UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

“Año del Bicentenario del Perú”

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

DOCENTE : CERRÓN PEREZ José Luis

ASIGNATURA : TALLER DE GERENCIA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

INTEGRANTES :

- Barja Carhuaz Huguer

- Chiquillo Quispe, Alex Tito
- Filio Rafael José Luis
- Lozano Orihuela Waldir
- Mendoza Gonzales Neff Michael

HUANCAYO – PERÚ

2021
 PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA “GOLDEN FOOD”
1. ANÁLISIS PEST

Identifica los factores del entorno general que van a afectar a las empresas. Este análisis se

realiza antes de llevar a cabo el DAFO o FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y

Amenazas), que presenta la empresa en el marco de la planificación estratégica. Pest viene

de las primeras letras de: "Político, Económico, Social y Tecnológico".

a) ANÁLISIS POLÍTICO

Abrir un comercio electrónico es menos costoso y más rápido que uno físico gracias a las

facilidades de la nueva era digital. Sin embargo, también hay que tener en cuenta aspectos

legales para evitar futuras sanciones.

Requisitos fiscales para crear una tienda online.

Para aquellas personas que no poseen una tienda física y quieren abrir este tipo de

comercio online, primero deben tener muy claro cuál va a ser su actividad. Una vez

aclarado este punto, tendrán que elegir su forma jurídica (cooperativa, autónomo, sociedad

limitada, etc.).
Requisitos legales para crear una tienda online.

Para llevar adelante un E-Commerce se necesita cumplir con normativas específicas

referidas al tratamiento de datos personales de los clientes potenciales, así como

obligaciones sobre venta a distancia, la política de cookies, especificaciones particulares de

defensa del consumidor y cumplir con las obligaciones para quienes ofrecen servicios en

Internet.

Aspectos más relevantes de estos requisitos legales particulares para llevar adelante

una tienda online.

La protección de datos

Toda tienda online, necesita almacenar una serie de datos personales de los clientes. Todos

los datos son importantes, pero algunos están considerados especiales o sensibles.

La Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos

digitales (LOPDGDD) regula el uso de los datos personales para salvaguardar la privacidad

del usuario y evitar el mal uso de estos: venta ilícita de bases de datos, uso de datos

personales sin autorización de su titular, etc. (Ático, 2018)

Para abrir una tienda online debes tener en cuenta las siguientes obligaciones y buenas

prácticas para estar en sintonía con esta normativa:

 Solo se pueden mandar correos electrónicos con publicidad a clientes potenciales que

lo hayan autorizado o solicitado.

 El usuario tiene el derecho de darse de baja sin dilación indebida y de forma Por eso,

en la newsletter debe aparecer un enlace donde permita al usuario cancelar la

suscripción sin problemas.

 Insertar una página de Política de Privacidad en la web.

Cumplir con la LSI

LSI es como se conoce a la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y

comercio electrónico, cuya finalidad es la de regular a las empresas que realizan comercio

electrónico u otros servicios de Internet cuando sean parte de una actividad económica.

Esta ley expone obligaciones que deben respetar las empresas en función del servicio o

producto que vendan, y una serie de derechos para los consumidores. (Ático, 2018)

Entre otros aspectos, la LSSI establece la obligación para los prestadores del servicio de

disponer de los medios que permitan “tanto a los destinatarios del servicio como a los

órganos competentes, acceder por medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa

y gratuita”, a una serie de información general sobre el responsable de la web y las

condiciones de venta, uso y contratación del servicio.

Información a suministrar

 Su nombre o denominación social; domicilio; su dirección de correo electrónico y

cualquier otro dato que permita establecer con él una comunicación directa y efectiva.

 Respecto a la referencia de precios, se facilitará información clara y exacta sobre el

precio del producto o servicio, indicando si incluye o no los impuestos aplicables y, en

su caso, sobre los gastos de envío.

 Los códigos de conducta a los que, en su caso, esté adherido y la manera de consultarlos

electrónicamente.

Esta información se encuentra localizada en su mayoría en el footer bajo apartados

denominados Aviso Legal y/o Condiciones de Uso. Además, en este apartado se brinda

información como:

 Tiempo que se tarda en preparar el envío.

 Precios del envío, que estará determinado por el tiempo y la distancia.

 Política de devoluciones.
 Las diferentes formas de pago y cómo se garantiza al cliente el pago seguro.

 Explicación del proceso de compra.

Ley de ordenación del comercio minorista

Esta ley regula las ventas a distancia sin necesidad de que ambas partes estén presentes

físicamente. Se establecen los plazos de realización de las transacciones y pagos, el

derecho a anular la operación y, además, se regulan los pagos con tarjetas. Podemos

destacar las siguientes medidas:

 Plazos de entrega: Si en la web no se indica el plazo de envío del producto, la entrega

deberá realizarse en un máximo de 30 días desde que el usuario lo compró.

 Derecho de desistimiento: El comprador tendrá derecho a desistir del contrato

durante un período de 14 días naturales sin la necesidad de indicar ningún motivo.

 Pago mediante tarjeta: Si el importe de una compra o de un servicio hubiese sido

cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su

titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo.

La salud es un tema muy importante es por ello que estaremos sujetos a la ley general de la

salud.

Ley N° 26842- LEY GENERAL DE SALUD: La producción y comercio de alimentos y

bebidas destinados al consumo humano, así como de bebidas alcohólicas están sujetos a

vigilancia higiénica y sanitaria, en protección de la salud. (Salud, 2019)

Con la crisis sanitaria y la reactivación de algunas actividades económica, este ellas el

delivery, el estado decretó protocolos de seguridad para este servicio.

Disposiciones sanitarias

Como requisito obligatorio para poder atender pedidos los repartidores tienen que pasar

por los siguientes procesos obligatorios para la prestación de servicios: desinfección diaria,

medición de temperatura, verificación de uso de material de protección, entre otros.

Igualmente, se ha previsto que se debe identificar aquellas condiciones que conlleven a una

potencial contaminación cruzada con el COVID-19 y que pueda afectar la salud de los

repartidores, estableciendo medidas de control proporcionales y con particular cuidado en

aquellas interacciones que involucre al cliente y/o consumidores.

Medidas de prevención:

 Evitar aglomeraciones: Se debe contar con la tecnología necesaria para reducir la

demanda en caso un comercio aliado se sature, de esta manera se controlan las

aglomeraciones de repartidores que se encuentran a la espera de un pedido.

 Retirar producto y proceder directamente a la entrega del mismo con la respectiva

desinfección.

Todas las normativas que se cumplirán para la apertura de nuestro E-Commerce las

encontramos en: PROTOCOLO SANITARIO DE OPERACIÓN ANTE EL COVID19 DEL SECTOR

PRODUCCIÓN PARA EL INICIO GRADUAL E INCREMENTAL DE ACTIVIDADES, DE LA FASE 1

DE LA “REANUDACIÓN DE ACTIVIDADES”, EN MATERIA DE SERVICIO DE ENTREGA A

DOMICILIO (DELIVERY) POR TERCEROS PARA LAS ACTIVIDADES:

 “Restaurantes y afines autorizados para entrega a domicilio y/o recojo en local".

 “Comercio Electrónico De Bienes Para El Hogar Y Afines.

Como se observa, son muchos los requisitos legales que se han de mostrar en la página.

Lo ideal es incluir un apartado en el footer que se llame “términos legales” donde se

incluya esta información.

 Por último, tener en cuenta que estas leyes, como en el comercio físico, están para

cumplirlas. En caso de que no se lleven a cabo podrían abrirse expedientes sancionadores,

generando una multa y/o cierre del negocio.

b) ANÁLISIS ECONÓMICO

Según el diario Gestión las ventas online crecen en un 42.2% en el Perú, mientras que las

offline en retail caen en un 11%. (2019).

El Perú todavía tiene un techo amplio para el desarrollo de las ventas por internet, por lo

que su tasa de crecimiento es la más elevada de América del Sur. Según un estudio de GfK,

en el primer semestre del 2019, la facturación en ventas online creció 44.2% con respecto

al mismo periodo del año pasado, por encima de Argentina (43%), Chile (25.3%) y Brasil

(7%), que tienen más tiempo en el mercado del

E-Commerce. Según el reporte de la cámara de comercio electrónico “observatorio E-

Commerce”.

Perú cifras 2019

Dispositivos usados para compras Online Mobile vs Desktop. Las transacciones de E-

Commerce que se llevan a cabo desde dispositivos móviles (smartphones y tablets) en Perú

viene creciendo.
Crecimiento de E-Commerce por categorías.

Dato: Según un estudio de DATUM del 2019, el 26% de los peruanos compra Online, sin

saber que lo hace.

La mayoría de las estimaciones sobre el volumen del mercado de E-Commerce en el país,

se basan en las ventas retail, pero las compras Online van mucho más allá de ello. En el

último estudio de Hootsuite, basado en información de STATISTA, se muestra el

crecimiento de categorías que forman parte de este nuevo ecosistema que ya despegó con

fuerza en nuestro país.

Impacto del covid-19 en el Perú

La pandemia generó que los países vecinos registraron un crecimiento en el E-Commerce

en abril. Tal y como ocurrió en Chile (69%), México (68%). Argentina (31%), Colombia

(39%) y Brasil (28%). Esta situación fue distinta en el Perú, pues el comercio electrónico
registró
una caída del 31% en abril versus el mismo periodo del 2019, siendo el único país que

registró cifras en rojo, según el informe de Payu.

Frente a esta situación ¿Por qué el comercio electrónico en Perú no creció como los demás

países de la región? Para Estephania Ramírez, Country Manager de Payu Perú, la rigidez

de las normas que ha tomado el Gobierno ha afectado al sector. En esa misma línea va el

CEO del CAPECE, quien señaló que, en ningún país de la región, salvo Perú, Se había

limitado la activación del comercio electrónico en casi todas sus categorías. “Si se activa el

total del comercio electrónico podría crecer un 200% y convertirse en motor de la

reactivación económica” según informe de Payu.

Si bien se observa que el panorama para el Perú en cuanto al crecimiento económico en el

área del ECommerce es bueno, debemos enfocarnos en lo que corresponde netamente a

nuestro negocio, que es la venta de conservas.

La crisis en la que nos encontramos es una oportunidad para iniciar el negocio, ya que las

personas que buscan abastecerse de productos no necesitarán acercarse a los mercados para

hacerlo, de esta manera podrán evitar el contagio, nuestro modo de entrega de delivery
cumplirá con los protocolos sanitarios mencionados anteriormente, generando así la

confianza a los ciudadanos para que puedan hacer uso de nuestra plataforma de venta

online. Veamos los datos que nos impulsan a Aperturar este negocio.

Las familias peruanas incrementaron su consumo de conservas de pescado, pese a que los

precios reflejaron un crecimiento del 2 %, pues el gasto orientado a enlatados marinos

creció en 4.4 % durante el primer semestre del 2016, con respecto al año anterior, según el

estudio realizado por la consultora de investigación Kantar Worldpanel. Esta información

es relevante ya que nos ayuda a comprender que pese al alza del precio los peruanos no

dejaron de consumir este producto.

El filete es el corte preferido por los peruanos desde hace ya bastante tiempo, tiene una

participación de mercado de 36 %, seguida por los trozos con 27 % y muy de cerca el

grated completa este trío que por sí solo constituye el 90 % del Market share de este tipo de

conserva. La otra parte de la lista la completan el lomito, la salsa de tomate y el sólido.

Los siguientes cuadros muestran el consumo per cápita de leche, productos lácteos, las

menestras y bebidas no alcohólicas en el Perú, que son algunos de los productos que

nuestro e-commerce venderá.

Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Presupuestos Familiares

 Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Presupuestos Familiares

Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Presupuestos Familiares

c) ANÁLISIS SOCIAL

Según una encuesta realizada por INEI en el 2019, el 91,9% de los hogares tienen acceso a

la red, de este porcentaje el 91,2% lo hace a través de banda ancha. De estos hogares con

acceso, el 46,6% han comprado por Internet. Este E-Commerce se dedica a la venta de

conservas como de pescado, vegetales, frutas y otros productos adicionales como quesos y

bebidas.

Estos datos nos muestran que la gran mayoría de las familias peruanas tiene acceso a

internet, así que no son ajenos a la utilización de este medio.

La pandemia ha generado una crisis económica, ya que las personas están en aislamiento

social y por ende no pueden salir a trabajar y generar ingresos para sus familias, es por eso

que “Golden Food” mediante una encuesta realizada donde se les preguntaba a las

personas “¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por cierto producto?” se obtuvieron que las

respuestas en su totalidad mostraban que ellos estaban dispuestos a pagar un precio con
una variación de
10 a 20 céntimos mayor al precio de compra de cierto producto en una bodega o

supermercado. Con esto nosotros pondremos un estándar de precio sujeto a la economía de

los peruanos actualmente.

También existe el temor de las personas de que, si los encargados de entregar el producto

son de confianza, es decir, que ninguno de ellos sea portador del Covid-19, es por eso que

nuestra plataforma muestra los protocolos que seguimos para que el proceso de entrega sea

seguro.

d) ANÁLISIS TECNOLÓGICO

Un dato importante es el uso de las redes sociales, estos nos ayudarán a saber en cuales de

estos debemos promocionar nuestros productos.

Se indica, por ejemplo, que en nuestro país existen 11.5 millones de usuarios activos de

redes sociales, esto significa que el 53% de la población total está conectada por esas

plataformas. En cuanto a edades, el mayor grupo (31%) está conformado por jóvenes y

adultos de entre 25 y 34 años, siendo 14% mujeres y 17% varones. Le siguen los jóvenes

de entre 18 y 24 años, con un 30% del total, siendo 14% mujeres y 16% varones. En tanto

el tercer grupo etéreo más importante va de los 35 a 44 años, con un 16% total (7%

mujeres y 9% varones).

Fuente: Ipsos.com
Con estos datos lo ideal es que Facebook e Instagram sean las principales redes sociales donde

deberíamos promocionar nuestros productos para captar la mayor atención de nuestros posibles

compradores. Sin embargo, hay personas que aún tienen miedo a comprar por internet por diversos

motivos como:

La desconfianza en la entrega de los productos, según el diario Gestión, el 39% de desconfía que los

productos vayan a ser entregados de manera correcta a su domicilio, para evitar eso nosotros nos

apoyaremos en los comentarios que se realizan en las redes sociales, donde las personas opinen

sobre el servicio de Delivery que se hace.

El otro es el miedo al mal uso de la información, un 55% de peruanos tiene miedo a que esto los

termine perjudicando. Es por ello que la plataforma contara con las políticas de privacidad de

información.

1.2. ANÁLISIS INTERNO

1. MISIÓN

Brindar una variedad de conservas de excelente calidad ofreciendo un buen servicio, a precios

competitivos, entregas oportunas y así generar un gran nivel de satisfacción para nuestros clientes.

2. VISIÓN

En el 2025 ser un E-Commerce preferido en la venta de conservas y lograr tener un

posicionamiento en el valle del Mantaro que nos permita ser reconocidos como una

organización moderna, rentable y desarrollando nuestros talentos y habilidades en un ambiente

laboral excepcional, motivados por buscar y satisfacer continuamente las necesidades de los

clientes.

1.3. DAFO

A continuación, se muestra el análisis DAFO respectivo de nuestro negocio en base a los estudios

realizados previamente.
 AMENAZAS OPORTUNIDADES
ANÁLISIS
INTERNO  Competencia con los  Buen momento para entrar al
supermercados en la cuidad mercado de la cuidad de
de Huancayo. Huancayo.
ANÁLISIS  Ventaja en los productos en calidad
EXTERNO  Desconfianza de los usuarios y precio.
para realizar una compra  Abarcar nuevos clientes.
online.  Ofrecer una variedad de conservas.

DEBILIDADES D-A: LIMITACIONES D-O: DESAFÍOS

 Aun no contamos ni  Los clientes que siente  Desarrollar estrategias para

tenemos clientes en la temor por comprar online. realizar marketing con el
ciudad de Huancayo. presupuesto que se dispone.
 Requeriríamos hacer mucha  Ofrecer mayor variedad conservas
 Falta de publicidad publicidad para ser peruanos e importados de buena
para darse a conocer. reconocidos en el mercado calidad.
de local.

FORTALEZAS F-A: RIESGOS F-O: POTENCIALIDADES

 Fácil de  La variedad de productos  Diseño interactivo de nuestra

interacción con que ofrece el mercado plataforma.
nuestra web. puede provocar que el
cliente no opte por comprar  Realizar una buena publicidad que
 Segmentación óptima nuestros productos. atraiga a los clientes.
del mercado al cual  Los precios sean
nos dirigimos. percibidos demasiado

Tabla N° 1 Análisis DAFO: Fuente propia

2. MAPA DE PROCESOS DEL E-COMMERCE “GOLDEN FOOD”

PROCESOS ESTRATÉGICO

Gestión de la Calidad Gestión Financiera

Gestión Estratégica

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

 Calidad
del
servicio Abastecimiento Almacenamiento Registro de Venta de
 Calidad de los de los Productos productos los
del
product
o
 Buen Actualización de catálogos Envíos por
precio de los productos delivery

Mantenimient Recursos
o de la página Redes Sociales Transport
Humanos e
web
63
2.1. Descripción del mapa de procesos “Golden Food”

El mapa de procesos del E-Commerce “Golden Good” el cual tiene como entrada la
necesidad del cliente, quien es el que está buscando realizar la compra de productos de
conservas de manera online donde encuentre un servicio de calidad como también en el
producto y que tenga un buen precio.

Los procesos generales que se incluyen son: El proceso Estratégico, el proceso operacional y
el proceso de soporte

 El proceso estratégico: se divide en gestión estratégica, gestión de la calidad y la gestión

financiera.

 El proceso operacional: comienza con la adquisición de productos el cual solicitaremos

a nuestro proveedor luego se realizara el Almacenamiento de los Productos en un lugar
seguro ,seguidamente se pasara al proceso de registro de los productos para tener un
control de inventario de las cantidades adquiridas y después se realizara el proceso de
venta del producto, el cual empieza desde que el cliente ingrese a nuestra página web
“Golden Food”, hasta que realice el pago de los productos que desea adquirir además se
habrá una actualización de los catálogos de los productos donde se agregara nuevas
marcas o mas productos de acuerdo a las preferencias de los clientes finalmente se pasara
al proceso de envíos por delivery, el cual se realiza según los protocolos de seguridad
además de realizar un entrega oportuna.

 El proceso de soporte: se divide en mantenimiento de la página web, redes sociales,

recursos humanos y el transporte.

La salida de nuestro E-Commerce “Golden food” es lograr que el cliente se sienta satisfecho
al encontrar lo que buscaba desde un inicio tanto en la calidad del servicio como el producto y
así pueda retornar a nuestro sitio web más adelante para realización de más compras

2.2. Proceso estratégico

A. Subproceso de Gestión Estratégica

En la Gestión estratégica es donde evaluamos sistemáticamente nuestro negocio “Golden

Food”, para definir nuestra misión, visión y los objetivos a largo plazo, analizando el entorno

interno y externo para así desarrollar estrategias y tácticas que nos permitan alcanzar nuestros

objetivos planteados como así localizar recursos para ponerlos en marcha de tal manera poder

monitorizarlos y controlarlos

Figura 07: diagrama de proceso de gestión estratégica

B. Subproceso de Gestión De La Calidad:

En este proceso se realizar el control de los productos verificando su estado es decir si no

presentan ninguna abolladura, que no estén próximos a expirar pronto, si están con el tono
adecuado en las etiquetas entre otros. por lo cual el control de calidad se llevará a cabo dos
veces, uno cuando nosotros vamos a recepcionar los productos y otro antes de empaquetar los
pedidos para su respectiva entrega.

Figura 08: diagrama de proceso de gestión de calidad

C. Subproceso de Gestión Financiera

Consiste en la buena administración de los recursos que tenemos como E-Commerce para

asegurar que serán suficientes para cubrir los gastos para que podamos funcionar. Esta

responsabilidad la tiene: el gestor financiero. De esta manera podrá llevar un control adecuado

y ordenado de los ingresos y gastos de la empresa.

Figura 09: diagrama de proceso de gestión financiera

 2.3. Proceso operacional

A. Subproceso de Abastecimiento de productos

El siguiente diagrama de proceso corresponde al abastecimiento de los productos, el cual se

desarrolla desde la actividad de elaborar lista de productos requeridos, la cual es realizada por

el personal de “Golden Food”, hasta la actividad de recibir pedidos, el cual es realizado

también por el personal del “Golden Food”.

A continuación, se muestra el diagrama con mayor detalle.

Figura 10: Diagrama de Proceso de almacenamiento de los productos

B. Subproceso de Almacenamiento de los productos

El siguiente diagrama de proceso corresponde al almacenamiento de los productos, el cual se

desarrolla desde la actividad de entregar la factura de los productos solicitados, la cual es

realizada por el personal de descarga, hasta la actividad de firmar la conformidad de la

entrega de los productos, el cual es realizado por el personal del almacén.

A continuación, se muestra el diagrama con mayor detalle.

 Figura 11: Diagrama de Proceso de almacenamiento de los productos

C. Subproceso de Registro de productos

El siguiente diagrama de proceso corresponde al registro de los productos, el cual se

desarrolla desde la actividad de recibir pedido, la cual es realizada por el personal de almacén,

hasta la actividad de agregar información de los productos en la web, el cual es realizado por

el administrador de la página web.

A continuación, se muestra el diagrama con mayor detalle.

Figura 12 : Diagrama de Proceso de registro de los productos

D. Subproceso de Venta de los productos

El siguiente diagrama de proceso corresponde al de venta de los productos, el cual se

desarrolla desde la actividad de ingresar a la tienda online, hasta el subproceso de envió del

producto por delivery.

Figura 13 :Diagrama de Proceso de venta de los productos

E. Subproceso de Actualización de catálogos de los productos

El siguiente diagrama de proceso corresponde a la actualización de catálogo de los productos,

el cual se desarrolla desde la actividad ingresar al sistema, la cual es realizada por cliente,

hasta la actividad de salir del sistema, el cual también es realizado por el cliente.

A continuación, se muestra el diagrama con mayor detalle.

Figura14 : Diagrama de Proceso de venta de los productos

F. Subproceso de Envíos por delivery

El siguiente diagrama de proceso corresponde al envió por delivery, el cual se desarrolla

desde la actividad verificar los datos del pedido, la cual es realizada por el personal de

entrega, hasta la actividad de firmar la conformidad de la entrega, el cual es realizado por el

cliente.

A continuación, se muestra el diagrama con mayor detalle.

Figura 15: Diagrama de Proceso de envió por delivery

2.4. Proceso de soporte

A. Mantenimiento de la página web

Para el mantenimiento de nuestro sitio Web realizaremos proceso constante que se iniciará

después de su lanzamiento y termina cuando este es dado de baja. Las partes que darán

mantenimiento en nuestro sitio web son las siguientes:

 Mantenimiento de Enlaces:
El resultado más común es que los enlaces se rompan, las imágenes se mezclen, o las

páginas no se carguen adecuadamente. Por eso se realizará el mantenimiento de enlaces, que

lo realizará el soporte será Alex integrante del grupo de trabajo, en el cual resuelva de manera

oportuna.

 Mantenimiento del Contenido:

Se actualizará nuestro sitio web de nuestro E-Commerce cuando esta lo requiera o cuando

agreguemos nuevos productos y esto involucra cambiar el contenido. Los recursos y los

costos para mantener nuestro sitio y en buen estado, dependen del tamaño y complejidad de

sitio y qué tan seguido tiene que ser actualizado.

 Mantenimiento del Software:

Se realizará mensualmente un mantenimiento del sitio con respecto al manejo de

información, riesgos potenciales a la seguridad, la actuación del sistema, los modelos de uso y

tomar las medidas pertinentes para evitar fallos en nuestro sitio web de nuestro E-Commerce

de este tipo.

 Mantenimiento del Diseño:

Es necesario lograr que nuestro sitio web de nuestro E-Commerce obtenga consistencia y

una imagen distintiva, mediante el uso de fondos, gráficos y logos, colores uniformes en el

texto y los enlaces, barras de navegación en el mismo lugar, etc.

B. Redes Sociales

Las redes sociales que nos ayudarán como soporte para nuestro E-Commerce cumplir con

nuestros objetivos serán:

Facebook porque está en el top de redes. Para dar a conocer nuestra marca, es primordial que

tengamos presencia en esta red, de la que hacen uso cientos de millones de personas. Es una de
las redes más populares que funciona a la perfección con empresas que

funcionan mediante el atractivo y el contenido gráfico.

Por este medio crearemos una línea de diseño en las imágenes que haga que

nuestra marca sea reconocible con mensajes llamativos, infografías sobre

nuestro E-Commerce, también ofreceremos descuentos y promociones para

así fomentar la participación y la fidelización a la marca.

También por Instagram promocionaremos nuestros productos ,donde

publicaremos algunas ofertas especiales del día que estarán disponibles para

los 10 primeros que realicen una compra en nuestro sitio web.

C. Recursos humanos

En este subproceso es muy importante es donde se realizar la actividad

de gestión interna, las labores del área de RRHH al trabajador o

colaborador interno, lo cual somos cada uno de nosotros de los integrantes

de grupo del E_Commerce “Golden Food”.

En esta parte está el desarrollador web, el operador financiero, el

operador comercial, el operador logístico entre otros.

D. Transporte

El subproceso del transporte juega un papel clave en los procesos de la

cadena de suministro de nuestra organización, nos ayuda a conectar clientes

y proveedores de manera que puedan cumplir sus compromisos de entrega.

Es donde requeriremos de un medio de transporte para entregar nuestro

producto que fueron solicitados en el nuestro sitio web de “Golden Food” y

emplearon bicicletas y una moto de uno de los integrantes del grupo.