3.

PROCESOS ESTRATGICOS DE LA
EMPRESA

3.5 ASPECTOS LEGALES

CAMPOS CRUZ KARLA JOCELYN

FLORES JIMENEZ MARA ELISA
LPEZ RAMREZ LUCA VALERIA
MENDOZA MARTNEZ PERLA
JENNIFER
 TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO
INSTITUTO TECNOLGICO DE SALINA CRUZ

ASIGNATURA:
NEGOCIOS ELECTRNICOS I

TEMA:
3. PROCESOS ESTRATGICOS DE LA EMPRESA

TRABAJO:
ASPECTOS LEGALES

INTEGRANTES:
CAMPOS CRUZ KARLA JOCELYN
FLORES JIMENEZ MARA ELISA
LPEZ RAMREZ LUCA VALERIA
MENDOZA MARTNEZ PERLA JENNIFER

SEMESTRE: VII GRUPO: E

CARRERA:
ING. EN TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIONES

FACILITADOR:
LIC. ELIZABETH FLORES CHVEZ

SALINA CRUZ, OAX. A 25 DE OCTUBRE DE 2017

 INDICE

INTRODUCCIN .................................................................................................... 3
ASPECTOS LEGALES PARA LA CREACIN DE UN E-COMMERCE .................. 4
Trmites previos. ................................................................................................. 4
Ley de Ordenacin del Comercio Minorista ......................................................... 5
LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Informacin y Comercio
Electrnico). ......................................................................................................... 6
Poltica de privacidad ........................................................................................... 7
Datos de identificacin ......................................................................................... 7
Proteccin de Datos (LOPD). .............................................................................. 8
Condiciones de uso. ............................................................................................ 9
Recepcin de la aceptacin de la compra ........................................................... 9
Lugar de celebracin del contrato ........................................................................ 9
Formas de pago ................................................................................................. 10
Qu cambios normativos vienen? ................................................................... 10
El pago de impuestos ........................................................................................ 10
CONCLUSIONES.................................................................................................. 11
FUENTES CONSULTADAS .................................................................................. 12
 INTRODUCCIN

El comercio electrnico tiene muchas implicaciones jurdicas. Es un mbito, en el

que el derecho siempre va por detrs, frente a los continuos cambios en los
modelos de negocio. Cuando se ofrecen productos y servicios por Internet, esto
conlleva la obligacin de cumplir con una serie de requisitos legales. Si se
incumplen los requisitos legales pueden dar lugar a elevadas multas y daar la
reputacin del negocio online.
Asimismo en esta investigacin se muestran algunos de los puntos ms
importantes en relacin con los aspectos legales para la creacin de un comercio
electrnico los cuales son: poltica de privacidad, datos de identificacin, recepcin
de la aceptacin de la compra, lugar de celebracin del contrato, formas de pago e
incluso algunos cambios normativos que se presentaran en un futuro no muy
lejano.

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ASPECTOS LEGALES PARA LA CREACIN DE UN E-
COMMERCE
Es necesario considerar los aspectos legales del comercio electrnico, una serie
de leyes y normativas muy importantes que no pueden pasar desapercibidas.

La principal normativa de aplicacin a tener en cuenta es la siguiente, sin olvidar

que dependiendo de nuestro domicilio, el mbito territorial, la actividad y
caractersticas de los productos y servicios ofrecidos, deberemos tener en cuenta
normativa especfica de aplicacin (sectores de actividad, normativa autonmica,
etc):

Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Informacin y el Comercio

Electrnico
Ley 7/1996 de Ordenacin del Comercio Minorista
Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)
Ley Orgnica 15/1999 de Proteccin de Datos de Carcter Personal

El e-commerce tiene la obligacin de poner a disposicin del cliente diferentes

aspectos: idiomas en qu puede formalizarse el contrato, caractersticas del bien o
servicio ofrecido, gastos de envo en el caso de que existan, medios de pago
disponibles y formas de entrega.
Todas estas obligaciones sern cumplidas cuando el e-commerce incluya en su
sitio web toda esta informacin. A continuacin mencionaremos los principales
aspectos legales que una web dedicada al comercio electrnico debe cumplir, as
como los principales derechos que asisten a las personas que compran a travs
de Internet.

Trmites previos.
Si la tienda online es complementaria a tu tienda fsica, en un actividad diferente,
esta se debe de darte de alta en un nuevo epgrafe del Impuesto de Actividades

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Econmicas (IAE), ya que ests comenzando una nueva actividad. Si, por el
contrario, si se comienza una actividad desde cero, se debe cursar el alta censal
en Hacienda con el modelo 036 y darte de alta como autnomo en la Seguridad
Social.
Para darle de alta a una tienda como una sociedad se debe inscribirte en el
Registro Mercantil y solicitar su CIF en un plazo mximo de 30 das desde el
registro como sociedad.

Ley de Ordenacin del Comercio Minorista

Las tiendas online deben regirse por los artculos relativos a la venta a
distancia de la Ley de Ordenacin del Comercio Minorista, los cuales recogen
principalmente los aspectos legales que afectan a la venta minorista sin la
presencia fsica simultnea del comprador y del vendedor.
Algunos de los puntos ms importantes a considerar en relacin con dicha
ley son los siguientes:
Plazos de ejecucin y pago: lo ms habitual es que informemos a nuestros
compradores de cul es el periodo estimado de entrega desde que se realiza la
compra (cuanto menor sea dicho periodo ms atractiva resultar nuestra oferta).
No obstante, debemos saber que, en caso de no haber estipulado un plazo de
entrega, la ley nos obliga a entregar el producto en un plazo mximo de 30 das.
Informacin del vendedor y su oferta: la ley alude expresamente al deber de
informar de forma clara y comprensible al comprador sobre, al menos, los
siguientes datos:
a) Identidad del proveedor.
b) Las caractersticas que rene el producto ofrecido.
c) Precio del producto y gastos del transporte (si los hubiera). stos
debern especificarse por separado.
d) Forma de pago, as como modalidades de entrega o de ejecucin.
e) Domicilio social del vendedor y al menos uno de sus establecimientos
fsicos si los tuviera.
f) En el caso de ofrecerse la posibilidad de pago a crdito o a plazos,
debern informarse de cules son las condiciones.
g) Documento de desistimiento o revocacin de la compra.
Derecho de desistimiento: en el ao 2014, el plazo de devolucin pas de 7 a 14
das naturales, sin que pueda exigir el vendedor ninguna penalizacin. Dicho plazo
de desistimiento empezar a contar desde la recepcin del producto por parte del
comprador.

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LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Informacin y Comercio
Electrnico).
Normativas que regula las obligaciones que se debe tener a la hora de vender por
Internet:
Se aplica a empresas y profesionales que desarrollan una actividad
econmica de comercio electrnico por Internet y establece la necesidad de que
plataforma de ecommerce albergue en un lugar visible y accesible a cualquier
usuario los datos bsicos del negocio, tales como:
Nombre o denominacin social y datos de contacto.
N de inscripcin del registro en el que est inscrito el negocio.
NIF
Adems de:
Precio de los productos, indicando si van incluidos los impuestos, gastos de
envo, etc.
Si se precisa o no de una autorizacin administrativa previa.
Datos del Colegio profesional, nmero de colegiado, ttulo acadmico y
Estado de la UE en el que se expidi, con su homologacin, si se tuviese y
fuese necesario.
Proteccin de Datos (LOPD)
Normalmente, cualquier negocio basado en comercio electrnico trata a diario
con datos personales de sus clientes y, como cualquier empresa que recabe
datos de carcter personal, esteremos obligados a cumplir con la Ley Orgnica
de Proteccin de Datos. Por ello, debemos adaptar nuestro negocio a los
requisitos establecidos por la LOPD para garantizar la proteccin y buen
tratamiento de datos de carcter personal

Los pasos para el proceso de implantacin de la LOPD sern:

Identificacin de los ficheros que contengan datos de carcter personal
(empleados, clientes, proveedores, etc...).
Identificacin del nivel de seguridad que se les aplica.
Identificacin del Administrador del Fichero.
Elaboracin del Documento de Seguridad.
Formacin al Responsable del Fichero.
Informacin a los propietarios de los datos, sobre la existencia de los
ficheros.
Inscripcin de los ficheros en el Registro de la Agencia Espaola de
Proteccin de Datos.

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 Elaborar una poltica de privacidad para nuestra empresa
Contar con un formulario de recoleccin de datos que permita el
consentimiento previo y expreso.
Cabe recordar que existen diferentes niveles de proteccin y tratamiento de
datos. En el caso de un comercio electrnico, deberemos adaptarnos al nivel
bsico o al intermedio en el caso de almacenar nosotros mismos la informacin
relacionada con los datos bancarios.
Nivel bsico: datos identificativos, como el NIF, NSS, nombre, apellidos,
direccin, telfono, firma, imagen, e-mail, nombre de usuario, nmero de
tarjeta, matrcula, etc...
Nivel medio: datos a cerca de infracciones administrativas o penales, solvencia
o crdito, datos tributarios o de la Seguridad Social, datos de prestacin
servicios financieros, y datos referentes a la personalidad o comportamiento de
las personas, como gustos, costumbres aficiones etc.

Poltica de privacidad
Hay que cumplir con los deberes de informacin que establece la Ley Orgnica de
Proteccin de Datos (LOPD), como dar a conocer quin es el titular de la web,
cul es su finalidad, cuales son los derechos ARCO de acceso, rectificacin,
cancelacin y oposicin de datos recopilados del usuario, cmo puede ejercerlos y
ante quin, y si toda la informacin que se solicita es o no obligatoria.

Estos aspectos deben ser visibles o por lo menos ser accesibles en

situaciones como por ejemplo la solicitud para rellenar un formulario con datos de
carcter personal o privado.

Datos de identificacin
La normativa legal exige que el titular de la pgina web o tienda online facilite al
usuario una serie de datos identificativos, habitualmente se incluyen en la web
como Aviso Legal. Lo que se pretende es que el titular de la pgina que ofrece
sus productos y servicios este claramente identificado ante los usuarios.

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Entre los datos que deben facilitarse se encuentran los siguientes:

Nombre del profesional o empresa.

Direccin.
Correo electrnico.
Cualquier otro dato que permita la comunicacin con el titular de la web
(telfono, fax, etc).
Si es una persona jurdica, los datos registrales.
Si se ejerce una profesin, el colegio u organismo al que pertenece, y las
normas profesionales aplicables.

Proteccin de Datos (LOPD).

Normalmente, cualquier negocio basado en comercio electrnico trata a diario con
datos personales de sus clientes y, como cualquier empresa que recabe datos de
carcter personal, estar obligado a cumplir con la Ley Orgnica de Proteccin de
Datos. Por ello, se debe adaptar el negocio a los requisitos establecidos por la
LOPD para garantizar la proteccin y buen tratamiento de datos de carcter
personal
Los pasos para el proceso de implantacin de la LOPD sern:

Identificacin de los ficheros que contengan datos de carcter personal

(empleados, clientes, proveedores, etc...).
Identificacin del nivel de seguridad que se les aplica.
Identificacin del Administrador del Fichero.
Elaboracin del Documento de Seguridad.
Formacin al Responsable del Fichero.
Informacin a los propietarios de los datos, sobre la existencia de los
ficheros.
Inscripcin de los ficheros en el Registro de la Agencia Espaola de
Proteccin de Datos.
Elaborar una poltica de privacidad para nuestra empresa
Contar con un formulario de recoleccin de datos que permita el
consentimiento previo y expreso.

Existen diferentes niveles de proteccin y tratamiento de datos. En el caso de un

comercio electrnico, se adapta al nivel bsico o al intermedio en el caso de
almacenar por un administrador la informacin relacionada con los datos
bancarios.

Nivel bsico: Datos identificativos, como el NIF, NSS, nombre, apellidos,

direccin, telfono, firma.

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 Nivel medio: Datos a cerca de infracciones administrativas o penales,
solvencia o crdito, datos tributarios o de la Seguridad Social, datos de
prestacin servicios financieros.

Condiciones de uso.
Las condiciones del servicio recogen los derechos y obligaciones de los clientes y
usuarios y deben ser aceptadas de previa y expresamente por el usuario antes de
adquirir cualquier producto o servicio de nuestra plataforma de ecommerce.

De la misma forma que los datos bsicos de la empresa, deben colocarse

en un lugar visible y de fcil y acceso y estar redactadas de manera clara, concisa.
Estas condiciones deben recoger todos los aspectos que regulan el servicio
ofrecido en nuestro comercio electrnico:

Normativa de uso del sitio

Propiedad intelectual
Condiciones de la compra
Derechos del usuario
Obligaciones del Usuario
Formas de pago
Poltica de Devoluciones
Poltica de Privacidad

Recepcin de la aceptacin de la compra

Se exige confirmar al cliente la recepcin de la aceptacin de la compra realizada,
dicha confirmacin se puede hacer de dos formas:

Enviando un acuse de recibo mediante correo electrnico u otro similar

durante las 24 horas siguientes a la recepcin de la aceptacin.
Mediante un medio equivalente al utilizado en el procedimiento de compra,
tan pronto como se haya obtenido la aceptacin de la compra, dicha
confirmacin debe poder ser archivada por el cliente.

Lugar de celebracin del contrato

Si la compra es realizada por una persona en calidad de empresario o profesional
se presume celebrado el contrato en el lugar del domicilio del titular de la pgina
web o tienda online.

En el caso de que sea un consumidor el que realice la compra, entendiendo por

consumidor la persona fsica que realiza una adquisicin como particular y no con
un fin empresarial o profesional, el contrato se presume celebrado en el lugar que
ste tiene su residencia habitual.

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La finalidad de la norma es proteger a los consumidores en los supuestos que
quieran reclamar algn incumplimiento al vendedor. De exigirse al consumidor que
reclame en el domicilio del vendedor y ste tenga su domicilio en una ciudad
distinta a la del comprador, dicha situacin puede suponer un elevado coste al
comprador y en consecuencia generar un impedimento para presentar una
reclamacin.

Por lo tanto, si existe una controversia sobre el producto adquirido el consumidor

podr dirigir su reclamacin ante los organismos y juzgados del lugar donde
reside.

Formas de pago
Es recomendable facilitar siempre al cliente distintas formas de pago: tarjeta de
dbito o crdito, PayPal, transferencia bancaria, etc., con la finalidad de evitar que
sea un impedimento para la adquisicin del producto o servicio que se ofrece.
Cabe resaltar que la normativa prohbe que al consumidor se le cobren cargos
adicionales por el uso de un determinado medio de pago, nicamente se le puede
cobrar el coste que supone para el vendedor la utilizacin de dicho medio de pago
pero no una cantidad mayor a dicho coste.

Qu cambios normativos vienen?

Se encuentra en desarrollo Anteproyecto de Ley por el que se modifica el Texto
Refundido de la Ley General para la Defensa de los Derechos de los
Consumidores y Usuarios, y que transpondr a la legislacin espaola la Directiva
2011/58/UE sobre los Derechos de los Consumidores.
Se trata de modificaciones importantes, pues tienen como objetivo principal
reforzar la seguridad jurdica de los consumidores en sectores como el comercio
electrnico y las transacciones a distancia.

Muchas de estas modificaciones ya han sido comentadas a lo largo de la presente

colaboracin, pero habr de estar pendientes de su aprobacin definitiva, pues
an pueden producirse cambios, que sin duda debern ser tenidos en cuenta por
los comerciantes para el xito de sus negocios.

El pago de impuestos
El comercio electrnico supone diferentes problemas en la aplicacin de los
sistemas impositivos a sus actividades. Los procesos para la gestin de los
impuestos en el comercio electrnico puede diferir dependiendo si la transaccin
implica el intercambio de mercancas tangibles, de servicios o de productos
multimedia.

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 CONCLUSIONES

Karla Jocelyn Campos Cruz: Al trmino de esta investigacin puedo opinar que el
conocer los aspectos legales que involucra la creacin de un comercio electrnico
es muy importante y necesario, ya que son normas y leyes que se deben de tomar
en cuenta siempre, adems de que son de mucha ayuda tanto para el cliente
como para los propietarios de los comercios, por lo que al seguir estos aspectos
legales la creacin de un comercio electrnico ser normalizado y seguro para
todos.
Mara Elisa Flores Jimnez: Concluyo que al finalizar esta investigacin es
necesario saber todos los aspectos legales para la creacin de un buen negocio
electrnico, as como de los que se utilizan durante la publicacin o venta de algn
producto. Esto nos sirve para brindarle al usuario y a nuestro propio negocio una
mayor seguridad sobre sus datos. Adems existen algunos aspectos legales ms
importantes, ya que mencionan los requisitos que necesitan alguna persona o
empresa para abrir su negocio electrnico. Por todo lo mencionado es importante
que el negocio y los clientes conozcan estos aspectos.
Luca Valeria Lpez Ramrez: Concluyo que los aspectos legales en un comercio
electrnico permiten a los consumidores estar protegidos de ciertas situaciones
que puedan surgir, al mismo tiempo que los propietarios de dichos comercios
tienen obligaciones que cumplir para tener un buen recibimiento por parte de los
consumidores. Es importante para los usuarios como para los propietarios tener
conocimiento de las leyes y normativas que existen para los comercios
electrnicos y hacer uso de ellas cuando se necesiten.
Perla Jennifer Mendoza Martnez: Despus de realizar la anterior investigacin
llegue a la conclusin de que es importante tomar en cuenta las normas y
aspectos legales si queremos dedicarnos al comercio electrnico, pues no es una
cuestin que se lanza por lanzar al mercado, sino implica tramites, esto es de
suma importancia pues al momento de vender le ofrecemos al cliente confianza de
que est consumiendo con gente que cumple con las normas establecidas para
poder vender.

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 FUENTES CONSULTADAS

1. Los aspectos legales del comercio electrnico. (2017). ingeniovirtual.com.

Retrieved 20 October 2017, from http://www.ingeniovirtual.com/los-
aspectos-legales-del-comercio-electronico/

2. Ecommerce: aspectos legales - MsQueNegocio. (2017).

Masquenegocio.com. Retrieved 20 October 2017, from
http://www.masquenegocio.com/2015/12/14/ecommerce-aspectos-legales/

3. Marlene Castillo. (2014). Negocios Electrnicos. 20-10-17, de blogspot.mx

Sitio web: http://salgadoebusiness.blogspot.mx/2014/10/38-subastas-
electronicas.html

4. Culiez, P. (2017). Qu aspectos legales debe cumplir una tienda

online?. [online] Human Level Communications. Available at:
https://www.humanlevel.com/articulos/comercio-electronico/que-aspectos-
legales-debe-cumplir-una-tienda-online.html

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