas es el pensamiento que no lo vamos
a perder, hay un camino que es una envergadura donde llega hasta los Yungas donde
las 3 marías entonces vamos a llegar hasta la montaña de la cordillera con llamas
para que el visitante digamos cargue sus equipajes en el animal puede ser en el
camélido o en el caballo a lo que le convenga al visitante alcanzar la montaña para
poder descender hacia los Yungas, eso lo vamos a hacer posiblemente al año vaya
saliendo.
Pasando toda esta situación y problemitas se va a salir hacia los Yungas entonces yo
espero mejorar y también tenemos acá dentro tenemos el problema es que no podemos
llegar tenemos aguas termales pero de la boca mina se ingresa por lo menos unos
1000 metros pero lo que nos da miedo es que ya está acumulado el gas donde digamos
cuando ingresa usted de por si se va cortando el aire entonces puede ser peligroso
donde el que ingreso no pueda salir entonces es lo que nos da miedo sacar aguas
hervidas en piscinas para que el visitantes lo disfrute porque los turistas viajan de aquí
a Oruro por aguas termales.
93
Estamos buscando un medio de seguridad personas que sean conocedores de eso
dentro de nosotros tenemos uno conocedor, pero no es suficiente solo 1 necesitamos
3 o 4 conocedores que puedan ingresar a la mina para el estudio del agua hirviendo y
puede ser interesante porque generalmente llegarían más visitantes por el agua
caliente y el clima de la ciudad de La Paz.
Análisis: La autoridad nos comenta que entre sus atractivos principales está las
Cascadas, el paisaje y por supuesto la mina donde en su interior existe aguas hervidas
que se desea utilizar para crear una piscina con aguas termales, pero se necesita
personal calificado para su estudio, evaluación y manera de que el turista pueda ingresar
más al fondo para que no corra ningún peligro. También nos comenta los proyectos que
se quiere implementar para mejorar el atractivo.
Pregunta N°7 ¿Qué otros destinos turísticos o proyectos tienen a futuro para incrementar
la oferta turística?
Tabla 13:
Pregunta 6 (guía de entrevista)
Respuesta
94
Vamos a implementar el viaje hacia los yungas y viaje a una zona de acá donde nuestro
padre nos dejó y también hay una montaña con hielo entonces vamos a implementar
poco a poco y vamos a salir con los visitantes. Ya hemos realizado un viaje con una
parejita españoles que ya han bajada para probar el camino con un conocedor de la
envergadura ya que se necesita una guía y capacitación para guías locales.
Análisis: Como nos comenta lo que se desea implementar como nuevas rutas donde ya
se ha realizado una de ellas al modo de probar y conocer el camino que se necesitaría
para este recorrido para o cual se necesita capacitación para los guías locales.
Pregunta N°8 ¿Qué servicios posee el destino turístico?
Tabla 14:
Respuesta
95
Si, aquí legalmente estamos 1 año tratando de preparar los platos de trucha,
chicharrón de llama, chairo generalmente las truchas son criollas tenemos una crianza
que se trata con alimento natural y se sirve posteriormente en el restaurante Panchito
porque así se llamaba mi hermano Francisco entonces ahí se prepara la trucha criolla,
es lo que ofrecemos ya que es más sano
Generalmente el visitante viene a servirse un platito muchas veces a veces las visitas
bajan y suben para eso tratamos de sacar una cantidad apta de truchas dependiendo
del clima y visitas.
Análisis: los servicios que ofrecen son de alimentación con especies de crianza criolla
propia para ofrecer al turista durante su visita.
Pregunta N°9 ¿En su localidad existe guías turísticos preparados para brindar el servicio
turístico de calidad?
Tabla 15:
Respuesta
96
No generalmente como la extensión es pequeña, pero si más adelante vamos a
necesitar un encargado que este en el sector de las Cascadas para cuidar al visitante
ya que puede haber una caída o algo entonces y otro donde las truchas porque algunos
visitantes no son iguales, una vez sacaron unos pececitos en botella y cuando murieron
los dejaron en la misma agua no todos los visitantes solo algunos. Entonces para
posterior año ya va haber un encargado de la cascada y otro en la mina como
presidente estoy pensado en la implementación y estar al tanto de todos los visitantes
también vigilamos que no estén cerca de la orilla de las cascadas.
Análisis: En el atractivo no existe actualmente guías capacitados para brindar un servicio
de calidad, pero se tiene el objetivo de implementar 2 encargados para cuidar a los
visitantes de cualquier accidente.
Pregunta N°10 ¿La máxima autoridad, “el Mallku” apoya el desarrollo de la actividad
turística en las cascadas de Hampaturi?
Tabla 16:
Respuesta
97
Si el trato de cooperarnos, pero alguna vez quería que me dé un sello para una carta a
la alcaldía de solicitar una ayuda con una canchita, pero por problemas de salud no
pude hacerlo, pero quizás ahora vuelva a intentar solicitar ayuda para mejorar el lugar
y nos ayude con la construcción de una canchita para el visitante.
Análisis: La autoridad nos explica que de manera personal el Mallku si apoya al atractivo,
pero no recibe algo económico, es por ello, que se trata de realizar cartas directas a la
alcaldía o gobernación para obtener alguna ayuda en cuanto a prestar volquetas y
material para una cancha donde el visitante disfrute el atractivo.
Pregunta N°11 ¿Qué destinos o circuitos turísticos son competencia directa de las
cascadas de Hampaturi?
Tabla 17:
Respuesta
En Hampaturi legalmente no tenemos, pero han tratado de formar como una asociación
como la nuestra, pero no lo veo funcionar ellos han tratado de mostrar los túneles de
la comunidad son de 1 km de avance y la alcaldía a promocionado como los 4 túneles
98
y hasta ahora no tiene desarrollo, no hay. También más adelante se desea ingresar a
la mina 500 mts, pero lo que falta es la economía y recursos para la maquinaria, equipo
de seguridad para el visitante cuando entre a la mina.
Nosotros ya hemos ingresado los 500 mts. y de ahí unos 30 mts. más está cayapeado
y de difícil acceso, pero si se logra pasar ese tanto existe otro lugar oculto, pero es aún
peligroso y se necesita conocedores para poder pasar 1000 mts. con el visitante.
Actualmente puede ingresar a la mina unos 20 mts.
Análisis: La autoridad nos indica que dentro de la misma comunidad existió un proyecto
impulsado por la alcaldía de los túneles, pero hoy en día no hay frutos de ese circuito.
Más adelante lo que desea realizar es el ingreso a mayor profundidad de la mina ya que
posee belleza, aguas hervidas y otra vista del trabajo dentro de una mina.
3.2.2. GUÍA DE ENTREVISTA 2:
Pregunta inicial ¿Cuál es su nombre y qué cargo tiene?
Tabla 18:
Pregunta inicial 1 (guía de entrevista 2)
Autoridad Respuesta
99
Santiago Mamani Yo me llamo Santiago Mamani y soy el

Marka Mallku de la comunidad de
Hampaturi
Pregunta 2: Cómo autoridad máxima de Hampaturi, ¿cómo percibe el flujo turístico en
las cascadas de Hampaturi?
Tabla 19:
Respuesta
Yo como autoridad veo que hay nomás visitantes que vienen a la comunidad o a
conocer algunos lugares del alrededor como usted vio uno de ellos son las Cascadas
mayormente es ahí donde veo que tiene visitas en los fines de semana.
Análisis: La máxima autoridad nos indica que observó visitas solo en fines de semana
en el atractivo de las Cascadas y otros que se dirigen a conocer atractivos que se
encuentran alrededor.
Pregunta 3: La gobernación de La Paz, ¿Cómo apoya el desarrollo de la actividad
turística en las cascadas de Hampaturi?
100
Tabla 20:
Respuesta
Bueno la gobernación solo apoya en ciertos lugares o zonas no así a toda la comunidad
si he visto que la alcaldía organizó hace tiempo creo por pandemia unas rutas por
Aruntaña, los túneles, pero no de tal forma para las Cascadas creo que la Gobernación
tiene que apoyar a todas las comunidades y lugares para que tengan turismo o realicen
turismo. Muchas veces son en pueblos o lugares alejados que existe atractivos muy
llamativos.
Pregunta 4: ¿Cuánta cantidad de dinero del Poa va al desarrollo del turismo de
Hampaturi?
Tabla 21:
Respuesta
Totalmente nada del POA va al turismo talvez le comentó don René, que es el
presidente de las Cascadas el lugar es una propiedad privada entonces al ser privada
101
no se dirige del POA de la comunidad incluso solo en muchas comunidades solo recibe
o le dan a una persona ese dinero y no existe una coordinación con los demás
Análisis: La autoridad nos comenta que efectivamente el atractivo de las Cascadas de
Hampaturi no posee un apoyo económico de la gobernación como tal y menos en el área
turística
Pregunta 5: Como autoridad, ¿Cómo es su apoyo a la actividad turística en las cascadas
de Hampaturi?
Tabla 22:
Respuesta
Bueno a veces trato de ayudar en los problemas que surgen entre los mismos
comunarios algunos no desean extraños en su comunidad y se oponen a esto entonces
intento apoyar que se desarrolle el turismo porque eh visto muchas comunidades no
solo de La Paz, sino otras que mejoraron gracias a esta actividad y es lo que toda
autoridad quisiera para su comunidad de verla en mejores condiciones.
102
Análisis: Como nos indicó la autoridad apoya con lo que puede aportar u ofrecer a la
comunidad, pero aun así resalta la falta de apoyo para el desarrollo de la actividad
turística
Pregunta 6: ¿Qué otros destinos turísticos poseen en general la localidad de Hampaturi?
¿Cuáles son?
Tabla 23:
Respuesta
Hampaturi tiene distintos lugares que se pueden aprovechar como usted vio tenemos
a las Cascadas, la represa, al otro lado puede encontrar la Laguna de Pampalarama,
los Gigantes, restos precolombinos con chullpas, la feria de truchas en la comunidad
de Pongo y bueno en Hampaturi Alto todo el territorio de las cascadas.
Análisis: La autoridad destaca los atractivos que posee la comunidad de Hampaturi entre
ellos las Cascadas.
Pregunta 7: ¿Qué medidas de seguridad posee las cascadas de Hampaturi?
Tabla 24:
103
Respuesta
Bueno eso no sabría cómo responder como le dije antes esa zona es privada y ya
depende de Don René lo que es seguridad y otras cosas.
Pregunta 8: ¿Se realizó algún tipo de taller o capacitación a guías locales para brindar
un servicio turístico de calidad?
Tabla 25
Respuesta
Cuando estábamos encerrados por la enfermedad de pandemia del COVID, solo la
alcaldía realizó un taller, pero solo en Pampalarama donde está la laguna, su albergue,
pero luego en otros lugares de la comunidad no hubo una capacitación o taller que
tenga conocimiento.
104
Análisis: La autoridad solo tiene conocimiento de este taller organizado por la alcaldía
de La Paz, la cual solo se dio en Pampalarama dejando de lado a los comunarios como
por ejemplo Las Cascadas de Hampaturi.
Pregunta 8: En su opinión, ¿Qué le falta a las cascadas de Hampaturi para generar
mayor impacto e incrementen las visitas?
Tabla 26:
Respuesta
Tal vez más apoyo de la gobernación, la alcaldía para ayudar a la comunidad en
capacitaciones, apoyo económico para implementar nuevas cosas en los atractivos o
a su alrededor o mejorar los caminos que son empedrados y muy estrechos entonces
falta un mayor apoyo de nuestras autoridades mayores.
Análisis: en la opinión del Mallku nos indica que se necesita el apoyo de las autoridades
para mejorar los caminos que son el nexo con la ciudad y los atractivos.
3.2.3. GUÍA DE ENTREVISTA A LA AGENCIA DE VIAJE “KUNTURTRAVEL”:
Pregunta 1: ¿Cuál es el nombre de la agencia y que cargo ocupa?
105
Tabla 27:
Agencia de viaje Nombre
“KunturTravel” Gustavo Callisaya Cardenas
Cargo Yo soy el representante legal de la

empresa que se llama “Kuntur Travel
Pregunta 2: ¿Cuántas veces al mes realizan viajes en la ruta de las Cascadas de
Hampaturi?
Tabla 28:
Respuesta
Bueno le soy sincero hace tiempo ya no estamos sacando esa ruta anteriormente
fuimos en mayo y marzo fuimos pero anteriormente estábamos saliendo seguido casi
2 a 3 veces al mes más por el tema de que es un atractivo natural, lo que es el tema
de las cascadas las minas y el plus que tiene es que esta cerca de la ciudad y su
acceso pero como le digo actualmente no estamos sacando anteriormente si ha
106
existido un problema la última vez que fuimos que estaba acordonado las cascadas de
Hampaturi, había familias en disputa de que otros querían que haya el tema del turismo
pero en realidad ya la comunidad se había movido y empezaron a cobrar un ingreso
general de 5Bs por persona que solo cobraba una comunidad y no le hacían llegar a
la otra comunidad y así fue no tan atrayente por que fueron manchando el atractivo
con los cordones de los problemas de las comunidades internas y es por eso motivo
que dejamos de entrar con frecuencia y fuimos buscando otros atractivos.
Análisis: Podemos decir que la agencia dejó de realizar esta ruta debido a los problemas
interinos dentro del atractivo lo cual ocasionó que ya no se promocione el lugar o realizar
la actividad turística.
Pregunta 3: ¿Cuántas personas aproximado llevan por viaje?
Tabla 29:
Respuesta
Le comento que prepandemia y postpandemia llevábamos a 50 personas a un precio
económico generalmente la agencia es una de las veedoras para captar turistas
107
nacionales y al turista nacional no puedes darle un precio elevado, si no hay que
ayudarlo a conocer nuestros atractivos y es por ese motivo que teníamos bastante
gente que nos seguía alguna oportunidad por el año 2018 llevamos 90 personas y
ultimadamente ha habido muchas agencias y las últimas veces llevamos entre 14 y
28 personas lo que llegaría a ser 2 minibuses pero esto con las actividades como el
rapel el descenso incluido al lado de la cascada.
Análisis: El representante legal de la agencia nos comenta que brindaban el servicio
mayormente a turistas nacionales con un precio módico, por lo cual, tenían bastante
cartera de clientes.
Pregunta 4: ¿Cuántos extranjeros y cuántos nacionales solicitan el paquete a las
Cascadas de Hampaturi?
Tabla 30:
Pregunta 4: (guía de entrevista 4)
Respuesta
Bueno la agencia hacia la publicidad al área local por eso era mayormente nacional,
pero también uno que otro extranjero que aprovechando su estadía en La Paz que vio
108
la publicidad paso por la agencia hizo su reserva, pero no eran bastantes eran como 3
a 4 extranjeros de un grupo de 50
Análisis: el perfil de turista que solicitaron el servicio hacia las Cascadas de Hampaturi
que mayormente eran nacionales y pocos extranjeros aproximadamente unos 4
extranjeros.
Pregunta 5: ¿Cuál es el paquete turístico que ofrecen a las cascadas fe Hampaturi? ¿Y
cuantos es el monto por persona del paquete?
Tabla 31:
Respuesta
Bueno el último paquete que lanzamos era de 80 bs que te incluía transporte privado
que era de ida y vuelta te incluía las visitas a las cascadas te incluía el coordinador,
te incluía el guía de aventura el que hacia el armado del rapel y el descenso de cuerda
y esas actividades hacíamos lo que es el tema de la fotografía como te digo
cobrábamos 80bs era un paquete básico no era algo premium por eso el precio y no
incluía el tema de la alimentación pero la comunidad se fue desarrollando se ha
109
abierto al turismo hoy en día ya hay criaderos de truchas hay restaurantes les damos
la opción de que ellos se traigan su comida o de repente almorzar ahí también
habilitamos paquetes cerrados más privados porque hay personas que quieren algo
más completo y no quieren llevar nada entonces el paquete era ya de 120 bs que te
incluía el ingreso y un almuerzo más entre 80 y 120bs entro lo básico y lo completo.
Análisis: La agencia Kuntur Travel ofrecía dos paquetes a las Cascadas de Hampaturi
uno básico y el otro premium teniendo un costo de 80 y 120 bs
Pregunta 6: ¿Cómo promocionan el paquete turístico de las Cascadas de Hampaturi?
Tabla 32:
Pregunta 6 (guía de entrevista)
Respuesta
Bueno eh por el tema de la pandemia ya antes teníamos nuestra oficina y venían
bastantes personas, pero ahora por el tema de la pandemia que dejo que sea más
simple por Qr entonces promocionábamos más por las redes sociales por la plataforma
de Facebook trabajamos con el tema de la publicidad también nos apoyamos por la
110
plataforma de tiktok que son fuertes las redes sociales por esos 2 medios obviamente
WhatsApp ya que por ahí también enviamos fotos videos y demás
Análisis: La agencia realizaba su promoción mediante las redes sociales que les
ayudaba a llegar a tener más clientes.
Pregunta 7: ¿Cómo agencia de viaje observaron que la ruta es rentable?
Tabla 33:
Respuesta
Por temporadas es un lindo atractivo como te dije el plus es que esta cerca de la ciudad
y puedes hacer actividades ahí también y puedes enganchar con otros atractivos es
algo que puedas salir no muy temprano de la ciudad es algo que también no puedes
llegar muy tarde a la ciudad por el tema de la cercanía y puedas hacer tus actividades.
Pero rentable es como te digo hay veces que la ciudad esta nublada o está lloviendo y
comparte ese clima con el lugar de Hampaturi entonces es más por temporada cuando
esta despejado ,muchas veces hay que esperar que el atractivo se ponga de moda a
veces ayuda el tema de la fotografía muchas veces se comparte sin fines de lucro por
111
compartir una fotografía linda o un video con dron y esas cosas y se pone de moda y
eso aprovechan muchas agencias no solo la mía que un destino está de moda y
empiezan a promocionar ese atractivo. Rentable por temporadas o por ocasiones.
Por ocasiones me refiero de repente por sostenerse que se ponga de moda Hampaturi
por que se pone de moda no es todo el año, pero se pone de moda y en temporadas
por el tema del clima.
Análisis: El representante de la agencia nos indica que el destino de Hampaturi es
rentable por su cercanía y atractivo natural, pero por temporadas ya que en época de
lluvias o cuando el clima es inestable o con lluvias no es apto para visitar debido al clima
frío húmedo.
3.3. ANÁLISIS EXTERNO DE LA LOCALIDAD:
3.3.1. ANÁLISIS PEST:
Tabla 34:Análisis PEST
112
POLÍTICO ECONÓMICO SOCIAL TECNOLÓGICO

Falta de desarrollo Falta de inversión Pérdidas No existe estrategia
de proyectos en mejoras para el económicas y de publicidad ni uso
futuros que ayuden desarrollo turístico laborales causada de herramientas
al desarrollo de la tecnológicas para
actividad turística promocionar el
destino de las
Cascadas de
Hampaturi
Falta de Escaso apoyo Falta de difusión Competencia por
participación económico para el del destino parte de otro
gubernamental atractivo turístico promocionando con destino turístico
para apoyar e actividades de con mayor
incentivar la naturaleza para el desarrollo y flujo de
actividad turística destino visitas debido a su
promoción
constante
Falta de Escasa Pérdida de apoyo Falta de Desarrollo
coordinación con planificación de comunitario de estrategias de
las autoridades presupuestos para promoción turística
mejoras
El análisis PEST ayudó a concluir que en la actividad turística tanto en lo político,
económico, social y tecnológico existe falencias que limitan a tener un desarrollo
constante de la actividad turística para el destino turístico de las Cascadas de Hampaturi,
por lo cual, se requiere mayor apoyo de las autoridades gubernamentales con la
comunidad.
113
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
CAPÍTULO IV
114
CAPÍTULO IV
4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO:
INTRODUCCIÓN:
Para poder realizar la investigación de mercado del presente trabajo de investigación se
aplicó una técnica de recolección de datos mediante una encuesta a los visitantes
nacionales y extranjeros en las Cascadas de Hampaturi.
4.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO:
El objetivo de la encuesta es obtener información relevante sobre la satisfacción y
preferencias del turista, así como, nos brindará la información de aceptación de
estrategias de marketing digital interactivo.
 Determinar la demanda del producto y el interés por una promoción turística
mediante un enlace web de las Cascadas de Hampaturi
 Obtener información acerca de las preferencias del turista nacional y extranjero en
las Cascadas de Hampaturi.
115
 Conocer cuál es el nivel de satisfacción del turista con los servicios ofertados y el
atractivo.
4.1.3. LEVANTAMIENTO DE DATOS:
Para la recogida de datos se aplicó una encuesta de 12 preguntas, con selección múltiple.
La encuesta se realizó de forma física a los visitantes nacionales y extranjeros mayores
de 18 años en las Cascadas de Hampaturi. Total, de 180 encuestas realizadas
4.1.4. RESULTADOS DE LA ENCUESTA:
Preguntas: II sección
1. ¿Cuántas veces visitó las Cascadas de Hampaturi?
Figura 12:
Veces de visita a Hampaturi
116
En la figura 12 se puede determinar que de los 180 encuestados, 143 visitan el destino
por primera vez, 33 personas es su 2 o 3 vez y solo 4 personas visitan las Cascadas más
de 4 veces.
2. ¿Cómo se enteró de la existencia del atractivo de las cascadas de Hampaturi?
Figura 13:
Medio de difusión
En la figura 13 respecto a la segunda pegunta un total de 108 visitantes se enteraron del
atractivo por medio de Facebook, 53 por Instagram y 19 mediante página web.
3. ¿Cuál es su nivel de satisfacción con los servicios del lugar? En una escala del 1
al 5, donde 1 es insatisfecho y 5 satisfecho
Figura 14:
117
Satisfacción con los servicios
En la figura 14 se puede observar que 120 personas se encuentran medio satisfechos
con los servicios ofrecidos en Las Cascadas de Hampaturi, 32 personas marcaron
satisfechos, 10 personas marcaron insatisfechos, así como 10 en muy satisfecho y, por
último, 8 personas marcaron nada satisfecho.
4. ¿Cuál es su nivel de satisfacción con los atractivos que posee el lugar? Califique
del 1 al 5, donde 1 es insatisfecho y 5 satisfecho
Figura 15:
Satisfacción con los atractivos
118
En la figura 15 se puede observar que 120 personas marcaron que se encuentran
satisfechos con los atractivos del lugar, 31 personas marcaron medio satisfecho, 12
personas marcaron muy satisfecho, 10 personas nada satisfecho y, por último, 5
personas marcaron insatisfechos con los atractivos del lugar.
Preguntas: III sección: (más de una opción, el análisis se realizará por mayor
elección y descendente)
5. ¿En su opinión que le hace falta al destino turístico?
Figura 16:
Qué hace falta en el destino
119
En la figura 16, se analizó según el mayor porcentaje de elección ya que es parte de la
sección de preguntas con opción de marcar más de 1 opción. Por lo tanto, con mayor
porcentaje un 29% opina que falta promoción y publicidad, un 27% nuevas actividades,
23% falta seguridad y 21% falta de nuevos circuitos turísticos.
6. ¿Usted cree que el atractivo turístico cumple con todas las necesidades básicas
para un visitante? Como ser:
Figura 17:
Necesidades Básicas
120
En la figura 17, se puede observar que con mayor porcentaje de 37% cumple con
transporte accesible, 28% restaurant, 26% servicio básico higiénico, 5% internet y 4%
guía local.
7. ¿El transporte hacia el destino fue accesible o tuvo alguna dificultad?
Figura 18:
Accesibilidad
En la figura 18, se pude observar que de los 180 encuestados, con mayor porcentaje de
85% opinan que el transporte al destino es accesible, un 12% opina que es dificultoso y
un 3% opina que no es accesible.
8. ¿Qué actividades le gustaría que se implemente en las cascadas de Hampaturi?
Figura 19:
121
Actividades para implementar
En la figura 19, se observa con mayor porcentaje opinan que se debería implementar
alpinismo y rappel con 37% cada uno y el 26% le gusta la idea de turismo fotográfico.
9. ¿Usted ingresó a la mina abandonada de Hampaturi?
Figura 20:
Ingresó a la mina
122
En la figura 20, se puede observar que solo 12 personas de los 180 ingresaron a la
mina abandonada.
10. ¿Se le proporcionó medios de seguridad para ingresar a la mina abandonada?
Figura 21:
Medios de seguridad para la mina
En la figura 21, de las anteriores 12 personas que ingresaron a la mina los medios de
seguridad que recibieron son los siguientes: 8 marcaron que se le proporcionó guía, 2
personas opinan que se les dio equipo (casco, linterna) y 2 personas marcaron que se
les dio información básica.
11. En base a su experiencia de visita, ¿qué debería implementarse en las Cascadas
de Hampaturi para mejorar el servicio turístico?
Figura 22:
123
Para mejorar el servicio turístico
En la figura 22, se puede observar que los visitantes opinan con mayor porcentaje que
se requiere más actividades con un 40%, otro 39% opina señalización, 19% internet y un
2% recipientes de basura.
12. ¿Le gustaría enterarse de nuevos circuitos turísticos y actividades que se realicen
en las Cascadas de Hampaturi ingresando a un solo enlace web?
Figura 23:
Interés por el enlace web
124
En la figura 23, se puede observar que 172 personas marcaron que si les interesa un
enlace web propio para enterarse de nuevos circuitos y actividades dentro de las
Cascadas de Hampaturi y solo 8 personas marcaron que no
PERFIL DEL TURISTA:
También se pudo evidenciar que de los encuestados en su mayoría fueron del sexo
masculino
Figura 24:
Sexo
sexo
Sexo
36% masculino
64% Sexo femenino
Nota: Elaboración propia.
En la figura 24, se puede observar que de los 180 encuestados el 64% pertenece al sexo
masculino y un 36% al sexo femenino.
Respecto a la nacionalidad en su mayoría fueron turistas nacionales que visitaron las
125
Figura 25:
Nacionalidad
En la figura 25 se puede observar que un 98% son visitantes nacionales y solo un 2%
son extranjeros.
Estos datos nos dicen que como perfil de consumidor tenemos en mayor afluencia a
turistas nacionales entre el rango de edad de 18 a 55 años de los cuales se percibe que
son individuos que trabajan por su mayoría de edad, también le gusta realizar turismo de
naturaleza y actividades de aventura. Siendo un plus la cercanía a la ciudad de La Paz.
126
DIAGNÓSTICO INTERNO
CAPÍTULO V
127
CAPÍTULO V
5. DIAGNÓSTICO INTERNO:
En el siguiente capítulo se desarrollará una evaluación de la situación actual del destino
turístico “Cascadas de Hampaturi” de la localidad de Hampaturi, y nos ayudará a
comprender cada uno de sus aspectos.
5.1. ANTECEDENTES:
Hampaturi data de la época colonial del año 1450, donde incidía el sistema de hacienda.
En el año 1996 el gobierno municipal a la cabeza de Ronald Maclean, realiza la
distritación de la ciudad de La Paz anexando a Hampaturi como distrito rural dentro de
los 21 distritos urbanos existentes.
En la actualidad Hampaturi se considera como un distrito en desarrollo que aporta al
desarrollo productivo de la ciudad de La Paz. En base a investigaciones se pudo
determinar que Hampaturi proviene del vocablo aymara Hampatu- que significa sapo,
especie que habitaba el territorio en gran cantidad, los cuales fueron desapareciendo
debido a: la existencia de serpientes y el uso de abono químico y fertilizantes que
ahuyentan a los sapos interrumpiendo su ciclo de reproducción.
128
5.1.1. UBICACIÓN GEOGRÁFICA:
El distrito Rural 22 de Hampaturi está ubicado en la ciudad de La Paz, en territorio de la
Provincia Murillo y el Municipio de la ciudad de La Paz.
Figura 26:
Ubicación del Distrito Rural 22 de Hampaturi
Nota: Adaptado de DocPlayer por Mejía, Mauro (2008)
5.1.2. LÍMITES TERRITORIALES:
La localidad de Hampaturi limita al norte con el distrito de Zongo, al este con el municipio
de Palca, al sur con la mancha urbana de la ciudad de La Paz y Palca, y al oeste con la
ciudad de El Alto.
129
Figura 27:
Límite Territorial
Nota: Adaptado de DocPlayer por Mejía, Mauro (2008)
5.1.3. EXTENSIÓN:
Hampaturi cuenta con una extensión de una superficie de 476,0 km 2 y una densidad de
9.8 habitantes por km 2.
5.1.4. ASPECTOS FISIOGRÁFICOS:
5.1.4.1. TOPOGRAFÍA:
El distrito de Hampaturi es surcado longitudinalmente por cuatro cuencas, las cuales
presenta hacia el norte una franja de un relieve montañoso cordillerano con suelos duros,
y con una altura de 4.000 a 6.088 m.s.n.m.
130
En el sur presenta un valle mediano y suave relieve cerca de las montañas donde se
puede observar el cultivo agrícola a una altura de 3.600 a 4.000 m.s.n.m. (Hampaturi,
2010).
5.1.4.2. HIDROGRAFÍA:
La localidad de Hampaturi se encuentra dividido por cuatro cuencas fluviales, como ser:
Cuenca Huayna Potosí, Cuenca Orkojauira, Cuenca Hampaturi y Cuenca Achumani.
También cuenta con una diversidad de lagunas, como ser: Hurmutani, Pampalarama y
Patalarama, Inkachaka, Challapata, Ajuan Khota, Kunka Huikara.
Los ríos Orkojawira, Achumani, Hampaturi, son recursos hídricos que benefician a la
comunidad, también podemos hallar las represas Hampaturi y Ajuan Khota que
benefician para la producción de hortalizas y proveen agua potable a la ciudad de La Paz,
específicamente en las zonas de Villa Fátima, Miraflores Alto, Miraflores Bajo, Caiconi y
la zona Sur de la ciudad de La Paz. (Hampaturi, 2010)
Figura 28:
Cuencas Fluviales de Hampaturi
131
Nota: Adaptado de DocPlayer por Mejía, Mauro (2008).
5.1.4.3. CLIMA:
En el distrito de Hampaturi se destaca dos tipos de clima: el húmedo y frío, la variación
del clima se debe a la ubicación de las diferentes cuencas. (Hampaturi, 2010)
 Clima frío: Mayormente este clima se encuentra en las comunidades de
Chacaltaya, Achachicala Originario, centro y alto, donde el clima oscila entre-3° en
invierno y 10° en verano.
 Clima Húmedo: Este clima se encuentra en las comunidades de Huayllara y
Pongo, posee un suelo pedregoso y rocoso lo que provoca disminución en la
producción de tubérculos.
132
5.1.5. ASPECTOS SOCIOCULTURALES:
5.1.5.1. POBLACIÓN:
La comunidad de Hampaturi, está conformado por 29 comunidades de origen Aymara.
De acuerdo con proyecciones del GAMLP, para la gestión 2016 la población de
Hampaturi fue de 4000 personas, de los cuales 50,8% son mujeres y 49,2% son hombres.
(Secretaria Municipal de Planificación para el Desarrollo, 2016).
Tabla 35:
Población
Nota: Adaptado de Encuesta Municipal a Hogares por secretaria Municipal de
Planificación para el Desarrollo (2016)
133
5.1.5.2. SALUD:
En el distrito de Hampaturi se cuenta con un solo centro de salud, el cual se encuentra
ubicado en la comunidad de Choquechiuani desde la gestión 2009. El centro de salud
cuenta con personal capacitado.
En base a los resultados de la encuesta realizada a hogares en el año 2016, reportan
que sufrieron alguna enfermedad.
5.1.5.3. EDUCACIÓN:
La comunidad de Hampaturi poseía unidades educativas desde 1972, las cuales
presentan sus falencias como núcleos educativos respecto a infraestructura y solo
cuentan con 12 establecimientos educativos.
En la gestión 2016 en la comunidad de Hampaturi presentaba una población
aproximadamente de 3000 personas de 15 años y más de edad, donde la tasa de
analfabetismo era de 6,7% según datos (Secretaria Municipal de Planificación para el
Desarrollo, 2016)
Tabla 36:
Centro Educativos de la comunidad
134
Nota: Adaptado de Elaboración participativa del POA por Sub alcaldía del Distrito Rural
22 de Hampaturi (2010)
5.1.5.4. ORIGEN ÉTNICO:
Los orígenes de la población de Hampaturi son de la cultura Aymara, históricamente el
territorio de Hampaturi fue una región sometida a la explotación colonial y republicana,
del sistema económico de haciendas.
5.1.5.5. MITOS Y CREENCIAS:
Al ser una población de origen aymara mantiene su identidad vinculada con las creencias
andinas como: la “Fe y Respeto a las montañas”, el rayo, lugares sagrados como
cementerios y templos. Por otro lado, la tradicional “Ofrenda a la Pachamama”, ya que
consideran a la Pachamama como la madre que provee de alimentos, salud, protege al
ganado y la cosecha.
135
5.1.5.6. RELIGIÓN:
La mayoría de los habitantes son creyentes y la religión predominante es la Religión
Católica, luego le siguen evangelistas, testigos de Jehová y adventistas.
5.1.6. ASPECTOS SOCIOECONÓMICOS:
5.1.6.1. ACTIVIDADES ECONÓMICAS:
Los ingresos económicos que percibe la comunidad se basan en la producción
agropecuaria que aún carece del uso de herramientas tecnológicas. Sus actividades
económicas son:
 AGRICULTURA: Se puede observar la ´producción de verduras como: cebolla,
zanahoria, haba, arvejas, repollo, lechuga, rábano, nabo, acelga, tubérculos como:
la papa, chuño, tunta, oca, caya, papalisa. La mayor parte de su producción es
para su subsistencia y el excedente se dirige a la venta en la ciudad.
 PECUARIA: Varía según la cuenca posibilita la crianza de especies como: ovinos,
porcinos, vacuno. Por otro lado, para la producción de lácteos como leche, queso,
yogurt la principal actividad es la crianza de camélidos por su fácil adaptación al
clima y territorio.
136
 PISCÍCOLA: Es la crianza de trucha y pesca siendo una alternativa de desarrollo
económico, la actividad es empírica y sin asistencia técnica. En las Cascadas de
Hampaturi se posee un criadero de truchas criollas.
 MINERÍA: Actividad que se realizaba en la antigüedad, pero hoy en día estas
minas se encuentran abandonadas y otras pequeñas aún son explotadas por
socios de pequeñas cooperativas.
 TURISMO: Las comunidades que desarrollan la actividad turística son la
comunidad de Pongo con la feria de truchas en época de Semana Santa, la
comunidad originaria de Chacaltaya con el atractivo turístico de Pampalarama, y
otros atractivos que no son explotados entre ellos las Cascadas de Hampaturi.
5.1.7. ANÁLISIS DE LA OFERTA TURÍSTICA:
5.1.7.1. ATRACTIVOS TURÍSTICOS:
 CASCADA EL PAJCHIRI O HUMAPILARA: Esta cascada es un atractivo natural
ubicado a 60 minutos de la ciudad de La Paz, donde se puede acceder por dos
rutas: la primera desde Villa Fátima, hasta llegar a la represa de Inkachaka y luego
se desvía la ruta a la derecha para llegar a la represa de Hampaturi, la segunda
ruta es por Pampahasi, que posee transporte directo hacia Hampaturi.
Este es el punto donde se encuentran con una vista natural y paisajística de la cordillera
y las caídas de las aguas a 10 metros de altura.
137
 CAÍDAS DE AGUA: Estas cascadas se encuentran cerca a otros recursos
naturales como bofedales, ríos y montañas de la cuenca de Hampaturi. Sus aguas
cristalinas se forman del deshielo de las montañas. Esta cascada rodeada de
paredes rocosas lo caracteriza como un recurso natural.
 REPRESA HAMPATURI: Es la primera represa en la cuenca de Hampaturi,
ubicada a una altura de 4.203 m.s.n.m., beneficia a diferentes zonas Este y Sub
de la ciudad de La Paz. Inició sus funciones en el año 1945 nombrado con el
nombre de Embalse Hampaturi, rodeada de espacios naturales para relajación y
descanso.
Se observa especies de aves como: gaviotas, patos, perdiz, y otra especie acuática
como la trucha.
 MINA HAMPATURI: antiguamente perteneció al ex mandatario de la nación
Gonzalo Sánchez de Lozada, también llamada Mina La Solución, donde se
explotaba con anterioridad plomo, plata y zinc. Actualmente se realiza un recorrido
como atractivo turístico.
Para la identificación de los atractivos potenciales del lugar se realizó la clasificación de
los atractivos mediante las fichas clasificatorias, las cuales se pueden observar en anexos
138
5.1.8. ANÁLISIS DEL INSTRUMENTO DE OBSERVACIÓN:
Para el instrumento de observación se realizó una investigación de campo en el sector

de las Cascadas de Hampaturi con el fin de identificar lo que posee y carece dentro del
atractivo anteriormente mencionado. En la siguiente tabla se puede observar los datos
recabados:
Tabla 37:
Observación de campo
Lo que el atractivo posee Lo que carece en el atractivo

 Atractivos  Mejor
naturales infraestructura
 Vista turística
paisajística  Señalización
 Lugar apto para el
para recorrido
implementar  Recursos
otras humanos
actividades de capacitados
aventura y en el área
naturaleza turística
 Ingreso a la  Contenedores
mina de basura
abandonada  Ubicación de
 Interés de garaje para
participación movilidades
de los locales  Estrategias de
promoción del
atractivo
Nota: Elaboración propia en base a investigación de campo
139
ANÁLISIS FODA
CAPÍTULO VI
ANÁLISIS FODA
140
ANÁLISIS FODA
CAPÍTULO VI:
6. ANÁLISIS FODA:
El Análisis FODA según los autores (Philip & Amstrong, 2010)
El análisis FODA comprende el estudio de los puntos fuertes y débiles de la
empresa y del entorno, estos cuatro elementos se derivan de la auditoría
estratégica. También permite determinar los factores que puedan favorecer u
obstaculizar el logro de los objetivos de la empresa, permite también explotar
eficazmente los factores positivos y neutralizar o eliminar el efecto de los factores
negativos (p.72).
El análisis FODA fue aplicado a la localidad de Hampaturi, específicamente en el atractivo
de las Cascadas de Hampaturi mediante una investigación y observación de campo para
su identificación de factores internos y externos; las fortalezas, debilidades, amenazas y
oportunidades que se pueden mejorar y aprovechar para el desarrollo de la actividad
turística con satisfacción.
Tabla 38:
Diagnóstico FODA
141
ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
F1: Autoridades de las Cascadas de O1: Incremento de afluencia de visitantes

Hampaturi desean promocionar a mayor
escala el atractivo O2: Implementación de nuevas
actividades
F2: Es un atractivo natural poco explotado.
O3: Atractivo turístico de fácil acceso y
F3: Existencia de paisajes naturales con cercano a la ciudad de La Paz
vista de formaciones rocosas.
O4: Se encuentra cerca de la Cordillera
F4: Posee el atractivo que pertenece a la Real de Los Andes
clasificación realizaciones técnicas y
científicas. O5: Locales dispuestos a participar en el
desarrollo de la actividad turística.
F5: Cuenta con una mina abandonada
adaptada como atractivo turístico.
DEBILIDADES AMENAZAS
D1: Carencia de promoción y publicidad A1: Deterioro o falta de mantenimiento del

del atractivo. atractivo.
D2: Falta de señalización para recorrido A2: Competencia directa con otro atractivo
del atractivo turístico de la misma localidad.
D3: Carece de infraestructura y A3: Pandemias.

equipamiento turístico.
A4: Visitantes que contaminan el atractivo
D4: Baja promoción turística de las con desechos.
Cascadas en comparación con otros
atractivos dentro de la localidad. A5: Conflictos internos entre
comunidades.
D5: Carece de recursos humanos
capacitado en el área turística.
Nota: Elaboración propia en base a investigación de campo
142
ANÁLISIS FODA
Tabla 39: Matriz FODA

FODA FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Autoridades de las Cascadas de D1: Carencia de promoción y
Hampaturi desean promocionar a mayor publicidad del atractivo.
escala el atractivo D2: Falta de señalización para
FODA F2: Es un atractivo natural poco

explotado.
F3: Existencia de paisajes naturales con
recorrido del atractivo
D3: Carece de infraestructura y
equipamiento turístico.
vista de formaciones rocosas. D4: Baja promoción turística de las
F4: Posee el atractivo que pertenece a la Cascadas en comparación con otros
clasificación realizaciones técnicas y atractivos dentro de la localidad.
científicas. D5: Carece de recursos humanos
F5: Cuenta con una mina abandonada capacitado en el área turística.
adaptada como atractivo turístico
OPORTUNIDADES FO MAXI- MAXI DO MINI-MAXI
O1: Incremento de afluencia de D1, O1: Crear página web, Facebook,
visitantes F1, O1: Aplicación de herramientas Instagram, YouTube para
O2: Implementación de nuevas digitales como estrategia de marketing promocionar el atractivo-
actividades digital interactivo. D2, O2: Señalización turística para
O3: Atractivo turístico de fácil acceso y mejorar el atractivo turístico.
cercano a la ciudad de La Paz F2, O2: Crear circuitos turísticos. D3, O3: Ingreso económico que
O4: Se encuentra cerca de la Cordillera ayudará a mejorar el sistema turístico
Real de Los Andes F2, O3: Promocionar la ruta como del atractivo.
O5: Locales dispuestos a participar en atractivo potencial turístico. D4, O4: promoción digital del atractivo
el desarrollo de la actividad turística. como característica de recurso
F3, O4: Vista paisajística con recursos natural oculto de la comunidad.
naturales.
F5, O5: Guías locales aptos para brindar

un servicio turístico de calidad al turista
AMENAZAS FA MAXI-MINI DA MINI-MINI
A1: Deterioro o falta de mantenimiento F1, A1, F5: Aprovechamiento del D1, A1: Crear uh circuito como
del atractivo. atractivo como producto turístico. producto donde los ingresos
A2: Competencia directa con otro F2, A2: Promocionar el circuito turístico. indirectos se dirijan para el
atractivo turístico de la misma F3, A3: Reactivación de la actividad mantenimiento del atractivo.
localidad. turística en la zona. A2, D4: Promoción digital como
A3: Pandemias. F4. A5: Beneficiar a la comunidad con la atractivo potencial turístico para
A4: Visitantes que contaminan el actividad turística. atraer mayor afluencia de visitantes.
atractivo con desechos. F5, A4: Implementación de reglamento y A5, A3, D5, D3: Como resultado de la
A5: Conflictos internos entre recomendaciones de visita al atractivo. promoción capacitar en futuros
comunidades. proyectos a locales en el área
turística.
A4. D2: Implementación de
señalización turística en base a la
normativa señalética de Bolivia
143
PROPUESTA
CAPÍTULO VII
PROPUESTA
144
PROPUESTA
CAPÍTULO VII
7. DESARROLLO DE LA PROPUESTA ESTRATÉGICA:
Figura 29
Esquema de relación de objetivos específicos y marco teórico
metodología propuesta
Capítulo I Flujo turístico

• Objetivo 1 2.1.2. Turismo
Realizar un diagnóstico 2.1.2.1. Tipos de turismo Análisis Interno
interno y externo de la 2.1.2.2. Turismo Comunitario y externo de Observación de
situación actual social, 2.1.2.3. Turista Hampaturi campo para
turística y económica de 2.1.2.4. Tipos de Turista identificación de
Hampaturi 2.1.2.5. Visitante lo que posee y
2.1.2.6. Diagnóstico carece el
2.1.2.7. Diagnóstico Interno Análisis FODA atractivo
2.1.2.8. Diagnóstico Externo PEST
2.1.2.9. FODA
2.1.2.10. Análisis PEST
Capítulo II Producto turístico

• Objetivo 2 2.2.1. Producto Turístico
2.2.2. Atractivos Turísticos Análisis e Aplicación de
Identificar los atractivos identificación
2.2.3. Servicios turísticos fichas de
turísticos potenciales del de los clasificación
2.2.4. Accesibilidad
sector 2.2.5. Demanda del producto atractivos de atractivos
2.2.6. Fichas técnicas de turísticos turísticos
clasificación de atractivos
turísticos
2.2.6.1. Inventario
Capítulo III Estudio de Mercado

• Objetivo 3 2.3.1. Investigación de
Determinar la investigación mercado
Análisis de Determinación
de mercado para conocer 2.3.2. Estructura de mercado
de la
el flujo turístico de 2.3.3. Sistema turístico la Demanda
y Oferta Demanda y
Hampaturi 2.3.4. Oferta 145turística
Oferta
2.3.4.1. Oferta turística
2.3.5. Demanda
2.3.5.1. Demanda turística
2.3.6. Planta turística
2.3.7. Superestructura turística
2.3.8. Infraestructura turística
2.3.9. Perfil del consumidor
2.3.10. Competencia
PROPUESTA
Capítulo IV Plan
estratégico de marketing
2.4.1. Plan Estratégico de
marketing
• Objetivo 4 Tipos de plan estratégico Diseño de
de marketing Análisis de las
Desarrollar la propuesta del estrategias de página web y
Estrategias redes sociales
plan estratégico de marketing Tipos de estrategias de marketing para
promocionar para
mediante una página web marketing promocionar el
Marketing un atractivo
propia para la promoción del producto
Antecedente histórico de
turismo comunitario en la
marketing
localidad de Hampaturi de la Marketing Estratégico
ciudad de La Paz Marketing Operativo
4Ps
Marketing Turístico
Tipos de marketing
Marketing Digital
Marketing interactivo
Interactivo
Promoción
Promoción turística
Tipos de promoción
Redes Sociales
Página web
• Objetivo 5 Capítulo V: Viabilidad técnica

y económica
Evaluar la viabilidad técnica y Evaluar Ingresos,
económica del proyecto Viabilidad técnica gastos costos
Viabilidad económica Evaluación
Operación de
Presupuesto presupuestaria Costo-
Análisis del costo beneficio beneficio
Punto de equilibrio
Recursos técnicos
Relación entre objetivos y capítulos

Relación entre marco teórico Relación entre marco práctico
del marco teórico
y marco práctico y la Propuesta
146
PROPUESTA
PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL MARKETING TURÍSTICO:
Figura 30: Planificación Estratégica

Proceso de planificación turística mediante una
estrategia de estrategia de marketing digital
Objetivo: Diseñar un plan estratégico de marketing digital interactivo

para la promoción del turismo de naturaleza en las cascadas de
Hampaturi
Análisis de diagnóstico interno (FODA) y externo

(PEST)
Estrategia de Identificar al público

marketing digital objetivo
interactivo
Plan de acción: diseño de herramientas digitales
Determinar las herramientas digitales: Página web
Mejorar la promoción de las YouTube

Cascadas de Hampaturi Ejecución de actividades
(videos)
Al usuario le atrae la información Instagram

Usuario no opta por Usuario opta por conocer y
realizar un viaje digital por medio de las plataformas adquirir el producto
digitales creadas para el atractivo
Facebook
ATRAER
Convertir a usuarios de las
redes sociales en clientes
potenciales CONVERTIR
Lograr que el cliente CERRAR Estrategias de

marketing
adquiera el producto
Cliente
potencial
147
Prevalecer conexión con el cliente por Cautivar
medio de las herramientas digitales
Planificación de nuevos productos

(circuitos)
PROPUESTA
Nota: elaboración propia
En el presente proyecto se propone las siguientes actividades que ayudarán a cumplir
los objetivos planteados para promocionar el turismo de naturaleza mediante una
estrategia de marketing digital interactivo en las Cascadas de Hampaturi.
Por esta razón, la propuesta estratégica está basada en 4 actividades, para diseñar y
cumplir con la estrategia de promoción turística, las siguientes actividades son:
 Actividad 1: Diseño de la imagen para la promoción del atractivo.
 Actividad 2: Diseñar las herramientas digitales para la promoción turística y
publicación del contenido visual
 Actividad 3: Crear el circuito turístico que ayudará a promocionar el atractivo de
las Cascadas de Hampaturi.
 Actividad 4: Diseñar los cambios recomendados para mejorar el atractivo turístico
con el fin de brindar un servicio de calidad al visitante.
148
PROPUESTA
Figura 31:
Esquema del Programa de la Propuesta:
Diseño de la imagen del

atractivo turístico para su
Actividad 1 promoción
Diseñar las herramientas digitales

para la promoción turística y
Plan estratégico de Actividad 2: publicación del contenido visual
marketing digital
interactivo para
promocionar el turismo de
naturaleza en las
Cascadas de Hampaturi Crear un circuito turístico
Actividad 3: como producto
Diseñar las mejoras

Actividad 4: recomendadas para el
atractivo turístico
7.1. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA:
 Diseñar una estrategia de marketing digital interactivo para la promoción del
turismo de naturaleza en las Cascadas de Hampaturi
149
PROPUESTA
 Crear un diseño de la imagen turística oficial de las Cascadas de Hampaturi.
 Diseñar las herramientas digitales de promoción para publicar el contenido visual
del producto.
 Crear un circuito turístico como producto de las Cascadas de Hampaturi.
 Realizar las mejoras recomendadas para brindar un servicio turístico de calidad al
visitante.
7.2. DESARROLLO DE LA PROPUESTA:
El presente proyecto pretende ayudar a resolver los problemas de carencia de estrategias
de promoción turística para impulsar el desarrollo de la actividad turística dentro las
Cascadas de Hampaturi para obtener una visión empresarial del atractivo.
 MISIÓN:
Impulsar el desarrollo de la actividad turística para incrementar las visitas a las
Cascadas de Hampaturi, mediante una estrategia de marketing digital interactivo
con la finalidad de promocionar el turismo de naturaleza en el atractivo.
 VISIÓN:
150
PROPUESTA
Lograr que las Cascadas de Hampaturi se convierta en un atractivo turístico con mayor
flujo de visitantes atraídos mediante las herramientas digitales que se usará para
promocionar el atractivo de las Cascadas de Hampaturi.
ESTRATEGIA DE MARKETING DEL PROYECTO:
Las estrategias de marketing son de mucha importancia a la hora de definir el método y
acciones que se utilizará para incrementar las ventas, es decir, que ayuda a comunicar,
promocionar, o posicionar un producto o servicio.
TIPOS DE ESTRATEGIA DE MARKETING:
 ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO:
La estrategia de segmentación de mercado es aquella que categoriza a los clientes
en diferentes grupos o también llamados segmentos con el fin de personalizar los
mensajes para el segmento que se desea aplicar la estrategia. Es por esta razón que
el proyecto aplicará esta estrategia. ya que es apta, para el producto que se encuentra
en su ciclo de vida de desarrollo y crecimiento. A su vez este tipo de estrategia tiene
relación directa con las estrategias de marketing digital y su categoría es la siguiente:
o Segmentación indiferenciada o masiva: Se refiere a llegar a la totalidad
del público de manera masiva para lograr que el producto llegue a la mayor
cantidad de clientes.
151
PROPUESTA
7.2.1. ACTIVIDAD 1. DISEÑO DE LA IMAGEN TURÍSTICA DE LAS CASCADAS DE
HAMPATURI:
7.2.1.1. MARKETING ESTRATÉGICO (DISEÑO DE LA IMAGEN TURÍSTICA):
7.2.1.1.1. OBJETIVO:
 Diseñar la marca turística que identifique a las Cascadas de Hampaturi como un
potencial atractivo turístico natural en la ciudad de La Paz.
7.2.1.1.2. JUSTIFICACIÓN:
La localidad de Hampaturi, posee diferentes atractivos ocultos con características aptas
para la actividad turística pero no cuenta con estrategias de promoción de marketing, uno
de estos atractivos llamativos es las, Cascadas de Hampaturi, que es un sitio natural con
unas caídas de cascadas de agua cristalina, además de la mina abandonada “La
Solución” y la represa de agua de la ciudad. Es por ello que se busca destacar este
atractivo entre otros destinos dentro de comunidades que ofrecen el servicio turístico.
7.2.1.1.3. DESCRIPCIÓN:
Lo que se pretende lograr con el proyecto es proveer a la comunidad de Hampaturi y su
atractivo de las Cascadas de Hampaturi una imagen visual característica del lugar para
su identificación como destino turístico.
152
PROPUESTA
7.2.1.1.4. PRESENTACIÓN DE LA IMAGEN TURÍSTICA:
Figura 32:
Diseño de la imagen turística
El logotipo representa al principal atractivo de las Cascadas de Hampaturi con el nombre
de la comunidad, a su lado sus elementos que lo componen son un casco y herramientas
de minería representando a la mina “La Solución” y por último la gota de agua que
representa la represa de Hampaturi de agua potable para la ciudad.
7.2.1.1.5. DISEÑO DE LA IMAGEN TURÍSTICA:
Para el diseño y elaboración de la imagen turística los siguientes componentes:
153
PROPUESTA
 LOGOTIPO: Es la palabra o nombre institucional que identifica a la empresa o un
producto comercial y se compone por símbolos o íconos.
 ISOTIPO: El Isotipo es la representación gráfica de un objeto que es entendible
por sus elementos que lo compone en su diseño.
 SLOGAN: Es la frase o palabra que represente y promocione el mensaje que el
producto quiere transmitir para motivar a los turistas o visitantes conoce el lugar.
LOGOTIPO:
La tabla N° 40, presenta las características que posee las Cascadas de Hampaturi.
Tabla 40.
Características dentro las Cascadas de Hampaturi
Elementos Significado
Representa la represa de Hampaturi
de gran magnitud con su caída de las
aguas como cascada
154
PROPUESTA
Las Cascadas de Hampaturi
denominado “Humapilara”, es el
principal atractivo natural del lugar.
Posee belleza inigualable para
aquellos que aman los sitios con un
ambiente natural
La ex mina “La Solución”, es otro de
los atractivos dentro de las Cascadas
de Hampaturi.
SLOGAN: El slogan será una frase que incentive al turista a conocer Hampaturi.
Figura 33.
155
PROPUESTA
Slogan
Significado: La frase significa una invitación al turista de conocer las Cascadas de
Hampaturi a aquellas personas que les guste la naturaleza o pasear al aire libre
disfrutando del paisaje.
7.2.2. ACTIVIDAD 2: DISEÑO DE LAS HERRAMIENTAS DIGITALES PARA LA
PROMOCIÓN TURÍSTICA:
Para la promoción de las Cascadas de Hampaturi es necesario contar con las
herramientas digitales que ayudarán a promocionar de manera masiva el atractivo con el
fin de incrementar el flujo de visitantes.
7.2.2.1. OBJETIVO:
 Incorporar la propuesta estratégica para la promoción de las Cascadas de
Hampaturi.
156
PROPUESTA
7.2.2.2. JUSTIFICACIÓN:
Se diseñará las herramientas digitales que serán el medio para difusión y promoción del
producto turístico.
7.2.2.3. MARKETING OPERATIVO:
El atractivo de las Cascadas de Hampaturi es un destino que se encuentra en la etapa
de desarrollo y crecimiento, pero aún no es conocido, debido a la falta de estrategias de
marketing para la promoción del atractivo.
Es por ello que se explicará los cuatro componentes del marketing operativo, los cuales
son: Producto, Precio, Plaza y Promoción.
7.2.2.3.1. PRODUCTO:
El servicio que se quiere ofrecer en el atractivo de las Cascadas de Hampaturi, es con la
finalidad de desarrollar la actividad turística tomando en cuenta sus atractivos que se
pueden utilizar como parte del circuito turístico.
7.2.2.3.2. PRECIO:
El precio del producto será del paquete turístico que se promocionará a través de las
herramientas digitales.
157
PROPUESTA
7.2.2.3.3. PLAZA:
Los canales de distribución serán las plataformas sociales, que se diseñarán para
publicar y promocionar el atractivo como un destino mediante el circuito turístico y otras
actividades que se realicen en el lugar.
7.2.2.3.4. PROMOCIÓN:
La promoción será en base al marketing y publicidad por medio de las herramientas
digitales donde se incorporará el material visual del destino.
7.2.2.4. PLATAFORMAS DIGITALES:
Para una buena publicidad es necesario contar con las herramientas digitales que serán
el medio para la difusión y promoción del producto.
Las herramientas digitales para la difusión y promoción turística que se utilizarán para
este proyecto son:
7.2.2.4.1 PÁGINA WEB:
Para el diseño de la página web se puede realizar con distintas herramientas que existen
para ayudar a crear sitios web de una manera más sencilla. El objetivo del diseño de la
página web, es para atraer e interactuar con los turistas para generar el deseo de conocer
el lugar promocionado.
158
PROPUESTA
El contenido de la página web será una galería de fotos, el menú del contenido mostrando
al visitante la experiencia para crear una interacción comunidad- visitante. También en la
página web se publicará nuevos circuitos y actividades que se realizarán en el lugar.
 DOMINIO: el dominio es un nombre que identifica al sitio web para brindarle mayor
accesibilidad al cliente. Estos pueden ser: .com, .mx, .org, entre otros.
 HOSTING: Un web hosting es un servicio de alojamiento de páginas web que
ayudará a mantener conectado y disponible en internet la página web. El costo es
mensual a partir del primer año gratuito
 SEO: Significa Search Engine Optimization (Optimización para motores de
búsqueda), es un conjunto de estrategias y técnicas que permite incrementar el
número de visitas en la página web mediante el posicionamiento orgánico en el
motor de búsqueda de Google, el costo es gratuito.
Figura 34:
Diseño de la página web
159
PROPUESTA
7.2.2.4.2. FACEBOOK:
Se utilizará la red social Facebook, porque es una plataforma social conocida de manera
global donde lo usan las personas de manera personal, empresas e incluso agencias
turísticas para exponer sus circuitos y productos turísticos al cliente.
PORTADA Y FOTO DE PERFIL:
La portada de Facebook tendrá una foto de una vista general del atractivo de las
La foto de perfil será la imagen turística diseñada para promocionar Hampaturi como un
destino de la ciudad de La Paz.
160
PROPUESTA
El contenido general de Facebook, será la oferta turística de Las Cascadas de Hampaturi
y el circuito que se ofrecerá como producto, también se publicará aquellas nuevas
actividades y rutas creadas en el lugar como el nuevo circuito de descenso con llamas
hacia los yungas, un producto que se desea innovar al siguiente año, fotografías de los
visitantes para que interactúen con la página compartiendo su experiencia. Es por ello,
que la actualización de la página será regularmente cada fin de semana.
También será visible los precios y otros atractivos que posee la comunidad de Hampaturi
con el fin de beneficiar a la comunidad.
Figura 35:
Diseño de la página de Facebook
161
PROPUESTA
7.2.2.4.3. YOUTUBE:
La plataforma YouTube, es un sitio que almacena diversidad de contenido audiovisual
donde los usuarios pueden observarlo en cualquier momento, gratuitamente y de forma
online. Debido a la pandemia muchos destinos e incluso museos optaron por esta
plataforma para publicar circuitos virtuales y otro contenido.
El contenido del canal será exclusivamente de las Cascadas de Hampaturi y alrededores
de la comunidad para mostrar al usuario los tractivos ocultos que existen dentro de la
comunidad uno de ellos que será el principal objeto son las Cascadas de Hampaturi como
producto característico.
Figura 36:
Diseño del canal de YouTube
162
PROPUESTA
7.2.2.4.4. INSTAGRAM:
También se utilizará los servicios de la red social Instagram, ya que es una de las
plataformas con mayor crecimiento en sus usuarios. Es una de las principales canales de
promoción estratégica digital y es por ello, que se creará una cuenta donde se visualizará
el contenido visual mediante fotografías.
Figura 37:
Diseño de Instagram
163
PROPUESTA
7.2.3. ACTIVIDAD 3. CREAR UN CIRCUITO TURÍSTICO EN LAS CASCADAS DE
HAMPATURI.
7.2.3.1. OBJETIVO:
 Crear un circuito turístico para la oferta de las Cascadas de Hampaturi.
7.2.3.2. JUSTIFICACIÓN:
Para una buena promoción turística es necesario tener el producto que se quiere ofertar
al turista con el objetivo de incrementar el flujo turístico en las Cascadas de Hampaturi.
Por esta razón, se creará un circuito turístico con los requerimientos para brindar un
servicio de calidad al turista o visitante.
7.2.3.3. DISEÑO DE UN CIRCUITO TURÍSTICO:
7.2.3.3.1. CIRCUITO TURÍSTICO DISFRUTA HAMPATURI:
Las Cascadas de Hampaturi se encuentra a unos 55 min de distancia de la ciudad de La
Paz, este circuito es parte del producto que se quiere promocionar a través de la
estrategia de marketing digital interactivo.
CARACTERÍSTICAS DEL CIRCUITO:
El circuito “Disfruta Hampaturi”, consiste en un full Day, primero se tomará la movilidad
contratada de Samapa – Pampahasi hasta las Cascadas de Hampaturi, durante el
camino se podrá observar las comunidades cercanas como Chicani, Chinchaya,
164
PROPUESTA
Lorocota, y sus sembradíos como fauna de animales de granja para su producción.
Después de 55 min de recorrido llegamos a las Cascadas de Hampaturi donde primero
se explicará el programa y las reglas o normas de visita en el atractivo para preservar su
belleza natural.
Se iniciará con el recorrido y se brindará la información necesaria, así como el servicio
de a y b, por último, a horas de la tarde se concluirá con el circuito para regresar a la
ciudad de La Paz al mismo punto de parada.
DURACIÓN: Full Day
PARTIDA: De la zona Pampahasi- Samapa de la ciudad de La Paz.
CUPO: Mínimo 10 pax- máximo 20 pax.
ACTIVIDADES:
Se realizará las siguientes actividades: treking, rappel, visita dentro de la mina.
PARTICIPANTES:
 POBLADORES: Los pobladores de las Cascadas de Hampaturi se encargarán de
dar la bienvenida a los visitantes. También se encargarán de la preparación de los
alimentos que se ofrecerán al visitante.
165
PROPUESTA
 GUÍA LOCAL: Los guías orientarán a los visitantes dentro de la mina (1 o 2 guías
locales).
PERFIL DE INSTRUCTOR DE RAPPEL:
Para una buena práctica de actividades extremas o de cuerdas altas es necesario contar
como recursos humanos a un instructor de rappel donde en base a la normativa
(Sectorial, 2007) se tiene los siguientes requerimientos:
 Legales: El prestador de servicios turístico en este caso en la modalidad de
Rappel debe establecer, implementar y mantener el procedimiento
documentado
 Información: Debe informar al turista lo siguiente:
 La descripción detallada de la ruta.
 La actividad, tipo o clase de rapel y forma de descenso a realizar.
 Los horarios en que se realiza la actividad.
 Las condiciones físicas requeridas para la realización de la actividad.
 Los requerimientos de salud para la realización de las actividades.
 El comportamiento que debe guardar el turista o viajero durante su
estancia y en el desarrollo de las actividades.
 Las medidas de seguridad que debe guardar el turista o viajero
durante sustancia y en el desarrollo de las actividades.
166
PROPUESTA
 La documentación que debe llenar antes de la realización de la
actividad.
 La información sobre los recursos naturales y culturales de la zona
donde se realizan las actividades.
 La normatividad vigente que aplica en la zona.
 La edad mínima requerida para la práctica de la actividad, la cual es
de 8 años para descensos en forma acompañada. Para descensos
autónomos la edad mínima es de 12 años.
 De seguridad:
 Verificar antes, durante y después de la operación del servicio, las
medidas de seguridad, equipos y vestuario que debe cumplir el
turista o viajero.
 Instruir al turista o viajero sobre las técnicas que debe aplicar para
la práctica de la actividad de rapel durante el recorrido.
 Verificar diariamente las condiciones meteorológicas, atmosféricas
y ambientales requeridas para realizar las actividades.
 Verificar las condiciones de salud del turista o viajero, bajo las
cuales se pueden o no realizar las actividades.
 Explorar previamente las áreas donde se realizarán las actividades
de descenso en rapel.
167
PROPUESTA
 Identificar los riesgos que pueden presentarse durante la
realización de las actividades, con el fin de establecer planes de
contingencia.
 Delimitar el área geográfica de operación, utilizando la cartografía
oficial a una escala que permita un detalle apropiado, para efectos
de aplicación de esta norma.
 Desarrollar las actividades de instrucción y acomodamiento en
zonas secas.
 Realizar siempre los descensos con seguridad controlada.
 Adoptar acciones concretas para mitigar los impactos negativos de
la actividad en el entorno.
 Realizar los descensos en horario diurno, finalizando éstos a las
17:00 horas
COSTO DE INVERSIÓN:
Tabla 41:
Costo del Circuito
Servicios Costo por Total

unidad
Transporte minibús ida y vuelta para 20Bs. 200Bs.

10 pax
168
PROPUESTA
Alimentación: Desayuno y Almuerzo 25Bs 250Bs.
Ingreso al atractivo de las Cascadas 5Bs. 50Bs.
Total =50Bs. =500Bs.
Tabla 42:
Costo de la Actividad del circuito
Actividad Costo por unidad Total 10 pax
Rappel (alquiler del equipo 20Bs. 200Bs.

para realizar la actividad)
Ingreso a la mina (alquiler 10Bs. 100Bs.

del equipo de seguridad)
Total 30Bs. =300Bs.
La presente fórmula ayudará a obtener el margen de utilidad que se tendrá del circuito
turístico, para esto se pretende tener un margen de ganancias del 15%.
FÓRMULA: Precio=Coste / (1- %margen) =Ganancias Absoluta IVA=Ganancia
Tabla 43:
Precio de venta del paquete
169
PROPUESTA
N° de personas 10
Costo total por persona 80
Margen de ganancia 15%
Costo total por persona/(1-MG%) Valor al público 94,1176471
Valor al público- Costo total por Utilidad por persona 14,1176471
persona
Utilidad por persona * Número UTILIDAD TOTAL 141,176471
de personas
Valor al público * 13% IVA DEL 13% 12,2352941
Valor al público + IVA Precio de venta por pax 106,352941
En la tabla N°42, se puede observar que el precio de venta del paquete turístico es de
106Bs por persona.
Tabla 44:
170
PROPUESTA
Circuito
“Disfruta Hampaturi”
Ven y conoce las maravillosas
Cascadas de Hampaturi, conéctate con
la naturaleza…. vive un momento de
relajación………
Duración: Full Day Partida: 09:00 am de Samapa –
Pampahasi de la ciudad de La Paz
Precio: Por pax 106Bs Cupo: 10 pax
Qué incluye el paquete (check list) No incluye el paquete
Transporte: Ida y vuelta Gastos personales: no se incluye
cualquier gasto que el visitante realice

Desayuno: Constará una ensalada de
antes o tras finalizar el circuito
frutas.
Almuerzo: El turista podrá elegir entre:
charque de llama o trucha. También se
dará opción al turista si prefiere no
171
PROPUESTA
consumir el almuerzo y opte por llevarse el
suyo
Guía local: Para la entrada a la mina
Guía de deporte de aventura: Experto en
la actividad rappel
Botiquín de primeros auxilios
¿Qué llevar? ¿Qué no llevar?
 Gafas de sol  Objetos

innecesarios
 Protector solar
y gorra.
 Cámara
fotográfica
 Abrigo
ITINERARIO:
Tabla 45:
172
PROPUESTA
Cronograma del circuito “Descubre Hampaturi”
FULL DAY
09:00 am Partida de Samapa – Pampahasi
10:00 am Llegada a las Cascadas de Hampaturi y Desayuno
10:40 am Inicio del recorrido previa explicación de recomendaciones y reglas
10:50 am Treking sector cría de truchas criollas con su explicación de crianza
11:15 am Treking subida a las Cascadas
11:40 am Cima llegada a la parada 1 para la actividad en grupo
12:20 pm Paseo hacia la represa y sesión de fotografías (souvenirs) en la cima

de las cascadas
12:50 pm Segunda parada para la actividad 2: Rappel
13:50 pm Almuerzo
14:30 pm Tercera parada ingreso a la mina “La Solución”
15:10 pm Partida a La Paz (fin del recorrido)
Nota: Elaboración propia.
Figura 38:
Mapa del circuito
173
PROPUESTA
Nota: Elaboración Propia Inicio del circuito

Fin del circuito
174
PROPUESTA
Figura 39:
Mapa de la ruta
175
PROPUESTA
7.2.4. ACTIVIDAD 4. MEJORAS RECOMENDADAS PARA EL ATRACTIVO
TURÍSTICO:
7.2.4.1. OBJETIVO:
Implementación de recomendaciones para mejorar el atractivo con el fin de brindar un
destino agradable al visitante.
7.2.4.2. RECOMENDACIONES PARA IMPLEMENTAR EN LAS CASCADAS DE
HAMPATURI:
7.2.4.2.1. SEÑALIZACIÓN PARA EL RECORRIDO:
Es de mucha importancia que el atractivo turístico cuente con una señalización y ruta
marcada para seguir un recorrido planeado. También para indicar los servicios con la
finalidad de brindar una buena experiencia al visitante.
Se tomará en cuenta la normativa del manual de señalización turística de Bolivia, donde
establece la señalización que debe ser implementada en los atractivos turísticos con
estándares de identificación de mensajes y símbolos.
En base a la normativa de señalética turística se seguirán las indicaciones para la
realización de los letreros donde se define lo siguiente:
 Pilares o Soporte: De material piedra, madera.
176
PROPUESTA
 Cubierta: Puede ser con material diverso como: hormigón, armado, teja u
otros.
 Placas: De plancha metálica tratada o plancha de acero galvanizado.
LETREROS:
Los letreros que se recomienda implementar serán de material: madera para evitar
romper con la armonía del atractivo las ubicaciones varían dependiendo al contenido que
mostrará. Los pilares serán de piedra ya que es un elemento que también existe a
grandes cantidades en el lugar.
Figura 40:
Diseño del Letrero de señalización turística

En la figura 41, se puede observar la placa de señalización turística tipo 4 según
(Viceministerio de Turismo, 2012) indica que debe tener las siguientes medidas: 200 cm
177
PROPUESTA
de ancho, por 180 cm de alto. El tipo de letra para nombres es Agency FB Bold-455
puntos y textos con fuente Gill Sans MT Condensed 58.3 puntos interlineado 14.4 puntos.
La parte superior indica el nombre de la población (18.00 cm de alto x 200.00 cm de
largo).
La parte A, incluye el mapa del municipio.
La parte B, Describe (48,00 cm de largo x 36.00 de ancho) lo siguiente:
-Nombre completo del Municipio
- Provincia a la que pertenece
- Fecha de Creación
- Altura en m.s.n.m.
- Distancia en km.
- Toponimia del nombre
- Reconocimientos internacionales o nacionales
La parte C, se incorpora los pictogramas que destacan los atractivos turísticos y las
actividades.
La parte D, muestra los servicios que existen.
178
PROPUESTA
Figura 41:
Diseño de letreros de Señal de circuito turístico
En la figura 42, la dimensión de la placa tipo 5 es de 70,00 cm de largo por 120,00 cm de
alto. El tipo de letra para nombres con fuente Gill Sans MT Condensed 90 puntos.
La parte superior indica el nombre del circuito turístico.
La parte A, incluye el mapa del circuito turístico donde se destaca el recorrido y los
atractivos.
179
PROPUESTA
La parte B, Muestra los pictogramas, dos para destacar los atractivos, 2 para los servicios
y 2 para las actividades.
Figura 42:
Diseño letrero de señal de atractivo turístico tipo 6
En la figura 43, para letreros de señalización de atractivo turístico tipo 6, tiene las
siguientes dimensiones: alto 120 cm, la dimensión de la placa es de 70 cm de largo por
100 cm de alto.
La parte superior indica el nombre del atractivo turístico.
180
PROPUESTA
La parte B, contiene 2 campos en la superior lleva los siguientes datos:
Nombre completo del atractivo (incluye toponimia).
- Categoría, Tipo y Subtipo del atractivo (según Metodología de Inventariación de
Atractivos Turísticos- OEA-CICATUR).
- Ubicación: departamento, provincia, Municipio, Cantón/Comunidad.
- Coordenadas UTM.
- Altura.
- Distancia. - Superficie (en caso de sitios o conjuntos arqueológicos, áreas naturales y
protegidas).
- Brújula de orientación.
En la parte inferior ocupada por un mapa del atractivo.
Figura 43:
Diseño letrero de señal de atractivo turístico tipo 6
181
PROPUESTA
182
PROPUESTA
Diseño de los letreros de señalización de orientación tipo 7:
Las dimensiones de los soportes deben tener una altura de 20 cm de alto y ubicado sobre
el piso. De material piedra, madera, adobe, plástico.
La dimensión de la placa de este panel es de 70 cm de ancho por 12 cm de alto con
rotación de 90°. Cada señalización estará ubicada en todos aquellos lugares que
requieran cambio de dirección a una distancia de visión a corta distancia de 10 metros y
otros de visión a media distancia de 10 a 15 metros.
183
PROPUESTA
Figura 44:
Ubicación de los letreros para el recorrido
Basureros
Asientos
Letreros 184
PROPUESTA
ASIENTOS RUPESTRES: Hechos con madera ya que se observó desecho de este
material y como el proyecto es amigable con el ambiente se busca reducir la
contaminación del mismo. Para ello se acomodará estos asientos con vista hacia las
cascadas y como parada para aquellas personas que desean descansar con una vista
tranquila.
Figura 45:
Asientos rupestres
CONTENEDORES: Los contenedores de residuos son de gran necesidad porque ayuda
a mantener la conservación del ambiente que rodea al atractivo. Los basureros serán
colocados en todo el lugar con la imagen turística de las Cascadas. Aplicando las 3 R en
cada contenedor
185
PROPUESTA
Figura 46:
Contenedores para implementar
186
PRESUPUESTO
CAPÍTULO VIII
PRESUPUESTO
187
PRESUPUESTO
CAPÍTULO VIII
8. PRESUPUESTO TÉCNICO Y ECONÓMICO:
Para el proyecto es necesario planificar los costos mediante presupuestos de ingresos y
gastos, ya que la inversión será propia para sustentar las actividades dentro del circuito.
8.1. COSTO DIRECTOS: COSTOS DE MATERIAL DE EQUIPO DE TRABAJO:
Tabla 46:
Costo de material de equipo de trabajo 1
Equipo de trabajo Costo por Costo por 10 pax

unidad
Arnés para Rappel 181Bs. 1810 Bs.
Casco de seguridad de 40Bs. 400Bs.

Rappel
188
PRESUPUESTO
Mosquetones Gancho a 103Bs. 206Bs. (2 paquetes)

presión paquete 10
piezas
Cuerda de Escalada 150Bs. 525Bs. (5 cuerdas)
Sistema de escalada 276Bs. 276Bs. (1 unidad)

segura
189
PRESUPUESTO
Cascos de seguridad 25Bs. 250Bs.

para la mina
Linterna 12Bs 120Bs.
Guantes de protección 10Bs. 100Bs.
Total: =797Bs. =3.687Bs.
190
PRESUPUESTO
En la tabla N°46, se muestra a detalle el equipo de trabajo que se necesitará para cumplir
con las actividades de Rappel y el ingreso a la mina. Siendo uno de los 3 presupuestos
para considerar en la compra.
Tabla 47:

unidad

Rappel
Mosquetones Gancho a 90Bs. 90Bs. (1 paquete)

presión paquete 10
piezas
191
PRESUPUESTO

segura

para la mina
Linterna 10Bs 100Bs.
192
PRESUPUESTO
Total: =588Bs. =2.770Bs.
Tabla 48:

unidad
193
PRESUPUESTO

Rappel
Mosquetones Gancho a 60Bs. 120Bs. (2 paquetes)

presión paquete 5 piezas

segura
194
PRESUPUESTO

para la mina
Linterna 8Bs 80Bs.
Total: =461Bs. =2.110Bs.
195
PRESUPUESTO
Los diferentes presupuestos de material de equipo de trabajo son para la elección variada
de precios que pueden ser adquiridos para realizar las actividades turísticas.
COSTO DE PUBLICIDAD DIGITAL
Tabla 49:
Costo Creación de página web
Detalle Servicio Precio Por mes Por 1 año Por 5 años
Plataforma WordPress 55.68Bs 55.68Bs 668.16Bs 3.340,8Bs

página web (8$) (8$) (96$)
Seo y Hosting 150Bs. 13Bs 150Bs 750Bs.

Hosting Bolivia (plan anual)
Total: =818.16Bs =4090Bs.
En la tabla N°49, se muestra el costo total que se tendrá para la creación de la página
web de las Cascadas de Hampaturi, con un total de 668.16 Bs (96$) que es el plan anual
que ofrece el servicio de WordPress y, por otro lado, el costo del Seo y hosting para
mantener la actividad en la página web tendrá un costo de 150 bs siendo el plan anual
que ofrece Hosting Bolivia.
Tabla 50:
Costo de promoción digital por plataformas sociales
196
PRESUPUESTO
Redes Precio Por mes Por 1 año Por 5 años

Sociales
Facebook 200Bs 200Bs 2.400Bs 12.000Bs
Instagram 5Bs (0.72$) por 300Bs 3.600 Bs. 18.000Bs

clic (2 veces x
día)
YouTube 2Bs (0.30) por 240Bs. 2.880Bs. 14.400Bs

publicidad 4
veces por día
Total: =740Bs =8.880Bs. =32.412Bs
COSTO ADMINISTRATIVOS RRHH:
Tabla 51:
Costo administrativo manejo de página web y redes sociales
Administrador Descripción Por mes Por 1 año Por 5 años
Community Trabaja 600Bs. 7.200Bs. 36.000Bs.

manager media
jornada
Coordinador de Trabaja 400Bs. 4.800Bs. 24.000Bs.

Rappel (solo media
cuando se realice jornada
la actividad) (circuito)
197
PRESUPUESTO
COSTO DE MEJORAS PARA IMPLEMENTAR EN EL ATRACTIVO:
Tabla 52:
Costo de mejoras para implementar en el atractivo
Detalle Cantidad Costo por unidad Total
Letreros de 7 30Bs 210Bs.

señalización
Contenedores de 4 100Bs 400Bs.

basura
Asientos rupestres 5 50Bs 250Bs.
Letreros grandes 5 60Bs 300Bs.
Total: =1160Bs.
8.2. COSTOS INDIRECTOS:
Tabla 53:
Mano de obra indirecta para los letreros
Detalle Costo por unidad Total
MANO DE OBRA
INDIRECTA
Carpintero 20 Bs 420 Bs
198
PRESUPUESTO
Subtotal =420
MATERIAL INDIRECTO
Clavos 10 Bs 20 Bs (2 bolsas)
Herramientas en general 70 Bs 70 Bs
Placas metálicas 50 Bs 250 Bs
Subtotal: =760 Bs
COSTO DEL INTERNET 80 bs (por mes) 960 Bs

PARA PUBLICIDAD
Subtotal: =960 Bs
Total: =2140Bs
8.3. INGRESOS DIRECTOS:
TABLA 54:
Ingresos por visitantes al atractivo
Detalle Costo en Bs. Cantidad mensual Total, en Bs.
Ingreso a las 5Bs. 180 pax =900Bs. Al mes

Cascadas
Restaurante 20Bs. 150 platos =3000Bs. Al mes
Servicio higiénico 1Bs. 180 pax =180Bs. Al mes
Total: 26Bs. =4.080Bs
199
PRESUPUESTO
La tabla N°54, muestra los ingresos obtenidos por los visitantes en las Cascadas de
Hampaturi, que llegan regularmente entre 150 o 180 turistas en su mayoría nacionales y
pocos extranjeros. Al mes los ingresos serían un total de 4.080Bs. pero cabe resaltar que
las visitas varían por la temporada y clima. Estos ingresos van directo al mantenimiento
del atractivo y otras necesidades que surjan para arregla
Ingresos por el circuito turístico:
Tabla 55:
Ingreso por el circuito turístico
Detalle Costo en bs Ingreso Ingreso por 1 Ingreso por 5

(por persona) mensual (4 fin año años
de semanas)
por 10 pax en
6 viajes
Circuito 106Bs 6360Bs 76320Bs 381.600Bs.

“Descubre
Hampaturi”
Tabla 56:
Ingreso total
200
PRESUPUESTO
INGRESOS POR DÍA por 10 POR MES POR AÑO

pax
Por circuito 1060Bs 6360Bs 76.320Bs

turístico
PRESUPUESTO DEL PROYECTO
Tabla 57:
Presupuesto del proyecto
GASTOS DESCRIPCIÓN COSTO COSTO

OPERATIVOS ANUAL POR 5
AÑOS
MATERIAL DE TRABAJO
Equipo de Equipo de rappel y equipo se seguridad 3.687

trabajo para la mina
Sub total 3.687
PÁGINA WEB
Plataforma WordPress 668.16 3.340,80

Página web
Seo y Hosting Hosting Bolivia 150 750
Sub Total 818.16 4090
PROMOCIÓN PLATAFORMAS SOCIALES
Facebook promoción como anuncio 200Bs por 2.400 12.000

mes
201
PRESUPUESTO
Instagram 5Bs (0.72$) por clic (2 veces x día) 3.600 18.000
YouTube promoción mediante anuncio 2.880 14.400
Sub Total 8.880 32.412
GASTOS ADMINISTRATIVOS RRHH
Community Trabaja media jornada manejo de 7.200 36.000

manager página web y plataformas sociales
Coordinador de Instructor de la actividad trabaja media 4.800 24.000

rappel jornada
Sub Total 12.000 60.000
MEJORAS PARA IMPLEMENTAR
Letreros de Para el camino del circuito, hecho de 210

señalización madera
Asientos Hechos de madera para brindar 400

Rupestres comodidad
Contenedores Hechos de Madera para preservar el 250

de basura atractivo
Letreros Para indicar las reglas y los nombres de 300

grandes los atractivos
Sub total 1160
COSTO TOTAL 26.545 96.502Bs
202
ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD
CAPÍTULO IX
203
CAPITULO IX
8. ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD:
8.1. ESCENARIO PROBABLE:
La cantidad de visitas a las Cascadas de Hampaturi regularmente son 180 personas en
un mes, por lo cual, el porcentaje de crecimiento de la Demanda por trimestre se estima
que la promoción turística eleve el número de visitas del 15% al 20% durante el año.
Tabla 58:
Aplicación de porcentaje de crecimiento
Trimestre Crecimiento de visitas por 15% y

20%
1 trimestre (enero, febrero. Marzo) 207
2 trimestre (abril. Mayo. Junio) 207
3 trimestre (julio, agosto, septiembre) 216
4 trimestre (octubre, noviembre, 216

diciembre)
846 visitantes total
204
8.2. ANÁLISIS COSTO-BENEFICIO:
1) OBJETIVO: El análisis de costo – beneficio tiene como objetivo proporcionar una
medida de los costes que se incurre en el proyecto y compara con los beneficios que se
espera.
2) PARÁMETROS: Los siguientes parámetros nos ayudará a establecer si el proyecto es
viable y se acepta
b/c < 1 = Rechazo
b/c=1= Indiferente
b/c >1 = Acepta
Tabla 59:
Análisis Costo- Beneficio
Valor Neto Actual Ingresos 76.320
Valor Neto Actual Egresos 26.545
Valor Neto Anual Egresos + Inversión 53.545
205
La inversión para el proyecto es de 27000 bs, los cuáles serán de inversión propia.
Costo Beneficio= Valor neto actual ingresos/ valor actual neto egresos + inversión
Costo beneficio= 76320/ 53545 = 1,42 anual mayor a uno, el proyecto se acepta
206
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CAPÍTULO X
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
207
CAPÍTULO X
10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:
10.1. CONCLUSIONES:
Al concluir la elaboración del presente proyecto, podemos estar seguros que la
implementación del Plan estratégico de marketing digital interactivo ayudará a
incrementar las visitas en las Cascadas de Hampaturi de la comunidad con el mismo
nombre, cumpliendo con los objetivos planteados para promocionar el turismo de
naturaleza y el desarrollo de la actividad turística en el atractivo.
Se pudo evidenciar que el flujo turístico es bajo a consecuencia de la falta de promoción
turística, es por ello, que se planteó la implementación de la promoción digital de página
web, plataformas sociales, como ser: Facebook, Instagram, YouTube) con el objetivo
principal de incrementar el número de visitantes hacia las Cascadas de Hampaturi.
Por otro lado, las autoridades encargadas del atractivo se encuentran dispuestos y con
la iniciativa de mejorar el atractivo o implementar nuevas actividades con el fin de ayudar
a incrementar el flujo de visitantes y beneficiarse con el turismo, ya que los ingresos que
poseen solo son por los servicio y entrada al atractivo, los cuales, ayudan en cierto modo
al mantenimiento del lugar, debido a que no reciben un porcentaje del POA de la
comunidad por la titularidad de propiedad privada pero estos ingresos como comentaba
208
el presidente general de las cascadas no alcanza en muchas situaciones para arreglos o
modificaciones.
Es por ello, que se desea ayudar a este destino por su abandono siendo un atractivo
natural con características aptas para realizar turismo y en un futuro implementar nuevos
circuitos que beneficiará a la misma comunidad ya que indirectamente se motivará al
turista en visitar y conocer otros destinos ocultos dentro de la comunidad.
10.2. RECOMENDACIONES:
Es necesaria la implementación y ejecución del proyecto para plantear una propuesta
que consideren como un destino potencial que debe ser cuidado por el Gobierno
Autónomo de La Paz, ya que se necesita su apoyo para el mantenimiento total del
atractivo a pesar de su titularidad privada. Por otro lado, incentivar a las agencias de viaje
de ofertar sus servicios en el atractivo de Hampaturi para generar mayores ingresos
económicos.
Por último, con la finalidad de desarrollar a grandes rasgos el área turística en la ciudad
de La Paz, se recomienda identificar todas aquellas rutas con atractivos ocultos que
pueden ser potenciales para el rubro, especialmente dentro de comunidades que pueden
mejorar sus aspectos económicos y a su vez beneficiarse en sus mejoras de
infraestructuras. En esta oportunidad con el proyecto planteada se desea beneficiar a las
cascadas como una ruta rentable para realizar turismo de naturaleza y aventura
209
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Viceministerio de Turismo. (2012). Manual de Señalización Turística de Bolivia. La Paz,
Bolivia: SIGRAF.
ANEXOS
1) GUÍA DE ENTREVISTA PREDISEÑADA AL PRESIDENTE GENERAL DE LAS
CASCADAS DE HAMPATURI
1. ¿CUÁL ES SU NOMBRE Y QUÉ CARGO TIENE?

2. ¿CUÁNTO ES EL FLUJO TURÍSTICO PROMEDIO EN LAS CASCADAS DE
HAMPATURI?
3. ¿USTED CÓMO AUTORIDAD DE LA LOCALIDAD DE HAMPATURI VIÓ ALGÚN
CAMBIO RESPECTO A LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LAS CASCADAS DE
HAMPATURI?
4. ¿QUÉ TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL SE UTILIZA PARA
PROMOCIONAR LAS CASCADAS DE HAMPATURI?
5. ¿QUÉ TIPOS DE ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN TURÍSTICA SE UTILIZA
PARA EL DESTINO DE LAS CASCADAS DE HAMPATURI?
6. ¿QUÉ CREE USTED, QUE SE NECESITA MEJORAR O IMPLEMENTAR PARA
QUE SE INCREMENTE EL FLUJO TURÍSTICO EN LAS CASCADAS DE
HAMPATURI? PUEDE SELECCIONAR MÁS DE UNA OPCIÒN
a. Mejorar servicios (Servicio higiénico, restaurant, transporte)
b. Implementación de más actividades
c. Implementación de nuevos circuitos turísticos dentro del destino
d. Mejorar la promoción turística y publicidad
e. Implementación de internet
7. ¿CÚALES SON LOS ATRACTIVOS QUE POSEE EL DESTINO?

8. ¿QUÉ OTROS DESTINOS TURÍSTICOS O PROYECTOS TIENEN A FUTURO
PARA INCREMENTAR LA OFERTA TURÍSTICA?
9. ¿QUÉ SERVICIOS POSEE EL DESTINO TURÍSTICO?
10. ¿EN SU LOCALIDAD EXISTE GUÍAS TURÍSTICOS PREPARADOS PARA
BRINDAR EL SERVICIO TURÍSTICO DE CALIDAD?
11. ¿LA MÁXIMA AUTORIDAD, “EL MALLKU” APOYA EL DESARROLLO DE LA
ACTIVIDAD TURÍSTICA EN LAS CASCADAS DE HAMPATURI?
12. ¿QUÉ DESTINOS O CIRCUITOS TURÍSTICOS SON COMPETENCIA DIRECTA
DE LAS CASCADAS DE HAMPATURI?
2) GUÍA DE ENTREVISTA 2: DIRIGIDA A LA MÁXIMA AUTORIDAD DE LA
LOCALIDAD DE HAMPATURI, EN ESTE CASO EL NOMBRADO MALLKU.
1. ¿CUÁL ES SU NOMBRE Y QUÉ CARGO DESEMPEÑA?
2. ¿CÓMO AUTORIDAD MÁXIMA DE HAMPATURI, CÓMO PERCIBE EL FLUJO
TURÍSTICO EN LAS CASCADAS DE HAMPATURI?

3. LA GOBERNACIÓN DE LA PAZ, ¿CÓMO APOYA EL DESARROLLO DE LA
ACTIVIDAD TURÍSTICA EN LAS CASCADA DE HAMPATURI?
4. ¿CUÁNTA CANTIDAD DE DINERO DEL POA VA AL DESARROLLO DEL
TURISMO DE HAMPATURI?
5. COMO AUTORIDAD, ¿CÓMO ES SU APOYO A LA ACTIVIDAD TURÍSTICA EN
LAS CASCADAS DE HAMPATURI?
6. ¿QUÉ OTROS DESTINOS TURÍSTICOS POSEE EN GENERAL LA LOCALIDAD
DE HAMPATURI? ¿CUÁLES SON?
7. ¿QUÉ MEDIDAS DE SEGURIDAD POSEE LAS CASCADAS DE HAMPATURI?
8. ¿SE REALIZÓ ALGÚN TIPO DE TALLER O CAPACITACIÓN A GÜÍAS LOCALES
PARA BRINDAR UN SERVICIO TURÍSTICO DE CALIDAD?
9. EN SU OPINIÓN, ¿QUÉ LE FALTA A LAS CASCADAS DE HAMPATURI PARA
GENERAR MAYOR IMPACTO E INCREMENTEN LAS VISITAS?
3) GUÍA DE ENTREVISTA 3:
DIRIGIDA A LA AGENCIA DE VIAJE “KANTURTRAVEL”
1 ¿Cuál es el nombre de la agencia y que cargo ocupa?
2 ¿Cuántas veces al mes realizan viajes en la ruta de las Cascadas de Hampaturi?
3 ¿Cuántas personas aproximado llevan por viaje?

4 ¿Cuántos extranjeros solicitan el paquete a las Cascadas de Hampaturi?
5 ¿Cuántos nacionales solicitan el paquete a las Cascadas de Hampaturi?
6 ¿Cuál es el paquete turístico que ofrecen a las cascadas fe Hampaturi? ¿Y cuantos
es el monto por persona del paquete?
7 ¿Cómo promocionan el paquete turístico de las Cascadas de Hampaturi??
8 ¿Cómo agencia de viaje observaron que la ruta es rentable?
4) Encuesta
Nota aclaratoria: La presente encuesta es dirigida a los visitantes nacionales y
extranjeros en el destino turístico de las Cascadas de Hampaturi en la ciudad de La Paz,
con el fin de recabar información para la elaboración de proyecto de grado.
I. Datos Generales:
Sexo: masculino femenino
Edad:
Nacional Extranjero ¿Qué país?..................................
II. Preguntas acerca del destino turístico “Cascadas de Hampaturi”; a
continuación, responda las preguntas marcando con una “x” solo una
opción
1. ¿Cuántas veces visitó las Cascadas de Hampaturi?
Primera vez 2 a 3 veces 4+
2. ¿Cómo se enteró de la existencia del atractivo de las cascadas de Hampaturi?
R.-
o Facebook
o Instagram
o páginas web
o Agencia de viajes
o Televisión o radio
9 ¿Cuál es su nivel de satisfacción con los servicios del lugar? En una escala del 1
al 5, donde 1 es insatisfecho y 5 satisfecho
a. Insatisfecho
b. Nada satisfecho
c. Medio satisfecho
d. Satisfecho
e. Muy satisfecho
10 ¿Cuál es su nivel de satisfacción con los atractivos que posee el lugar? Califique
del 1 al 5, donde 1 es insatisfecho y 5 satisfecho
a. Insatisfecho
b. Nada satisfecho
c. Medio satisfecho
d. Satisfecho
e. Muy satisfecho
III. En la siguiente sección de preguntas puede marcar más de una opción
11 ¿En su opinión que le hace falta al destino turístico?

R Nuevas Actividades
Nuevos Circuito turísticos
Promoción y publicidad
Seguridad
12 ¿Usted cree que el atractivo turístico cumple con todas las necesidades básicas
para un visitante? Como ser:
R.- Transporte accesible
Restaurant
Servicio básico (servicio higiénico)
Guía local
Internet
13 ¿El transporte hacia el destino fue accesible o tuvo alguna dificultad? Explique su
experiencia.
R No accesible
Dificultoso
Accesible
14 ¿Qué actividades le gustaría que se implemente en las cascadas de Hampaturi?
R.- Alpinismo
Rappel
Turismo fotográfico paisajístico
15 ¿Usted ingresó a la mina abandonada de Hampaturi?
R.- Si No
16 ¿Se le proporcionó medios de seguridad para ingresar a la mina abandonada?
 Equipo (casco, linterna, guantes)
 Guía
 Información básica
 Ninguno
17 En base a su experiencia de visita, ¿qué debería implementarse en las Cascadas
de Hampaturi para mejorar el servicio turístico?
R.-
 Señalización
 Recipientes de basura
 Internet
 Más actividades
18 ¿Le gustaría enterarse de nuevos circuitos turísticos y actividades que se realicen
en las Cascadas de Hampaturi ingresando a un solo enlace web?
R.- Si No
Anexo 5
Código: 001 ATRACTIVO: Cascada el Pajchiri o Humapilara Jerarquía: III
Categoría: Sitio natural

Tipo: Ríos y caídas de agua
cascad
as,
catarat
as o
subtipo : saltos
UBICACIÓN Hampaturi
Provincia:
Departamento: La Paz
Murillo
Sección / cantón: Distrito 22
Sitio de Referencia:
Hampaturi
Coordenadas:
Distancia Km. 21,6 desde La
Altitud m s.n.m: 4000 a 6088
Paz:
HOSPEDAJE
Existencia
Existen Cap Cap.H
Tipo Población Cantidad Calidad Camas
cia ab.
Cercana
Alojamiento No no - - - -
Hotel no no - - - -
Casas Part. No No - - - -
Posada No Pampalarama 1 B 15 10
Residencial No No - - - -
ALIMENTACION
Existencia
Calid CapSi Cap.
Tipo Existencia Población Cantidad
ad llas Mesas
Cercana
Cafetería No No - - - -
Comedor Popular No No - - - -
Pensión No No - - - -
Restaurante Si Pampalarama 1 B 16 4
Tiendas no no - - - -
ACCESIBILIDAD
Distancia Tiempo
Punto de Partida Punto de Llegada Tipo de Vía Calidad Observaciones
(Km) (hr)
Samapa- Pampahasi Cascadas de Hampaturi Terrestre Baja 21.6 km 55 min Falta de señallzación
TRANSPORTE
Tipo Calidad Frecuencia Observaciones DATOS

Avión / avioneta - - -
Bote / barco - - -- Temperatura: húmedo,
Bus - - - frío
Minibús B diaria Transporte público, camino empedrado y angosto
Camión - - - Humedad relativa: -
FFCC - - -
SERVICIOS BÁSICOS Precipitación Pluvial: -
Existencia
Tipo de Servicio Existencia Población Tipo de Provisión
Cercana
Agua Potable Si Red pública
N° Habitantes: 10.390
Alcantarillado Si Red pública
Instalado eléctrico no
Grupo étnico: Aymara
Atención Médica : Si Choquechiuani
Estación de servicio y gasolina: -
Idiomas :
Cambio de moneda : Boliviano
Ocupación Principal:
Agricultura,
COMUNICACIÓN
ganaderia,pesca.
Tipo Existencia Población Cercana Observaciones Distancia
Correo No -- - -
Fax No - - -
Radio No - - -
Teléfono No - - -
Internet No - - -
DESCRIPCION DEL RECURSO:
Las Cascadas de Hampaturi posee la salida de aguas cristalinas del río de las cuencas que pasan para
conectarse con la represa de Hampaturi. Su belleza es natural
Se puede llegar en un tiempo estimado de 55 min considerando el camino empedrado y angosto.
Estado Actual: Regular

GRADO DE APROVECHAMIENTO ACTUAL: es bueno
pero desaprovechado
POSIBILIDADES DE EXPLOTACION TURISTICA: con
mejoras el lugar puede esparcirse con nuevos circuitos
turísticos
INTERVENCIONES NECESARIAS PARA SU
APROVECHAMIENTO TURISTICO:
Es necesario su explotación turística para incrementar visitas
EQUIPAMIENTO URBANO
RELACION CON OTROS RECURSOS: en su alrededor
Descripción del equipamiento urbano y complementario del atractivo:
Falta equipamiento urbano (internet. Electricidad) para facilitar la visita del turista existe atractivos como Los gigantes de Aruntaña,
pongo, Pampalarama, Chacaltaya y otros
PRECAUCIONES A TOMAR EN CUENTA PARA LLEGAR AL ATRACTIVO
Tipo de Ropa: Se recomienda ropa abrigada o ligera con zapatos cómodos

Precauciones Médicas: Protector solar, botiquin de orimeros auxilio
Aprovechamiento: Nivel de Inversión:
Corto plazo medio

Otros: Cámara, gafas de sol
Código: 001 ATRACTIVO: Mina abandonada “La Solución” Jerarquía: III

REALI
ZACIO
NES
TÉCNI
CAS Y
CIENT
ÍFICA
Categoría : S
Tipo : EXPLOTACIONES MINERAS
Subtipo : MINAS
UBICACIÓN
Departamento: La Paz Provincia: Murillo
Distrito 22
Sección / cantón: Sitio de Referencia:
Hampaturi
Coordenadas:
Altitud m s.n.m.:
Distancia Km. desde La Paz:
4000 a 6.088
HOSPEDAJE
Existencia
Cantid Calid Cap Cap.H
Tipo Existencia Población Camas
ad ad ab.
Cercana
Alojamiento No No - - - -
Hotel No No - - - -
Casas Part. No No - - --
Posada No Pampalarama 1 B 12 10
Residencial No No - - - -
ALIMENTACION
Existencia
Calid CapSi Cap.
ad llas Mesas
Cercana
Cafetería
No No - - - -
Comedor Popular No No - - - -
Pensión
no No - - - -
Pampalara
Restaurante 1 B 16 4
Si ma
Tiendas
No no -0- - - -
-
ACCESIBILIDAD
Distancia Tiempo
(Km) (hr)
Samapa- Pampahasi Cascadas de Hampaturi terrestre Regular 21.6 km 55 min Falta de señalización
TRANSPORTE
Tipo Calidad Frecuencia Observaciones DATOS CLOS

Bote / barco - - - Temperatura: húmedo
Bus - - - frío
Minibús B Diaria Transporte público empedrado y angosto
Camión - - - Humedad relativa:
FFCC - - -
Precipitación Pluvial:
SERVICIOS BASICOS
Existencia
Tipo de Servicio Existencia Población Tipo de Provisión DATOS POBLACIONALES
Cercana
Agua Potable si - Alcantarillado red pública
N° Habitantes: 10390
Alcantarillado Si Si Red pública
Instalado eléctrico no - -
Atención Médica : Si Choquechiuani
Estación de servicio y gasolina: --
COMUNICACIÓN
Correo No - - -
Fax No - - -
Radio No - - -
Teléfono No - - -
Internet no - - -
DESCRIPCIÓN DEL RECURSO:
La mina abandonada “La Solución” es un atractivo llamativo potencial para realizar circuitos de ingreso y observar el entorno
interno donde trabajaban hace unos años pero lastimosamente ocurrió una desgracia donde se inundo y fallecieron muchos
mineros. Se cree que la causa es el retiro del tio que se realizó en esa época
Estado Actual: Regular GRADO DE APROVECHAMIENTO ACTUAL: Es

bueno pero desaprovechado
POSIBILIDADES DE EXPLOTACION TURISTICA: Con
las
- respectivas mejoras e implementación de seguridad
se puede insertar nuevos circuitos
APROVECHAMIENTO TURISTICO: Es necesario su estudio
EQUIPAMIENTO URBANO y exploración turística para incrementar visitas
Descripción del equipamiento urbano y complementario del
atractivo:
Falta de equipamiento urbano (internet, electricidad en hogares) para
faciitar la visita del turista
RELACION CON OTROS RECURSOS: En su alrededor
existe atractivos como los Gigantes de Aruntaña, Pongo,
Pampalarama, Chacaltaya y otros.
Tipo de Ropa: Se recomienda ropa abrigada o ligera con zapatos cerrados

Precauciones Médicas: Protector solar, botiquín de primeros auxilios
Aprovechamiento: corto Nivel de Inversión:
Otros: Cámara fotográfica, gafas de sol
plazo.
medio
Código: 001 ATRACTIVO: Represa de Hampaturi Jerarquía: III
Categoría : 4 REALIZACIONES TÉCNICAS Y CIENTÍFICAS
4.4
OBRA
S DE
INGEN
Tipo : IERÍA
4.1.1.
REPR
Subtipo : ESAS
UBICACIÓN
Provincia:
Departamento: La Paz
Murillo
Distrito 22
Sección / cantón: Sitio de Referencia:
Hampaturi
Coordenadas:
4000 a Distancia Km. 21.6 desde La
Altitud m s.n.m.:
6088 Paz:
HOSPEDAJE
Existencia
Cant Cali Cap Cap.
Tipo Existencia Población Camas
idad dad Hab.
Cercana
Alojamiento No No - - - -
Hotel No No - - - -
Casas Part. No no - - - -
Pampalara
1 B 20 10
Posada Si ma
Residencial no No - - - -
ALIMENTACION
Existencia
Cali CapSi Cap.
dad llas Mesas
Cercana
Cafetería No No - - - -
Comedor
No - - - -
Popular No
Pensión No No - - - -
Pampalarama
Restaurante y dentro de las 1 B 16 4
Si Cascadas
Tiendas no No- - - - -
ACCESIBILIDAD
Distancia Tiempo
(Km) (hr)
Samapa- Pampahasi Cascadas de Hampaturi terrestre R 21,6 km 55 min Falta de señalización, camino empedrado
TRANSPORTE
Tipo Calidad Frecuencia Observaciones DATOS CLOS

Bote / barco - - - Temperatura: Húmedo
Bus - - - frío
Minibús B DIARIA Transporte público, camino empedrado y angosto
Camión - - - Humedad relativa: -
FFCC - - -
SERVICIOS BASICOS Precipitación Pluvial:

Existencia
Tipo de Servicio Existencia Población Tipo de Provisión DATOS POBLA CIONALES
Cercana
Agua Potable Si Red pública, alcantarillado
N° Habitantes: 10390
Alcantarillado Si Red pública
Instalado eléctrico no - -
Atención Médica : Si
Estación de servicio y gasolina: No
COMUNICACIÓN
Correo No - - --
Fax No - - -
Radio No - - -
Teléfono No - - -
Internet no - - -
DESCRIPCIÓN DEL RECURSO:
La Represa de Hampaturi es la primera construcción de este tipo, cuenta con una capacidad de almacenamiento de agua de
3.174.257 m3, funciona desde el año 1945 y lleva el nombre de Embalse Hampaturi. Rodeada de espacios naturales para
relajarse.
Estado Actual: Buena GRADO DE APROVECHAMIENTO ACTUAL: bueno como

potencial atractivo turístico pero desaprovechado
POSIBILIDADES DE EXPLOTACION TURISTICA: Con
mejoras el lugar esparciré con nuevos circuitos
APROVECHAMIENTO TURISTICO: Es necesaria su
explotación como producto turístico
EQUIPAMIENTO URBANO
RELACION CON OTROS RECURSOS: en su alrededor
Descripción del equipamiento urbano y complementario del atractivo:
Falta equipamiento urbano (internet. Electricidad) para facilitar la visita del existe atractivos como Los gigantes de Aruntaña, pongo,
turista
Pampalarama, Chacaltaya y otros
Tipo de Ropa: Se recomienda llevar ropa anrigada o ligera y zapatos cerrados

Precauciones Médicas: Protector sol, botiquín de orimeris auxilios
Aprovechamiento: corto Nivel de Inversión:
Otros: Gafas de sol, cámara fotográfica
plazo
bajo
SONDEO PRELIMINAR:
Para el sondeo preliminar se realizó una encuesta online a 20 personas
NOTA: Se puede observar un 45% pertenecen a la edad de 25-32 y 37-45 años, y un
10% tiene 37-45 años.
De los encuestados de la misma forma igualitaria 50% son del género masculino y
femenino
Un 65% respondió que No, conoce la comunidad de Hampaturi y un 35% respondió que
Si, conoce.
Nota. Elaboración Propia
Se puede observar que un 95% de los encuestados No, conocen de algún circuito
turístico en la localidad y solo un 5 % Si, conocen algún circuito turístico.

Como se puede ver un 75% no, observó alguna publicidad o anuncio turístico de
Hampaturi, y un 25% si, lo observo.
Se observa que de los encuestados un 75% No, conoce ningún atractivo turístico de
Hampaturi y un 25% Si, conoce algunos de estos atractivos.

Se puede observar con un total del 100% confirma el deseo de conocer la localidad a
través de un circuito turístico virtual, la pregunta fue en base a la idea principal que se
planteará en la propuesta y desarrollará más adelante el diseño de una marca turística
para la localidad siendo parte de un plan estratégico de marketing digital.

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GESTIÓN DEL TURISMO

“PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DIGITAL

INTERACTIVO PARA PROMOCIONAR EL TURISMO DE

NATURALEZA EN LAS CASCADAS DE HAMPATURI

AUTORA: ALEXIS FABIANA CARDENAS CRESPO.

TUTOR: LIC. JENNY RULLIER CARRILLO.

Primeramente, agradezco a Dios por guiarme en cada etapa de mi vida, luego a mi

agradezco el apoyo moral y ayuda incondicional de mi pareja Alex quien me acompaño

en cada momento dándome ánimos.

quien con su experiencia profesional me ayudó en la elaboración del presente proyecto

y a la universidad Privada Domingo Savio donde fue mi casa de estudios para mi

formación como profesional.

TÍTULO: “Plan estratégico de Marketing Digital Interactivo para promocionar el turismo

de naturaleza en las Cascadas de Hampaturi de la ciudad de La Paz”

AUTOR: Alexis Fabiana Cardenas Crespo.

promoción turística en las Cascadas de Hampaturi de la ciudad de La Paz, siendo un

manera la actividad turística en el destino.

El presente proyecto tiene como objetivo principal Diseñar un plan estratégico de

de Hampaturi de la ciudad de La Paz.

trabajos académicos relacionados y estudio del atractivo para su verificación de la

existencia de baja promoción turística.

problema y la formulación de la pregunta que formó la investigación. También en esta

operacionalización de variables, determinando quién será el objeto de estudio y el campo

de acción, todo ello para delimitar la investigación realizada.

En la tercera etapa, se realizó el marco teórico y conceptual que contiene aquellos

conceptos y bases teóricas relevantes al tema para el desarrollo del trabajo.

En la cuarta etapa, se determinó la metodología que se va a aplicar en la investigación

explicando el porqué de su elección, para posteriormente ser ejecutado en la

relevancia en el desarrollo del proyecto.

generar la propuesta que ayudará a dar solución al problema central identificado,

planteando una estrategia de promoción mediante diseño de las herramientas digitales,

implementación de señalización turística en el recorrido para brindar mejor servicio y

experiencia al turista. Para la verificación de la viabilidad del proyecto se elaboró el

presupuesto general para hacer realidad la investigación.

concluido el proyecto de investigación

CARRERA: Gestión del Turismo

TUTOR GUÍA: Lic. Jenny Rullier Campero

PERIODO DE INVESTIGACIÓN: Seis meses (agosto 2022- enero 2023)

E-MAIL DEL AUTOR: [email protected]

1.1. ANTECEDENTES ACADÉMICOS: ..................................................................... 2

1.2. ANTECEDENTES ECONÓMICOS: .................................................................... 3

1.2.1. PIB 5 AÑOS: .................................................................................................... 3

1.2.2. PIB DEL SECTOR: .......................................................................................... 5

1.3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN: .................................................................... 7

1.3.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA: .............................................................. 7

1.4. ANALISIS DE CAUSA Y EFECTO: ................................................................... 10

1.4.1. ÁRBOL DE PROBLEMAS:............................................................................. 10

1.5. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: .................................................................. 12

1.6. OBJETIVOS: ..................................................................................................... 12

1.6.1. OBJETIVO GENERAL: .................................................................................. 12

1.6.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ......................................................................... 12

1.7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y TAREAS INVESTIGATIVAS: ........................... 13

1.8.1. IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES:....................................................... 15

1.8.2. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES: ................................................... 16

1.9. DELIMITACIÓN: ................................................................................................ 19

1.10. JUSTIFICACIÓN: ........................................................................................... 19

1.11. OBJETO DE ESTUDIO: ................................................................................. 20

1.12. CAMPO DE ACCIÓN: .................................................................................... 21

1.13. TIPOLOGÍA DEL PROYECTO: ...................................................................... 21